Histórico de interrupções do 8x8

1. 4 Gwengolo 2026 da 13:42 UTCinvestigating

   8x8 está atualmente investigando questões de telefonia principalmente isoladas para a Região do Canadá, onde as chamadas não estão completando seus destinos. Estamos actualmente empenhados e estamos a trabalhar para compreender e resolver a questão. As atualizações serão fornecidas à medida que estiverem disponíveis.

2. 4 Gwengolo 2026 da 14:00 UTCidentified

   8x8 tem sintomas isolados para os usuários do centro de contato do site SK1 na Região do Canadá. Estamos atualmente trabalhando para restaurar a telefonia normal para este segmento de cliente e continuará a fornecer atualizações à medida que eles ficam disponíveis.

3. 4 Gwengolo 2026 da 14:04 UTCmonitoring

   8x8 tem impacto mais isolado em um subconjunto de clientes do CA1 cluster Canadian Contact Center. Implementámos mitigação para resolver e actualmente esperamos que todas as questões de telefonia sejam resolvidas. Se ainda tiver sintomas, contacte o Suporte 8x8 para continuar a solucionar os seus problemas.

4. 4 Gwengolo 2026 da 14:28 UTCresolved

   O 8x8 confirmou a resolução e conduzimos uma investigação completa da causa raiz. Pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 20:23 UTCinvestigating

   8x8 está atualmente enfrentando problemas de telefonia afetando clientes do Contact Center na Região dos EUA. Atualmente estamos investigando e forneceremos atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 20:44 UTCinvestigating

   Engenheiros 8x8 continuam trabalhando para a resolução da questão. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis e pedimos desculpas pelo inconveniente.

3. 1 Gwengolo 2026 da 21:03 UTCmonitoring

   8x8 tem implementado mitigação e estão trabalhando para confirmar resolução com os clientes. Toda a telefonia deve agora funcionar normalmente. Se ainda tiver problemas, contacte o suporte 8x8 para confirmar os sintomas e solucionar problemas. Publicaremos uma actualização final uma vez confirmada.

4. 1 Gwengolo 2026 da 22:00 UTCmonitoring

   8x8 continua a ver estabilidade com o tráfego de chamadas na região dos EUA. Se ainda tiver problemas, contacte o suporte 8x8 para confirmar os sintomas e solucionar problemas. Continuaremos a monitorizar e fornecer mais actualizações uma vez totalmente confirmadas.

5. 1 Gwengolo 2026 da 22:42 UTCresolved

   8x8 confirmou resolução. Tráfego de telefonia dos EUA permaneceu estável desde 1:47 PDT (4:47 PDT). Estamos a realizar uma investigação de causas profundas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 16:31 UTCinvestigating

   8x8 está atualmente investigando problemas com Supervisores Workspace intermitentemente não carregar ou permitir logins na região de centro de contato US1. Agentes do espaço de trabalho não foram afectados. Estamos trabalhando para restaurar o desempenho normal e forneceremos atualizações à medida que elas se tornam disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 16:49 UTCmonitoring

   Nós aplicamos mitigação e todos os usuários do espaço de trabalho Supervisor devem agora experimentar desempenho normal a partir de 9:33 PDT (12:33 PM EDT). Vamos continuar a monitorar e fornecer uma atualização final uma vez totalmente confirmada.

3. 1 Gwengolo 2026 da 17:03 UTCresolved

   8x8 confirmou resolução e todos os usuários do espaço de trabalho US1 Supervisor devem agora experimentar o carregamento normal de página. Estamos a realizar uma investigação de causas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 10:06 UTCinvestigating

   8x8 Está atualmente investigando um problema com o Gerenciador de Configuração na plataforma EU6 onde as alterações não estão sendo salvas na configuração como atribuições de fila, registros de agente ou usuário, contatos e configurações de telefone. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 26 Eost 2026 da 10:34 UTCupdate

   Identificamos o problema que impacta o Gerenciador de Configuração na plataforma EU6, fazendo com que alterações não sejam salvas em configurações como atribuições de fila, registros, contatos e configurações telefônicas. Os nossos engenheiros estão actualmente a trabalhar para resolver a questão com urgência. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 26 Eost 2026 da 11:16 UTCupdate

   Engenheiros 8x8 continuam trabalhando para a resolução da questão. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis e pedimos desculpas pelo inconveniente.

4. 26 Eost 2026 da 11:51 UTCupdate

   Nossos engenheiros continuam seus esforços para resolver esse problema impactando o Gerenciador de Configuração com urgência. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis.

5. 26 Eost 2026 da 12:18 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando o Gerenciador de Configuração sendo incapaz de salvar alterações. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 12:33 UTCinvestigating

   8x8 Está atualmente investigando um problema de login com Contact Center Agent Workspace e SSO login em todas as regiões dos EUA e EMEA. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 24 Eost 2026 da 12:48 UTCupdate

   8x8 identificou o problema causando lentidão e problemas de login com o Contact Center Agent Workspace e SSO logins. Estamos a trabalhar para resolver esta questão o mais rapidamente possível e pedimos desculpa pelo inconveniente.

3. 24 Eost 2026 da 12:57 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando os logins para Contact Center Agent Workspace e SSO. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 09:58 UTCinvestigating

   8x8 Atualmente está investigando relatórios com filas de espaço de trabalho do agente e supervisor do espaço de trabalho e painéis de monitoramento mostrando dados incorretos. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 20 Eost 2026 da 10:30 UTCupdate

   8x8 continua investigando relatórios de filas de espaços de trabalho e de supervisores e painéis de monitoramento mostrando dados incorretos. Continuamos os nossos esforços nesta questão e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 20 Eost 2026 da 10:57 UTCupdate

   8x8 executará um switch de plataforma para mitigar o problema impactando o espaço de trabalho do agente e espaço de trabalho do supervisor. O comutador da plataforma será realizado fora do horário de funcionamento, a fim de evitar qualquer perturbação das operações em curso. Pedimos desculpas pela inconveniência e novas atualizações serão fornecidas à medida que estiverem disponíveis.

4. 21 Eost 2026 da 05:29 UTCresolved

   O switch de plataforma foi realizado e o problema que impacta o Agent Workspace e o Supervisor Workspace está agora resolvido. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Eost 2026 da 21:37 UTCinvestigating

   8x8 is currently investigating reports of one way audio or no way audio on telephony calls. We are actively engaged and are evaluating impact and root causes. We'll provide updates as they become available.

2. 13 Eost 2026 da 21:51 UTCupdate

   Our engineers are currently working to resolve the issue as a matter of urgency. We will continue to provide updates as they become available.

3. 13 Eost 2026 da 22:04 UTCmonitoring

   8x8 has seen normal call completion as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). Calls should currently completing as normal and we are currently monitoring and investigating the root cause. We'll provide further updates once fully confirmed.

4. 13 Eost 2026 da 22:46 UTCupdate

   8x8 has seen continued resolution of all one way audio issues. All calls are completing normally as of 2:30 PM PDT (5:30PM Eastern). We'll continue to monitor and will provide a final update full resolving this issue.

5. 13 Eost 2026 da 23:40 UTCresolved

   8x8 has confirmed resolution and all systems are performing as normal. We apologize the the interruption and full root cause investigation is underway.

1. 6 Eost 2026 da 00:40 UTCupdate

   8x8 will undergo an update to its knowledge base on August 5th 5:40 PDT, where customers will benefit from a new, updated user interface, including faster and smarter search capabilities. There is no planned impact to availability; however, direct URLs to articles will be changing. If you have bookmarked or relied on static URLs you may not be able to find the article you are looking for. After August 5th, please ensure that any static links are updated to their new versions on the new site. The content is still available on their new links. We apologize for not being able to keep these older links in place, but we believe this update will provide a better user experience. If you would like to update these bookmarks to their new static locations ahead of this upgrade, you can get information on how to do this at this link below: 8x8 Support knowledge base and Docs site have moved

2. 14 Eost 2026 da 18:25 UTCresolved

   8x8 completed the upgrade to the new knowledgebase. If you need any assistance with finding older archived or moved URL please contact 8x8 Support.

1. 3 Eost 2026 da 17:16 UTCinvestigating

   8x8 está investigando relatórios onde chamadas de voz gravadas recentes não estão exibindo a opção de reprodução para ouvir na interface 8x8 Analytics e outras interfaces potenciais. Essas chamadas estão sendo gravadas corretamente, porém a reprodução é impactada. Atualmente estamos trabalhando para restaurar a disponibilidade e forneceremos atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 3 Eost 2026 da 17:47 UTCinvestigating

   8x8 continua a investigar o problema e está trabalhando para restaurar o acesso às gravações em todas as interfaces. Se possíveis administradores podem tentar reproduzir gravações na interface de console de administração alternativa onde as gravações estão disponíveis para reprodução. Gravações de reprodução na Consola de Administração

3. 3 Eost 2026 da 18:06 UTCmonitoring

   8x8 observou disponibilidade normal para gravações e esperamos que estejam disponíveis para reprodução em todas as interfaces. Estamos a monitorizar e vamos apresentar uma actualização final uma vez confirmada.

4. 3 Eost 2026 da 21:11 UTCresolved

   8x8 confirmou resolução. Está a decorrer uma investigação de causas profundas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 16:40 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar um incidente na integração do Agente Workspace Salesforce. A equipa de operações está a investigar activamente a questão para determinar o alcance do impacto e identificar a causa subjacente. Serão fornecidas novas actualizações à medida que se dispuserem informações adicionais. Todos os outros sistemas de produção funcionam normalmente.

2. 31 Gouere 2026 da 17:27 UTCupdate

   8x8 continua investigando a questão. Se você está experimentando este problema, entre em contato com o suporte para solucionar problemas ainda mais. Pedimos desculpas pelo atraso e continuaremos a trabalhar para resolver

3. 31 Gouere 2026 da 17:30 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando os serviços identificados. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gouere 2026 da 23:52 UTCmonitoring

   8x8 experimentou um failover em uma de nossas plataformas de trabalho 8x8 na EMEA. Durante o processo de failover, os usuários podem ter experimentado quedas de chamadas e uma incapacidade de fazer ou receber chamadas. Como parte do processo de failover, a funcionalidade foi restaurada, e continuamos a monitorar a situação. Se você ainda estiver tendo quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte 8x8. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

2. 30 Gouere 2026 da 00:07 UTCinvestigating

   8x8 identificou problemas contínuos que afetam a capacidade de conexão dos usuários via 8x8 Work. Estamos investigando e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.

3. 30 Gouere 2026 da 00:28 UTCmonitoring

   8x8 mitigou o problema e está vendo melhoria. Continuaremos a acompanhar quaisquer outras questões. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o Suporte 8x8. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

4. 30 Gouere 2026 da 00:50 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema que afeta 8x8 Endpoints de trabalho não conseguindo se conectar. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Se você tiver mais problemas, entre em contato com o Suporte 8x8.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 10:19 UTCinvestigating

   8x8 Atualmente está investigando relatórios onde o aplicativo My8x8 está faltando no Painel de Aplicação. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 24 Gouere 2026 da 10:38 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando My8x8. Estamos monitorando e investigando a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 08:49 UTCinvestigating

   8x8 Está atualmente investigando relatórios na região do Reino Unido onde a opção Block Caller ID não está retendo o número, apresentando o DID do usuário, embora o bloco esteja habilitado. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 24 Gouere 2026 da 09:22 UTCupdate

   Nossos engenheiros continuam investigando um problema na região do Reino Unido onde a opção Block Caller ID não é retendo o número, apresentando o DID do usuário embora o bloco é activado. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 24 Gouere 2026 da 10:04 UTCupdate

   Engenheiros 8x8 continuam trabalhando para a resolução da questão. Como uma etapa de mitigação, uma transportadora de saída do Reino Unido específica foi removida da rotação para prefixos móveis do Reino Unido, chamadas de roteamento através de transportadores alternativos e agora essas chamadas estão tendo a opção Block Caller ID funcionando corretamente. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis e pedimos desculpas pelo inconveniente.

4. 24 Gouere 2026 da 10:43 UTCupdate

   Engenheiros 8x8 continuam trabalhando para resolver o problema impactando a opção Block Caller ID. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis e pedimos desculpas pelo inconveniente.

5. 24 Gouere 2026 da 11:29 UTCupdate

   Continuamos nossos esforços para resolver o problema em que os usuários estão experimentando a funcionalidade "Block Caller ID" falhando em suprimir seus números de telefone em chamadas de saída. Chama-se continuar a completar com sucesso e nenhuma outra funcionalidade é impactada. Investigações mostram que a propriedade de ID de privacidade está faltando nas chamadas afetadas, fazendo com que o número do chamador seja apresentado apesar da configuração do bloco estar habilitada. Isso está sendo corrigido pela aplicação de mudanças de nível de banco de dados com uma ETA de 1-2 horas. Como uma mitigação contínua, a transportadora de saída do Reino Unido afetada permanece removida da rotação de prefixos móveis do Reino Unido, com o tráfego encaminhado através de transportadoras alternativas. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis e pedimos desculpas pelo inconveniente.

6. 24 Gouere 2026 da 18:03 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando a opção Block Caller ID. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 19:29 UTCinvestigating

   8x8 está atualmente investigando relatórios onde alguns endpoints de região dos EUA em desktop 8x8 Work ou Work Web relatórios erros como "Erro de conexão de telefone". Estamos atualmente investigando e forneceremos atualizações assim que estiverem disponíveis.

2. 23 Gouere 2026 da 19:48 UTCmonitoring

   8x8 viu a recuperação destes endpoints e todos eles devem estar se conectando normalmente agora. Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte ao cliente 8x8 para continuar a solucionar problemas. Continuaremos a monitorizar a estabilidade e publicaremos uma actualização final uma vez plenamente confirmada.

3. 23 Gouere 2026 da 20:09 UTCresolved

   8x8 confirmou a resolução e todos os objetivos devem estar funcionando normalmente. Estamos a realizar uma análise completa das causas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 16:55 UTCupdate

   8x8 recebeu relatórios de 8x8 Usuários que utilizam integração de voz do MS Teams com problemas de desempenho. Os sistemas 8x8 estão funcionando normalmente e a Microsoft reconheceu problemas de desempenho que estão investigando diretamente. Por favor, consulte a atualização da Microsoft diretamente nos links abaixo. Se você está tendo problemas com endpoints microsoft, se possível, você pode mudar para utilizar 8x8 Work Web para 8x8 Agent Workspace como uma alternativa. https://status.cloud.microsoft/ https://x.com/MSFT365Status/status/2080313098351575176?s=20 Alternativas 8x8. Instruções Web de trabalho 8x8 Instruções do Agent Workspace

2. 23 Gouere 2026 da 22:39 UTCresolved

   A Microsoft resolveu o incidente. Por causa raiz, entre em contato com o suporte da Microsoft através do portal Microsoft Admin Center.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 14:56 UTCinvestigating

   8x8 detectou problemas de desempenho com alguns clusters do Centro de Contato US2. Os sintomas incluem agentes incapazes de acessar a plataforma e outros problemas de desempenho. Atualmente estamos investigando e forneceremos atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 15:21 UTCupdate

   Nossos engenheiros estão atualmente trabalhando para resolver o problema com urgência para as plataformas impactadas. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que estiverem disponíveis.

3. 20 Gouere 2026 da 15:35 UTCmonitoring

   A equipe de operações 8x8 mitigou o problema e está trabalhando para confirmar a resolução. Os clientes agora devem estar esperando desempenho normal e comportamento de login normal. Forneceremos atualizações adicionais uma vez totalmente confirmadas.

4. 20 Gouere 2026 da 16:22 UTCinvestigating

   8x8 operações viram sintomas com logins nas plataformas afetadas retornar. Continuamos investigando e trabalhando para mitigar melhor esses sintomas. As actualizações continuarão a ser publicadas à medida que estiverem disponíveis.

5. 20 Gouere 2026 da 16:39 UTCupdate

   Estamos a fazer o nosso melhor para resolver esta questão com prioridade, agradecemos a vossa paciência. Nós forneceremos mais atualização à medida que eles estiverem disponíveis e nós novamente pedimos desculpas pelo inconveniente.

6. 20 Gouere 2026 da 17:13 UTCmonitoring

   8x8 mitiga novamente sintomas de falhas de login e em outros sintomas adicionais, incluindo falhas de provisionamento. Todos os sistemas devem funcionar normalmente. Continuaremos a monitorar e forneceremos novas atualizações uma vez plenamente confirmadas.

7. 20 Gouere 2026 da 17:59 UTCresolved

   8x8 confirmou resolução e todos os sistemas estão agora funcionando normalmente para os clientes impactados. Estamos a realizar uma investigação de causas profundas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 13:33 UTCinvestigating

   8x8 está atualmente investigando questões com a plataforma VCC na região dos EUA. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 13:49 UTCresolved

   8x8 resolveu o problema impactando a plataforma VCC na região dos EUA. 8x8 é monitorar e investigar a causa raiz e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 00:00 UTCupdate

   8x8 Investiga actualmente uma questão de desempenho com os serviços identificados no Espaço de Trabalho Supervisor. Estamos a trabalhar na resolução do problema e serão fornecidas actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 17 Gouere 2026 da 01:30 UTCupdate

   8x8 mitigou a questão do espaço de trabalho do supervisor. Atualmente, a página está carregando agora sem qualquer problema. Pedimos desculpa pela interrupção.

3. 17 Gouere 2026 da 01:45 UTCresolved

   Entre em contato com o suporte 8x8 para qualquer informação adicional. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 19:20 UTCinvestigating

   O 8x8 está atualmente investigando problemas de conectividade intermitentes na plataforma ON1 (incluindo BC1, BC2, BC3) que podem estar impactando os serviços para clientes do Contact Center nessas plataformas. Atualmente estamos trabalhando para investigar isso e forneceremos atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 16 Gouere 2026 da 19:45 UTCresolved

   8x8 mitigou a questão da conectividade intermitente e serviços têm sido estáveis a partir de 12:16 PM PDT (15:16 EDT). Todos os serviços funcionam normalmente . Estamos a realizar uma investigação de causas e pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 19:51 UTCinvestigating

   O 8x8 está investigando relatórios de atrasos ou dados imprecisos com painéis em tempo real do 8x8 Analytics. Atualmente estamos investigando e forneceremos atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 15 Gouere 2026 da 20:01 UTCmonitoring

   8x8 viu o retorno do desempenho ao normal para painéis em tempo real 8x8 Analytics. Todos os dados em tempo real devem agora ser precisos. Vamos continuar a monitorizar e publicar uma actualização final uma vez confirmada.

3. 15 Gouere 2026 da 21:10 UTCresolved

   8x8 confirmou resolução e todas as estatísticas de análise em tempo real permanecem como normais. Estamos a fazer uma investigação e pedimos desculpa pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.