Histórico de interrupções do Jira

1. 3 Gwengolo 2026 da 15:57 UTCinvestigating

   Estamos a investigar activamente relatórios de uma perturbação de serviços que afectam os clientes da JIRA nos EUA. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gwengolo 2026 da 16:35 UTCmonitoring

   Nossas equipes tomaram medidas de mitigação para reduzir o impacto e recuperação entre os clientes afetados começou às 16:15 UTC. Continuamos a investigar a causa raiz do problema, e compartilharemos atualizações adicionais aqui, como mais informações estão disponíveis.

3. 3 Gwengolo 2026 da 17:02 UTCresolved

   Em 3 de setembro de 2026, a JIRA sofreu uma perturbação e os serviços não estavam disponíveis para os usuários afetados. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 17:09 UTCinvestigating

   Estamos ativamente investigando relatos de degradação de desempenho afetando a funcionalidade de formulários. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 18:27 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Usuários afetados podem experimentar formulários que não funcionam como esperado. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

3. 1 Gwengolo 2026 da 20:33 UTCidentified

   Nossas equipes continuam trabalhando na mitigação. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

4. 1 Gwengolo 2026 da 21:24 UTCmonitoring

   A degradação do desempenho da JIRA foi resolvida e os serviços estão agora a funcionar normalmente para todos os clientes afectados. Continuaremos a acompanhar de perto o desempenho para confirmar a estabilidade.

5. 1 Gwengolo 2026 da 21:35 UTCresolved

   Em 1o de setembro, alguns usuários da JIRA podem ter experimentado degradação de desempenho afetando a funcionalidade de formulários. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 09:12 UTCinvestigating

   Estamos cientes de uma questão que impacta as transições do Item de Trabalho Jira. Usuários afetados podem experimentar erros ao tentar problemas de transição. As nossas equipas estão a investigar a causa principal. Forneceremos a próxima atualização em 60 minutos, ou mais cedo se houver uma atualização material.

2. 1 Gwengolo 2026 da 10:11 UTCmonitoring

   Identificamos a causa raiz do problema impactando as transições do Item de Trabalho Jira e aplicamos uma correção. Estamos actualmente a ver sinais de recuperação e vamos continuar a monitorizar. Nós forneceremos a próxima atualização na próxima 1 hora, ou mais cedo se houver uma atualização material.

3. 1 Gwengolo 2026 da 11:44 UTCresolved

   Em 1o de setembro de 2026, entre 04:22 UTC e 10:59 UTC, alguns usuários do Jira podem ter experimentado interrupções de serviço. O problema já foi resolvido e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 18:28 UTCidentified

   Impacto

2. 1 Gwengolo 2026 da 00:47 UTCmonitoring

   Os e-mails de entrada do Jira estão tendo falhas elevadas ao buscar o e-mail de contas da Microsoft. Isso afeta a criação e atualizações de itens de trabalho do Jira por email. Os usuários podem ver 500 erros internos do servidor quando as tentativas de busca de e-mail ocorrem. Estamos acompanhando atualizações da Microsoft e continuando a rever o impacto. Estas actualizações estão disponíveis publicamente através de https://status.cloud.microsoft/

3. 1 Gwengolo 2026 da 05:18 UTCresolved

   Estamos agora a ver uma recuperação completa nos serviços Atlassianos que foram afectados, e este incidente está agora resolvido. Para aqueles que continuam a experimentar problemas relacionados com este incidente, nós encorajamos você a por favor verificar https://status.cloud.microsoft/ como eles continuam a fornecer novas atualizações sobre serviços adicionais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 04:22 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram que esta questão também está impactando a Jira Service Management. Atualizaremos o mais rápido possível.

2. 27 Eost 2026 da 04:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema com o acesso a produtos que estão impactando os clientes Confluence, Jira Cloud e Jira Serivce Management. Nossa equipe está investigando urgentemente esta questão e forneceremos mais detalhes dentro de uma hora ou mais cedo se a informação estiver disponível.

3. 27 Eost 2026 da 04:33 UTCidentified

   Nossas equipes identificaram uma possível solução para os problemas que impactam Jira Cloud, Jira Service Management e Confluência. Isto está agora a ser levado para as regiões afectadas e vamos actualizar dentro de uma hora, ou mais cedo se estiverem disponíveis mais informações.

4. 27 Eost 2026 da 04:51 UTCmonitoring

   Os problemas relacionados ao carregamento de Jira Cloud, Jira Service Management e Confluência estão agora em recuperação. Vamos continuar a monitorar de perto para confirmar a estabilidade e fornecer uma atualização dentro de uma hora, ou mais cedo, quando mais informações estiverem disponíveis.

5. 27 Eost 2026 da 05:16 UTCresolved

   Em 27 de agosto de 2026 UTC, os produtos Atlassian incluindo Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence sofreram uma perturbação, e os serviços não estavam disponíveis para usuários afetados. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados. Uma autópsia pública para este incidente será disponibilizada nesta página quando a nossa investigação completa do incidente estiver concluída.

6. 7 Gwengolo 2026 da 02:53 UTCpostmortem

   **SUMÁRIO** Em 27 de agosto de 2026, entre 03:51 e 04:35 UTC, os clientes Atlassianos nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC não conseguiram alcançar os produtos Atlassian Cloud, incluindo Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. O evento foi desencadeado por uma alteração de código defeituosa na camada de roteamento de uma das nossas frotas de proxy. Isso levou a erros HTTP 404 serem atendidos a todo o tráfego de clientes através dessas frotas de proxy nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC. O incidente foi detectado dentro de 1 minuto por nossos sistemas de monitoramento automatizados, e mitigado por retornar à versão de configuração anterior, que colocou a frota proxy em um estado conhecido. Após a recuperação da frota proxy, alguns clientes Jira e Confluence (independentemente da localização) receberam erros HTTP 503 entre 04:33 e 04:53 UTC como frotas de servidores ajustadas ao influxo de tráfego. ** IMPACT** O impacto global foi dividido em dois períodos discretos: - Primeiro, em 27 de agosto de 2026, entre 03:51 e 04:35 UTC em Atlassian Analytics, Compass, Confluência, Foco, Guarda, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. O incidente causou interrupção do serviço ao tráfego de clientes provenientes das regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC, com erros HTTP 404 retornados. Não houve impacto no tráfego de API do cliente, independentemente do local de origem. - Em segundo lugar, em 27 de agosto de 2026, entre 04:33 e 04:53 UTC, alguns clientes Jira e Confluência, independentemente da localização recebido HTTP 503 erros após os erros HTTP 404 foram resolvidos: ~32% dos pedidos em ap-sudeste-2, ~4% dos pedidos em eu-west-1, ~2,5% dos pedidos em us-west-2 e ap-sudeste-1, e <1% dos pedidos em todas as regiões globais restantes. ** CAUSA DO ROOT** O evento foi desencadeado por uma mudança de código para uma das nossas frotas de proxy. No entanto, houve um defeito no código implantado que não foi detectado por testes manuais e automatizados. Isso levou a uma má configuração de uma funcionalidade de busca de inquilinos no nível proxy, o que levou ao tráfego não ter um caminho de rede válido, resultando em erros HTTP 404 sendo servidos para todo o tráfego de clientes através dessas frotas proxy nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC. Após a recuperação do impacto do nível de procuração, um segundo período de impacto foi causado a alguns clientes da Jira e da Confluence. Devido à redução do tráfego servido à Jira e à Confluência pela frota proxy, as camadas de serviços Jira e Confluência tinham automaticamente escalado o número de servidores que atendem o tráfego de clientes. Uma vez que a funcionalidade da frota proxy foi restaurada, a onda de tráfego oprimiu o nível de serviço Jira, que devolveu uma taxa elevada de HTTP 503s até que automaticamente dimensionou novamente. **PLANO DE ACÇÕES REMÉDIAS E PRÓXIMAS AÇÕES Sabemos que as interrupções afetam sua produtividade. Embora tenhamos uma série de processos de teste e prevenção no local, este problema específico não foi identificado porque a mudança foi relacionada a um tipo muito específico de caso de borda que não foi captado por nossas suítes de implantação contínua automatizada e scripts de teste manuais. Estamos priorizando as seguintes ações de melhoria para ajudar a evitar repetir esse tipo de incidente: - ** Adicionando outras salvaguardas de implantação:** O pipeline de implantação para a configuração do nível de proxy impactado estava usando um sistema legado e não tinha os recursos de implantação regional lentos adequados configurados corretamente. Nós já adicionamos as salvaguardas corretas, e estamos movendo isso para o oleoduto de implantação padrão da nossa empresa que inclui todos os nossos controles de segurança habilitados por padrão. Estamos também a verificar todos os serviços de rede para validar que estão todos no novo serviço padrão de implantação de gasodutos. - ** Melhorar as políticas de escala da frota de serviços:** A configuração de escala automática para nossas frotas de serviços Jira e Confluence foi configurada para escalar muito agressivamente. Estamos revisando e atualizando todas as complexas políticas de escala automática Jira e Confluência para garantir que isso não ocorra novamente. Pedimos desculpas aos clientes cujos serviços foram impactados durante este incidente; estamos tomando medidas imediatas para melhorar o desempenho e disponibilidade da plataforma. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 08:42 UTCinvestigating

   Estamos ativamente investigando relatórios de degradação de desempenho resultando em maior latência para notificações de e-mail, celular e folga para Jira, JSM e Confluência. Nossas equipes estão investigando o problema e mais informações serão compartilhadas dentro de 1 hora.

2. 25 Eost 2026 da 09:44 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram as regiões impactadas e estão trabalhando ativamente para mitigar o problema. Forneceremos atualizações adicionais dentro de uma hora, ou mais cedo se tivermos um progresso significativo para compartilhar.

3. 25 Eost 2026 da 10:49 UTCinvestigating

   Nossas equipes tomaram poucas medidas corretivas para mitigar o problema em uma das regiões impactadas e estão observando algumas melhorias. Continuamos a acompanhar a situação e tomaremos as medidas necessárias até que o incidente seja totalmente recuperado. Nós forneceremos atualizações adicionais dentro de duas horas, ou mais cedo se tivermos progresso significativo para compartilhar.

4. 25 Eost 2026 da 13:01 UTCmonitoring

   Nossas equipes continuam a mitigar o problema e estão observando algumas melhorias. Continuamos a acompanhar a situação e tomaremos as medidas necessárias até que o incidente seja totalmente recuperado. Nós forneceremos atualizações adicionais dentro de duas horas, ou mais cedo se tivermos progresso significativo para compartilhar.

5. 25 Eost 2026 da 14:33 UTCresolved

   Em 25 de agosto de 2026, alguns usuários podem ter experimentado maior latência em notificações de e-mail, celular e folga. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 19:22 UTCinvestigating

   Estamos ativamente investigando relatórios de degradação de desempenho resultando em maior latência para notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 24 Eost 2026 da 20:25 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram três regiões impactadas, e continuam investigando o aumento da latência que afeta notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência.

3. 24 Eost 2026 da 21:30 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Usuários afetados podem experimentar maior latência em notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

4. 24 Eost 2026 da 23:15 UTCresolved

   Em 24 de agosto de 2026, alguns usuários de JIRA, JSM e Confluência podem ter experimentado degradação de desempenho resultando em maior latência nas notificações de e-mail, celular e Slack. O problema foi resolvido para notificações recém-criadas, e o serviço está funcionando normalmente. Pode haver notificações mais antigas que estão a ser processadas, e esperamos que sejam concluídas nas próximas horas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 Eost 2026 da 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 Eost 2026 da 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 Eost 2026 da 01:24 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 Eost 2026 da 01:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

3. 7 Eost 2026 da 01:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

4. 7 Eost 2026 da 01:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 20 Gouere 2026 da 20:18 UTCinvestigating

   Estamos investigando ativamente relatórios de degradação de desempenho que afetam as regras de automação para Jira e Jira Service Management. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 21:27 UTCinvestigating

   Nossas equipes continuam investigando atrasos nas execuções de regras de automação do Jira e Jira Service Management para alguns clientes. Estamos vendo sinais de melhora, mas os usuários afetados ainda podem sofrer atrasos. Vamos compartilhar as atualizações aqui como mais informações estão disponíveis.

3. 21 Gouere 2026 da 04:53 UTCidentified

   A equipe identificou uma causa raiz e após o teste inicial, está agora promulgando mudanças de escala para ajudar a evitar esses atrasos na execução da regra. Monitoraremos o desempenho nas próximas 24 horas e forneceremos uma atualização naquele momento ou mais cedo se pudermos confirmar que a melhoria está no lugar.

4. 22 Gouere 2026 da 00:56 UTCresolved

   Nossa equipe foi capaz de validar que todas as execuções de regras estão funcionando normalmente e este problema agora está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando ativamente relatórios de degradação de desempenho que afetam as regras de automação para Jira e Jira Service Management. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 16:58 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Atualmente estamos vendo sinais de melhorias, no entanto, os usuários afetados podem sofrer atrasos nas execuções de regras de gerenciamento de serviços Jira e Jira Automation. Continuaremos compartilhando atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

3. 20 Gouere 2026 da 17:23 UTCresolved

   Em 20 de julho de 2026, alguns usuários do Jira e Jira Service Management podem ter experimentado a degradação do desempenho das execuções de regras de automação. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 16:11 UTCinvestigating

   Estamos investigando ativamente relatórios de degradação de desempenho afetando Automação para JIRA. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 6 Gouere 2026 da 17:12 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar a degradação do desempenho que afecta a Automação para a JIRA nas regiões da Europa. Vamos compartilhar atualizações aqui à medida que mais informações ficam disponíveis.

3. 6 Gouere 2026 da 17:57 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Os utilizadores afectados podem sentir uma degradação do desempenho que afecta a Automação para a JIRA nas regiões da Europa. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

4. 6 Gouere 2026 da 18:41 UTCmonitoring

   A degradação do desempenho da Automação para a JIRA nas regiões da Europa foi resolvida e os serviços estão agora a funcionar normalmente para todos os clientes afectados. Continuaremos a acompanhar de perto o desempenho para confirmar a estabilidade.

5. 6 Gouere 2026 da 18:52 UTCresolved

   Em 6 de julho de 2026, alguns usuários nas regiões da Europa podem ter experimentado degradação de desempenho com a Automation for JIRA. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados. Se você acredita que o problema continua a persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência e solução de problemas.

6. 27 Gouere 2026 da 06:57 UTCpostmortem

   # # Resumo Em 6 de julho de 2026, entre 06:51 e 20:17 UTC, os clientes da Atlassian usando produtos em nuvem em regiões europeias (UE) experimentaram interrupções de serviços afetando a execução de regras de automação, pesquisa de usuários, coletor de usuários e fluxos de trabalho relacionados. O incidente teve início quando um serviço de identidade central experimentou saturação da base de dados nas regiões da UE, aumentando as taxas de latência e de erro. Enquanto os respondedores trabalhavam para restaurar a capacidade, uma mitigação de emergência foi aplicada que bloqueou as regras de automação de acessar o endpoint de identidade. Paralelamente, a elevada latência de identidade contribuiu para uma falha de cascata em um serviço de busca de usuários a jusante, degradando a busca de usuários e experiências de catadores de usuários em vários produtos. O serviço foi progressivamente restaurado após a adição de capacidade adicional de leitura do banco de dados, remoção do bloco de emergência e ampliação manual do serviço de busca do usuário. # # Impacto O incidente afetou clientes em vários produtos Atlassianos nas regiões da UE em 6 de julho de 2026 entre 06:51 e 20:17 UTC. - **Degradação do serviço de identidade core:** observaram-se taxas de acesso intermitentes elevadas em todos os produtos nas regiões da UE. - ** Falhas de execução de regras de automação:** Regras de automação usando o usuário padrão (Automação para Jira) em Jira, Jira Service Management e Jira Product Discovery em regiões da UE falhou com um erro de permissões. - ** Falhas na pesquisa de utilizadores e na recolha de utilizadores:** As taxas de sucesso na procura de utilizadores diminuíram significativamente nas regiões da UE, com a capacidade de escolha de utilizadores praticamente indisponível em todos os produtos. # # Causa raiz O incidente originou-se de uma mudança de configuração recente que reduziu a vida útil do cache para um serviço de identidade central. À medida que o tráfego no dia de trabalho da UE aumentava em 6 de Julho de 2026, uma parte maior dos pedidos começou a chegar directamente à base de dados de apoio do que a ser ser servida do cache. As bases de dados da UE não dispunham de capacidade regional suficiente para absorver o aumento da carga, e a CPU da base de dados atingiu a saturação, causando elevadas taxas de acesso intermitentes negadas. Como parte da mitigação, foi aplicado um bloco de emergência para reduzir a carga no banco de dados do serviço de identidade saturada e priorizar a restauração do serviço de identidade central. Isso inadvertidamente impediu que as regras de automação passassem em suas verificações de permissão pré-execução, fazendo com que elas falhassem. A duração prolongada foi principalmente devido a uma onda secundária de falhas de regras de automação causada pelo limite de processamento estrangulamento. Paralelamente, a degradação sustentada causou maior latência e falhas intermitentes em produtos que dependem dessas verificações e contribuíram para uma falha em cascata em um serviço de busca de usuários a jusante. Consequentemente, as experiências de busca de utilizadores e de recolha de utilizadores tornaram-se, em grande medida, indisponíveis nas regiões da UE até que o serviço de permissões recuperado e o serviço de busca de utilizadores foram dimensionados para restaurar a capacidade. # # Plano de ações corretivas e próximos passos Sabemos que as interrupções impactam a produtividade dos clientes. Atlassian está priorizando as seguintes ações para ajudar a prevenir incidentes semelhantes no futuro: - **Melhorar as salvaguardas para mitigação de emergência de alto impacto:** Endure as ferramentas operacionais para etapas de mitigação que poderiam desativar fluxos de trabalho voltados para o cliente requerem revisão adicional. - ** Fortalecer a capacidade da infra-estrutura de identidade e alterar a segurança:** Reveja o dimensionamento e a capacidade do banco de dados regional para reduzir o risco de saturação durante os períodos de tráfego de pico e refine o processo de avaliação para mudanças de configuração, de modo que o impacto da carga a jusante seja avaliado antes da implantação da produção. - ** Fortalecer a resiliência contra falhas em cascata resultantes da degradação a montante:** Controle de contrapressão de auditoria, configuração do disjuntor e comportamento de auto-escalamento em serviços, de modo que a degradação upstream não cause impacto mais amplo do produto em busca de usuários, coletor de usuários e experiências relacionadas. - ** Mecanismos de repetição de Harden para falhas de regra de automação:** Aumentar a resiliência das regras de automação para reduzir o impacto associado aos incidentes que ocorrem em dependências. Reconhecemos como os fluxos de trabalho de produtos confiáveis são críticos para nossos clientes, e pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por este incidente. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 09:23 UTCinvestigating

   Estamos investigando questões que afetam seus serviços. Estamos a trabalhar activamente para identificar a causa e resolver a questão. Forneceremos novas atualizações dentro de uma hora.

2. 6 Gouere 2026 da 10:04 UTCmonitoring

   Nós aplicamos com sucesso a correção e estamos vendo recuperação. As capacidades de automação estão sendo restauradas e devem funcionar normalmente indo em frente. Os pedidos de processamento de dados apresentados durante o período de interrupção não foram preenchidos devido à indisponibilidade do serviço. Continuamos a monitorizar a situação e esperamos recuperação total na próxima hora. Nós forneceremos atualizações adicionais na próxima hora ou mais cedo.

3. 6 Gouere 2026 da 11:46 UTCinvestigating

   Continuamos a ver algumas questões relacionadas com a investigação do utilizador, a recolha de utilizadores e os activos em toda a UE-Região. Continuamos a investigar a situação e forneceremos atualizações adicionais na próxima hora ou mais cedo.

4. 6 Gouere 2026 da 12:25 UTCmonitoring

   Nós aplicamos a correção para mitigar o problema e estamos vendo recuperação. Continuamos a acompanhar a situação e devemos ser plenamente recuperados em breve. Devemos ser capazes de fornecer mais atualizações na próxima hora ou mais cedo.

5. 6 Gouere 2026 da 13:04 UTCresolved

   Em 6 de julho de 2026, entre 06:51 UTC às 09:39 UTC alguns usuários podem ter experimentado problemas relacionados à Automação, e entre 08:10 UTC às 11:50 UTC alguns usuários podem ter experimentado problemas relacionados à pesquisa de usuários, coletor de usuários e ativos na UE-Região. As questões foram agora resolvidas e os serviços estão funcionando normalmente para todos os clientes.

6. 17 Gouere 2026 da 16:59 UTCpostmortem

   # # Resumo Em 6 de julho de 2026, entre 06:51 e 20:17 UTC, os clientes da Atlassian usando produtos em nuvem em regiões europeias (UE) experimentaram interrupções de serviços afetando a execução de regras de automação, pesquisa de usuários, coletor de usuários e fluxos de trabalho relacionados. O incidente teve início quando um serviço de identidade central experimentou saturação da base de dados nas regiões da UE, aumentando as taxas de latência e de erro. Enquanto os respondedores trabalhavam para restaurar a capacidade, uma mitigação de emergência foi aplicada que bloqueou as regras de automação de acessar o endpoint de identidade. Paralelamente, a elevada latência de identidade contribuiu para uma falha de cascata em um serviço de busca de usuários a jusante, degradando a busca de usuários e experiências de catadores de usuários em vários produtos. O serviço foi progressivamente restaurado após a adição de capacidade adicional de leitura do banco de dados, remoção do bloco de emergência e ampliação manual do serviço de busca do usuário. # # Impacto O incidente afetou clientes em vários produtos Atlassianos nas regiões da UE em 6 de julho de 2026 entre 06:51 e 20:17 UTC. - **Degradação do serviço de identidade core:** observaram-se taxas de acesso intermitentes elevadas em todos os produtos nas regiões da UE. - ** Falhas de execução de regras de automação:** Regras de automação usando o usuário padrão (Automação para Jira) em Jira, Jira Service Management e Jira Product Discovery em regiões da UE falhou com um erro de permissões. - ** Falhas na pesquisa de utilizadores e na recolha de utilizadores:** As taxas de sucesso na procura de utilizadores diminuíram significativamente nas regiões da UE, com a capacidade de escolha de utilizadores praticamente indisponível em todos os produtos. # # Causa raiz O incidente originou-se de uma mudança de configuração recente que reduziu a vida útil do cache para um serviço de identidade central. À medida que o tráfego no dia de trabalho da UE aumentava em 6 de Julho de 2026, uma parte maior dos pedidos começou a chegar directamente à base de dados de apoio do que a ser ser servida do cache. As bases de dados da UE não dispunham de capacidade regional suficiente para absorver o aumento da carga, e a CPU da base de dados atingiu a saturação, causando elevadas taxas de acesso intermitentes negadas. Como parte da mitigação, foi aplicado um bloco de emergência para reduzir a carga no banco de dados do serviço de identidade saturada e priorizar a restauração do serviço de identidade central. Isso inadvertidamente impediu que as regras de automação passassem em suas verificações de permissão pré-execução, fazendo com que elas falhassem. A duração prolongada foi principalmente devido a uma onda secundária de falhas de regras de automação causada pelo limite de processamento estrangulamento. Paralelamente, a degradação sustentada causou maior latência e falhas intermitentes em produtos que dependem dessas verificações e contribuíram para uma falha em cascata em um serviço de busca de usuários a jusante. Consequentemente, as experiências de busca de utilizadores e de recolha de utilizadores tornaram-se, em grande medida, indisponíveis nas regiões da UE até que o serviço de permissões recuperado e o serviço de busca de utilizadores foram dimensionados para restaurar a capacidade. # # Plano de ações corretivas e próximos passos Sabemos que as interrupções impactam a produtividade dos clientes. Atlassian está priorizando as seguintes ações para ajudar a prevenir incidentes semelhantes no futuro: - **Melhorar as salvaguardas para mitigação de emergência de alto impacto:** Endure as ferramentas operacionais para etapas de mitigação que poderiam desativar fluxos de trabalho voltados para o cliente requerem revisão adicional. - ** Fortalecer a capacidade da infra-estrutura de identidade e alterar a segurança:** Reveja o dimensionamento e a capacidade do banco de dados regional para reduzir o risco de saturação durante os períodos de tráfego de pico e refine o processo de avaliação para mudanças de configuração, de modo que o impacto da carga a jusante seja avaliado antes da implantação da produção. - ** Fortalecer a resiliência contra falhas em cascata resultantes da degradação a montante:** Controle de contrapressão de auditoria, configuração do disjuntor e comportamento de auto-escalamento em serviços, de modo que a degradação upstream não cause impacto mais amplo do produto em busca de usuários, coletor de usuários e experiências relacionadas. - ** Mecanismos de repetição de Harden para falhas de regra de automação:** Aumentar a resiliência das regras de automação para reduzir o impacto associado aos incidentes que ocorrem em dependências. Reconhecemos como os fluxos de trabalho de produtos confiáveis são críticos para nossos clientes, e pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por este incidente. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mezheven 2026 da 22:46 UTCmonitoring

   Jira and JSM customers using Microsoft OAuth for automatic creation of Jira tickets from email were unable to read email. This is now fixed and functional for all new incoming email processing. The impacted customers during the incident period need to re-authorise the Microsoft mail server to restore and below are the instructions. To re-authorise an incoming Microsoft mail server: Login in Jira as Admin Select  > System Select Mail > Incoming Mail. Select Edit incoming mail server. Select re-authorise . Enter your Microsoft credentials to continue using your Microsoft mail server.

2. 26 Mezheven 2026 da 05:13 UTCresolved

   Our team has proactively reached out to all impacted organizations providing the below instructions to re-authorize their Microsoft mail server. If you are still experiencing this issue, please attempt to complete the re-authorization as advised below. If further issues still occur that you believe to be related to this incident, please reach out to Atlassian support for further assistance.

1. 10 Mezheven 2026 da 04:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 Mezheven 2026 da 05:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 Mezheven 2026 da 06:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 Mezheven 2026 da 06:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.

1. 9 Mezheven 2026 da 05:29 UTCinvestigating

   We are investigating reports of intermittent errors and degredated performance for some Jira Service Management and Jira Cloud customers. We will provide further updates within one hour.

2. 9 Mezheven 2026 da 10:21 UTCidentified

   Our team has now identified what we believe to be the root cause of this issue and is working on a fix. The expected fix for this issue will be rolling out progressively so customers should see resolutions to their issues viewing Jira boards and work items occurring over the next few hours. We will provide further update either when the update has fully completed or within 3 hours, whichever occurs earlier.

3. 9 Mezheven 2026 da 10:36 UTCmonitoring

   Our team has been able to apply the fix and mitigate the issue. The services have been restored to normal operations. We will continue to actively monitor over the next 8 hours to confirm stability.

4. 9 Mezheven 2026 da 18:28 UTCresolved

   The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 8 Mezheven 2026 da 01:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 8 Mezheven 2026 da 02:36 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 8 Mezheven 2026 da 02:56 UTCresolved

   On June 08 2026, between 01:30 and 02:40 UTC, users experienced degraded performance with Jira Software front-end experiences affecting view board, navigation, and backlog across multiple regions. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation. We continue to monitor the situation closely.

1. 6 Mezheven 2026 da 23:21 UTCinvestigating

   We are aware of users currently experiencing loading work items across Atlassian products in some regions. We are investigating with urgency and will provide update within one hour.

2. 7 Mezheven 2026 da 00:07 UTCmonitoring

   A fix has been implemented for the issues some customers have been experiencing with creating and viewing work items in Jira. We are now monitoring for this recovery and will update shortly with further confirmation.

3. 7 Mezheven 2026 da 00:13 UTCresolved

   The issues relating to viewing and creating work items in Jira should now be fully resolved.

1. 2 Mezheven 2026 da 15:32 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting Jira and Jira Software Management customers. Some customers may experiences delays in rule execution. We'll provide an update here within the next hour, or sooner if new information becomes available.

2. 2 Mezheven 2026 da 16:51 UTCresolved

   On June 2, 2026, some Jira and Jira Service Management users in the US-East region may have experienced performance degradation of automation rule executions. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers. Previously delayed automation rules are expected to be completed within 12 hours.

1. 1 Mezheven 2026 da 07:40 UTCinvestigating

   We are investigating cases of partial-outage for Jira-software in the EU Region. We will provide more details within the next hour.

2. 1 Mezheven 2026 da 08:06 UTCidentified

   We have identified an issue causing degraded performance for Jira Software, Jira Work Management, and Jira Service Management in the EU region. affected users may experience 5XX errors when accessing issues, boards, and navigation. Our engineering team is actively working on a resolution. We will provide an update within the next hour.

3. 1 Mezheven 2026 da 09:07 UTCmonitoring

   We have implemented a fix for the issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region. The impact has been mitigated, and we are actively monitoring the stability.

4. 1 Mezheven 2026 da 13:23 UTCresolved

   This incident has been resolved. The issue causing degraded performance for Jira Software and Jira Service Management in the EU region has been fully mitigated. We have deployed a fix to prevent recurrence. If you continue to experience issues, please contact Atlassian Support. We apologise for the disruption and thank you for your patience.

5. 12 Mezheven 2026 da 06:49 UTCpostmortem

   **SUMMARY** On June 01, 2026, between 06:54 and 08:28 UTC, Atlassian customers using Jira, Jira Service Management, and Jira Work Management were unable to view issues, boards, and backlogs, and experienced errors when performing transitions, adding comments, and navigating the product. The event was triggered by caching infrastructure autoscaling failure. The issue only impacted customers hosted in Europe. The incident was detected within 8 minutes by our automated monitoring system and mitigated by progressively scaling the caching clusters manually. The total time to resolution was 1 hour and 34 minutes due to the progressive recovery. **IMPACT** The incident caused service disruption for customers hosted in the Europe region who were unable to access core experiences across Jira Software, Jira Service Management, and Jira Work Management. **ROOT CAUSE** The root cause of the incident was a capacity constraint on our caching infrastructure in one availability zone of our EU Central cloud region. As morning traffic increased, our caching clusters attempted to scale out automatically. However, the cloud infrastructure was unable to provision additional nodes in that availability zone due to insufficient underlying capacity. Our caching infrastructure is designed to scale across multiple availability zones to ensure balanced and resilient capacity. On this occasion, a capacity constraint in one availability zone prevented the scaling operation from completing as expected. With the caching layer unable to grow to meet demand, the clusters began to experience network and/or CPU saturation and could not handle all incoming requests within the expected timeout window. Since a single user request to Jira typically involves multiple cache calls, timeouts compound rapidly. As more threads became blocked waiting on timed-out or slow cache operations, the application nodes reached its busy thread limit and began shedding load. While additional application nodes were added, these also experienced the same thread limit saturation due to the saturation of the cache layer resulting in widespread 503 service unavailable errors for customers. **REMEDIAL ACTIONS PLAN & NEXT STEPS** We know that outages impact your productivity. In addition to existing safeguards and monitoring, Atlassian is prioritizing the following actions to help prevent similar incidents in future: - **Increased minimum caching cluster size**: We have increased the minimum number of nodes in all affected caching clusters in the EU Central region. This ensures sufficient capacity headroom to handle peak traffic without relying on autoscaling, reducing the risk of a similar failure occurring. - **Change autoscaling behaviour**: We are working on improvements to our autoscaling behaviour to fall back to other availability zones when capacity is unavailable in a single zone. We apologize to customers whose services were impacted during this incident; we are taking immediate steps to improve the platform’s performance and availability. Thanks, Atlassian Customer Support