Histórico de interrupções do Ada

1. 25 Eost 2026 da 20:24 UTCinvestigating

   Estamos investigando latência elevada afetando o painel Ada na região US2. Os clientes podem experimentar o carregamento lento da Visão de Conversação, transcrições de conversa, busca de conversa e painéis de análise.

2. 25 Eost 2026 da 20:35 UTCresolved

   O desempenho da consulta em US2 retornou aos níveis basais normais e a todos os desfechos afetados. Visualização de conversação, transcrições, busca de conversas e painéis de análise estão respondendo em velocidades esperadas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 15:12 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatos de atrasos nas conversas que aparecem na visão de conversação. Os usuários podem não ver conversas aparecendo imediatamente na visão de conversação neste momento. Uma atualização será fornecida nos próximos 30 minutos.

2. 24 Eost 2026 da 15:40 UTCidentified

   Identificamos a causa das conversas tardias na visão das conversas. A equipe está atualmente analisando soluções, e nós estaremos fornecendo outra atualização dentro dos próximos 30 minutos.

3. 24 Eost 2026 da 16:08 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e estamos vendo conversas começando a aparecer normalmente na visão de conversas. As conversas podem levar até 10 minutos para aparecer enquanto a correção está em execução. Continuaremos a monitorar a correção, e forneceremos uma atualização nos próximos 30 minutos.

4. 24 Eost 2026 da 16:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. A hora das conversas que aparecem na visão das conversas voltou ao normal. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Eost 2026 da 13:11 UTCinvestigating

   Estamos a investigar a entrega tardia de mensagens do Agente de IA que afectam alguns clientes. Os usuários finais podem ter uma longa pausa antes de receber uma resposta, e em alguns casos podem não receber uma resposta. As transferências de agentes vivos não são afetadas e continuam a funcionar normalmente. Nossa equipe de engenharia está envolvida e forneceremos uma atualização adicional dentro de 30 minutos.

2. 21 Eost 2026 da 13:38 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 21 Eost 2026 da 14:07 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 21 Eost 2026 da 14:39 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 21 Eost 2026 da 15:09 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 Eost 2026 da 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 Eost 2026 da 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 Eost 2026 da 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 Eost 2026 da 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Gouere 2026 da 10:41 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema onde os usuários não podem selecionar variáveis de regras de disponibilidade no playbook (V1 + V2)

2. 24 Gouere 2026 da 19:32 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 14:29 UTCinvestigating

   Estamos a investigar relatórios de clientes que não conseguem aceder aos painéis dos seus agentes.

2. 21 Gouere 2026 da 14:29 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 21 Gouere 2026 da 14:58 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 21 Gouere 2026 da 15:13 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 21 Gouere 2026 da 15:41 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 00:48 UTCinvestigating

   Estamos a investigar relatórios de administradores incapazes de aceder a páginas do painel Ada. Os administradores podem ocasionalmente ver um erro 403 ao acessar seus painéis de infraestrutura.

2. 17 Gouere 2026 da 01:03 UTCinvestigating

   Identificámos impacto adicional neste incidente. Alguns usuários finais podem experimentar suas sessões de chat falhando em carregar.

3. 17 Gouere 2026 da 01:26 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

4. 17 Gouere 2026 da 01:26 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 17 Gouere 2026 da 01:48 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 10:41 UTCmonitoring

   A autenticação do servidor MCP está falhando devido a uma falha no WorkOS. Uma correção para o mesmo foi implantada e está sendo monitorada pelo WorkOS. Página do incidente: https://status.workos.com/

2. 16 Gouere 2026 da 11:49 UTCresolved

   O workOS fix está agora em vigor, e deixámos de monitorizar a questão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 13:31 UTCinvestigating

   Estamos a trabalhar para encontrar a causa da questão.

2. 14 Gouere 2026 da 13:50 UTCidentified

   A causa raiz foi identificada como uma política de segurança em nosso servidor SMTP.

3. 14 Gouere 2026 da 13:51 UTCresolved

   Uma correção foi implantada e os emails do Zendesk em fila estão sendo enviados agora.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Gouere 2026 da 11:45 UTCinvestigating

   Identificámos um problema que afecta algumas conversas com agentes de IA que usam manuais. Nas conversas afetadas, o Agente de IA pode transferir a conversa para um agente humano antes de completar os passos do playbook, o que pode reduzir a resolução automatizada. A nossa equipa de engenharia identificou a causa e está a trabalhar numa solução. Publicamos outra actualização dentro de uma hora, ou mais cedo se houver notícias.

2. 12 Gouere 2026 da 11:45 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 12 Gouere 2026 da 11:59 UTCmonitoring

   IA global O tratamento de conversas está em níveis normais, enquanto preparamos e estabelecemos uma solução permanente para o problema subjacente. Algumas conversas que usam certas configurações do playbook ainda podem ser afetadas até que ele esteja totalmente implantado, se você estiver vendo isso, por favor entre em contato com o suporte e nós ajudaremos nesse meio tempo.

4. 13 Gouere 2026 da 19:56 UTCresolved

   A equipe foi capaz de identificar a causa raiz e uma correção está no lugar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gouere 2026 da 16:46 UTCinvestigating

   Alguns clientes estão tendo problemas com o Painel Ada. Isso está afetando os usuários do Ada Dashboard apenas na forma de páginas que não são capazes de carregar, especialmente a Página de Visualização de Testes e Conversações. Os bate-papo que interagem com o seu robot não são afectados. Estamos cientes da questão e nossa equipe está trabalhando ativamente em fazer tudo voltar ao normal. Lamentamos o inconveniente que isto causa. Continuaremos a compartilhar atualizações de status a cada 30 minutos.

2. 10 Gouere 2026 da 16:50 UTCidentified

   Nossa equipe identificou uma causa raiz aparente (um fornecedor de terceiros) e nossa equipe está atualmente implementando uma correção para o problema com o Painel Ada. Obrigado pela vossa paciência ao trabalharmos numa resolução. Peço desculpa por este inconveniente. Continuaremos a mantê-lo atualizado a cada 30 minutos.

3. 10 Gouere 2026 da 17:37 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 10 Gouere 2026 da 17:57 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 10 Gouere 2026 da 19:12 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

6. 10 Gouere 2026 da 19:12 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 04:44 UTCinvestigating

   No momento, estamos investigando o problema.

2. 9 Gouere 2026 da 04:49 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 9 Gouere 2026 da 04:53 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 9 Gouere 2026 da 04:55 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Gouere 2026 da 11:54 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 7 Gouere 2026 da 13:40 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 7 Gouere 2026 da 14:28 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 21:40 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta alguns dos processos de fundo da nossa plataforma. Durante este tempo, poderá experimentar: - Respostas atrasadas ou perdidas em algumas conversas - Respostas de conhecimento estagnadas ou tardias, onde o conteúdo recentemente atualizado ainda não pode ser refletido - Atrasos em mensagens proativas e entregas webhook O chat ao vivo está atualmente operando em ou perto de níveis normais, embora alguns clientes possam notar lentidão intermitente.

2. 6 Gouere 2026 da 22:38 UTCresolved

   Identificado e resolvido um problema que afeta algum processamento de dados de fundo interno. A nossa equipa corrigiu-o e confirmou que todos os sistemas voltaram à operação normal.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Mae 2026 da 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 Mae 2026 da 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 Mae 2026 da 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 Mae 2026 da 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 Mae 2026 da 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 Mae 2026 da 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 Mae 2026 da 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 Mae 2026 da 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 Mae 2026 da 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 Mae 2026 da 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 Mae 2026 da 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 Mae 2026 da 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 Mae 2026 da 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 Mae 2026 da 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Mae 2026 da 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 Mae 2026 da 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 Mae 2026 da 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 Mae 2026 da 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 Mae 2026 da 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 Mae 2026 da 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 Mae 2026 da 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 Mae 2026 da 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 Mae 2026 da 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 Mae 2026 da 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 Mae 2026 da 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 Mae 2026 da 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 Mae 2026 da 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 Mae 2026 da 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 Mae 2026 da 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.