68 Aircall incidents · Mae 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Atualmente estamos investigando um problema com um de nossos parceiros que não causam chamadas de entrada ou saída de áudio para um subconjunto de clientes de Cingapura.
Continuamos a investigar esta questão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando sinais de uma possível degradação do serviço. Forneceremos mais detalhes o mais rapidamente possível.
Isso pode causar impacto esporádico no status do usuário, monitoramento ao vivo, contatos, integrações, conversas e outros serviços. A questão parece ser causada por um incidente regional em curso com um dos nossos provedores de infraestrutura. Estamos trabalhando continuamente para estabilizar o desempenho do sistema.
Temos observado a estabilização do desempenho do sistema nos últimos minutos. A nossa equipa continuará a monitorá-lo até que a resolução total seja confirmada.
Podemos confirmar que esta questão está totalmente resolvida. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, não hesite em contatar nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nossos sistemas de monitoramento detectaram um problema potencial com mensagens MMS atrasou a entrega. Atualizaremos esta página com mais informações quando possível
Continuamos a investigar esta questão.
Até agora não detectamos qualquer impacto direto para nossos clientes, mas vamos continuar a monitorar
Ainda não vimos nenhum impacto direto para os clientes, então este incidente é resolvido
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando algumas ocorrências de Usuários que estão no status de Chamada On a Call e não estão se movendo automaticamente para Disponível.
A questão parece ser causada por um pico transitório de erros que foi circunscrito ao momento específico no tempo: 17:26 UTC. Estamos trabalhando em liberar os usuários impactados do status On a Call.
O sistema está funcionando normalmente desde o pico de erro, e os Usuários impactados devem agora estar no status regular do Usuário.
A causa básica do problema foi encontrada e resolvida.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos a lidar com um problema que afecta um dos fornecedores de porta-aviões da Aircall no México. Forneceremos atualizações assim que tivermos progresso.
Continuamos a trabalhar ativamente com o parceiro deficiente Carrier em uma resolução. Essa questão, impactando um subconjunto de números mexicanos, causa entradas de chamadas de entrada duplicadas, embora as próprias chamadas não se conectem. Estamos a trabalhar activamente nesta matéria e iremos partilhar os progressos o mais rapidamente possível.
Os provedores de porta-aviões da Aircall no México nos informaram que eles estão continuando a investigar o problema com sua equipe de especialistas e nos atualizarão assim que tiverem progresso.
O parceiro de transporte da Aircall no México nos informou que eles aplicaram uma correção para o problema impactando um subconjunto de números mexicanos, que causou entradas de chamadas de entrada duplicadas com chamadas falhando em se conectar. Os primeiros resultados são positivos, e estamos agora a acompanhar de perto a situação para confirmar a plena recuperação. Nós forneceremos uma atualização adicional uma vez que a correção é totalmente validada.
A correção do Carrier Partner foi validada e chamadas de entrada para os números mexicanos afetados estão funcionando normalmente. Este incidente está agora resolvido. Obrigado pela vossa paciência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are currently investigating an issue impacting some German numbers receiving "number unavailable" messages when calling.
The issue has been identified as being caused by a specific Carrier Partner in Germany. Numbers hosted by different carriers are unaffected.
We are observing improvements in outbound calling, despite our partner continuing to work to resolve the issue.
There has been an improvement with outbound calls. We continue monitoring.
We can confirm this issue is fully resolved. If you continue to experience any issues, don’t hesitate to reach out to our Support team for further assistance.
We are currently investigating issues impacting French eSIM numbers. The issue seems to have its origin with our Carrier Partner.
A fix was implemented by our Partner. We are currently monitoring the results.
We can confirm that the issue with the French eSIM partner has been fully resolved. We appreciate your patience and understanding while we worked with our partners to restore normal functionality.
We are currently investigating a possible issue with AI Agents missing connection to their configured Knowledge Base. Customers using Knowledge Base for AI Agents may experience degraded performance.
The issue with AI Agent access to their configured Knowledge Bases has had a fix applied. We are no longer seeing errors and will continue to monitor
This is confirmed fully resolved
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando problemas de login em GB e CH.
Atualmente, estamos vendo apenas os problemas em um ISP em CH e um em GB. Continuamos a investigar mais.
A questão tem sido identificada como afetando um ISP em CH e um em GB. Recomendamos que os clientes usem uma rede alternativa se possível e entrem em contato com seu ISP para ajudar a resolver o problema.
Verificou-se que a questão está afetando um PIS específico em CH e um em GB. Recomendamos que os clientes usem uma rede alternativa se possível e entrem em contato com seu ISP para ajudar a resolver o problema.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um problema com o tempo de carregamento elevado do Analytics no Painel
Engenharia de chamada aérea está trabalhando ativamente para restaurar o desempenho do sistema
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um atraso no registro de atividades para integrações, onde eventos de chamada/atividade não estão sendo refletidos em sistemas conectados dentro do prazo esperado.
Estamos a trabalhar activamente na melhoria dos atrasos de registo de chamadas
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um atraso no registro de atividades para integrações, onde eventos de chamada/atividade não estão sendo refletidos em sistemas conectados dentro do prazo esperado. A equipa está a investigar a causa principal. As atualizações seguirão à medida que mais informações estiverem disponíveis.
Identificamos a causa raiz do atraso no registro de atividade para integrações. Uma correção está sendo aplicada atualmente. Confirmaremos assim que as atividades estiverem sendo registradas dentro dos prazos normais e forneceremos uma atualização final nesse ponto.
A nossa equipa de engenharia resolveu o problema com atrasos no registo das integrações.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Alguns clientes podem experimentar problemas de configuração ou alteração de seu local de emergência E911 registrado neste momento. Nosso parceiro transportador identificou um problema com seu sistema que está causando este problema e eles estão atualmente trabalhando em uma correção.
Nossa transportadora parceira resolveu totalmente o problema e o serviço está de volta ao normal neste momento
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um problema em que alguns usuários de Aircall podem ficar presos em uma chamada ativa e não são capazes de fazer novas chamadas. Nossa equipe está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e fornecerá uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.
A questão foi identificada e estamos a trabalhar numa solução.
Nossas equipes e parceiros têm trabalhado em uma correção e observado recuperação. Continuaremos a monitorizar o sistema até que a resolução seja confirmada.
Podemos confirmar que esta questão está totalmente resolvida. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, não hesite em contatar nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um problema de desempenho que está impactando o tempo de carregamento do Analytics e Call History
Observamos um retorno ao desempenho normal com tempos de carregamento. Continuamos a acompanhar os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos vendo uma recorrência do problema de conectividade de chamadas de entrada com um Transportador do Reino Unido que foi relatado e resolvido anteriormente. Isso está novamente causando retrações esporádicas em chamadas para números Aircall UK, e alguns clientes podem experimentar tentativas de chamadas duplicadas. Nós re-engajamos com o portador e estamos trabalhando para confirmar a causa da raiz e evitar novas recorrências. Iremos partilhar actualizações assim que tivermos mais informações.
Estamos vendo melhorias, mas estamos esperando que o nosso parceiro portador para confirmar que a correção é permanente.
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Identificámos um problema com um Transportador do Reino Unido que está a causar tentativas de conectividade de chamadas de entrada. Esta questão está a afectar esporadicamente as chamadas para os números da Aircall UK. Alguns clientes podem ver duplicadas tentativas de chamada de entrada. Forneceremos mais detalhes assim que as transportadoras a jusante progredirem.
O parceiro transportador implementou uma correção, e estamos observando chamadas retornando ao desempenho regular. Continuaremos a monitorizar o sistema até que a resolução seja confirmada.
Podemos confirmar que o problema com a transportadora britânica foi totalmente resolvido. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos com nossos parceiros para restaurar a funcionalidade normal. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, não hesite em contatar nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are currently investigating a performance issue that is impacting Analytics and Call History loading time
The issue has been identified and a fix is being implemented
We are observing some improvements with the loading times of Analytics Dashboards and Call history pages.
We have implemented and observed a return to normal performances. We keep monitoring the results.
Performance is not stable again, and we are investigating.
The issue has been identified by our 3rd party provider, and a fix is in progress.
Following our 3rd party provider's work on this, we are observing that performance is back to normal. We are working with our vendor to determine the root cause and ensure we avoid a recurrence. We will continue to proactively monitor performance at this time.
This incident has been resolved
We are currently investigating delays affecting SMS delivery in France. Messages may take longer than usual to be delivered. We are working to identify the cause and restore normal delivery times. Further updates will follow as we learn more.
We are continuing to investigate this issue.
We are continuing to investigate the issue. Further updates to follow as we learn more.
We are continuing to investigate this issue. Some messages are not delivered for France and Spain numbers.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Messages are being processed normally now.
We are currently investigating an issue with the Dashboard freezing or crashing when accessing call recordings.
A fix has been implemented, and we are noticing significant improvements in Dashboard loading time.
The error loading recordings and insights has been fully resolved, and the Dashboard is performing normally.