A nossa equipa está a investigar um problema com o Relatório de Administração. Os usuários podem experimentar dados inconsistentes em relatórios gerados após aproximadamente 3:30 PM Pacific Time. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
identified
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
resolved
Este incidente está agora resolvido e os serviços Box foram restaurados a toda a funcionalidade. Se você gerou relatórios durante o período impactado, por favor, execute novamente esses relatórios. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com Caixas de Links Compartilhados
Início 28 Eost 2026 da 08:20 UTC · 1h 40m
IssuesMinor incident
Componentes afetados
Box Hubs
investigating
Estamos investigando um problema que afeta os links compartilhados da Box Hubs. Os usuários podem enfrentar problemas com o acesso a Box Hubs usando links compartilhados. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.
identified
Box continua os esforços de remediação para restaurar toda a funcionalidade para acesso Box Hubs via Link compartilhado. A causa subjacente da questão foi identificada e estão em curso esforços para restabelecer a estabilidade.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Entre 27 de agosto de 2026 às 11:18 PM PDT e 28 de agosto de 2026 às 2:48 AM PDT alguns clientes podem ter sido incapazes de acessar Box Hubs usando links compartilhados. Outra funcionalidade Box, como acesso a arquivos e pastas, não foi amplamente afetada.
A questão ocorreu como resultado de uma recente mudança de código em nosso esforço contínuo para melhorar o desempenho. Conseguimos resolver o problema rebobinando a mudança para que o tráfego voltasse ao comportamento anterior.
Estamos realizando uma engenharia completa postmortem, incluindo uma revisão de nossas práticas de implantação e configuração, para reduzir a chance de problemas semelhantes no futuro. Nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
A nossa equipa está a investigar um problema com os Downloads. Usuários de Zonas Box na região asiática podem não ser capazes de baixar arquivos do Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
identified
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para Downloads para usuários de Zonas Box na região asiática. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
monitoring
Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problema com Envios
Início 24 Eost 2026 da 21:21 UTC · 41m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Uploads/DownloadsUploads/Downloads
investigating
A nossa equipa está a investigar um problema com os Uploads. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar enviar itens para o Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
identified
Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.
identified
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço de Upload. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
monitoring
A nossa equipa está a investigar um problema com os Uploads. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar enviar itens para o Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço de Upload. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 24 de agosto de 2026 entre 2:03 PM PDT e 2:24 PM PDT, alguns clientes experimentaram desempenho de upload degradado, erros elevados e disponibilidade reduzida para certas operações do usuário.
O problema foi causado por um processo de limpeza de fundo interno que gerou um volume inesperadamente alto de solicitações e sobrecarga de parte do nosso sistema de back-end. Aplicamos uma mitigação imediata para parar o tráfego ofensivo, e os níveis de serviço retornaram ao normal em minutos. Estamos revisando as mudanças recentes e o comportamento de repetição que contribuíram para este evento e estão trabalhando para prevenir a recorrência.
Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Minor] Problema com Logins & Página de Arquivos
Início 24 Eost 2026 da 15:30 UTC · 2h 0m
IssuesMinor incident
resolved
De aproximadamente 10:28 a 10:35 AM horário EUA Pacífico, observamos um problema impactando intermitentemente alguns Logins ea visão de página Arquivos. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 24 de agosto de 2026 entre 10:28 PDT e 10:35 PDT AM, alguns clientes podem ter experimentado falhas de assinatura e incapacidade intermitente de acessar arquivos e outros recursos da caixa principal.
A interrupção foi causada por um aumento de tráfego em nossos balanceadores de carga de borda que atrasou pedidos para serviços de back-end. As taxas de erro retornaram ao normal depois que o pico de tráfego diminuiu e os serviços recuperados. Estamos revisando nossas práticas de balanceamento de carga e conexão cliente e trabalhando com nosso provedor de nuvem para reduzir a probabilidade de recorrência.
Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Minor] Emissões com Notas de Caixa
Início 20 Eost 2026 da 22:00 UTC · 11h 45m
Pending
resolved
De aproximadamente 2:42 AM a 2:45 PDT (US Pacific Time), observamos um problema impactando Notas Caixa. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problema com integração do Microsoft Office e Edição de Caixas
Início 20 Eost 2026 da 00:31 UTC · 1h 13m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box Edit / ToolsMicrosoft Office Integration
investigating
Nossa equipe está investigando um problema com o Microsoft Office Integration e Box Edit. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar acessar o Microsoft Office via Box e usar Box Edit. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
investigating
Continuamos a investigar esta questão.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir esse problema e está vendo melhorias no serviço Microsoft Office Integration e Box Edit. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de integração e edição de caixas do Microsoft Office foram restaurados para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 19 de agosto de 2026, entre 4:17 e 6:19 PM PT, alguns clientes experimentaram erros ou atrasos ao abrir arquivos usando Microsoft Office Online e ao usar integrações relacionadas, como Open With, Box Edit e iWork. Um subconjunto limitado de visualizações de pastas em Todos os Arquivos que dependem dessas integrações também pode ter sido afetado.
O problema ocorreu por causa de uma versão recente que levou a erros e latência elevados para alguns usuários. Quando revertemos a mudança, as métricas de serviço retornaram ao normal. Testes ao cliente mostraram restauração às 18:19 PM PT.
Estamos revisando nossos processos de implantação e liberação para ajudar a prevenir a recorrência.
Além disso, estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com Serviços de Caixa Múltipla
Início 19 Eost 2026 da 22:00 UTC · 0m
OutageMajor incident
resolved
Entre 3:44 PDT às 3:49 PDT em 19 de agosto de 2026, observamos um problema impactando Login, Todos os arquivos, Uploads, Downloads e Box API. Não foi observado qualquer impacto adicional e estamos a considerar que esta questão está a ser resolvida. Se você ainda estiver tendo algum problema, por favor, informe-nos em https://support.box.com.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 19 de agosto de 2026, entre as 15h44 PDT às 15h49 PDT, alguns usuários podem ter experimentado dificuldades durante o trabalho em Box. Ao tentar acessar o Box durante este tempo, alguns usuários podem ter visto uma mensagem de erro. Visualização e funcionalidades Box Notes foram impactadas. Isso ocorreu por causa de um problema que afeta os serviços críticos de entrada de terceiros da Box.
Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem em conjunto com nosso provedor de nuvem, e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e descobertas adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Minor] Problemas com Todos os Ficheiros
Início 19 Eost 2026 da 11:38 UTC · 25m
IssuesMinor incident
Componentes afetados
Files Page
investigating
Nossa equipe está investigando um problema na página Todos os Arquivos, no WebApp. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar acessar arquivos ou pastas. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias no serviço de página Todos os Arquivos. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Todos os serviços de página de arquivos foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Medium] Issues affecting multiple Box services
Início 7 Eost 2026 da 02:37 UTC · 2h 39m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Authentication (OAuth 2.0 / JWT)Box SignLogin/SSOBox AILogin/SSOUploads/DownloadsContent API
investigating
Our team is investigating an issue affecting multiple Box services. Users may experience errors or failures when using multiple Box services. We will provide additional information as it becomes available.
investigating
Our team is continuing to investigate the issue. We will provide additional information as it becomes available.
investigating
Our team is continuing to investigate the underlying issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.
investigating
Our team is working with our cloud hosting provider to continue to investigate the issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.
resolved
Our team has taken steps to remediate this issue and the Box service has returned to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.
postmortem
_Notice and disclaimer: Box is providing this preliminary information subject to further review and analysis. To the best of our knowledge, this is the current state and we may update as more information is confirmed._
On Aug 6, 2026 between 6:42 PM PDT and 6:48 PM PDT and again between 7:27 PM to 7:33 PM PDT, some customers may have experienced intermittent failures affecting login, uploads/downloads, Notes, Box AI, and API access in Box. The disruptions were caused by a temporary resource exhaustion on our front‑end infrastructure.
We are conducting a full engineering postmortem and our overview is subject to change with further analysis and findings. In the event our continuing investigation yields further substantive findings, we may publish additional analysis after the conclusion of the full engineering postmortem.
We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter.
Sincerely,
The Box Team
[Critical] Issues with Multiple Box Services
Início 7 Eost 2026 da 02:06 UTC · 0m
OutageCritical incident
resolved
From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.
[Médio] Problemas com Envios e Downloads
Início 4 Eost 2026 da 20:23 UTC · 22m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Uploads/DownloadsUploads/Downloads
investigating
Nossa equipe está investigando um problema com Uploads e Downloads na caixa. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar carregar ou baixar itens. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
resolved
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e o serviço de uploads e downloads retornou a toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Em 4 de agosto de 2026 entre 12:10 PM PDT e 1:20 PM PDT, alguns clientes experimentaram falhas e atrasos ao carregar arquivos para Box. O problema foi causado por um problema de roteamento em nossos balanceadores de carga frontend. Restauramos o serviço reencaminhando o tráfego de upload e provisionamento de capacidade adicional.
Análise
Uma ruptura temporária de conectividade de rede afetou uma pequena parte de nossa frota de balanceamento de carga, causando um pico de erros de retransmissão TCP. Nossa equipe de engenharia mitigou o impacto redirecionando o tráfego para longe da região afetada, que restaurou operações normais de upload e resolveu os erros. Este incidente destacou oportunidades para melhorar os sinais observáveis e alerta para erros de retransmissão de TCP.
Ações Corretivas
A caixa deu início às seguintes medidas correctivas:
* Melhorar o monitoramento e alerta para as questões isoladas de retransmissão de TCP.
* Revisão e atualização de runbooks operacionais para isolar instâncias problemáticas e para o gerenciamento de capacidade para reduzir o tempo para mitigação.
□
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Minor] Emissões com Sinal de Caixa
Início 2 Eost 2026 da 15:30 UTC · 0m
Pending
resolved
De aproximadamente 8:21 a 8:33 PDT, observamos um problema impactando Box Sign. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Questões com o transporte de caixas
Início 31 Gouere 2026 da 11:09 UTC · 21m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box Shuttle
investigating
A nossa equipa está a investigar um problema com o Transportador de Caixas Standalone. Os usuários podem ter problemas para acessar, configurar ou criar novos detalhes do trabalho do Shuttle. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço Box Shuttle (Standalone). Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O Serviço de Transporte de Caixas foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Abordámos recentemente questões que afectam os postos de trabalho autónomos do Shuttle. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro.
Entre 3:41 AM e 3:57 PDT em 31 de julho de 2026, alguns clientes usando o Shuttle Standalone poderiam entrar em suas contas do Shuttle Standalone e ver seus painéis, mas não puderam visualizar detalhes do trabalho, mudar configurações de trabalho ou criar novos trabalhos autônomos. A experiência nativa do Shuttle não foi afetada. Depois de restaurarmos o serviço, confirmamos que os clientes poderiam acessar empregos existentes e criar novos.
Análise
Uma configuração incorreta no Shuttle resultou em recursos esgotados que acessaram o histórico de trabalho. Isto fez com que as páginas do Shuttle que carregam o histórico de trabalho passassem do tempo. Restauramos o acesso reiniciando os serviços afetados às 3:57 AM PDT. O manejo do trabalho voltou ao normal, sem recidiva. Isso bloqueou brevemente a experiência autônoma para os clientes afetados, embora a experiência nativa do Shuttle continuasse a funcionar.
Ações Corretivas
A caixa deu início às seguintes medidas correctivas:
* Actualização da atribuição de capacidade para evitar a recorrência desta questão
* Adicionando monitoramento para melhor prevenir o problema de ocorrer
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Minor] Problemas com Envios
Início 28 Gouere 2026 da 02:58 UTC · 1h 59m
IssuesMinor incident
Componentes afetados
Uploads/Downloads
investigating
Estamos a investigar um problema que afecta os uploads. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.
identified
Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.
identified
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir esta questão e está vendo melhorias. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.
postmortem
We recently addressed issues affecting file uploads and edits that create new file versions. We want to explain what happened and what we have done to prevent it from happening again.
Between Jul 26, 2026 4:38 PM PDT and Jul 28, 2026 10:34 AM PDT, some users may have experienced delays or failures when uploading files or saving edits that create new file versions. The impact was limited to cases with a high number of concurrent uploads or edits on the same file.
During this period, concurrent upload and edit traffic contended on shared database locks while creating new file versions. Under load, an overly conservative insert locking strategy acquired locks, creating a bottleneck in the database. The contention was amplified by background processes that post-process the uploaded file and attach additional information to every new version, competing for the same locks.
# Analysis
This incident highlighted several opportunities for improvement:
* Lock-wait failures do not appear in our usual change-stream / mutation telemetry, which delayed our investigation.
* Background processes can contend with upload and edit paths that create new versions. Our development environments did not fully test this particular interaction under load.
Remediation combined an immediate reduction in non-essential background scan load with a code change that relaxed the overly conservative locking behavior, while preserving the intended isolation guarantees.
# Corrective Actions
Box has initiated the following corrective actions:
* Deploy and validate the insert-behavior fix across all live clusters \(completed and confirmed\).
* Improve observability for lock-wait and timeout-driven load so contention sources are visible.
We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter.
Sincerely,
The Box Team
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com Caixas
Início 23 Gouere 2026 da 14:14 UTC · 16m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box Hubs
investigating
Estamos a investigar um problema que afecta os Box Hubs. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.
identified
Box continua os esforços de remediação para restaurar toda a funcionalidade para Box Hubs. A causa subjacente da questão foi identificada e estão em curso esforços para restaurar a usabilidade.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 23 de julho de 2026 entre 6:50 AM e 7:26 PDT, alguns usuários podem ter sido incapazes de acessar páginas Box Hubs ou podem ter visto páginas não carregar corretamente. O impacto foi limitado à Hubs e não afetou outros serviços centrais da Box. O problema foi causado por uma atualização recente da versão do pacote na aplicação, que causou o conflito com o módulo Hubs. O problema vazou para o ambiente de produção durante o lançamento do frontend recente e fez com que a renderização da página Hubs falhasse para alguns usuários.
O lançamento foi revertido e o serviço foi restaurado; monitoramento e testes mostram que Hubs foi recuperado logo após o rollback. Estamos revisando nossas práticas de implantação e liberação para reduzir o risco de problemas semelhantes no futuro.
Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com Pedidos de Ficheiros
Início 23 Gouere 2026 da 09:45 UTC · 1h 56m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Sharing (Shared Links)
investigating
Estamos investigando um problema contínuo que afeta atualizações de metadados usando File Request. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.
Usuários deste serviço podem enfrentar atrasos nas atualizações de metadados ao tentar enviar arquivos usando File Request.
identified
A causa subjacente da questão foi identificada e estão em curso esforços para restabelecer a estabilidade. A caixa continua os esforços de remediação para restaurar totalmente a funcionalidade de metadados das Solicitações de Arquivos.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.
postmortem
Recentemente abordamos um problema que afeta atualizações de metadados usando File Request in Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor a questão e os passos que demos para impedir que questões semelhantes aconteçam no futuro.
Entre as 09:10 AM PDT em 22 de julho de 2026 e 03:36 PM PDT em 23 de julho de 2026, alguns usuários podem ter sofrido atrasos nas atualizações de metadados ao carregar arquivos usando File Request. O problema ocorreu quando repetidas tentativas de processar um subconjunto de eventos de metadados mal sucedidos reduziram a capacidade de processamento disponível e atrasaram outros eventos. Restauramos a funcionalidade de metadados de Pedidos de Arquivos, limitando repetições desnecessárias, reduzindo o tempo de ociosidade de processamento e melhorando o manuseio de falhas que não teriam sucesso quando tentassem novamente. Além disso, estamos melhorando os procedimentos de reteste de comportamento, monitoramento e resposta para processos assíncronos semelhantes.
Análise
No momento do problema, o sistema automaticamente tentou o processamento de arquivos falhou. Durante um período prolongado de falhas, essas repetições consumiram a maior parte da capacidade do sistema, fazendo com que os arquivos se acumulassem em uma fila. À medida que o processamento abrandava, mais arquivos encontraram problemas que as tentativas não puderam resolver, aumentando ainda mais o atraso.
Restauramos o processamento normal, reduzindo temporariamente as tentativas de repetição, removendo tentativas redundantes e permitindo falhas permanentes sem serem processadas repetidamente. Continuamos monitorando o serviço antes de confirmar que toda a funcionalidade havia sido restaurada.
Ações Corretivas
Foram concluídas ou previstas as seguintes medidas correctivas:
* Mudanças concluídas para limitar tentativas e parar repetidamente as falhas de processamento que não podem ser resolvidas através de tentativas.
* Aplicando o mesmo, aprimorou o manuseio de retentagem a outros processos assíncronos, impedindo que ocorrências semelhantes aconteçam a outros recursos do File Request.
* Melhorar os procedimentos de alerta e resposta para o processamento de backlogs e eventos mal sucedidos retidos para garantir que as questões temporárias possam mais tarde ser tentadas com segurança.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com o Box Edit e Microsoft Office Online
Início 16 Gouere 2026 da 21:30 UTC · 18m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box Edit / ToolsMicrosoft Office Integration
investigating
Box está investigando relatórios de um problema momentâneo com Box Edit / Microsoft Office Online. Os serviços afectados estão sujeitos a alterações à medida que a investigação prossegue.
investigating
Continuamos a investigar esta questão.
identified
Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço Microsoft Online e Box Edit.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O Microsoft Office Online e o Box Edit foram restaurados para todas as funcionalidades.
postmortem
Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas.
Em 16 de julho de 2026 entre 1:00 e 2:40 PM PDT, alguns clientes podem ter experimentado erros ao tentar abrir ou editar arquivos através de qualquer Open With integração na aplicação web Box. Usuários afetados relataram falhas na abertura de arquivos e erros tipo permissão para determinados arquivos.
Uma versão recente do modelo API introduziu uma regressão que impediu os clientes de abrir ou editar documentos através de qualquer integração Open With na aplicação web Box. O problema foi resolvido ao retroceder o lançamento. Estamos revisando nossas práticas de implantação para ajudar a evitar perturbações semelhantes no futuro.
Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Questões com Retransmissão de Caixas
Início 15 Gouere 2026 da 04:14 UTC · 2h 29m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box Relay
investigating
Estamos a investigar um problema que afecta o Box Relay. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
identified
Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.
identified
Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.
monitoring
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O Box Relay foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Recentemente, abordamos questões que afectam o Box Relay. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro.
Entre 1:10 AM e 11:33 PM PT em 14 de julho de 2026, alguns usuários podem ter experimentado dificuldades durante o trabalho em Box. Durante este tempo, alguns usuários podem ter experimentado degradação de fluxos de trabalho Box Relay que incluem um resultado de tarefa. O problema ocorreu como resultado de uma recente mudança de código destinada a melhorar como as atribuições de tarefas são tratadas em fluxos de trabalho. Conseguimos resolver o problema revertendo essa mudança e restaurando o comportamento anterior. Além disso, estamos melhorando nossas salvaguardas automatizadas de testes, monitoramento e implantação para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
□
** Análise
Um fluxo de trabalho Box Relay pode incluir um resultado de tarefa, que atribui uma tarefa a uma ou mais pessoas. Como parte desse resultado, o fluxo de trabalho também tenta dar a cada assignee acesso ao arquivo relevante. Uma mudança recente fez com que todo o resultado da tarefa falhasse sempre que essa operação de concessão de acesso foi rejeitada. Tal rejeição é uma condição esperada em algumas configurações \( e.g. , quando a pessoa que possui o fluxo de trabalho não tem permissão suficiente para compartilhar o arquivo, ou quando as restrições de compartilhamento estão no lugar\) e pode ocorrer mesmo quando o atribulhado já tem acesso ao arquivo. Anteriormente, essas rejeições eram toleradas e a tarefa ainda era criada. Após a mudança, eles fizeram o resultado da tarefa falhar, então os fluxos de trabalho afetados pararam de completar.
□
**Acções correctivas
A caixa deu início às seguintes medidas correctivas:
* Adicionando cobertura de teste automatizada para este cenário para evitar regressões semelhantes.
* Adicionando monitoramento e alerta para falhas de processamento de fluxo de trabalho, então esta classe de problema é detectada proativamente ao invés de através de relatórios de clientes.
* Refinar a lógica de atribuição de tarefas para evitar operações desnecessárias de concessão de acesso quando um atribuidor já tem acesso ao arquivo.
□
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
[Médio] Problemas com serviço de pesquisa, Modelos de Sinais de Caixa e consultas de metadados
Início 7 Gouere 2026 da 14:11 UTC · 2h 8m
OutageMajor incident
Componentes afetados
Box SignSearchSearch
investigating
Nossa equipe está investigando um problema com o serviço de busca e consultas de metadados. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar procurar itens em Caixa e / ou usando consultas de metadados. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
investigating
Nossa equipe está investigando um problema com o serviço de busca, modelos de assinatura de caixa e consultas de metadados. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar procurar itens em Caixa e / ou usando consultas de metadados. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.
identified
Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.
identified
Nossa equipe continua os esforços de remediação para restaurar toda a funcionalidade para o serviço de pesquisa, modelos de sinal de caixa e consultas de metadados. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.
monitoring
Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço de pesquisa, modelos de sinais de caixa e consultas de metadados. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.
resolved
Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Serviço de pesquisa, modelos de sinal de caixa e consultas de metadados foram restaurados para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.
postmortem
Recentemente, abordamos um problema que afetou a funcionalidade de Pesquisa de Caixas e a funcionalidade de Consulta relacionada, incluindo as APIs públicas e os recursos de Aplicativos de Caixa que dependem deles. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar o que aconteceu e os passos que demos para evitar que volte a acontecer.
No dia 7 de julho de 2026 entre 06:22 e 08:53 AM PT, alguns clientes podem ter experimentado latências elevadas e erros intermitentes ao usar a funcionalidade de Pesquisa e Consulta de Caixa. APIs públicas para esses recursos, aplicativos Box, Web App Search e outras funcionalidades que dependem de APIs Search e Consulta também foram impactadas. Este incidente foi causado por um súbito aumento na indexação de tráfego que oprimiu os serviços em um de nossos subsistemas, antes que eles pudessem ser escalonados ou limitação de taxa poderia iniciar. Conseguimos resolver o problema isolando o tráfego ofensivo e permitindo que o aumento do trabalho de indexação terminasse o processamento e drenagem. O roteamento regular do tráfego foi restaurado uma vez que a infraestrutura afetada estava saudável novamente.
**Análise**
Este incidente revelou uma oportunidade de melhorar a forma como protegemos o nosso subsistema de indexação de pesquisa de surtos súbitos~,~~ e concentrados de carga. Enquanto nossos serviços sem estado podem automaticamente escalar horizontalmente, nossos sistemas de estado não podem ser escalados tão rapidamente para lidar com surtos súbitos de carga. Nós historicamente nos concentramos na carga de tráfego de consultas e sobreprovisionados para lidar com quaisquer aumentos na carga de indexação gerada internamente. Este incidente revelou que surtos de indexação súbitos e grandes podem impactar a estabilidade mais do que esperávamos. Nossas salvaguardas não foram suficientemente lentas ou acelerando uma grande explosão de tráfego de re-indexação, e uma mudança temporária de configuração no local no momento deste incidente fez com que os arquivos fossem re-indexados na íntegra, mesmo quando apenas atributos não-conteúdos tinham mudado, amplificando a carga.
**Acções Correctivas**
A caixa deu início às seguintes medidas correctivas:
* Adicionar por taxa de fonte limitando ao pipeline de indexação para que uma grande explosão de trabalho não possa sobrecarregar o subsistema.
* Otimizar a carga de indexação, então os arquivos só são re-indexados quando seu conteúdo realmente mudou.
* Estabelecer limites mais seguros em quanto trabalho o oleoduto aceitará imediatamente.
* Melhorar o monitoramento e alerta para detectar picos incomuns no processamento mais cedo e responder antes que os clientes são impactados.
□
Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos que isto dê clareza sobre o que aconteceu e sobre os passos que estamos a dar. Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda tenha a respeito deste assunto.
Sinceramente,
A Equipe de Caixas
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.