Histórico de interrupções do Box

1. 20 Here 2026 da 02:19 UTCinvestigating

   Nossa equipe está investigando um problema com a API Pública e o Box Sign. Os usuários podem ver erros ou timeouts ao tentar usar a API pública ou o Box Sign. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 20 Here 2026 da 02:33 UTCinvestigating

   Nossa equipe continua investigando um problema com a API pública, o Box Sign e os Downloads. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

3. 20 Here 2026 da 03:11 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

4. 20 Here 2026 da 03:47 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Todos os serviços Box foram restaurados para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

5. 27 Here 2026 da 21:28 UTCpostmortem

   Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas. Em 19 de outubro de 2026, entre 6:44 PM e 8:32 PM PDT, alguns clientes podem ter experimentado degradação ao interagir com nossa API pública, Downloads e Box Sign. O impacto foi causado por um pico de tráfego focado que resultou em latências aumentadas ao acessar alguns ativos de dados. Reduzimos o impacto, permitindo que o cache direcionado adicional aliviasse o estresse em nossas lojas de dados. O desempenho de nossos serviços retornou aos níveis normais às 8:32 PM PDT. Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Here 2026 da 08:30 UTCinvestigating

   Estamos investigando a latência com a sincronização da aplicação Box Web para aplicações Box: Box Drive Alguns usuários podem ver atualizações atrasadas sincronizando itens do aplicativo Box Web para clientes de desktop Box Drive.

2. 15 Here 2026 da 09:10 UTCidentified

   Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.

3. 15 Here 2026 da 11:15 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 15 Here 2026 da 12:13 UTCmonitoring

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço Box Drive. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

5. 15 Here 2026 da 12:41 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O serviço Box Drive foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

6. 26 Here 2026 da 19:23 UTCpostmortem

   Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas. □ Entre 14 de outubro de 2026 às 15h PDT e 15 de outubro de 2026 às 17h10 PDT, alguns clientes podem ter sofrido atrasos no recebimento de Eventos do Usuário ao usar Box Drive. □ O problema ocorreu devido ao aumento da carga de trabalho impactando alguns serviços de infraestrutura. Conseguimos resolver a questão por taxa que limita a carga de trabalho interna. Além disso, estamos olhando para maneiras de detectar e responder às mudanças de carga de trabalho mais rapidamente, e maneiras de isolar ainda mais cargas de trabalho em infraestrutura compartilhada, a fim de evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. □ Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e achados adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. □ Sinceramente, □ A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Here 2026 da 09:27 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema contínuo que afeta todos os arquivos página, API, uploads, downloads, Box Sign e Notas. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.

2. 8 Here 2026 da 09:33 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Here 2026 da 01:48 UTCinvestigating

   Nossa equipe está investigando um problema que afeta dados de eventos empresariais. Os administradores podem ver informações ausentes ou desatualizadas em relatórios baseados em eventos e Insights na Console de Administração, bem como em resultados da API de Eventos Empresariais. Usuários de IA de caixa também podem ver o uso incorreto da unidade de IA. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 8 Here 2026 da 02:21 UTCidentified

   Nossa equipe continua os esforços de remediação para dados de eventos empresariais. Os novos acontecimentos estão agora a ser processados, e estamos a trabalhar através dos dados atrasados. Relatórios baseados em eventos e Insights no Console de Administração, resultados da API Enterprise Events e uso da unidade de IA Box podem continuar a mostrar informações ausentes ou desatualizadas até o processamento estar concluído. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.

3. 8 Here 2026 da 02:53 UTCidentified

   Nossa equipe continua processando os dados atrasados do evento empresarial. Relatórios baseados em eventos e Insights no Console de Administração, a API de Eventos Empresariais e o uso da unidade de IA Box podem continuar a mostrar informações desatualizadas enquanto este trabalho está em andamento. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.

4. 8 Here 2026 da 03:19 UTCidentified

   Nossa equipe terminou de processar os dados atrasados do evento empresarial. Relatórios baseados em eventos e Insights no Console de Administração, e resultados da API Enterprise Events, devem agora mostrar informações atualizadas. O uso da unidade de IA de caixa pode continuar a mostrar informações desatualizadas enquanto nossa equipe completa o processamento adicional. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.

5. 8 Here 2026 da 03:38 UTCmonitoring

   Nossa equipe completou o processamento dos dados de eventos corporativos atrasados e está vendo melhorias. Relatórios baseados em eventos e Insights no Console de Administração, resultados da API Enterprise Events e uso da unidade de IA Box agora estão mostrando informações atualizadas. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

6. 8 Here 2026 da 03:54 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Relatórios baseados em eventos e Insights no Console de Administração, resultados da API Enterprise Events e uso da unidade de IA Box foram restaurados para toda a funcionalidade e estão mostrando informações atualizadas. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte em https://support.box.com.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 03:43 UTCresolved

   De aproximadamente 2:50 AM a 3:30 PDT em 01 de outubro de 2026, observamos um problema impactando Pedidos de Arquivos. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

2. 21 Here 2026 da 19:01 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam pedidos de arquivos em caixa. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. No dia 1 de Outubro de 2026, entre as 2:50 AM e as 3:30 AM PT, alguns clientes podem ter experimentado os pedidos de envio de páginas de envio como texto confuso e os links de Pedido de Ficheiros indisponíveis, impedindo os utilizadores de acederem às páginas de envio de Pedidos de Ficheiros e aos links de Pedido de Ficheiros. O serviço foi restaurado às 3:30 AM PT. Análise O problema foi causado por uma mudança na forma como as páginas de upload de Pedidos de Arquivos são empacotadas para produção, o que as tornou incompatíveis com o serviço que as entrega. Como resultado, as páginas exibidas como texto confuso. Voltando para a versão anterior restaurou as páginas, e desde então configuramos nossas implementações para continuar usando o formato compatível. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Corrigir a configuração de implantação de páginas de upload de pedidos de arquivos para que eles sejam sempre embalados em um formato que o serviço de entrega pode ler. * Adicionando uma verificação obrigatória pré-lançamento que automaticamente pára um lançamento se File Requests e Forms páginas falham validação na produção. * Fortalecer o monitoramento das páginas de upload de pedidos de arquivos para que os problemas de renderização sejam detectados e abordados antes que os clientes sejam afetados. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gwengolo 2026 da 18:08 UTCmonitoring

   Estamos monitorando um problema que afeta Relatórios de Engajamento do Usuário e insights relacionados à colaboração no Console de Administração. Alguns dados podem estar faltando ou desatualizados. Tomamos medidas para restaurar o processamento de dados e estamos validando a recuperação.

2. 30 Gwengolo 2026 da 18:53 UTCmonitoring

   A recuperação de dados está a progredir. Relatórios de engajamento do usuário e insights relacionados à colaboração podem continuar a conter dados ausentes ou desatualizados durante o processamento. Continuamos a monitorizar a recuperação.

3. 1 Here 2026 da 11:13 UTCmonitoring

   A recuperação de dados continua a progredir. Relatórios de engajamento do usuário e insights relacionados à colaboração podem continuar a conter dados ausentes ou desatualizados durante o processamento. Continuamos a monitorizar a recuperação.

4. 1 Here 2026 da 13:26 UTCmonitoring

   Muitos tipos de relatórios (incluindo relatórios de engajamento de usuários e pastas e arquivos) e insights relacionados à colaboração podem continuar a conter dados perdidos ou desatualizados durante o processamento. Nós forneceremos nossa próxima atualização quando o status mudar.

5. 1 Here 2026 da 14:44 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

6. 1 Here 2026 da 21:28 UTCidentified

   Continuamos trabalhando para restaurar os dados atuais em relatórios afetados e insights relacionados à colaboração. Alguns clientes podem ver valores ausentes ou ultrapassados em seus relatórios. O trabalho de recuperação continua em curso.

7. 2 Here 2026 da 10:03 UTCmonitoring

   O trabalho de recuperação continua em curso. Nós forneceremos nossa próxima atualização quando o status mudar.

8. 2 Here 2026 da 16:58 UTCidentified

   Continuamos trabalhando para restaurar os dados atuais em relatórios afetados e insights do Admin Console. Os relatórios afetados atualmente identificados incluem uso de largura de banda por arquivos e pastas, classificação, colaborações, disposição, pastas e arquivos, conteúdo de porão legal, custódia de porão legal, colaboração de saída, retenção, links compartilhados, engajamento do usuário, colaborações de pastas e links compartilhados de pasta. Os insights de armazenamento e crescimento de conteúdo também são afetados. Esses relatórios e insights podem mostrar valores ausentes ou ultrapassados. Relatórios de engajamento do usuário podem mostrar valores de zero.

9. 5 Here 2026 da 14:09 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O Serviço de Relatórios foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 14:15 UTCresolved

   De aproximadamente 06.39 a 06:44 AM horário EUA Pacífico, observamos um problema impactando Todos os Arquivos Página, Notas Caixa, chamadas API, logins e downloads. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

2. 27 Here 2026 da 21:25 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos um problema que afetou brevemente a página Todos os Arquivos, Notas de Caixa, tráfego de API, logins e downloads no Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor esta questão e os passos que demos para evitar que ela aconteça no futuro. Na terça-feira, 29 de setembro de 2026 entre aproximadamente 6:39 PDT e 6:44 PDT, alguns clientes podem ter experimentado erros ao usar Box. O problema ocorreu quando várias instâncias de banco de dados simultaneamente ficaram indisponíveis devido a uma perturbação na nossa infraestrutura gerenciada pela nuvem. Nossos sistemas internos detectaram as instâncias não saudáveis e redirecionaram automaticamente o tráfego para uma cópia saudável, que restaurou totalmente a disponibilidade de serviço. Análise Nosso serviço de banco de dados geralmente é implantado uniformemente em várias zonas de disponibilidade, a fim de reduzir o acoplamento para um único domínio de falha dentro de nossa infraestrutura de nuvem. No entanto, a programação de VM dentro de uma determinada zona de disponibilidade é gerenciada pelo próprio serviço de computação. Neste caso, várias VMs dentro de uma única zona de disponibilidade foram anexadas a um dispositivo de rede compartilhado antes do incidente. Quando esse dispositivo sofreu uma breve interrupção, várias instâncias de banco de dados simultaneamente ficaram indisponíveis. Nossos sistemas mantêm cópias aquecidas das instâncias de banco de dados para assumir o caso de uma falha de hardware e monitorar continuamente a saúde do serviço. Poucos minutos após o início do impacto, este sistema detectou corretamente o problema e remediado com sucesso o problema, redirecionando o tráfego da instância não saudável para uma cópia saudável. Neste ponto, os clientes que usam o Box viram erros e o serviço retornam ao normal. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Analisando e otimizando o tempo de resposta para nossos serviços de verificação de saúde para corrigir mais rapidamente questões semelhantes. * Garantir que nossos serviços de verificação de saúde sejam resilientes a falhas potencialmente maiores e simultâneas em nossa frota de bancos de dados. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 10:04 UTCinvestigating

   A nossa equipa está a investigar um problema com o Box Notes. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao criar ou atualizar Notas de Caixa. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 28 Gwengolo 2026 da 10:31 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. O serviço Box Note foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

3. 21 Here 2026 da 19:02 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam Notas Caixa em Caixa. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. Em 28 de setembro de 2026, a partir das 2:35 PDT, durante uma operação de manutenção de rotina, alguns usuários de Box Notes que tiveram o aplicativo aberto em uma guia de navegador de fundo podem ter visto uma breve mensagem de "Reconectar" e um pequeno atraso quando retornaram à aba. Nenhum dado foi perdido, os usuários que estavam editando ativamente não foram impedidos de trabalhar, e nós não recebemos relatórios de clientes disseminados. A causa foi uma mudança recente para como o Box Notes reconecta as abas de fundo. Já corrigimos o comportamento de reconexão e verificamos a correção. Análise A causa foi uma mudança recente para como o Box Notes reconecta as abas do navegador que estão abertas em segundo plano. Após uma mudança de infraestrutura durante uma versão, essas abas não se reconectaram por conta própria e, em vez disso, reconectaram quando os clientes retornaram. O comutador de lançamento e infraestrutura completou com sucesso, e as abas de fundo se reconectaram gradualmente à medida que os clientes voltavam para eles. Níveis normais de conexão retornados às 3:33 AM PDT. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Corrigir o comportamento de reconexão para as abas de fundo para que elas se reconectem automaticamente após um interruptor de infraestrutura, e verificar a correção com um interruptor controlado. * Adicionando um teste automatizado que reproduz este cenário, para pegar qualquer regressão antes da liberação no futuro. * Agendar uma nova revisão da lógica de reconexão com a equipe, emparelhada com análise de métricas. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 02:10 UTCinvestigating

   A nossa equipa está a investigar um problema com o Relatório de Administração. Os usuários podem experimentar dados inconsistentes em relatórios gerados após aproximadamente 3:30 PM Pacific Time. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 4 Gwengolo 2026 da 02:16 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 4 Gwengolo 2026 da 03:03 UTCresolved

   Este incidente está agora resolvido e os serviços Box foram restaurados a toda a funcionalidade. Se você gerou relatórios durante o período impactado, por favor, execute novamente esses relatórios. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.

4. 15 Gwengolo 2026 da 21:26 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam relatórios de administração sobre relatórios de uso de IA. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. Entre 3:30 PDT e 7:59 PDT em 3 de setembro de 2026, ~~~~~ alguns usuários podem ter experimentado dificuldades ao trabalhar em Box. Durante este tempo, os relatórios de uso da unidade de IA podem ter mostrado dados de uso de IA ausentes, vazios ou incompletos e insights relacionados. A questão ocorreu porque um serviço de ingestão de dados de terceiros experimentou elevadas taxas de erro que interromperam a ingestão em nosso oleoduto de notificação. Conseguimos resolver o problema depois que o provedor implantou uma mitigação, e nossas equipes re-ran anteriormente falham em trabalhos de ingestão e reconstruímos tabelas de relatórios para preencher dados em falta, restaurando a disponibilidade do relatório. Além disso, prosseguiremos o acompanhamento com o provedor e tomaremos medidas para reduzir a probabilidade de recorrência. Análise Ao saber do incidente, foi necessária a coordenação com o nosso fornecedor de terceiros para restaurar a capacidade. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Obtendo a análise formal da causa raiz do provedor. * Aumentar os mecanismos de re-tentar para recuperar de falhas. * Aumentar os mecanismos de alerta para falhas nas taxas de erro nas tarefas de ingestão e sinais observáveis de degradação da qualidade dos dados. Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 08:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema que afeta os links compartilhados da Box Hubs. Os usuários podem enfrentar problemas com o acesso a Box Hubs usando links compartilhados. Forneceremos mais informações assim que estiver disponível.

2. 28 Eost 2026 da 09:44 UTCidentified

   Box continua os esforços de remediação para restaurar toda a funcionalidade para acesso Box Hubs via Link compartilhado. A causa subjacente da questão foi identificada e estão em curso esforços para restabelecer a estabilidade.

3. 28 Eost 2026 da 10:00 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de caixas foram restaurados em plena funcionalidade. Entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com/ se você continuar a experimentar quaisquer problemas.

4. 6 Gwengolo 2026 da 22:49 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam o acesso a links compartilhados Hubs em Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. □ Entre 27 de agosto de 2026 às 11:18 PM PDT e 28 de agosto de 2026 às 2:48 AM PDT, alguns clientes podem ter sido incapazes de acessar Box Hubs usando links compartilhados. Outra funcionalidade Box, como acesso a arquivos e pastas, não foi amplamente afetada. □ A questão ocorreu como resultado de uma recente mudança de código em nosso esforço contínuo para melhorar o desempenho. Conseguimos resolver o problema retrocedendo a mudança, e o tráfego voltou ao comportamento anterior. □ Análise Durante uma implantação de rotina, uma mudança de configuração destinada exclusivamente a um ambiente de pré-produção foi inadvertidamente aplicada ao ambiente de produção. O incidente destacou oportunidades para reforçar a validação de configuração em tempo de implantação e as verificações pré-implantação destinadas a detectar diferenças de configuração específicas do ambiente. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Melhorando a validação de implantação para garantir que os blocos de configuração específicos do ambiente estejam presentes antes da liberação. * Adicionando verificações de ponta a ponta para resolução de links compartilhados que funcionam como parte da verificação pré-lançamento e implantação. * Melhorando o monitoramento de produção e alertas para falhas de links compartilhados para que as regressões sejam detectadas e triadas mais rapidamente. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. □ Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 06:53 UTCinvestigating

   A nossa equipa está a investigar um problema com os Downloads. Usuários de Zonas Box na região asiática podem não ser capazes de baixar arquivos do Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 25 Eost 2026 da 07:07 UTCidentified

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para Downloads para usuários de Zonas Box na região asiática. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

3. 25 Eost 2026 da 07:13 UTCmonitoring

   Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

4. 25 Eost 2026 da 07:37 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

5. 16 Gwengolo 2026 da 23:01 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam Downloads \(incluindo downloads ZIP\) em Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. Entre 24 de agosto de 2026 às 11:25 PDT e 25 de agosto de 2026 às 12:05 PDT, alguns usuários de Box Zones Japão podem ter tido uma experiência de download degradada. A ruptura foi causada por um padrão de tráfego incomum que colocou tensão inesperada na capacidade na região. Uma vez identificado o impacto, restabelecemos o serviço direcionando o tráfego de download para outra região e adicionando capacidade. Os downloads retornaram ao normal às 12:05 AM PDT. Confirmando que a questão havia sido abordada, devolvemos o tráfego à região original. Nota-se que, mesmo durante o período de redirecionamento temporário do tráfego, todo o conteúdo do cliente das Zonas Caixa foi armazenado na região correta das Zonas Caixa. Análise Este incidente destacou oportunidades para tornar nossos sistemas mais resistentes a padrões de tráfego incomuns, para reforçar as salvaguardas de capacidade regional e para melhorar ainda mais o monitoramento para que condições como estas sejam detectadas e abordadas antes de afetar os clientes. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Melhorar as salvaguardas para que uma actividade invulgar numa parte do sistema não possa afectar serviços não relacionados. * Reforço das proteções regionais de capacidade e recuperação automatizada. * Melhorando o monitoramento e alerta para que detectemos e resolvamos condições semelhantes mais rapidamente. Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 21:21 UTCinvestigating

   A nossa equipa está a investigar um problema com os Uploads. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar enviar itens para o Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 24 Eost 2026 da 21:26 UTCidentified

   Nossa equipe identificou a causa subjacente desta questão e está trabalhando para dar passos remediadores. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis.

3. 24 Eost 2026 da 21:29 UTCidentified

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço de Upload. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

4. 24 Eost 2026 da 21:29 UTCmonitoring

   A nossa equipa está a investigar um problema com os Uploads. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar enviar itens para o Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

5. 24 Eost 2026 da 21:29 UTCmonitoring

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias para o serviço de Upload. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

6. 24 Eost 2026 da 22:03 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

7. 30 Eost 2026 da 22:37 UTCpostmortem

   Recentemente abordamos questões que afetam uploads de arquivos e outras operações de gravação dentro do Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. Entre 02:03 e 02:24 PDT em 24 de agosto de 2026, alguns usuários podem ter tido dificuldades ao trabalhar em Box. Durante esse tempo, os usuários viram taxas de erro elevadas e disponibilidade reduzida para uploads e outras ações orientadas para escrita. O problema ocorreu quando um processo de limpeza do usuário de fundo gerou um súbito aumento da atividade de atualização do banco de dados que foi amplificado por um loop de repetição ilimitado, que sobrecarregava um fragmento de banco de dados e esgotava a capacidade de conexão. Restabelecemos o serviço normal aplicando um limite de taxa ao tráfego de limpeza e parando a carga de trabalho de limpeza ofensivo. Depois que o tráfego diminuiu, removemos os limites temporários uma vez que os sistemas estavam estáveis. Além disso, estamos fazendo alterações para limitar o tráfego de limpeza de fundo e melhorar o comportamento de repetição para reduzir a chance de recorrência. Análise Na sequência deste incidente, estamos agora melhorando a forma como tipos similares de trabalhos de fundo são gerenciados e tentados, e fazendo ajustes para priorizar melhor as operações voltadas para o cliente sobre essas tarefas. Especificamente, durante esta edição, ciclos de repetição rápida amplificaram o atrito de serviço, destacando áreas onde as salvaguardas adicionais podem proteger ainda mais contra questões semelhantes que ocorrem novamente no futuro. Estamos também a rever práticas de implantação e de flag de recursos para evitar a geração acidental de empregos em larga escala. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Implementando tentativas de backup exponencial limitadas para trabalhos de limpeza de fundo. * Forçando estrangulamento e monitoramento no tráfego de limpeza de fundo para que ele não possa sobrecarregar recursos write-path. * Apresentando proteções conscientes de prioridade, o trabalho de fundo de baixa prioridade é lançado antes de afetar as operações voltadas para o cliente. Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 20:13 UTCresolved

   De aproximadamente 10:28 a 10:35 AM horário EUA Pacífico, observamos um problema impactando intermitentemente alguns Logins ea visão de página Arquivos. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

2. 30 Eost 2026 da 22:39 UTCpostmortem

   Entre 3:44 PM e 4:27 PDT em 19 de agosto de 2026 e 10:28 AM e 11:21 PDT em 24 de agosto de 2026, alguns usuários podem ter experimentado erros intermitentes com alguns recursos Box, incluindo Logins, Uploads, Downloads e Box Sign. Os problemas ocorreram após um rápido aumento de conexões externas do cliente Box sobrecarregadas capacidade de front-end na região afetada, o que causou um aumento nas taxas de erro do lado do servidor e impediu algumas solicitações de chegar aos nossos serviços de back-end. Nós restauramos o serviço trabalhando com nosso provedor de nuvem e aplicando mitigação operacional até que as taxas de erro de front-end retornassem ao normal e as solicitações do usuário tivessem sucesso novamente. Análise Este incidente destacou oportunidades para melhorar nossa detecção e correlação de sinais de saúde de balanceador de frontend/load com nossa telemetria de aplicação e para fortalecer os processos de monitoramento e mitigação conjuntos com nosso provedor de nuvem durante eventos de conexão com clientes em larga escala. Ele também ressaltou a importância de limiares de detecção mais claros e passos de execução para degradações frontend, para que possamos aumentar e corrigir mais rapidamente sem mais ou menos impacto de comunicação aos clientes. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Melhorar o monitoramento e a observação para eventos de conexão de clientes em grande escala e trabalhar com nosso provedor de nuvem em estratégias coordenadas de mitigação. * Coordenar com nosso provedor de nuvem para garantir que as taxas de conexão estejam dentro dos limiares esperados. Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Eost 2026 da 11:08 UTCresolved

   De aproximadamente 2:42 AM a 2:45 PDT (US Pacific Time), observamos um problema impactando Notas Caixa. Nossos sistemas detectaram e corrigiram automaticamente o problema subjacente. Não há impacto atual e não serão fornecidas mais atualizações aqui. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 00:31 UTCinvestigating

   Nossa equipe está investigando um problema com o Microsoft Office Integration e Box Edit. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar acessar o Microsoft Office via Box e usar Box Edit. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 20 Eost 2026 da 00:44 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 20 Eost 2026 da 01:30 UTCmonitoring

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir esse problema e está vendo melhorias no serviço Microsoft Office Integration e Box Edit. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

4. 20 Eost 2026 da 01:44 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Os serviços de integração e edição de caixas do Microsoft Office foram restaurados para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

5. 24 Eost 2026 da 00:53 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam Box Edit, Microsoft Office Online, iWork e outras integrações em Box. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para explicar melhor estas questões e as medidas que demos para as impedir de acontecer no futuro. □ Entre 04:17 PM PDT e 6:30 PM PDT em 19 de agosto de 2026 alguns usuários podem ter experimentado dificuldades ao trabalhar em Box. Durante esse tempo, os usuários impactados não conseguiram abrir arquivos em Box Edit, Microsoft Office Online, iWork e outras integrações. Além disso, alguns usuários viram erros, timeouts ou respostas lentas enquanto trabalhavam em outras áreas do Box. □ O problema ocorreu após uma implantação de um serviço de infraestrutura que fornece integração e funcionalidade de plataforma. A implantação introduziu uma regressão que fez com que o desempenho do serviço se degradasse sob o pico de carga, o que levou a intervalos de cliente e erros. Restauramos a funcionalidade revertendo a implantação para uma versão anterior. Estamos tomando medidas para reduzir a recorrência, melhorando nossas salvaguardas de validação e implantação pré-lançamento, incluindo validar o desempenho do serviço sob carga, melhorar a observabilidade e fazer mudanças defensivas no serviço afetado. □ Análise □ Este incidente destacou oportunidades para melhorar nossa validação pré-lançamento para testar como uma mudança se comporta sob o pico de tráfego. Nesta situação, uma mudança em um serviço de backend que lida com integração e funcionalidade de plataforma modificou suas características de escalabilidade sob carga. O serviço funcionava normalmente durante o tráfego não-pico, mas não era capaz de acompanhar o pico de demanda de tráfego. Sob o pico de carga, o pool de thread do serviço ficou saturado, fazendo com que os pedidos ficassem na fila enquanto aguardava um trabalhador disponível e aumentava a latência. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Fortalecer a validação pré-lançamento para incluir testes que simulam melhor o pico de tráfego e o comportamento de escala para o serviço afetado. * Melhorar a observábilidade para que as questões de escala sejam mais facilmente detectadas. * Implementação de mudanças defensivas no serviço afetado para reduzir o impacto se uma degradação de desempenho semelhante fosse ocorrer. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. □ Sinceramente, □ A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 01:15 UTCresolved

   Entre 3:44 PDT às 3:49 PDT em 19 de agosto de 2026, observamos um problema impactando Login, Todos os arquivos, Uploads, Downloads e Box API. Não foi observado qualquer impacto adicional e estamos a considerar que esta questão está a ser resolvida. Se você ainda estiver tendo algum problema, por favor, informe-nos em https://support.box.com.

2. 21 Eost 2026 da 18:09 UTCpostmortem

   Aviso e renúncia: Caixa está fornecendo esta informação preliminar sujeito a revisão e análise adicional. Tanto quanto sabemos, este é o estado atual e podemos atualizar conforme mais informações forem confirmadas. Em 19 de agosto de 2026, entre as 15h44 PDT às 15h49 PDT, alguns usuários podem ter experimentado dificuldades durante o trabalho em Box. Ao tentar acessar o Box durante este tempo, alguns usuários podem ter visto uma mensagem de erro. Visualização e funcionalidades Box Notes foram impactadas. Isso ocorreu por causa de um problema que afeta os serviços críticos de entrada de terceiros da Box. Estamos conduzindo uma engenharia completa postmortem em conjunto com nosso provedor de nuvem, e nossa visão geral está sujeita a mudanças com análises e descobertas adicionais. No caso de a nossa investigação continuar a produzir mais conclusões substantivas, poderemos publicar análises adicionais após a conclusão da autópsia completa da engenharia. Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 11:38 UTCinvestigating

   Nossa equipe está investigando um problema na página Todos os Arquivos, no WebApp. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar acessar arquivos ou pastas. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 19 Eost 2026 da 11:57 UTCmonitoring

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e está vendo melhorias no serviço de página Todos os Arquivos. Continuamos a monitorizar qualquer impacto adicional.

3. 19 Eost 2026 da 12:03 UTCresolved

   Depois de mais monitoramento, este incidente é agora considerado resolvido. Todos os serviços de página de arquivos foi restaurado para toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 02:37 UTCinvestigating

   A nossa equipa está a investigar um problema que afecta vários serviços Box. Os usuários podem experimentar erros ou falhas ao usar vários serviços Box. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 7 Eost 2026 da 03:34 UTCinvestigating

   A nossa equipa continua a investigar o assunto. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

3. 7 Eost 2026 da 04:06 UTCinvestigating

   A nossa equipa continua a investigar a questão subjacente. Não existe qualquer impacto actual. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

4. 7 Eost 2026 da 05:02 UTCinvestigating

   Nossa equipe está trabalhando com nosso provedor de hospedagem em nuvem para continuar investigando o problema. Não existe qualquer impacto actual. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

5. 7 Eost 2026 da 05:16 UTCresolved

   Nossa equipe tomou medidas para sanar este problema e o serviço Box voltou à plena funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

6. 11 Eost 2026 da 02:52 UTCpostmortem

   Recentemente, abordamos questões que afetam alguns clientes na Box. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para explicar o que aconteceu e os passos que demos para evitar que voltem a ocorrer. □ Em 6 de agosto de 2026, entre 6:42 PM PDT e 6:48 PM PDT, e novamente entre 7:27 PM PDT e 7:33 PM PDT, alguns clientes podem ter experimentado interrupções intermitentes afetando login, uploads/downloads, Notas, Box AI e acesso API em Box. As interrupções foram um sintoma de um problema de capacidade temporária na infraestrutura que gerenciava o tráfego de entrada para Box. Restauramos o serviço aumentando a capacidade e ajustando nossos sistemas para melhor lidar com o tráfego sob carga. Análise Recentemente introduzimos uma escala automática de capacidade para ajudar o Box a responder de forma mais eficiente às mudanças no tráfego de clientes. No entanto, um erro de configuração fez com que nossos sistemas liberassem a capacidade muito rapidamente, levando a ciclos repetidos de scaling up e scaling para baixo. Essas rápidas flutuações interromperam as sessões de clientes ativos e contribuíram para as questões descritas acima. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: □ * Restaurar e aumentar a capacidade de front-end, e atualizar nossa configuração de escala para evitar que a capacidade seja reduzida durante períodos de alto tráfego. * Atualizar nossos procedimentos internos para implementar mudanças de capacidade gradualmente, para que qualquer impacto seja limitado a uma pequena parte da nossa infraestrutura e o impacto mais amplo do cliente seja evitado. * Adicionando alertas para falhas de conexão e limiares de capacidade aos nossos processos de escalada crítica, permitindo que nossas equipes respondam a problemas semelhantes mais rapidamente no futuro. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos que isso nos dê clareza e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda tenham sobre este assunto. □ Sinceramente, □ A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 02:06 UTCresolved

   From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.

1. 4 Eost 2026 da 20:23 UTCinvestigating

   Nossa equipe está investigando um problema com Uploads e Downloads na caixa. Os usuários podem ver erros ou lentidão ao tentar carregar ou baixar itens. Forneceremos informações adicionais à medida que estiver disponível.

2. 4 Eost 2026 da 20:44 UTCresolved

   Nossa equipe tomou medidas para corrigir este problema e o serviço de uploads e downloads retornou a toda a funcionalidade. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte Box em https://support.box.com.

3. 11 Eost 2026 da 02:54 UTCpostmortem

   Em 4 de agosto de 2026 entre 12:10 PM PDT e 1:20 PM PDT, alguns clientes experimentaram falhas e atrasos ao carregar arquivos para Box. O problema foi causado por um problema de roteamento em nossos balanceadores de carga frontend. Restauramos o serviço reencaminhando o tráfego de upload e provisionamento de capacidade adicional. Análise Uma ruptura temporária de conectividade de rede afetou uma pequena parte de nossa frota de balanceamento de carga, causando um pico de erros de retransmissão TCP. Nossa equipe de engenharia mitigou o impacto redirecionando o tráfego para longe da região afetada, que restaurou operações normais de upload e resolveu os erros. Este incidente destacou oportunidades para melhorar os sinais observáveis e alerta para erros de retransmissão de TCP. Ações Corretivas A caixa deu início às seguintes medidas correctivas: * Melhorar o monitoramento e alerta para as questões isoladas de retransmissão de TCP. * Revisão e atualização de runbooks operacionais para isolar instâncias problemáticas e para o gerenciamento de capacidade para reduzir o tempo para mitigação. □ Estamos trabalhando continuamente para melhorar Box e queremos ter certeza de que estamos entregando o melhor produto e experiência de usuário que podemos. Esperamos ter fornecido alguma clareza aqui e teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que ainda possam ter sobre este assunto. Sinceramente, A Equipe de Caixas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.