INCIDENTE DE CLUBE
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Atualmente estamos investigando relatórios de problemas com Incapacidade de fornecer, configurar ou gerenciar remotamente dispositivos de assinante na nuvem de serviço, na nuvem de implantação e na nuvem de operações. Detalhes adicionais e atualizações regulares de status sobre este assunto podem ser encontrados na Comunidade Calix no seguinte link: https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG
- investigating
Continuamos a investigar esta questão.
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Estão actualmente em curso esforços de recuperação. A equipe de engenharia identificou o problema e está trabalhando ativamente para restaurar serviços para clientes afetados.
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Os esforços de recuperação ainda estão em curso. A equipe de engenharia identificou o problema e está trabalhando ativamente para restaurar serviços para clientes afetados.
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A maioria dos serviços CSC, incluindo o dispositivo embarcado, estão agora operacionais. A validação de todos os fluxos de serviço ainda está em andamento. Os esforços de recuperação para o CCO continuam, e algumas operações, alarmes e recursos de monitoramento de saúde relacionados ao ONT ainda estão sendo restaurados
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Os serviços de CSC, incluindo o dispositivo a bordo, estão agora operacionais e a ser ativamente monitorados. A validação de ponta a ponta ainda está em andamento. Os dispositivos recentemente embarcados podem ter um pequeno atraso antes de aparecerem em busca durante a indexação. A recuperação da CCO continua, então algumas operações de ONT, alarmes, monitoramento de saúde, provisionamento de serviços e fluxos de notificação dependentes podem permanecer impactados até que a recuperação esteja completa.
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Atualmente estamos investigando relatos de lentidão global dentro do CSC e falhas intermitentes. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para identificar a causa e avaliar o impacto. Operações Os esforços de recuperação na nuvem continuam em andamento, cerca de 50% dos dispositivos AXOS voltaram a se conectar e estão se comunicando com a plataforma novamente. Os dados do alarme estão começando a voltar para a nuvem de operações, enquanto a recuperação dos dispositivos restantes ainda está em andamento.
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Última atualização: Service Cloud Durante a validação de recuperação, identificamos um problema relacionado à rede em nossa infraestrutura do Google que afetou as comunicações ACS/TR-069 dentro do Service Cloud, que degradaram os fluxos de trabalho no local de descoberta. Esta questão está agora resolvida. Todas as funções do Service Cloud estão agora operacionais. Por favor, note: se você manualmente onboarded ou atualizado RGs – por favor, pause / suspenda o fluxo de trabalho no local de descoberta por 48 horas (para permitir check-in) O Operations Cloud permanece parcialmente restaurado com aproximadamente 40% dos serviços e capacidades do Operations Cloud foram recuperados. Os esforços de recuperação para os serviços restantes continuam enquanto as equipes trabalham para resolver o recém-identificado problema da Operação Cloud.
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Assessoria ao cliente – Falta de serviço em nuvem Hora de início do incidente: 9:30 AM ET, 24 de julho de 2026 Estado atual: Recuperação Activa Última atualização Nuvem de Operações: A recuperação ainda está em curso. A maioria dos sistemas agora estão sincronizados, e o sistema de alarme está em andamento. O que estamos fazendo A equipe de engenharia está trabalhando para resolver os problemas da Cloud de Operações durante a noite. Vamos monitorizar o progresso e mantê-lo informado. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção e apreciamos sua paciência à medida que os esforços de recuperação continuam.
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Assessoria ao cliente – Falta de serviço em nuvem Hora de início do incidente: 9:30 AM ET, 24 de julho de 2026 Estado atual: Recuperação Activa Última atualização Nuvem de Operações; A recuperação está em curso. 98% dos sistemas foram restaurados, os alarmes estão a ser processados e o fornecimento de serviços está agora operacional. A recuperação da saúde continua em progresso. O que estamos fazendo A equipe de engenharia está trabalhando para resolver os problemas da Cloud de Operações durante a noite. Vamos monitorizar o progresso e mantê-lo informado. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção e apreciamos sua paciência à medida que os esforços de recuperação continuam.
- identified
Assessoria ao cliente – Falta de serviço em nuvem Hora de início do incidente: 9:30 AM ET, 24 de julho de 2026 Estado atual: Recuperação Activa Última atualização: Todas as funcionalidades e capacidades da Cloud de Operações já foram restauradas com exceção dos dados da Cloud Health, onde a recuperação continua em andamento. Embora os clientes possam acessar a funcionalidade Operations Cloud, algumas informações da Cloud Health podem ainda não estar totalmente disponíveis à medida que os esforços de recuperação continuam. Os dados da Cloud Health atualmente afetados incluem: >Utilização de portos e violações de limiares > Estatísticas de erro de bolso >ONT health métricas > Alarmes de rede e condições de falha >Alarmes de saúde relacionados com energia óptica >Informações de desempenho e status para interfaces de rede e infraestrutura de acesso ao assinante O que estamos fazendo A equipe de engenharia continua trabalhando ativamente para restaurar os dados da Cloud Health remanescentes e validar a integridade das informações recuperadas. Estamos acompanhando de perto o progresso e forneceremos atualizações à medida que informações adicionais ficam disponíveis.
- monitoring
Assessoria ao cliente – Falta de serviço em nuvem Hora de início do incidente: 9:30 AM ET, 24 de julho de 2026 Estado atual: Monitorização Última atualização Os serviços Operations Cloud foram restaurados com sucesso. O gasoduto de saúde está totalmente operacional, incluindo o processamento de limiar configurado pelo cliente. Embora os dados históricos de saúde gerados durante a janela de saída possam estar incompletos, o monitoramento e processamento da saúde atual estão funcionando como esperado. As actividades de recuperação estão em grande parte concluídas nesta fase. Quaisquer lacunas de dados remanescentes ou questões residuais serão avaliadas e tratadas caso a caso para garantir o mínimo impacto do cliente. O que estamos fazendo: A questão identificada foi abordada através de ações corretivas, e os sistemas estão atualmente se recuperando. Sem qualquer recorrência, este incidente será resolvido na próxima 1 hora.
- resolved
Assessoria ao cliente – Falta de serviço em nuvem Hora de início do incidente: 9:30 AM ET, 24 de julho de 2026 Estado atual: Resolvido Última atualização Os serviços Operations Cloud foram restaurados com sucesso, e todas as funcionalidades principais estão agora funcionando normalmente. O gasoduto Saúde está totalmente operacional, incluindo o processamento de limiar configurado pelo cliente. As actividades de recuperação estão concluídas nesta fase. Quaisquer lacunas de dados remanescentes ou questões residuais serão avaliadas e tratadas caso a caso para garantir o mínimo impacto do cliente. Ligação pública comunitária; https://community.calix.com/s/feed/0D5Pm00002aJM42KAG O que estamos fazendo: O problema identificado foi abordado através de ações corretivas, e os sistemas agora se recuperaram. Este será o último posto para este incidente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.