50 Carrot Quest incidents · Genver 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Причина: неполадки на стороне провайдера серверов. Ищем пути решения.
Причины сбоя устранены - продолжаем наблюдать за ситуацией.
This incident has been resolved.
Наш сервис недоступен. Мы выясняем причины сбоя и восстанавливаем работоспособность сервиса. Приносим свои извинения за неудобства.
Работа сервиса полностью восстановлена
Наблюдаем неполадки в работе АПИ, возможны неполадки с доступом в Базу знаний. Ведется поиск причин.
We are continuing to investigate this issue.
Нашли и исправили причину неполадок. Продолжаем мониторинг.
Неполадки устранены.
Временно ограничен доступ в разделы ЛК, в т.ч. Диалоги. Могут наблюдаться задержки при отправке сообщений.
Причины неполадок устранены, продолжаем наблюдать за работой сервиса
Неполадки полностью устранены.
Наблюдаются задержки при обновлении раздела "Диалоги", при отправке и получении сообщений. Ведется поиск причин.
Причина неполадок найдена, выполняется поиск решения.
Неполадки исправлены, продолжаем наблюдать за ситуацией.
Неполадки полностью устранены
Уже работаем над устранением причин
Работа сервиса восстановлена. В том числе работа раздела Диалоги и каналы интеграций сейчас доступны, сообщения доходит корректно. Мы еще наблюдаем за ситуацией.
Работоспособность сервиса полностью восстановлена.
Наблюдаем неполадки в доставке системных писем на ящики Gmail (отправка оповещений операторам, отправка новых счетов и системных отчетов из ЛК). Ведется проверка ситуации.
We are continuing to investigate this issue.
This incident has been resolved.
Наблюдаем неполадки в соединении с сервисом, могут не прогружаться разделы ЛК
Доступ в ЛК восстановлен, мы следим за ситуацией.
Доступность сервиса полностью восстановлена.
Могут наблюдаться задержки в отправке и получении сообщений, обновлении списка диалогов. Ведется поиск причин.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Могут наблюдаться задержки в отправке и получении сообщений, обновлении списка диалогов. Ведется поиск причин.
Причина неполадок исправлена, наблюдаем за ситуацией.
This incident has been resolved.
У нашего провайдера рассылок сейчас есть сбои в работе, это временно, мы следим за прогрессом исправления ситуации. Хотим предупредить вас, что сейчас могут наблюдаться задержки отправки email-рассылок
Стало лучше, но мы все еще мониторим ситуацию, как только инцидент полностью разрешится - сообщим об этом.
Отправка рассылок у провайдера и у нас восстановлена.
В разделе Диалоги сейчас наблюдаются задержки при обновлении списка диалогов. Мы работаем над устранением причин.
Обновление списка диалогов в реальном времени полностью восстановлено.
Наблюдаем временный сбой в работе сервиса, в частности, может не открываться личный кабинет.
Работоспособность сервиса восстановлена. Мы следим за ситуацией.
Причиной инцидента стал сбой в работе дата цента у хостинг-провайдера. Мы переключились на резервный сервер который находится в непострадавшем пуле. Хостинг провайдер восстановил работу пула, но мы пока останемся на резервном сервере во избежание повторения инцидента.
Работоспособность сервиса полностью восстановлена.
В работе сервиса наблюдаем просадки, это может касаться разделов Диалоги, База лидов и также Базы знаний. Импорт лидов также пока приостановлен. Уже работаем над исправлением ситуации.
We are continuing to work on a fix for this issue.
Работоспособность сервиса восстановлена, мы следим за ситуацией.
Работоспособность сервиса полностью восстановлена
Наблюдаем временные просадки в скорости работы Web API, это может оказывать эффект на скорость работы чата на сайте (прогрузка при раскрытии чата и попытке написать).
Работоспособность сервиса восстановлена, мы следим за ситуацией.
Работоспособность сервиса полностью восстановлена
Наблюдаются сбои в соединении, исправляем причину. Могут наблюдаться задержки в работе раздела "Диалоги" и в отображении триггерных сценариев на сайте.
Причину неполадок исправили, продолжаем следить за ситуацией.
This incident has been resolved.
Наблюдаются поставки в работе чата, ведутся работы по восстановлению.
Неполадки исправлены, продолжаем наблюдать за работой сервиса.
This incident has been resolved.
Ведется поиск причин, готовим правки для стабилизации работы сервиса. Могут наблюдаться задержки в работе Диалогов, Базы знаний, срабатывании триггерных сообщений.
We are continuing to investigate this issue.
Работоспособность сервиса и API восстановлена.
На стороне провайдера для совершения емейл-рассылок наблюдаются неполадки. Ручные емейл-рассылки могут отправляться медленнее. Возможны неполадки в доставке триггерных и системных емейлов. Ожидаем восстановления работоспособности сервиса.
На стороне провайдера были приняты меры по восстановлению функциональности рассылок, они должны отправляться в обычном режиме. Продолжаем наблюдать за ситуацией.
Отправка емейл-рассылок восстановлена, рассылки отправляются в обычном режиме.
Виджет чата может быть временно недоступен, также обновление списка диалогов может происходить с задержкой. Мы уже исследуем причины происходящего.
Работоспособность сервиса восстановлена, наблюдаем за ситуацией.
Работоспособность сервиса полностью восстановлена
