Histórico de interrupções do Central 1

1. 26 Here 2026 da 14:09 UTCinvestigating

   Esteja avisado de que os usuários do IOS têm falhas de login com aplicativo móvel. Neste momento, o login para o aplicativo Forge móvel em dispositivos iOS não está funcionando. Estamos investigando ativamente para identificar a causa raiz e avaliar o impacto. Usuários usando login biométrico, aplicativo Android e desktop Online banking não são afetados. Estamos realizando uma análise minuciosa dos sistemas envolvidos e trabalhando para resolver a questão.

2. 26 Here 2026 da 15:11 UTCinvestigating

   O Intellect Design continua investigando um problema que afeta um subconjunto de usuários que tentam fazer login no aplicativo Forge mobile em dispositivos iOS usando sua senha. Este problema não afeta todos os Credit Unions ou todos os usuários do iOS. Usuários Android e usuários que fazem login com biometria continuam não sendo afetados. Como solução alternativa, os usuários afetados podem acessar o Online Banking através do navegador de seu dispositivo móvel enquanto continuamos a investigar o problema de login do aplicativo iOS. Todas as equipes relevantes estão envolvidas e trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar a funcionalidade de login normal. Nossa próxima atualização será fornecida dentro de duas horas. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, imprensa 2

3. 26 Here 2026 da 16:07 UTCresolved

   O problema que afeta um subconjunto de usuários de aplicativos móveis Forge em dispositivos iOS ao usar o login de senha foi resolvido. A investigação identificou uma mudança na regra do Firewall (WAF) da aplicação Web que estava impactando este tráfego de login específico. A regra foi ajustada e a funcionalidade de login foi restaurada. Usuários Android e login biométrico não foram afetados, e o problema não afetou todos os Credit Unions ou todos os usuários do iOS. Todas as equipes relevantes permanecem envolvidas e estão monitorando o serviço. Mais investigações serão concluídas com o Intellect Design para entender por que a regra WAF afetou este tráfego e identificar quaisquer medidas preventivas adequadas. Central 1 - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, imprensa 2

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Here 2026 da 19:35 UTCresolved

   Central 1 recomenda que os usuários do PaymentStream AFT com a revisão do serviço de entrada de dados registros AFT com datas de vencimento a partir de novembro para verificar a sua precisão. A correção implementada em 21 de outubro às 1:00 da manhã PT (4:00 da manhã ET) resolveu o problema que fez com que as datas devidas retrocedessem um dia quando os registros AFT foram criados ou modificados. Por favor, reveja quaisquer registros criados ou modificados antes da correção ser implementada para garantir que a data de vencimento correta seja refletida. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Here 2026 da 18:25 UTCmonitoring

   A Central 1 concluiu recentemente uma avaliação das novas vulnerabilidades de dia zero que afetam o PHP, uma tecnologia amplamente utilizada que sustenta muitas plataformas baseadas na web, incluindo o WordPress. Estamos cientes de que os clientes podem ter preocupações sobre o impacto potencial para Forge serviços bancários on-line. Como parte de nossa investigação, a Central 1 reviu a aplicabilidade dessas vulnerabilidades em nosso meio. A avaliação determinou que a exposição ao PHP identificada estava limitada a um serviço de redirecionamento de URL não crítico utilizado por um único cliente. Como medida de precaução, este serviço foi desligado. Atividades de limpeza adicionais também foram concluídas, incluindo a remoção do PHP de sistemas onde não era necessário e a remoção de um serviço obsoleto. Em resultado destas acções, a exposição à ameaça identificada foi contida e não são actualmente necessárias actividades de reparação adicionais. Neste momento, não há evidência de que os serviços bancários online Central 1 tenham sido comprometidos ou afetados negativamente por essas vulnerabilidades. Continuaremos a acompanhar a situação e seguiremos nossos processos de resposta à segurança estabelecidos caso novas informações estejam disponíveis. DigitalBanking [email protected] 1.888.889,7878 (opção 2)

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Here 2026 da 12:19 UTCresolved

   A Central 1 identificou um problema em que algumas organizações podem não ter recebido os relatórios CAD Online Return Processed Itens (ORPI) e USD Cheque Return (ORUI) datados de 19 de outubro de 2026, no arquivo MERG desta manhã. Se sua organização não recebeu um relatório, ou recebeu um relatório em branco, os detalhes do relatório em falta serão incluídos no arquivo MERG de amanhã. Para as cooperativas de crédito de Ontário, os relatórios também estarão disponíveis em sua pasta SFTP. Suporte Central 1 - [email protected]

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1. 14 Here 2026 da 23:39 UTCresolved

   A Central 1 continuou a monitorar o Gerenciamento de Usuários (UM), EFM, AFT e Fios após o problema anterior de entrada. Os serviços permaneceram estáveis e não foram observadas outras questões. Este incidente é agora considerado resolvido. Se você continuar a experimentar problemas de login, entre em contato com o Suporte Central 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

2. 23 Here 2026 da 22:02 UTCpostmortem

   ** Pós-mortem: INC229690 – Aplicações 2SS Indisponível \(UM, Fios, AFT, EFM\)** Em 14 de outubro de 2026, os usuários experimentaram falhas de autenticação e acesso em aplicativos que dependem de 2-Step Security \(2SS\), incluindo gerenciamento de usuários \(UM\), fios, AFT e EFM. Vários clientes relataram não poder acessar aplicativos afetados, incluindo falhas de login e erros HTTP 500. O problema foi resolvido após um reinício do serviço 2SS, restaurando o acesso às aplicações afetadas. **Ponto de falha:** A interrupção foi causada por uma dependência de aplicativos não intencional em bibliotecas contidas em uma pasta de backup localizada no diretório ativo 2SS webapps. No início de outubro, atualizações de remediação de vulnerabilidade foram implantadas no ambiente 2SS, com uma cópia de backup do aplicativo retido neste diretório como uma opção de rollback. Acreditava-se que o backup era inativo e não fazia parte do caminho da aplicação de produção. Após a implantação, uma questão de provisionamento difícil foi investigada em um incidente separado, INC229174. Durante a solução de problemas, uma biblioteca mais antiga dentro da pasta de backup foi identificada como potencialmente interferindo com o código recentemente implantado. Como a pasta foi entendida como sendo usada exclusivamente para fins de rollback, seu conteúdo foi removido para eliminar a possibilidade de que as bibliotecas mais antigas estavam contribuindo para o problema de provisionamento. No entanto, a aplicação em execução estava referenciando ativamente bibliotecas contidas dentro deste local. A remoção desses arquivos, portanto, fez com que o serviço 2SS falhasse, resultando em falhas de autenticação e acesso em aplicativos dependentes. A própria implantação da remediação da vulnerabilidade não causou diretamente a interrupção. Em vez disso, o incidente expôs uma dependência não intencional dentro do ambiente de aplicação: arquivos retidos como backup estavam sendo referenciados pela aplicação de produção em execução. O risco associado à remoção do conteúdo de backup não era, portanto, conhecido antes da atividade de solução de problemas. Durante a interrupção, os clientes não conseguiram acessar aplicativos dependentes do 2SS, incluindo Gerenciamento de Usuários, Fios, AFT e EFM. Os sintomas relatados incluíam falhas gerais de login, incapacidade de acessar o Gerenciamento de Usuários e Fios e erros HTTP 500 ao acessar o EFM. O serviço 2SS foi reiniciado às 14h10 PT e o serviço foi restaurado às 14h11 PT. Os clientes afetados posteriormente confirmaram o sucesso do acesso às suas aplicações. **Acções correctivas:** As ações de acompanhamento estão focadas em abordar a dependência de aplicação subjacente e fortalecer as práticas de implantação e solução de problemas no ambiente 2SS. * **Separar artefatos de backup de caminhos de aplicativos ativos:** Reveja o armazenamento de backups de aplicativos e artefatos de rollback para garantir que eles sejam isolados de diretórios de aplicativos de produção ativos e não possam ser inadvertidamente referenciados em tempo de execução. * **Validate dependências da aplicação: ** Reveja a configuração e dependências da aplicação 2SS para identificar e eliminar referências não intencionadas a bibliotecas ou componentes fora da estrutura de aplicação de produção pretendida. * ** Fortalecer os procedimentos de implantação e retrocesso:** Atualizar as práticas de implantação e rollback para distinguir claramente componentes ativos de cópias de backup e incluir validação após alterações nos arquivos de aplicativos. * **Melhorar a validação de provisionamento difícil:** Reveja as oportunidades para melhorar a validação do provisionamento difícil na sequência de alterações na aplicação, reduzindo a dependência na validação externa pós-implantação. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção causada por este incidente e estamos tomando essas medidas para fortalecer nossas práticas de implantação e gerenciamento de aplicativos e reduzir a probabilidade de recorrência. **Inquéritos:**Jason Seale, Diretor, Incidente e Gestão de Serviços

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 22:04 UTCresolved

   O login do aplicativo usando 2SS (2-Step-Security) pode estar falhando Central 1 está ciente de que as aplicações de Gestão de Utilizadores (UM), EFM, AFT e Wires podem ter retornado uma mensagem de erro entre 2:10 e 2:15 p.m. PT (5:10 a 5:15 p.m. ET). As equipes técnicas da Central 1 estão monitorando o serviço de estabilidade. Se você continuar a ter erros de login, entre em contato com o suporte. Uma atualização será fornecida até às 16h30 PT (7h30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 12:17 UTCresolved

   Devido a uma questão técnica, os relatórios EMCD (Detailed Transaction Listing) e EMC2 (Daily Detailed Transaction Report - Provincial Central) esperados em 14 de outubro foram atrasados e não incluídos no arquivo MERG1014 desta manhã. Vamos incluir os relatórios atrasados no arquivo MERG1015 de amanhã e pastas FTP (ON). Todos os relatórios, incluindo EMC1, EMCC, EMCU, ECCX, EMCD e EMC2, foram processados com sucesso. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

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1. 9 Here 2026 da 17:07 UTCidentified

   A Interac informou a Central 1 de que está actualmente a investigar uma questão que afecta o serviço de e-Transfer da Interac. Como resultado, os Participantes podem sofrer interrupções ou atrasos no serviço quando utilizam serviços de e-Transfer Interac. Hora de início do incidente: 9h45 PT (12h45 ET) A Interac informou que suas equipes técnicas estão ativamente investigando a questão e trabalhando para a resolução. Esta questão tem origem no serviço Interac e-Transfer. A Central 1 está a acompanhar de perto a situação e continuará a fornecer actualizações à medida que forem recebidas do Interac. Central 1 publicará atualizações aproximadamente a cada hora, ou mais cedo se Interac fornecer notificação de restauração de serviço ou informações adicionais. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

2. 9 Here 2026 da 17:13 UTCmonitoring

   A Central 1 observou que a actividade de transacção Interac e-Transfer parece ter recuperado na sequência de uma perturbação do serviço que afectou a plataforma entre as 9h21 e as 9h45 da manhã da PT (12h21 ET às 12h45 ET). Neste momento, os serviços Interac e-Transfer parecem estar processando normalmente; no entanto, Central 1 está aguardando confirmação da Interac sobre estabilidade do serviço e resolução formal de incidentes. A Central 1 continua a acompanhar de perto a situação e fornecerá novas atualizações à medida que as informações estiverem disponíveis no Interac. Central 1 - [email protected] - DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878

3. 9 Here 2026 da 17:50 UTCresolved

   A Interac confirmou que a perturbação do serviço de e-Transfer foi resolvida e as actividades de recuperação estão concluídas. Durante o período de recuperação, a Central 1 observou um pequeno número de tempo de transação devido à elevada latência do serviço até aproximadamente 10:28 horas de PT. Estas questões foram recuperadas desde então, e os serviços estão funcionando normalmente. Continuaremos a monitorizar a plataforma; no entanto, este incidente é agora considerado resolvido.

4. 23 Here 2026 da 03:34 UTCpostmortem

   Submorte: INC229450 – Interac e-Transfer Service Outage Em 9 de outubro de 2026, a Interac sofreu uma interrupção do serviço de e-Transfer entre aproximadamente 9:21 e 9:45 da manhã PT \(12:21 p.m. e 12:45 p.m. ET\). Durante este período, as instituições financeiras que utilizam a plataforma Interac e-Transfer sofreram falhas de transação, interrupções de serviço e atrasos. A Interac informou que cerca de 147.920 transacções foram afectadas em todas as instituições financeiras. Após a recuperação inicial, a Central 1 continuou a observar um pequeno número de tempo de transação devido à latência elevada do serviço Interac até aproximadamente 10:28 da manhã PT \(1:28 p.m. ET\). Estes períodos de espera foram posteriormente recuperados e os serviços voltaram ao normal. Em sua autópsia, Interac confirmou que o incidente foi causado por "um defeito do software Oracle impactando operações de masterização de recursos dinâmicos", o que resultou em uma suspensão prolongada do banco de dados e processamento de transações interrompido. Em termos mais simples, um defeito no ambiente de banco de dados Oracle da Interac temporariamente impediu a plataforma e-Transfer de processar transações normalmente. O Interac restaurou o serviço reiniciando os serviços afetados, restaurando a conectividade do banco de dados e redistribuindo o processamento em seu ambiente de banco de dados. O desempenho permaneceu elevado durante a estabilização, mas retornou ao normal uma vez que as cargas de trabalho de processamento foram reequilibradas. Desde então, a Interac implementou a fixação recomendada pela Oracle em seus ambientes de produção e atualizou seus procedimentos de comunicação Severity 1. Interac continua a trabalhar com Oracle para obter uma análise detalhada da causa raiz e rever como defeitos de software críticos são comunicados. A Central 1 continuará a monitorar as ações corretivas remanescentes do Interac através do Problema Interac PRB0042951. Meta/Data de Execução do Status de Ação Corretiva do Interac \* Obtém uma análise detalhada da causa raiz da Oracle Em andamento Outubro 2026 \* Implementar fixação recomendada da Oracle no ambiente de produção Concluída 15 de outubro de 2026 \* Atualizar e reforçar os procedimentos de comunicação oportuna Severidade 1 Concluída em 16 de outubro de 2026 \* Reveja o processo de notificação da Oracle para defeitos críticos de software Em curso A determinar

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Here 2026 da 11:07 UTCinvestigating

   Esteja avisado de que os membros podem ter falhas intermitentes de login no Retail and Small Business banking. Estamos investigando ativamente para identificar a causa raiz e avaliar o impacto. Estamos realizando uma análise minuciosa dos sistemas envolvidos e trabalhando para resolver a questão. Apresentaremos uma actualização até às 5h00 do PT (8h00 do ET). DigitalBanking [email protected] - 1.888.889,78

2. 6 Here 2026 da 11:59 UTCresolved

   O incidente foi resolvido. Completaremos uma autópsia e compartilharemos estes resultados quando disponíveis. DigitalBanking [email protected] - 1.888.889.7878, opção 2

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1. 29 Gwengolo 2026 da 14:41 UTCinvestigating

   Central 1 identificou um problema que afeta múltiplas cooperativas de crédito onde os Itens Processados de Retorno Online (ORPI) e USD Cheque Return (ORUI) relatórios datados de 29 de setembro de 2026, não foram recebidos como esperado esta manhã. A nossa equipa técnica está a investigar a questão. Apresentaremos a nossa próxima actualização até às 12h00 PT (3h00 ET), ou mais cedo se estiverem disponíveis informações adicionais. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte Central 1 em [email protected] ou 1.888.889.7878 (press 1).

2. 29 Gwengolo 2026 da 15:26 UTCresolved

   A Central 1 resolveu a questão que afeta os relatórios de retorno de cheque ORPI e ORUI. Os relatórios de ORPI e ORUI impactados foram regenerados com sucesso. Por favor, note que os registos de devolução de cheque afectados serão incluídos no ficheiro MERG de amanhã. Para as cooperativas de crédito de Ontário, os relatórios estarão disponíveis em sua pasta SFTP. Se você continuar a experimentar problemas acessando seus relatórios ORPI\ORUI, ou se você acredita que algum registro está faltando depois que o arquivo MERG de amanhã foi recebido, entre em contato com o Suporte Central 1 e forneça exemplos para mais investigações. Suporte Central 1 - [email protected]

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1. 25 Gwengolo 2026 da 20:10 UTCinvestigating

   A Central 1 identificou uma discrepância com a atividade líquida e o saldo final dos relatórios bancários diários do AIBC para 25 de setembro de 2026. Enquanto esta questão está sendo investigada, os balanços corretos são exibidos nos relatórios do CDJ e do USDJ. Central 1 irá fornecer uma atualização até 2:30 P.m. PT (5:30 P.m. ET) ou mais cedo se o incidente for resolvido. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

2. 25 Gwengolo 2026 da 23:16 UTCresolved

   A Central 1 resolveu a questão e regenerou todos os relatórios. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

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1. 21 Gwengolo 2026 da 15:57 UTCinvestigating

   Globex 2000 notificou Central 1 que estão tendo problemas de sistema e os usuários estão recebendo uma mensagem de “500 - erro de serviço” ao tentar acessar o aplicativo FX Notes. A Central 1 e a Globex 2000 estão a investigar e forneceremos uma actualização até às 11h00 da PT (2h00 ET) ou mais cedo se o incidente for resolvido. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

2. 21 Gwengolo 2026 da 18:26 UTCresolved

   A aplicação FX Notes já está disponível. Se você continuar a experimentar log sobre problemas, entre em contato com o Suporte Central 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

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1. 10 Gwengolo 2026 da 23:23 UTCresolved

   Atenção, houve uma interrupção de serviço na Interac e-Transfer 3.4 das 15h56 às 16h06 PT (6h56 às 19h06 ET). Seus clientes podem ter visto um timeout ou erro durante este tempo ao tentar enviar ou receber manualmente e-Transfers. Suporte Central 1 - [email protected]

2. 13 Here 2026 da 17:04 UTCpostmortem

   ** Pós-morte: INC227360 – Interac e-Transfer 3.4 Em 10 de setembro, após implementar com sucesso a solução RTR Settlement & Reconciliation, a Central 1 iniciou uma atividade planejada para carregar dados históricos necessários para a comunicação. Durante esta actividade, um número interrompeu o Interac e-Transfer 3.4, enviando e recebendo serviços entre as 15h56 e as 16h06 da PT \(6h56 e 7:06 da ET\). **Ponto de falha:** Durante a atividade de carga de dados, um problema inesperado afetou o processamento de transações de produção, interrompendo temporariamente o Interac e-Transfer 3.4 enviar e receber serviços. A ruptura durou aproximadamente 10 minutos. Os serviços Interac e-Transfer 3.5 não foram afetados. A equipe restaurou o serviço parando a atividade de carga de dados e devolvendo o ambiente à operação normal. Após a recuperação, o restante da carga de dados históricos foi reavaliado e concluído utilizando uma abordagem revisada, destinada a minimizar o risco operacional. A Central 1 analisou o incidente e implementou controlos adicionais para reforçar a gestão e execução de futuras atividades de migração de dados e reduzir ainda mais o risco de perturbação dos serviços. **Acções correctivas ** Concluído** * Revisado e aprimorado o processo de replicação de dados para garantir que as atividades futuras sejam realizadas durante as janelas de manutenção aprovadas. * Procedimentos de gestão de alterações revistos para reforçar a avaliação de risco e a supervisão da execução. * Procedimentos de revisão atualizados para exigir o envolvimento da Administração de Banco de Dados \(DBA\) para atividades de extração, migração e replicação de dados em larga escala. * Redesenhou o processo histórico de replicação de dados para reduzir o risco operacional. **Planejado \(Q4 2026\)** * Melhorar o engajamento precoce entre o Projeto e as equipes técnicas para melhorar o planejamento, identificação de risco e prontidão de execução para futuras iniciativas. Pedimos desculpa pela interrupção e pelo impacto que este incidente pode ter tido nas vossas operações. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto restabelecemos o serviço, e agradecemos a sua parceria contínua. Liz Ackroyd Gestor, Serviços de Suporte ao Cliente [[email protected]](mailto:[email protected])

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1. 1 Gwengolo 2026 da 17:35 UTCinvestigating

   Central 1 identificou que várias cooperativas de crédito estão perdendo seus relatórios de retorno de cheque ORPI esta manhã datado de 01/09/2026. A nossa equipa técnica está a investigar o assunto. Neste momento, confirmamos que os relatórios não estão disponíveis via SFTP para clientes afetados. Apresentaremos a nossa próxima actualização até às 12h00 PT (3h00 ET), ou mais cedo se estiverem disponíveis informações adicionais. Suporte Central 1 - [email protected]

2. 1 Gwengolo 2026 da 18:31 UTCresolved

   Central 1 resolveu a questão que afeta relatórios de retorno de cheques ORPI. Os arquivos ORPI impactados foram regenerados e transferidos com sucesso para a entrega. Os clientes devem notar que os registros de devolução de cheque afetados serão incluídos no arquivo MERG de amanhã. Se você continuar a experimentar problemas acessando seu relatório ORPI ou acreditar que os registros estão faltando depois que o arquivo MERG de amanhã é recebido, entre em contato com o Suporte Central 1 com exemplos para investigação. Suporte Central 1 - [email protected]

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1. 28 Eost 2026 da 20:29 UTCinvestigating

   Central 1 está ciente de um problema Interac que eles estão tendo com os e-Transfers agendados e recorrentes. Atualmente alguns e-Transfers não estão sendo processados na data de vencimento. Clientes que necessitem de transferências imediatas de fundos podem enviar um e-Transfer imediato em vez de um e-Transfer programado ou recorrente neste momento. Alcançámos o apoio do Interac para investigar e forneceremos atualizações à medida que as recebermos. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

2. 1 Gwengolo 2026 da 21:36 UTCinvestigating

   Central 1 continua a trabalhar com Interac para investigar um problema que afeta um subconjunto de Scheduled and Recurring e-Transfers (S&R). Nossa revisão dos volumes históricos de processamento indica que o número de e-Transfers impactados agendados e recorrentes é relativamente baixo, e a maioria continua a ser processada com sucesso. O problema pode afetar qualquer cliente usando Scheduled ou Recurring e-Transfers. Os e-Transfers agendados e recorrentes são gerenciados pela Interac dentro de um sistema separado, e a Central 1 é incapaz de visualizar diretamente ou identificar transações S&R pendentes. Continuamos a envolver o Interac para atualizações e forneceremos nossa próxima atualização de status na quinta-feira, 3 de setembro, às 12:00 P.m. PT (3:00 P.m. ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

3. 3 Gwengolo 2026 da 23:21 UTCidentified

   Central 1 continua a trabalhar com Interac para investigar um problema que afeta um subconjunto de Scheduled and Recurring e-Transfers (S&R). O Interac identificou uma correção potencial e está atualmente realizando atividades de teste e validação para confirmar a causa raiz e a eficácia da solução. Sujeito a testes e aprovação bem-sucedidos, a Interac está atualmente visando a implantação da fixação como parte de sua liberação de 20 de setembro. O problema permanece intermitente e pode afetar alguns clientes usando Scheduled ou Recurring e-Transfers. Os clientes que exigem transferências imediatas de fundos devem enviar um e-Transfer imediato em vez de um e-Transfer agendado ou recorrente até que este problema seja resolvido. Continuamos trabalhando de perto com o Interac e forneceremos nossa próxima atualização, incluindo quaisquer alterações na linha do tempo de lançamento esperado, na quarta-feira, 9 de setembro. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

4. 9 Gwengolo 2026 da 22:31 UTCidentified

   Central 1 continua a trabalhar com Interac em um problema que afeta um subconjunto de e-Transfers agendados e recorrentes (S&R). A solução do Interac continua sendo alvo para 20 de setembro de 2026, e os testes estão em andamento. A maioria dos e-Transfers agendados e recorrentes continuam a processar com sucesso. Os clientes que necessitam de transferências imediatas de fundos devem usar um e-Transfer padrão até que o problema seja resolvido. Nossa próxima atualização será fornecida até quarta-feira, 16 de setembro ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

5. 21 Gwengolo 2026 da 15:24 UTCresolved

   O Interac confirmou que a solução para este incidente foi libertada no domingo, 20 de Setembro de 2026. Se você tiver alguma dúvida relacionada a este incidente, entre em contato com o Suporte Central 1. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Eost 2026 da 18:51 UTCidentified

   A Central 1 está ciente de um problema que fez com que os Diretores de Segurança e Administração de Usuários de Negócios perdessem seus privilégios de acesso hoje. Nossa equipe identificou a causa raiz e está trabalhando ativamente para restaurar as permissões afetadas. Neste momento, os usuários regulares não são afetados e podem continuar usando o sistema como de costume. Se você precisar de qualquer alteração de acesso urgente ao usuário enquanto os privilégios do Security Officer não estão disponíveis, entre em contato com nossa equipe de suporte e trabalharemos com você para responder a essas solicitações. Apresentaremos a nossa próxima atualização até às 10h00 da PT (1h00 ET) em 14 de agosto de 2026, ou mais cedo se o problema estiver resolvido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

2. 14 Eost 2026 da 15:45 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 14 Eost 2026 da 15:47 UTCidentified

   Como seguimento da nossa notificação anterior, gostaríamos de fornecer esclarecimentos adicionais sobre este incidente. O problema está relacionado a um atraso em um processo de sincronização de fundo. Enquanto os oficiais de segurança e administradores de usuários de negócios do MemberDirect podem continuar a conceder permissões de aplicação através do Gerenciamento de Usuários (UM) ou MDB User Admin (BUA), e essas alterações parecem concluir com sucesso, as atualizações de permissão correspondentes não estão atualmente sendo sincronizadas como esperado. Este atraso não afecta: * Mudanças de senha, que fazem efeito imediatamente. * Alterações no estado Activo/Inactivo de um utilizador, que também produzem efeitos imediatamente. Nós antecipamos que o processo de sincronização vai alcançar até o final do fim de semana. Uma vez que a sincronização tenha sido totalmente restaurada, quaisquer permissões concedidas ontem, hoje ou durante o fim de semana serão aplicadas e refletidas nas contas dos usuários. Apresentaremos a nossa próxima actualização até às 10h00 da PT (1 da tarde de 17 de Agosto de 2026) ou mais cedo se o problema estiver resolvido. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e apreciar a sua paciência.

4. 17 Eost 2026 da 16:45 UTCidentified

   Estamos trabalhando ativamente para finalizar as atualizações de sincronização planejadas para a ferramenta User Manager (UM) e Business User Administrator (BUA). Enquanto se registam progressos, a implementação está a demorar mais do que o esperado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e apreciamos sua compreensão. Se tiver um pedido urgente, por favor contacte o Suporte para assistência imediata. Apresentaremos a nossa próxima actualização até às 10h00 da PT (1 da tarde de 18 de Agosto de 2026) ou mais cedo se o problema estiver resolvido. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

5. 17 Eost 2026 da 23:30 UTCresolved

   Após uma investigação aprofundada e esforços de reparação, este incidente foi resolvido. As permissões de Gestão de Usuários (UM) Security Officer e Business User Administrator (BUA) foram totalmente restauradas, e o processo de sincronização agora está funcionando como esperado. Quaisquer atualizações de permissão pendentes foram processadas e refletidas com sucesso nas contas de usuário. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta questão possa ter causado e apreciar sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para restaurar o serviço.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 16:56 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema potencial que afeta o erro de captura de depósitos remotos (RDC) da Central 1 ou depósitos móveis. Por volta das 9h30 PT (12h30 ET) observou-se aumento dos erros de RDC. Neste momento, estamos trabalhando para validar o escopo e confirmar se o impacto do cliente está presente. Nós forneceremos uma atualização dentro de 1 hora ou mais cedo quando mais informações estiverem disponíveis. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

2. 11 Eost 2026 da 17:22 UTCresolved

   A Central 1 confirmou que uma interrupção do serviço afectou a captura de depósitos remotos (RDC) entre as 2h05 da manhã e as 10h13 da manhã da PT (5h05 da manhã de ET e 1h13 da tarde de ET) em 11 de agosto de 2026. A interrupção durou aproximadamente 8 horas e 8 minutos. Durante este período, os membros podem ter experimentado erros ao tentar enviar depósitos de cheques móveis através de aplicações de instituições financeiras participantes utilizando o serviço RDC da Central 1. O serviço foi totalmente restaurado às 10h13 do PT (1h13 do ET) e continuamos a monitorar a plataforma para garantir a estabilidade contínua. Uma análise de causa raiz está sendo priorizada e será concluída como parte do nosso processo padrão de gerenciamento de incidentes.

3. 24 Eost 2026 da 14:21 UTCpostmortem

   **Postmortem: INC226099 – Captura móvel de depósito remoto \(mRDC\) Interrupção de serviço** Em 11 de agosto de 2026, entre 2:05 a.m. e 10:13 a.m. PT \(5:05 a.m. e 1:13 a.m. ET\), o serviço Mobile Remote Deposit Capture \(mRDC\) sofreu uma interrupção, impedindo os membros de enviar com sucesso depósitos de cheques móveis. Durante este período, os pedidos de depósito não puderam ser processados devido a uma perda de conectividade entre a aplicação mRDC e serviços de dados de suporte. **Ponto de falha** Como parte de uma iniciativa de governança e padronização de banco de dados, as permissões de conta de serviços de banco de dados foram atualizadas para se alinharem aos padrões empresariais. Esta alteração expôs uma dependência de privilégio de usuário não documentada dentro do ambiente mRDC onde o acesso do aplicativo dependia de uma permissão de acesso legada para uma conta de serviço. **Resolução** A equipe restaurou o serviço, restabelecendo as permissões necessárias para o banco de dados e reiniciando o aplicativo afetado, restaurando a conectividade e permitindo que o processamento de depósitos retomasse. Uma vez recuperado o serviço, as transações em fila de espera foram processadas e a atividade normal dos membros retomada. Embora essas ações resolvam a interrupção imediata do serviço, o incidente destacou oportunidades para fortalecer a resiliência da plataforma e alterar os processos de validação. A Central 1 iniciou uma série de medidas corretivas para reduzir a dependência das configurações anteriores, melhorar as capacidades de monitorização e alerta, reforçar os controlos de mudança e permitir uma recuperação operacional mais rápida se ocorrer um acontecimento semelhante no futuro. **Acções correctivas * Documentar e melhorar o processo de mudança de governança do usuário do banco de dados, incluindo requisitos de validação e teste. - Não. Em Progresso * Revise bases de dados restantes para dependências de acesso legado e corrija quando necessário. - Não. Em Progresso * Implementar avaliações pós-alteração de registros do SQL Server para identificar problemas de acesso e autenticação imediatamente após as mudanças de governança do usuário. – Completa * Melhorar o monitoramento e alerta para falhas de transação RDC e padrões de transação anormais. – Em Progresso * Requerer que todas as mudanças de governança do usuário do banco de dados sejam executadas através do processo formal de gerenciamento de mudanças. – Completa * Monitoramento de Implementação para operações de confirmação de depósitos RDC. – Em Progresso Pedimos desculpas pela interrupção e pelo impacto que este incidente teve nos seus membros e operações. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto os serviços foram restaurados e obrigado por sua parceria contínua Liz Ackroyd Gestor, Serviços de Suporte ao Cliente [[email protected]](mailto:[email protected])

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Eost 2026 da 22:38 UTCidentified

   *** Este aviso é para cooperativas de crédito que têm o Everlink como seu provedor de switch. *** Por favor, ser avisado que Everlink suspendeu o processamento de novos POS de rede INT e SCD traços. Isso inclui rastreamento de pedidos de acompanhamento para a rede INT, devido a um problema técnico dentro do fluxo de processamento Everlink. A questão foi agravada com a Everlink e seu agente de liquidação, PPJV, e estamos trabalhando ativamente com eles para a resolução. Não há impacto no processamento de traços de POS e SCD para outras redes, incluindo ME2, ME3 e CI3. Serão fornecidas mais actualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

2. 13 Eost 2026 da 19:29 UTCresolved

   *** Este aviso é para cooperativas de crédito que têm o Everlink como seu provedor de switch. *** Everlink resolveu o problema que afeta o processamento de rastreamento INT network POS e SCD, e as cooperativas de crédito podem agora retomar o envio de novas solicitações de rastreamento INT network POS e SCD. Pedidos de acompanhamento para os traços de rede INT previamente enviados serão concluídos após 10 de setembro, uma vez que PPJV tenha limpado o backlog de novos pedidos de rastreamento. Obrigado pela sua paciência enquanto esta questão estava sendo abordada. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878 Opção 1

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 16:11 UTCinvestigating

   O Foreign Exchange (FX Trader) através do aplicativo Treasure Connect está atualmente indisponível. A nossa equipa técnica está a investigar. Se você precisar de um comércio urgente, entre em contato com nosso Departamento do Tesouro em [email protected] ou ligando para 1-800-661-6813 x 8487. Uma atualização será enviada até 10:30 PT (1:30 ET). Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

2. 31 Gouere 2026 da 17:44 UTCresolved

   A aplicação Foreign Exchange (FX Trader) já está disponível. Central 1 - [email protected] - 1.888.889.7878, pressione 1

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 13:00 UTCinvestigating

   Por favor, note que estamos atualmente passando por atrasos no processamento de transferências bancárias. Uma vez aprovado um fio, seu status pode permanecer em um estado pendente na fila de saída. Estamos trabalhando ativamente com todas as equipes relevantes para identificar e resolver o problema o mais rápido possível. Uma atualização será fornecida até 9:30 da manhã PT (12:30 da tarde ET) ou mais cedo se houver informação adicional disponível. Suporte 888 889 7878 Suporte à opção [email protected]

2. 31 Gouere 2026 da 15:08 UTCresolved

   Central 1 realizou uma restauração de emergência da fila de processamento de fio, que resolveu o incidente. As transações de fio de saída estão agora processando com sucesso, e quaisquer fios de entrada que foram atrasados como resultado deste problema estão agora aparecendo corretamente nas filas apropriadas. A questão foi atenuada, e o processamento de fios retornou à operação normal e nós continuaremos a monitorar os serviços. Suporte 888 889 7878 Suporte à opção [email protected]

3. 11 Eost 2026 da 19:32 UTCpostmortem

   ** Pós-morte: INC225671 – Transferências Atrasadas de Entrada e Saída Em 31 de julho de 2026, entre 4:41 a.m. e 7:58 a.m. PT \(7:41 a.m. e 10:58 a.m. ET\), Central 1 sofreu uma perturbação que atrasou o processamento de transferências bancárias de entrada e saída. Durante este período, os fios de saída não foram capazes de progredir através do processamento, e os fios de entrada não foram entregues a sistemas a jusante, como esperado. Após uma investigação em todo o ambiente de processamento de fios, a questão foi rastreada para uma aplicação responsável por facilitar a comunicação entre os sistemas de processamento de núcleos. Após uma interrupção da conectividade de rede, o aplicativo foi incapaz de retomar o processamento de mensagens, resultando em um backlog e um fluxo de transação atrasado. **Ponto de falha** Em 31 de julho de 2026, uma interrupção da conectividade de rede afetou a comunicação entre componentes que suportam o processamento de fio. Enquanto os sistemas afetados permaneceram disponíveis, uma das aplicações não conseguiu restabelecer a comunicação após a interrupção, impedindo que as transações progredissem através do fluxo normal de processamento. **Resolução** O serviço foi restaurado reiniciando a aplicação afetada, que restabeleceu com sucesso a conectividade e retomou o processamento normal de transações. Uma vez restaurada a conectividade, as transações em fila foram processadas e os serviços de fio retornaram à operação normal. Embora o reinício tenha resolvido a interrupção imediata do processamento, a causa subjacente da perda de conectividade permanece sob investigação. Consequentemente, a Central 1 iniciou uma série de acções correctivas centradas na melhoria da resiliência das aplicações, no reforço da monitorização do fluxo de transacções e da fila de espera, no reforço dos processos de alerta e de escalada e na possibilidade de uma recuperação operacional mais rápida se ocorrer no futuro uma condição semelhante. **Acções correctivas * Implementar melhorias de resiliência do aplicativo para recuperar automaticamente de interrupções de conectividade e reduzir o risco de atrasos semelhantes. ** Em Progresso ** * Validar o encaminhamento do PagerDuty, atribuições de equipe e processos de escalada para garantir o engajamento rápido e a propriedade clara durante os principais incidentes. ** Em Progresso ** * Fornecer um script de recuperação operacional e treinamento para a equipe de software PS e operadores de computador para garantir que os procedimentos de recuperação aprovados são executados de forma consistente quando problemas conhecidos de processamento de fios ocorrem. ** Completa** * Trabalhe com Fiserv para implementar monitoramento detalhado na fila para melhorar a visibilidade dos atrasos no processamento. ** Em Progresso ** * Melhorar o monitoramento de fluxo de transações PSD/MTS para permitir a detecção anterior de interrupções de processamento. ** Em Progresso ** * Avaliar e implementar potenciais melhorias de reconexão entre a fila de mensagens para melhorar a resiliência do sistema. ** Em Progresso ** Pedimos sinceras desculpas pela interrupção e pelo impacto que este incidente teve nas vossas operações, particularmente nas transacções com fios sensíveis ao tempo. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto os serviços foram restaurados e obrigado por sua parceria contínua. ** Liz Ackroyd** Gestor, Serviços de Suporte ao Cliente [[email protected]](mailto:[email protected])

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.