63 Chargebee incidents · Cʼhwevrer 2025 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos investigando uma questão que está impedindo novos usuários de se inscrever. Forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações.
A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando problemas de login ao acessar o Portal de Administração Chargebee (https://app.chargebee.com) usando e-mail e senha; não há problemas com Single Sign-On. Vamos mantê-lo informado enquanto avançamos.
A questão foi resolvida, e estamos a monitorizar os nossos sistemas para garantir a estabilidade permanente. Pedimos desculpa por qualquer perturbação que isto possa ter causado.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Tivemos uma breve interrupção de serviço que resultou em um pequeno número de solicitações de API falhadas. Todos os serviços se recuperaram completamente, e estamos monitorando nossos sistemas para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpa por qualquer perturbação que isto possa ter causado.
Notamos falhas na API entre 11:49 UTC e 12:01 UTC. Enquanto a janela de incidente global durou 12 minutos, as rupturas reais foram limitadas a 4 minutos. Os nossos sistemas permanecem totalmente estáveis e estamos a resolver este incidente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Entre 12:54 UTC e 12:57 UTC, alguns usuários podem ter experimentado falhas intermitentes na API na região dos EUA. Os serviços recuperaram e estamos a acompanhar a situação da estabilidade.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Tivemos problemas intermitentes de login e funcionalidade devido a uma interrupção de serviço externo no QuickBooks Online. QuickBooks confirmou que a causa raiz foi corrigido e todos os sistemas são totalmente restaurados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Referência do incidente - https://quickbooks.statuspage.io/incidentes/vkntw55njz2z
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Entre 14:54 UTC e 15:32 UTC, nós experimentamos erros intermitentes com o nosso provedor de cálculo de impostos, Avalara, que temporariamente impactou alguns pedidos de API. Os erros pararam e continuamos a monitorizar os serviços para garantir a estabilidade.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Entre 05:59 UTC e 06:01 UTC, alguns usuários podem ter experimentado falhas intermitentes na API em todas as 3 regiões. Os serviços recuperaram e estamos a acompanhar a situação da estabilidade.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando uma questão técnica com nosso provedor de cálculo de impostos, Avalara, que está impactando algumas renovações de assinatura e processos de faturamento. Estamos acompanhando com Avalara sobre isso e manteremos este incidente atualizado à medida que avançamos.
Os erros pararam a partir das 08:25 AM UTC, e estamos monitorando os sistemas afetados para a estabilidade.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nós experimentamos intervalos intermitentes de solicitação de API na região dos EUA entre 12:38 UTC e 12:43 UTC. A questão já foi resolvida e os serviços funcionam normalmente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nós experimentamos um atraso na entrega de webhook para sites de TESTE durante a janela de 19 de julho 09:49 UTC a 19 de julho 12:12 UTC, e os serviços estão funcionando como esperado. Pedimos desculpas por qualquer interrupção que isso causou aos seus fluxos de trabalho de teste.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Tivemos intervalos intermitentes de pedido de API na região da UE durante a janela de 15-7-2026 21:56:00 UTC a 16-07-2026 01:23:55 UTC. A questão já foi resolvida e os serviços funcionam normalmente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema que causa erros de servidor para aparecer no painel Copilot Chargebee dentro da aplicação Crescimento. Os usuários podem ser incapazes de carregar ou interagir com a interface Copilot. Todas as funções de faturamento do núcleo não são afetadas e funcionam normalmente.
Confirmámos que estes alertas eram falsos positivos e que não ocorreu nenhuma degradação real do serviço. Pedimos desculpa por qualquer confusão que possa ter causado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events