Histórico de interrupções do Clicksign

1. 27 Here 2026 da 17:37 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correspondência. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

2. 27 Here 2026 da 18:05 UTCidentified

   O tempo de engenharia da Clicksign permanente investigado o problema para aplicação da correlação. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

3. 27 Here 2026 da 18:28 UTCmonitoring

   Uma execução foi aplicada às 15h13 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

4. 27 Here 2026 da 19:09 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando os resultados da execução aplicada. Em aproximação 1 hora retornamos com uma atualização.

5. 27 Here 2026 da 19:54 UTCresolved

   A instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign foi solucionada e todas as funções estão funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 15:21 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correspondência. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

2. 27 Here 2026 da 15:39 UTCresolved

   A instabilidade foi solucionada 12h24 e a plataforma está funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 13:57 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

2. 27 Here 2026 da 14:09 UTCmonitoring

   Uma execução foi aplicada às 11h02 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

3. 27 Here 2026 da 14:18 UTCresolved

   As instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 12:29 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

2. 27 Here 2026 da 13:00 UTCmonitoring

   Uma execução foi aplicada às 09h44 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornaremos com uma atualização.

3. 27 Here 2026 da 13:11 UTCresolved

   As instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Here 2026 da 13:36 UTCresolved

   Identificamos e corrigimos uma instabilidade nas configurações de posicionamento de assinatura. O impacto teve início ontem (19/10), após as 18h, e se estendeu até as 10h30 de hoje (20/10), no jardim de Brasília. Durante esse período, ao selecionar a opção de posicionamento de assinatura e optar por não posicionar-la no documento, este permanente incorretamente em status de rascunho em vez de escolher para enviar. A correspondência já foi aplicada e o fluxo de envios foi totalmente normalizado. A plataforma está operacional com normalmente. Agradamos a paciência e a compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Here 2026 da 13:42 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade intermitente no fornecedor responsável pelo envio de mensagens via WhatsApp. Em alguns casos, as mensagens enfrentam o link de avaliação está sendo entregue, porém o link pode não apareceu como clínico para o destino. Reforçamos que o problema não afeta todas as mensagens e os demais serviços do sistema seguem funcionando normalmente. Estamos monitorando junto ao precursor e em breve atualizaremos este canal.

2. 19 Here 2026 da 14:15 UTCresolved

   Identificamos que o problema na abertura dos links de avaliação é decorrente de uma causa no próximo aplicativo do WhatsApp em dispositivos iPhone (iOS). Devodo a uma incompatibilidade na versão do aplicado, as mensagens são entregues, mas os links não são complicados para alguns destinos. Oriente que o aplicativo seja atualizado diretamente na App Store. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Here 2026 da 19:46 UTCresolved

   Hoje, 16/10/26, entre 16h22 e 16h34 (horário de Brasília), passemos por uma instabilidade na confirmação do telefone do usuário para acessar a Plataforma da Clicksign. O problema foi solucionado e a plataforma está funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Here 2026 da 15:04 UTCresolved

   No dia de hoje, 15/10/26, entre 11:40 e 12:00 (horário de Brasília), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correlação foi aplicada e tanto a plataforma como a API está operando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Here 2026 da 13:35 UTCresolved

   No dia 01/10/2026 entre 9h47 e 10h12 (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade na estrutura de documentos no momento da autenticação. O problema foi resolvido e as assinaturas estão funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 17:40 UTCidentified

   Identificamos uma lentidão na entrega de e-mail devoto a uma instabilidade em nosso fornecedor de envio de e-mails. Nosso tempo técnico está trabalhando para a resolução do caso. Manteremos este canal atualizado.

2. 28 Gwengolo 2026 da 18:12 UTCresolved

   A lentidão no envio de e-mail foi normalizada. Agradecemos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 15:20 UTCidentified

   No momento, a função de Remetente Personalizado encontra-se desativada. Nosso tempo técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos este canal atualizado.

2. 28 Gwengolo 2026 da 15:29 UTCidentified

   Identificamos que a instabilidade está relacionada a uma família em nosso fornecedor de envio de e-mails. Como medida de contenção, ativamos um mecanismo de recuo para garantir a continuidade dos diferentes documentos e links. Durante esse período, a função de Remetente Personalizado está temporáriomente indisponível, e os envios estão sendo realizados pelo acolhimento do Clicksign. Nosso time segue monitorando o fornecedor e trabalho para restabelecer a operação completa o mais rápido possível.

3. 28 Gwengolo 2026 da 18:53 UTCresolved

   A função de Remetente Personalizado encontra-se ativa e operando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 14:42 UTCinvestigating

   Estamos investigado uma instabilidade relacionada ao envio de documentos e links via e-mail. Nosso time técnico está analisando o caso. Manteremos este canal atualizado.

2. 28 Gwengolo 2026 da 15:18 UTCresolved

   Informação que o processo de envio de documentos e links via e-mail foi totalmente normalizado. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 12:23 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lêmbretes, para auxiliar no recebimento. O tempo técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximação 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 28 Gwengolo 2026 da 13:28 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvido. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientação o envio de um Lembrete de assinatura Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 13:35 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lêmbretes, para auxiliar no recebimento. O tempo técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximação 1 hora retornamos com uma atualização.

2. 14 Gwengolo 2026 da 13:59 UTCresolved

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvido. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientação o envio de um Lembrete de assinatura Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gwengolo 2026 da 21:19 UTCresolved

   No dia de hoje, 10/09/26, entre 16:20 e 17:30 (horário de Brasília), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correlação foi aplicada e tanto a plataforma como a API está operando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 18:02 UTCresolved

   Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. A geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:58 UTCinvestigating

   Estamos investigado uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso tempo de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizados com mais informações.

2. 31 Eost 2026 da 18:10 UTCresolved

   A lentidão na busca de novos documentos foi resolvido. A plataforma está operacionalmente normal. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:35 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanente em processo. Uma alternativa temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso tempo de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizados com mais informações.

2. 31 Eost 2026 da 18:03 UTCresolved

   A finalização automática está funcionando normalmente. Agradamos a paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Eost 2026 da 20:49 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. 14 Eost 2026 da 20:59 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

3. 14 Eost 2026 da 22:38 UTCmonitoring

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão.

4. 15 Eost 2026 da 01:38 UTCresolved

   A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

1. 13 Eost 2026 da 16:01 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O time técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. 13 Eost 2026 da 16:18 UTCresolved

   A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão.