Histórico de interrupções do Coveo Cloud

1. 27 Here 2026 da 17:34 UTCidentified

   Identificámos um problema que afecta a API de Registos de Documentos nas nossas regiões dos EUA, da UE e da UA. Desde 17:12 UTC (13:12 EDT), algumas solicitações para a API de Registros de Documentos podem retornar erros. Os clientes podem não ser capazes de visualizar os registros de documentos de suas fontes através da API ou do Navegador de Registros. A indexação e a busca não são afetadas. A nossa equipa está a trabalhar numa solução, que esperamos nos próximos 30 minutos. Publicaremos uma atualização depois de aplicada.

2. 27 Here 2026 da 19:34 UTCidentified

   Uma correção para o problema do Document Logs API nas regiões dos EUA, UE e UA está sendo implantada na produção. Até que ele tenha sido totalmente lançado, algumas solicitações para a API de Registros de Documentos podem continuar retornando erros. Publicaremos outra atualização assim que a correção estiver ao vivo e tenhamos confirmado que o serviço foi recuperado.

3. 27 Here 2026 da 19:53 UTCresolved

   A questão que afecta a API de registos de documentos nas regiões dos EUA, da UE e da UA foi resolvida a partir das 19:52 UTC. As solicitações para a API de Registros de Documentos estão funcionando normalmente novamente. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 18:55 UTCidentified

   Estamos a observar uma questão que afecta o Analytics Reporting na região da UE. Relatórios de análise e painéis no Console de Administração, incluindo o Centro de Merchandising, podem não conseguir carregar. Os eventos de análise ainda estão sendo coletados normalmente, e a pesquisa não é afetada. Isso é causado por um problema com um de nossos provedores de infraestrutura de terceiros. Estamos trabalhando ativamente com eles para restaurar o serviço e vamos postar atualizações regulares até que seja resolvido. Se precisar de ajuda ou entrar em contacto connosco, visite o nosso Portal de Ajuda

2. 21 Here 2026 da 21:25 UTCmonitoring

   A questão foi resolvida e estamos a acompanhar activamente o serviço. Alguns eventos de análise ainda estão sendo processados. Obrigado pela vossa paciência.

3. 22 Here 2026 da 00:21 UTCresolved

   O serviço permaneceu totalmente operacional desde a última atualização. Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 15:18 UTCidentified

   Identificamos problemas intermitentes com o login na plataforma Coveo ao usar o provedor Salesforce em todas as regiões. Sua equipe está trabalhando ativamente para restaurar o serviço; você pode acompanhar atualizações em sua página de status. Se precisar de assistência imediata e não puder enviar um bilhete, contacte a nossa linha directa de suporte .

2. 16 Gwengolo 2026 da 20:30 UTCmonitoring

   A questão foi resolvida e estamos a acompanhar activamente este serviço. Obrigado pela vossa paciência.

3. 16 Gwengolo 2026 da 23:58 UTCresolved

   O login permaneceu totalmente operacional desde a última atualização. Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 13:04 UTCidentified

   Estamos observando um problema intermitente que afeta as operações de atualização de fontes da Salesforce em todas as regiões. Sua equipe está trabalhando ativamente para restaurar o serviço; você pode acompanhar atualizações em sua página de status. Se precisar de assistência imediata e não puder enviar um bilhete, contacte a nossa linha directa de suporte .

2. 16 Gwengolo 2026 da 19:45 UTCmonitoring

   Uma falha de serviço da Salesforce afetou as operações de atualização do token de autenticação, causando erros intermitentes de conectividade e autenticação para algumas fontes da Salesforce. Embora a Salesforce tenha restaurado o serviço, fontes afetadas podem exigir reautorização para restaurar totalmente a conectividade. Para perguntas ou assistência, entre em contato com o Suporte ou seu representante da Coveo.

3. 21 Gwengolo 2026 da 18:59 UTCresolved

   O serviço permaneceu totalmente operacional desde a última atualização. Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 12:33 UTCidentified

   Devido a um problema contínuo com um de nossos provedores de serviços, estamos observando um problema intermitente impedindo alguns clientes de usar o portal de suporte em todas as regiões. Sua equipe está trabalhando ativamente para restaurar o serviço; você pode acompanhar atualizações em sua página de status. Se precisar de assistência imediata e não puder enviar um bilhete, contacte a nossa linha directa de suporte .

2. 16 Gwengolo 2026 da 19:47 UTCmonitoring

   A questão parece resolvida e estamos a monitorizar activamente o portal de apoio. Obrigado pela vossa paciência.

3. 16 Gwengolo 2026 da 20:29 UTCresolved

   O portal de apoio manteve-se totalmente operacional desde a última actualização. Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 19:12 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema que afeta páginas de busca usando o construtor hospedado em todas as regiões. Estas páginas estão atualmente indisponíveis. Nossa equipe está investigando e publicará atualizações regulares até que seja resolvido.

2. 26 Eost 2026 da 19:25 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e todas as páginas de pesquisa hospedadas estão agora operacionais. Continuaremos a acompanhar de perto a situação.

3. 26 Eost 2026 da 20:17 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Eost 2026 da 16:34 UTCidentified

   Identificamos um problema que afeta o Grupo Convidado na região dos EUA. Os clientes podem não ser capazes de convidar um novo usuário para sua organização. Nossa equipe já está trabalhando em mitigar o impacto e vai postar atualizações regulares até que seja resolvido. Se precisar de ajuda ou entrar em contacto connosco, visite o nosso Portal de Ajuda

2. 18 Eost 2026 da 16:52 UTCmonitoring

   A questão foi resolvida e estamos a acompanhar activamente este serviço. Obrigado pela vossa paciência.

3. 18 Eost 2026 da 17:10 UTCresolved

   O serviço permaneceu totalmente operacional desde a última atualização. Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Eost 2026 da 20:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 Eost 2026 da 21:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 5 Eost 2026 da 00:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 17 Gouere 2026 da 12:05 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema que afecta o Comércio. Para um subconjunto de clientes, alguns campos que existiam anteriormente podem estar faltando nas respostas adicionais da API do Commerce. Nossa equipe está investigando e publicará atualizações regulares até que seja resolvido. Se precisar de ajuda ou entrar em contacto connosco, visite o nosso Portal de Ajuda

2. 17 Gouere 2026 da 12:26 UTCidentified

   A causa raiz foi identificada e nossa equipe está trabalhando para mitigar o problema.

3. 17 Gouere 2026 da 12:48 UTCidentified

   Identificamos uma solução e esperamos que a questão seja atenuada dentro de uma hora. Os clientes que dependem de campos padrão existentes nos campos adicionais objeto são afetados. Esta questão pode ser trabalhada ao redor confiando diretamente nos próprios campos padrão, em vez de usá-los através de campos adicionais

4. 17 Gouere 2026 da 13:16 UTCmonitoring

   A correção foi implementada e confirmada para funcionar, eliminando o impacto. Continuamos a monitorizar o serviço.

5. 17 Gouere 2026 da 13:55 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 10:56 UTCidentified

   Identificamos um problema que afeta o Analytics Reporting e um subconjunto de ML Models na região dos EUA. Isso está impedindo atualizações de nossos compartilhamentos de dados e relatórios de plataforma. Os dados observados podem ser atrasados. Nossa equipe já está trabalhando em mitigar o impacto e vai postar atualizações regulares até que seja resolvido. Se precisar de ajuda ou entrar em contacto connosco, visite o nosso Portal de Ajuda

2. 16 Gouere 2026 da 16:07 UTCidentified

   Identificámos a causa principal e a nossa equipa continua a trabalhar activamente na resolução do problema.

3. 17 Gouere 2026 da 01:15 UTCidentified

   Nossa equipe tem implementado mitigação de sucesso que reduziu o pior do impacto na maioria dos casos. No entanto, um subconjunto de clientes continuará a ver atrasos na frescura dos dados para os dados utilizados no Console de Administração. Continuamos a trabalhar no sentido de uma mitigação completa.

4. 17 Gouere 2026 da 01:48 UTCresolved

   A questão está agora totalmente atenuada e este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gouere 2026 da 18:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 10 Gouere 2026 da 18:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 10 Gouere 2026 da 18:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 10 Gouere 2026 da 19:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 10 Gouere 2026 da 21:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 Mae 2026 da 16:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 21 Mae 2026 da 16:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 21 Mae 2026 da 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 Mae 2026 da 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 Mae 2026 da 14:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 8 Mae 2026 da 19:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 8 Mae 2026 da 19:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 Ebrel 2026 da 15:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 29 Ebrel 2026 da 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 29 Ebrel 2026 da 21:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Ebrel 2026 da 20:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 8 Ebrel 2026 da 19:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 Ebrel 2026 da 19:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 8 Ebrel 2026 da 19:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 3 Ebrel 2026 da 21:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 Ebrel 2026 da 01:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 4 Ebrel 2026 da 02:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Meurzh 2026 da 02:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 27 Meurzh 2026 da 03:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 27 Meurzh 2026 da 04:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 27 Meurzh 2026 da 04:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 4 Meurzh 2026 da 06:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 4 Meurzh 2026 da 06:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 Cʼhwevrer 2026 da 22:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 6 Cʼhwevrer 2026 da 22:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 Cʼhwevrer 2026 da 22:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 7 Cʼhwevrer 2026 da 01:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 7 Cʼhwevrer 2026 da 02:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.