Histórico de interrupções do Currencycloud

1. 5 Gwengolo 2026 da 02:15 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta a funcionalidade para criar contas virtuais EUR.

2. 5 Gwengolo 2026 da 05:13 UTCresolved

   O incidente foi resolvido. Um conector dentro do nosso serviço falhou e não restabeleceu a conectividade. O conector está agora em execução e mais investigação para evitar a recorrência será realizada.

3. 8 Gwengolo 2026 da 10:39 UTCpostmortem

   Visão geral Em 5 de setembro de 2026, a Moedacloud identificou um problema que afeta a criação de Contas Virtuais através de uma de nossas integrações de parceiros de rede. Novas solicitações de Conta Virtual foram recebidas, mas não estavam sendo processadas com sucesso, resultando em atrasos na criação da conta. A questão foi investigada e resolvida, após o que o atraso das solicitações pendentes foi processado com sucesso e o serviço normal retomado. Impacto do Cliente Os clientes que solicitaram novas Contas Virtuais através do parceiro de rede afetado sofreram atrasos na criação de conta durante a janela incidente. Uma vez que o serviço foi restaurado, todas as solicitações em fila de espera foram processadas com sucesso e a criação de conta normal foi retomada. Nenhuma Conta Virtual existente, fundos de clientes, transações ou saldos de contas foram impactados por esta questão. Causa raiz O incidente foi causado por uma falha dentro de um componente interno de processamento de mensagens responsável pela transferência de pedidos de criação de Conta Virtual entre sistemas. Após um problema de conectividade de banco de dados, o componente parou de processar solicitações, impedindo que novas Contas Virtuais fossem criadas e fazendo com que as solicitações se acumulassem em um backlog. Reiniciando o componente afetado restaurou o processamento normal e permitiu que todas as solicitações em fila de espera fossem concluídas. Na sequência do incidente, o acompanhamento e o alerta foram reforçados de modo a proporcionar uma melhor orientação de detecção e recuperação, caso se verifique uma questão semelhante no futuro. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 07:10 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a entrega de notificação webhook para alguns clientes da Currencycloud. Os clientes podem experimentar notificações webhook atrasadas ou ausentes para transações, eventos de financiamento e transferências bancárias. Recebemos relatórios de vários clientes e estamos trabalhando ativamente para determinar o escopo e a causa do problema. Nossas equipes estão investigando com a maior prioridade e fornecerão atualizações à medida que estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

2. 4 Gwengolo 2026 da 13:36 UTCmonitoring

   Amenizamos o problema que afeta a entrega de notificações webhook. Uma correção direcionada foi implantada com sucesso na produção, e notificações webhook estão sendo processadas e entregues. A fila de notificações atrasadas está reduzindo, e os indicadores de recuperação atuais mostram que o serviço está funcionando como esperado. As operações subjacentes, os eventos de financiamento e as transferências bancárias continuaram a processar com sucesso durante todo o incidente. As evidências atuais indicam que as notificações do webhook foram adiadas e mantidas para entrega em vez de perdidas, embora a validação da entrega continue em andamento. Nenhuma ação do cliente é necessária neste momento.

3. 4 Gwengolo 2026 da 14:10 UTCmonitoring

   A correção de produção permanece no lugar e abordou a questão original que causou notificações webhook acumular. Durante a recuperação, o processamento do atraso existente diminuiu devido à carga do banco de dados, e a Engenharia está investigando a maneira mais segura de retomar e acelerar a liberação sem colocar pressão adicional sobre o serviço. Isso não é considerado atualmente uma recorrência do incidente original. Diz respeito ao processamento do volume de notificações anormalmente elevado já em fila de espera. As transações subjacentes continuam a processar normalmente, mas os clientes podem continuar a experimentar atrasos na recepção de notificações webhook enquanto a recuperação de backlog é concluída.

4. 4 Gwengolo 2026 da 14:43 UTCidentified

   A correção de produção permanece implantada e abordou o problema original que causou a acumulação de notificações webhook. No entanto, o processamento do atraso existente parou em aproximadamente 14:40 BST, e as notificações tardias não estão atualmente progredindo através da fila. A engenharia está ativamente investigando a causa e avaliando a ação de recuperação mais segura, preservando todos os eventos webhook em fila. Os dados actuais sugerem que tal continua a estar relacionado com o processamento do volume de atrasos anormalmente elevado, em vez de uma nova questão que afecta as transacções subjacentes. As transações continuam a processar normalmente, mas os clientes continuarão a experimentar notificações webhook atrasadas até que o processamento backlog continue. Nós forneceremos uma atualização adicional uma vez que o processamento sustentado e redução da fila foram restaurados.

5. 4 Gwengolo 2026 da 15:23 UTCidentified

   A correção de produção permanece implantada e abordou o problema original que fez com que as notificações webhook se acumulassem. No entanto, o processamento do backlog retido parou novamente, e notificações atrasadas não estão progredindo atualmente através da fila. Equipes de Engenharia estão investigando ativamente um problema secundário que afeta o processamento de backlog e está trabalhando para restaurar a entrega, preservando todos os eventos webhook em fila. As transações subjacentes continuam a processar normalmente, mas os clientes continuarão a experimentar notificações atrasadas do webhook até que o processamento backlog continue. Nenhuma perda de dados foi identificada atualmente. Nós forneceremos uma atualização adicional uma vez que o processamento sustentado e redução da fila foram restaurados.

6. 4 Gwengolo 2026 da 16:32 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook foi retomado e notificações adiadas estão sendo entregues. A Engenharia continua a investigar um problema intermitente que está fazendo com que o processamento de backlog pare e reinicie, com os esforços de recuperação focados em manter o processamento estável até que todas as notificações em fila tenham sido entregues.

7. 4 Gwengolo 2026 da 18:23 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook continua ativo e as notificações adiadas continuam a ser entregues. Os volumes globais da fila reduziram em aproximadamente 70%, incluindo tanto o backlog original como os eventos webhook recém-gerados. A engenharia continua a investigar o comportamento intermitente que faz com que o processamento de atraso pare e, posteriormente, retome. Embora a recuperação progrida e os volumes da fila continuem a reduzir, as taxas de processamento têm variado durante o período de recuperação e a investigação continua em curso para identificar a causa subjacente e restaurar o processamento consistentemente estável. As operações subjacentes continuam a processar-se normalmente e não foi identificada qualquer perda de dados.

8. 4 Gwengolo 2026 da 19:11 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook continua ativo e as notificações adiadas continuam a ser entregues. Os volumes globais da fila reduziram aproximadamente 85%, incluindo tanto o backlog original quanto os eventos webhook recém-gerados. A engenharia continua a investigar o comportamento intermitente que faz com que o processamento de atraso pare e, posteriormente, retome. Embora a recuperação progrida e os volumes da fila continuem a reduzir, as taxas de processamento têm variado durante o período de recuperação e a investigação continua em curso para identificar a causa subjacente e restaurar o processamento consistentemente estável. As operações subjacentes continuam a processar-se normalmente e não foi identificada qualquer perda de dados.

9. 4 Gwengolo 2026 da 19:44 UTCresolved

   O problema que afeta a entrega de notificação webhook já foi resolvido. Todas as notificações webhook em fila de espera, incluindo o backlog acumulado durante o incidente, foram processadas e entregues com sucesso. Ao longo do período de recuperação, a Engineering investigou o comportamento de processamento intermitente que fez com que o processamento de backlog pausasse e, posteriormente, retomasse. As ações de recuperação foram concluídas com sucesso, a estabilidade do processamento foi restaurada e os volumes da fila retornaram aos níveis operacionais normais. As operações subjacentes continuaram a processar-se normalmente durante todo o incidente e não foi identificada qualquer perda de dados. A validação da recuperação foi concluída e o serviço está funcionando como esperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 15:34 UTCinvestigating

   Identificámos uma questão que afecta o processamento de pagamentos. Como resultado, alguns pagamentos podem sofrer atrasos. Nossas equipes estão ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Serão fornecidas mais actualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 2 Gwengolo 2026 da 08:41 UTCresolved

   O problema que afetou o processamento de pagamentos estava relacionado apenas com atualizações do status de pagamento. Todos os pagamentos continuaram a ser processados e executados conforme instruído. Devido a um problema técnico interno, identificamos um atraso nas atualizações de status de pagamento sendo refletido na plataforma. Como resultado, um subconjunto de clientes em várias moedas e rotas de pagamento pode ter visto os pagamentos permanecerem em um status intermediário por mais tempo do que o esperado, apesar dos pagamentos serem processados com sucesso. A questão foi resolvida com sucesso em 1 de setembro de 2026. Todos os status de pagamento foram atualizados corretamente desde então, e não houve atrasos no processamento ou execução de pagamentos subjacentes. O serviço funciona normalmente. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 4 Gwengolo 2026 da 09:18 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 1 de setembro de 2026, os clientes podem ter sofrido atrasos nas atualizações de status de pagamento dentro da plataforma Moeda Cloud. Durante o incidente, alguns pagamentos permaneceram em um status apresentado por mais tempo do que o esperado, apesar de já ter sido processado com sucesso. A questão estava relacionada com a exibição e progressão dos status de pagamento dentro da plataforma e não com a execução dos pagamentos. O incidente foi resolvido em 3 de setembro de 2026, na sequência da recuperação dos status de pagamento afetados e da conclusão das atividades de reconciliação e validação de registros. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes pode ter observado pagamentos permanecendo em um status intermediário dentro da plataforma Moedanuvem por mais tempo do que o esperado. Enquanto os status de pagamento não estavam atualizando corretamente, os pagamentos continuaram sendo processados e executados conforme instruído. Os clientes podem, por conseguinte, ter visto um estado impreciso, apesar do pagamento subjacente ter sido processado com sucesso. Na sequência das actividades de recuperação, todos os pagamentos afectados foram actualizados e reconciliados. Nenhuma ação foi necessária dos clientes. # # Causa raiz O incidente foi causado por uma questão de dependência técnica introduzida durante uma mudança de configuração de plataforma de rotina. Em circunstâncias específicas, um serviço responsável pelo processamento de atualizações de status de pagamento foi incapaz de recuperar com sucesso as informações necessárias para completar a progressão do status de pagamento. Consequentemente, um subconjunto de pagamentos manteve-se num estatuto apresentado, apesar de já ter sido processado. A questão afetou apenas atualizações de status de pagamento e não impediu a execução bem sucedida dos pagamentos dos clientes. Uma vez identificados, os pagamentos afetados foram recuperados e evoluíram para o seu status correto. Alterações adicionais de configuração foram implementadas para garantir que as comunicações de serviços seguem o caminho de roteamento pretendido, e novas ações de revisão foram estabelecidas para fortalecer os processos de validação, monitoramento e gerenciamento de dependência. O serviço está funcionando normalmente, e melhorias preventivas estão sendo monitoradas através de ações de acompanhamento para reduzir o risco de problemas semelhantes que ocorrem no futuro. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 13:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta detalhes do beneficiário dentro Direct. Como resultado, alguns clientes podem não ser capazes de visualizar as informações existentes do beneficiário e podem receber uma mensagem de erro ao tentar acessar os detalhes do beneficiário. Nossas equipes estão ativamente investigando e trabalhando para restaurar o serviço normal. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 14:33 UTCmonitoring

   Nós implementamos ações de recuperação e funcionalidade de serviço foi restaurado. Os clientes devem poder, mais uma vez, visualizar os detalhes do beneficiário e os registros de acesso que estavam retornando erros anteriormente. Continuamos a monitorar o serviço para garantir estabilidade enquanto nossas equipes completam sua investigação sobre a causa subjacente. Providenciaremos uma nova atualização quando o problema estiver totalmente resolvido.

3. 1 Gwengolo 2026 da 16:15 UTCresolved

   A questão que afecta a capacidade de visualização das informações dos beneficiários já foi resolvida. Os detalhes benéficos estão carregando normalmente e a estabilidade do serviço foi confirmada através do monitoramento. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e apreciamos sua paciência enquanto as equipes investigaram e restauraram o serviço.

4. 4 Gwengolo 2026 da 09:10 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 1 de setembro de 2026, os clientes que utilizavam a Direct experimentaram um problema em que os detalhes do beneficiário não foram exibidos corretamente. Os utilizadores afectados podem não ter podido visualizar as informações existentes dos beneficiários e podem receber um erro de "beneficiário não encontrado" ao tentar aceder aos registos dos beneficiários. A questão afetou a funcionalidade de recuperação do beneficiário dentro do Direct e foi causada por um problema de comunicação de serviço após uma mudança de plataforma de rotina. O incidente foi identificado e o serviço foi restaurado em 1 de setembro de 2026. # # ** Impacto do cliente # Um subconjunto de clientes teve dificuldades em visualizar os detalhes do beneficiário dentro da Direct durante o período de incidente. Como resultado, alguns usuários podem ter sido incapazes de acessar informações do beneficiário ou podem ter encontrado mensagens de erro ao tentar recuperar registros do beneficiário. Os serviços de processamento de pagamentos permaneceram disponíveis, embora algumas atividades de pagamento relacionadas possam ter sofrido atrasos enquanto as informações do beneficiário não estavam disponíveis. # # ** Causa da raiz # O incidente resultou de uma dependência de configuração do serviço que foi exposta durante uma mudança de plataforma de rotina. Um serviço de informação do beneficiário continuou a referenciar um endpoint de serviço legado que não estava disponível após a atualização da plataforma, fazendo com que os pedidos de recuperação do beneficiário falhassem. O problema foi identificado e resolvido pela atualização da configuração do serviço para utilizar o mecanismo de roteamento da plataforma pretendida. Após a restauração do serviço, foram realizadas revisões adicionais para identificar dependências semelhantes e fortalecer os controles de governança e validação de configuração. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta pagamentos processados através de um de nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns clientes podem experimentar falhas de pagamento ou atrasos no processamento. Nossas equipes estão ativamente investigando e trabalhando com o provedor para determinar a causa e restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 11:06 UTCresolved

   O problema que afeta o processamento de pagamentos foi resolvido e o serviço normal foi restaurado. Durante o incidente, alguns clientes experimentaram falhas de pagamento CAD. Embora os serviços estejam agora a funcionar normalmente, um subconjunto de pagamentos CAD com uma data de valor de 31 de Agosto de 2026 não terminou com sucesso e foram devolvidos como falhou. Os clientes com pagamentos afetados podem precisar reenviar essas transações. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos aos nossos clientes pela sua paciência enquanto trabalhávamos para restaurar o serviço.

3. 4 Gwengolo 2026 da 09:07 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 31 de agosto de 2026 e 1 de setembro de 2026, alguns clientes sofreram falhas de pagamento e atrasos de processamento afetando pagamentos encaminhados através de um de nossos parceiros bancários. A questão foi causada por uma perturbação no âmbito do nosso processo de financiamento da liquidez, que resultou num défice de financiamento temporário e impediu que certos pagamentos fossem processados como previsto. As ações corretivas foram implementadas para restaurar o processamento normal e os pagamentos afetados foram revisados e abordados por nossas equipes operacionais. Foram implementadas acções correctivas para restabelecer o processamento normal dos pagamentos e o incidente foi resolvido em 1 de Setembro de 2026, na sequência da confirmação de que os saldos de financiamento tinham sido corrigidos e de que as operações de pagamento tinham voltado ao serviço normal. # # ** Impacto do cliente # Um subconjunto de clientes experimentou falhas de pagamento ou atrasos durante o período de incidente. O impacto foi limitado ao processamento de pagamentos, e as transações afetadas foram identificadas e revistas por nossas equipes. Nenhum fundo de cliente foi perdido como resultado deste incidente, e o processamento normal do pagamento foi restaurado após a ação corretiva. Nenhuma ação foi necessária aos clientes # # ** Causa da raiz # O incidente resultou de uma falha do processo operacional no âmbito das atividades de financiamento de liquidez, o que levou a que os fundos não estivessem disponíveis na localização prevista para o processamento de pagamentos e criou um défice de liquidez temporário. A questão foi identificada através de investigação e posteriormente corrigida. Desde então, introduzimos controlos reforçados de validação, supervisão e aprovação para reforçar o processo e reduzir a probabilidade de ocorrência de incidentes semelhantes no futuro. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 09:07 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta o processamento de alguns pagamentos. Os clientes podem experimentar atrasos no processamento dos pagamentos SEK, NOK e DKK enquanto nossos engenheiros trabalham para restaurar o serviço normal. Outras rotas de pagamento estão funcionando como esperado. Nossas equipes identificaram o problema e estão implementando uma correção. Estamos acompanhando de perto a situação e forneceremos novas atualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 25 Eost 2026 da 10:49 UTCidentified

   Identificámos a causa de uma questão que afecta o processamento de alguns pagamentos e estamos actualmente a implementar uma correcção. Os clientes podem registar atrasos em alguns pagamentos SEK, NOK e DKK apresentados desde 08:51 BST. Espera-se que pagamentos atrasados sejam processados no próximo dia de processamento disponível. Outras rotas de pagamento continuam a funcionar como esperado. Nossas equipes de engenharia estão completando o lançamento da produção da correção, reiniciando os serviços de processamento e validando a recuperação do backlog de pagamento afetado. Continuamos a acompanhar de perto a situação e forneceremos novas actualizações à medida que os progressos forem confirmados.

3. 25 Eost 2026 da 11:37 UTCmonitoring

   Implementámos uma solução para a questão que afectou o processamento dos pagamentos SEK, NOK e DKK. A correção resultou no processamento bem sucedido da maioria dos pagamentos anteriormente impactados, que agora foram processados com a data de valor de hoje. Um subconjunto menor de pagamentos afetados pode ainda ser adiado até o próximo dia de processamento disponível. Nossas equipes continuam a revisar e validar. Serão fornecidas mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

4. 25 Eost 2026 da 15:13 UTCresolved

   Implementámos uma solução para a questão que afecta o processamento de alguns pagamentos SEK, NOK e DKK. A correção foi implantada com sucesso e o processamento foi agora retomado. Todos os pagamentos afetados foram processados de acordo com suas datas de valor instruídas, e não se espera mais impacto do cliente. Nossas equipes completaram as atividades de validação e continuam monitorando o serviço para garantir a estabilidade contínua.

5. 27 Eost 2026 da 07:32 UTCpostmortem

   ** Visão geral** Em 25 de agosto de 2026, tivemos uma questão que afetou o processamento de alguns pagamentos SEK, NOK e DKK. A questão foi identificada e mitigada no mesmo dia, sendo confirmada a plena estabilidade do serviço após acompanhamento adicional. O incidente permaneceu sob observação até que foi totalmente resolvido em 26 de agosto de 2026. # ** Impacto do cliente** Um número limitado de pagamentos SEK, NOK e DKK registou um atraso de um dia, ao passo que a grande maioria dos pagamentos foram processados na data prevista após a restauração do serviço. Nenhuma ação do cliente foi necessária. # **Root Cause** Um serviço de processamento de pagamentos encontrou uma condição inesperada que impediu que novas submissões de pagamento fossem processadas por um curto período de tempo. Nossas equipes restauraram o processamento normal, implementaram uma correção para o problema subjacente e melhoraram o monitoramento para ajudar a detectar e resolver problemas semelhantes mais rapidamente no futuro. ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 15:55 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar um atraso que afecta uma série de pagamentos SEK a serem processados através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos podem demorar mais tempo do que o esperado para completar. Nossas equipes estão ativamente envolvidas com os parceiros para resolver o problema e restaurar o processamento normal o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

2. 12 Eost 2026 da 13:18 UTCmonitoring

   A questão que afecta uma série de pagamentos SEK foi corrigida e o processamento dos pagamentos foi retomado. Continuamos a acompanhar o serviço para garantir que todos os pagamentos atrasados sejam processados com sucesso e que as operações normais sejam mantidas. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 13 Eost 2026 da 07:46 UTCresolved

   A questão que afecta uma série de pagamentos SEK foi totalmente resolvida. Todos os pagamentos atrasados foram agora processados com sucesso, e o processamento de pagamentos está funcionando como esperado. Nossas equipes continuaram a monitorar o serviço após a correção e confirmaram que o processamento normal foi restaurado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver o problema.

4. 17 Eost 2026 da 23:29 UTCpostmortem

   **Atrasos para pagamentos locais SEK ** ** Visão geral Em 11 de agosto de 2026, identificamos uma questão que atrasou o processamento de alguns pagamentos SEK e NOK, fazendo com que um subconjunto de pagamentos permaneça pendente por mais tempo do que o esperado. A questão afetou apenas prazos de processamento de pagamentos; nenhuma ação do cliente foi necessária, não houve impacto nos dados do cliente, e após a restauração do serviço, os pagamentos impactados progrediram através do processamento normal. Nossas equipes investigaram a questão e implementaram uma fixação em 12 de agosto de 2026. Posteriormente, o processamento dos pagamentos foi retomado, o atraso afectado começou a compensar e, após um período de monitorização, o incidente foi resolvido em 13 de Agosto de 2026. **Root Cause** O incidente foi causado pela introdução de um tipo de registro de transação que não estava sendo tratado por parte do nosso serviço de processamento de pagamentos. Isso impediu que certas atualizações da atividade da conta fossem processadas como esperado, o que, por sua vez, atrasou a liberação dos pagamentos associados. Para restaurar o serviço, nossas equipes de engenharia atualizaram o serviço afetado para processar corretamente esses registros e retomaram o manuseio normal do pagamento. Após a atualização, as atualizações da atividade da conta atrasada foram processadas e o processamento de pagamento voltou ao normal. Para ajudar a reduzir o risco de incidentes semelhantes no futuro, aprimoramos o tratamento das informações sobre transações pelo serviço e implementamos salvaguardas adicionais para melhorar a resiliência quando novos tipos de registros de transações são introduzidos. Currencicloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 11:41 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta os serviços de pagamento locais EUR através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos podem sofrer atrasos enquanto trabalhamos para restaurar o serviço normal. Nossas equipes estão ativamente envolvidas com o provedor e estão tomando medidas para minimizar o impacto do cliente. Os fundos do cliente permanecem seguros e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 21 Gouere 2026 da 11:54 UTCidentified

   Identificámos uma questão que afecta os serviços de pagamento locais através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos EUR podem sofrer atrasos, e a criação de novas contas virtuais EUR pode estar temporariamente indisponível. Nosso parceiro bancário identificou a causa subjacente e está implementando ativamente uma correção. Estamos trabalhando em estreita colaboração com eles e continuamos a monitorar o progresso enquanto tomamos medidas para minimizar o impacto do cliente. Os fundos dos clientes permanecem seguros e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis

3. 21 Gouere 2026 da 12:28 UTCmonitoring

   A questão que afecta os serviços de pagamento locais EUR através dos nossos parceiros bancários foi resolvida e os serviços foram restaurados. O processamento de pagamento e os serviços de conta virtual estão funcionando normalmente novamente. Nossas equipes estão completando atividades de recuperação para um pequeno número de transações impactadas durante a interrupção e estão monitorando o serviço de perto para garantir um retorno completo às operações normais. Os fundos dos clientes permanecem seguros. Vamos continuar a monitorar o serviço e fornecer uma atualização adicional uma vez que todas as atividades de recuperação tenham sido concluídas.

4. 23 Gouere 2026 da 16:07 UTCresolved

   A questão que afecta os serviços de pagamento EUR através de um dos nossos parceiros bancários foi totalmente resolvida. Os serviços foram restaurados no dia em que o problema foi identificado, e toda a funcionalidade de processamento de pagamento tem estado funcionando como esperado desde a resolução. Após a restauração do serviço, todas as transações impactadas foram revistas e remediadas. Os restantes itens atrasados foram agora abordados, e o processamento normal foi retomado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e apreciar sua paciência enquanto trabalhamos com nosso parceiro bancário para resolver o problema.

5. 27 Gouere 2026 da 15:32 UTCpostmortem

   Visão geral Em 21 de julho de 2026, uma falha que afeta os serviços API de um parceiro de rede interrompeu o processamento de algumas instruções de pagamento EUR e serviços relacionados. As equipes de encobrimento de moeda trabalharam em estreita colaboração com o parceiro para minimizar o impacto do cliente, pausar temporariamente as submissões de pagamento e, posteriormente, concluir atividades de remediação uma vez que o serviço foi restaurado. Impacto do Cliente Alguns pagamentos EUR sofreram atrasos, enquanto a conectividade com o parceiro de rede não estava disponível. A maioria dos pagamentos afetados foi processada com sucesso após as atividades de restauração e remediação de serviços. Algumas varreduras de coleta foram creditadas no dia seguinte, resultando em atrasos de processamento temporário, mas sem perda de fundos para clientes. Causa raiz O incidente foi causado por uma falha técnica dentro da plataforma API de um parceiro de rede, o que impediu que pedidos de pagamento e mensagens relacionadas fossem processados com sucesso. Como resultado, os sistemas Moneycloud não puderam trocar informações de pagamento com o parceiro até que o problema fosse resolvido pelo fornecedor. As infra-estruturas e os controlos de segurança da Moneycloud foram confirmados como estando a funcionar como esperado durante o incidente. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 09:32 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os sistemas internos de acesso utilizados pelas equipes operacionais. Embora os serviços de processamento de pagamentos permaneçam disponíveis, algumas atividades processadas manualmente, incluindo a atribuição de fundos, verificação do remetente e pedidos relacionados com a investigação, podem sofrer atrasos. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço completo e continuaremos a fornecer atualizações conforme disponível.

2. 20 Gouere 2026 da 12:04 UTCresolved

   A questão foi identificada e resolvida, e os serviços estão funcionando normalmente. Nossas equipes validaram a recuperação e continuam monitorando o ambiente para garantir a estabilidade contínua. Neste momento, não esperamos qualquer impacto ou atrasos. Obrigado por sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema.

3. 27 Gouere 2026 da 15:33 UTCpostmortem

   Visão geral Em 20 de julho de 2026, tivemos uma questão de sistemas internos que afetou o acesso a certas ferramentas operacionais. A questão foi identificada e resolvida por nossas equipes e prestadores de serviços, com o serviço posteriormente restaurado Impacto do Cliente Não houve impacto material nos serviços de pagamento voltados para o cliente. Após revisão, nenhum processo crítico do cliente ou serviços foram perdidos durante o incidente. Causa raiz A questão originou-se dentro de um serviço de tecnologia interna utilizado para apoiar o acesso operacional. As ações corretivas foram implementadas e o serviço restaurado. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 14:56 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta nossos parceiros de rede SEK que pode resultar em atrasos no processamento de pagamentos SEK local. Nossas equipes estão trabalhando com o parceiro de rede para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

2. 9 Gouere 2026 da 21:18 UTCmonitoring

   Identificámos a causa da questão que afecta o processamento de pagamentos SEK local e implementámos uma solução para evitar novos atrasos. Alguns pagamentos SEK anteriormente impactados podem permanecer atrasados enquanto o financiamento afetado está sendo recuperado e os pagamentos são liberados para processamento. Estamos monitorando a recuperação com nosso parceiro de rede e forneceremos uma atualização adicional assim que o processamento de pagamento voltar ao normal.

3. 10 Gouere 2026 da 13:32 UTCresolved

   A questão que afecta um subconjunto de pagamentos locais SEK, NOK e DKK foi agora resolvida e o processamento de pagamentos voltou ao normal. Um pequeno número de pagamentos sofreu atrasos de até um dia útil, enquanto nossas equipes trabalharam com um parceiro de rede para resolver o problema. Todos os pagamentos impactados foram agora processados ou estão progredindo como esperado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado pela sua paciência.

4. 20 Gouere 2026 da 17:13 UTCpostmortem

   Visão geral Em 9 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamentos através de um parceiro de rede bancária local. A questão resultou em atrasos num subconjunto de pagamentos SEK e, durante a recuperação, um número mais reduzido de pagamentos DKK e NOK foram igualmente afectados. Uma mudança corretiva foi implementada em 10 de julho de 2026 para evitar novas ocorrências. Todos os pagamentos afetados foram processados com sucesso até 14 de julho de 2026. Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes experimentou atrasos no processamento de pagamentos. Os pagamentos afectados mantiveram-se pendentes enquanto as transferências de financiamento foram recuperadas e retomadas. Todos os pagamentos impactados foram processados com sucesso. Causa raiz Uma alteração na geração de mensagens de pagamento alterou o formato de informação da conta utilizado para determinadas transferências de financiamento. Como resultado, algumas transferências de financiamento não foram automaticamente creditadas pelo parceiro da rede, impedindo que os pagamentos associados evoluíssem como esperado. A alteração foi corrigida e foram concluídas acções adicionais de recuperação para processar os pagamentos afectados. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 12:59 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um pequeno número de relatórios continuados relacionados ao processamento de pagamentos Bulk Upload após a implementação da nossa correção inicial. Embora a maioria dos pedidos de upload em massa estejam processando com sucesso, estamos investigando se um subconjunto de pedidos ainda pode ser afetado sob certas condições. Nossas equipes de engenharia estão revisando ativamente os relatórios recentes e o desempenho da plataforma de monitoramento para determinar se é necessária alguma ação corretiva adicional. Pedimos desculpas pela interrupção contínua e forneceremos novas atualizações assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

2. 7 Gouere 2026 da 10:59 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 7 Gouere 2026 da 15:35 UTCresolved

   Uma correção foi implementada e o processamento de pagamento Bulk Upload está funcionando normalmente. Não vimos mais relatos sobre a questão desde a aplicação da remediação e continuamos a acompanhar de perto o serviço. Pedimos desculpa pela perturbação causada e agradecemos-lhe pela sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema.

4. 8 Gouere 2026 da 12:45 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 2 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Um subconjunto de uploads não resultou na criação esperada de entradas de pagamento e alocações. Após investigação e medidas corretivas, o processamento Bulk Upload voltou ao normal e o incidente foi resolvido em 7 de julho de 2026. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes usando a funcionalidade Bulk Upload pode ter experimentado uploads que não resultaram na criação de pagamento esperada. Após a restauração do serviço, os clientes que experimentaram problemas podem querer verificar que todas as instruções de pagamento pretendidas foram enviadas e processadas com sucesso. # # Causa raiz Uma mudança de plataforma afetou a disponibilidade de dados de validação de pagamento mantidos em cache. Em determinadas circunstâncias, estes dados de validação não estavam disponíveis quando os pedidos de envio em massa foram processados. Como resultado, alguns uploads não foram capazes de completar a validação como esperado, impedindo a criação das entradas de pagamento e alocações associadas. Posteriormente, foram implementadas mudanças para melhorar a validação da atualização e distribuição do cache em instâncias da plataforma. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 12:30 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os serviços de validação de pagamentos. Alguns clientes podem experimentar erros ao validar pagamentos através da plataforma ou API. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema e estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 6 Gouere 2026 da 19:13 UTCmonitoring

   A questão foi atenuada e está a ser acompanhada.

3. 7 Gouere 2026 da 14:51 UTCresolved

   A questão que afecta os serviços de validação de pagamentos já foi resolvida. Nossas equipes implementaram uma correção e monitoraram o serviço para confirmar a estabilidade, sem mais questões observadas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado pela sua paciência.

4. 8 Gouere 2026 da 12:42 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 3 de julho de 2026, identificamos uma questão que afeta os serviços de validação de pagamento no ambiente de produção. Alguns clientes experimentaram erros ao validar pagamentos através da plataforma e API. O problema foi atenuado por meio de recargas de cache e ações de recuperação de serviços, com uma correção permanente posteriormente implementada e implantada. O serviço foi restaurado e monitorado até que a estabilidade fosse confirmada. # # Impacto do Cliente Durante o incidente, alguns clientes podem ter experimentado: * Erros ao validar pagamentos * Falhas intermitentes durante a criação de pagamentos e fluxos de trabalho de validação * Problemas de processamento de certos uploads de pagamento a granel O impacto foi limitado e intermitente. Não foram identificados problemas de integridade dos dados e não foi necessária ação do cliente. # # Causa raiz O problema foi causado por uma entrada de cache de validação de pagamento em falta exigida pelo mecanismo de pagamentos. Sob determinadas condições, o cache não foi repovoado corretamente após eventos de serviço, fazendo com que as solicitações de validação falhassem. Uma mudança de serviço relacionada contribuiu para a inconsistência do cache. Mitigações foram aplicadas para restaurar o cache, e correções permanentes foram implementadas para melhorar o gerenciamento de cache e prevenir recorrência. □ □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 10:03 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os serviços de validação de pagamentos. Alguns clientes podem experimentar erros ao validar pagamentos através da plataforma ou API. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema e estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gouere 2026 da 10:51 UTCresolved

   Implementamos uma correção para o problema que afeta os serviços de validação de pagamento, e o serviço foi restaurado. Os clientes devem agora ser capazes de validar pagamentos normalmente através da plataforma e API. Nossas equipes de engenharia estão continuando uma investigação de causa básica e estão trabalhando em melhorias permanentes para evitar que esta questão se repita. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 8 Gouere 2026 da 12:44 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 3 de julho de 2026, identificamos uma questão que afeta os serviços de validação de pagamento no ambiente de produção. Alguns clientes experimentaram erros ao validar pagamentos através da plataforma e API. O problema foi atenuado por meio de recargas de cache e ações de recuperação de serviços, com uma correção permanente posteriormente implementada e implantada. O serviço foi restaurado e monitorado até que a estabilidade fosse confirmada. # # Impacto do Cliente Durante o incidente, alguns clientes podem ter experimentado: * Erros ao validar pagamentos * Falhas intermitentes durante a criação de pagamentos e fluxos de trabalho de validação * Problemas de processamento de certos uploads de pagamento a granel O impacto foi limitado e intermitente. Não foram identificados problemas de integridade dos dados e não foi necessária ação do cliente. # # Causa raiz O problema foi causado por uma entrada de cache de validação de pagamento em falta exigida pelo mecanismo de pagamentos. Sob determinadas condições, o cache não foi repovoado corretamente após eventos de serviço, fazendo com que as solicitações de validação falhassem. Uma mudança de serviço relacionada contribuiu para a inconsistência do cache. Mitigações foram aplicadas para restaurar o cache, e correções permanentes foram implementadas para melhorar o gerenciamento de cache e prevenir recorrência. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 08:32 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Alguns usuários podem experimentar arquivos carregados com sucesso validando ou completando o processamento, mas os pagamentos associados podem não ser criados como esperado. Nossas equipes de engenharia estão trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar o serviço normal. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gouere 2026 da 08:33 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 3 Gouere 2026 da 12:06 UTCresolved

   O problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload já foi resolvido. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e apreciamos sua paciência enquanto nossas equipes investigam e restauram o serviço.

4. 8 Gouere 2026 da 12:46 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 2 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Um subconjunto de uploads não resultou na criação esperada de entradas de pagamento e alocações. Após investigação e medidas corretivas, o processamento Bulk Upload voltou ao normal e o incidente foi resolvido em 7 de julho de 2026. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes usando a funcionalidade Bulk Upload pode ter experimentado uploads que não resultaram na criação de pagamento esperada. Após a restauração do serviço, os clientes que experimentaram problemas podem querer verificar que todas as instruções de pagamento pretendidas foram enviadas e processadas com sucesso. # # Causa raiz Uma mudança de plataforma afetou a disponibilidade de dados de validação de pagamento mantidos em cache. Em determinadas circunstâncias, estes dados de validação não estavam disponíveis quando os pedidos de envio em massa foram processados. Como resultado, alguns uploads não foram capazes de completar a validação como esperado, impedindo a criação das entradas de pagamento e alocações associadas. Posteriormente, foram implementadas mudanças para melhorar a validação da atualização e distribuição do cache em instâncias da plataforma. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gouere 2026 da 08:53 UTCresolved

   Para conscientização, investigamos hoje cedo uma questão que afeta os serviços de validação de pagamentos, o que pode ter causado alguns clientes a experimentar erros ao submeter ou validar pagamentos. A questão foi identificada, as ações de recuperação foram concluídas e todos os serviços afetados foram agora restaurados. Após a reciclagem das vagens de motores de pagamento e verificações de validação por equipes de engenharia, o processamento normal foi retomado. O incidente foi formalmente resolvido às 03:56 BST após confirmação de que os pedidos de validação de pagamento tinham sido recuperados e as taxas de erro tinham cessado. Nenhuma ação adicional é necessária aos clientes, e os serviços estão funcionando normalmente.

2. 8 Gouere 2026 da 12:47 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 1o de julho de 2026, identificou-se um problema impactando os serviços de validação de pagamento, resultando em respostas intermitentes de 500 Erros do Servidor Interno durante solicitações de validação de pagamento. A questão afetou o fluxo de validação de pagamento entre os serviços-sca, api-v2 e os serviços de mecanismo de pagamentos. As equipes do Núcleo de Pagamentos e Infraestrutura investigaram o problema e restauraram o serviço, refrescando o cache afetado e reciclando as vagens do motor de pagamentos. Após um período de monitorização sem mais erros observados, o incidente foi formalmente resolvido e os serviços voltaram à operação normal. # # Impacto do Cliente Durante o incidente, alguns clientes podem ter experimentado falhas ao tentar validar pagamentos, resultando em submissões de pagamento sendo mal sucedidas. O impacto limitou-se aos pedidos de validação de pagamentos que retornavam erros intermitentes. Na sequência de actividades de reparação, os serviços de validação de pagamentos recuperados e os clientes puderam apresentar pagamentos normalmente. # # Causa raiz O problema foi causado por comportamento inesperado dentro do cache de pagamentos válido utilizado pelo serviço de validação de pagamento. O cache deixou de retornar os dados necessários para pedidos de validação de pagamento, resultando em erros internos do servidor dentro dos serviços dependentes. O serviço foi restaurado após as equipes do Núcleo de Pagamentos e Infraestrutura atualizarem o cache afetado e reciclarem as vagens do motor de pagamentos, permitindo que o fluxo de validação do pagamento recuperasse e retomasse o processamento normal. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Mezheven 2026 da 23:57 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema impactando um subconjunto de pagamentos locais DKK, onde um arquivo não foi processado com sucesso por um parceiro de rede externo. Isso está resultando em atrasos nos pagamentos afetados, e nossas equipes estão trabalhando ativamente com o parceiro para validar e resolver o progresso. Seguem-se mais actualizações.

2. 29 Mezheven 2026 da 13:09 UTCresolved

   A questão que afecta um subconjunto de pagamentos locais DKK foi agora resolvida. O arquivo afetado foi processado com sucesso com nossos parceiros de rede externos, e pagamentos atrasados foram concluídos. Continuamos trabalhando com o parceiro para entender a causa raiz e prevenir recorrências.

3. 30 Mezheven 2026 da 16:56 UTCpostmortem

   Visão geral Em 27 de junho de 2026, identificamos um problema que afeta um subconjunto de pagamentos locais DKK, onde uma varredura submetida a um parceiro de rede não foi processada com sucesso, resultando em atrasos nos pagamentos associados. O incidente foi totalmente resolvido em 29 de junho de 2026, após o processamento bem sucedido da varredura pelo parceiro da rede e a conclusão dos pagamentos impactados. Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes sofreu atrasos nos pagamentos locais da DKK. Uma vez que a varredura pendente foi processada, os pagamentos impactados foram concluídos. Nenhuma ação do cliente foi necessária. Causa raiz Um parceiro de rede externo não processou uma varredura de financiamento dentro do prazo esperado. Como resultado, os pagamentos associados permaneceram pendentes até a confirmação da varredura foi recebida. O processamento foi retomado assim que a varredura foi concluída. ###### #Clud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mezheven 2026 da 08:13 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta o fluxo de atualizações relacionadas à conta em nossa plataforma. Como resultado, alguns serviços que dependem dessas atualizações podem ter atrasos em refletir a última conta, permissões ou informações de contato. Isso pode afetar a funcionalidade em certos recursos, incluindo gerenciamento de conta virtual e serviços a jusante relacionados. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema subjacente e estão trabalhando ativamente para restaurar o fluxo de dados normal. Forneceremos uma nova atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

2. 19 Mezheven 2026 da 10:33 UTCresolved

   O problema que impacta o fluxo de atualizações relacionadas à conta já foi resolvido. Nossas equipes de engenharia restauraram o processamento normal de dados e completaram a validação adicional para garantir que todos os serviços afetados estejam funcionando como esperado. Quaisquer atrasos em refletir contas, permissões ou atualizações de contato foram abordados, e os sistemas estão agora processando novas alterações como normais. Continuaremos a acompanhar de perto para garantir a estabilidade permanente.

3. 24 Mezheven 2026 da 12:58 UTCpostmortem

   Visão geral Em 22 de junho de 2026, identificamos um problema impactando parte de nosso pipeline interno de processamento de dados, onde as alterações feitas na configuração de streaming de dados não foram aplicadas como esperado, levando a uma interrupção temporária no fluxo de atualizações de dados para serviços a jusante. A questão foi detectada e resolvida na mesma manhã, com o serviço completo restaurado após ações corretivas e atividades de recuperação de dados. Impacto do Cliente Durante a janela do incidente, certas atualizações de dados foram adiadas de serem refletidas em serviços dependentes. Todos os dados foram recuperados com sucesso após a resolução, sem impacto duradouro na integridade dos dados ou fundos do cliente. Causa raiz O incidente foi causado por uma mudança de configuração interna que não foi corretamente aplicada no momento da implantação, resultando em um descompasso entre as configurações do sistema esperado e ativo. Isso levou a uma falha no componente de streaming de dados responsável pela propagação de atualizações, destacando lacunas na validação de implantação e controles de testes pré-lançamento. ###### #Clud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Mezheven 2026 da 14:39 UTCidentified

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta o processamento de algumas transacções, o que está a resultar em atrasos nos pagamentos e nas cobranças que exigem controlos internos de conformidade. Nossas equipes identificaram o componente afetado e estão trabalhando ativamente para restaurar o processamento normal o mais rápido possível. As transações estão sendo realizadas com segurança e serão processadas quando o problema for resolvido. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 16 Mezheven 2026 da 15:53 UTCmonitoring

   A questão que tem impacto no processamento de transações já foi resolvida e os serviços foram restaurados. As transações estão sendo processadas atualmente, e nossas equipes estão trabalhando através de um backlog de pagamentos e coleções afetadas. Enquanto o processamento continua a recuperar, alguns atrasos ainda podem ser experimentados à medida que retornamos ao serviço normal. Todas as transações em fila de espera estão sendo tratadas automaticamente, e nenhuma ação do cliente é necessária. Continuaremos a acompanhar de perto a situação e a fornecer novas atualizações conforme necessário.

3. 16 Mezheven 2026 da 17:42 UTCresolved

   A questão que tem impacto no processamento de transações já foi resolvida. Todas as transações afetadas foram submetidas com sucesso para processamento e estão sendo concluídas. Nossas equipes têm trabalhado através da interrupção e serviço normal foi restaurado, embora um pequeno número de transações ainda pode experimentar pequenos atrasos enquanto o processamento final termina. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos este problema.

4. 25 Mezheven 2026 da 01:19 UTCpostmortem

   ** Visão geral Em 16 de junho de 2026, identificamos um problema que afeta o nosso serviço de rastreamento de transações, o que resultou em uma interrupção temporária dos controles de conformidade necessários antes de pagamentos e coletas podem ser processados. Durante esse período, novas transações que necessitassem de triagem foram incapazes de progredir e foram realizadas em fila até que o serviço fosse restaurado. O problema foi resolvido com 2 horas, com recuperação total alcançada e processamento de transações voltando ao normal. ** Impacto do cliente ** Durante a janela de incidente, alguns pagamentos e coleções sofreram atrasos, pois eles foram temporariamente incapazes de completar as verificações de conformidade necessárias. Todas as operações impactadas foram processadas com sucesso após a recuperação, com apenas um pequeno número de pagamentos em última análise adiados para além da data de processamento prevista e sem integridade de dados ou impacto financeiro. **Root Cause** O incidente foi causado por uma questão relacionada ao banco de dados introduzida durante uma atualização do sistema de rotina, que impactou temporariamente o desempenho do serviço de triagem e levou a uma pequena ruptura no processamento. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Mezheven 2026 da 16:13 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta um subconjunto de pagamentos locais da RON, onde um arquivo não foi processado com sucesso por um parceiro de rede externo. Isso está resultando em atrasos nos pagamentos afetados, e nossas equipes estão trabalhando ativamente com o parceiro para validar e resolver o progresso. Seguem-se mais actualizações.

2. 17 Mezheven 2026 da 09:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

3. 24 Mezheven 2026 da 08:50 UTCpostmortem

   Visão geral Em 15 de junho de 2026, identificamos um problema que afeta um subconjunto de pagamentos locais da RON, onde um arquivo de pagamento enviado a um parceiro de rede não foi processado com sucesso, resultando em atrasos. O incidente foi totalmente resolvido dentro de aproximadamente 42 horas e 30 minutos após o sucesso da re-apresentação do arquivo. Impacto do Cliente Um subconjunto de pagamentos foi atrasado e permaneceu em estado de apresentação durante o incidente. Todos os pagamentos foram processados com sucesso após a resolução. Nenhuma ação do cliente foi necessária, e não houve integridade de dados, segurança ou impactos financeiros. Causa raiz O parceiro de rede recebeu um arquivo de pagamento incompleto, que não pôde ser processado. Verificações internas confirmaram que o arquivo estava completo do nosso lado, indicando que o problema provavelmente ocorreu durante a transmissão. O arquivo foi re-submetido com sucesso, resolvendo o problema. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Mezheven 2026 da 11:18 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where some requests may return errors. Our teams have identified the cause and are working to restore normal service as quickly as possible. Further updates will be provided as progress continues.

2. 10 Mezheven 2026 da 14:57 UTCresolved

   The issue affecting pricing responses in our Demo environment has now been resolved. Following a fix to a configuration mismatch impacting service connectivity, pricing responses have returned to normal and are stable. We will continue to monitor the environment to ensure ongoing stability.

3. 10 Mezheven 2026 da 17:31 UTCpostmortem

   **Overview**  On June 10, 2026, we identified an issue affecting pricing responses in our Demo environment, where a portion of requests returned errors. The incident was fully resolved within approximately 1 hour and 31 minutes.  The issue was caused by a configuration inconsistency that impacted connectivity between internal services responsible for pricing. Pricing responses returned to normal and remained stable following resolution.  **Client Impact**  The issue was limited to the Demo environment and did not affect Production services. Clients using Demo for testing experienced intermittent failures when requesting pricing, with some requests returning errors. No data loss, security concerns, or financial impact occurred as a result of this incident.  **Root Cause**  The incident was caused by a configuration mismatch in the Demo environment, which led to a loss of connectivity between dependent services involved in pricing. This resulted in requests being routed to unavailable endpoints, causing elevated error rates. Restoration of the correct configuration and service synchronization resolved the issue and re-established normal connectivity.  Currencycloud Confidential