Histórico de interrupções do Currencycloud

1. 16 Here 2026 da 09:44 UTCidentified

   Estamos cientes de um problema que afeta o processamento de e-mails de suporte, onde as mensagens estão sendo entregues com sucesso, mas não estão aparecendo consistentemente dentro de nossa plataforma de suporte. As nossas equipas estão a investigar isto como prioridade. Entretanto, sempre que possível, continue a apresentar pedidos via Direct. Se você precisar de assistência, entre em contato conosco através da seção Suporte dentro da plataforma. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos novas atualizações assim que estiverem disponíveis. Para mais orientações consulte Centro de Ajuda > Portais Web Moedanuvem > Direta Moedanuvem > Bilhetes de Suporte FAQ https://support.currencycloud.com/hc/en-gb/articles/360020890340-Support-tickets-FAQ

2. 20 Here 2026 da 10:57 UTCmonitoring

   Uma mitigação foi implementada em 19 de outubro às 5:44 PM BST e o monitoramento está em andamento. Com base nas descobertas atuais, o problema foi intermitente na natureza e não afetou todos os e-mails de entrada. Contacte o Suporte se continuar a ter problemas.

3. 21 Here 2026 da 08:43 UTCresolved

   O problema que afeta o processamento de alguns e-mails de suporte foi resolvido. A investigação confirmou que o impacto foi limitado a falhas intermitentes de processamento de e-mails em 14 de outubro, enquanto outros e-mails continuaram a ser processados com sucesso. Vamos continuar a monitorar o serviço e trabalhar com a Microsoft em uma resolução permanente. Se você tiver mais problemas, entre em contato com o Suporte.

4. 21 Here 2026 da 09:16 UTCpostmortem

   # # Visão geral Entre 13 de outubro e 19 de outubro, tivemos um problema que afetou o processamento de um subconjunto de e-mails de suporte enviados para a Moeda Cloud. Enquanto e-mails foram entregues com sucesso, alguns não estavam aparecendo consistentemente dentro de nossa plataforma de suporte para processamento. Uma mitigação foi implementada em 19 de outubro, após o que o processamento de e-mail retornou aos níveis esperados. O acompanhamento contínuo não identificou qualquer recorrência significativa da questão. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes pode ter sofrido atrasos no processamento das solicitações de suporte enviadas por e-mail durante o período afetado. O problema foi intermitente e não teve impacto em todos os e-mails recebidos. Muitos e-mails de suporte continuaram a ser processados com sucesso durante todo o incidente. Nenhuma ação do cliente é necessária; no entanto, os clientes que acreditam que uma solicitação de suporte não foi processada durante este período podem contatar o Suporte para assistência. # # Causa raiz Nossa investigação determinou que o problema foi causado por um comportamento inesperado de processamento de e-mail dentro de uma dependência de provedor de serviços usado para encaminhar e processar e-mails de suporte de entrada. Para restaurar o serviço, foi implementada uma mitigação temporária que retomou com sucesso o processamento normal de email. Após a mitigação, o monitoramento confirmou que e-mails estavam sendo processados como esperado. Continuamos a trabalhar com o provedor de serviços para concluir a investigação da causa raiz e identificar quaisquer melhorias adicionais a longo prazo. Uma solução permanente será implementada antes da mitigação temporária expirar para ajudar a prevenir a recorrência desta questão. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Gwengolo 2026 da 11:19 UTCresolved

   Em 24 de setembro de 2026, alguns clientes experimentaram falhas de autenticação ao acessar os serviços da Moeda Cloud através da nossa API e plataforma. O problema foi ligado a uma versão de software e foi resolvido por trás da mudança. O serviço foi restaurado e o monitoramento confirmou operação normal desde a recuperação. Uma análise detalhada da causa raiz está sendo concluída e está sendo submetida a revisão interna. Mais informações serão compartilhadas assim que esse processo estiver completo. Pedimos desculpas pela interrupção e agradecemos aos nossos clientes pela sua paciência.

2. 29 Gwengolo 2026 da 07:47 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 24 de setembro de 2026, alguns clientes experimentaram falhas de autenticação ao acessar os serviços da Moeda Cloud através da plataforma e API. O problema ocorreu após um lançamento de software e afetou a capacidade dos clientes de autenticar e acessar com sucesso determinados serviços. Uma vez identificada, a mudança do software foi revertida e o serviço restaurado. Monitorização após recuperação confirmada operação normal. # # ** Impacto do cliente # * Um subconjunto de clientes experimentou falhas de autenticação ao tentar acessar os serviços da Moedacloud através da plataforma e API. * Os clientes afetados podem ter sido temporariamente incapazes de entrar ou acessar serviços que exigem autenticação bem sucedida. * Nenhuma ação do cliente foi necessária depois que o serviço foi restaurado. * Os serviços continuaram a funcionar normalmente após a recuperação. # # ** Causa da raiz # O incidente foi causado por uma versão de software que introduziu um erro no processo de autenticação. Sob certas condições, a mudança impediu que a atividade de autenticação fosse processada corretamente, resultando em falhas de autenticação para alguns clientes. Uma vez identificado o problema, a mudança do software foi revertida, restaurando a configuração estável anterior e retornando os serviços à operação normal. Após o incidente, foi realizada uma revisão para identificar oportunidades de melhoria. Estão sendo implementadas salvaguardas adicionais no processo de liberação e validação, incluindo melhorias no monitoramento e teste, para ajudar a detectar problemas semelhantes mais rapidamente e reduzir a probabilidade de recorrência. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gwengolo 2026 da 20:39 UTCinvestigating

   Um problema está atualmente afetando múltiplos objetivos API e está sob investigação. Um pico nos erros do servidor foi detectado e desde então diminuiu sem mais erros observados. Estamos acompanhando de perto a situação e forneceremos atualizações à medida que a investigação avança. Alguns clientes podem ter experimentado erros ao acessar endpoints durante a janela incidente. Agradecemos a sua paciência ao investigarmos a causa raiz e o trabalho para prevenir recorrências.

2. 21 Gwengolo 2026 da 21:14 UTCmonitoring

   Identificamos a causa das elevadas taxas de erro e da mitigação implementada. Um evento de substituição de nó em toda a plataforma deixou brevemente serviços sem terminais prontos para lidar com solicitações. Rebocámos um destacamento recente como precaução e a estabilidade de serviço confirmada foi restaurada. Um pequeno subconjunto de requisições pode ter experimentado erros durante a breve janela quando os endpoints não estavam disponíveis. Nossas equipes estão monitorando ativamente os serviços afetados para garantir total estabilidade antes de retornar às operações padrão.

3. 22 Gwengolo 2026 da 04:44 UTCresolved

   O problema que causa erros intermitentes na API foi resolvido, e os serviços estão funcionando normalmente. Uma série de pedidos de API sofreram falhas transitórias durante breves períodos de taxas de erro elevadas; no entanto, não foram observados mais problemas desde que a mitigação foi concluída.

4. 23 Gwengolo 2026 da 08:26 UTCpostmortem

   Visão geral Em 21 de setembro de 2026, um subconjunto de pedidos de API experimentou erros intermitentes em vários endpoints de API. A questão foi identificada em aproximadamente 19:52 UTC e resolvida por 20:41 UTC, com elevadas taxas de erro observadas intermitentemente durante esse período. Os serviços mantiveram-se estáveis e não foram observadas mais questões após a resolução. Impacto do Cliente Durante a janela incidente, alguns clientes podem ter experimentado falhas temporárias ao acessar a funcionalidade da API, incluindo pagamentos, transações, saldos, conversões e taxas. A interrupção foi breve, e não foram identificados problemas de integridade de dados, perda de fundos ou requisitos de ação do cliente. Causa raiz O incidente coincidiu com um evento de infraestrutura de rotina dentro de nosso ambiente de produção que resultou em uma série de instâncias de serviço sendo redistribuídas. Durante esta transição, algumas solicitações não foram capazes de ser processadas com sucesso, levando a um curto período de erros de API elevados. Uma vez identificada a questão, os serviços afetados foram estabilizados e monitorados para confirmar a operação normal. O desempenho dos serviços retornou aos níveis esperados e permaneceu estável durante o restante do período de monitoramento. Como parte de nosso processo de revisão em curso, estamos avaliando salvaguardas adicionais em torno de transições de infraestrutura e verificações de prontidão de serviços para reduzir ainda mais a probabilidade de questões semelhantes no futuro. Obrigado pela sua compreensão, pois continuamos a aumentar a confiabilidade e resiliência dos nossos serviços. ###### #Clud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 16:09 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta pagamentos CAD processados através de um de nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns clientes podem experimentar falhas de pagamento ou atrasos no processamento. Nossas equipes estão trabalhando ativamente com o provedor para identificar a causa e restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 16 Gwengolo 2026 da 10:38 UTCmonitoring

   Desde 14 de Setembro que não temos observado quaisquer outros casos da questão que afectem os pagamentos CAD, e o processamento de pagamentos continua a funcionar como previsto. Nossas equipes permanecem engajadas com o parceiro bancário para concluir a investigação da causa raiz no subconjunto inicial de falhas de pagamento. Embora o serviço permaneça estável, continuaremos a monitorar de perto e fornecer novas atualizações se novas informações estiverem disponíveis.

3. 17 Gwengolo 2026 da 10:11 UTCresolved

   O processamento de pagamentos CAD manteve-se estável desde 14 de Setembro, não tendo sido observados casos repetidos da questão. Como o serviço continuou a funcionar como esperado ao longo do período de monitorização, este incidente é agora considerado resolvido. Continuaremos a trabalhar com parceiros de rede relevantes em acções de acompanhamento e medidas preventivas decorrentes da nossa revisão do incidente.

4. 21 Gwengolo 2026 da 08:50 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 14 de Setembro, um subconjunto de pagamentos CAD não conseguiu concluir com êxito durante um período de actividade de pagamento invulgarmente elevada. A questão foi identificada por meio de monitoramento automatizado e investigada imediatamente. Durante todo o incidente, a plataforma mais ampla permaneceu disponível e operando normalmente. □ # # # Impacto do cliente # Um subconjunto de clientes experimentou pagamentos CAD fracassados ou atrasados durante a janela incidente, o que pode ter resultado em fundos que chegam aos beneficiários mais tarde do que o esperado. Os pagamentos afectados necessitaram de reprocessamento uma vez restauradas as condições normais de processamento. Reconhecemos a perturbação que isto pode ter causado aos clientes e beneficiários, especialmente quando os pagamentos foram sensíveis ao tempo. Nenhum impacto foi identificado para outras moedas, produtos ou serviços de plataforma mais amplos. □ **Root Cause** O incidente ocorreu quando um volume inesperadamente elevado de pagamentos CAD esgotou temporariamente a liquidez disponível utilizada para apoiar o processamento de pagamentos. Como resultado, uma série de pedidos de pagamento não puderam ser preenchidos e foram devolvidos como falhou. Nossa investigação confirmou que as instruções de pagamento foram enviadas corretamente e que não houve defeitos de aplicação ou erros operacionais dentro dos sistemas Moneycloud. O serviço voltou ao normal quando se disponibilizou liquidez suficiente e não foram observadas mais ocorrências após o incidente. Prevenção e Melhorias Após o incidente, revimos nossos processos de monitoramento e gerenciamento de liquidez. Enquanto o monitoramento existente detectou o problema como projetado, estamos implementando salvaguardas adicionais para proporcionar visibilidade mais precoce da atividade de pagamento elevada e potenciais riscos de capacidade. Também estamos trabalhando com nossos parceiros bancários para rever os limiares de liquidez, mecanismos de monitoramento e processos de escalada para reduzir a probabilidade de um evento semelhante ocorrer no futuro. Essas ações visam melhorar nossa capacidade de identificar e responder a períodos de demanda de pagamento excepcional antes do impacto do cliente. □ □ Currencicloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 13:29 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta um de nossos ambientes de demonstração não-produção. O problema é impactar o acesso e a funcionalidade dentro do ambiente de demonstração apenas. Não há nenhum impacto para os serviços de produção de Cloud Moeda, fundos do cliente, processamento de pagamentos, ou atividade de cliente vivo. Todos os sistemas de produção permanecem totalmente operacionais. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para restaurar o ambiente de demonstração afetado, e vamos continuar a monitorar o progresso até que o serviço tenha sido totalmente recuperado.

2. 14 Gwengolo 2026 da 14:46 UTCresolved

   A questão que afeta um dos nossos ambientes de demonstração não-produção já foi totalmente resolvida, e os serviços retornaram à operação normal. A ruptura foi limitada apenas ao ambiente de demonstração. Não houve impacto nos serviços de produção da Moedacloud, nos fundos de clientes, no processamento de pagamentos ou na atividade do cliente vivo em qualquer momento durante o incidente. Após as atividades de remediação e validação, os serviços de demonstração afetados foram restaurados e estão funcionando como esperado. Continuaremos a monitorizar o ambiente como parte da supervisão operacional normal.

3. 15 Gwengolo 2026 da 15:38 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 14 de setembro de 2026, tivemos uma perturbação afetando um dos nossos ambientes de demonstração não-produção. Isso afetou o acesso aos saldos e à funcionalidade de conta relacionada apenas dentro dos ambientes de demonstração. As atividades de restauração de serviço começaram imediatamente após a detecção, e a funcionalidade do núcleo foi restaurada no mesmo dia. Na sequência de atividades adicionais de validação e recuperação, o incidente foi totalmente resolvido em 15 de setembro de 2026. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de utilizadores que acessem o ambiente DEMO pode ter experimentado uma visibilidade limitada dos saldos e utilizado determinadas características associadas durante o período afectado. A perturbação limitou-se aos serviços de demonstração não produtivos. Não houve impacto nos serviços de produção, fundos de clientes, processamento de pagamentos ou atividade de clientes vivos. Nenhuma ação do cliente foi necessária. # # Causa raiz O incidente foi causado por uma mudança de configuração de infraestrutura não intencional no ambiente DEMO. Isso resultou na indisponibilidade temporária de um componente que suporta equilíbrios e funcionalidade relacionada no ambiente DEMO. Para restaurar o serviço, nossas equipes de engenharia reconstruíram os recursos de banco de dados afetados, restabeleceram a configuração necessária e validaram a funcionalidade em todo o ambiente. Avaliações adicionais foram concluídas para confirmar que os sistemas de produção e outros ambientes não foram afetados. Foram identificadas acções correctivas que estão a ser seguidas para reforçar os controlos das infra-estruturas e reduzir a probabilidade de ocorrência de incidentes semelhantes no futuro. Após restauração e validação bem sucedidas, o ambiente DEMO retornou à operação normal. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 13:51 UTCinvestigating

   Estamos atualmente investigando atrasos que afetam a entrega de notificações webhook. Nossas equipes estão ativamente revisando o problema e trabalhando para restaurar o serviço normal. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Nenhuma ação do cliente é necessária neste momento.

2. 8 Gwengolo 2026 da 14:15 UTCidentified

   Identificamos a causa dos atrasos que afetam a entrega da notificação webhook e estamos implementando um plano de remediação faseado. Nossa prioridade imediata é restaurar taxas normais de processamento e reduzir o atraso de notificações atrasadas. Em paralelo, a Engenharia está implementando uma mudança corretiva para resolver o problema subjacente e prevenir a recorrência. Os clientes podem experimentar atrasos em receber notificações webhook enquanto as atividades de recuperação estão em curso. Estamos monitorando ativamente o progresso e continuaremos a fornecer atualizações à medida que o serviço recupera. Nenhuma ação do cliente é necessária neste momento.

3. 8 Gwengolo 2026 da 15:21 UTCmonitoring

   As notificações Webhook continuam a ser processadas e entregues, embora alguns clientes ainda possam experimentar atrasos enquanto as atividades de recuperação permanecem em andamento. A engenharia implantou uma alteração adicional projetada para reduzir a carga do banco de dados e melhorar o rendimento do processamento. Esta atualização está sendo lançada e indicadores iniciais mostram volumes de backlog continuando a reduzir. Paralelamente, foi identificada uma nova alteração correctiva relativa à causa subjacente e está a ser objecto de revisão final antes da implantação. Estamos monitorando ativamente o desempenho do serviço e a redução do backlog como o processamento retorna aos níveis normais. Nenhuma ação do cliente é necessária neste momento.

4. 8 Gwengolo 2026 da 16:12 UTCresolved

   As notificações Webhook estão sendo processadas e entregues normalmente. O atraso das notificações adiadas foi totalmente esclarecido e o serviço continuou a operar durante todo o incidente. A engenharia implementou medidas de remediação e não se prevê mais atrasos. Continuaremos a monitorar o serviço como parte de operações normais. Nenhuma ação do cliente é necessária.

5. 10 Gwengolo 2026 da 08:56 UTCpostmortem

   Visão geral Na terça-feira 8 setembro 2026, alguns clientes experimentaram dois períodos de atraso em receber notificações webhook de Moedanuvem. O primeiro período ocorreu entre 07:23 e 10:05 no Reino Unido, e o segundo entre 14:01 e 17:10 no Reino Unido. Durante estes períodos, os eventos webhook continuaram a ser gerados, mas acumulados temporariamente dentro da fila de processamento de notificação e foram entregues mais tarde do que o esperado. O processamento recuperado e a fila retornaram ao normal após a implantação de alterações corretivas e validação da recuperação. Impacto do Cliente Os clientes que usavam notificações webhook sofreram atrasos no recebimento de transações, financiamento e atualizações de transferência bancária durante os dois períodos afetados. Isso reduziu a visibilidade em tempo real e pode ter atrasado os fluxos de trabalho automatizados que dependem do recebimento do webhook. As operações subjacentes, as actividades de financiamento e as transferências bancárias continuaram a processar-se com êxito, e a plataforma Moedanuvem manteve-se disponível. A maioria das notificações tardias foram entregues à medida que o processamento foi recuperado. A validação posterior identificou notificações que exigiam repetição ou recreação direcionadas, e estas foram levadas adiante através de remediação pós-incidente controlada. Se você acredita que uma notificação específica permanece em falta, entre em contato com seu representante da Cloud Moeda ou Suporte com a referência de transação relevante para que ela possa ser investigada. Nenhuma ação do cliente foi necessária para restaurar o serviço. O incidente afectou o calendário da entrega da notificação, em vez da exactidão dos registos de operações ou de pagamentos subjacentes. Nenhum impacto do fundo do cliente, preocupação de segurança ou perda financeira foi identificado. Causa raiz Os atrasos repetidos foram causados pelo processamento relacionado com a repetição no serviço de notificação webhook. Quando um registro de evento esperado não pôde ser encontrado durante a validação de repetição, a mesma notificação poderia ser repetida repetidamente, aumentando a atividade do banco de dados e reduzindo temporariamente o rendimento do processamento. Um outro levantamento de banco de dados ineficiente contribuiu para a carga. Isso fez com que os eventos webhook se acumulassem na fila até a capacidade de processamento recuperada. Moedanuvem implantado alterações corretivas para reduzir a carga do banco de dados, abordar o comportamento de amplificação de repetição e melhorar a estabilidade de processamento. O serviço foi monitorado até que a fila retornasse ao normal e a entrega do webhook retomasse nos níveis esperados. Outros trabalhos incluem completar a pesquisa indexada permanente, fortalecer os controles de prontidão de dependência, melhorar a repetição de tentativas e o manuseio de cartas mortas, e aumentar as capacidades de monitoramento e de repetição de notificações controladas. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Gwengolo 2026 da 02:15 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta a funcionalidade para criar contas virtuais EUR.

2. 5 Gwengolo 2026 da 05:13 UTCresolved

   O incidente foi resolvido. Um conector dentro do nosso serviço falhou e não restabeleceu a conectividade. O conector está agora em execução e mais investigação para evitar a recorrência será realizada.

3. 8 Gwengolo 2026 da 10:39 UTCpostmortem

   Visão geral Em 5 de setembro de 2026, a Moedacloud identificou um problema que afeta a criação de Contas Virtuais através de uma de nossas integrações de parceiros de rede. Novas solicitações de Conta Virtual foram recebidas, mas não estavam sendo processadas com sucesso, resultando em atrasos na criação da conta. A questão foi investigada e resolvida, após o que o atraso das solicitações pendentes foi processado com sucesso e o serviço normal retomado. Impacto do Cliente Os clientes que solicitaram novas Contas Virtuais através do parceiro de rede afetado sofreram atrasos na criação de conta durante a janela incidente. Uma vez que o serviço foi restaurado, todas as solicitações em fila de espera foram processadas com sucesso e a criação de conta normal foi retomada. Nenhuma Conta Virtual existente, fundos de clientes, transações ou saldos de contas foram impactados por esta questão. Causa raiz O incidente foi causado por uma falha dentro de um componente interno de processamento de mensagens responsável pela transferência de pedidos de criação de Conta Virtual entre sistemas. Após um problema de conectividade de banco de dados, o componente parou de processar solicitações, impedindo que novas Contas Virtuais fossem criadas e fazendo com que as solicitações se acumulassem em um backlog. Reiniciando o componente afetado restaurou o processamento normal e permitiu que todas as solicitações em fila de espera fossem concluídas. Na sequência do incidente, o acompanhamento e o alerta foram reforçados de modo a proporcionar uma melhor orientação de detecção e recuperação, caso se verifique uma questão semelhante no futuro. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 07:10 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a entrega de notificação webhook para alguns clientes da Currencycloud. Os clientes podem experimentar notificações webhook atrasadas ou ausentes para transações, eventos de financiamento e transferências bancárias. Recebemos relatórios de vários clientes e estamos trabalhando ativamente para determinar o escopo e a causa do problema. Nossas equipes estão investigando com a maior prioridade e fornecerão atualizações à medida que estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

2. 4 Gwengolo 2026 da 13:36 UTCmonitoring

   Amenizamos o problema que afeta a entrega de notificações webhook. Uma correção direcionada foi implantada com sucesso na produção, e notificações webhook estão sendo processadas e entregues. A fila de notificações atrasadas está reduzindo, e os indicadores de recuperação atuais mostram que o serviço está funcionando como esperado. As operações subjacentes, os eventos de financiamento e as transferências bancárias continuaram a processar com sucesso durante todo o incidente. As evidências atuais indicam que as notificações do webhook foram adiadas e mantidas para entrega em vez de perdidas, embora a validação da entrega continue em andamento. Nenhuma ação do cliente é necessária neste momento.

3. 4 Gwengolo 2026 da 14:10 UTCmonitoring

   A correção de produção permanece no lugar e abordou a questão original que causou notificações webhook acumular. Durante a recuperação, o processamento do atraso existente diminuiu devido à carga do banco de dados, e a Engenharia está investigando a maneira mais segura de retomar e acelerar a liberação sem colocar pressão adicional sobre o serviço. Isso não é considerado atualmente uma recorrência do incidente original. Diz respeito ao processamento do volume de notificações anormalmente elevado já em fila de espera. As transações subjacentes continuam a processar normalmente, mas os clientes podem continuar a experimentar atrasos na recepção de notificações webhook enquanto a recuperação de backlog é concluída.

4. 4 Gwengolo 2026 da 14:43 UTCidentified

   A correção de produção permanece implantada e abordou o problema original que causou a acumulação de notificações webhook. No entanto, o processamento do atraso existente parou em aproximadamente 14:40 BST, e as notificações tardias não estão atualmente progredindo através da fila. A engenharia está ativamente investigando a causa e avaliando a ação de recuperação mais segura, preservando todos os eventos webhook em fila. Os dados actuais sugerem que tal continua a estar relacionado com o processamento do volume de atrasos anormalmente elevado, em vez de uma nova questão que afecta as transacções subjacentes. As transações continuam a processar normalmente, mas os clientes continuarão a experimentar notificações webhook atrasadas até que o processamento backlog continue. Nós forneceremos uma atualização adicional uma vez que o processamento sustentado e redução da fila foram restaurados.

5. 4 Gwengolo 2026 da 15:23 UTCidentified

   A correção de produção permanece implantada e abordou o problema original que fez com que as notificações webhook se acumulassem. No entanto, o processamento do backlog retido parou novamente, e notificações atrasadas não estão progredindo atualmente através da fila. Equipes de Engenharia estão investigando ativamente um problema secundário que afeta o processamento de backlog e está trabalhando para restaurar a entrega, preservando todos os eventos webhook em fila. As transações subjacentes continuam a processar normalmente, mas os clientes continuarão a experimentar notificações atrasadas do webhook até que o processamento backlog continue. Nenhuma perda de dados foi identificada atualmente. Nós forneceremos uma atualização adicional uma vez que o processamento sustentado e redução da fila foram restaurados.

6. 4 Gwengolo 2026 da 16:32 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook foi retomado e notificações adiadas estão sendo entregues. A Engenharia continua a investigar um problema intermitente que está fazendo com que o processamento de backlog pare e reinicie, com os esforços de recuperação focados em manter o processamento estável até que todas as notificações em fila tenham sido entregues.

7. 4 Gwengolo 2026 da 18:23 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook continua ativo e as notificações adiadas continuam a ser entregues. Os volumes globais da fila reduziram em aproximadamente 70%, incluindo tanto o backlog original como os eventos webhook recém-gerados. A engenharia continua a investigar o comportamento intermitente que faz com que o processamento de atraso pare e, posteriormente, retome. Embora a recuperação progrida e os volumes da fila continuem a reduzir, as taxas de processamento têm variado durante o período de recuperação e a investigação continua em curso para identificar a causa subjacente e restaurar o processamento consistentemente estável. As operações subjacentes continuam a processar-se normalmente e não foi identificada qualquer perda de dados.

8. 4 Gwengolo 2026 da 19:11 UTCmonitoring

   O processamento do Webhook continua ativo e as notificações adiadas continuam a ser entregues. Os volumes globais da fila reduziram aproximadamente 85%, incluindo tanto o backlog original quanto os eventos webhook recém-gerados. A engenharia continua a investigar o comportamento intermitente que faz com que o processamento de atraso pare e, posteriormente, retome. Embora a recuperação progrida e os volumes da fila continuem a reduzir, as taxas de processamento têm variado durante o período de recuperação e a investigação continua em curso para identificar a causa subjacente e restaurar o processamento consistentemente estável. As operações subjacentes continuam a processar-se normalmente e não foi identificada qualquer perda de dados.

9. 4 Gwengolo 2026 da 19:44 UTCresolved

   O problema que afeta a entrega de notificação webhook já foi resolvido. Todas as notificações webhook em fila de espera, incluindo o backlog acumulado durante o incidente, foram processadas e entregues com sucesso. Ao longo do período de recuperação, a Engineering investigou o comportamento de processamento intermitente que fez com que o processamento de backlog pausasse e, posteriormente, retomasse. As ações de recuperação foram concluídas com sucesso, a estabilidade do processamento foi restaurada e os volumes da fila retornaram aos níveis operacionais normais. As operações subjacentes continuaram a processar-se normalmente durante todo o incidente e não foi identificada qualquer perda de dados. A validação da recuperação foi concluída e o serviço está funcionando como esperado.

10. 10 Gwengolo 2026 da 08:56 UTCpostmortem

    Visão geral Entre a tarde de quinta-feira 3 setembro 2026 e a noite de sexta-feira 4 setembro 2026 \(hora do Reino Unido\), alguns clientes experimentaram atrasos recebendo notificações webhook de Moedacloud. Durante esta janela, um backlog construído no sistema responsável pela entrega dessas notificações, o que significou que as notificações foram enviadas mais tarde do que o esperado. O problema subjacente foi identificado, e uma correção foi implementada na sexta-feira 4 de setembro de 2026 \(13:29 UTC\), e o atraso resultante foi totalmente limpo até a noite do mesmo dia. Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes que recebem notificações webhook sofreu atrasos de até aproximadamente 24 horas durante esta janela. Uma vez que a correção foi implantada e o backlog limpo, a grande maioria das notificações atrasadas foram entregues automaticamente sem necessidade de qualquer ação do cliente. Em um pequeno número de casos, as notificações individuais não reenviaram automaticamente uma vez que o backlog foi apagado. A equipe de engenharia identificou proativamente esses casos como parte da revisão pós-incidente e foram redistribuindo-os manualmente. Se você acredita que ainda está faltando uma notificação específica, por favor entre em contato com o seu representante da Moedanuvem ou Suporte e nós vamos investigar e reenviar. Nenhuma ação é necessária dos clientes por causa deste incidente. Os dados subjacentes e os registos de pagamentos referenciados por quaisquer notificações de atraso ou ressentimento não foram afectados. Este incidente afectou apenas o momento da entrega da notificação, não a exactidão das informações neles contidas. Causa raiz O atraso foi causado por um problema de desempenho no banco de dados que apoia nosso sistema de notificação, o que o fez funcionar sob carga pesada sustentada. Isso foi desencadeado por uma interação entre uma mudança de software interna recente e a atividade de manutenção de infraestrutura de rotina, que juntos criaram condições que não haviam ocorrido anteriormente em combinação. Com o aumento da carga, o sistema ficou para trás no processamento de novas notificações, e um backlog construído mais rápido do que poderia ser limpo. Uma vez identificada a causa raiz, implantou-se uma correção para resolver o problema de desempenho subjacente e tomou-se medidas manuais para limpar a carga residual no banco de dados afetado para que o backlog pudesse drenar em sua taxa normal. Desde então, adicionamos monitoramento adicional para detectar esta classe específica de questão mais cedo e estamos implementando mais salvaguardas em nosso oleoduto de entrega de notificação para evitar uma recorrência. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 15:34 UTCinvestigating

   Identificámos uma questão que afecta o processamento de pagamentos. Como resultado, alguns pagamentos podem sofrer atrasos. Nossas equipes estão ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Serão fornecidas mais actualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 2 Gwengolo 2026 da 08:41 UTCresolved

   O problema que afetou o processamento de pagamentos estava relacionado apenas com atualizações do status de pagamento. Todos os pagamentos continuaram a ser processados e executados conforme instruído. Devido a um problema técnico interno, identificamos um atraso nas atualizações de status de pagamento sendo refletido na plataforma. Como resultado, um subconjunto de clientes em várias moedas e rotas de pagamento pode ter visto os pagamentos permanecerem em um status intermediário por mais tempo do que o esperado, apesar dos pagamentos serem processados com sucesso. A questão foi resolvida com sucesso em 1 de setembro de 2026. Todos os status de pagamento foram atualizados corretamente desde então, e não houve atrasos no processamento ou execução de pagamentos subjacentes. O serviço funciona normalmente. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 4 Gwengolo 2026 da 09:18 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 1 de setembro de 2026, os clientes podem ter sofrido atrasos nas atualizações de status de pagamento dentro da plataforma Moeda Cloud. Durante o incidente, alguns pagamentos permaneceram em um status apresentado por mais tempo do que o esperado, apesar de já ter sido processado com sucesso. A questão estava relacionada com a exibição e progressão dos status de pagamento dentro da plataforma e não com a execução dos pagamentos. O incidente foi resolvido em 3 de setembro de 2026, na sequência da recuperação dos status de pagamento afetados e da conclusão das atividades de reconciliação e validação de registros. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes pode ter observado pagamentos permanecendo em um status intermediário dentro da plataforma Moedanuvem por mais tempo do que o esperado. Enquanto os status de pagamento não estavam atualizando corretamente, os pagamentos continuaram sendo processados e executados conforme instruído. Os clientes podem, por conseguinte, ter visto um estado impreciso, apesar do pagamento subjacente ter sido processado com sucesso. Na sequência das actividades de recuperação, todos os pagamentos afectados foram actualizados e reconciliados. Nenhuma ação foi necessária dos clientes. # # Causa raiz O incidente foi causado por uma questão de dependência técnica introduzida durante uma mudança de configuração de plataforma de rotina. Em circunstâncias específicas, um serviço responsável pelo processamento de atualizações de status de pagamento foi incapaz de recuperar com sucesso as informações necessárias para completar a progressão do status de pagamento. Consequentemente, um subconjunto de pagamentos manteve-se num estatuto apresentado, apesar de já ter sido processado. A questão afetou apenas atualizações de status de pagamento e não impediu a execução bem sucedida dos pagamentos dos clientes. Uma vez identificados, os pagamentos afetados foram recuperados e evoluíram para o seu status correto. Alterações adicionais de configuração foram implementadas para garantir que as comunicações de serviços seguem o caminho de roteamento pretendido, e novas ações de revisão foram estabelecidas para fortalecer os processos de validação, monitoramento e gerenciamento de dependência. O serviço está funcionando normalmente, e melhorias preventivas estão sendo monitoradas através de ações de acompanhamento para reduzir o risco de problemas semelhantes que ocorrem no futuro. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 13:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta detalhes do beneficiário dentro Direct. Como resultado, alguns clientes podem não ser capazes de visualizar as informações existentes do beneficiário e podem receber uma mensagem de erro ao tentar acessar os detalhes do beneficiário. Nossas equipes estão ativamente investigando e trabalhando para restaurar o serviço normal. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 14:33 UTCmonitoring

   Nós implementamos ações de recuperação e funcionalidade de serviço foi restaurado. Os clientes devem poder, mais uma vez, visualizar os detalhes do beneficiário e os registros de acesso que estavam retornando erros anteriormente. Continuamos a monitorar o serviço para garantir estabilidade enquanto nossas equipes completam sua investigação sobre a causa subjacente. Providenciaremos uma nova atualização quando o problema estiver totalmente resolvido.

3. 1 Gwengolo 2026 da 16:15 UTCresolved

   A questão que afecta a capacidade de visualização das informações dos beneficiários já foi resolvida. Os detalhes benéficos estão carregando normalmente e a estabilidade do serviço foi confirmada através do monitoramento. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e apreciamos sua paciência enquanto as equipes investigaram e restauraram o serviço.

4. 4 Gwengolo 2026 da 09:10 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 1 de setembro de 2026, os clientes que utilizavam a Direct experimentaram um problema em que os detalhes do beneficiário não foram exibidos corretamente. Os utilizadores afectados podem não ter podido visualizar as informações existentes dos beneficiários e podem receber um erro de "beneficiário não encontrado" ao tentar aceder aos registos dos beneficiários. A questão afetou a funcionalidade de recuperação do beneficiário dentro do Direct e foi causada por um problema de comunicação de serviço após uma mudança de plataforma de rotina. O incidente foi identificado e o serviço foi restaurado em 1 de setembro de 2026. # # ** Impacto do cliente # Um subconjunto de clientes teve dificuldades em visualizar os detalhes do beneficiário dentro da Direct durante o período de incidente. Como resultado, alguns usuários podem ter sido incapazes de acessar informações do beneficiário ou podem ter encontrado mensagens de erro ao tentar recuperar registros do beneficiário. Os serviços de processamento de pagamentos permaneceram disponíveis, embora algumas atividades de pagamento relacionadas possam ter sofrido atrasos enquanto as informações do beneficiário não estavam disponíveis. # # ** Causa da raiz # O incidente resultou de uma dependência de configuração do serviço que foi exposta durante uma mudança de plataforma de rotina. Um serviço de informação do beneficiário continuou a referenciar um endpoint de serviço legado que não estava disponível após a atualização da plataforma, fazendo com que os pedidos de recuperação do beneficiário falhassem. O problema foi identificado e resolvido pela atualização da configuração do serviço para utilizar o mecanismo de roteamento da plataforma pretendida. Após a restauração do serviço, foram realizadas revisões adicionais para identificar dependências semelhantes e fortalecer os controles de governança e validação de configuração. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta pagamentos processados através de um de nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns clientes podem experimentar falhas de pagamento ou atrasos no processamento. Nossas equipes estão ativamente investigando e trabalhando com o provedor para determinar a causa e restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 11:06 UTCresolved

   O problema que afeta o processamento de pagamentos foi resolvido e o serviço normal foi restaurado. Durante o incidente, alguns clientes experimentaram falhas de pagamento CAD. Embora os serviços estejam agora a funcionar normalmente, um subconjunto de pagamentos CAD com uma data de valor de 31 de Agosto de 2026 não terminou com sucesso e foram devolvidos como falhou. Os clientes com pagamentos afetados podem precisar reenviar essas transações. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos aos nossos clientes pela sua paciência enquanto trabalhávamos para restaurar o serviço.

3. 4 Gwengolo 2026 da 09:07 UTCpostmortem

   Revisão geral Em 31 de agosto de 2026 e 1 de setembro de 2026, alguns clientes sofreram falhas de pagamento e atrasos de processamento afetando pagamentos encaminhados através de um de nossos parceiros bancários. A questão foi causada por uma perturbação no âmbito do nosso processo de financiamento da liquidez, que resultou num défice de financiamento temporário e impediu que certos pagamentos fossem processados como previsto. As ações corretivas foram implementadas para restaurar o processamento normal e os pagamentos afetados foram revisados e abordados por nossas equipes operacionais. Foram implementadas acções correctivas para restabelecer o processamento normal dos pagamentos e o incidente foi resolvido em 1 de Setembro de 2026, na sequência da confirmação de que os saldos de financiamento tinham sido corrigidos e de que as operações de pagamento tinham voltado ao serviço normal. # # ** Impacto do cliente # Um subconjunto de clientes experimentou falhas de pagamento ou atrasos durante o período de incidente. O impacto foi limitado ao processamento de pagamentos, e as transações afetadas foram identificadas e revistas por nossas equipes. Nenhum fundo de cliente foi perdido como resultado deste incidente, e o processamento normal do pagamento foi restaurado após a ação corretiva. Nenhuma ação foi necessária aos clientes # # ** Causa da raiz # O incidente resultou de uma falha do processo operacional no âmbito das atividades de financiamento de liquidez, o que levou a que os fundos não estivessem disponíveis na localização prevista para o processamento de pagamentos e criou um défice de liquidez temporário. A questão foi identificada através de investigação e posteriormente corrigida. Desde então, introduzimos controlos reforçados de validação, supervisão e aprovação para reforçar o processo e reduzir a probabilidade de ocorrência de incidentes semelhantes no futuro. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 09:07 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta o processamento de alguns pagamentos. Os clientes podem experimentar atrasos no processamento dos pagamentos SEK, NOK e DKK enquanto nossos engenheiros trabalham para restaurar o serviço normal. Outras rotas de pagamento estão funcionando como esperado. Nossas equipes identificaram o problema e estão implementando uma correção. Estamos acompanhando de perto a situação e forneceremos novas atualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 25 Eost 2026 da 10:49 UTCidentified

   Identificámos a causa de uma questão que afecta o processamento de alguns pagamentos e estamos actualmente a implementar uma correcção. Os clientes podem registar atrasos em alguns pagamentos SEK, NOK e DKK apresentados desde 08:51 BST. Espera-se que pagamentos atrasados sejam processados no próximo dia de processamento disponível. Outras rotas de pagamento continuam a funcionar como esperado. Nossas equipes de engenharia estão completando o lançamento da produção da correção, reiniciando os serviços de processamento e validando a recuperação do backlog de pagamento afetado. Continuamos a acompanhar de perto a situação e forneceremos novas actualizações à medida que os progressos forem confirmados.

3. 25 Eost 2026 da 11:37 UTCmonitoring

   Implementámos uma solução para a questão que afectou o processamento dos pagamentos SEK, NOK e DKK. A correção resultou no processamento bem sucedido da maioria dos pagamentos anteriormente impactados, que agora foram processados com a data de valor de hoje. Um subconjunto menor de pagamentos afetados pode ainda ser adiado até o próximo dia de processamento disponível. Nossas equipes continuam a revisar e validar. Serão fornecidas mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

4. 25 Eost 2026 da 15:13 UTCresolved

   Implementámos uma solução para a questão que afecta o processamento de alguns pagamentos SEK, NOK e DKK. A correção foi implantada com sucesso e o processamento foi agora retomado. Todos os pagamentos afetados foram processados de acordo com suas datas de valor instruídas, e não se espera mais impacto do cliente. Nossas equipes completaram as atividades de validação e continuam monitorando o serviço para garantir a estabilidade contínua.

5. 27 Eost 2026 da 07:32 UTCpostmortem

   ** Visão geral** Em 25 de agosto de 2026, tivemos uma questão que afetou o processamento de alguns pagamentos SEK, NOK e DKK. A questão foi identificada e mitigada no mesmo dia, sendo confirmada a plena estabilidade do serviço após acompanhamento adicional. O incidente permaneceu sob observação até que foi totalmente resolvido em 26 de agosto de 2026. # ** Impacto do cliente** Um número limitado de pagamentos SEK, NOK e DKK registou um atraso de um dia, ao passo que a grande maioria dos pagamentos foram processados na data prevista após a restauração do serviço. Nenhuma ação do cliente foi necessária. # **Root Cause** Um serviço de processamento de pagamentos encontrou uma condição inesperada que impediu que novas submissões de pagamento fossem processadas por um curto período de tempo. Nossas equipes restauraram o processamento normal, implementaram uma correção para o problema subjacente e melhoraram o monitoramento para ajudar a detectar e resolver problemas semelhantes mais rapidamente no futuro. ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 15:55 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar um atraso que afecta uma série de pagamentos SEK a serem processados através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos podem demorar mais tempo do que o esperado para completar. Nossas equipes estão ativamente envolvidas com os parceiros para resolver o problema e restaurar o processamento normal o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

2. 12 Eost 2026 da 13:18 UTCmonitoring

   A questão que afecta uma série de pagamentos SEK foi corrigida e o processamento dos pagamentos foi retomado. Continuamos a acompanhar o serviço para garantir que todos os pagamentos atrasados sejam processados com sucesso e que as operações normais sejam mantidas. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 13 Eost 2026 da 07:46 UTCresolved

   A questão que afecta uma série de pagamentos SEK foi totalmente resolvida. Todos os pagamentos atrasados foram agora processados com sucesso, e o processamento de pagamentos está funcionando como esperado. Nossas equipes continuaram a monitorar o serviço após a correção e confirmaram que o processamento normal foi restaurado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver o problema.

4. 17 Eost 2026 da 23:29 UTCpostmortem

   **Atrasos para pagamentos locais SEK ** ** Visão geral Em 11 de agosto de 2026, identificamos uma questão que atrasou o processamento de alguns pagamentos SEK e NOK, fazendo com que um subconjunto de pagamentos permaneça pendente por mais tempo do que o esperado. A questão afetou apenas prazos de processamento de pagamentos; nenhuma ação do cliente foi necessária, não houve impacto nos dados do cliente, e após a restauração do serviço, os pagamentos impactados progrediram através do processamento normal. Nossas equipes investigaram a questão e implementaram uma fixação em 12 de agosto de 2026. Posteriormente, o processamento dos pagamentos foi retomado, o atraso afectado começou a compensar e, após um período de monitorização, o incidente foi resolvido em 13 de Agosto de 2026. **Root Cause** O incidente foi causado pela introdução de um tipo de registro de transação que não estava sendo tratado por parte do nosso serviço de processamento de pagamentos. Isso impediu que certas atualizações da atividade da conta fossem processadas como esperado, o que, por sua vez, atrasou a liberação dos pagamentos associados. Para restaurar o serviço, nossas equipes de engenharia atualizaram o serviço afetado para processar corretamente esses registros e retomaram o manuseio normal do pagamento. Após a atualização, as atualizações da atividade da conta atrasada foram processadas e o processamento de pagamento voltou ao normal. Para ajudar a reduzir o risco de incidentes semelhantes no futuro, aprimoramos o tratamento das informações sobre transações pelo serviço e implementamos salvaguardas adicionais para melhorar a resiliência quando novos tipos de registros de transações são introduzidos. Currencicloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 11:41 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta os serviços de pagamento locais EUR através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos podem sofrer atrasos enquanto trabalhamos para restaurar o serviço normal. Nossas equipes estão ativamente envolvidas com o provedor e estão tomando medidas para minimizar o impacto do cliente. Os fundos do cliente permanecem seguros e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 21 Gouere 2026 da 11:54 UTCidentified

   Identificámos uma questão que afecta os serviços de pagamento locais através dos nossos parceiros bancários. Como resultado, alguns pagamentos EUR podem sofrer atrasos, e a criação de novas contas virtuais EUR pode estar temporariamente indisponível. Nosso parceiro bancário identificou a causa subjacente e está implementando ativamente uma correção. Estamos trabalhando em estreita colaboração com eles e continuamos a monitorar o progresso enquanto tomamos medidas para minimizar o impacto do cliente. Os fundos dos clientes permanecem seguros e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis

3. 21 Gouere 2026 da 12:28 UTCmonitoring

   A questão que afecta os serviços de pagamento locais EUR através dos nossos parceiros bancários foi resolvida e os serviços foram restaurados. O processamento de pagamento e os serviços de conta virtual estão funcionando normalmente novamente. Nossas equipes estão completando atividades de recuperação para um pequeno número de transações impactadas durante a interrupção e estão monitorando o serviço de perto para garantir um retorno completo às operações normais. Os fundos dos clientes permanecem seguros. Vamos continuar a monitorar o serviço e fornecer uma atualização adicional uma vez que todas as atividades de recuperação tenham sido concluídas.

4. 23 Gouere 2026 da 16:07 UTCresolved

   A questão que afecta os serviços de pagamento EUR através de um dos nossos parceiros bancários foi totalmente resolvida. Os serviços foram restaurados no dia em que o problema foi identificado, e toda a funcionalidade de processamento de pagamento tem estado funcionando como esperado desde a resolução. Após a restauração do serviço, todas as transações impactadas foram revistas e remediadas. Os restantes itens atrasados foram agora abordados, e o processamento normal foi retomado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e apreciar sua paciência enquanto trabalhamos com nosso parceiro bancário para resolver o problema.

5. 27 Gouere 2026 da 15:32 UTCpostmortem

   Visão geral Em 21 de julho de 2026, uma falha que afeta os serviços API de um parceiro de rede interrompeu o processamento de algumas instruções de pagamento EUR e serviços relacionados. As equipes de encobrimento de moeda trabalharam em estreita colaboração com o parceiro para minimizar o impacto do cliente, pausar temporariamente as submissões de pagamento e, posteriormente, concluir atividades de remediação uma vez que o serviço foi restaurado. Impacto do Cliente Alguns pagamentos EUR sofreram atrasos, enquanto a conectividade com o parceiro de rede não estava disponível. A maioria dos pagamentos afetados foi processada com sucesso após as atividades de restauração e remediação de serviços. Algumas varreduras de coleta foram creditadas no dia seguinte, resultando em atrasos de processamento temporário, mas sem perda de fundos para clientes. Causa raiz O incidente foi causado por uma falha técnica dentro da plataforma API de um parceiro de rede, o que impediu que pedidos de pagamento e mensagens relacionadas fossem processados com sucesso. Como resultado, os sistemas Moneycloud não puderam trocar informações de pagamento com o parceiro até que o problema fosse resolvido pelo fornecedor. As infra-estruturas e os controlos de segurança da Moneycloud foram confirmados como estando a funcionar como esperado durante o incidente. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 09:32 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os sistemas internos de acesso utilizados pelas equipes operacionais. Embora os serviços de processamento de pagamentos permaneçam disponíveis, algumas atividades processadas manualmente, incluindo a atribuição de fundos, verificação do remetente e pedidos relacionados com a investigação, podem sofrer atrasos. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço completo e continuaremos a fornecer atualizações conforme disponível.

2. 20 Gouere 2026 da 12:04 UTCresolved

   A questão foi identificada e resolvida, e os serviços estão funcionando normalmente. Nossas equipes validaram a recuperação e continuam monitorando o ambiente para garantir a estabilidade contínua. Neste momento, não esperamos qualquer impacto ou atrasos. Obrigado por sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema.

3. 27 Gouere 2026 da 15:33 UTCpostmortem

   Visão geral Em 20 de julho de 2026, tivemos uma questão de sistemas internos que afetou o acesso a certas ferramentas operacionais. A questão foi identificada e resolvida por nossas equipes e prestadores de serviços, com o serviço posteriormente restaurado Impacto do Cliente Não houve impacto material nos serviços de pagamento voltados para o cliente. Após revisão, nenhum processo crítico do cliente ou serviços foram perdidos durante o incidente. Causa raiz A questão originou-se dentro de um serviço de tecnologia interna utilizado para apoiar o acesso operacional. As ações corretivas foram implementadas e o serviço restaurado. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 14:56 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta nossos parceiros de rede SEK que pode resultar em atrasos no processamento de pagamentos SEK local. Nossas equipes estão trabalhando com o parceiro de rede para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Forneceremos uma nova atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

2. 9 Gouere 2026 da 21:18 UTCmonitoring

   Identificámos a causa da questão que afecta o processamento de pagamentos SEK local e implementámos uma solução para evitar novos atrasos. Alguns pagamentos SEK anteriormente impactados podem permanecer atrasados enquanto o financiamento afetado está sendo recuperado e os pagamentos são liberados para processamento. Estamos monitorando a recuperação com nosso parceiro de rede e forneceremos uma atualização adicional assim que o processamento de pagamento voltar ao normal.

3. 10 Gouere 2026 da 13:32 UTCresolved

   A questão que afecta um subconjunto de pagamentos locais SEK, NOK e DKK foi agora resolvida e o processamento de pagamentos voltou ao normal. Um pequeno número de pagamentos sofreu atrasos de até um dia útil, enquanto nossas equipes trabalharam com um parceiro de rede para resolver o problema. Todos os pagamentos impactados foram agora processados ou estão progredindo como esperado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado pela sua paciência.

4. 20 Gouere 2026 da 17:13 UTCpostmortem

   Visão geral Em 9 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamentos através de um parceiro de rede bancária local. A questão resultou em atrasos num subconjunto de pagamentos SEK e, durante a recuperação, um número mais reduzido de pagamentos DKK e NOK foram igualmente afectados. Uma mudança corretiva foi implementada em 10 de julho de 2026 para evitar novas ocorrências. Todos os pagamentos afetados foram processados com sucesso até 14 de julho de 2026. Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes experimentou atrasos no processamento de pagamentos. Os pagamentos afectados mantiveram-se pendentes enquanto as transferências de financiamento foram recuperadas e retomadas. Todos os pagamentos impactados foram processados com sucesso. Causa raiz Uma alteração na geração de mensagens de pagamento alterou o formato de informação da conta utilizado para determinadas transferências de financiamento. Como resultado, algumas transferências de financiamento não foram automaticamente creditadas pelo parceiro da rede, impedindo que os pagamentos associados evoluíssem como esperado. A alteração foi corrigida e foram concluídas acções adicionais de recuperação para processar os pagamentos afectados. Nuvem de Moeda Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 12:59 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um pequeno número de relatórios continuados relacionados ao processamento de pagamentos Bulk Upload após a implementação da nossa correção inicial. Embora a maioria dos pedidos de upload em massa estejam processando com sucesso, estamos investigando se um subconjunto de pedidos ainda pode ser afetado sob certas condições. Nossas equipes de engenharia estão revisando ativamente os relatórios recentes e o desempenho da plataforma de monitoramento para determinar se é necessária alguma ação corretiva adicional. Pedimos desculpas pela interrupção contínua e forneceremos novas atualizações assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

2. 7 Gouere 2026 da 10:59 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 7 Gouere 2026 da 15:35 UTCresolved

   Uma correção foi implementada e o processamento de pagamento Bulk Upload está funcionando normalmente. Não vimos mais relatos sobre a questão desde a aplicação da remediação e continuamos a acompanhar de perto o serviço. Pedimos desculpa pela perturbação causada e agradecemos-lhe pela sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema.

4. 8 Gouere 2026 da 12:45 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 2 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Um subconjunto de uploads não resultou na criação esperada de entradas de pagamento e alocações. Após investigação e medidas corretivas, o processamento Bulk Upload voltou ao normal e o incidente foi resolvido em 7 de julho de 2026. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes usando a funcionalidade Bulk Upload pode ter experimentado uploads que não resultaram na criação de pagamento esperada. Após a restauração do serviço, os clientes que experimentaram problemas podem querer verificar que todas as instruções de pagamento pretendidas foram enviadas e processadas com sucesso. # # Causa raiz Uma mudança de plataforma afetou a disponibilidade de dados de validação de pagamento mantidos em cache. Em determinadas circunstâncias, estes dados de validação não estavam disponíveis quando os pedidos de envio em massa foram processados. Como resultado, alguns uploads não foram capazes de completar a validação como esperado, impedindo a criação das entradas de pagamento e alocações associadas. Posteriormente, foram implementadas mudanças para melhorar a validação da atualização e distribuição do cache em instâncias da plataforma. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 12:30 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os serviços de validação de pagamentos. Alguns clientes podem experimentar erros ao validar pagamentos através da plataforma ou API. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema e estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 6 Gouere 2026 da 19:13 UTCmonitoring

   A questão foi atenuada e está a ser acompanhada.

3. 7 Gouere 2026 da 14:51 UTCresolved

   A questão que afecta os serviços de validação de pagamentos já foi resolvida. Nossas equipes implementaram uma correção e monitoraram o serviço para confirmar a estabilidade, sem mais questões observadas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado pela sua paciência.

4. 8 Gouere 2026 da 12:42 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 3 de julho de 2026, identificamos uma questão que afeta os serviços de validação de pagamento no ambiente de produção. Alguns clientes experimentaram erros ao validar pagamentos através da plataforma e API. O problema foi atenuado por meio de recargas de cache e ações de recuperação de serviços, com uma correção permanente posteriormente implementada e implantada. O serviço foi restaurado e monitorado até que a estabilidade fosse confirmada. # # Impacto do Cliente Durante o incidente, alguns clientes podem ter experimentado: * Erros ao validar pagamentos * Falhas intermitentes durante a criação de pagamentos e fluxos de trabalho de validação * Problemas de processamento de certos uploads de pagamento a granel O impacto foi limitado e intermitente. Não foram identificados problemas de integridade dos dados e não foi necessária ação do cliente. # # Causa raiz O problema foi causado por uma entrada de cache de validação de pagamento em falta exigida pelo mecanismo de pagamentos. Sob determinadas condições, o cache não foi repovoado corretamente após eventos de serviço, fazendo com que as solicitações de validação falhassem. Uma mudança de serviço relacionada contribuiu para a inconsistência do cache. Mitigações foram aplicadas para restaurar o cache, e correções permanentes foram implementadas para melhorar o gerenciamento de cache e prevenir recorrência. □ □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 10:03 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta os serviços de validação de pagamentos. Alguns clientes podem experimentar erros ao validar pagamentos através da plataforma ou API. Nossas equipes de engenharia identificaram o problema e estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gouere 2026 da 10:51 UTCresolved

   Implementamos uma correção para o problema que afeta os serviços de validação de pagamento, e o serviço foi restaurado. Os clientes devem agora ser capazes de validar pagamentos normalmente através da plataforma e API. Nossas equipes de engenharia estão continuando uma investigação de causa básica e estão trabalhando em melhorias permanentes para evitar que esta questão se repita. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 8 Gouere 2026 da 12:44 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 3 de julho de 2026, identificamos uma questão que afeta os serviços de validação de pagamento no ambiente de produção. Alguns clientes experimentaram erros ao validar pagamentos através da plataforma e API. O problema foi atenuado por meio de recargas de cache e ações de recuperação de serviços, com uma correção permanente posteriormente implementada e implantada. O serviço foi restaurado e monitorado até que a estabilidade fosse confirmada. # # Impacto do Cliente Durante o incidente, alguns clientes podem ter experimentado: * Erros ao validar pagamentos * Falhas intermitentes durante a criação de pagamentos e fluxos de trabalho de validação * Problemas de processamento de certos uploads de pagamento a granel O impacto foi limitado e intermitente. Não foram identificados problemas de integridade dos dados e não foi necessária ação do cliente. # # Causa raiz O problema foi causado por uma entrada de cache de validação de pagamento em falta exigida pelo mecanismo de pagamentos. Sob determinadas condições, o cache não foi repovoado corretamente após eventos de serviço, fazendo com que as solicitações de validação falhassem. Uma mudança de serviço relacionada contribuiu para a inconsistência do cache. Mitigações foram aplicadas para restaurar o cache, e correções permanentes foram implementadas para melhorar o gerenciamento de cache e prevenir recorrência. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 08:32 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Alguns usuários podem experimentar arquivos carregados com sucesso validando ou completando o processamento, mas os pagamentos associados podem não ser criados como esperado. Nossas equipes de engenharia estão trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar o serviço normal. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gouere 2026 da 08:33 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 3 Gouere 2026 da 12:06 UTCresolved

   O problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload já foi resolvido. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e apreciamos sua paciência enquanto nossas equipes investigam e restauram o serviço.

4. 8 Gouere 2026 da 12:46 UTCpostmortem

   # # Visão geral Em 2 de julho de 2026, identificamos um problema que afeta o processamento de pagamento Bulk Upload. Um subconjunto de uploads não resultou na criação esperada de entradas de pagamento e alocações. Após investigação e medidas corretivas, o processamento Bulk Upload voltou ao normal e o incidente foi resolvido em 7 de julho de 2026. # # Impacto do Cliente Um subconjunto de clientes usando a funcionalidade Bulk Upload pode ter experimentado uploads que não resultaram na criação de pagamento esperada. Após a restauração do serviço, os clientes que experimentaram problemas podem querer verificar que todas as instruções de pagamento pretendidas foram enviadas e processadas com sucesso. # # Causa raiz Uma mudança de plataforma afetou a disponibilidade de dados de validação de pagamento mantidos em cache. Em determinadas circunstâncias, estes dados de validação não estavam disponíveis quando os pedidos de envio em massa foram processados. Como resultado, alguns uploads não foram capazes de completar a validação como esperado, impedindo a criação das entradas de pagamento e alocações associadas. Posteriormente, foram implementadas mudanças para melhorar a validação da atualização e distribuição do cache em instâncias da plataforma. □ ##### #Cloud Confidencial

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.