Histórico de interrupções do Cxengage

1. 1 Gwengolo 2026 da 17:10 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão potencial que afecta a telefonia nos ambientes norte-americanos e europeus. Os usuários podem experimentar desempenho degradado ou chamadas intermitentes. Nossa equipe de engenharia está trabalhando para identificar a causa raiz. Obrigado pela vossa paciência. Bons cumprimentos, A Equipe da Nuvem Enghouse Tel: +1 800,793.0549 Tel: +44 770.015.6785 Tel: +64 4. 8318. 707 Tel: +61 2.8015.5378 Portal de Atendimento ao Cliente: Portal do Cliente * Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guia rápido de referência: Guia rápido de ref Página de Estado: Vá para a página de estado CxE

2. 1 Gwengolo 2026 da 17:51 UTCmonitoring

   Foi criada uma solução para o problema que afecta a Telefonia na América do Norte e no Reino Unido, e estamos a monitorizar os resultados. Os serviços devem agora funcionar normalmente. Continuaremos a acompanhar e a confirmar a resolução em breve. Bons cumprimentos, A Equipe da Nuvem Enghouse Tel: +1 800,793.0549 Tel: +44 770.015.6785 Tel: +64 4. 8318. 707 Tel: +61 2.8015.5378 Portal de Atendimento ao Cliente: Portal do Cliente * Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guia rápido de referência: Guia rápido de ref Página de Estado: Vá para a página de estado CxE

3. 1 Gwengolo 2026 da 21:09 UTCresolved

   A questão que afecta a telefonia na América do Norte e nas regiões europeias foi resolvida. Confirmamos a estabilidade do serviço e estamos a encerrar o incidente. Obrigado pela vossa compreensão. Bons cumprimentos, A Equipe da Nuvem Enghouse Tel: +1 800,793.0549 Tel: +44 770.015.6785 Tel: +64 4. 8318. 707 Tel: +61 2.8015.5378 Portal de Atendimento ao Cliente: Portal do Cliente * Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guia rápido de referência: Guia rápido de ref Página de Estado: Vá para a página de estado CxE

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 11:10 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar uma questão potencial que afecta a Skylight no ambiente da UE. Os usuários podem experimentar desempenho degradado ou acesso intermitente, incluindo erro 7023 ao usar uma extensão Twilio & 13007 ao fazer uma pesquisa de banco de dados CRM no Skylight Desktop. Nossa equipe de engenharia está trabalhando para identificar a causa raiz. Obrigado pela vossa paciência. Bons cumprimentos, A Equipe da Nuvem Enghouse Tel: +1 800,793.0549 Tel: +44 770.015.6785 Tel: +64 4. 8318. 707 Tel: +61 2.8015.5378 Portal de Atendimento ao Cliente: Portal do Cliente * Web: www.enghouseinteractive.co.uk Guia rápido de referência: Guia rápido de ref Página de Estado: Vá para a página de estado CxE

2. 27 Eost 2026 da 11:33 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 27 Eost 2026 da 14:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Mezheven 2026 da 11:09 UTCresolved

   Inbound calls are queuing but are not being routed to available agents, impacting all users. Customer calls were found to be remaining in the queue instead of being routed to available agents. Inbound call interaction IDs were captured from the real-time dashboard. Corresponding system logs were validated, and an error was identified within the queue service. CloudOps team resolved the issue and all services restored to normal at 2026-06-13 11:59:54 UTC.