Histórico de interrupções do Cytracom

1. 6 Gwengolo 2026 da 03:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema que está fazendo com que o portal de gerenciamento do ControlOne e a API de gerenciamento de dispositivos respondam às solicitações mais lentamente do que o habitual. O portal de gerenciamento pode parecer sem resposta, e os ControlOne Agents que tentam se conectar podem ter dificuldades de conexão.

2. 6 Gwengolo 2026 da 03:24 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 6 Gwengolo 2026 da 03:39 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 6 Gwengolo 2026 da 05:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 18:48 UTCinvestigating

   Estamos atualmente investigando uma questão que afeta chamadas de entrada para alguns clientes. A ruptura está relacionada a uma falha de rede de fibra impactando um de nossos provedores de serviços upstream. Nossa equipe está trabalhando ativamente com o provedor para monitorar a recuperação e restaurar chamadas de entrada normais o mais rápido possível. Chamada de saída (a menos que roteada através deste provedor) e outros serviços não são atualmente impactados. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 2 Gwengolo 2026 da 19:08 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 2 Gwengolo 2026 da 19:58 UTCidentified

   Identificamos a fonte de chamadas intermitentes que afetam um subconjunto de clientes. A nossa operadora de voz confirmou um incidente de rede que causou perda de pacotes numa parte do tráfego de voz. Isto resulta em chamadas de entrada intermitentemente falhando em tocar ou caindo pouco tempo após a conexão. Nossa operadora está trabalhando ativamente para restaurar o comportamento de chamada normal, e estamos monitorando de perto a qualidade da chamada em todas as contas afetadas. Forneceremos atualizações à medida que tivermos mais informações.

4. 3 Gwengolo 2026 da 13:49 UTCmonitoring

   A nossa transportadora a montante está a observar o comportamento de chamada esperado e continuará a monitorizar a estabilidade.

5. 3 Gwengolo 2026 da 18:58 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 16:07 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação parcial do serviço na Região EUA-Sudoeste (LAX). Alguns clientes estão experimentando maior latência do que o normal e conectividade intermitente.

2. 2 Gwengolo 2026 da 19:49 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 3 Gwengolo 2026 da 12:54 UTCresolved

   Um corte de fibra de terceiros que afeta múltiplos caminhos de rede de transportadores regionais no sul da Califórnia foi reparado, e os serviços foram restaurados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 17:29 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação parcial do serviço na Região EUA-Sudeste (ATL) impactando a conectividade de ponte para um subconjunto de clientes.

2. 28 Eost 2026 da 19:57 UTCmonitoring

   As cargas de trabalho impactadas foram remarcadas para hosts de computação alternativos e estamos monitorando os resultados. O hardware impactado sofrerá ações de remediação para os componentes físicos afetados.

3. 28 Eost 2026 da 23:36 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 12:44 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação parcial do serviço na Região EUA-Sudoeste (LAX) impactando a conectividade de ponte para um subconjunto de clientes.

2. 19 Eost 2026 da 13:18 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 19 Eost 2026 da 17:10 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Eost 2026 da 12:33 UTCidentified

   We have identified an issue affecting ControlOne Agent geolocation services. Agents may intermittently fail a location in the portal, or fail a device posture check that requires a location fix. As a workaround partners can remove geolocation from the policy.

2. 14 Eost 2026 da 12:47 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 14 Eost 2026 da 14:34 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Eost 2026 da 20:10 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que faz com que um subconjunto de Sites ControlOne relate um status de ISP incorreto no portal ControlOne. Este é um problema visual apenas e não impacta a conectividade do site.

2. 13 Eost 2026 da 21:06 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 13 Eost 2026 da 22:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 14 Eost 2026 da 02:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 13:29 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação parcial do serviço na Região EUA-Sudeste (ATL).

2. 11 Eost 2026 da 16:55 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 11 Eost 2026 da 19:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 21:18 UTCidentified

   Estamos investigando um problema que está fazendo com que o portal de gerenciamento e a API de gerenciamento de dispositivos do ControlOne respondam às mudanças de configuração mais lentamente do que o normal. O portal de gestão pode parecer sem resposta até que isto fique claro.

2. 7 Eost 2026 da 21:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gouere 2026 da 18:10 UTCidentified

   Estamos a investigar um problema que afecta falhas de chamadas de entrada e saída. Identificamos uma configuração incorreta que causou esse problema. Estamos trabalhando em uma correção e vamos atualizar em breve.

2. 30 Gouere 2026 da 18:16 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e nós as chamadas estão fluindo como de costume. Estamos a acompanhar de perto quaisquer outras questões.

3. 30 Gouere 2026 da 21:25 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. Implementamos um passo extra para que o gerenciamento de configuração automatizado não acione fora de uma janela de manutenção declarada. Pedimos desculpa pela perturbação causada por isto.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gouere 2026 da 15:36 UTCinvestigating

   Identificamos um problema que causa uma degradação parcial do serviço para um subconjunto de clientes na região US-SouthCentral ControlOne. ControlOne Bridges pode experimentar conectividade intermitente ControlOne Agentes podem experimentar conectividade intermitente ou status de "tentar novamente"

2. 30 Gouere 2026 da 16:07 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 30 Gouere 2026 da 21:55 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 13:44 UTCinvestigating

   Identificamos um problema que causa uma degradação parcial do serviço para um subconjunto de 15% de clientes na região EUA-Sudeste ControlOne. ControlOne Bridges pode experimentar conectividade intermitente ControlOne Agentes podem experimentar conectividade intermitente ou status de "tentar novamente"

2. 21 Gouere 2026 da 14:12 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 22 Gouere 2026 da 04:12 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 17:53 UTCinvestigating

   One of the servers in our fleet experiencing network connectivity issues and our engineering team is investigating. If you are in that server, you may experience intermittent call failures. We will resolve this quickly and thanks for your patience.

2. 9 Gouere 2026 da 17:55 UTCmonitoring

   We restarted the network interface and the calls should flow as usual. Thanks for your patience during this issue.

3. 9 Gouere 2026 da 18:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 Gouere 2026 da 17:17 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing partial inbound and outbound call failures for some customers. Affected users may experience failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues. The issue does not appear to impact all calls or all customers. Our engineering team is actively investigating and working to restore full calling functionality. We will provide additional updates as more information becomes available.

2. 7 Gouere 2026 da 17:35 UTCmonitoring

   We have taken corrective action to address the partial inbound and outbound call failures affecting some customers. A small number of call processing servers were restarted to restore normal call flow. Call traffic has recovered, and we are currently monitoring the platform to confirm continued stability. Some users may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident. We will continue monitoring and provide a final update once the issue is fully resolved.

3. 7 Gouere 2026 da 21:48 UTCresolved

   The issue causing partial inbound and outbound call failures has been resolved. Corrective action was taken by restarting a small number of call processing servers, which restored normal call flow. After continued monitoring, inbound and outbound calling have remained stable. Some customers may have experienced failed call attempts, delayed call setup, or intermittent call completion issues during the incident window. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 29 Mezheven 2026 da 15:24 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Realtime Call Center dashboard. Call center event processing is delayed due to a backlog in the event processing service, which may cause dashboard status, agent state, and call activity updates to appear stale or delayed. Inbound and outbound calling are not impacted. Calls continue to route and complete normally. Our team is working to restore realtime event processing and will provide updates as we make progress.

2. 29 Mezheven 2026 da 16:33 UTCidentified

   **Update: Realtime Call Center Dashboard Delays** We have identified the issue affecting the Realtime Call Center dashboard. A backend event processing service became degraded due to a high volume of invalid messages, which caused call center status updates to be delayed. A fix has been implemented, and queued events are now being processed. The dashboard may continue to show delayed or stale status information while the backlog clears. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. We expect the Realtime Call Center dashboard to be current within the next hour.

3. 29 Mezheven 2026 da 17:02 UTCmonitoring

   Queued events are now processing concurrently, and the Realtime Call Center dashboard is recovering. Due to the backlog and out-of-sequence event processing during recovery, some dashboards may show incorrect call-waiting counts for today. We are working to correct these values where possible. Inbound and outbound calling remain unaffected. Calls continue to route and complete normally. Realtime dashboard activity is expected to normalize as event processing catches up. Daily dashboard statistics should display as usual starting tomorrow.

4. 30 Mezheven 2026 da 07:45 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 10 Mezheven 2026 da 18:43 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 10 Mezheven 2026 da 20:50 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue. Call Detail Records (CDRs) in Insights during the incident will be available within next 12 hours. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 11 Mezheven 2026 da 11:34 UTCresolved

   All backlog Call Details Records have been processed. This issue is now resolved.

1. 9 Mezheven 2026 da 20:32 UTCidentified

   We are currently experiencing a backlog in our call event processing system, which may cause delays in event-related updates. This may impact CDR processing, BLF status updates, and voicemail arrival indicators. Inbound and outbound calling remain operational, and voicemail delivery is not impacted. Our team is actively working to clear the backlog and will continue to monitor the system.

2. 9 Mezheven 2026 da 21:44 UTCmonitoring

   We have identified and corrected the issue that caused a backlog in our event processing pipeline. The issue was related to a failed event consumer, which has now been restarted, and queued messages are processing successfully. Some Call Detail Records (CDRs) in Insights may continue to be delayed for the next few hours while the CDR processor catches up on previously delayed events. New events are processing normally and are not expected to experience delays. Inbound and outbound calling, voicemail delivery, and new CDR processing are not impacted at this time. We will continue monitoring until the backlog is fully cleared.

3. 10 Mezheven 2026 da 02:04 UTCresolved

   The backlog processing has been completed. This issue is now resolved.

1. 3 Mezheven 2026 da 15:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team is actively working to identify the root cause and restore normal call processing. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 3 Mezheven 2026 da 15:49 UTCmonitoring

   We have identified and mitigated the issue that caused intermittent call setup failures for some customers. The issue was related to a degraded backend component that impacted call processing on a subset of voice infrastructure. Our engineering team applied corrective action, and calls are now processing normally. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 4 Mezheven 2026 da 04:06 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 Mezheven 2026 da 16:11 UTCinvestigating

   We are currently investigating intermittent inbound and outbound call failures affecting some customers. Our team is actively working to identify the issue and will provide updates as they become available.

2. 2 Mezheven 2026 da 16:49 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting call processing on a subset of voice servers, which resulted in intermittent inbound and outbound call failures for some customers. Our engineering team applied corrective action, and call processing has returned to normal. We are continuing to monitor the platform closely to ensure stability.

3. 2 Mezheven 2026 da 20:56 UTCmonitoring

   The issue causing intermittent inbound and outbound call failures has been resolved. Our engineering team identified a capacity constraint in a backend call processing service and applied corrective action. Calls are now processing normally, and the platform remains stable.

4. 2 Mezheven 2026 da 20:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 Mae 2026 da 18:41 UTCidentified

   We have identified that our third-party CNAM provider is not responding within our required performance thresholds. To prevent call completion delays or failures, we are temporarily bypassing Caller ID name resolution for affected calls. During this time, calls may complete without a resolved caller identity or display name. Call delivery itself remains operational. Our team is working on a remediation plan and expects to implement a permanent solution within the next 72 hours. We will continue to monitor the service and provide updates as progress is made.

2. 29 Mae 2026 da 21:02 UTCmonitoring

   The Caller Id resolution is working as expected. We are monitoring for any further issues.

3. 29 Mae 2026 da 23:27 UTCresolved

   The CNAM (Caller ID) service is fully functional without any performance constraints.