Histórico de interrupções do Dutchie

1. 23 Here 2026 da 15:46 UTCinvestigating

   Sabemos que alguns comerciantes estão a ter erros intermitentes. Estamos a investigar.

2. 23 Here 2026 da 15:53 UTCidentified

   Estamos monitorando uma grande interrupção do serviço devido a uma falha de infraestrutura da Cloudflare ( ) No entanto, estamos começando a ver sinais de recuperação. Continuaremos a monitorizar o estado de recuperação.

3. 23 Here 2026 da 15:58 UTCmonitoring

   Estamos observando níveis nominais de desempenho do sistema, mas vamos continuar a monitorar e trabalhar com Cloudflare para resolução.

4. 23 Here 2026 da 19:06 UTCresolved

   Cloudflare resolveu o problema, e todos os sistemas estão funcionando normalmente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 20:28 UTCinvestigating

   Florida lojas estão atualmente enfrentando um problema onde dispositivos de entrega não pode ter etiquetas impressas para eles. Estamos actualmente a investigar a causa desta questão e vamos apresentar uma actualização o mais rapidamente possível.

2. 14 Here 2026 da 21:23 UTCidentified

   Identificámos a causa desta questão e estamos a trabalhar numa actualização para a corrigir imediatamente. Voltaremos a actualizar-nos assim que isto estiver concluído.

3. 14 Here 2026 da 22:05 UTCresolved

   O problema que afeta a impressão de etiquetas para dispositivos de entrega em locais da Flórida foi corrigido. Uma correção foi implantada e está totalmente implementada; os funcionários terão que atualizar seu POS para garantir que você esteja na versão mais recente. Se você continuar a experimentar problemas de impressão de etiquetas, entre em contato com o suporte.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 15:26 UTCinvestigating

   Estamos atualmente monitorando um problema que pode estar afetando checkouts de comércio eletrônico ao tentar aplicar recompensas de lealdade de terceiros. Assim que tivermos confirmação deste impacto, vamos actualizar.

2. 14 Here 2026 da 15:58 UTCresolved

   Retificamos o problema e todos os checkouts de clientes no comércio eletrônico estão funcionando como pretendido neste momento.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Here 2026 da 22:33 UTCinvestigating

   Estamos experimentando um problema com nossos pedidos de E-Commerce, impedindo a conclusão de pedidos on-line. Estamos a investigar esta questão neste momento e vamos publicar uma actualização o mais rapidamente possível.

2. 9 Here 2026 da 22:46 UTCinvestigating

   Como continuamos a investigar isso, identificamos que Menus e Kiosks não estão carregando e enviando pedidos. Continuamos a investigar com a máxima prioridade e actualizaremos o mais rapidamente possível.

3. 9 Here 2026 da 22:52 UTCmonitoring

   Rectificamos esta questão e todos os menus devem ser funcionais mais uma vez. Continuamos a acompanhar esta situação, por enquanto, para assegurar que todos os sistemas funcionam como previsto.

4. 9 Here 2026 da 22:58 UTCresolved

   Este problema está totalmente resolvido e toda a atividade do menu foi restaurada para toda a funcionalidade.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Here 2026 da 16:56 UTCinvestigating

   Estamos a investigar relatórios de que os clientes vêem uma tela cinzenta depois de abrirem a aplicação móvel. Nossa equipe está trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar toda a funcionalidade. Vamos partilhar uma actualização assim que tivermos mais informações.

2. 7 Here 2026 da 17:36 UTCidentified

   A nossa equipa identificou o problema e está a trabalhar em fazer uma correção. Continuaremos a adicionar atualizações como as temos.

3. 7 Here 2026 da 18:41 UTCresolved

   Isto está agora resolvido. Os aplicativos móveis de comércio eletrônico devem agora funcionar como esperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gwengolo 2026 da 20:28 UTCinvestigating

   Estamos investindo relatórios de latência esporádica em Dutchie E-Commerce e Dutchie Plus.

2. 10 Gwengolo 2026 da 20:38 UTCidentified

   Identificámos a questão e aplicámos uma reparação para restaurar o serviço. Vemos sinais iniciais de restauração de serviços.

3. 10 Gwengolo 2026 da 20:39 UTCmonitoring

   Reparamos a causa raiz e estamos monitorando para o desempenho nominal.

4. 10 Gwengolo 2026 da 20:56 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 03:59 UTCinvestigating

   Estamos a investigar uma questão que afecta as transacções de vendas de dispensários que operam no sistema de rastreabilidade Metrc de Nova Iorque. Alguns clientes podem estar passando por falhas ou atrasos no checkout. A nossa equipa está a monitorizar a situação. Forneceremos atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. ** Número do processo:** 02445630

2. 8 Gwengolo 2026 da 04:15 UTCresolved

   Já não vemos erros no checkout para dispensários que operam no sistema de rastreabilidade Metrc de Nova Iorque. Isto foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 18:29 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta imagens e carregamento de fotos em toda a plataforma holandesa. Alguns usuários podem experimentar imagens de produto ausentes ou de carregamento lento. Nossa equipe identificou isso como decorrente de uma interrupção com nosso provedor de entrega de imagens, e estamos monitorando ativamente sua recuperação. Nenhum dado foi perdido e a funcionalidade da transação principal permanece inalterada. Forneceremos atualizações à medida que a situação se desenvolver.

2. 1 Gwengolo 2026 da 21:23 UTCresolved

   ** Nosso provedor de entrega de imagens completou a restauração de seu serviço após uma falha que afeta o carregamento de imagens e fotos na plataforma holandesa. O serviço está agora totalmente operacional. Agradecemos sua paciência durante esta interrupção e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.**

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:30 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma perturbação que afeta a geração de relatórios no Back Office e Ferramentas BI. Este problema é o resultado de um incidente de plataforma ativa com nosso provedor de dados, Snowflake. Os clientes podem experimentar falhas ao tentar executar ou acessar relatórios em ambos os produtos. Este problema é resultado de um problema relatado pelo nosso parceiro de dados Snowflake, eles publicaram uma página de status oficial disponível para ver aqui [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Nossa equipe de engenharia está monitorando a situação ativamente e fornecerá atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 31 Eost 2026 da 18:17 UTCmonitoring

   Transmitimos este incidente para monitorização. Snowflake confirmou que a maioria do impacto do serviço foi resolvido, e estamos vendo recuperação em nossos serviços de relatórios e dados. Continuaremos a monitorar e fornecer uma atualização final uma vez confirmada a resolução completa.

3. 31 Eost 2026 da 19:01 UTCresolved

   Snowflake resolveu o problema da plataforma que estava afetando os serviços de dados e relatórios para clientes holandeses. Todos os serviços do Snowflake foram restaurados, e relatórios in-app, Looker BI e Secure Data Share devem estar totalmente operacionais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Eost 2026 da 13:40 UTCmonitoring

   No início desta manhã, identificamos taxas de erro elevadas que afetam a conectividade da API Metrc no mercado Michigan. O problema resultou em falhas intermitentes ao se comunicar com o endpoint da API de Michigan de Metrc entre aproximadamente 9:00 e 9:06 AM ET. O serviço foi totalmente restaurado. Abrimos um caso de suporte com Metrc (Caso #02438285) para determinar a causa raiz,

2. 15 Eost 2026 da 13:43 UTCresolved

   Esta questão já foi resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 Eost 2026 da 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 Eost 2026 da 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 Eost 2026 da 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 Eost 2026 da 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 Eost 2026 da 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9 Eost 2026 da 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 Eost 2026 da 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6 Eost 2026 da 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering has observed that customers in New Mexico are experiencing failures at checkout and with delivery transactions, due to slow response times from BioTrack NM. Dutchie Engineering is working with BioTrack NM. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Case number: 00004158

2. 7 Eost 2026 da 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

1. 6 Eost 2026 da 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 Eost 2026 da 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 Eost 2026 da 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 Eost 2026 da 18:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting dispensaries using METRC traceability in certain states. Some locations are experiencing failures when creating, splitting, or converting packages in Dutchie POS. The error is originating from METRC’s systems, which are rejecting package creation requests with an “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. Our team has opened a case with METRC (case #02434582) and is actively working toward a resolution. Sales transactions are not impacted at this time.

2. 6 Eost 2026 da 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

1. 5 Eost 2026 da 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 Eost 2026 da 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 Eost 2026 da 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 Eost 2026 da 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 Gouere 2026 da 18:22 UTCmonitoring

   A Dutchie Engineering identificou um problema que estava afetando alguns clientes do Novo México, onde os checkouts estavam falhando devido a erros da BioTrack NM. Neste momento, a questão parece ser resolvida pela BioTrack NM. A janela de tempo que esses erros ocorreram foi entre 2:04 PM EDT e 2:14 PM EDT.

2. 31 Gouere 2026 da 17:06 UTCresolved

   As taxas de erro do BioTrack NM retornaram ao normal.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering observou que os clientes no Novo México estão encontrando lentidão ou atrasos na verificação de hóspedes, devido aos tempos de resposta lentos da BioTrack NM. A Dutchie Engineering está a trabalhar com a BioTrack NM. Caso BioTrack #00003700

2. 25 Gouere 2026 da 00:00 UTCresolved

   Esta questão parece ser amplamente atenuada pela equipe da BioTrack NM. A equipe de engenharia de Dutchie está observando os tempos normais de resposta da BioTrack NM neste momento.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 20:37 UTCinvestigating

   Estamos atualmente investigando uma questão em que os produtos podem não estar aparecendo em menus de e-commerce dispensários. A nossa equipa de engenharia está a investigar a causa principal. Nós forneceremos atualizações à medida que nossa investigação progride. Pedimos desculpas por qualquer interrupção na sua experiência de compras.

2. 21 Gouere 2026 da 20:53 UTCinvestigating

   Os menus estão agora a carregar correctamente.

3. 21 Gouere 2026 da 20:57 UTCresolved

   Resolvemos o problema. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.