Histórico de interrupções do Elation Health

1. 27 Eost 2026 da 00:26 UTCresolved

   26 de Agosto de 2026 Investigando - Algumas práticas estão vendo um erro ao tentar enviar prescrições eletronicamente. 26 de Agosto de 2026 2:58PM PDT Identificado - Nós identificamos a causa do problema e estamos trabalhando em implantar uma correção. 26 de Agosto de 2026 Identificado - Estamos atualmente no processo de implantação de uma correção para isso. 26 de agosto de 2026 16:00 PDT Identificado - A correção está em processo de implantação. 26 de Agosto de 2026 4:38 PDT Identificado - Continuamos a resolver esta questão. 26 de Agosto de 2026 5:26 PDT Resolvido - Uma correção foi implantada, vimos a recuperação do erro que ocorreu durante o e-prescritor.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 22:01 UTCresolved

   26 de Agosto de 2026 2:43 PDT Investigando - Estamos investigando uma taxa de falha elevada ao realizar a geração automatizada de código de faturamento, ou ao salvar contas. 26 de Agosto de 2026 2:56 PDT Identificado - Identificamos a causa da questão e estamos trabalhando em uma correção. 26 de agosto de 2026 3:01 PDT Resolvido - Esta questão já foi resolvida. A causa raiz foi uma fila interna que experimentou um backlog, causando timeouts a jusante.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 21:13 UTCresolved

   25 de Agosto de 2026 12:07 PDT Investigando - Atualmente estamos investigando uma interrupção com nosso registro de imunização. As práticas podem não ser capazes de submeter imunizações neste momento. 25 de Agosto de 2026 12:48 PDT Investigando - Ainda estamos investigando a questão. 25 de Agosto de 2026 Identificado - Isolamos a questão para uma conexão com um dos nossos sistemas internos de cache. Estamos a trabalhar numa solução. 25 de Agosto de 2026 1:51 PDT Monitoramento - Nós fizemos uma correção e estamos vendo a recuperação da saúde do sistema. Continuaremos a monitorizar. 25 de Agosto de 2026 2:13PM PDT Resolvido - Identificamos a causa raiz do problema (mais abaixo) e introduzimos uma correção para o problema. Vamos enviar automaticamente os registos de imunização que falharam durante esta janela do incidente. Nenhum real é exigido em seu nome. Realizaremos isto nos próximos 2 dias úteis. A causa raiz foi uma falha transitória que impediu que um mutex fosse liberado. O mutex em questão é usado para controlar o tráfego para o nosso parceiro de imunização. Estamos trabalhando em mudanças duradouras de produtos que impedirão que problemas transitórios causem essa falha no futuro, e sentimos muito pelo inconveniente que isso causou.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 04:16 UTCresolved

   18 de Agosto de 2026 6:35 PDT Identificado - Estamos atualmente passando por atrasos no processamento de webhooks API. A questão foi identificada e está a ser preparada uma solução para o problema. 18 de Agosto de 2026 21:16 PDT Resolvido - Uma correção foi implantada, os webhooks da API não são mais atrasados.

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1. 18 Eost 2026 da 20:52 UTCresolved

   18 de Agosto de 2026 11:27 PDT Investigando - Estamos investigando relatórios de falhas elevadas de e-Rx em alguns fluxos de trabalho. 18 de Agosto de 2026 11:29 PDT Identificado - Identificamos a causa do problema e estamos em processo de implantação de uma correção. 18 de Agosto de 2026 11:59 PDT Identificado - Estamos no processo de implantação da correção. 18 de agosto de 2026 1:52PM PDT Resolvido - Temos implantado uma correção e vimos a recuperação desta funcionalidade. A questão está agora resolvida.

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1. 13 Eost 2026 da 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

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1. 12 Eost 2026 da 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

1. 6 Eost 2026 da 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4 Eost 2026 da 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

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1. 21 Gouere 2026 da 15:27 UTCresolved

   20 de julho de 2026 3:23PM PDT Monitoring - Estamos atualmente investigando latência elevada através da EHR. Embora tenha se recuperado, continuamos a monitorar. 21 de Julho de 2026 8:27 PDT Resolução - A Elação tem funcionado como esperado desde a resolução automatizada desta questão.

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1. 15 Gouere 2026 da 13:19 UTCresolved

   13 de Julho de 2026 12:15 PDT Investigando - Estamos vendo uma elevada taxa de erros e timeouts para a busca de código diagnóstico devido a uma falha impactando o fornecedor upstream que fornece esses dados. Isso terá impacto na busca de códigos de diagnóstico, bem como automações que dependem desses códigos (Note Assist, Elation Note, etc) 13 de julho de 2026 1:04PM PDT Investigação - Ainda estamos experimentando erros e tempo limite para buscas de código diagnóstico. Forneceremos quaisquer atualizações que estejam disponíveis no fornecedor. 13 de julho de 2026 1:48PM PDT Identificado - Nosso fornecedor confirmou que eles ainda estão trabalhando ativamente para resolver este problema. 13 de Julho de 2026 2:34 PDT Identificado - Nosso fornecedor confirmou a causa raiz da perturbação e está trabalhando para implantar uma correção. Vamos monitorizar os sinais de improvisação. 13 de julho de 2026 4:42PM PDT Resolvido - Nosso fornecedor confirmou que sua correção foi implementada e estamos vendo sinais de recuperação total. 14 de Julho de 2026 10:37AM PDT Identificado - Estamos vendo falhas adicionais para pesquisa de código de diagnóstico esta manhã. Nós contatamos o nosso fornecedor para obter mais detalhes e forneceremos atualizações como eles estão disponíveis. 14 de julho de 2026 11:03AM PDT Monitoring - Nosso fornecedor confirmou que eles experimentaram outra breve ruptura hoje, que já foi resolvida. Continuaremos a acompanhar activamente. 15 de Julho de 2026

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1. 13 Gouere 2026 da 02:49 UTCresolved

   12 de julho de 2026 1:34 PDT Investigando - Nosso fornecedor de fax está passando por uma interrupção de serviço, resultando em falhas no envio de faxes. Estamos buscando mais informações e forneceremos atualizações como elas estão disponíveis. 12 de julho de 2026 6:20 PDT Identificado - Nós identificamos o problema com o nosso provedor de fax e estamos trabalhando para uma resolução. 12 de julho de 2026 7:49PM PDT Resolvido - Nós implementamos uma correção para este problema e faxes agora estão processando normalmente.

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1. 19 Mezheven 2026 da 18:15 UTCresolved

   19 de junho de 2026 8:15AM PDT Monitoring - Estamos cientes de um incidente com o sistema de e-ordering do Laboratório de Quest, impactando a capacidade dos clientes de submeter submissões de pedidos de laboratório eletrônicos à Quest. A equipa Quest está a trabalhar na restauração do serviço. 19 de Junho de 2026 11:15 PDT Resolvido - A funcionalidade de ordem eletrônica do laboratório Quest foi restaurada pela equipe Quest.

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1. 18 Mezheven 2026 da 00:16 UTCresolved

   17 de Junho de 2026 12:38 PDT Investigando - Nossa equipe está investigando vários relatórios de falhas no modelo de nota de visita junho 17, 2026 12:53PM PDT Investigando - Temos sido capazes de reproduzir este problema e estamos trabalhando para identificar uma correção 17 de junho de 2026 1:32 PDT Monitoring - Temos implantado uma correção para este problema e esperamos modelos para estar se aplicando corretamente neste momento. Estamos trabalhando para implantar uma solução durável para eliminar qualquer risco desta questão recorrente (estaremos monitorando ativamente até que a correção seja implantada) 17 de junho de 2026 5:16 PDT resolvido - Esta questão está agora totalmente resolvida

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Mezheven 2026 da 17:54 UTCresolved

   5 de Junho de 2026 9:45 PDT Investigando - Nossa equipe está trabalhando para abordar a lentidão e os erros do site, especialmente relacionados a notas de visita. 5 de Junho de 2026 10:14 AM PDT Identificado - Nossa equipe continua trabalhando para mitigar a latência elevada em torno de operações de notas. 5 de Junho de 2026 11:07 PDT Identificado - Temos implantado mudanças para restaurar amplamente a saúde da plataforma. Ainda há algum impacto limitado em recursos como o Chart Assist que estamos trabalhando para resolver completamente. 6 de Junho de 2026 10:54 PDT resolvido Este incidente está agora resolvido.

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1. 26 Mae 2026 da 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 Mae 2026 da 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 Mae 2026 da 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 Mae 2026 da 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 Ebrel 2026 da 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved