Histórico de interrupções do Empatica

1. 20 Here 2025 da 09:56 UTCinvestigating

   Devido a um problema com nossos provedores de nuvem e serviços, nossos serviços estão passando por problemas intermitentes. Estamos investigando isso mais e atualizaremos este incidente como sabemos mais.

2. 20 Here 2025 da 10:09 UTCmonitoring

   Estamos monitorando nossos serviços, e começando a ver alguma recuperação.

3. 20 Here 2025 da 10:38 UTCmonitoring

   Continuamos a acompanhar, à medida que vemos uma maior recuperação com todos os serviços.

4. 20 Here 2025 da 14:30 UTCinvestigating

   Devido a novos problemas relatados pelos nossos provedores de nuvem e serviços, nossos serviços estão atualmente passando por interrupções intermitentes. Estamos investigando ativamente e atualizaremos este incidente assim que mais informações estiverem disponíveis.

5. 20 Here 2025 da 16:19 UTCidentified

   Nosso provedor de nuvem identificou a causa básica do problema e está aplicando medidas de recuperação para restaurar operações normais. Estamos acompanhando a situação e atualizaremos este incidente assim que novas informações estiverem disponíveis.

6. 20 Here 2025 da 20:31 UTCmonitoring

   Nosso provedor de nuvem continua restaurando operações normais. Algumas interrupções intermitentes ainda estão ocorrendo nos sistemas automatizados de chamadas e mensagens. Estamos a acompanhar a situação e vamos manter este incidente actualizado em conformidade.

7. 21 Here 2025 da 05:27 UTCresolved

   Nosso provedor de nuvem resolveu o incidente que estava impactando o funcionamento de seus serviços. Os nossos sistemas voltaram a funcionar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2020 da 09:02 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema com a API da Empatica inatingível.

2. 24 Gouere 2020 da 09:05 UTCidentified

   A causa raiz foi identificada em uma falha de nossa infraestrutura de nuvem de terceiros enfrentando alguns problemas de rede.

3. 24 Gouere 2020 da 12:21 UTCmonitoring

   Estamos a acompanhar a situação. Alguns serviços estão lentamente retomando sua atividade normal.

4. 24 Gouere 2020 da 12:59 UTCmonitoring

   Os serviços estão a retomar a sua actividade normal. Estamos a acompanhar a situação.

5. 24 Gouere 2020 da 16:32 UTCresolved

   A questão foi resolvida

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Gouere 2020 da 09:52 UTCinvestigating

   APIs Empatica estão atualmente indisponível.

2. 5 Gouere 2020 da 09:53 UTCresolved

   Todos os sistemas estão funcionando.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Ebrel 2020 da 10:19 UTCinvestigating

   Nosso provedor de nuvem de terceiros está enfrentando problemas com uma das principais partes da infraestrutura Empatica. O problema está a ser investigado e esperamos que seja resolvido. Alertar as funcionalidades não será afetado, e não esperamos qualquer perda de dados.

2. 17 Ebrel 2020 da 12:02 UTCidentified

   Nosso provedor de nuvem de terceiros identificou o problema e está trabalhando em uma correção.

3. 17 Ebrel 2020 da 12:39 UTCmonitoring

   Nosso provedor de nuvem de terceiros resolveu o problema. Estamos monitorando a situação enquanto os sistemas retomam sua atividade normal.

4. 17 Ebrel 2020 da 15:11 UTCmonitoring

   Todos os serviços estão operacionais. A nossa equipa técnica está a monitorizar a situação.

5. 17 Ebrel 2020 da 16:21 UTCresolved

   Todos os sistemas funcionam normalmente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Genver 2020 da 05:04 UTCmonitoring

   As a consequence of Mandrill planned downtime, email delivery is expected to be delayed. All emails expected to be delivered from 5am UTC until 1pm UTC will be eventually delivered when Mandrill planned downtime completes. More information about Mandrill maintenance can be found here: - https://mailchimp.com/planned-mandrill-outage - https://twitter.com/mandrillapp

2. 11 Genver 2020 da 12:28 UTCresolved

   Mandrill planned maintenance has completed. Email delivery is back online.

1. 9 Genver 2020 da 11:39 UTCinvestigating

   We are noticing an increase in API requests which is causing a slow down in data processing.

2. 9 Genver 2020 da 11:39 UTCinvestigating

   Issue has been identified.

3. 9 Genver 2020 da 11:40 UTCresolved

   Issue has been resolved.

1. 19 Kerzu 2019 da 10:44 UTCresolved

   A network issue caused our database to reject all the connections, therefore being unresponsive for 5 minutes.

1. 11 Gwengolo 2019 da 14:47 UTCinvestigating

   Starting from Friday, September 6, our sleep and activity algorithms have been providing inaccurate results for a limited set of users. Embrace and Alert users: Please be assured that no data is lost and that this does not affect the seizure monitoring and alerting functionalities of your Embrace. Research users: Please be assured that no data has been lost and that this does not affect the data collection to the Research Portal. Alert functionality also remains unaffected. This means that users will see an incorrect visualization of their sleep and activity periods in the Mate App. For Research, the rest and activity shown in the Summary Report will also appear incorrect for all affected users. We are currently working on understanding the root cause of this issue, so we can restore the correct rest and activity data for all affected users.

2. 11 Gwengolo 2019 da 15:09 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 16 Gwengolo 2019 da 14:59 UTCidentified

   The issue has been identified and user data is being backed up. Once completed, rest data will be restored.

4. 17 Gwengolo 2019 da 08:02 UTCidentified

   Backup has completed, and data restore is in progress.

5. 19 Gwengolo 2019 da 09:44 UTCidentified

   Rest data recover is still in progress.

6. 19 Gwengolo 2019 da 16:04 UTCresolved

   Recover has been completed, rest live processing has been restarted.

1. 11 Cʼhwevrer 2019 da 17:11 UTCinvestigating

   When your product or service isn’t functioning as expected, let your customers know by creating an incident. Communicate early, even if you don’t know exactly what’s going on.

2. 11 Cʼhwevrer 2019 da 17:11 UTCidentified

   As you continue to work through the incident, update your customers frequently.

3. 11 Cʼhwevrer 2019 da 17:11 UTCmonitoring

   Let your users know once a fix is in place, and keep communication clear and precise.

4. 11 Cʼhwevrer 2019 da 17:11 UTCresolved

   Empathize with those affected and let them know everything is operating as normal.