Histórico de interrupções do Genetec

1. 22 Here 2026 da 14:56 UTCmonitoring

   Ainda estamos investigando um problema que afeta uploads e downloads em Clearance, afetando apenas usuários do ambiente USGov. Usuários podem observar falhas temporárias de upload ou download que podem ser concluídas com sucesso em uma repetição. Estamos trabalhando ativamente com os serviços Azure para resolver o problema. Nós forneceremos uma atualização quando o provedor tiver identificado e fornecido atualizações sobre o problema.

2. 22 Here 2026 da 17:56 UTCresolved

   Estamos vendo nossas métricas de disponibilidade voltando às expectativas normais. A capacidade de upload e download estão agora funcionando como pretendido. Estamos de olho no progresso, juntamente com o estado dos nossos serviços dependentes Azure. Desculpe os inconvenientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 23:17 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação dos uploads, afetando usuários do ambiente USGov. Os usuários podem observar tentativas intermitentes de upload falhadas. Publicaremos uma atualização na próxima hora.

2. 21 Here 2026 da 23:42 UTCinvestigating

   Ainda estamos investigando um problema que afeta uploads e downloads em Clearance, afetando apenas usuários do ambiente USGov. Usuários podem observar falhas temporárias de upload ou download que podem ser concluídas com sucesso em uma repetição. Publicaremos uma atualização na próxima hora com quaisquer atualizações relacionadas a este incidente.

3. 22 Here 2026 da 01:22 UTCinvestigating

   Identificamos um problema com os serviços Azure e estamos trabalhando com o provedor de serviços para resolver o problema. Nós forneceremos uma atualização quando o provedor tiver identificado o problema.

4. 22 Here 2026 da 01:28 UTCinvestigating

   Ainda estamos investigando um problema que afeta uploads e downloads em Clearance, afetando apenas usuários do ambiente USGov. Usuários podem observar falhas temporárias de upload ou download que podem ser concluídas com sucesso em uma repetição. Identificamos um problema com os serviços Azure e estamos trabalhando com o provedor de serviços para resolver o problema. Nós forneceremos uma atualização quando o provedor tiver identificado o problema.

5. 22 Here 2026 da 13:33 UTCresolved

   Confirmamos que o incidente com os serviços Azure foi resolvido e os serviços voltaram a funcionar. Desculpe por qualquer inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 Here 2026 da 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 Here 2026 da 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 Here 2026 da 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 Here 2026 da 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 Here 2026 da 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 Here 2026 da 18:40 UTCinvestigating

   Identificámos um problema que afecta a região dos EUA. Você pode encontrar latências temporárias para fazer login no aplicativo Clearance. Os usuários atualmente logados não devem ser afetados. Estamos investigando ativamente o problema e forneceremos uma atualização dentro de 30 minutos.

2. 20 Here 2026 da 18:45 UTCmonitoring

   Poderíamos verificar que os usuários são capazes de fazer login na região EUA com sucesso. O incidente foi temporário e os serviços estão sendo restabelecidos como esperado. Ainda estamos monitorando a estabilidade das tentativas de login.

3. 20 Here 2026 da 19:20 UTCresolved

   O incidente está agora resolvido, pois podemos confirmar mais tentativas de login estáveis.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Here 2026 da 16:03 UTCmonitoring

   Uma correção foi implantada e estamos monitorando ativamente o serviço para garantir a estabilidade

2. 19 Here 2026 da 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que afeta a disponibilidade do Portal SaaS.

3. 19 Here 2026 da 16:03 UTCresolved

   O problema foi resolvido e o portal voltou à disponibilidade normal

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Here 2026 da 17:12 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta o SC SaaS Device Management EUA. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 13 Here 2026 da 17:17 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

3. 13 Here 2026 da 17:25 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Here 2026 da 05:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta a investigação do Centro de Segurança SaaS na região dos EUA. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 9 Here 2026 da 08:05 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Here 2026 da 13:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 7 Here 2026 da 14:50 UTCidentified

   Identificámos a causa do incidente. Novos eventos em Investigações estão sendo adiados por cerca de 40 minutos no momento em East US 2. Os acontecimentos existentes não são afectados. A pesquisa continua a funcionar como esperado em eventos existentes. Neste momento, não podemos fornecer um tempo estimado para a resolução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e vamos mantê-lo informado como temos mais informações. Obrigado pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.

3. 7 Here 2026 da 15:36 UTCidentified

   O atraso no processamento de novos eventos em Investigações deve-se à capacidade de computação limitada em East US 2. Estamos a trabalhar para garantir uma capacidade adicional. Não podemos ainda fornecer um tempo estimado para a resolução. Pedimos desculpa pela inconveniência e apreciamos a sua paciência.

4. 7 Here 2026 da 20:23 UTCidentified

   Ainda estamos a trabalhar para garantir capacidade adicional. Novos eventos forenses nas Investigações estão agora atrasados em até 3 horas. Os eventos existentes e a busca não são impactados. Não podemos ainda fornecer um tempo estimado para a resolução. Pedimos desculpa pela inconveniência e apreciamos a sua paciência.

5. 8 Here 2026 da 09:53 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Here 2026 da 10:53 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta a página de gerenciamento de dispositivos SaaS do Centro de Segurança na Europa Ocidental. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 6 Here 2026 da 13:00 UTCmonitoring

   Foi lançada uma solução. A funcionalidade de serviço foi restaurada. Estamos a acompanhar a situação.

3. 6 Here 2026 da 13:41 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Here 2026 da 20:34 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de uma questão que afeta intercomunicadores e palestrantes que foram adicionados durante o período de incidente. Nossa equipe está trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar a funcionalidade normal. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 5 Here 2026 da 21:04 UTCidentified

   Identificámos a questão, estamos a trabalhar nela.

3. 5 Here 2026 da 21:28 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

4. 5 Here 2026 da 21:57 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gwengolo 2026 da 14:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, desktop e aplicativos móveis](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) East US 2. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 30 Gwengolo 2026 da 15:03 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

3. 30 Gwengolo 2026 da 15:16 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 14:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) Europa Ocidental. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 29 Gwengolo 2026 da 15:00 UTCidentified

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta a funcionalidade de pesquisa de línguas naturais na solução Investigação na Europa. Os clientes podem experimentar desempenho degradado, incluindo tempos de resposta mais lentos, resultados de pesquisa incompletos ou falhas intermitentes ao submeterem consultas de linguagem natural. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

3. 29 Gwengolo 2026 da 16:26 UTCmonitoring

   Nosso monitoramento indica que a funcionalidade de pesquisa de linguagem natural estabilizou e as solicitações estão sendo processadas com sucesso. Continuamos a monitorizar o serviço para garantir a estabilidade antes de resolvermos totalmente o incidente. Obrigado pela vossa paciência.

4. 29 Gwengolo 2026 da 16:51 UTCresolved

   O incidente foi resolvido. Continuaremos a monitorar o serviço como parte de nossos procedimentos operacionais padrão. Obrigado por sua paciência, enquanto trabalhamos para restaurar a funcionalidade completa.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Gwengolo 2026 da 03:19 UTCinvestigating

   Nós estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Austrália](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDKJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWWAX69DZVCB7R), [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Canadá](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4KKKK4KWWHYP4YPyPyPYP. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 19 Gwengolo 2026 da 03:32 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando uma degradação de serviço na região **US Gov** que está impactando a conversão de evidências em ** Clearance**. Como resultado, os tempos de processamento e conversão das evidências podem ser mais lentos do que o habitual. Nossa equipe está ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o desempenho normal.

3. 19 Gwengolo 2026 da 04:18 UTCmonitoring

   A degradação do serviço que afeta a conversão de evidências em **Clearance** dentro da região **US Gov** foi resolvida, e o serviço normal foi restaurado. A conversão de provas está agora a funcionar em níveis de desempenho esperados. Embora a questão tenha sido atenuada e a recuperação de serviços confirmada, continuaremos a acompanhar de perto o ambiente para garantir a estabilidade contínua.

4. 19 Gwengolo 2026 da 06:27 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 16:09 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigation](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENYDY64GZC6T462) East US 2. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 17 Gwengolo 2026 da 16:21 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a funcionalidade de pesquisa de linguagem natural dentro da solução Investigação para clientes hospedados na região ** Leste dos EUA 2**. Os clientes podem experimentar desempenho degradado, incluindo tempos de resposta mais lentos, resultados de pesquisa incompletos ou falhas intermitentes ao submeterem consultas de linguagem natural. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema.

3. 17 Gwengolo 2026 da 16:25 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

4. 17 Gwengolo 2026 da 16:42 UTCmonitoring

   O problema que afeta a pesquisa de linguagem natural na solução Investigação para os clientes hospedados na região ** Leste dos EUA 2** parece estar relacionado com uma falha experimentada por um provedor de serviços externo. O provedor recuperou desde então, e o desempenho do serviço melhorou. Continuamos a acompanhar de perto o ambiente para garantir a estabilidade. Esta questão permanece limitada à região ** Leste dos EUA 2**, e forneceremos novas atualizações conforme necessário.

5. 17 Gwengolo 2026 da 17:04 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 12:23 UTCinvestigating

   Nós estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Austrália](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWWWAX69DZVCB7R), [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Canadá](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4KKW4YPyPyPyC. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 16 Gwengolo 2026 da 13:03 UTCinvestigating

   Identificámos um problema que afecta a Global. Se sua região for afetada, você não terá acesso ao serviço por um curto período de tempo. Estamos monitorando ativamente o problema e forneceremos uma atualização dentro de uma hora.

3. 16 Gwengolo 2026 da 13:57 UTCidentified

   Identificámos um problema que afecta o Canadá, EUA, Governo dos EUA e a Europa. Se sua região for afetada, você não terá acesso ao serviço por um curto período de tempo. Identificámos a questão e estamos a trabalhar numa mitigação.

4. 16 Gwengolo 2026 da 14:22 UTCmonitoring

   Implementámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar a situação para confirmar que todas as funcionalidades foram totalmente restauradas.

5. 16 Gwengolo 2026 da 15:19 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gwengolo 2026 da 14:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um potencial problema que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Recordings](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNZYBK8QHF8D4) East US 2. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 15 Gwengolo 2026 da 14:47 UTCidentified

   Identificámos a questão, estamos a trabalhar nela.

3. 15 Gwengolo 2026 da 18:38 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

4. 15 Gwengolo 2026 da 19:15 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Gwengolo 2026 da 14:24 UTCinvestigating

   A reprodução de vídeo de câmeras de gravação em nuvem quase ao vivo para sistemas hospedados em datacenters do leste dos EUA está atualmente indisponível. A equipa está a investigar. Publicaremos uma atualização na próxima hora.

2. 11 Gwengolo 2026 da 14:26 UTCidentified

   A questão foi identificada e estamos atualmente implementando uma mitigação para tornar a reprodução disponível o mais rápido possível.

3. 11 Gwengolo 2026 da 14:50 UTCmonitoring

   A reprodução ao vivo está progressivamente a ser restaurada. Estamos a acompanhar a situação.

4. 11 Gwengolo 2026 da 18:41 UTCresolved

   A questão está agora resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gwengolo 2026 da 16:47 UTCidentified

   Identificamos um problema no Portal de Gestão do Sistema que impede os integradores de solicitar acesso aos sistemas do Utilizador Final. A causa desta falha foi identificada e estamos a implantar uma solução.

2. 9 Gwengolo 2026 da 17:52 UTCmonitoring

   Implementámos uma solução e estamos a monitorizar a recuperação.

3. 9 Gwengolo 2026 da 18:56 UTCresolved

   A questão foi resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 19:36 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Comunicações](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Global. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 31 Eost 2026 da 19:39 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a funcionalidade de chamada intercomunicador no Centro de Segurança Operação Desktop. Os usuários podem ter dificuldades em colocar ou receber chamadas através de dispositivos de intercomunicação. Operação Web e Operação Mobile não são impactadas e continuam a operar normalmente.

3. 31 Eost 2026 da 19:50 UTCidentified

   Identificamos a causa raiz do problema que afeta chamadas de intercomunicação na Operação Desktop. Uma correção corretiva está sendo implementada, e esperamos que o serviço normal seja restaurado em breve. Continuaremos a monitorar o ambiente e fornecer atualizações conforme necessário.

4. 31 Eost 2026 da 20:10 UTCresolved

   O problema que afeta chamadas de intercomunicação na Operação Desktop foi resolvido. Todos os serviços estão agora a funcionar normalmente, e os utilizadores não devem continuar a sentir qualquer perturbação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e apreciamos a sua paciência durante todo este incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 02:41 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Comunicações](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSZX) Leste dos EUA 2. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 28 Eost 2026 da 02:49 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um problema que causa interrupções intermitentes para chamar funcionalidade. Os usuários podem ter dificuldades ocasionais ao fazer ou receber chamadas.

3. 28 Eost 2026 da 04:28 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um problema que causa interrupções intermitentes para chamar funcionalidade na região EastUS2. Os usuários podem ter dificuldades ocasionais ao fazer ou receber chamadas.

4. 28 Eost 2026 da 05:04 UTCidentified

   A questão foi identificada, e uma correção corretiva está sendo implementada atualmente. Continuamos a acompanhar de perto a situação.

5. 28 Eost 2026 da 05:24 UTCresolved

   Os problemas foram resolvidos, e os serviços de chamadas voltaram à operação normal. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e apreciar sua paciência enquanto a equipe trabalhou para restaurar o serviço.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.