Histórico de interrupções do Genetec

1. 7 Eost 2026 da 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 Eost 2026 da 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 Eost 2026 da 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7 Eost 2026 da 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 Eost 2026 da 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 Eost 2026 da 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 Eost 2026 da 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 Eost 2026 da 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 Eost 2026 da 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 Eost 2026 da 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 Eost 2026 da 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 Eost 2026 da 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 Eost 2026 da 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 Eost 2026 da 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 Eost 2026 da 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 Eost 2026 da 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 4 Eost 2026 da 00:10 UTCinvestigating

   Há um problema contínuo causando atrasos nas notificações de email para usuários do Cloudrunner. Nosso provedor de email está tendo problemas técnicos. Estamos investigando ativamente o problema e forneceremos uma atualização dentro de uma hora. Assegure-se de que os hits da lista quente ainda estão funcionais e você ainda pode confiar em notificações alternativas, como Monitoramento, SMS e notificações de push do aplicativo móvel Cloudrunner para alertas em tempo real.

2. 4 Eost 2026 da 01:18 UTCinvestigating

   Ainda estamos investigando este problema ativamente com nosso provedor de email e continuaremos a fornecer atualizações conforme soubermos mais.

3. 4 Eost 2026 da 02:24 UTCresolved

   O problema com o nosso provedor de email foi resolvido. Todos os e-mails pendentes foram entregues com sucesso.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gouere 2026 da 18:53 UTCinvestigating

   Nós estamos investigando relatórios de um problema potencial que afeta [Clearance → Clearance - Austrália](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWGWX69DZWVCBC7R), [Clearance → Clearance - Canadá](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJW7EX69DZWVCBC7R), [Clearance → Clearance - Canadá] [Clearance → Clearance - EUA6JEC4YDYJEC3JEC3YJEC4YPYPYR4YPYP4YPEC4YC4YP4YC4YC4YC4YC4YC4YC4YP.JJJJYC2E2YPyPyPYP.JJ2JJJ3YP. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 29 Gouere 2026 da 19:16 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [Clearance → Clearance - EUA](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSNWK9P4F3WSJ098M03) East US. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

3. 29 Gouere 2026 da 19:58 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação da conversão de arquivos de vídeo, afetando usuários da região dos EUA. Os usuários podem observar latências antes de seus arquivos de vídeo estarem disponíveis para reprodução. Ainda estamos olhando para o problema e vamos postar uma atualização dentro da próxima hora.

4. 29 Gouere 2026 da 20:52 UTCidentified

   Estamos atualmente trabalhando para restabelecer operações para serviços de conversões. O procedimento pode levar algumas horas para ser concluído. Continuaremos a publicar actualizados sobre o progresso.

5. 29 Gouere 2026 da 23:04 UTCmonitoring

   Estamos trabalhando para executar um script e restabelecer a função adequada de nossas capacidades de conversão. Estamos monitorando o progresso e publicaremos uma atualização na próxima hora.

6. 30 Gouere 2026 da 00:28 UTCresolved

   Nós completamos nosso processo de recuperação e trouxemos serviços para conversões de volta online. Podemos esperar alguma latência até limparmos as solicitações de conversão acumuladas desde o início do incidente. Estamos de olho na progressão e esperamos voltar ao normal nas próximas horas. Desculpe por qualquer inconveniente causado por este incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gouere 2026 da 14:33 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma degradação da latência nas capacidades de busca na região do Canadá. As provas e os casos estão a demorar mais tempo do que o esperado para serem disponibilizados. Todos os dados são devidamente tratados e apenas o atraso de busca está afetando o ambiente. Estamos a investigar o problema e vamos actualizar o incidente na próxima hora.

2. 28 Gouere 2026 da 14:44 UTCresolved

   As capacidades de busca na região do Canadá foram reabsorvidas e agora está funcionando como pretendido. Estamos de olho na capacidade de garantir a manutenção da função adequada. Desculpe por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 17:00 UTCidentified

   Esteja avisado de que uma falha contínua do nosso provedor de infraestrutura que pode estar afetando um subconjunto de nossos sistemas hospedados na nuvem. Você pode verificar o status da interrupção do Azure que afeta a região oeste dos EUA na página Azure Status : [**Aqui**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) Neste momento, o impacto pode variar. Se você não notou qualquer perturbação em seus serviços, nenhuma ação é necessária e você pode desconsiderar este aviso. Por favor, tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando ativamente com nossos provedores de serviços para resolver o problema o mais rápido possível.

2. 23 Gouere 2026 da 21:01 UTCresolved

   Esta falha foi resolvida

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 15:41 UTCinvestigating

   Foi identificada uma questão que afecta as contas geridas pela Genetec em todas as regiões. Se você notou quaisquer problemas, fique tranquilo, estamos monitorando ativamente o problema e forneceremos uma atualização dentro de uma hora.

2. 23 Gouere 2026 da 15:42 UTCidentified

   A questão foi identificada e nossas equipes estão trabalhando com nosso provedor externo para resolver o problema o mais rápido possível.

3. 23 Gouere 2026 da 16:38 UTCmonitoring

   Nossa telemetria indica que o problema do nosso provedor externo foi corrigido e a situação voltou ao normal. Continuaremos a monitorizar.

4. 23 Gouere 2026 da 16:39 UTCresolved

   A situação foi resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 15:00 UTCinvestigating

   **Uma falha regional de conectividade celular está afetando as câmeras conectadas ao Cloudrunner na área do Novo México.** Estamos trabalhando ativamente com nosso provedor de serviços celulares para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, tenha a certeza de que todas as câmaras afectadas continuam a armazenar leituras localmente. Uma vez restaurada a conectividade, os dados em fila serão automaticamente transmitidos e processados. Agradecemos a sua paciência e forneceremos novas atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 23 Gouere 2026 da 15:22 UTCidentified

   O provedor de celular identificou a causa raiz da falha de conectividade regional afetando câmeras conectadas ao Cloudrunner na área do Novo México e atualmente estima a restauração de serviços em **2:15 hora local.

3. 23 Gouere 2026 da 16:42 UTCmonitoring

   Todas as câmeras Cloudrunner na área do Novo México estão novamente online. Continuaremos a acompanhar de perto para garantir a estabilidade e confirmar que todos os sistemas funcionam normalmente.

4. 23 Gouere 2026 da 18:09 UTCresolved

   O limite está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 17:05 UTCidentified

   Atualmente estamos investigando um problema onde alguns sistemas não estão recebendo eventos nem exibindo dispositivos recém-adicionados nas aplicações Operations Web, Desktop e Mobile. Identificámos a causa do incidente e estamos a implementar uma solução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e vamos mantê-lo informado como temos mais informações. Obrigado pela sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.

2. 15 Gouere 2026 da 19:25 UTCidentified

   Estamos a lançar a solução progressivamente através dos sistemas afectados.

3. 15 Gouere 2026 da 21:19 UTCmonitoring

   A solução foi colocada em todos os sistemas. Continuamos a vigiá-los, mas as questões foram agora resolvidas.

4. 15 Gouere 2026 da 22:00 UTCresolved

   Os problemas estão resolvidos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 15:58 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

2. 14 Gouere 2026 da 15:58 UTCidentified

   O serviço Genetec Login está atualmente com problemas e está operando com desempenho degradado. Uma primeira mitigação foi implantada e vamos atualizar o status à medida que a situação evolui.

3. 14 Gouere 2026 da 15:58 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gouere 2026 da 17:47 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [SC SaaS → Web, desktop e aplicativos móveis](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 10 Gouere 2026 da 18:12 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

3. 10 Gouere 2026 da 18:18 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 16:37 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de um problema potencial de entregabilidade de emails que afetam aplicações globais SC SaaS → Web, desktop e Mobile . Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 14 Gouere 2026 da 16:37 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

3. 14 Gouere 2026 da 16:37 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 19:45 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [SC SaaS → Web, desktop e aplicativos móveis](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 8 Gouere 2026 da 22:04 UTCmonitoring

   Aplicámos uma mitigação e estamos actualmente a acompanhar os resultados.

3. 9 Gouere 2026 da 14:55 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Mezheven 2026 da 10:57 UTCinvestigating

   Os engenheiros estão a investigar um problema. Serão fornecidas mais actualizações à medida que a investigação avança.

2. 30 Mezheven 2026 da 11:03 UTCidentified

   Engenheiros identificaram um problema que afeta clientes na região do Canadá. A funcionalidade de busca pode relatar resultados atrasados ao operar dentro do portal Clearance. Não se observa perda de dados.

3. 30 Mezheven 2026 da 11:17 UTCmonitoring

   Estamos aplicando uma correção na funcionalidade de pesquisa e estaremos monitorando as atividades no ambiente Canadá para garantir a funcionalidade adequada.

4. 30 Mezheven 2026 da 13:28 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Mezheven 2026 da 15:42 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [SC SaaS → Video Streaming](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [SC SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8W9RFZWBN09VMWD4KAC) . Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 23 Mezheven 2026 da 15:58 UTCmonitoring

   Os serviços voltaram ao normal. Estamos a acompanhar a situação.

3. 23 Mezheven 2026 da 16:45 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mezheven 2026 da 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 Mezheven 2026 da 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 Mezheven 2026 da 13:39 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema potencial que afeta [Clearance](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01JJ2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6) . Estamos a trabalhar nisso. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.

2. 19 Mezheven 2026 da 14:14 UTCmonitoring

   não definido

3. 19 Mezheven 2026 da 14:21 UTCresolved

   Temos o prazer de informar que a questão foi resolvida. Obrigado pela vossa paciência durante este tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.