Conversa do Google
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**Resumo:** Os usuários do Google Chat estão tendo um problema onde eles recebem notificações para novas mensagens, mas as mensagens reais não aparecem em seu aplicativo de chat, a menos que o usuário atualize sua visão. **Descrição:** Estamos experimentando um problema intermitente com o Google Chat sexta-feira, 2026-08-28 10:25 PDT. Nossa equipe de engenharia investigou a questão e atualmente está trabalhando em mitigar a questão. Forneceremos mais informações até sexta-feira, 2026-08-28 14:15 PDT com detalhes atuais. Pedimos desculpa a todos os que são afectados pela perturbação. ** Sintomas do cliente: ** Os usuários estão tendo um problema onde eles recebem notificações para novas mensagens, mas as mensagens reais não aparecem em seu aplicativo de chat, a menos que o usuário atualize sua visão ** Solução:** Os usuários podem atualizar para ver novas mensagens
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**Resumo** Os usuários do Google Chat experimentaram um problema em que receberam notificações para novas mensagens, mas as mensagens reais não apareceram em seu aplicativo de chat, a menos que o usuário atualizou sua visão. ** Descrição** O problema com o Google Chat foi resolvido para todos os usuários afetados a partir de sexta-feira, 2026-08-28 13:45 PDT. A partir da análise preliminar, a questão foi desencadeada devido a uma mudança recente que foi regredida para mitigar o impacto. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos na resolução do problema. ** Sintomas dos Clientes ** Os usuários estavam experimentando um problema onde receberam notificações para novas mensagens, mas as mensagens reais não apareceram em seu aplicativo de chat, a menos que o usuário atualizou sua visão. ** Solução Nenhum como o problema está resolvido.
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# # Relatório de Incidentes # # Resumo Na sexta-feira, 28 de agosto de 2026, entre 10:50 EUA/Pacífico e 13:34 EUA/Pacífico por uma duração de 2 horas e 44 minutos, os usuários do Google Chat sofreram atrasos no recebimento de mensagens recebidas em tempo real em fluxos de conversação ativos em aplicativos web, desktop e móveis. Enquanto os usuários continuaram a receber notificações para novas mensagens, o conteúdo da mensagem não renderizou automaticamente em fluxos de conversação ativos até que o usuário atualizou manualmente o aplicativo ou enviou uma mensagem de resposta. Aos nossos valiosos clientes do Google Workspace, lamentamos profundamente a interrupção do serviço que experimentou. Estamos a tomar medidas imediatas e decisivas para resolver esta questão e reforçar os nossos sistemas contra futuros incidentes. # # Causa raiz O incidente foi desencadeado durante um esquema de base de dados global. Uma alteração de esquema de banco de dados incompatível causou a gravação de banco de dados necessária para a entrega da mensagem para começar a falhar. Especificamente, um mecanismo para sincronização de esquemas – projetado para garantir alta consistência entre armazenamento primário e entrega de mensagens ao vivo – encontrou um bug de condição de raça rara. Isso fez com que os despachantes de mensagens de backend tentassem escrever contra um estado de esquema não pronto, levando a falhas de escrita. Como a entrega de mensagens ao vivo tinha uma dependência ativa dessas gravações completando com sucesso antes de empurrar os eventos para as telas do usuário, a falha fez com que as mensagens recebidas experimentassem atrasos de sincronização. Os serviços de notificação de push separados e o armazenamento de mensagens principais operaram de forma independente e não foram afetados, razão pela qual os usuários ainda recebiam alertas para novas mensagens enquanto os fluxos de conversação ativa sofriam atrasos. # # Remediação e Prevenção O problema foi detectado por meio de alerta automático de backend sobre taxas de erro de despacho, juntamente com os relatórios de clientes correspondentes. Google Engenharia iniciou fluxos de trabalho paralelos para restaurar o serviço. * Às 12:44 US/Pacific, o Google Engineering amenizou diretamente a fonte do problema, removendo a dependência que a entrega de mensagens ao vivo tinha na falha na escrita do banco de dados. Isso permitiu que novas mensagens recebidas ignorassem a gravação falhada e retomassem imediatamente a entrega normal em tempo real nas telas do usuário. * Às 13:00 US/Pacific, Engineering parou e reverteu o esquema de banco de dados para sua versão estável verificada anterior, restaurando a compatibilidade completa do banco de dados. * Até 13:34 US/Pacific, como mensagens em fila de espera foram processadas, os atrasos de sincronização de mensagens em tempo real retornaram a 0% em todos os domínios do cliente. A engenharia verificou que a saúde completa do serviço foi restaurada com perda de mensagem zero. Para evitar que isso aconteça novamente, estamos executando as seguintes ações preventivas: * **Detecção interna forçada: ** Reforçar a validação e verificação automatizadas para cobrir este cenário específico de falha em fases de pré-produção e implantação interna. Isto visa capturar e mitigar incompatibilidades esquema e casos de borda de sincronização internamente antes que qualquer tráfego do cliente possa ser impactado no futuro. * ** Resiliência contra as condições de corrida:** Implementar melhorias arquiteturais para tornar a sincronização do esquema e a arquitetura de entrega de mensagens resilientes às condições de corrida. Isso visa garantir que o esquema de fundo e as inconsistências de sincronização de configuração não podem interromper a entrega de mensagens em tempo real. # # Descrição detalhada do impacto A janela de impacto ocorreu entre 10:50 EUA/Pacífico e 13:34 EUA/Pacífico na sexta-feira, 28 de agosto de 2026\. Este problema se aplica globalmente a todos os ambientes do Google Chat. ** Conversa do Google:** * **Tradução de mensagens adiada: ** Novas mensagens não apareceram em fluxos de conversação ativos automaticamente. Os usuários foram obrigados a atualizar manualmente seu cliente ou enviar uma nova mensagem/reagir para forçar o fluxo a sincronizar. * **Estados de leitura parados e ordenação da caixa de entrada:** Ações de fundo, como atualizar crachás não lidos e mover espaços ativos para o topo da caixa de entrada, experimentar taxas de erro internas pesadas e foram significativamente adiadas para os usuários. * ** Atrasos na indexação da pesquisa:** Novas mensagens enviadas durante a janela de saída pararam no pipeline de indexação, passando por atrasos na busca. ** Exclusões do escopo: ** * **Sem perda de dados:** Em nenhum momento os dados do cliente foram perdidos ou comprometidos. Todas as mensagens transmitidas durante a janela de incidente foram capturadas com segurança no armazenamento primário e entregues com sucesso em fluxos de conversação assim que o backlog foi limpo.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.