Histórico de interrupções do Heart Internet

1. 23 Gouere 2026 da 06:00 UTCinvestigating

   Como parte de nossas atualizações de infraestrutura em andamento, estaremos migrando nossos serviços Microsoft Exchange para novos balanceadores de carga. Espera-se que a manutenção dure aproximadamente uma hora. Durante a transição, os usuários podem experimentar breve perda de pacotes ou interrupções temporárias de conectividade. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 16:33 UTCresolved

   Desativamos temporariamente o acesso SSH às nossas plataformas de hospedagem compartilhada e cPanel eXtend para proteger contra uma vulnerabilidade crítica do kernel Linux. O que é afetado: Acesso SSH às plataformas eXtend de hospedagem compartilhada e cPanel O que ainda está funcionando: Web hosting e serviços de e-mail via HTTPS Acesso ao painel de controle via HTTPS Todos os outros serviços não afetados Próximos passos: Estamos monitorando atualizações do kernel de fornecedores. SSH será restaurado uma vez que os kernels patched são implantados e verificado INCIDENT: SSH Access Temporariamente Desabilitado Desativamos temporariamente o acesso SSH às nossas plataformas de hospedagem compartilhadas e cPanel para proteger contra uma vulnerabilidade crítica do kernel Linux. O que é afetado: Acesso SSH às plataformas eXtend de hospedagem compartilhada e cPanel O que ainda está funcionando: Web hosting e serviços de e-mail via HTTPS Acesso ao painel de controle via HTTPS Todos os outros serviços não afetados Próximos passos: Estamos monitorando atualizações do kernel de fornecedores. O SSH será restaurado uma vez que os kernels patched forem implantados e verificados

2. 8 Gouere 2026 da 16:44 UTCinvestigating

   Atualização - SFTP também será impactado, mas FTP continuará a funcionar como de costume

3. 10 Gouere 2026 da 11:44 UTCresolved

   UPDATE - Os acces de SSH para a plataforma eXtend agora foram restaurados

4. 21 Gouere 2026 da 09:29 UTCresolved

   Atualização 10 de julho - todos os serviços já foram restaurados

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Gouere 2026 da 09:05 UTCresolved

   A manutenção de emergência deve ser completada em nossos hospedeiros KVM para mitigar contra CVE-2026-53359. Os VPS podem ser reiniciados durante este período. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar durante o período de manutenção.

2. 8 Gouere 2026 da 16:38 UTCresolved

   Atualização 08/07 - Estas ações já foram concluídas

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Mezheven 2026 da 08:53 UTCresolved

   Tivemos relatos de que alguns clientes não conseguiram aceder às caixas de correio. A nossa equipa está ciente e a investigar com urgência. Atualização 11:00 - nós identificamos a causa raiz, e uma correção foi aplicada, nós continuaremos trabalhando para garantir a estabilidade e atualizaremos novamente uma vez totalmente resolvido.

2. 29 Mezheven 2026 da 15:56 UTCresolved

   Atualização - o problema agora foi resolvido e todos os serviços estão de volta ao normal

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Mezheven 2026 da 09:32 UTCinvestigating

   Estamos realizando manutenção de emergência em nossa plataforma de hospedagem compartilhada cPanel para abordar uma vulnerabilidade de segurança que afeta o módulo HTTP/2 em servidores web Apache, NGINX e IIS. Como medida de precaução, estamos desabilitando temporariamente HTTP/2 em servidores afetados. Isso pode causar um breve tempo de inatividade para sites no cPanel planos compartilhados. Não há risco de perda de dados - esta é uma negação da vulnerabilidade do serviço apenas.

2. 22 Mezheven 2026 da 10:42 UTCresolved

   Actualização 03/06 - manutenção concluída

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Mezheven 2026 da 16:39 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando problemas de entrega de correio e conectividade. Nossas equipes técnicas estão ativamente investigando a causa raiz, e forneceremos atualizações assim que mais informações estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência.

2. 2 Mezheven 2026 da 17:01 UTCresolved

   As questões de ligação já foram resolvidas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Mae 2026 da 20:48 UTCresolved

   Estamos cientes de um problema que afeta logins para pacotes WordPress 2026 gerenciados. Os sites em si permanecem totalmente operacionais; no entanto, o link SSO dentro do painel de controle atualmente não está registrando usuários automaticamente como esperado. Nossa equipe de plataforma está ativamente investigando e trabalhando em uma correção. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado entretanto.

2. 15 Mae 2026 da 09:57 UTCresolved

   Este issus já foi resolvido

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Mae 2026 da 09:21 UTCresolved

   Houve uma vulnerabilidade divulgada no ProFTP que pode impactar nossos serviços. Como precaução, temos acesso desativado enquanto investigamos e mitigamos quando aplicável. Atualizaremos quando tivermos mais detalhes. O seguinte erro será visto em clientes FTP enquanto realizamos esta investigação: Tentativa de conexão falhou com "ECONNREFAUSED - Conexão recusada pelo servidor". ATUALIZAÇÃO: Confirmamos que o ProFTP não está vulnerável a esta exploração e realizámos FTP novamente. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Ebrel 2026 da 06:56 UTCresolved

   Estamos ativamente mitigando uma vulnerabilidade recentemente divulgada (a "falha de cópia" CVE) no kernel Linux, afetando componentes de nossa infraestrutura. O reconhecimento está a decorrer na nossa frota. O que esperar: Interrupções de serviço breves e intermitentes são possíveis ao longo do dia, pois os servidores são reiniciados para aplicar mitigação. Reiniciações podem ocorrer sem aviso prévio para garantir remediação oportuna e proteger dados do cliente. Esperamos que os reinícios individuais sejam curtos, mas alguns pedidos em voo podem falhar e precisam de ser repetidos. O que estamos fazendo: rolar patches e reiniciar sistemas afetados em uma linha do tempo acelerada. Monitoramento do impacto e priorização dos serviços voltados para o cliente. Agradecemos sua paciência ao priorizarmos a segurança da plataforma. Publicaremos mais atualizações aqui à medida que a mitigação progride e uma atualização final assim que todos os sistemas forem confirmados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Ebrel 2026 da 19:59 UTCresolved

   WebPros anunciaram uma vulnerabilidade crítica foi detectada em TODAS as versões do cPanel. A orientação deles é desligar todo o acesso ao painel de controle, incluindo cPanel, WHM, Webmail e Webdisk. Tomamos essas medidas em nossa hospedagem compartilhada e recomendamos que todos os clientes com um cPanel VPS ou Servidor Dedicado também completem esses passos com urgência. O impacto disso significará que o acesso ao cPanel e WHM não está disponível para qualquer cliente durante este tempo. Mais informações podem ser encontradas aqui: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/40073787579671-Critical-Vulnerability- With-cPanel-WHM-Login-Autentication UPDATE: Nossos servidores cPanel compartilhados e clientes de VPS gerenciados usando cPanel foram atualizados durante a noite. Esta manhã estamos girando senhas de raiz e chaves API antes de trazer as interfaces de volta on-line. Recomendamos que qualquer cliente com VPS ou servidor dedicado com cPanel atualize imediatamente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Ebrel 2026 da 10:47 UTCinvestigating

   Nossa equipe de plataforma está atualmente investigando um problema causado por um pico no tráfego para um de nossos servidores de e-mail. Isso pode resultar em conexões mais lentas ao acessar email através de aplicativos/clientes ou webmail. As medidas de proteção DDoS foram ativadas, e nossa equipe SRE está trabalhando ativamente para mitigar o impacto enquanto os sistemas se adaptam ao aumento do tráfego. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos novas atualizações à medida que elas estiverem disponíveis.

2. 29 Ebrel 2026 da 08:45 UTCresolved

   A questão já foi resolvida, continuaremos a acompanhar a situação.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Ebrel 2026 da 10:31 UTCinvestigating

   Estamos cientes de alguma conexão intermitente para imap.extendcp.co.uk. Nossa equipe de plataforma está trabalhando nisso como prioridade.

2. 27 Ebrel 2026 da 12:06 UTCresolved

   Actualização - A questão está agora resolvida e tudo deve voltar ao normal. Continuamos a monitorizar as coisas do nosso lado. O incidente foi causado por um súbito pico no tráfego para o servidor, que desencadeou nossa proteção DDoS e sistemas de filtragem de tráfego.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Ebrel 2026 da 14:19 UTCinvestigating

   Cluster 56 (web197, 198, 199, 200) caiu.

2. 23 Ebrel 2026 da 23:45 UTCresolved

   Cluster 56 (web197, 198, 199, 200) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Ebrel 2026 da 12:29 UTCinvestigating

   O cPanel compartilhado - Server 3 caiu.

2. 22 Ebrel 2026 da 12:35 UTCresolved

   Shared cPanel - Server 3 recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Ebrel 2026 da 16:35 UTCinvestigating

   Cluster 26 (web110, 111, 112, 113) caiu.

2. 20 Ebrel 2026 da 16:44 UTCresolved

   Cluster 26 (web110, 111, 112, 113) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Ebrel 2026 da 21:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

2. 19 Ebrel 2026 da 21:14 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Ebrel 2026 da 21:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

2. 16 Ebrel 2026 da 21:40 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

3. 16 Ebrel 2026 da 22:29 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

4. 16 Ebrel 2026 da 22:35 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

5. 16 Ebrel 2026 da 23:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

6. 16 Ebrel 2026 da 23:14 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Ebrel 2026 da 23:29 UTCinvestigating

   O cPanel compartilhado - Server 3 caiu.

2. 12 Ebrel 2026 da 23:35 UTCresolved

   Shared cPanel - Server 3 recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Ebrel 2026 da 00:24 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

2. 8 Ebrel 2026 da 01:15 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Ebrel 2026 da 08:04 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

2. 7 Ebrel 2026 da 08:10 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

3. 7 Ebrel 2026 da 23:49 UTCinvestigating

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) caiu.

4. 7 Ebrel 2026 da 23:55 UTCresolved

   Cluster 24 (web100, 101, 102, 103) recuperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.