Histórico de interrupções do Hologram

1. 3 Gwengolo 2026 da 21:51 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de dispositivos no perfil USA-2 perdendo conectividade nos Estados Unidos, começando em aproximadamente 2:10 PM CT (19:10 UTC) em 3 de setembro de 2026. Isso também pode afetar o roaming de dados na rede Verizon para perfis globais.

2. 4 Gwengolo 2026 da 02:08 UTCresolved

   Entre aproximadamente 2:10 PM CT e 4:20 PM CT (19:10 a 21:20 UTC) em 3 de setembro de 2026, alguns dispositivos na rede Verizon perderam conectividade no Arkansas, norte do Mississippi, Oklahoma, e oeste do Tennessee. A causa foi um corte de fibra afetando a rede Verizon nessas áreas. A Verizon resolveu o problema, e os dispositivos impactados retornaram ao serviço. Não foram necessárias alterações na plataforma Holograma.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 17:50 UTCmonitoring

   Há uma falha contínua na plataforma de análise que está impactando nosso relatório. Esperamos recuperação dentro de uma hora.

2. 31 Eost 2026 da 17:52 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

3. 31 Eost 2026 da 19:57 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 22:02 UTCinvestigating

   Estamos investigando um aumento nas falhas de sinalização em redes 2G e 3G com nosso parceiro de operadora Global-3. O impacto aparece concentrado nas Américas do Norte e do Sul e afeta vários operadores em vários países. Dispositivos afetados podem falhar em anexar ou registrar ou podem ver repetições repetidas em 2G/3G. Os dispositivos que ligam LTE, LTE-M ou NB-IoT não são afetados atualmente. A perturbação começou em 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 Eost 2026 da 22:07 UTCinvestigating

   Vemos que o tráfego nas seguintes redes pode ser afectado por esta questão. Esta pode não ser uma lista exaustiva. Dispositivos afetados podem falhar em anexar ou registrar ou podem ver repetições repetidas em 2G/3G. Os dispositivos que ligam LTE, LTE-M ou NB-IoT não são afetados atualmente. Canadá, Bell Canadá, Rogers Canadá, TELUS México, Telcel México, AT&T EUA, Verizon EUA, T-Mobile EUA, AT&T Jamaica, Flow Tailândia, AWN Índia, Vodafone

3. 28 Eost 2026 da 00:50 UTCidentified

   O parceiro da transportadora rastreou-o até uma falha de ligação interna que afecta vários parceiros de itinerância. Uma das ligações afectadas foi restaurada e a sinalização voltou ao normal para os dispositivos Vodafone India e AWN Thailand. Prosseguem os trabalhos sobre as restantes ligações afectadas. Podemos também confirmar que a SK Telecom na Coreia do Sul é afetada por esta questão.

4. 28 Eost 2026 da 07:34 UTCresolved

   Este incidente está resolvido. A sinalização tem sido estável em todos os operadores afetados desde 2026-08-28 02:30 UTC, e o monitoramento estendido confirmou a recuperação total. A ruptura correu de 2026-08-27 20:30 UTC a 2026-08-28 02:30 UTC, um total de 6 horas. A causa foi uma falha de ligação interna numa transportadora a montante utilizada por vários parceiros de roaming da rede Global-3.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 02:27 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de desempenho de dados degradados que afetam dispositivos nos Estados Unidos (AT&T, T-Mobile e Verizon) em nossos SIMs de perfil Global-3 (G3) (prefixo ICCID 894642*). Dispositivos afetados estão se conectando normalmente e mantendo sessões de dados, mas transferências envolvendo cargas úteis maiores estão vendo significativamente redução de rendimento e taxas de falha elevadas. As sessões que passam pequenas quantidades de dados parecem não ser afetadas. Nós engajamos nossos parceiros de rede e engenheiros dedicados estão investigando ativamente. Não se acredita que dispositivos fora dos Estados Unidos tenham impacto. A próxima atualização será fornecida dentro de 60 minutos, ou mais cedo se tivermos novas informações.

2. 27 Eost 2026 da 03:26 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão e não existem novas informações neste momento. Forneceremos a próxima atualização quando novas informações estiverem disponíveis.

3. 27 Eost 2026 da 16:39 UTCinvestigating

   Identificamos a causa do desempenho dos dados degradados afetando um subconjunto de dispositivos nos Estados Unidos. Um descompasso MTU no caminho da rede está causando perda de pacotes para sessões afetadas, que apresenta como transferências falhadas ou anormalmente lentas, particularmente para uploads. Os dispositivos podem ser afetados intermitentemente, e os dispositivos na mesma conta ou no mesmo local podem se comportar de forma diferente. Isso afeta dispositivos Global-3 nos Estados Unidos em AT&T, T-Mobile e Verizon. As sessões noutros perfis e noutras regiões não são afectadas. Estamos a trabalhar com o nosso parceiro de rede a montante na reparação. Nós forneceremos a próxima atualização até 19:00 UTC.

4. 27 Eost 2026 da 16:40 UTCidentified

   Identificamos a causa do desempenho dos dados degradados afetando um subconjunto de dispositivos nos Estados Unidos. Um descompasso MTU no caminho da rede está causando perda de pacotes para sessões afetadas, que apresenta como transferências falhadas ou anormalmente lentas, particularmente para uploads. Os dispositivos podem ser afetados intermitentemente, e os dispositivos na mesma conta ou no mesmo local podem se comportar de forma diferente. Isso afeta dispositivos Global-3 nos Estados Unidos em AT&T, T-Mobile e Verizon. As sessões noutros perfis e noutras regiões não são afectadas. Estamos a trabalhar com o nosso parceiro de rede a montante na reparação. Nós forneceremos a próxima atualização até 19:00 UTC.

5. 27 Eost 2026 da 18:55 UTCidentified

   Nenhuma nova informação está disponível neste momento, uma vez que o trabalho continua a corrigir esta questão. Forneceremos outra atualização nas próximas 2 horas, se não mais cedo.

6. 27 Eost 2026 da 23:53 UTCidentified

   Uma mitigação temporária está em vigor e os dispositivos afetados devem ver alguma melhoria. Trata-se de uma medida parcial e não resolve totalmente a questão. Transferências envolvendo pacotes grandes podem continuar a falhar ou correr lentamente. O trabalho continua com nossos parceiros de rede upstream em uma solução imediata e uma resolução permanente.

7. 28 Eost 2026 da 23:29 UTCmonitoring

   Uma correção foi aplicada e o desempenho de dados para dispositivos afetados nos Estados Unidos retornou aos níveis esperados. Estamos monitorando para confirmar que o desempenho permanece estável.

8. 1 Gwengolo 2026 da 21:56 UTCresolved

   Nosso monitoramento confirmou que a rede está funcionando dentro dos parâmetros normais. Continuamos a trabalhar com parceiros de rede na prevenção e otimização futuras.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 15:09 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema em que os serviços de API do Condutor não estão disponíveis, impactando as operações do eUICC em SIMs ativos. Os endpoints de API não relacionados com o condutor permanecem não afetados.

2. 25 Eost 2026 da 18:24 UTCresolved

   Esta questão foi resolvida

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 00:38 UTCinvestigating

   Estamos neste momento a investigar a questão. Isso não impacta a conectividade para perfis EUA-2 ativados e apenas impacta a ativação de novos perfis EUA-2.

2. 25 Eost 2026 da 21:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Eost 2026 da 14:27 UTCidentified

   Estamos experimentando degradação de serviço em um de nossos nós da Global-2 EU, relacionado a uma falha do sistema de resfriamento no local. Engenheiros dedicados estão atualmente trabalhando para restaurar a infraestrutura e serviço afetados o mais rapidamente possível. Outros nós na mesma região, e em outras regiões permanecem não afetados. Outros perfis não são afetados.

2. 15 Eost 2026 da 23:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. A restauração do serviço foi concluída e todos os serviços afetados retornaram à operação normal.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 12:40 UTCinvestigating

   Atualmente há um problema que afeta o relatório de sessão no painel. As atualizações para novas sessões não aparecerão no painel até que este problema seja resolvido.

2. 24 Gouere 2026 da 12:50 UTCinvestigating

   Esta questão foi resolvida

3. 24 Gouere 2026 da 12:51 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 19:05 UTCinvestigating

   Conhecemos e investigamos um problema que impacta a capacidade de mudar o estado do SIM nos perfis do G3. Nós engajamos nossos fornecedores e forneceremos mais informações assim que estiver disponível

2. 9 Gouere 2026 da 13:31 UTCresolved

   Os nossos testes internos, e as transportadoras parceiras confirmaram esta questão para ser resolvida, obrigado pela sua paciência

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Mezheven 2026 da 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 Mezheven 2026 da 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 Mezheven 2026 da 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 Mezheven 2026 da 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 Mezheven 2026 da 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Mezheven 2026 da 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 Mezheven 2026 da 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 Mezheven 2026 da 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 Mezheven 2026 da 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 Mezheven 2026 da 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 Mezheven 2026 da 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Mae 2026 da 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 Mezheven 2026 da 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 Mae 2026 da 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 Mae 2026 da 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 Mae 2026 da 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 Mae 2026 da 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 Mae 2026 da 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Ebrel 2026 da 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 Ebrel 2026 da 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 Ebrel 2026 da 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 Ebrel 2026 da 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 Ebrel 2026 da 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 Ebrel 2026 da 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 Ebrel 2026 da 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 Ebrel 2026 da 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 Ebrel 2026 da 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 Meurzh 2026 da 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 Meurzh 2026 da 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 Meurzh 2026 da 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.