Histórico de interrupções do Hornetsecurity

1. 27 Here 2026 da 08:41 UTCresolved

   27 de Outubro de 2026 09:33 CET Investigando - A linha direta de suporte alemão é parcialmente interrompida. A causa está sendo analisada com mais detalhes. Se quiser contactar o suporte, por favor tente o nosso número alternativo em +49 511 936 76993 ou envie um e-mail para [email protected]. Outros serviços e fluxo de e-mail não são afetados. 27 de Outubro de 2026 09:41 CET Resolução - A causa do incidente foi resolvida. A linha de apoio alemã está totalmente operacional novamente e resolvida de forma sustentável.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Here 2026 da 12:44 UTCresolved

   6 de Outubro de 2026 12:22 CEST Investigação - Atualmente estamos investigando atrasos que afetam o serviço de E-Mail da Hornet. Os usuários podem notar um atraso antes de novos e-mails recebidos aparecerem no cliente de webmail. 6 de Outubro de 2026 13:40 CEST Identificado - A causa raiz foi identificada, e nossa equipe está trabalhando ativamente em uma correção. 6 de Outubro de 2026 16:11 CEST Monitoramento - A correção foi implantada. Os e-mails de entrada estão fluindo normalmente para o webmail, e continuaremos a monitorar a estabilidade do sistema antes de marcar este incidente resolvido. 7 de Outubro de 2026 11:01 CEST Monitoramento - A correção foi implantada. Os e-mails de entrada estão fluindo normalmente para o webmail, e continuaremos a monitorar a estabilidade do sistema antes de marcar este incidente resolvido. 7 de Outubro de 2026 14:44 CEST Resolução Este incidente está agora resolvido. A correção foi verificada, todos os e-mails de entrada atrasados processaram, e entrega de webmail está funcionando como esperado.

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1. 7 Here 2026 da 09:04 UTCresolved

   28 de setembro de 2026 14:43 CEST Agendado - Planejamos lançar uma versão principal 6.64.0.0 do Painel de Controle em 2026-10-07 às 09:45h UTC+2 Esta versão contém atualizações funcionais e correções de erros. Não se espera tempo de inatividade, e o serviço do Painel de Controle permanecerá disponível durante toda a janela de tempo de manutenção. Outros serviços e fluxo de e-mail não serão afetados por esta manutenção. 7 de Outubro de 2026 11:00 CEST Activo - A manutenção foi iniciada. 7 de Outubro de 2026 11:04 CEST Concluído - A manutenção foi concluída.

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1. 30 Gwengolo 2026 da 13:19 UTCresolved

   30 de setembro de 2026 08:54 CEST Investigando - O E-mail Live Tracking só está disponível com um desempenho degradado. A causa está sendo analisada com mais detalhes. Outros serviços e fluxo de e-mail não são afetados. 30 de setembro de 2026 10:12 CEST Monitoramento - O Email Live TrackinService está operacional novamente. O incidente ainda está a ser monitorizado. 30 de setembro de 2026 15:19 CEST Resolução - A causa do incidente foi resolvida. O E-mail Live Tracking está novamente totalmente operacional e resolvido de forma sustentável.

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1. 23 Gwengolo 2026 da 09:08 UTCresolved

   9 de setembro de 2026 08:52 CEST Agendado - Planejamos lançar uma versão principal 6.63.0.0 do Painel de Controle em 2026-09-23 às 09:45h UTC+2 Esta versão contém atualizações funcionais e correções de erros. Não se espera tempo de inatividade, e o serviço do Painel de Controle permanecerá disponível durante toda a janela de tempo de manutenção. Outros serviços e fluxo de e-mail não serão afetados por esta manutenção. 23 de setembro de 2026 09:49 CEST Activo - A manutenção já começou. 23 de setembro de 2026 11:08 CEST Concluído - A manutenção foi concluída.

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1. 18 Gwengolo 2026 da 11:23 UTCresolved

   17 de Setembro de 2026 10:31 CEST Investigando - O site da Hornetsecurity não está disponível atualmente. A causa está sendo analisada com mais detalhes. Outros serviços e fluxo de e-mail não são afetados. 17 de Setembro de 2026 10:32 CEST Identificado - O Hoster encontrou a causa raiz dentro de uma atualização falhada em seu sistema e está atualmente trabalhando em uma solução. 17 de Setembro de 2026 11:56 CEST Acompanhamento O provedor de hospedagem resolveu a causa subjacente, e todos os sites estão totalmente acessíveis novamente. Continuamos a acompanhar de perto a situação. 18 de setembro de 2026 13:23 CEST Resolução - Incidente resolvido pelo provedor de hospedagem. Todos os sites são totalmente acessíveis.

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1. 17 Gwengolo 2026 da 10:00 UTCresolved

   17 de Setembro de 2026 08:30 CEST Investigando - Entre 16 de setembro de 2026, 17:00 CEST e 17 de setembro de 2026, 08:23 CEST, Hornetsecurity introduziu um novo esquema de reescrita de URL como parte de uma expansão de capacidade do serviço Secure Links em França. A mudança foi progressiva para aproximadamente 1200 inquilinos selecionados aleatoriamente. Durante esse período, a Microsoft classificou algumas URLs reescritas com o novo esquema como suspeitas. Os usuários que clicaram nesses links foram mostrados um aviso do Microsoft Safe Links. O problema afetou URLs reescritas em ambos os domínios atpscan.global.* e secure-links.*. Os inquilinos fora do âmbito de implantação não foram afetados. 17 de setembro de 2026 12:00 CEST Resolução - Hornetsecurity detectou o problema através do monitoramento. Iniciamos imediatamente um retrocesso da mudança e levantamos um incidente com a Microsoft. O esquema de reescrita de URL anterior foi restaurado para todos os usuários em 08:23 CEST em 17 de setembro de 2026.

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1. 14 Gwengolo 2026 da 07:33 UTCresolved

   13 de setembro de 2026 12:48 CEST Identificado - O serviço de backup total 365 é parcialmente interrompido para um pequeno subconjunto de inquilinos na Região DE. A causa raiz já foi identificada e nossas Equipes Técnicas estão atualmente trabalhando em uma solução. Manteremos este espaço atualizado assim que tivermos uma atualização sobre o progresso. Todos os outros serviços e regiões não são afectados. 14 de setembro de 2026 09:33 CEST Resolução - A causa do incidente foi resolvida. O 365 Total Backup Service (DE Region) está totalmente operacional.

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1. 3 Gwengolo 2026 da 09:58 UTCresolved

   2 de setembro de 2026 12:05 CEST Investigando - Atualmente estamos investigando relatórios de que configurações recém-criadas não estão sendo implantadas como esperado. Entrega de e-mail e outros serviços não são afetados. 2 de setembro de 2026 15:34 CEST Identificado - Identificamos a causa dos problemas de propagação de configuração isolados e implantamos uma correção. As alterações de configuração pendentes serão aplicadas gradualmente, e novas configurações serão propagadas como esperado. 2 de setembro de 2026 22:47 CEST Monitoramento - Desde que a correção foi implantada, podemos confirmar que as mudanças estão sendo aplicadas agora em tempo hábil. Estamos atualmente monitorando o sistema para garantir que a propagação da configuração permaneça estável antes de encerrar o incidente. 3 de Setembro de 2026 11:58 CEST Resolvido - O incidente foi resolvido. As implementações de configuração estão de volta ao normal.

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1. 2 Gwengolo 2026 da 13:30 UTCresolved

   31 de Agosto de 2026 18:28 CEST Agendado - Planejamos lançar uma versão maior 6.62.0.0 do Painel de Controle em 2026-09-02 às 01:30 UTC+2 Esta versão contém atualizações funcionais e correções de erros. Em alguns casos, o acesso ao Painel de Controle pode ser limitado durante a janela de manutenção. Outros serviços e fluxo de e-mail não serão afetados por esta manutenção. 2 de setembro de 2026 14:51 CEST Active - Foi iniciada a atualização da versão 6.62.0.0 do Painel de Controle. 2 de setembro de 2026 14:59 CEST Active - Atualizar para a versão principal 6.62.0.0 do Painel de Controle está em execução. 2 de setembro de 2026 15:30 CEST Concluído - Atualização para a versão principal 6.62.0.0 do Painel de Controle foi concluída.

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1. 29 Eost 2026 da 13:04 UTCresolved

   10 de Agosto de 2026 17:17 CEST Investigando - O 365 Total Backup Service só está disponível com um desempenho degradado para um pequeno subconjunto de inquilinos na Região do Canadá. A causa está sendo analisada com mais detalhes. O serviço de backup total 365 não é afetado em outras regiões. Outros serviços e fluxo de e-mail também não são afetados. 11 de Agosto de 2026 14:42 CEST Identificado - Nossa equipe técnica identificou com sucesso a causa básica da questão 365TB que afeta a Região CA. Nossa equipe está trabalhando 24 horas para implementar uma solução permanente e sustentável. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para restaurar a estabilidade total do sistema. Atualizaremos este espaço assim que novas informações estiverem disponíveis. 12 de Agosto de 2026 16:00 CEST Identificado - Nossas Equipes de Engenharia e Operações ainda estão ativamente focadas em implementar uma solução definitiva para a Região CA. Entretanto, estamos também a realizar alguns testes e cálculos para elaborar uma ETA, que podemos partilhar. 13 de Agosto de 2026 16:18 CEST Identificado - Nossa Equipe Técnica acabou de desenvolver uma correção para as questões 365TB na Região CA. Esta correção está sendo testada atualmente pela nossa equipe de QA e será implantada assim que receber o Greenlight. Se tudo correr bem, teremos o objectivo de lançar esta solução amanhã. 14 de Agosto de 2026 17:23 CEST Identificado - Nossa equipe de engenharia encerrou a correção inicial, mas encontramos um possível problema durante o teste de QA. Para evitar qualquer desvantagem ou risco, precisamos fazer mais alguns testes e validar tudo corretamente. O lançamento será, portanto, ligeiramente empurrado para trás para permitir testes automatizados estendidos durante todo o fim de semana, com o lançamento agora esperado no início da próxima semana. Agradecemos a sua paciência, pois certificamo-nos de que esta solução é completa antes de ser vivida. 17 de Agosto de 2026 17:24 CEST Identificado - Nosso Técnico A equipa está programada para lançar a correção amanhã de manhã, enquanto aguardam os testes automáticos finais a decorrer esta noite. Após a implantação, os sistemas deverão começar uma recuperação gradual amanhã à tarde. O desempenho será monitorado de perto, e novas atualizações serão fornecidas à medida que as operações voltarem ao normal. Obrigado pela vossa paciência. 18 de agosto de 2026 15:29 CEST Monitoramento - Nossa equipe técnica implantou com sucesso a fixação na Região CA. Os sistemas estão se recuperando em ritmo constante, com 75% dos inquilinos afetados já voltando ao normal. O desempenho continuará a ser monitorado de perto, e compartilharemos uma atualização final assim que os sistemas forem totalmente recuperados. Agradecemos a sua compreensão durante todo este processo. 19 de Agosto de 2026 18:10 CEST Monitoramento - Nosso Técnico A equipa informa que a recuperação do sistema continua a progredir gradualmente. Continuaremos a supervisionar de perto o desempenho e fornecer atualizações conforme a recuperação continua. 20 de Agosto de 2026 16:02 CEST Monitoramento - A fase final da recuperação do sistema está levando mais tempo do que inicialmente previsto, no entanto, estamos vendo progresso constante e estamos estimando uma recuperação completa em meados da próxima semana. O desempenho está sendo monitorado de perto enquanto trabalhamos através dessas etapas finais. Pedimos desculpas pela inconveniência que tais atrasos podem ter causado, e nos certificaremos de comunicar quaisquer atualizações conforme as obtivermos. 21 de Agosto de 2026 15:28 CEST Monitoramento - A fase final da recuperação do sistema está progredindo conforme planejado. O desempenho do sistema continuará a ser acompanhado de perto durante todo o fim de semana, com novas atualizações fornecidas à medida que elas se tornam disponíveis. Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas. 24 de agosto de 2026 17:59 CEST Monitoramento - O monitoramento do fim de semana identificou problemas que retardaram a recuperação e exigiu que o processo fosse reiniciado usando ferramentas melhoradas. Espera-se que a recuperação continue ao longo da semana, com a conclusão prevista para o final da semana. Continuaremos a monitorar o progresso e fornecer atualizações oportunas nos próximos dias, pois o serviço melhora gradualmente para os inquilinos na região da CA. Pedimos desculpa pelo atraso. Nossas equipes de Engenharia de Produtos e Sistemas permanecem totalmente envolvidas e estão trabalhando para restaurar todos os sistemas da forma mais eficiente possível. 25 de Agosto de 2026 15:14 CEST Monitoramento - Restauração usando as ferramentas melhoradas está progredindo constantemente e os prazos esperados permanecem inalterados, e um número substancial de inquilinos já foi recuperado com sucesso. Nossas equipes de engenharia permanecem totalmente focadas em completar uma recuperação estável e completa e continuaremos a fornecer atualizações oportunas ao longo da semana. Obrigado pela vossa contínua cooperação e paciência. 26 de Agosto de 2026 14:55 CEST Monitoramento - Continuamos a ver progressos constantes e oportunos em todas as tarefas remanescentes de restauração. Nossa linha do tempo para o final da semana está no caminho certo como esperado. Outras atualizações serão fornecidas à medida que avançarmos ainda mais para as fases finais da recuperação. Obrigado pela vossa paciência. 27 de agosto de 2026 17:56 CEST Acompanhamento A operação de recuperação foi concluída com sucesso, e a infraestrutura da região da CA está novamente online. Os backups de inquilinos estão sendo processados, embora alguns clientes possam continuar a ver uma mensagem de "problemas transitórios" na UI enquanto o backlog está limpo, esses problemas devem ser automaticamente limpos à medida que os backups de sucesso progredirem em toda a região. Nossas equipes estão monitorando de perto o progresso e esperam que o atraso seja resolvido em breve. Uma confirmação final será fornecida uma vez que o estado operacional completo tenha sido restaurado e todo o atraso tenha sido limpo. 28 de Agosto de 2026 19:04 CEST Monitoramento - A recuperação do sistema na Região CA está quase finalizada. Todos os ambientes OneDrives, SharePoint Sites e Teams estão agora totalmente protegidos e operacionais, restando apenas 30% das caixas de correio para completar seu backup mais recente e também para ser totalmente protegido. As equipas de engenharia continuam totalmente engajadas para finalizar a recuperação das restantes caixas de correio. Uma confirmação final será compartilhada assim que todo o processo estiver oficialmente concluído. Obrigado pela vossa paciência. 29 de agosto de 2026 15:04 CEST Resolvido - Todos os backlogs já foram limpos e as operações de backup completaram com sucesso em todos os inquilinos. A causa básica do incidente foi resolvida com sucesso, e o serviço de backup total 365 na Região CA está novamente totalmente operacional e resolvido de forma sustentável. Todas as verificações de validação confirmam o comportamento normal do sistema. Obrigado por sua paciência excepcional e cooperação ao longo deste processo de recuperação.

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1. 19 Eost 2026 da 16:07 UTCresolved

   18 de agosto de 2026 20:28 CEST Agendado - Planejamos substituir nossos certificados TLS atuais para hornetsecurity.com em 2026-08-19 às 10:00 CEST. Todos os serviços permanecerão disponíveis durante a janela de manutenção, e o fluxo de e-mail não será afetado por essa manutenção. Outras informações podem ser encontradas em nossa Base de Conhecimento: https://support.hornetsecurity.com/hc/en-us/articles/360012192677-Required-SSL-TLS-Information-for-Business-Partners Não se espera tempo de parada. 19 de Agosto de 2026 10:05 CEST Activo - A manutenção foi iniciada. 19 de agosto de 2026 18:05 CEST Active - A manutenção foi concluída com sucesso. 19 de Agosto de 2026 18:07 CEST Concluído - Fechando esta notificação como a manutenção foi concluída com sucesso.

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1. 18 Eost 2026 da 13:01 UTCresolved

   10 de agosto de 2026 12:16 CEST Agendado - Planejamos lançar a Versão Maior 6.61.0.0 do Painel de Controle em 18 de agosto de 2026. Você encontrará mais detalhes de lançamento nas Notas de Lançamento: https://www.hornetsecurity.com/en/release-notes/. Devido à natureza desta versão, pode haver atualizações e atualizações funcionais, bem como correções de bugs. O fluxo de e-mail não será afetado. 18 de Agosto de 2026 13:31 CEST Active - A manutenção começou em 18 de agosto de 2026 14:31 CEST Activo - A manutenção ainda está em andamento. 18 de agosto de 2026 15:01 CEST Concluído - A manutenção foi concluída.

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1. 4 Eost 2026 da 14:21 UTCresolved

   31 de julho de 2026 13:59 CEST Agendado - Planeamos uma manutenção do serviço Websafe: 2026-08-04 às 02:00 CEST Devido à natureza desta versão, pode haver atualizações funcionais e atualizações junto com Bugfixes. O serviço Websafe terá algumas limitações durante este período de tempo. Impacto: visibilidade limitada de e-mails nas últimas 24 horas Possível atraso da entrega de e-mails websafe Possível inatividade total até 10 min agosto 4, 2026 16:10 CEST Active - A manutenção começou 4 de agosto de 2026 16:21 CEST Concluído - A manutenção do serviço websafe foi concluída.

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1. 11 Gouere 2026 da 09:36 UTCresolved

   July 10, 2026 18:14 CEST Scheduled - We will be performing a database re-synchronisation for 365 Permission Manager over the weekend. During this maintenance period, the application will be unavailable. Users may be able to access the login page, but after signing in they will encounter errors in the console and all product functionality will remain unavailable. Service will be restored once the re-synchronisation has been completed. We apologise for the inconvenience and appreciate your understanding. July 10, 2026 18:34 CEST Active - Scheduled Maintenance has started. July 11, 2026 11:36 CEST Completed - Scheduled Maintenance has ended and 365 Permission Manager is fully available again.

1. 13 Mezheven 2026 da 10:03 UTCresolved

   June 2, 2026 12:14 CEST Scheduled - We plan to release Major Version 6.57.0.0 of the Control panel on this day: 2026-06-13 10:15am CEST Due to the nature of this release, there might be functional upgrades and updates alongside with Bugfixes. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 10:15 CEST Active - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel will start now. The Control Panel won't be available during the maintenance window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. June 13, 2026 12:03 CEST Completed - Update to major version 6.57.0.0 of the Control Panel has been completed. The Control Panel is now fully operational.

1. 2 Mezheven 2026 da 22:57 UTCresolved

   June 2, 2026 16:48 CEST Investigating - We are currently observing reports of emails being deferred when the receiving Host is a Microsoft Tenant. From our current findings this seems to only affect German M365 Tenants. The behavior can be identified by following SMTP Code: 421 4.3.2 The maximum number of concurrent connections per resource forest has exceeded a limit, closing transmission channel Affected emails are in the deferred state. We are trying to deliver inbound deferred emails for up to 7 days and outbound emails we are trying to deliver up to 24 hours. Other services are not affected. June 2, 2026 17:32 CEST Monitoring - Microsoft is working to resolve the observed issue as soon as possible. More Details can be found here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830 We are monitoring the situation closely. Other services are not affected. June 3, 2026 00:57 CEST Resolved - We now observe stable email delivery to all M365 environments. Previously deferred emails have also been successfully delivered. M365 Admins can access more information here: https://admin.cloud.microsoft/#/servicehealth/:/alerts/EX1331830.

1. 28 Mae 2026 da 13:44 UTCresolved

   May 27, 2026 15:33 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.56.0.0 of the Control Panel on 2026-05-28 at 03:30pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 28, 2026 15:30 CEST Active - Update to major version 6.56.0.0 of the Control Panel will start now. May 28, 2026 15:44 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 7 Mae 2026 da 13:37 UTCresolved

   May 6, 2026 14:59 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.55.0.0 of the Control Panel on 2026-05-07 at 03:20pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. May 7, 2026 15:20 CEST Active - Update to major version 6.55.0.0 of the Control Panel will start now. May 7, 2026 15:37 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.

1. 8 Ebrel 2026 da 13:26 UTCresolved

   April 7, 2026 16:32 CEST Scheduled - We plan to release a major version 6.53.0.0 of the Control Panel on 2026-04-08 at 03:00pm UTC+2 This release contains functional upgrades and bug fixes. No downtime is expected, and the Control Panel service will remain available throughout the maintenance time window. Other services and email flow will not be affected by this maintenance. April 8, 2026 15:03 CEST Active - Update to major version 6.53.0.0 of the Control Panel will start now. April 8, 2026 15:26 CEST Completed - Scheduled Maintenance has been completed.