Histórico de interrupções do Hydrow

1. 22 Here 2026 da 16:42 UTCidentified

   Estamos cientes de que os sites de suporte público Hydrow não estão exibindo o conteúdo dos artigos de ajuda corretamente. Isto foi identificado como sendo causado por uma interrupção temporária da nossa instância Salesforce. Estamos a trabalhar com eles para restaurar a operação normal. A Criação de Casos através do site de suporte ainda está em funcionamento, por isso, por favor, não hesite em contactar a equipa de Serviços Membros Hydrow se precisar de assistência imediata. Gestão de membros e faturamento também está disponível para o serviço de self em: https://members.hydrow.com

2. 22 Here 2026 da 22:21 UTCresolved

   O conteúdo do artigo parece estar mostrando normalmente novamente. Incidente de resolução

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 21:54 UTCinvestigating

   Estamos cientes de relatos de usuários terem sido desconectados de seus equipamentos Hydrow e/ou não terem acesso aos nossos serviços. Estamos ativamente investigando e publicaremos outra atualização dentro de 30 minutos

2. 14 Here 2026 da 21:59 UTCmonitoring

   Descobrimos uma causa provável e aplicamos uma solução. Estamos monitorando para garantir que o serviço retorne ao normal.

3. 14 Here 2026 da 22:10 UTCmonitoring

   A correção definitivamente resolveu uma parte significativa do tráfego. No entanto, continuamos a monitorar alguma atividade incomum. Mantendo este incidente aberto enquanto investigamos mais.

4. 14 Here 2026 da 22:35 UTCresolved

   Todos os serviços estão agora de volta ao normal. A encerrar este incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Here 2026 da 18:07 UTCinvestigating

   Ouvimos dizer que o nosso sistema telefónico de apoio não está actualmente operacional. Estamos investigando e vamos postar outra atualização em breve. Você ainda pode solicitar ajuda através do nosso formulário de contato em https://support.hydrow.com/s/contactsupport

2. 6 Here 2026 da 18:17 UTCmonitoring

   A questão foi identificada como uma perda temporária de internet em nosso call center. O serviço normal parece ser restaurado e estamos monitorando para garantir que a questão já passou.

3. 6 Here 2026 da 18:25 UTCresolved

   O suporte ao Hydrow Phone retomou a operação como normal. Agradecemos a sua paciência!

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Mezheven 2025 da 19:49 UTCinvestigating

   Alguns de nossos parceiros estão atualmente experimentando uma parada que está afetando o serviço da Hydrow. Pode perturbar a capacidade dos nossos membros de praticar exercício. Nossa equipe está monitorando a situação ativamente e trabalhando em uma resolução. Agradecemos sua paciência e forneceremos atualizações o mais rápido possível.

2. 12 Mezheven 2025 da 21:04 UTCidentified

   A interrupção com o nosso parceiro continua a impactar a reprodução do treino. Estamos em estreita comunicação com o nosso parceiro e monitorando o progresso para restaurar o serviço completo o mais rápido possível.

3. 12 Mezheven 2025 da 21:18 UTCmonitoring

   As coisas parecem ter estabilizado e o nosso parceiro mudou-se para o Monitoramento da questão. Estamos a fazer o mesmo.

4. 12 Mezheven 2025 da 21:32 UTCresolved

   Nosso parceiro resolveu a falha impactando a reprodução do treino. Consideramos agora este incidente resolvido. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a vossa compreensão. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com a Hydrow Member Services para obter assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Mezheven 2025 da 22:40 UTCidentified

   Nós identificamos um problema de software causando erros de "Update não teve sucesso" para alguns remadores Hydrow durante a configuração. Isto afecta: - Remadores Hydrow recém-comprados sendo ativados pela primeira vez. - Um pequeno número de remadores Hydrow sendo reativados após um período de inatividade. A nossa equipa está a trabalhar activamente para resolver isto. Publicaremos atualizações adicionais à medida que tivermos mais informações.

2. 3 Mezheven 2025 da 13:44 UTCmonitoring

   Foi criada uma solução para esta questão e estamos a acompanhar o resultado. As máquinas de remo impactadas podem precisar de uma reinicialização para que a mudança faça efeito.

3. 3 Mezheven 2025 da 14:00 UTCmonitoring

   Resolvemos o problema que estava causando erros de “Atualização não teve sucesso” durante a configuração ou reativação de alguns remadores Hydrow. A solução foi lançada e estamos a monitorizar para garantir a estabilidade contínua. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com os Serviços Membros da Hidrovia

4. 3 Mezheven 2025 da 14:59 UTCresolved

   Monitorámos novos casos deste erro e não identificámos quaisquer outras questões. Os membros da Hydrow também não reportaram novas instâncias de atualizações falhadas. Consideramos agora este incidente resolvido. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com a Hydrow Member Services para obter assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Eost 2024 da 15:39 UTCinvestigating

   Estamos cientes de que alguns clientes são incapazes de adicionar produtos ao seu carrinho em hidrow.com. Não há relatos de problemas com a aplicação Hydrow, exercícios, estatísticas de treino ou aplicativos móveis. Estamos a investigar.

2. 23 Eost 2024 da 15:52 UTCmonitoring

   Os erros deste incidente parecem ter parado. Monitorando alguns minutos para ter certeza de que as coisas estão resolvidas.

3. 23 Eost 2024 da 15:56 UTCresolved

   Operação de site e carrinho retornaram ao normal e parecem estáveis. Marcando como resolvido. Se você tiver um problema adicionando ao carrinho em hydraw.com, por favor recarregue a janela do navegador. Se o problema persistir, contacte http://support.hydrow.com. A causa principal do problema foi com um dos nossos parceiros de infra-estrutura. Uma vez que seu erro foi resolvido, nosso problema também foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2024 da 19:29 UTCinvestigating

   Várias pessoas são incapazes de chegar ao hidrow.com, e estão vendo uma mensagem de erro quando tentam. Não há relatos de problemas com a aplicação Hydrow - exercícios, estatísticas e aplicativos móveis, etc. Estamos a investigar.

2. 7 Eost 2024 da 20:01 UTCresolved

   O problema foi resolvido, e hidrow.com está carregando normalmente. Se você tiver um problema em alcançar o hydrow.com, por favor recarregue a janela do navegador. Se o problema persistir, contacte http://support.hydrow.com. A causa do problema foi com um dos nossos parceiros de infra-estruturas. Uma vez que seu erro foi resolvido, nosso problema também foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Ebrel 2024 da 16:50 UTCinvestigating

   Detectamos um problema na prevenção de treinos em nossos remadores e aplicativos móveis. Estamos investigando e forneceremos mais detalhes nos próximos 30 minutos.

2. 16 Ebrel 2024 da 17:22 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar a questão e a trabalhar para restaurar o serviço o mais rapidamente possível. Atualizaremos novamente nos próximos 30 minutos.

3. 16 Ebrel 2024 da 17:52 UTCinvestigating

   O trabalho para resolver isto continua com toda a nossa equipa envolvida. Nós forneceremos uma atualização dentro da próxima hora ou assim que mais informações estiverem disponíveis para compartilhar.

4. 16 Ebrel 2024 da 18:02 UTCidentified

   Nós rastreamos causou o problema e vamos implementar uma correção atualmente que deve melhorar o problema.

5. 16 Ebrel 2024 da 18:06 UTCmonitoring

   Estamos começando a ver o comportamento de treino normal retomar para a maioria dos usuários. Estaremos a acompanhar para garantir que a solução seja duradoura.

6. 16 Ebrel 2024 da 18:16 UTCresolved

   Confirmado que todas as operações retornaram ao normal e todos os membros da Hydrow devem agora ser capazes de trabalhar novamente via Rower ou aplicativo móvel. Vamos encerrar este incidente como resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Meurzh 2024 da 14:50 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema com as linhas telefônicas para alcançar diretamente os serviços de membros da Hydrow Se você precisar enviar um ticket conosco enquanto resolvemos este problema você pode visitar https://support.hydrow.com/s/contactsupport Vamos atualizar com mais informações em breve.

2. 28 Meurzh 2024 da 15:37 UTCresolved

   As linhas telefónicas de entrada estão abertas e a funcionar novamente. Resolver este incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Cʼhwevrer 2024 da 18:53 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de membros não serem capazes de remar ou usar o seu Hydrow com a mensagem "O Hydrow não está disponível / Erro interno do servidor." Isso parece ser isolado para novas contas de membros ou usuários convidados em remadores comerciais.

2. 17 Cʼhwevrer 2024 da 19:24 UTCidentified

   Descobrimos uma causa básica para esta questão e estamos implementando uma correção. Nós forneceremos uma atualização adicional quando a correção estiver completa.

3. 18 Cʼhwevrer 2024 da 00:15 UTCresolved

   Implementámos uma solução. Todos os serviços Hydrow foram restaurados e este incidente está agora resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Genver 2024 da 16:47 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de membros que não podem remar ou usar o seu Hydrow com a mensagem "O Hydrow parou" Atualizaremos com mais informações em 30 minutos

2. 29 Genver 2024 da 17:03 UTCmonitoring

   Descobrimos uma causa básica para este problema e implementamos uma correção. Vemos atividade já voltando ao normal, mas continuará a monitorar.

3. 29 Genver 2024 da 17:20 UTCresolved

   Todos os serviços são devolvidos à operação normal e nenhum novo relato do erro On-Hydrow foi recebido nos últimos 20 minutos. Estamos a declarar esta questão resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Genver 2024 da 05:16 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema que pode impedir os utilizadores de usarem Hydrow.

2. 16 Genver 2024 da 05:27 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 16 Genver 2024 da 06:15 UTCmonitoring

   O serviço hidroviário foi restaurado.

4. 16 Genver 2024 da 17:11 UTCresolved

   Todas as questões pareciam resolvidas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Kerzu 2023 da 20:02 UTCinvestigating

   Estamos cientes de uma questão que está actualmente a impedir a criação de novos membros na Hydrow. Membros e exercícios existentes não parecem afetados. Estamos investigando e forneceremos atualizações conforme soubermos mais.

2. 20 Kerzu 2023 da 20:30 UTCidentified

   Esta questão parece estar relacionada com tipos específicos de encargos sendo recusado através do nosso processador de pagamento de terceiros. Estamos atualmente trabalhando com eles para determinar a causa raiz e resolver.

3. 20 Kerzu 2023 da 21:07 UTCmonitoring

   Começamos a ver os membros bem sucedidos serem criados novamente em nosso sistema. Incluindo alguns usando cartões que estavam sendo recusados anteriormente. Estamos continuando a monitorar e trabalhar com o nosso processador de pagamento para garantir que os membros da Hydrow podem ser criados sem problemas.

4. 20 Kerzu 2023 da 21:37 UTCresolved

   Continuamos a ver criações de membros normais e nenhum cartão inesperado declina através do nosso processador de pagamento desde ~3pm Eastern Time. Marcaremos este incidente como resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Du 2023 da 21:00 UTCinvestigating

   Identificamos que muitas pessoas não podem fazer compras no site da Hydrow.com. Estamos a investigar. O produto Hydrow não é afetado.

2. 13 Du 2023 da 21:26 UTCmonitoring

   O nosso parceiro mercante resolveu a questão subjacente e corrigimos o problema que causou nos nossos sistemas. Os clientes devem ser capazes de comprar normalmente. Qualquer cliente que esteja tendo dificuldades com seu carrinho de compras deve usar outro navegador, ou entrar em contato com o Suporte Hydrow. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 13 Du 2023 da 21:39 UTCresolved

   A questão foi resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Du 2023 da 16:10 UTCinvestigating

   Identificamos que muitas pessoas não podem fazer compras no site da Hydrow.com. Estamos a investigar. O produto Hydrow não é afetado.

2. 7 Du 2023 da 16:46 UTCmonitoring

   Todos os sistemas voltaram ao normal. Identificámos a questão. Nosso parceiro mercante tinha uma questão técnica, que eles relatam que está resolvida. Continuamos a monitorizar.

3. 7 Du 2023 da 19:34 UTCresolved

   Esta questão foi totalmente resolvida e vamos encerrar o incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gouere 2023 da 21:44 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de que alguns usuários estão recebendo um erro de 503 ao tentar navegar para hydrow.com. O serviço Hydrow não é impactado por esta questão; treinos, rastreamento de medidores, etc. não são afetados.

2. 28 Gouere 2023 da 22:24 UTCresolved

   O problema foi resolvido. Hydrow.com está funcionando normalmente. Continuamos a monitorizar quaisquer questões adicionais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2023 da 15:33 UTCinvestigating

   Estamos neste momento a investigar uma série de relatórios de serviços degradados para alguns membros da Hydrow. Os sintomas podem incluir dificuldade em entrar em um perfil ou se inscrever para a adesão. Atualizaremos aqui quando mais informações estiverem disponíveis.

2. 21 Gouere 2023 da 15:48 UTCidentified

   Identificamos agora a causa raiz dessas mensagens de erro e estamos trabalhando ativamente para resolver. Esperamos compartilhar outra atualização na próxima meia hora.

3. 21 Gouere 2023 da 16:07 UTCmonitoring

   Consideramos que esta questão deve agora ser resolvida e os sintomas resolvidos. Continuamos a monitorizar. Atualizaremos novamente dentro de 30 minutos.

4. 21 Gouere 2023 da 16:27 UTCresolved

   Não vimos novos incidentes deste erro nos últimos 20 minutos. Estamos a considerar esta questão resolvida e a encerrar o incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Mezheven 2023 da 14:57 UTCinvestigating

   O site hydraw.com está congelando e sem resposta para alguns usuários dos EUA.

2. 29 Mezheven 2023 da 15:44 UTCidentified

   Continuamos a investigar o problema com hidrow.com, e identificamos a causa imediata do problema. As páginas do site hydrow.com estão funcionando corretamente, exceto que o carrinho de compras e o processo de compra ainda não estão carregando. O serviço Hydrow não é impactado por esta questão; treinos, rastreamento de medidores, etc. não são afetados. Forneceremos nossa próxima atualização dentro de 30 minutos.

3. 29 Mezheven 2023 da 16:01 UTCresolved

   O problema foi resolvido. Hydrow.com está funcionando normalmente. Continuamos a monitorizar quaisquer questões adicionais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Mezheven 2023 da 08:59 UTCidentified

   Nosso serviço de checkout está experimentando um problema que pode resultar em uma experiência de checkout degradada. Alguns visitantes da Hydrow.com podem ter problemas ou atrasos com o checkout, ou quando passam do carrinho para o checkout. Observamos isso especificamente com dispositivos móveis. Nosso provedor de serviços identificou o problema e está investigando.

2. 16 Mezheven 2023 da 09:14 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 16 Mezheven 2023 da 09:15 UTCresolved

   O incidente de checkout foi resolvido pelo nosso provedor de serviços.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Mezheven 2023 da 20:10 UTCinvestigating

   Temos relatórios e registos que mostram um problema com as filas ao vivo a acontecer esta tarde. Estamos a investigar.

2. 13 Mezheven 2023 da 20:41 UTCinvestigating

   O 4PM Eastern Live Row não foi capaz de iniciar ou terminar o temporizador, ou gravar quaisquer metros. Pedimos desculpa pela dificuldade. Não estamos cientes de quaisquer outros impactos para nossos clientes; apenas linhas ao vivo parecem ser afetadas. Acreditamos que o problema é causado por uma falha reconhecida por um de nossos fornecedores, AWS. Estamos a acompanhar essa questão e à espera que a resolvam.

3. 13 Mezheven 2023 da 21:28 UTCmonitoring

   A AWS relata que a questão está a caminho da resolução. Acreditamos que a fila ao vivo para o Eastern às 18h será bem sucedida. Continuamos a acompanhar de perto.

4. 13 Mezheven 2023 da 22:12 UTCresolved

   Nossa linha ao vivo oriental está em andamento sem problemas conhecidos e não antecipamos mais interrupções. Continuaremos a acompanhar quaisquer outros problemas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.