Histórico de interrupções do Ionos Cloud

1. 27 Here 2026 da 08:54 UTCinvestigating

   Atualmente, há um tempo de processamento aumentado para ordens de provisionamento que são iniciadas através do Data Center Designer ou API. Ocasionalmente, as conexões podem ser perdidas na direção do Data Center Designer. Disponibilidade e acessibilidade de seus recursos de data center virtual permanecerão inalterados. Informaremos você assim que a funcionalidade for restaurada.

2. 27 Here 2026 da 10:58 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Here 2026 da 10:44 UTCidentified

   Estamos lançando uma atualização de segurança em nossa infraestrutura de computação para abordar CVE-2026-99999. Uma mitigação de tempo de execução já foi aplicada a uma grande parte de nossa frota, e agora estamos implementando a correção permanente do kernel em todos os hosts restantes. A correção permanente é aplicada via migração ao vivo para evitar a interrupção do serviço. Em casos raros, máquinas virtuais que não podem ser migradas ao vivo podem experimentar um breve reinício.

2. 25 Here 2026 da 18:45 UTCresolved

   A atualização de segurança da CVE-2026-99999 foi aplicada em nossa infraestrutura de computação. Todos os hospedeiros estão protegidos. Continuaremos a monitorizar quaisquer questões. Se você tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Here 2026 da 12:36 UTCidentified

   Atualmente estamos tendo problemas intermitentes com a disponibilidade do telefone, o que pode impedir que nossos agentes se conectem às chamadas recebidas. Estamos a trabalhar activamente para resolver esta questão o mais rapidamente possível. Se não conseguir contactar a equipa por telefone, por favor abra um ticket via e-mail ou o formulário de suporte DCD.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 12:57 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema com nosso Espaço de Trabalho Nextcloud.

2. 21 Here 2026 da 12:59 UTCinvestigating

   Devido a uma vulnerabilidade crítica de segurança do PHP, a IONOS executou um desligamento temporário de emergência de todos os serviços baseados na Nextcloud. Os serviços foram fechados imediatamente para proteger os dados e infraestrutura do cliente, e serão reiniciados assim que o patch oficial PHP estiver disponível, testado e totalmente implementado. Estimamos que o serviço estará disponível novamente nas próximas 2-3 horas.

3. 21 Here 2026 da 16:59 UTCresolved

   Nossos serviços baseados na Nextcloud foram restaurados. Como parte da resolução da vulnerabilidade de segurança atual do PHP, suspendemos preventivamente todas as contas de administrador do seu sistema que foram alteradas e/ou recém-criadas nas últimas 24 horas. O que isso significa para você? - Revisão necessária: Por favor, verifique o gerenciamento de usuário do seu sistema para quaisquer contas desconhecidas ou suspeitas. - Reactivação: Se você criou uma conta de administrador legítima nas últimas 24 horas que está agora suspensa, entre em contato com nossa equipe de suporte brevemente para que possamos desbloqueá-la após a verificação.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Here 2026 da 01:46 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que pode afetar a disponibilidade do kube-api, bem como problemas ao tentar agendar fluxos de trabalho de estado. Os clientes podem experimentar atrasos em operações de escala e manutenção NodePool. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver o problema o mais rápido possível. Forneceremos atualizações regulares à medida que novas informações estiverem disponíveis.

2. 16 Here 2026 da 01:48 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 16 Here 2026 da 02:05 UTCidentified

   Identificámos a origem da questão. Nossa equipe de computação e MK8s responderam e estão trabalhando em mitigação. Manteremos esta página de status atualizada. Pretendemos publicar a próxima atualização dentro de 30 minutos, ou quando podemos compartilhar uma atualização significativa.

4. 16 Here 2026 da 02:22 UTCmonitoring

   A implantação da mitigação está concluída e todos os sistemas estão operacionais novamente. Estamos colocando este incidente em estado de monitoramento e continuamos observando a situação.

5. 16 Here 2026 da 08:08 UTCresolved

   O sistema está em execução & estável agora, este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 16:12 UTCidentified

   Atualmente, estamos passando por problemas intermitentes com nosso sistema telefônico, o que pode impedir que nossos agentes se conectem a chamadas recebidas. Estamos trabalhando ativamente com nosso fornecedor para resolver isso o mais rápido possível. Se não conseguir contactar a equipa por telefone, por favor abra um ticket via e-mail ou o formulário de suporte DCD.

2. 15 Here 2026 da 14:22 UTCresolved

   O problema foi resolvido e as linhas telefônicas devem funcionar normalmente novamente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 06:50 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta o gerenciamento de volume persistente (PVC) e o provisionamento de nós dentro dos clusters Gerenciados Kubernetes. Como resultado, algumas cargas de trabalho podem experimentar períodos de tempo prolongados durante a fixação de volume (AttachVolume timeouts) ou atrasos nas operações de escala e manutenção de NodePool. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver o problema o mais rápido possível. Forneceremos atualizações regulares à medida que novas informações estiverem disponíveis.

2. 14 Here 2026 da 07:50 UTCidentified

   Identificámos a origem da questão. Nossa equipe de computação e MK8s responderam e estão trabalhando em mitigação. Manteremos esta página de status atualizada. Pretendemos publicar a próxima atualização dentro de 30 minutos, ou quando podemos compartilhar uma atualização significativa.

3. 14 Here 2026 da 08:17 UTCidentified

   A atenuação continua a progredir. Esperamos a conclusão nos próximos 30-45 minutos.

4. 14 Here 2026 da 08:48 UTCmonitoring

   O lançamento da mitigação está quase concluído em todos os hosts. Estamos colocando este incidente em estado de monitoramento e monitorar o restante lançamento. O impacto do cliente deve ser atenuado.

5. 14 Here 2026 da 12:03 UTCresolved

   Estamos a marcar este incidente como resolvido e vamos publicar uma RCA uma vez compilado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Here 2026 da 08:06 UTCinvestigating

   Estamos escrevendo para informá-lo que temos experimentado problemas de conexão esporádica e atrasos substanciais na entrega de pacotes. Técnicos de rede começaram a trabalhar na ocorrência imediatamente após a detecção e irão isolar o problema e resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, é possível que haja uma certa degradação na qualidade da ligação que afecte os recursos virtuais individuais. Informaremos você assim que a funcionalidade for restaurada.

2. 7 Here 2026 da 09:21 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 8 Here 2026 da 06:28 UTCresolved

   Estamos a marcar este incidente como resolvido, uma vez que não foram detectadas mais perturbações ou degradações após a mitigação ter sido implementada. Nossa equipe de rede está atualmente trabalhando para estabelecer a causa raiz. O resultado desta investigação será publicado aqui.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 20:16 UTCinvestigating

   O DCD está atualmente indisponível. Estamos a investigar este problema e vamos mantê-lo actualizado.

2. 2 Here 2026 da 21:28 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 13:55 UTCidentified

   Pode haver períodos de espera aumentada ao ligar para o Suporte da IONOS Cloud por telefone. Pedimos aos Clientes e Parceiros que entrem em contato com o Suporte à nuvem através do Formulário ou Email DCD. Obrigado.

2. 7 Here 2026 da 09:18 UTCresolved

   Estamos a marcar esta nota como resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 11:35 UTCidentified

   A API AI Model Hub está atualmente indisponível. Estamos a trabalhar na restauração do serviço.

2. 29 Gwengolo 2026 da 14:08 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 09:58 UTCidentified

   A API de inferência do AI Model Hub está atualmente indisponível. As solicitações da API estão retornando 503 erros em todos os endpoints do modelo (chat, embedding, rerank, imagem). Isto está relacionado com a atual questão da infraestrutura Kubernetes em Frankfurt. A nossa equipa está a trabalhar activamente na restauração. Forneceremos outra atualização dentro de 30 minutos.

2. 29 Gwengolo 2026 da 11:07 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 07:48 UTCidentified

   Os clientes podem experimentar problemas de conexão com o plano de controle e funcionalidade degradada de Kubernetes

2. 29 Gwengolo 2026 da 09:42 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia identificou a causa raiz da degradação do serviço Kubernetes e está trabalhando ativamente para restaurar toda a funcionalidade. As cargas de trabalho dos clientes em locais afetados podem estar passando por interrupções, incluindo indisponibilidade de serviços em execução. Operações de gerenciamento de clusters -- implantar, escalar e acessar a API do Kubernetes -- também são impactadas. Forneceremos outra atualização dentro de 60 minutos.

3. 29 Gwengolo 2026 da 09:47 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia identificou a causa raiz da degradação do serviço Kubernetes e está trabalhando ativamente para restaurar toda a funcionalidade. As cargas de trabalho dos clientes em locais afetados podem estar passando por interrupções, incluindo indisponibilidade de serviços em execução. Operações de gerenciamento de clusters -- implantar, escalar e acessar a API do Kubernetes -- também são impactadas. Forneceremos outra atualização dentro de 30 minutos.

4. 29 Gwengolo 2026 da 11:07 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 29 Gwengolo 2026 da 14:09 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Gwengolo 2026 da 00:25 UTCinvestigating

   O DCD está atualmente indisponível, exibindo uma interminável "Loading DCD..." página. Estamos a investigar esta questão e vamos mantê-lo actualizado.

2. 26 Gwengolo 2026 da 02:57 UTCmonitoring

   O DCD está novamente disponível, e estamos a acompanhar a situação.

3. 26 Gwengolo 2026 da 03:04 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

4. 26 Gwengolo 2026 da 11:11 UTCresolved

   Após horas de incidente de monitoramento, o DCD está totalmente estável e operacional

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gwengolo 2026 da 08:43 UTCinvestigating

   Estamos escrevendo para informá-lo que temos experimentado problemas de conexão esporádica e atrasos substanciais na entrega de pacotes. Técnicos de rede começaram a trabalhar na ocorrência imediatamente após a detecção e irão isolar o problema e resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, é possível que haja uma certa degradação na qualidade da ligação que afecte os recursos virtuais individuais. Informaremos você assim que a funcionalidade for restaurada.

2. 24 Gwengolo 2026 da 08:58 UTCinvestigating

   Além da questão da rede em TXL, pode haver atrasos no provisionamento.

3. 24 Gwengolo 2026 da 11:57 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 24 Gwengolo 2026 da 14:33 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 17:15 UTCinvestigating

   Estamos atualmente experimentando instabilidade do plano de controle afetando nossos clusters Kubernetes gerenciados. Enquanto as cargas de trabalho de aplicativos existentes continuam a funcionar normalmente, as capacidades administrativas e de gerenciamento estão atualmente degradadas. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente em uma resolução, e forneceremos atualizações à medida que novas informações estiverem disponíveis.

2. 23 Gwengolo 2026 da 18:32 UTCidentified

   Identificamos e mitigamos com sucesso uma condição de alta latência em nossa infraestrutura de armazenamento de núcleo que impactou temporariamente a responsividade do plano de controle Kubernetes. Nossa equipe de engenharia está atualmente executando um processo faseado de reconciliação e implantação para reiniciar graciosamente as instâncias de gerenciamento e restaurar toda a funcionalidade. As cargas de trabalho existentes das aplicações continuam a funcionar normalmente e permanecem inalteradas.

3. 24 Gwengolo 2026 da 05:43 UTCresolved

   O incidente foi atenuado com sucesso em aprox. 19:00 UTC, 23.09.2026. As equipas envolvidas estão actualmente a investigar a causa raiz e vamos publicar um relatório aqui assim que for compilado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 23:43 UTCmonitoring

   Atualmente estamos investigando alertas de conectividade de rede relacionados ao nosso datacenter TXL. Embora a conectividade pareça já estar restaurada, estamos monitorando ativamente a situação para garantir a estabilidade. Forneceremos atualizações à medida que novas informações estiverem disponíveis.

2. 8 Gwengolo 2026 da 23:56 UTCidentified

   Vemos indicações de uma recorrência do problema e estamos definindo a página de status para ativo. Nossa equipe de rede está investigando e compartilharemos atualizações aqui à medida que elas estiverem disponíveis. A questão está atualmente afetando negativamente Componentes de Computação, Provisão e Rede.

3. 8 Gwengolo 2026 da 23:59 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 9 Gwengolo 2026 da 00:20 UTCidentified

   Nossa equipe de rede identificou um problema relacionado a uma substituição recente do roteador e aplicou uma mitigação. Sistemas de computação e armazenamento estão mostrando sinais de recuperação. Estamos monitorando ativamente o ambiente até que todos os serviços sejam totalmente restaurados

5. 9 Gwengolo 2026 da 01:07 UTCidentified

   Atualmente estamos investigando o potencial impacto residual nos Serviços DBaaS. Compute e Block Storage relataram recuperação total.

6. 9 Gwengolo 2026 da 02:19 UTCmonitoring

   O serviço DBaaS também se recuperou. Estamos colocando o incidente no status de Monitoramento, enquanto as equipes estão garantindo que todos os serviços afetados funcionem normalmente.

7. 21 Gwengolo 2026 da 07:24 UTCresolved

   Estamos a marcar este incidente como resolvido

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 14:15 UTCidentified

   Enquanto o suporte telefônico geralmente estará disponível, nossa capacidade de suporte é reduzida devido a múltiplos casos de afastamento. Queremos informá-lo de que nosso suporte ao telefone será limitado durante os slots de tempo seguintes, levando ao aumento dos tempos de resposta no canal do telefone. Nestes casos, por favor contacte por e-mail. Obrigado.

2. 8 Gwengolo 2026 da 21:57 UTCresolved

   Temos pessoas disponíveis agora, Suporte é acessível como de costume.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 16:53 UTCinvestigating

   Enquanto o suporte telefônico geralmente estará disponível, nossa capacidade é reduzida devido a múltiplos casos de afastamento. Queremos informá-lo de que nosso suporte ao telefone será limitado durante os slots de tempo seguintes, levando ao aumento dos tempos de resposta no canal do telefone. Nestes casos, por favor contacte por e-mail. Obrigado.

2. 7 Gwengolo 2026 da 06:16 UTCidentified

   Ainda falta a cobertura do serviço, e atualmente estamos fazendo mudanças no nosso sistema de ticketing. Por isso, pedimos gentilmente a sua compreensão se as respostas de Suporte não são tão oportunas como você está acostumado. Obrigado.

3. 8 Gwengolo 2026 da 06:31 UTCresolved

   Conseguimos restabelecer totalmente o nosso serviço, o Suporte está de volta. Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 13:36 UTCidentified

   Para nossos parceiros com subcontratos: Descobrimos que os subcontratos não podem acessar o novo local de Frankfurt "de/fra/1". Estamos a trabalhar numa solução para tornar isto disponível. Vamos mantê-lo informado quando estiver feito.

2. 1 Gwengolo 2026 da 15:01 UTCmonitoring

   Wir konnten das Problem beheben, sodass die neue Região monn für alle Verträge verfügbar ist. Wir monitoren, ob es dazu noch Weitere Rückmeldungen gibt.

3. 1 Gwengolo 2026 da 16:12 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.