Histórico de interrupções do Jira Service Desk

1. 21 Here 2026 da 14:28 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema impactando a barra lateral do projeto e navegação em Jira Cloud. Os usuários podem encontrar timeouts ou menus ausentes ao tentar acessar as visualizações do projeto. As equipes estão analisando ativamente a telemetria para identificar uma mitigação. Nós forneceremos nossa próxima atualização em 60 minutos, ou mais cedo.

2. 21 Here 2026 da 15:01 UTCmonitoring

   Mitigações estão no lugar e estamos vendo recuperação em serviços de navegação Jira Cloud. As barras laterais do projeto estão carregando agora como esperado. Nossas equipes continuam a monitorar a situação, e esperamos confirmar a resolução completa em nossa próxima atualização em 1 hora ou mais cedo.

3. 21 Here 2026 da 15:45 UTCresolved

   Em 21 de outubro de 2026, os usuários JIRA, JSM, JPD e JWM podem ter experimentado degradação de desempenho impactando a barra lateral do projeto e navegação. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Here 2026 da 02:55 UTCinvestigating

   O processamento de trabalho e o agendamento de trabalho estão degradados, o que está afetando o trabalho programado e assíncrono em vários produtos, incluindo Jira, Confluence e Bitbucket Cloud. Usuários afetados podem ver execução de trabalho atrasada ou ausente, incluindo processamento de email-to-ticket atrasado e agendamentos que não funcionam como esperado.

2. 1 Here 2026 da 03:47 UTCidentified

   As nossas equipas identificaram a causa principal deste incidente e estão agora a trabalhar activamente na atenuação da questão. Forneceremos atualizações adicionais dentro de uma hora ou mais cedo se tivermos algum progresso significativo para compartilhar.

3. 1 Here 2026 da 04:03 UTCidentified

   Nossas equipes tomaram medidas corretivas para mitigar o problema e estão observando algumas melhorias. Continuamos a acompanhar a situação e tomaremos as medidas necessárias até que o incidente seja totalmente recuperado.

4. 1 Here 2026 da 05:00 UTCidentified

   As nossas equipas continuam a trabalhar na recuperação até o incidente estar completamente resolvido. Forneceremos atualizações adicionais se tivermos progressos significativos para compartilhar. Juntamente com o impacto no trabalho programado e assíncrono em vários produtos, também identificamos que o componente SLA no Jira Service Management não está aparecendo como esperado.

5. 1 Here 2026 da 07:01 UTCidentified

   As nossas equipas continuam a trabalhar na recuperação até o incidente estar completamente resolvido. Forneceremos atualizações adicionais se tivermos progressos significativos para compartilhar. Há também um impacto nos novos tickets de suporte criados em termos de componente SLA ausente, notificações que podem estar afetando os tempos de resposta e gerenciamento de backlog de alguns tickets.

6. 1 Here 2026 da 07:51 UTCresolved

   Em 01 de outubro de 2026, entre 01:00 UTC e 07:25 UTC, os usuários podem ter visto falta de execução do trabalho, incluindo processamento de email-to-ticket atrasado e agendamentos que não funcionam como esperado. Agora implementamos uma correção e serviços foram restaurados à operação normal para clientes afetados. O impacto para apoiar tickets com componente SLA em falta e notificações atrasadas também confirmaram a recuperação. Nota: Para os clientes do Bitbucket, se houver algum oleoduto agendado que não tenha sido executado durante a janela de incidente, você pode esperar pela próxima execução agendada ou atirá-los manualmente.

7. 9 Here 2026 da 18:24 UTCpostmortem

   Resumo Em 1 de outubro de 2026, entre 01:00 e 07:25 UTC, o processamento de trabalho degradado e o agendamento impactaram os produtos Atlassianos, incluindo Bitbucket Cloud, Confluência, aplicativos Forge, Jira e Jira Service Management em todas as regiões de nuvem comercial. Isso causou tarefas de fundo atrasadas ou perdidas, como processamento de email-to-ticket e pipelines programados; uso interativo de produto não foi afetado. O evento foi desencadeado quando um volume inesperado de tarefas agendadas se tornou devido simultaneamente, esmagando nossa plataforma de agendamento de tarefas compartilhadas. A monitorização automática detectou o incidente em três minutos. A recuperação começou em torno de 03:45 UTC como capacidade de engenharia escalonada e a plataforma trabalhou através do backlog, com resolução total alcançada em 6 horas e 25 minutos. IMPACTO A maioria das tarefas programadas parou de correr às 01:00 UTC e retomou a partir de cerca de 03:45 UTC. A maioria dos atrasos no trabalho tinha alcançado por volta das 06:00 UTC, e os atrasos restantes tinham sido liberados por 07:25 UTC. Nos produtos afectados: - Recorrendo tarefas agendadas ignoradas ou corridas atrasadas devidas durante o incidente; corridas ignoradas não foram automaticamente re-executadas, e as tarefas retomadas na sua próxima hora agendada. - A maioria das tarefas programadas de uma vez foi atrasada; um pequeno número pode não ter sido executado. - Regras de automação, incluindo regras programadas, funcionavam normalmente, exceto como indicado abaixo. Nuvem Bitbucket Os gasodutos programados devidos entre 01:00 e cerca de 03:50 UTC não funcionaram. Se um pipeline agendado não foi executado durante o incidente, você pode esperar pela próxima execução programada ou atirá-lo manualmente. Outros gasodutos não foram afetados. Confluência Alguns lembretes de eventos de calendário devidos entre 01:00 e cerca de 03:45 UTC não foram enviados. Forjar aplicativos Os gatilhos programados pararam às 01:00 UTC e retomaram a partir das 04:00 UTC; invocações perdidas não foram reproduzidas. Objectivos Início do mês lembretes de email para atualizar objetivos podem ser adiadas. Gestão de Serviços Jira e Jira Os e-mails recebidos permaneceram em suas caixas de correio e foram processados automaticamente após a recuperação. Notificações agendadas, como assinaturas de filtro, foram adiadas. Em alguns projetos de serviço, as regras de automação e notificações desencadeadas por SLAs ou o tempo no status foram atrasados. Os dados do temporizador SLA permaneceram intactos. Suporte Atlassiano Até às 07:25 UTC, os problemas com as nossas ferramentas de suporte podem ter atrasado algumas das nossas respostas. Com base em nossa investigação até o momento, não identificamos nenhuma perda de itens de trabalho, páginas, repositórios ou e-mails recebidos. CAUSA DA RAÇA Nossa plataforma de agendamento de trabalho compartilhada opera em alta escala em condições normais. Um dos consumidores da plataforma agendou um volume anormalmente alto de tarefas a serem executadas ao mesmo tempo em 1 de outubro às 01:00 UTC. Este aumento de ordem de grandeza ultrapassou nossos limites arquitetônicos e de escala, criando um backlog de processamento em serviços dependentes. A engenharia aumentou manualmente a capacidade para lidar com a carga anormal, permitindo ao serviço processar o backlog e retornar às operações normais. PLANO DE ACÇÕES REMÉDIAS E PRÓXIMAS AÇÕES Sabemos que trabalho atrasado e perdido afeta sua produtividade. Estamos priorizando essas ações para ajudar a reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes semelhantes: - ** Melhorar o isolamento da carga de trabalho:** Implementar guardiões de agendamento justo para que os picos de volume de uma única fonte não passem fome ou atrasem tarefas em outros produtos. - ** Controles de aumento de força: ** Adicione capacidades operacionais para acelerar rapidamente ou pausar cargas de trabalho programadas de fontes específicas durante picos de tráfego inesperados. - **Melhorar a escala e recuperação do sistema:** Melhore a capacidade da plataforma e otimize os processos de escala para lidar com picos de demanda extrema e recuperar mais rapidamente. Pedimos desculpas aos clientes cujos serviços foram impactados durante este incidente. Obrigado. Atlassiano

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gwengolo 2026 da 13:54 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar o problema impactando a criação da edição de Jira, visualização da edição e carregamento da placa. As nossas equipas continuam empenhadas em identificar uma resolução. Forneceremos a próxima atualização em 1 hora, ou mais cedo se houver progresso material.

2. 24 Gwengolo 2026 da 14:58 UTCmonitoring

   Mitigações foram lançadas e estamos a ver sinais positivos de recuperação em Jira. Problemas de visualização de itens de trabalho, placas de carregamento e criação de tickets estão diminuindo. Continuamos monitorando a saúde do sistema para garantir a plena estabilidade e compartilharemos nossa próxima atualização dentro de 60 minutos.

3. 24 Gwengolo 2026 da 15:53 UTCresolved

   Em 24 de setembro de 2026, alguns usuários de Jira e JSM na região dos EUA podem ter experimentado uma degradação de desempenho impactando a criação, visualização de problemas e carregamento de placas de Jira. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 16:46 UTCinvestigating

   Estamos a investigar activamente relatórios de uma perturbação de serviço que afecta a Opsgenie e a Jira Service Management. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 14 Gwengolo 2026 da 17:16 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

3. 14 Gwengolo 2026 da 17:27 UTCmonitoring

   A questão foi agora resolvida, e os serviços estão funcionando normalmente para todos os clientes afetados. Continuaremos a acompanhar de perto para confirmar a estabilidade.

4. 14 Gwengolo 2026 da 17:43 UTCresolved

   Em 14 de setembro de 2026, o Opsgenie e o Jira Service Management sofreram uma interrupção, e os usuários impactados viram avisos atrasados e incapacidade de visualizar os alertas na interface do usuário. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

5. 18 Gwengolo 2026 da 17:02 UTCpostmortem

   Resumo Em 14 de setembro de 2026, entre 15:30 e 17:10 UTC, os clientes Atlassian usando Opsgenie, Jira Service Management e Compass sofreram atrasos em receber notificações de alerta e falhas intermitentes ao usar recursos Ops. A questão foi desencadeada por transações de longo prazo em um serviço central, o que levou à exaustão do pool de fios e fez com que as solicitações subsequentes ficassem sem resposta. As transações de longo prazo foram causadas por uma mudança de configuração lançada entre 9 de setembro de 2026 e 11 de setembro de 2026 UTC. A equipe monitorou ativamente o impacto da mudança no sistema até o início de 14 de setembro de 2026 UTC, e não observou anomalias. No entanto, o aumento do tráfego durante o horário de trabalho dos EUA em 14 de setembro de 2026, causou estas transações inesperadamente de longo prazo. O incidente foi detectado em um minuto por nossos sistemas de monitoramento automatizados, e a estabilização total do serviço ocorreu após isolamento e retrocesso da mudança em 14 de setembro de 2026 às 17:10 UTC. IMPACTO O incidente afetou principalmente as características da Ops em Opsgenie, Jira Service Management e Bússola para clientes hospedados na região dos EUA. Durante o incidente, o fluxo de ponta a ponta para criação de alerta e entrega de notificação sofreu um atraso médio de 22 minutos. Nenhum alerta ou carga útil de notificação foi retirado durante o incidente; todos os eventos em fila de espera foram processados e entregues com sucesso como serviços recuperados. Adicionalmente, os endpoints da API Ops relacionados e os fluxos de UI Web experimentaram latência elevada e erros intermitentes. A interrupção começou às 15:30 UTC e foi resolvida às 17:10 UTC (duração total: 1 hora e 40 minutos). As equipes de engenharia foram alertadas imediatamente através de gasodutos de alerta de desastres de backup e começaram a mitigação sem demora. No entanto, a interrupção afetou os fluxos de notificação interna e coordenação entre equipes interfuncionais (incluindo Suporte ao Cliente e Comunicações Incidentais), o que resultou em atrasos na publicação de atualizações externas Statuspage. CAUSA DA RAÇA O incidente foi desencadeado quando uma mudança de configuração recém-lançada tornou redundantes chamadas de serviço a jusante em cada carga de página, causando um pico de tráfego. A mudança de configuração, lançada entre 9 de setembro de 2026 e 11 de setembro de 2026, foi monitorada ativamente até o início de 14 de setembro de 2026. No entanto, um pico de tráfego durante o horário de trabalho dos EUA causou problemas inesperados. O serviço a jusante começou pedidos limitantes de taxa, e uma estratégia de repetição agressiva sem backoff suficiente manteve linhas de trabalhadores abertas, levando à exaustão da piscina e timeouts no tráfego crítico de entrada. PLANO DE ACÇÕES REMÉDIAS E PRÓXIMAS AÇÕES O incidente foi atenuado por desativar a bandeira do recurso que desencadeou a limitação da taxa inter-service. Entendemos que o acesso confiável aos produtos Atlassian é fundamental para suas equipes. Estamos priorizando as seguintes ações para prevenir a recorrência: - **Melhorar a resiliência do serviço ao serviço** - Analisar e ajustar configurações limitantes de taxa entre serviços internos. - Otimizar estratégias de repetição para evitar transações de longo prazo e manter o impacto isolado a ponto problemático. - **Melhorar o isolamento arquitectónico** - Refinar a arquitetura deste serviço central para ter mais isolamento entre diferentes transações para que as degradações em um tipo de transação não tenham impacto em fluxos críticos não relacionados. - **Melhorar o Alerta Proactivo ** - Adicione alertas de alerta precoce para saturação de thread pool e elevadas respostas inter-service rate-limit antes de afetar usuários finais. - Implementar processos de alerta de backup para suporte ao cliente e caminhos de comunicação incidente Pedimos desculpas aos clientes cujos serviços foram impactados durante este incidente; estamos tomando medidas imediatas para melhorar o desempenho e disponibilidade da plataforma. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Gwengolo 2026 da 07:46 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de um problema que afeta a Jira Software e a Jira Service Management. Usuários afetados podem experimentar erros ou atrasos ao carregar visualizações de problemas e placas de visualização. Estamos trabalhando para identificar a causa raiz e forneceremos uma atualização à medida que mais informações ficam disponíveis.

2. 11 Gwengolo 2026 da 08:06 UTCmonitoring

   Uma mitigação foi implementada, e estamos observando recuperação em Jira Software e Jira Service Management pontos de vista e conselhos de gestão. Nossas equipes de engenharia estão monitorando de perto o ambiente para garantir estabilidade sustentada. Nós forneceremos outra atualização uma vez que a resolução completa é confirmada ou dentro de 60 minutos.

3. 11 Gwengolo 2026 da 08:37 UTCresolved

   Em 11 de setembro de 2026, entre 07:02 UTC e 07:56 UTC, alguns usuários do Jira Software e Jira Service Management podem ter experimentado desempenho degradado e erros ao acessar itens e conselhos de trabalho. A questão foi agora resolvida e todos os serviços funcionam normalmente.

4. 21 Gwengolo 2026 da 22:36 UTCpostmortem

   Resumo Em 11 de setembro de 2026, entre 07:02 e 07:56 UTC, os clientes da Atlassian principalmente da região da UE e alguns da região APAC usando produtos Jira e Jira Service Management não foram capazes de visualizar itens de trabalho ou placas de acesso de forma consistente. O evento foi acionado por uma configuração interna incompatível na plataforma de dados do gráfico subjacente. O incidente foi detectado dentro de 3 minutos pelo nosso sistema de monitoramento automatizado e mitigado, avançando a implantação estável para todas as regiões. O tempo total para resolução foi de cerca de 54 minutos. IMPACTO O impacto global ocorreu entre 11 de setembro de 2026, 07:02 UTC e 11 de setembro de 2026, 07:56 UTC em dois produtos. Durante este período, alguns clientes da região da UE que utilizam a Jira e a Jira Service Management experimentaram falhas intermitentes ou desempenho degradado. Observamos que uma falha na configuração impediu que os serviços de dependência crítica fossem escalonados, o que resultou em uma falha para os usuários afetados. Os usuários do Jira e do Jira Service Management experimentaram erros de timeout e falhas ou atrasos nas cargas de páginas ao tentar acessar a visualização de itens de trabalho, navegador de problemas e visão de tabuleiro. CAUSA DA RAÇA O incidente foi causado pela implantação de uma mudança no serviço de armazenamento de gráficos, que serve links para entidades de terceiros, como requisições. A mudança fez com que as verificações de inicialização falhassem, impedindo que novos nós entrassem no cluster. Durante o pico de tráfego, o serviço não pôde escalar suficientemente, fazendo com que as solicitações da Jira e da Jira Service Management ao serviço de armazenamento de gráficos falhassem. PLANO DE ACÇÕES REMÉDIAS E PRÓXIMAS AÇÕES Sabemos que as interrupções afetam sua produtividade. Estamos priorizando as seguintes ações de melhoria para evitar repetir esse tipo de incidente: - Implementar Configuração Baseada em Código: Estamos movendo arquivos de definição de configuração para fazer parte da base de código central para garantir que eles sejam versionados e implantados sincronicamente com a lógica da aplicação. - Graciosa Degradação em Jira: Estamos implementando mudanças nas visualizações afetadas do Jira para segregar consultas centrais de consultas de dependência não críticas, permitindo que a página permaneça funcional mesmo que um serviço a jusante falhe. - Optimize o Deployment Pipeline: Os gasodutos de implantação estão sendo otimizados para permitir atualizações aceleradas e paralelas durante os cenários de resposta operacional. Pedimos desculpas aos clientes cujos serviços foram impactados durante este incidente; estamos tomando medidas imediatas para melhorar o desempenho e disponibilidade da plataforma. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gwengolo 2026 da 14:20 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema impactando a Jira Service Management. Usuários afetados podem experimentar erros ou lentidão ao visualizar ou interagir com o campo Serviços afetados. As nossas equipas estão a investigar a causa principal. Nós forneceremos a próxima atualização na próxima 1 hora, ou mais cedo.

2. 3 Gwengolo 2026 da 15:20 UTCinvestigating

   Identificamos a causa do problema que afeta o Jira Service Management e estamos atualmente implementando uma correção. Esperamos ver a recuperação em breve e continuaremos a acompanhar de perto a situação. Forneceremos a próxima atualização em 60 minutos, ou mais cedo se houver uma atualização material.

3. 3 Gwengolo 2026 da 16:15 UTCmonitoring

   A degradação do desempenho da Jira Service Management foi resolvida, e os serviços estão operando normalmente para todos os clientes afetados. Continuaremos a monitorizar o desempenho de perto para confirmar a estabilidade.

4. 3 Gwengolo 2026 da 17:03 UTCresolved

   Em 3 de setembro de 2026, alguns usuários do Jira Service Management podem ter experimentado erros ao visualizar o campo Affected Services ou degradação do desempenho na web. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 10:11 UTCmonitoring

   Identificamos a causa raiz do problema impactando as transições do Item de Trabalho Jira e aplicamos uma correção. Estamos actualmente a ver sinais de recuperação e vamos continuar a monitorizar. Nós forneceremos a próxima atualização na próxima 1 hora, ou mais cedo se houver uma atualização material.

2. 1 Gwengolo 2026 da 11:44 UTCresolved

   Em 1o de setembro de 2026, entre 04:22 UTC e 10:59 UTC, alguns usuários do Jira podem ter experimentado interrupções de serviço. O problema já foi resolvido e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 04:22 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram que esta questão também está impactando a Jira Service Management. Atualizaremos o mais rápido possível.

2. 27 Eost 2026 da 04:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema com o acesso a produtos que estão impactando os clientes Confluence, Jira Cloud e Jira Serivce Management. Nossa equipe está investigando urgentemente esta questão e forneceremos mais detalhes dentro de uma hora ou mais cedo se a informação estiver disponível.

3. 27 Eost 2026 da 04:33 UTCidentified

   Nossas equipes identificaram uma possível solução para os problemas que impactam Jira Cloud, Jira Service Management e Confluência. Isto está agora a ser levado para as regiões afectadas e vamos actualizar dentro de uma hora, ou mais cedo se estiverem disponíveis mais informações.

4. 27 Eost 2026 da 04:51 UTCmonitoring

   Os problemas relacionados ao carregamento de Jira Cloud, Jira Service Management e Confluência estão agora em recuperação. Vamos continuar a monitorar de perto para confirmar a estabilidade e fornecer uma atualização dentro de uma hora, ou mais cedo, quando mais informações estiverem disponíveis.

5. 27 Eost 2026 da 05:16 UTCresolved

   Em 27 de agosto de 2026 UTC, os produtos Atlassian incluindo Jira Cloud, Jira Service Management e Confluence sofreram uma perturbação, e os serviços não estavam disponíveis para usuários afetados. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados. Uma autópsia pública para este incidente será disponibilizada nesta página quando a nossa investigação completa do incidente estiver concluída.

6. 7 Gwengolo 2026 da 02:53 UTCpostmortem

   **SUMÁRIO** Em 27 de agosto de 2026, entre 03:51 e 04:35 UTC, os clientes Atlassianos nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC não conseguiram alcançar os produtos Atlassian Cloud, incluindo Atlassian Analytics, Compass, Confluence, Focus, Guard, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. O evento foi desencadeado por uma alteração de código defeituosa na camada de roteamento de uma das nossas frotas de proxy. Isso levou a erros HTTP 404 serem atendidos a todo o tráfego de clientes através dessas frotas de proxy nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC. O incidente foi detectado dentro de 1 minuto por nossos sistemas de monitoramento automatizados, e mitigado por retornar à versão de configuração anterior, que colocou a frota proxy em um estado conhecido. Após a recuperação da frota proxy, alguns clientes Jira e Confluence (independentemente da localização) receberam erros HTTP 503 entre 04:33 e 04:53 UTC como frotas de servidores ajustadas ao influxo de tráfego. ** IMPACT** O impacto global foi dividido em dois períodos discretos: - Primeiro, em 27 de agosto de 2026, entre 03:51 e 04:35 UTC em Atlassian Analytics, Compass, Confluência, Foco, Guarda, Jira, JPD, JSM, Opsgenie, Rovo Search e Talent. O incidente causou interrupção do serviço ao tráfego de clientes provenientes das regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC, com erros HTTP 404 retornados. Não houve impacto no tráfego de API do cliente, independentemente do local de origem. - Em segundo lugar, em 27 de agosto de 2026, entre 04:33 e 04:53 UTC, alguns clientes Jira e Confluência, independentemente da localização recebido HTTP 503 erros após os erros HTTP 404 foram resolvidos: ~32% dos pedidos em ap-sudeste-2, ~4% dos pedidos em eu-west-1, ~2,5% dos pedidos em us-west-2 e ap-sudeste-1, e <1% dos pedidos em todas as regiões globais restantes. ** CAUSA DO ROOT** O evento foi desencadeado por uma mudança de código para uma das nossas frotas de proxy. No entanto, houve um defeito no código implantado que não foi detectado por testes manuais e automatizados. Isso levou a uma má configuração de uma funcionalidade de busca de inquilinos no nível proxy, o que levou ao tráfego não ter um caminho de rede válido, resultando em erros HTTP 404 sendo servidos para todo o tráfego de clientes através dessas frotas proxy nas regiões da Europa Ocidental e Sudeste APAC. Após a recuperação do impacto do nível de procuração, um segundo período de impacto foi causado a alguns clientes da Jira e da Confluence. Devido à redução do tráfego servido à Jira e à Confluência pela frota proxy, as camadas de serviços Jira e Confluência tinham automaticamente escalado o número de servidores que atendem o tráfego de clientes. Uma vez que a funcionalidade da frota proxy foi restaurada, a onda de tráfego oprimiu o nível de serviço Jira, que devolveu uma taxa elevada de HTTP 503s até que automaticamente dimensionou novamente. **PLANO DE ACÇÕES REMÉDIAS E PRÓXIMAS AÇÕES Sabemos que as interrupções afetam sua produtividade. Embora tenhamos uma série de processos de teste e prevenção no local, este problema específico não foi identificado porque a mudança foi relacionada a um tipo muito específico de caso de borda que não foi captado por nossas suítes de implantação contínua automatizada e scripts de teste manuais. Estamos priorizando as seguintes ações de melhoria para ajudar a evitar repetir esse tipo de incidente: - ** Adicionando outras salvaguardas de implantação:** O pipeline de implantação para a configuração do nível de proxy impactado estava usando um sistema legado e não tinha os recursos de implantação regional lentos adequados configurados corretamente. Nós já adicionamos as salvaguardas corretas, e estamos movendo isso para o oleoduto de implantação padrão da nossa empresa que inclui todos os nossos controles de segurança habilitados por padrão. Estamos também a verificar todos os serviços de rede para validar que estão todos no novo serviço padrão de implantação de gasodutos. - ** Melhorar as políticas de escala da frota de serviços:** A configuração de escala automática para nossas frotas de serviços Jira e Confluence foi configurada para escalar muito agressivamente. Estamos revisando e atualizando todas as complexas políticas de escala automática Jira e Confluência para garantir que isso não ocorra novamente. Pedimos desculpas aos clientes cujos serviços foram impactados durante este incidente; estamos tomando medidas imediatas para melhorar o desempenho e disponibilidade da plataforma. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 08:42 UTCinvestigating

   Estamos ativamente investigando relatórios de degradação de desempenho resultando em maior latência para notificações de e-mail, celular e folga para Jira, JSM e Confluência. Nossas equipes estão investigando o problema e mais informações serão compartilhadas dentro de 1 hora.

2. 25 Eost 2026 da 09:44 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram as regiões impactadas e estão trabalhando ativamente para mitigar o problema. Forneceremos atualizações adicionais dentro de uma hora, ou mais cedo se tivermos um progresso significativo para compartilhar.

3. 25 Eost 2026 da 10:49 UTCinvestigating

   Nossas equipes tomaram poucas medidas corretivas para mitigar o problema em uma das regiões impactadas e estão observando algumas melhorias. Continuamos a acompanhar a situação e tomaremos as medidas necessárias até que o incidente seja totalmente recuperado. Nós forneceremos atualizações adicionais dentro de duas horas, ou mais cedo se tivermos progresso significativo para compartilhar.

4. 25 Eost 2026 da 13:01 UTCmonitoring

   Nossas equipes continuam a mitigar o problema e estão observando algumas melhorias. Continuamos a acompanhar a situação e tomaremos as medidas necessárias até que o incidente seja totalmente recuperado. Nós forneceremos atualizações adicionais dentro de duas horas, ou mais cedo se tivermos progresso significativo para compartilhar.

5. 25 Eost 2026 da 14:33 UTCresolved

   Em 25 de agosto de 2026, alguns usuários podem ter experimentado maior latência em notificações de e-mail, celular e folga. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 19:22 UTCinvestigating

   Estamos ativamente investigando relatórios de degradação de desempenho resultando em maior latência para notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 24 Eost 2026 da 20:25 UTCinvestigating

   Nossas equipes identificaram três regiões impactadas, e continuam investigando o aumento da latência que afeta notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência.

3. 24 Eost 2026 da 21:30 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Usuários afetados podem experimentar maior latência em notificações de e-mail, celular e Slack para JIRA, JSM e Confluência. Continuaremos a compartilhar atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

4. 24 Eost 2026 da 23:15 UTCresolved

   Em 24 de agosto de 2026, alguns usuários de JIRA, JSM e Confluência podem ter experimentado degradação de desempenho resultando em maior latência nas notificações de e-mail, celular e Slack. O problema foi resolvido para notificações recém-criadas, e o serviço está funcionando normalmente. Pode haver notificações mais antigas que estão a ser processadas, e esperamos que sejam concluídas nas próximas horas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 11:30 UTCinvestigating

   We are investigating issues affecting your services. We are actively working to identify the cause and resolve the issue. We will provide further updates within one hour.

2. 7 Eost 2026 da 12:22 UTCmonitoring

   Some customers experienced issues accessing affected services in the Central European region. We have been able to apply the fix to mitigate the issues and we are seeing recovery. We continue to monitor the situation and should be fully recovered soon. We should be able to provide more updates in the next one hour or earlier.

3. 7 Eost 2026 da 12:52 UTCresolved

   On August 7th - 2026, between 10:27 UTC to 11:49 UTC, some users in the Central European region may have experienced service access issues. The issue has now been resolved and the service is operating normally for all the customers.

1. 7 Eost 2026 da 01:33 UTCinvestigating

   We are actively investigating reports of performance degradation affecting JIRA and JSM. Affected users may experience errors viewing issues and boards. We will share updates here as more information is available.

2. 7 Eost 2026 da 01:39 UTCmonitoring

   The performance degradation of JIRA has been resolved, and services are now operating normally for all affected customers. We'll continue to monitor performance closely to confirm stability.

3. 7 Eost 2026 da 01:46 UTCresolved

   On August 7, 2026, JIRA, JWM, and JSM users may have experienced performance degradation when viewing issues and boards. The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.

1. 21 Gouere 2026 da 09:48 UTCidentified

   Estamos trabalhando com nosso provedor de notificação para resolver o problema. Forneceremos outra atualização em 24 horas ou assim que mais informações estiverem disponíveis.

2. 22 Gouere 2026 da 06:59 UTCidentified

   Um pequeno número de notificações de voz para clientes Jira Service Management e Opsgenie usando números de celulares baseados na Índia pode falhar. Os clientes podem ver registros de chamadas de voz falhadas e não receber a chamada de paging esperada. Nosso provedor de notificação de terceiros está trabalhando ativamente para restaurar a entrega de notificação de voz e forneceremos atualizações assim que o problema for resolvido. Se precisar de mais algum suporte ou informação, por favor contacte a nossa equipa de apoio.

3. 24 Gouere 2026 da 13:07 UTCresolved

   Nosso provedor de notificação identificou a raiz do problema que está causando falhas de chamadas de voz para alguns números de celular baseados na Índia. Entendemos o inconveniente que isso pode causar e apreciar sua paciência, enquanto nosso provedor trabalha na restauração do serviço. Se você já teve algum problema com notificações de voz, entre em contato com nosso Suporte para obter assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 20:18 UTCinvestigating

   Estamos investigando ativamente relatórios de degradação de desempenho que afetam as regras de automação para Jira e Jira Service Management. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 21:27 UTCinvestigating

   Nossas equipes continuam investigando atrasos nas execuções de regras de automação do Jira e Jira Service Management para alguns clientes. Estamos vendo sinais de melhora, mas os usuários afetados ainda podem sofrer atrasos. Vamos compartilhar as atualizações aqui como mais informações estão disponíveis.

3. 21 Gouere 2026 da 04:53 UTCidentified

   A equipe identificou uma causa raiz e após o teste inicial, está agora promulgando mudanças de escala para ajudar a evitar esses atrasos na execução da regra. Monitoraremos o desempenho nas próximas 24 horas e forneceremos uma atualização naquele momento ou mais cedo se pudermos confirmar que a melhoria está no lugar.

4. 22 Gouere 2026 da 00:56 UTCresolved

   Nossa equipe foi capaz de validar que todas as execuções de regras estão funcionando normalmente e este problema agora está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 16:03 UTCinvestigating

   Estamos investigando ativamente relatórios de degradação de desempenho que afetam as regras de automação para Jira e Jira Service Management. Iremos partilhar actualizações aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 16:58 UTCidentified

   Identificamos a causa provável do problema, e nossas equipes estão trabalhando diligentemente em uma mitigação. Atualmente estamos vendo sinais de melhorias, no entanto, os usuários afetados podem sofrer atrasos nas execuções de regras de gerenciamento de serviços Jira e Jira Automation. Continuaremos compartilhando atualizações adicionais aqui à medida que mais informações estiverem disponíveis.

3. 20 Gouere 2026 da 17:23 UTCresolved

   Em 20 de julho de 2026, alguns usuários do Jira e Jira Service Management podem ter experimentado a degradação do desempenho das execuções de regras de automação. O problema já foi resolvido, e o serviço está funcionando normalmente para todos os clientes afetados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 09:23 UTCinvestigating

   Estamos investigando questões que afetam seus serviços. Estamos a trabalhar activamente para identificar a causa e resolver a questão. Forneceremos novas atualizações dentro de uma hora.

2. 6 Gouere 2026 da 10:04 UTCmonitoring

   Nós aplicamos com sucesso a correção e estamos vendo recuperação. As capacidades de automação estão sendo restauradas e devem funcionar normalmente indo em frente. Os pedidos de processamento de dados apresentados durante o período de interrupção não foram preenchidos devido à indisponibilidade do serviço. Continuamos a monitorizar a situação e esperamos recuperação total na próxima hora. Nós forneceremos atualizações adicionais na próxima hora ou mais cedo.

3. 6 Gouere 2026 da 11:46 UTCinvestigating

   Continuamos a ver algumas questões relacionadas com a investigação do utilizador, a recolha de utilizadores e os activos em toda a UE-Região. Continuamos a investigar a situação e forneceremos atualizações adicionais na próxima hora ou mais cedo.

4. 6 Gouere 2026 da 12:25 UTCmonitoring

   Nós aplicamos a correção para mitigar o problema e estamos vendo recuperação. Continuamos a acompanhar a situação e devemos ser plenamente recuperados em breve. Devemos ser capazes de fornecer mais atualizações na próxima hora ou mais cedo.

5. 6 Gouere 2026 da 13:04 UTCresolved

   Em 6 de julho de 2026, entre 06:51 UTC às 09:39 UTC alguns usuários podem ter experimentado problemas relacionados à Automação, e entre 08:10 UTC às 11:50 UTC alguns usuários podem ter experimentado problemas relacionados à pesquisa de usuários, coletor de usuários e ativos na UE-Região. As questões foram agora resolvidas e os serviços estão funcionando normalmente para todos os clientes.

6. 17 Gouere 2026 da 16:59 UTCpostmortem

   # # Resumo Em 6 de julho de 2026, entre 06:51 e 20:17 UTC, os clientes da Atlassian usando produtos em nuvem em regiões europeias (UE) experimentaram interrupções de serviços afetando a execução de regras de automação, pesquisa de usuários, coletor de usuários e fluxos de trabalho relacionados. O incidente teve início quando um serviço de identidade central experimentou saturação da base de dados nas regiões da UE, aumentando as taxas de latência e de erro. Enquanto os respondedores trabalhavam para restaurar a capacidade, uma mitigação de emergência foi aplicada que bloqueou as regras de automação de acessar o endpoint de identidade. Paralelamente, a elevada latência de identidade contribuiu para uma falha de cascata em um serviço de busca de usuários a jusante, degradando a busca de usuários e experiências de catadores de usuários em vários produtos. O serviço foi progressivamente restaurado após a adição de capacidade adicional de leitura do banco de dados, remoção do bloco de emergência e ampliação manual do serviço de busca do usuário. # # Impacto O incidente afetou clientes em vários produtos Atlassianos nas regiões da UE em 6 de julho de 2026 entre 06:51 e 20:17 UTC. - **Degradação do serviço de identidade core:** observaram-se taxas de acesso intermitentes elevadas em todos os produtos nas regiões da UE. - ** Falhas de execução de regras de automação:** Regras de automação usando o usuário padrão (Automação para Jira) em Jira, Jira Service Management e Jira Product Discovery em regiões da UE falhou com um erro de permissões. - ** Falhas na pesquisa de utilizadores e na recolha de utilizadores:** As taxas de sucesso na procura de utilizadores diminuíram significativamente nas regiões da UE, com a capacidade de escolha de utilizadores praticamente indisponível em todos os produtos. # # Causa raiz O incidente originou-se de uma mudança de configuração recente que reduziu a vida útil do cache para um serviço de identidade central. À medida que o tráfego no dia de trabalho da UE aumentava em 6 de Julho de 2026, uma parte maior dos pedidos começou a chegar directamente à base de dados de apoio do que a ser ser servida do cache. As bases de dados da UE não dispunham de capacidade regional suficiente para absorver o aumento da carga, e a CPU da base de dados atingiu a saturação, causando elevadas taxas de acesso intermitentes negadas. Como parte da mitigação, foi aplicado um bloco de emergência para reduzir a carga no banco de dados do serviço de identidade saturada e priorizar a restauração do serviço de identidade central. Isso inadvertidamente impediu que as regras de automação passassem em suas verificações de permissão pré-execução, fazendo com que elas falhassem. A duração prolongada foi principalmente devido a uma onda secundária de falhas de regras de automação causada pelo limite de processamento estrangulamento. Paralelamente, a degradação sustentada causou maior latência e falhas intermitentes em produtos que dependem dessas verificações e contribuíram para uma falha em cascata em um serviço de busca de usuários a jusante. Consequentemente, as experiências de busca de utilizadores e de recolha de utilizadores tornaram-se, em grande medida, indisponíveis nas regiões da UE até que o serviço de permissões recuperado e o serviço de busca de utilizadores foram dimensionados para restaurar a capacidade. # # Plano de ações corretivas e próximos passos Sabemos que as interrupções impactam a produtividade dos clientes. Atlassian está priorizando as seguintes ações para ajudar a prevenir incidentes semelhantes no futuro: - **Melhorar as salvaguardas para mitigação de emergência de alto impacto:** Endure as ferramentas operacionais para etapas de mitigação que poderiam desativar fluxos de trabalho voltados para o cliente requerem revisão adicional. - ** Fortalecer a capacidade da infra-estrutura de identidade e alterar a segurança:** Reveja o dimensionamento e a capacidade do banco de dados regional para reduzir o risco de saturação durante os períodos de tráfego de pico e refine o processo de avaliação para mudanças de configuração, de modo que o impacto da carga a jusante seja avaliado antes da implantação da produção. - ** Fortalecer a resiliência contra falhas em cascata resultantes da degradação a montante:** Controle de contrapressão de auditoria, configuração do disjuntor e comportamento de auto-escalamento em serviços, de modo que a degradação upstream não cause impacto mais amplo do produto em busca de usuários, coletor de usuários e experiências relacionadas. - ** Mecanismos de repetição de Harden para falhas de regra de automação:** Aumentar a resiliência das regras de automação para reduzir o impacto associado aos incidentes que ocorrem em dependências. Reconhecemos como os fluxos de trabalho de produtos confiáveis são críticos para nossos clientes, e pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por este incidente. Obrigado. Suporte ao cliente da Atlassian

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mezheven 2026 da 22:46 UTCmonitoring

   Os clientes Jira e JSM usando Microsoft OAuth para criação automática de tickets Jira do e-mail foram incapazes de ler e-mail. Isso agora é fixo e funcional para todo o novo processamento de email. Os clientes afetados durante o período de incidente precisam re-autorizar o servidor de correio Microsoft para restaurar e abaixo estão as instruções. Para re-autorizar um servidor de correio Microsoft: Entrar em Jira como Administrador Selecionar > Sistema Selecione e-mail > Recebendo e-mail. Selecione Editar o servidor de e- mail recebido. Selecione re-autorizar . Digite suas credenciais da Microsoft para continuar usando seu servidor de e-mail Microsoft.

2. 26 Mezheven 2026 da 05:13 UTCresolved

   Nossa equipe entrou em contato proativamente com todas as organizações impactadas fornecendo as instruções abaixo para reautorizar seu servidor de correio Microsoft. Se você ainda está experimentando este problema, por favor, tente concluir a re-autorização conforme aconselhado abaixo. Se ainda ocorrerem outros problemas que você acredita estarem relacionados com este incidente, por favor, procure o apoio da Atlassian para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Mezheven 2026 da 09:42 UTCinvestigating

   Users are facing degraded performance while accessing Assets page which is impacting Assets object creation, updation and deletion activities. Our teams are investigating actively and will be sharing more details in next 1 hour.

2. 10 Mezheven 2026 da 10:00 UTCresolved

   On June 10 2026, between 08:10 and 09:08 UTC, users experienced degraded performance and inability to load the Assets page, which is impacting the ability to create, update, and delete assets. We have implemented a fix and services have been restored to normal operation for all affected customers.

1. 10 Mezheven 2026 da 04:55 UTCinvestigating

   We are investigating reports of extended delays being experienced across tasks such as processing of Incoming Emails, Notifications relating to changes or creation of Work Items, in addition to delays in processing Scheduled Triggers from Marketplace apps. Our team is looking into this with urgency and we will provide further update within one hour as our investigation continues.

2. 10 Mezheven 2026 da 05:39 UTCidentified

   Our team has identified the root cause for this issue and has now deployed a fix that is rolling out across impacted products. At this time we are monitoring for the recovery of these events across Jira Service Management, Jira Cloud and Ecosystem app Scheduled Triggers. We will provide further update within one hour or when we have seen a full recovery of all task processing across these products.

3. 10 Mezheven 2026 da 06:14 UTCmonitoring

   Our team has now determined that performance has returned to expected levels for those impacted by this incident. Additional products that are now known to have been impacted by this incident are Confluence, Customer Service Management, and Jira Product Discovery. These products would have seen similar impact where email notifications or processing of events may have been delayed while this incident was underway. We are now monitoring for the full recovery of performance across all products and will update when we are confident this issue is fully resolved, or within one hour, whichever is sooner.

4. 10 Mezheven 2026 da 06:31 UTCresolved

   We are now confident that any of the tasks that were impacted by this incident and were delayed should now be operating as expected. We apologize for any inconvenience that this issue may have caused.

1. 9 Mezheven 2026 da 05:29 UTCinvestigating

   We are investigating reports of intermittent errors and degredated performance for some Jira Service Management and Jira Cloud customers. We will provide further updates within one hour.

2. 9 Mezheven 2026 da 10:21 UTCidentified

   Our team has now identified what we believe to be the root cause of this issue and is working on a fix. The expected fix for this issue will be rolling out progressively so customers should see resolutions to their issues viewing Jira boards and work items occurring over the next few hours. We will provide further update either when the update has fully completed or within 3 hours, whichever occurs earlier.

3. 9 Mezheven 2026 da 10:36 UTCmonitoring

   Our team has been able to apply the fix and mitigate the issue. The services have been restored to normal operations. We will continue to actively monitor over the next 8 hours to confirm stability.

4. 9 Mezheven 2026 da 18:27 UTCresolved

   The issue has now been resolved, and the service is operating normally for all affected customers.