Histórico de interrupções do Kayako

1. 27 Here 2026 da 21:47 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando um problema de plataforma que afeta os serviços da Kayako, resultando em solicitações de API falhadas e funcionalidade interrompida em várias marcas; nossa equipe está ativamente investigando a causa básica.

2. 27 Here 2026 da 22:45 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Here 2026 da 02:30 UTCidentified

   Sabemos que alguns clientes hospedados em nossa região dos EUA sofreram recentemente falhas intermitentes ao enviar respostas, atualizar conversas e enviar solicitações da Central de Ajuda, além de atrasos em enviar e-mails e outras notificações. Nossa equipe de infraestrutura mitigou o problema subjacente e está trabalhando em uma solução permanente. Um pequeno número de respostas salvas durante este período pode não ter sido entregue por e-mail. Por favor, verifique as respostas enviadas durante o incidente e reenviar qualquer que seu cliente não recebeu.

2. 14 Here 2026 da 02:41 UTCmonitoring

   Nossa equipe de infraestrutura resolveu o problema, e não esperamos que os clientes sofram mais falhas de envio de respostas. Estamos acompanhando de perto a situação. Por favor contacte o Suporte através dos canais habituais se continuar a encontrar problemas.

3. 14 Here 2026 da 15:11 UTCmonitoring

   Resposta enviando em instâncias dos EUA tem funcionado normalmente desde 02:43 UTC em 14 de outubro, e continuamos a monitorar. As respostas que não foram enviadas durante o incidente não são automaticamente tentadas; por favor, reenvie qualquer resposta marcada como falhada. Se ainda vir enviar falhas, contacte o Suporte através dos canais habituais.

4. 15 Here 2026 da 02:02 UTCresolved

   Não foram observadas mais ocorrências do problema desde que a correção foi implementada há mais de 24 horas. A questão é considerada resolvida, e estamos a encerrar este incidente. Se tiver mais problemas, contacte o Suporte através dos canais habituais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Mezheven 2026 da 15:41 UTCinvestigating

   We are currently investigating reported slowness when creating or replying to tickets.

2. 2 Mezheven 2026 da 15:43 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 2 Mezheven 2026 da 20:56 UTCmonitoring

   The incident has been resolved, and we are monitoring the situation

4. 2 Mezheven 2026 da 23:28 UTCresolved

   The issue causing elevated response times for ticket creation and reply actions has been resolved. Our Infrastructure team has completed the necessary mitigation steps, and we are seeing response times return to expected levels. We will continue to monitor the platform to ensure stability. Thank you for your patience while we worked through this issue.

1. 20 Here 2025 da 08:08 UTCidentified

   AWS has confirmed “increased error rates and latencies for multiple AWS Services in the US-EAST-1 Region” with a severity labelled “Degraded”. This affects Kayako instances and you may experience issues loading your Help Centers or interacting with the Help Center.

2. 20 Here 2025 da 23:16 UTCresolved

   AWS has confirmed that the outage in the US-EAST-1 region has now been resolved, and all services are operational.

1. 22 Genver 2025 da 19:05 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue related to Slow performance on some specific Kayako Instances. We are currently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 22 Genver 2025 da 19:05 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 22 Genver 2025 da 19:50 UTCidentified

   We have identified a probable root cause of the issue affecting the performance on some specific Kayako instances. Our team is actively working on resolving it to restore optimal functionality as quickly as possible. Thank you for your patience and understanding. We will provide further updates as soon as more information becomes available.

4. 22 Genver 2025 da 21:20 UTCmonitoring

   We believe the issue is currently resolved, but we are still actively monitoring the servers. The customers are advised to check their instances and confirm that they are fully operational.

5. 23 Genver 2025 da 01:17 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 15 Du 2024 da 10:36 UTCinvestigating

   We have been made aware of an issue where the Triggers page is not loading as expected. We are presently investigating this and will get back to you as soon as we have more information to share.

2. 15 Du 2024 da 10:38 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 15 Du 2024 da 11:10 UTCidentified

   We have identified the root cause of this issue and are currently rolling a fix to all affected customers.

4. 15 Du 2024 da 11:27 UTCresolved

   A fix has been rolled out to all customers and the issue should no longer persist. If you still face any problems, please let us know so that we may assist you further.