Pedidos de entrega de fecho automático do Chatwoot
Pending
- investigating
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
60 Kindly incidents · Ebrel 2019 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando um problema em que pedidos de transferência para Chatwoot chat ao vivo estão sendo rejeitados e encerrados. Os utilizadores finais podem ver uma mensagem de que a transferência foi cancelada. Isso afeta vários clientes. Recomendamos adicionar um aviso temporário para usuários finais informando-os sobre problemas com chat ao vivo. Publicaremos uma atualização assim que tivermos mais informações.
Este incidente foi resolvido. Aplicámos uma correção às 13:39 CEST, e as entregas têm funcionado como normais desde então. Pedidos de entrega para Chatwoot esta manhã 20.10, pode ter sido fechado antes de um agente poderia pegá-los. Você pode querer verificar se há conversas afetadas e acompanhar com esses usuários finais. Se você adicionou um aviso temporário sobre problemas de chat ao vivo, agora você pode removê-lo. Estamos adicionando monitoramento e melhorando nosso processo de implantação para evitar que isso aconteça novamente. Pedimos desculpa pela interrupção.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos investigando um problema potencial que afeta os serviços de email da plataforma Kindly. Vamos atualizá-lo assim que tivermos mais informações.
Este problema foi resolvido, e serviços de e-mail da plataforma Kindly estão funcionando como normal.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Devido a um problema de domínio com o nosso "script spinnaker", os clientes que usam funções personalizadas de "switch bubble" experimentaram o tempo de inatividade desde sexta-feira 25.09. A questão foi totalmente resolvida em 29 de setembro às 13:26 CEST. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado. Foram tomadas medidas preventivas para garantir que esta questão não se repita.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
A Salesforce está relatando uma interrupção de serviço esta manhã que pode afetar as integrações da Salesforce para Gentilmente. Estamos monitorando nossos sistemas e estamos vendo um aumento de erros de nossas integrações da Salesforce. Acompanhe a situação na Salesforce statuspage: https://status.salesforce.com/current/incidents
Os relatórios da Salesforce restauraram o desempenho e a integração parece estável.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos actualmente a investigar esta questão.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are currently investigating this issue.
Por volta das 13:30 CEST tere foi um pequeno bug introduzido em um patch de manutenção para nossa integração Genesys, que infelizmente afetou todas as transferências. O bug foi rapidamente resolvido após a descoberta por volta das 14:30, e introduzimos teste de regressão para evitar o problema no futuro. Pedimos desculpa pela inconveniência e faremos o nosso melhor para garantir que não volte a acontecer.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nossos provedores do Voicebot estão enfrentando problemas de desempenho, fazendo com que certas chamadas caiam durante as conversas. Estamos fazendo o nosso melhor para solucionar a situação e restaurar o desempenho. Atualização: Uma correção foi aplicada às 14:55, e estamos monitorando a situação
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Our providers are having performance issues causing degraded bot-performance. We are monitoring the situation and doing our best to restore performance
A fix has been implemented, and we are seeing improved performance. We continue monitoring the situation.
Performance is stable and the incident is resolved.
The issue is identified and we are working on a solution to restore performance.
We are still working on a fix to restore function and working as hard as we can.
Function is restored and we are monitoring the situation.
Performance are restored and stable.
We are working as hard as we can to restore performance
We are still working on restoring optimal performance
We are still experiencing inconsistent performance issues with AI-matching and Bot-outpus. Working as hard as we can to fix
We are still working on the issue causing failed message delivery and error codes in several bots. Coming back with an update as soon as possible
We have implemented a fix and seeing improved performance. We continue monitoring the behavior
This incident has been resolved.
We are experiencing LLM-issues that could affect AI-generated answers and fallback rates
The behaviour seems inconsistent, while we are working on a fix
The behaviour looks more stable, and we are monitoring the situation.
We are continuing to monitor for any further issues.
The behaviour looks more stable, and we are monitoring the behaviour.
This incident has been resolved.
Platform is currently down, we are investigating
We are continuing to investigate this issue.
We are continuing investigating this issue, follow this page for updates
A fix has been implemented and we are monitoring the results
The incident have been resolved. Platform is back up and stable. There will be an internal post-mortem incident report.
The issue has been identified and we are implementing a fix
A fix has been implemented and we are monitoring the results
This incident has been resolved.
On Sunday March 8, some analytics data in Kindly was not updating as expected. This meant dashboards and reporting could show older information than normal during that period. This issue did **not** affect chatbot availability or customer conversations, and no data was lost. Once identified, we restored the sync and updated the delayed analytics data. All systems are now operating normally.
We are currently investigating this issue.
Incident resolved
Because of some reliability changes we are experiencing problems between bubble and server connection, We identified the reason and we are trying to get it out as soon as possible. Due to how browser caching works, it will take some time to get it effective. Thanks for your patience.
A fix has been implemented and we are getting reports of working bots, we are still monitoring
This incident has been resolved.
We are doing a migration on our databases for the Kindly Inbox website. If you are having connection troubles like messages not appearing unless a refresh, we are suggesting logging off and logging in again. If the problems continue please notify us.
This incident has been resolved.
One of our providers responsible for loading our dashboards are having issues atm causing dashboards in your bot not to load. They are aware and working on a fix. No data will be lost. It is only affecting visually loading the data.
Partially solved by the vendor. Several tests show normal behaviour, but it can still occur that the dashboards fail to initialise.
The issue was resolved by the vendor at 21:40 6th of January