Histórico de interrupções do Mews

1. 1 Gwengolo 2026 da 15:52 UTCmonitoring

   Identificamos um problema nas versões 1.1.183 e 1.1.184 do Mews Connector que fez com que os comandos do dispositivo enviados para impressoras fiscais italianas falhassem. Uma correção está sendo lançada no Mews Connector versão 1.1.185. Peço desculpa pelo inconveniente.

2. 1 Gwengolo 2026 da 16:26 UTCmonitoring

   O Mews Connector versão 1.1.185, que inclui a correção, está sendo lançado automaticamente. Ele também pode ser baixado e instalado manualmente. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Após a atualização, as propriedades podem tentar de novo qualquer comando fiscal italiano do dispositivo da impressora que esteja em um estado de erro.

3. 1 Gwengolo 2026 da 17:14 UTCresolved

   A versão 1.1.185 do Mews Connector resolveu o problema. Se você estiver no Mews Connector versão 1.1.183 ou 1.1.184 por favor atualize para 1.1.185. Uma vez atualizado, tente novamente os comandos do dispositivo de impressora.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Eost 2026 da 04:24 UTCidentified

   As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições enviadas de Mews para Booking.com começaram a ser adiadas. Rastreamos a causa para respostas lentas e falhantes da Reserva. tarifas de com e serviço de disponibilidade, e contatamos Booking.com. Propriedades com uma conexão Booking.com podem ver mudanças recentes demorar mais do que o normal para aparecer.

2. 23 Eost 2026 da 06:19 UTCmonitoring

   A fila está limpando lentamente, mas as atualizações ainda estão sendo enviadas com algum atraso. Estamos monitorando o sistema de perto e mantendo um olho nos tempos de processamento.

3. 23 Eost 2026 da 07:53 UTCmonitoring

   Reservas. As tarifas e o serviço de disponibilidade da com recuperaram e a entrega de atualizações pendentes está agora progredindo rapidamente. Esperamos que todas as atualizações de disponibilidade, tarifa e restrição pendentes sejam entregues dentro de uma hora. Disponibilidade e tarifas em Booking.com combinarão com Mews. Estamos a monitorizar a ligação.

4. 23 Eost 2026 da 10:05 UTCresolved

   Reservas. as tarifas e o serviço de disponibilidade da com foram recuperados e as atualizações estão sendo entregues normalmente. As atualizações de espera ainda estão sendo processadas e serão entregues nas próximas horas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Eost 2026 da 17:18 UTCidentified

   As atualizações de disponibilidade, tarifas e restrições enviadas de Mews para Booking.com começaram a ser adiadas às 14:00 CEST hoje. Rastreamos a causa para respostas lentas e falhantes da Reserva. tarifas de com e serviço de disponibilidade, e contatamos Booking.com. Propriedades com uma conexão Booking.com podem ver mudanças recentes demorar mais do que o normal para aparecer.

2. 22 Eost 2026 da 18:27 UTCmonitoring

   A fila está limpando lentamente, mas as atualizações ainda estão sendo enviadas com algum atraso. Estamos monitorando o sistema de perto e mantendo um olho nos tempos de processamento.

3. 22 Eost 2026 da 19:41 UTCmonitoring

   Ainda estamos monitorando os itens pendentes da fila, mas as atualizações ainda estão sendo enviadas com algum atraso. Estamos monitorando o sistema de perto e mantendo um olho nos tempos de processamento.

4. 22 Eost 2026 da 20:36 UTCmonitoring

   Reservas. As tarifas e o serviço de disponibilidade da com recuperaram e a entrega de atualizações pendentes está agora progredindo rapidamente. Esperamos que todas as atualizações de disponibilidade, tarifa e restrição pendentes sejam entregues dentro de uma hora. Disponibilidade e tarifas em Booking.com combinarão com Mews. Estamos a monitorizar a ligação.

5. 22 Eost 2026 da 21:45 UTCresolved

   Reservas. as tarifas e o serviço de disponibilidade da com foram recuperados e as atualizações estão sendo entregues normalmente. As atualizações de espera ainda estão sendo processadas e serão entregues nas próximas horas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Eost 2026 da 13:50 UTCmonitoring

   Identificamos um problema que causa falhas de check-in em um número limitado de propriedades. O problema foi atenuado e os check-ins estão funcionando normalmente. Estamos monitorando a situação enquanto finalizamos uma correção permanente.

2. 21 Eost 2026 da 15:50 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Eost 2026 da 11:58 UTCidentified

   Nossa infraestrutura de processamento de dados está atrasada, o que está atrasando novos dados para a Mews Business Intelligence. Nenhum dado foi perdido.

2. 18 Eost 2026 da 13:29 UTCresolved

   Nossa infraestrutura de processamento de dados agora está totalmente operacional. Nenhum dado foi perdido e os dados dentro do Mews Business Intelligence são agora atualizados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 Eost 2026 da 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 Eost 2026 da 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8 Eost 2026 da 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 Eost 2026 da 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 Eost 2026 da 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 Eost 2026 da 06:47 UTCinvestigating

   Áustria — as facturas não podem ser encerradas para algumas propriedades Estamos a investigar uma questão que afecta algumas propriedades na Áustria, onde as contas não podem ser encerradas. A questão está relacionada com a integração do registro fiscal e não afeta reservas, pagamentos ou qualquer outra parte do sistema. Propriedades afetadas verão um erro ao tentar fechar uma conta. Estamos trabalhando para identificar todo o escopo do impacto e publicaremos uma atualização em breve.

2. 1 Eost 2026 da 07:57 UTCmonitoring

   Identificámos uma questão que afectava algumas propriedades na Áustria que impedia o encerramento de contas. A questão foi resolvida, e estamos a acompanhar de perto o sistema para garantir a manutenção da estabilidade. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

3. 1 Eost 2026 da 09:05 UTCresolved

   Entre 00:00 e 09:15 CEST em 1 de agosto, propriedades na Áustria não foram capazes de fechar contas e verificar os hóspedes devido a um problema com a integração fiscal austríaca registro. O problema foi identificado e resolvido, e o fechamento de contas e check-outs estão funcionando normalmente novamente. Nenhum dado foi perdido, e quaisquer contas afetadas durante este período podem agora ser encerradas como de costume — não é necessário mais nenhuma ação. Pedimos desculpa pela perturbação que isto causou durante os check-outs da manhã.

4. 7 Eost 2026 da 13:13 UTCpostmortem

   ** Problema Em 1 de agosto de 2026 às 00:00 Central European Summer Time, propriedades na Áustria usando a integração de registro fiscal Chaining não pôde fechar contas ou check-outs completos dos hóspedes. Propriedades afetadas viram a mensagem "Não pode fechar contas por causa de restrições de registro fiscal" ao fechar qualquer conta que incluía um pagamento em dinheiro ou cartão. A questão afetou pelo menos 181 propriedades e bloqueou 1.621 notas. ** Acção ** As propriedades austríacas e a nossa equipa de apoio levantaram a questão às 07:49 Hora Central Europeia de Verão. Identificou-se a causa e aplicou-se uma correção às 10:00 Central European Summer Time, que imediatamente restaurou o fechamento da conta e check-outs convidados. Causas Um processo de base prepara os registos fiscais mensais de que as propriedades austríacas necessitam para fechar as contas. O status de conta de uma propriedade mudou duas vezes, de ativo para desativado e de volta novamente, e isso deixou os registros fiscais da propriedade incompletos. O processo lidou com todas as propriedades austríacas em um único lote, então esta propriedade o impediu de preparar registros para todas as outras. O fracasso tornou-se visível no início de agosto, quando as propriedades precisavam dos registros do novo mês. **Soluções Restauramos a geração de registros fiscais para todas as propriedades austríacas ativas às 10:00 Central European Summer Time e confirmamos a recuperação completa às 11:01 Central European Summer Time. O sistema está totalmente operacional, as propriedades podem agora fechar todas as contas afetadas durante o incidente, e nós não perdemos nenhum dado. Estamos adicionando monitoramento e alerta dedicados a este processo, introduzindo verificações de saúde em cada limite de mês, e redesenhando-o para que uma propriedade não possa mais bloquear as outras. Sabemos que os check-outs bloqueados durante a onda de partida da manhã colocar recepção sob pressão real, e lamentamos a interrupção que isso causou você e seus convidados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 12:33 UTCinvestigating

   Estamos a investigar relatórios de uma avaria no scanner de identidade Mews. A equipe Mews está trabalhando ativamente para identificar a causa, e forneceremos atualizações o mais rápido possível.

2. 23 Gouere 2026 da 13:58 UTCinvestigating

   Desde 23 de julho de 10:53 UTC, digitalizar documentos de identidade em perfis de hóspedes está falhando intermitentemente cerca de metade das tentativas de digitalização retornam um erro. Isso é causado pela limitação de taxa no serviço de terceiros que processa imagens de documentos; confirmamos que o problema não está relacionado a qualquer lançamento do Mews e estamos trabalhando em restaurar o serviço completo. Solução alternativa: tentar novamente a varredura geralmente tem sucesso após uma ou duas tentativas.

3. 24 Gouere 2026 da 08:37 UTCresolved

   Digitalização de documentos de identidade está totalmente operacional desde 16:35 UTC. Entre 10:53 e 16:35 UTC em 23 de julho, cerca de metade das tentativas de digitalização de documentos em perfis de hóspedes falhou devido à limitação de taxa no serviço de terceiros que processa imagens de documentos. Repetindo uma varredura ou digitando detalhes do documento manualmente funcionou durante todo o incidente, e nenhum dado foi perdido. Pedimos desculpas pela interrupção e estamos tomando medidas para evitar uma recorrência.

4. 29 Gouere 2026 da 10:07 UTCpostmortem

   ** Problema Em 2026-07-23T10:53:00Z, a digitalização de documentos de identidade em operações de Mews começou a falhar intermitentemente. Aproximadamente metade das tentativas de varredura retornou um erro, enquanto a outra metade teve sucesso normalmente. O problema afetou a equipe do hotel digitalizando documentos de identidade de hóspedes \(passaportes, IDs\) durante o check-in. ** Acção ** Investigamos imediatamente o problema e identificamos que as imagens de documentos de processamento de serviços de terceiros estavam rejeitando algumas de nossas solicitações. Publicamos uma atualização de Statuspage dentro de 20 minutos aconselhando os clientes que tentar novamente uma varredura falhada normalmente teria sucesso após uma ou duas tentativas, e que a entrada manual de detalhes do documento permaneceu disponível durante todo o tempo. Nossa equipe trabalhou para diagnosticar a causa raiz, confirmando que o problema não estava relacionado a qualquer liberação de código ou alteração de configuração do Mews. O serviço recuperou completamente até 2026-07-23T16:35:00Z. Causas O serviço de terceiros que processa imagens documentais bloqueou intermitentemente pedidos da nossa infraestrutura, tratando-os como tráfego automatizado. Isso não foi causado por exceder quaisquer limites de uso — nosso uso estava bem dentro dos limiares normais. O bloqueio ocorreu na camada de borda de rede do provedor em vez de no nível de serviço API, razão pela qual afetou apenas uma parte das solicitações. **Soluções A questão resolveu-se sozinha após aproximadamente cinco horas e meia. Nenhum dado do cliente foi perdido, e a grande maioria dos usuários afetados \(93%\) foram capazes de completar suas varreduras com sucesso, tentando novamente. Para evitar recorrência, estamos tomando as seguintes medidas: 1. Estabelecer uma relação de apoio direto com o provedor para que possamos intensificar as questões mais rapidamente no futuro 2. Avaliando provedores de processamento de documentos alternativos para reduzir nossa dependência de um único terceiro Pedimos desculpa pela inconveniência causada aos funcionários do hotel que tiveram de repetir os exames durante o período afectado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 02:42 UTCinvestigating

   Estamos a investigar o problema com o inventário a não ser enviado para gerentes de canal.

2. 17 Gouere 2026 da 02:49 UTCmonitoring

   O processador de inventário parou de funcionar. Depois de reiniciar todas as atualizações estão sendo processadas. Nenhuma atualização foi perdida, apenas adiada. Estamos a monitorizar a recuperação de dados.

3. 17 Gouere 2026 da 02:53 UTCresolved

   Todas as atualizações foram processadas com sucesso.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 17:11 UTCinvestigating

   Estamos investigando problemas com a entrega de reservas do SiteMinder

2. 14 Gouere 2026 da 17:54 UTCidentified

   Estamos investigando um problema onde algumas reservas do SiteMinder foram adiadas ou podem não aparecer no Mews, impactando os clientes desde por volta das 2:10h UTC. Apesar de termos começado a receber reservas normalmente estamos trabalhando em recuperar reservas perdidas.

3. 14 Gouere 2026 da 18:28 UTCresolved

   As reservas perdidas do SiteMinder estão sendo entregues em Mews, você deve ver qualquer reserva em falta para aparecer em breve.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 14:10 UTCidentified

   A equipe de Mews identificou a questão e está trabalhando em uma resolução. Mais actualizações seguir-se-ão à medida que avançarmos.

2. 9 Gouere 2026 da 14:14 UTCmonitoring

   Resolvemos o problema, o cliente está confirmando que as contas podem ser fechadas novamente. Estamos a monitorizar os sistemas agora antes de encerrarmos este incidente

3. 9 Gouere 2026 da 14:24 UTCresolved

   A questão está agora totalmente resolvida. Nós e os clientes confirmaram que agora estão desbloqueados e podem fechar contas.

4. 16 Gouere 2026 da 15:33 UTCpostmortem

   ** Problema Em 2026-07-09T13:37:00Z, uma implantação introduziu uma mudança de configuração que inadvertidamente definiu o número máximo de itens permitidos em uma conta para zero. Como resultado, todos os clientes em todo o ambiente de produção foram incapazes de fechar contas. Os usuários viram a mensagem de erro: "Bills só pode conter até 0 itens." ** Acção ** Nossa equipe identificou a causa raiz em minutos após o incidente ser relatado e corrigiu a configuração em 2026-07-09T14:05:34Z. O fechamento do projeto foi restaurado imediatamente. Causas Uma nova configuração falhou em 0 em vez do número correcto.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 Gouere 2026 da 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 Gouere 2026 da 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 Gouere 2026 da 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 Mezheven 2026 da 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 Mezheven 2026 da 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 Mezheven 2026 da 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 Mezheven 2026 da 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 Mezheven 2026 da 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 Mezheven 2026 da 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 Mezheven 2026 da 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 Mezheven 2026 da 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 Mezheven 2026 da 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 Mezheven 2026 da 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 Mezheven 2026 da 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 Mezheven 2026 da 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 20 Mezheven 2026 da 04:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 20 Mezheven 2026 da 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 21 Mezheven 2026 da 05:29 UTCresolved

   Missed updates were retried