Histórico de interrupções do Mews

1. 28 Here 2026 da 09:13 UTCinvestigating

   Desde 27 de outubro às 15:34 CET, Guest Messenger in Mews Operations mostra "As mensagens do cliente estão sendo configuradas" em vez da caixa de entrada para muitas propriedades que já estavam usando. Os funcionários das propriedades afetadas não podem ler ou responder às mensagens dos hóspedes e os hóspedes não recebem respostas. Outras partes das Operações Mews não são afetadas. Estamos investigando a causa e vamos postar uma atualização dentro de 30 minutos.

2. 28 Here 2026 da 09:26 UTCinvestigating

   Desde 27 de outubro de 15:34 CET, Guest Messenger mostra "As mensagens dos hóspedes estão sendo configuradas" em vez da caixa de entrada para algumas propriedades, e os hóspedes não estão recebendo respostas. Encontrámos a causa e estamos a fazer uma correcção. Você não precisa fazer nada.

3. 28 Here 2026 da 09:28 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

4. 28 Here 2026 da 09:53 UTCidentified

   A equipe de Mews identificou a questão e está trabalhando em uma resolução. Mais actualizações seguir-se-ão à medida que avançarmos.

5. 28 Here 2026 da 10:19 UTCmonitoring

   Guest Messenger está trabalhando normalmente para todas as propriedades.

6. 28 Here 2026 da 10:25 UTCresolved

   A questão está agora totalmente resolvida. O Mews está agora a funcionar como esperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Here 2026 da 19:05 UTCmonitoring

   A equipa resolveu a questão e estamos a acompanhar de perto o sistema para garantir a estabilidade.

2. 27 Here 2026 da 10:09 UTCresolved

   A questão está agora totalmente resolvida. O Mews está agora a funcionar como esperado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Here 2026 da 11:58 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema com a entrega de atualizações de inventário para Booking.com. Todos os pedidos estão na fila e esperando do nosso lado para booking.com para aceitá-los. Uma vez que o problema será resolvido, vamos empurrar todos os dados em fila.

2. 22 Here 2026 da 12:15 UTCidentified

   Identificamos a causa para estar no lado Booking.com. Estamos a pedir-lhes que resolvam a questão o mais rapidamente possível. As reservas ainda estão chegando, o problema afeta apenas o envio de atualizações de inventário (ou seja, disponibilidade, preços e restrições).

3. 22 Here 2026 da 13:03 UTCidentified

   Booking.com está trabalhando ativamente para corrigir o problema. É classificado como uma grande perturbação do seu serviço. O incidente pode ser observado aqui - https://connectivity-status.booking.com/ Infelizmente, a questão também começou a afetar a entrega de reservas, por isso podemos confirmar que não são feitas reservas. Por isso decidimos reclassificar o incidente como crítico. Uma vez que o problema será resolvido no lado Booking.com, vamos lidar com a recuperação de reservas, bem como atualizações do inventário perdido.

4. 22 Here 2026 da 14:45 UTCidentified

   A questão da Reserva. o lado da com continua por resolver, e as atualizações de inventário e entrega de reservas ainda são afetadas. Estamos continuando a monitorar a situação e preparando o processo de recuperação para que possamos começar a processar atualizações de inventário em fila de espera e recuperar reservas afetadas assim que Booking.com restaura seus serviços. Forneceremos outra atualização assim que houver progresso significativo.

5. 22 Here 2026 da 15:27 UTCresolved

   Booking.com resolveu o problema! Estamos olhando para o processo de recuperação de atualizações de inventário. As mudanças feitas entre criadas entre 11:00 UTC e 15:00 UTC hoje foram entregues para booking.com com um atraso. Também podemos confirmar que vemos reservas vindos de Booking.com. Esperamos que Booking.com nos envie todas as reservas (criadas ou modificadas) durante o intervalo de interrupção. Continuamos a acompanhar o processo de recuperação

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 12:34 UTCinvestigating

   Caro cliente, Estamos cientes de relatórios de uma nova vulnerabilidade crítica (zero-dia) que afeta PHP 5.4+. Queremos que você saiba que estamos cientes disso e nossa equipe de segurança está monitorando ativamente a situação. O que estamos fazendo Estamos avaliando nosso ambiente para entender qualquer exposição potencial em nossos sistemas. Implantamos ferramentas extras de monitoramento e detecção para detectar e responder a qualquer atividade ligada a esta vulnerabilidade. Estamos seguindo as orientações dos mantenedores do PHP e pesquisadores de segurança de perto, e vamos aplicar mitigação e correções assim que eles estiverem disponíveis e validados. O que isso significa para você Neste momento, você não precisa tomar nenhuma ação. Proteger seus dados e manter nossos serviços disponíveis são nossas principais prioridades, e entraremos em contato diretamente se algo mudar ou se você precisar fazer algo. Vamos compartilhar novas atualizações à medida que a situação se desenvolve. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio. Obrigado pela sua confiança contínua.

2. 21 Here 2026 da 14:02 UTCinvestigating

   Continuamos respondendo às vulnerabilidades críticas recentemente divulgadas no PHP. Os mantenedores do PHP já liberaram correções de segurança, e nossas equipes estão revisando-as e se preparando para lançá-las com segurança. Nós também adicionamos medidas de proteção para reduzir a exposição enquanto este trabalho está em andamento, e estamos observando nossos sistemas de perto. Até agora não encontramos nenhuma evidência de que os dados do cliente ou os serviços Mews foram afetados. O que isso significa para você: Não precisas de fazer nada neste momento. Se isso mudar, contactamos-te directamente. Publicaremos outra atualização à medida que nosso trabalho progride ou se alguma coisa mudar. Se tiver dúvidas, contacte a nossa equipa de apoio.

3. 21 Here 2026 da 15:14 UTCinvestigating

   Pacotes de segurança atualizados para as vulnerabilidades PHP recentes estão começando a ficar disponíveis. Estamos nos preparando para aplicá-los às partes afetadas do nosso ambiente assim que forem testadas. As nossas medidas de protecção mantêm-se e estamos a monitorizar os nossos sistemas de perto. Até agora, não encontramos provas de que os dados dos clientes ou os serviços Mews tenham sido afectados. Não precisas de fazer nada neste momento. Publicaremos outra actualização quando a reparação estiver em curso.

4. 21 Here 2026 da 22:33 UTCresolved

   Em resposta à Vulnerabilidade Crítica do PHP anunciada hoje, todas as instâncias potencialmente impactadas foram remendadas. Continuamos a acompanhar diligentemente a situação. Não foi observado qualquer impacto do cliente. Obrigado pela vossa compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Here 2026 da 19:00 UTCinvestigating

   Notamos um desempenho degradado do sistema. Estamos actualmente a investigá-lo. Obrigado pela vossa paciência.

2. 19 Here 2026 da 19:40 UTCmonitoring

   Entrega por e-mail recuperou e tem sido executado normalmente desde aproximadamente 21:20 CEST. O backlog de e-mails atrasados foi enviado. A causa foi uma desaceleração no serviço que processa a fila de email. Restaurámos toda a capacidade e estamos a acompanhar de perto para confirmar que continua estável.

3. 19 Here 2026 da 22:13 UTCresolved

   Entre aproximadamente 16:50 e 19:20 UTC, os e-mails de saída de Mews foram atrasados em até 45 minutos. Isso afetou todos os tipos de email, incluindo dois fatores de autenticação e e-mails de entrada, confirmações de reserva, faturas e comunicações de hóspedes. Como resultado, alguns usuários não conseguiram entrar no Mews durante esse período. A causa foi uma desaceleração progressiva no serviço de fundo que processa a fila de email. Restauramos a capacidade de processamento total às 19:20 UTC, após o que o backlog de e-mails atrasados foi enviado e a entrega voltou ao normal. Temos monitorado o serviço desde então e confirmado que ele permanece estável. Pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Here 2026 da 09:10 UTCidentified

   Estamos cientes de que os dados contábeis estão sendo processados com um atraso. Devido a isso, os livros de contabilidade podem não mostrar as últimas transações, e saldos de julgamento gerados podem levar mais tempo do que o normal para produzir. Nenhum dado foi perdido. Todas as transações pendentes aparecerão nos livros assim que o processamento chegar. Nossa equipe está trabalhando em uma correção, e vamos postar outra atualização assim que tivermos mais informações. Pedimos desculpa pela inconveniência.

2. 19 Here 2026 da 19:31 UTCresolved

   Esta questão está resolvida. Todos os dados contábeis foram processados, e os registros contábeis estão agora atualizados para todas as propriedades. Todos os saldos pendentes foram gerados, e novos estão sendo gerados sem demora. Nenhum dado foi perdido. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos a vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Here 2026 da 03:23 UTCidentified

   A equipe de Mews identificou um problema com o fluxo de chekcing em propriedades selecionadas e estamos trabalhando em uma resolução. Mais actualizações seguir-se-ão à medida que avançarmos.

2. 18 Here 2026 da 04:39 UTCresolved

   Este problema está agora resolvido, algumas propriedades viram respostas lentas e erros no Mews ao verificar os hóspedes ou fazer alterações nas reservas. Isso incluiu alterar datas, adicionar produtos, cancelar e bloquear reservas. Algumas acções levaram cerca de 30 segundos e depois falharam. Ver reservas e verificar os hóspedes não foram afetados. Lamentamos a interrupção da sua recepção. Estamos revisando o que aconteceu para que possamos pegar esse tipo de questão mais cedo no futuro.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Here 2026 da 12:03 UTCidentified

   Desde por volta das 11:30 UTC, novas reservas, modificações e cancelamentos da Booking.com não estão chegando a Mews. Isto é causado por uma falha da Reserva. API de Reservas com, que Booking.com confirmou em sua página de status de conectividade. Outros canais e atualizações de Mews para Booking.com (disponibilidade, tarifas e restrições) não são afetados. As reservas não estão perdidas. Booking.com irá reenviar-lhes uma vez que seu serviço recupera, e eles serão criados em Mews automaticamente. Até lá, por favor, verifique o Booking.com Extranet para novas reservas para evitar overbookings. Publicaremos uma atualização quando Booking.com restaurar o serviço.

2. 15 Here 2026 da 13:10 UTCidentified

   Booking.com relatou uma correção para sua API de reservas, mas ainda não estamos recebendo reservas Booking.com de forma confiável. Algumas reservas vieram entre 12:45 e 12:50 UTC, mas a maioria das reservas novas, modificadas e canceladas feitas desde 11:15 UTC ainda estão atrasadas. As reservas não estão perdidas. Eles serão criados em Mews automaticamente assim que a conexão estiver estável novamente. Até lá, por favor, continue a verificar a Booking.com Extranet para novas reservas para evitar overbookings. Estamos monitorando de perto e publicaremos outra atualização em 30 minutos.

3. 15 Here 2026 da 14:14 UTCidentified

   Booking.com ainda está experimentando uma falha em sua API de reservas. Desde cerca de 11:15 UTC, a maioria das reservas novas, modificadas e canceladas Booking.com não chegaram a Mews; apenas pequenos lotes vieram através intermitentemente. Outros canais não são afetados. As reservas não estão perdidas. Eles serão criados em Mews automaticamente uma vez Reserva. O serviço da com é estável. Até lá, verifique a Booking.com Extranet para novas reservas e gerencie a disponibilidade manualmente onde for necessário para evitar overbookings. Estamos em contato com Booking.com e publicaremos outra atualização dentro de 60 minutos.

4. 15 Here 2026 da 15:14 UTCidentified

   Identificado: A API de reservas da Booking.com ainda está experimentando uma falha. Desde por volta das 11:15 UTC, a maioria das reservas novas, modificadas e canceladas Booking.com não chegaram a Mews, e nenhuma chegou desde 13:42 UTC. Booking.com está trabalhando em uma correção, mas eles não deram um tempo de resolução estimado. Outros canais não são afetados. As reservas não estão perdidas. Eles serão criados em Mews automaticamente uma vez Reserva. O serviço da com é estável. Até então, por favor, continue verificando o Booking.com Extranet para novas reservas e gerenciar a disponibilidade manualmente onde necessário para evitar overbookings. Publicaremos outra atualização dentro de 60 minutos, ou mais cedo se a situação mudar.

5. 15 Here 2026 da 18:10 UTCmonitoring

   Reservas.com começaram a chegar a Mews novamente. As reservas atrasadas desde as 11:15 UTC estão sendo entregues e criadas automaticamente em Mews. Isto pode levar algum tempo para ser concluído. Reservas. O serviço da com ainda não está totalmente estável, pelo que ainda são possíveis alguns atrasos adicionais. Por favor, continue a verificar o Booking.com Extranet para reservas recentes até que este incidente seja resolvido. Publicaremos outra atualização dentro de 60 minutos.

6. 15 Here 2026 da 18:51 UTCresolved

   Todas as reservas Booking.com adiadas entre 11:15 UTC e 17:55 UTC foram entregues para Mews, e a conexão está funcionando normalmente. Se você ainda notar uma reserva Booking.com em falta, por favor compare com o Booking.com Extranet e entre em contato com o Suporte Mews.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Here 2026 da 11:37 UTCidentified

   Os clientes em Itália não podem adicionar um pagamento deduzido de imposto às faturas na nova tela de faturamento. Identificamos a causa e estamos preparando uma solução. Solução alternativa: no botão hambúrguer (os 3 pontos na tela de faturamento) Mude para a antiga página de faturamento para fechar contas até que a correção esteja ao vivo. Publicaremos outra atualização quando a correção for implantada.

2. 9 Here 2026 da 13:47 UTCresolved

   A questão está agora totalmente resolvida. O Mews está agora a funcionar como esperado. Clientes afetados serão contatados com o processo para corrigir faturas afetadas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Here 2026 da 14:17 UTCinvestigating

   Eles disponibilidade, preço e restrições atualizações para gerentes de canal são adiadas. Estamos a investigar a causa raiz.

2. 8 Here 2026 da 14:36 UTCmonitoring

   Identificámos o problema do atraso. As atualizações acumuladas que causaram a desaceleração das atualizações foram removidas. Todas as atualizações lentas serão processadas em breve. Estamos a monitorizar a recuperação.

3. 8 Here 2026 da 15:43 UTCresolved

   As actualizações tardias foram sincronizadas com sucesso com os gestores de canais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Here 2026 da 13:04 UTCinvestigating

   Desde as 09:55 UTC, algumas reservas da Choice EDGE CRS e da SynXis não estão aparecendo em Mews. Isso acontece quando uma reserva inclui uma nova associação de lealdade. Encontrámos a causa e os nossos engenheiros estão a consertá-la. Por favor, verifique o seu canal ou CRS para reservas em falta. Publicaremos uma atualização quando for corrigida.

2. 6 Here 2026 da 13:40 UTCinvestigating

   Desde por volta das 09:55 UTC em 6 de outubro, algumas reservas para os hóspedes que se matriculam como novos membros de lealdade em hotéis Morango não apareceram em Mews; reservas que não criam uma nova associação estão processando normalmente. Estamos trabalhando em uma correção, e propriedades afetadas devem verificar seus canais de reserva para reservas em falta e quaisquer notificações de falha.

3. 6 Here 2026 da 15:17 UTCresolved

   Entre aproximadamente 09:55 e 14:29 UTC em 6 de outubro, algumas reservas exigindo uma nova adesão de lealdade não apareceu em Mews. Isso afetou 62 propriedades. A questão é fixa e as reservas foram reprocessadas. Por favor, verifique os seus canais de reserva para quaisquer reservas ainda em falta no Mews.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Here 2026 da 15:35 UTCidentified

   Estamos cientes de um subconjunto de Clientes Flexkeeping que estão tendo problemas ao acessar o site Flexkeeping. A equipa identificou que o problema está a lançar um "hot-fix" actualmente.

2. 5 Here 2026 da 16:16 UTCmonitoring

   Uma correção foi implantada na produção e o serviço deve ser restaurado. A equipa está a monitorizar a recuperação. Não houve perda de dados.

3. 5 Here 2026 da 16:26 UTCresolved

   O acesso ao sistema foi restaurado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Here 2026 da 15:12 UTCinvestigating

   Sabemos que as atualizações de disponibilidade, taxa e restrição de Mews para alguns canais de distribuição estão sendo adiadas para um subconjunto de propriedades. As reservas de canais em Mews não são afetadas. Propriedades afetadas podem ver atualizações alcançar seus canais mais tarde do que o habitual. As atualizações não são perdidas e serão entregues uma vez que o processamento alcança.

2. 5 Here 2026 da 16:23 UTCidentified

   Identificamos a causa do atraso na disponibilidade, taxa e restrição de atualizações para alguns canais de distribuição. Um volume anormalmente alto de atualizações de um único sistema conectado estava atrasando a fila de processamento para um subconjunto de propriedades. A fila de inventário está agora a recuperar e os atrasos estão a diminuir. Propriedades afetadas verão suas atualizações alcançarem seus canais à medida que o backlog desobstrui. As atualizações não estão perdidas. Estamos monitorando de perto e vamos postar novamente uma vez que o processamento está de volta ao normal.

3. 5 Here 2026 da 16:51 UTCidentified

   O processamento de reservas e a sincronização de inventário entre Mews e canais de distribuição não estão progredindo atualmente. Novas reservas podem não aparecer em Mews, e atualizações de tarifas e restrições podem não chegar aos canais. Nada está perdido, tudo está em fila de espera e será processado quando o problema for resolvido

4. 5 Here 2026 da 17:24 UTCidentified

   O processamento de reservas foi atrasado em até 40 minutos e agora está totalmente operacional. Todas as reservas adiadas foram processadas. Sincronização de inventário (disponibilidade, taxa e atualizações de restrição aos canais) ainda é mais lento do que o normal, e algumas propriedades podem ver atrasos.

5. 5 Here 2026 da 19:00 UTCresolved

   O processamento de reservas e a sincronização de inventário entre os canais Mews e de distribuição estão agora totalmente operacionais. Todas as atualizações atrasadas foram processadas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Here 2026 da 08:04 UTCresolved

   Em 2 de outubro de 2026 entre 15:14 e 15:41 CEST, Mews POS foi lento ou indisponível para todos os clientes. Os clientes não puderam fazer login no POS ou concluir transações. Nossa equipe identificou a causa e reverteu uma mudança de configuração dentro de 20 minutos do primeiro alerta. O serviço foi totalmente restaurado às 15:41 CEST, e as operações retornaram ao normal pouco depois.

2. 8 Here 2026 da 08:05 UTCpostmortem

   ** Problema Em 2 de outubro de 2026 às 15:14 CEST, a POS ficou lenta ou indisponível para todos os clientes por aproximadamente 27 minutos. Os clientes não puderam fazer login ou completar transações. ** Acção ** A equipe identificou a causa e reverteu uma mudança de configuração dentro de 20 minutos após o primeiro alerta. O serviço foi totalmente restaurado por 15:41 CEST, e as operações retornaram ao normal pouco depois. Causas Um aumento inesperado nas notificações de pagamento recebidas colocou carga excessiva na base de dados POS, que abrandou e depois interrompeu o serviço. **Soluções A mudança de configuração foi imediatamente revertida para parar o fluxo de notificação. Estamos agora melhorando o manipulador de notificação para filtrar mensagens irrelevantes antes de reiniciar o recurso, com um plano de implantação encenado que inclui monitoramento de banco de dados em cada etapa.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 12:48 UTCinvestigating

   Notamos um desempenho degradado do sistema. Estamos actualmente a investigá-lo. Obrigado pela vossa paciência.

2. 4 Here 2026 da 18:22 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 07:05 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando problemas com provisionamento de novas contas para o Messenger Convidado

2. 2 Here 2026 da 07:22 UTCresolved

   As novas contas foram providas e a funcionalidade está funcionando.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gwengolo 2026 da 15:02 UTCmonitoring

   Estamos cientes de uma questão que afeta ferramentas de IA. A causa é uma falha no nosso fornecedor de IA e uma falha Azure na região da Suécia. Os recursos alimentados por IA podem ser lentos, erros de retorno ou estar indisponível. A funcionalidade Core Mews não é afetada.

2. 30 Gwengolo 2026 da 08:06 UTCresolved

   O impacto da edição termina a partir da terça-feira, dia 29, 20h

3. 7 Here 2026 da 08:10 UTCpostmortem

   ** Problema Em 2026-09-29T14:30:06Z, os recursos alimentados por IA em Mews — incluindo mensagens de clientes de IA, diretrizes de propriedade de IA e sugestões de tarefas inteligentes — tornaram-se intermitentemente indisponíveis ou degradados. Isso foi causado por uma parada que afetou os serviços Azure OpenAI e Azure AI Foundry na região central da Suécia, combinada com uma degradação concomitante do serviço de Claude da Anthropic. A funcionalidade Core Mews não foi afetada. ** Acção ** Nossa equipe detectou o problema prontamente e confirmou que os recursos de IA estavam indisponíveis devido à queda da corrente. Publicamos uma atualização da página de status para informar os clientes, monitorar a situação ao longo da tarde e confirmar a recuperação completa em 2026-09-29T19:06:00Z uma vez que os serviços Azure voltou ao normal. Causas A interrupção foi causada por problemas de infraestrutura na Microsoft Azure, afetando seus serviços OpenAI e AI Foundry na região central da Suécia. Azure relatou que um serviço de backend responsável pelo gerenciamento de metadados de requisição experimentou timeouts ao ler de bases de dados dependentes e camadas de cache, resultando em falhas intermitentes e aumento da latência para os clientes nessa região. O serviço de Claude também sofreu degradação concomitante. **Soluções A questão foi resolvida pela Microsoft Azure restaurando operações normais na região central da Suécia. Do nosso lado, estamos trabalhando em adicionar indicadores de produto para que os clientes sejam claramente informados quando os recursos alimentados por IA estão temporariamente indisponível, e estamos revisando nossos pontos de integração para garantir que os recursos recuperem automaticamente uma vez que os serviços upstream sejam restaurados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 16:06 UTCidentified

   A equipe de Mews identificou a questão e está trabalhando em uma resolução. Esta questão afecta a maior parte das propriedades da região de Marrocos. Impede que os usuários criem novas reservas e as modifiquem. Para evitar que isso aconteça, use um navegador diferente que não seja atualizado como edge/chrome.

2. 28 Gwengolo 2026 da 17:52 UTCresolved

   Foi criada uma solução para as questões que afectam a criação de reservas e a modificação de propriedades na região de Marrocos. O problema deve agora ser resolvido e a funcionalidade normal restaurada. Não são necessárias outras ações como resultado da correção.

3. 8 Here 2026 da 16:08 UTCpostmortem

   # Propriedades marroquinas incapazes de criar reservas \(28 setembro 2026\) # # O que aconteceu Em 28 de setembro de 2026, por cerca de quatro horas, funcionários no máximo de nossas propriedades em Marrocos, e convidados reservando online com eles, viu erros ao criar ou mudar reservas. Preços e disponibilidade não puderam ser carregados, então novas reservas não puderam ser concluídas. # # Porque aconteceu Marrocos mudou-se para um fuso horário permanente em 20 de setembro de 2026. Os navegadores e dispositivos da Web receberam essa mudança em momentos diferentes, mas os dados do fuso horário utilizados pelos nossos servidores não foram atualizados. Os dois discordavam sobre quando cada dia começa, então nosso sistema rejeitava os pedidos. # # O que fizemos Uma vez que o problema foi relatado, nossa equipe de engenharia identificou a causa em cerca de uma hora e preparou uma correção direcionada. Foi ao vivo por 17:37 UTC e verificado em produção por 17:58 UTC. Reservas, preços e disponibilidade têm funcionado normalmente desde então. Os tempos de reserva criados durante o período afetado podem mostrar uma hora de folga em algumas visualizações. Nossa equipe de apoio pode ajudar com qualquer pergunta. # # O que estamos a fazer para o impedir * Atualizando nosso banco de dados de fuso horário para a versão atual, que já inclui a mudança de Marrocos. * Monitoramento deste tipo de erro, então nós o pegamos dentro de um dia. * Rastreamento das próximas mudanças nas regras do fuso horário nos países onde nossos clientes operam. Pedimos desculpa pela perturbação que isto causou a si e aos seus convidados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Gwengolo 2026 da 10:59 UTCinvestigating

   Notamos um desempenho degradado do sistema. Estamos actualmente a investigá-lo. Obrigado pela vossa paciência.

2. 25 Gwengolo 2026 da 12:10 UTCmonitoring

   Vemos que o desempenho da plataforma em todas as conexões está de volta ao normal. Vamos continuar a monitorizar o incidente.

3. 25 Gwengolo 2026 da 14:13 UTCmonitoring

   Identificamos a fonte do desempenho degradado e aplicamos uma mitigação que o isola do resto do sistema. O sistema deve agora responder normalmente. Alguns usuários ainda podem experimentar lentidão ao gerar o Relatório do Gerente. Continuamos a investigar e a acompanhar a situação.

4. 25 Gwengolo 2026 da 14:53 UTCmonitoring

   O sistema continua a funcionar normalmente, e estamos a vigiá-lo de perto. Alguns relatórios podem ocasionalmente carregar lentamente ou não carregar enquanto trabalhamos em uma correção permanente.

5. 28 Gwengolo 2026 da 16:03 UTCidentified

   A equipe de Mews identificou a questão e está trabalhando em uma resolução. Esta questão afecta a maior parte das propriedades da região de Marrocos. Impede que os usuários criem novas reservas e as modifiquem. Para evitar que isso aconteça, use um navegador diferente que não seja atualizado como edge/chrome. NOTA: Esta actualização destinava-se a um incidente separado https://status.mews.com/incidents/jsp79g3qvh42 e foi postada aqui por acidente. Peço desculpa por qualquer confusão.

6. 29 Gwengolo 2026 da 08:28 UTCmonitoring

   Os relatórios problemáticos permanecem isolados para um componente separado, reduzindo o seu impacto no resto do sistema. A plataforma está funcionando normalmente, e continuamos a monitorar a situação enquanto trabalhamos em uma solução permanente.

7. 30 Gwengolo 2026 da 12:43 UTCresolved

   A questão que causa lentidão e tempo em Mews, que começou em 25 de setembro, foi resolvida. Todas as propriedades afetadas agora podem funcionar normalmente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gwengolo 2026 da 05:28 UTCidentified

   Propriedades conectadas ao SynXis (Sabre) estão atualmente afetadas. Desde aproximadamente 04:20 UTC, as atualizações de disponibilidade, taxa e restrição não estão atingindo SynXis. A causa é uma falha no lado SynXis, seu serviço está rejeitando nossos pedidos. Estamos em contacto com o Sabre. As atualizações em fila irão tentar automaticamente quando o SynXis estiver acessível. Propriedades não conectadas ao SynXis não são afetadas. Próxima atualização em 60 minutos.

2. 20 Gwengolo 2026 da 06:34 UTCidentified

   Propriedades conectadas ao SynXis (Sabre) permanecem afetadas. O âmbito de aplicação é mais vasto do que a nossa atualização anterior afirmou. Desde aproximadamente 04:20 UTC: - As atualizações de disponibilidade, taxa e restrição não estão chegando ao SynXis. - Novas reservas da SynXis não chegam a Mews. - Atualizações de reserva não estão sincronizando de volta à SynXis. A SynXis continua a rejeitar os nossos pedidos. Os níveis de erro caíram do seu pico, mas Estiveram estáveis na última hora, e ainda não vimos qualquer recuperação. Nós ficamos. em contacto com o Sabre. Corrigindo nossa atualização anterior: nem todas as atualizações em fila reenviarão por conta própria. A a porção excedeu o seu limite de repetição automática durante a interrupção. Nós temos identificou estes e irá reprocessá-los nós mesmos uma vez SynXis é alcançável — não A ação é necessária de você. Se utilizar o SynXis, continue a tratar os seus dados de canal como desatualizados e Verifique SynXis diretamente para novas reservas. Próxima atualização em 60 minutos.

3. 20 Gwengolo 2026 da 08:20 UTCidentified

   Propriedades conectadas ao SynXis (Sabre) permanecem afetadas. Não há nenhuma mudança no impacto descrito em nossa atualização anterior, e ainda não vimos recuperação. A SynXis continua a rejeitar os nossos pedidos. Os níveis de erro não melhoraram ao longo do Há duas horas. Ainda estamos em contacto com o Sabre e não temos uma estimativa tempo de resolução deles. O volume de atualizações que requerem reprocessamento manual continua a crescer enquanto o A interrupção está em curso. Isto significa que a ressincronização total levará algum tempo após A SynXis torna-se acessível novamente — disponibilidade, tarifas e restrições não serão todas ser correto no momento em que seu serviço retorna. Vamos confirmar aqui quando A ressincronização está completa. Se utilizar o SynXis, continue a tratar os seus dados de canal como desatualizados e Verifique SynXis diretamente para novas reservas. Próxima atualização em 60 minutos.

4. 20 Gwengolo 2026 da 09:20 UTCidentified

   SynXis começou a responder novamente a aproximadamente 08:40 UTC, e em fila As actualizações estão agora a processar-se. Disponibilidade, atualização de tarifas e restrições, e Sincronização de reserva, estão fluindo novamente. Estamos agora a trabalhar através do atraso. Atualizações que excederam o seu automático O limite de repetição durante a interrupção está sendo reprocessado por nós — isso está em andamento e levará algum tempo. Seus dados do canal podem permanecer desatualizados até que completo. Confirmaremos aqui assim que o reprocessamento estiver concluído e os dados estiverem completos Ressincronizado. Próxima atualização em 60 minutos.

5. 20 Gwengolo 2026 da 09:21 UTCidentified

   Estamos vendo erros elevados em conexões para BWH , Best Western CRS desde aproximadamente 06:00 UTC. As atualizações ainda estão sendo processadas, mas uma porção falhando e tentando novamente, então algumas mudanças podem ser adiadas chegando ao canal. Isto não está relacionado com o incidente da SynXis. Estamos a investigar. Próxima atualização em 60 minutos.

6. 20 Gwengolo 2026 da 10:03 UTCmonitoring

   A SynXis recuperou completamente e o reprocessamento está completo. Todas as atualizações que Foram reprocessados os seus limites de repetição durante a interrupção — disponibilidade, tarifas, restrições e reservas são ressincronizadas para Propriedades ligadas ao SynXis. Não é necessária mais nenhuma acção. A Best Western CRS confirmou uma falha não planeada do seu lado, causada pela manutenção programada ultrapassando sua janela. Temos visto coisas normais. níveis de erro em conexões BWH desde aproximadamente 09:10 UTC e atualizações são A processar outra vez. Estamos monitorando e aguardando sua confirmação de que o A interrupção está totalmente resolvida. Próxima atualização dentro de 60 minutos, ou mais cedo se alguma coisa mudar.

7. 20 Gwengolo 2026 da 10:41 UTCresolved

   Este incidente está resolvido. SynXis (Sabre) estava indisponível entre aproximadamente 04:20 e 08:40 UTC. Best Western CRS experimentou uma interrupção não planejada separada de seu lado, causada por manutenção ultrapassando sua janela, entre aproximadamente 06:00 e 09:10 UTC. Ambas as ligações têm estado a funcionar normalmente desde então. Todas as atualizações afetadas durante ambas as interrupções — disponibilidade, tarifas, restrições e reservas — foram Reprocessado e ressincronizado. Nenhuma ação é necessária de você.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.