58 Moengage incidents · Gwengolo 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos enfrentando uma falha para login e inscrições do painel através do Google Auth em todos os Dashboards. Identificámos a questão e a equipa está a trabalhar activamente na sua resolução.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Nós experimentamos desempenho degradado durante o processamento de estatísticas de engajamento de campanha, incluindo impressões, aberturas, cliques e gostos. A questão foi resolvida e estamos a acompanhar activamente o sistema. No entanto, atrasos de mais de 30 minutos podem continuar por algum tempo quando o processamento retorna ao normal. O envio de campanhas e as estatísticas de entrega permanecem inalterados. Pedimos desculpa pela inconveniência e apreciamos a sua paciência.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
A API Push está passando por um período de inatividade em nossos data centers, resultando em solicitações falhadas ou atrasadas. Nossa equipe está ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o serviço com segurança. Continuaremos atualizando à medida que depuramos e mais informações ficam disponíveis. Pedimos desculpa pela interrupção e apreciamos a sua paciência.
Campanhas v1 API também está experimentando o mesmo tempo de inatividade em nossos data centers, resultando em solicitações falhadas ou atrasadas.
Recomendamos a criação de campanhas do painel MoEngage enquanto isso. Campanhas já criadas e em execução não são afetadas. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações. Pedimos desculpa pelo inconveniente.
Atualmente estamos experimentando um serviço degradado com a API de Campanhas V1 para criar campanhas. Solicitações para criar campanhas através desta API podem falhar ou ser rejeitadas. Recomendamos a criação de campanhas do painel MoEngage enquanto isso. Campanhas já criadas e em execução não são afetadas. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações. Pedimos desculpa pelo inconveniente.
A API Push para envios de usuários individuais foi restaurada para todos os usuários. A nossa equipa continua a trabalhar na restauração dos restantes serviços afectados. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência.
A API Push para Todos os Usuários e Envios de Segmento Personalizado foi restaurada. Nossa equipe continua trabalhando na restauração da API Campanhas v1. As campanhas existentes que já estão criadas e em execução não são afetadas. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência.
A API Campanhas v1 foi restaurada para a operação normal, e o incidente agora está resolvido. Obrigado pela vossa paciência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos experimentando um problema que afeta a disponibilidade do site da MoEngage, incluindo nossa base de documentação e conhecimento em https://moengage.com/docs. Nossa equipe está ativamente investigando e trabalhando para restaurar o acesso o mais rápido possível. O painel MoEngage, APIs, SDKs e entrega de campanha não são afetados.
Continuamos investigando o problema.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando um problema que afeta a página de listagem da campanha no painel. Alguns usuários podem ver erros intermitentes ao carregar ou visualizar sua lista de campanhas. Nossa equipe de engenharia está trabalhando nisso ativamente, e compartilharemos a próxima atualização dentro de 30 minutos ou mais cedo quando mais informações estiverem disponíveis.
Estamos monitorando ativamente após uma correção.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Resumo Entre 2026-08-17 às 19:55 IST e 2026-08-18 às 12:00 IST, um subconjunto de pedidos feitos à API Informar pode não ter sido entregue com sucesso. Os pedidos afetados receberam uma resposta HTTP 200 OK, indicando sucesso, mas as mensagens correspondentes nunca foram enviadas. A questão foi totalmente resolvida a partir de 2026-08-18 às 12:00 IST. Impacto - Os clientes que usam o Inform API roteado através de DC-03 durante a janela afetada podem ter sido impactados - Pedidos afetados apareceram bem sucedidos do lado do cliente, mas não foram processados - Como resultado, as mensagens associadas a esses pedidos não foram entregues - Nós somos incapazes de tentar ou reproduzir automaticamente os pedidos afetados O Que Fizemos Identificamos o problema durante uma atualização de roteamento interno de rotina e imediatamente retrocedemos a mudança. O serviço completo foi restaurado em 2026-08-18 às 12:00 IST. O que você deve fazer Se você acredita que sua integração foi afetada durante esta janela, recomendamos: - Revisão de seus registros para pedidos feitos entre 2026-08-17 19:55 IST e 2026-08-18 12:00 IST - Identificar as mensagens que não foram entregues como esperado - Reenviar esses pedidos manualmente se a entrega ainda é necessária Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que isso pode ter causado. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência para identificar pedidos afetados, por favor, contate nossa equipe de suporte.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos experimentando desempenho degradado em vários serviços. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o serviço completo o mais rápido possível. O que sabemos até agora Vários serviços estão experimentando desempenho degradado Os canais de saída são particularmente impactados e alguns usuários podem sofrer atrasos ou falhas com a entrega de mensagens de saída Nossa equipe identificou um problema potencial com nossa infraestrutura de nuvem subjacente e está investigando ativamente O que estamos fazendo Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando a causa raiz e está trabalhando para restaurar o serviço completo. Partilharemos mais detalhes à medida que estiverem disponíveis. Forneceremos nossa próxima atualização dentro de 30 minutos. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção que isto pode estar a causar às vossas operações. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso.
Identificamos que nossos servidores estão passando por atrasos na ampliação da nossa infraestrutura na nuvem. Isto está fazendo com que o envio de campanha seja significativamente mais lento do que o normal como resultado. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente em uma resolução e forneceremos uma nova atualização em breve.
Campanhas e fluxos desencadeados por eventos também estão experimentando desempenho degradado. A nossa equipa continua a trabalhar numa resolução e vamos apresentar uma nova actualização em breve.
Nossa equipe de engenharia implementou uma solução temporária que ajudou a melhorar o desempenho. O envio da campanha foi retomado, no entanto você ainda pode experimentar velocidades de entrega mais lentas do que as habituais enquanto continuamos a trabalhar em uma resolução completa. Providenciaremos uma nova atualização em breve.
Nosso provedor de infraestrutura em nuvem está atualmente enfrentando problemas que estão impactando nossos serviços. Estamos em comunicação ativa com eles e estamos trabalhando juntos para alcançar uma recuperação completa. Estamos a ver melhorias graduais e os serviços estão a começar a recuperar, mas isto pode demorar algum tempo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para uma resolução completa. Providenciaremos uma nova atualização em breve.
Temos o prazer de confirmar que nossa equipe de engenharia identificou a causa raiz e aplicou com sucesso uma correção. A nossa infra-estrutura recuperou rapidamente e estamos a ver uma forte melhoria em todos os serviços afectados. Os serviços voltaram ao normal e estamos no processo de limpar o atraso restante. Publicaremos uma atualização final assim que o backlog estiver totalmente limpo. Obrigado pela vossa paciência e compreensão durante todo este incidente.
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos investigando questões relacionadas aos seguintes serviços em DC01: - Informar - Campanhas e fluxo desencadeados pelo evento
Continuamos a investigar esta questão.
Continuamos a trabalhar em mitigação.
Estamos actualmente a monitorizar os serviços
Este incidente foi resolvido.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Between 05:00 UTC and 08:35 UTC, the Branded Email Link Click Domain service in the DC-02 region experienced an extended period of performance degradation, followed by a brief period of unavailability. Impact: 05:00 UTC – 08:00 UTC: The service operated in a degraded state. Some users may have experienced delayed responses or intermittent timeouts when clicking branded email links for a limited number of affected brands. 08:00 UTC – 08:35 UTC: The service was unavailable while our engineering team performed recovery actions. Normal service was fully restored at 08:35 UTC. Root Cause: The degradation was caused by an unexpected and significant spike in request volume. This sudden increase in traffic placed excessive load on the backend database, resulting in slower query processing and degraded service performance. Resolution: Our monitoring systems detected the degradation and alerted the engineering team. To restore stability and support the increased traffic volume, the team scaled the underlying database infrastructure and completed recovery procedures. After the infrastructure changes were completed, service availability and performance returned to normal at 08:35 UTC. Current Status The issue has been resolved, and the Branded Email Link Click Domain service is operating normally in the DC-02 region. We apologize for the disruption and any inconvenience this may have caused.
On June 1, 2026, we experienced a major incident that affected the processing of email delivery status events in two of our data centers; Dashboard 02 and 04. During this incident, some delivery-related events — including delivered, bounce, and spam status updates — were not processed correctly. As a result, customers may have seen incomplete or under-reported delivery statistics in dashboards and reports for campaigns sent during the affected period. We want to emphasize that actual email sending and delivery to recipients were not impacted. The issue was limited to the reporting and processing of delivery status events. The incident was triggered by a recent internal system update that changed how delivery events are grouped and processed. In some environments, this caused certain event batches to fail processing. Our monitoring did not alert us as quickly as expected, which delayed detection and response. We sincerely apologize for the impact this had on your visibility into campaign performance and for the delay in identifying the issue. Our teams have taken corrective action to resolve the issue and are reviewing the affected data. We are also strengthening our monitoring, validation, and release safeguards to help prevent similar incidents in the future. We understand how important accurate and timely delivery reporting is to your business, and we regret the disruption this caused. Thank you for your patience and understanding while we worked through this incident.
We are experiencing delay in our user and event ingestion pipeline. The issue started around 10am IST on 14-May. This impacts all the ingestion to be delayed resulting in stale data availability in downstream systems. The team has identified the issue and released a patch for the fix. The current delay is ~3hours.
The fix has been implemented and the lag is coming down. Current lag is ~3hours. The team is monitoring the systems
We are continuously monitoring the situation. The lag is slowly going down as we have provisioned more infrastructure. Current lag is ~2.5 hours.
The lag is cleared and latency is within our SLA threshold. The team will take corrective actions as part of the incident post mortem.
We observed delay in data processing for DC04, subsequently Issue was identified. We are actively monitoring data processing lag for DC 04.
This incident has been resolved.
There was a degradation in our querying service (Segmentation). The issue started at 3:00 UTC and is resolved now. We are now rerunning the failed campaigns. All delayed campaigns should be sent out in the next 45-60 minutes.
This incident has been resolved.
We experienced a lag in our data ingestion pipeline between 8:00 AM UTC and 9:00 AM UTC due to an underlying system issue. A hotfix was deployed at approximately 8:45 AM UTC to address the problem. The system is now operating normally and we are actively monitoring it. During the incident window, some processing lag accumulated, which is currently being cleared. We expect the backlog to be fully processed within the next two hours. We apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
This incident has been resolved.
There was a degradation identified on DC03 Data Ingestion pipeline since 9th Apr, 10:30 AM IST. This was due to an infra/instance type change which was deployed. This change seemed to be unstable and hence has been reverted now. It resulted in degraded data processing throughput resulting in lag. Duration of the incident: 10:30am IST - 01:45pm IST (~3.15 hours) Impact: The delay in data processing has impact on availability of user updates and events in segmentation. it also had an impact on Event triggered campaigns and flows due to the delay. Resolution: The lag has been recovered as of 01:45pm IST. There is no data loss. Team is currently monitoring the systems and doing a deeper post-mortem to avoid such occurrence in future.
We are currently experiencing degraded performance in our Trigger-Based Flows system. This is causing delays of up to 45 minutes in user entry and movement within Trigger-Based Flows. Please note that Event-Triggered Campaigns remain unaffected. Our team has fixed the issue and is actively monitoring the system. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work to resolve this.
This incident has been resolved. The lag was observed from 06:45 UTC (12:15pm IST) to 11:30 UTC (05:00pm IST).
There is a delay of close to 45 min in DC-03 starting 13:00 UTC of users and events in our ingestion pipeline. We expect the issue to be resolved in another 45 min.
The issue is resolved as of now and ingestion pipeline latency seems stable. However, the technical team is root causing the issue to deploy a permanent fix. This data ingestion delay had an impact on Smart trigger campaigns and Flows, as it consumes the data from the ingestion pipeline and apply trigger/flows conditions. Delay of around 45 min lasted between 24-March 13:00 UTC to 15:40 UTC. There were delay observed later as well on 24-March 20:30 UTC to 21:30 UTC.
Team is currently working on investigating following impacted services in DC03 - Smart Trigger & Flow Campaigns We apologize for inconvenience this may have caused and appreciate your patience. For any queries or immediate concerns, please do not hesitate to contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
We are currently experiencing a delay in the data ingestion pipeline for following services: 1. Event Triggered Campaigns and Flows 2. Inbound Campaigns (In-App, OSM, WebP) 3. Recent Activity on User Profile We have identified the issue and mitigation has been deployed and lag is being monitored closely by teams.
This incident has been resolved.
All Campaigns Page is not loading since 10:35 UTC on DC-02. A fix has been implemented and issue should be resolved in the next 10 minutes.
We are continuing to monitor for any further issues.
The incident has been resolved. The issue lasted for 30 min from 10:35 to 11:05 UTC.
