Histórico de interrupções do Moveworks

1. 15 Here 2026 da 18:22 UTCidentified

   Identificamos um problema que afeta administradores do Tool Studio. Os administradores estão vendo um erro “Você não tem o papel necessário para executar essa ação” ao criar ou atualizar conectores, e as Ações de Script no Agent Studio estão falhando em carregar, mesmo que suas permissões estejam configuradas corretamente. A nossa equipa de engenharia está a investigar a causa principal e a trabalhar activamente numa solução. Nós não temos uma solução ainda, e vamos compartilhar a próxima atualização assim que tivermos mais informações. Regiões impactadas: Todas

2. 15 Here 2026 da 18:52 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 15 Here 2026 da 19:46 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 15 Here 2026 da 22:00 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Here 2026 da 18:17 UTCidentified

   Nós identificamos um problema onde alguns usuários estão percebendo duplicação de mensagens de campanha de comunicação de funcionários em equipes da Microsoft. As mensagens continuaram a ser enviadas várias vezes, mesmo após o cancelamento das campanhas, resultando em uma experiência degradada do usuário. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

2. 1 Here 2026 da 19:38 UTCmonitoring

   Aprendemos que alguns usuários também experimentaram atrasos intermitentes e mensagens de "pensamento" no Movework Assistant no Microsoft Teams devido ao mesmo problema subjacente. Aplicámos agora uma mitigação e estamos a acompanhar activamente os resultados. Obrigado pela vossa paciência.

3. 1 Here 2026 da 21:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido a partir de 12:10 PM PST.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Here 2026 da 15:20 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema que afecta o Assistente de Moveworks nas Equipas Microsoft. Usuários relatam o bot digitando um estado "pensando" sem resposta. Em alguns casos, os usuários não estão recebendo respostas como esperado. Estamos a trabalhar activamente na resolução desta questão e vamos fornecer actualizações em breve. Pedimos desculpa pelo inconveniente causado.

2. 1 Here 2026 da 15:56 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar e identificar uma mitigação. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção em curso.

3. 1 Here 2026 da 16:11 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 1 Here 2026 da 17:09 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 20:33 UTCidentified

   Estamos investigando um problema que afeta um pequeno número de usuários do Moveworks Assistant no aplicativo web do EmployeeWorks. Usuários impactados podem receber a mensagem "Parece que estou tendo algum problema em responder a você agora..." em resposta aos seus pedidos. A grande maioria das conversas não são afetadas. Nossa equipe de engenharia identificou o componente envolvido e está trabalhando ativamente em uma correção. Vamos compartilhar outra atualização assim que a remediação estiver em andamento ou quando tivermos mais informações. Pedimos desculpa pela inconveniência e apreciamos a sua paciência.

2. 28 Gwengolo 2026 da 20:38 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 28 Gwengolo 2026 da 22:06 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia identificou uma provável causa das respostas intermitentes de erro que afetam um pequeno número de usuários do Moveworks Assistant no aplicativo da Web EmployeeWorks. Aplicamos uma mudança de configuração e não observamos o erro desde então. Continuamos a acompanhar os resultados até ao final do dia para confirmar que a questão está totalmente resolvida. Iremos compartilhar outra atualização uma vez que tenhamos confirmado a correção ou se tivermos mais informações.

4. 29 Gwengolo 2026 da 01:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 14:57 UTCidentified

   Estamos cientes de um problema onde alguns usuários não podem carregar a página de plugins do Agent Studio. Eles vêem a mensagem "Você não tem o papel necessário para executar essa ação." O problema afeta usuários sem acesso Super Admin em algumas orgs. Identificámos a causa, e uma solução está a ser lançada agora. Partilharemos uma actualização assim que estiver resolvida. Obrigado pela paciência.

2. 23 Gwengolo 2026 da 16:07 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 23 Gwengolo 2026 da 16:33 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gwengolo 2026 da 17:22 UTCidentified

   Identificamos um certificado SSL expirado que afeta o acesso à Moveworks Academy. Os usuários podem encontrar um aviso de segurança do navegador que os impeça de acessar o site. A questão foi ampliada para a equipe relevante para renovação do certificado. Iremos partilhar mais actualizações à medida que estiverem disponíveis.

2. 22 Gwengolo 2026 da 02:18 UTCidentified

   Estamos continuando a trabalhar com a equipe relevante para restaurar o acesso ao academy.moveworks.com. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

3. 22 Gwengolo 2026 da 12:54 UTCresolved

   Rodamos o certificado SSL e confirmamos que o acesso à Moveworks Academy foi restaurado. Os usuários devem agora ser capazes de acessar o site sem avisos de segurança do navegador. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 20:15 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que impede que trabalhos de ingestão de conhecimento programados funcionem na região dos EUA. Como resultado, o conteúdo mais recente pode ser atrasado em ser ingerido. Pedimos desculpa pelo inconveniente. O assistente permanece disponível e funcional. Outras regiões não são afectadas.

2. 17 Gwengolo 2026 da 21:46 UTCmonitoring

   Foi lançada uma solução e estamos a monitorizar os resultados.

3. 17 Gwengolo 2026 da 23:03 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 17:21 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema em que qualquer enunciado identificado como uma saudação falha em renderizar as opções de ajuda na página Obter Ajuda, deixando os usuários incapazes de registrar um ticket ou se conectar a um agente ao vivo. A aba Obter Ajuda abre, mas mostra apenas o Resumo do Chat sem opções de transferência apresentadas. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso está causando aos seus usuários. Regiões impactadas: Todas

2. 16 Gwengolo 2026 da 17:40 UTCidentified

   Identificamos que isso está impactando os clientes nas listas Frontier e Standard do programa de atualização do modelo. Estamos trabalhando ativamente em uma correção e forneceremos novas atualizações em breve.

3. 16 Gwengolo 2026 da 18:14 UTCresolved

   Uma correção foi implantada e as opções de Obter Ajuda estão agora renderizando como esperado para todas as mensagens. Obrigado pela vossa paciência, e mais uma vez peço desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gwengolo 2026 da 04:48 UTCinvestigating

   Estamos investigando um problema onde os usuários não são capazes de entrar no portal My Moveworks. Manter-vos-emos informados dos progressos que fizemos. Pedimos desculpa pelo inconveniente entretanto.

2. 10 Gwengolo 2026 da 05:27 UTCmonitoring

   Foi implementada uma solução e estamos a acompanhar os resultados.

3. 10 Gwengolo 2026 da 08:19 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 12:17 UTCinvestigating

   Temos visto problemas com alguns usuários sendo incapazes de enviar mensagens para o Assistente em Equipes. Eles veem a barra de chat sendo apagada, que mostra uma mensagem: "Você não pode enviar mensagens para este bot". Estamos investigando o problema e também estamos trabalhando internamente com a Microsoft. Em um nível elevado, parece que uma atualização política bloqueou este bot de ser acessível. Vamos mantê-lo informado sobre as atualizações.

2. 4 Gwengolo 2026 da 13:09 UTCidentified

   Solução disponível Identificamos que, para alguns clientes afetados, a configuração Disponível para o bot Moveworks no centro de administração do Microsoft Teams é definida como Ninguém. Restaurar a disponibilidade adequada resolveu o problema para alguns clientes. Os administradores de equipes podem atualizar esta configuração seguindo estas etapas: 1. Entre no centro de administração do Microsoft Teams. 2. Acesse os aplicativos Teams → Gerencie aplicativos e selecione o bot Moveworks. 3. Abra a aba Usuários e grupos. Alternativamente, selecione Ninguém (por omissão em todo o org) se aparecer como um link. 4. Em Disponibilidade, selecione Editar disponibilidade. 5. Mudança Disponível para Ninguém para um dos seguintes: Todos — Selecione isto se todos os usuários no inquilino devem ter acesso ao bot. Esta é a configuração mais comum para implementações do Moveworks. Usuários ou grupos específicos — Selecione isso para restringir o acesso a grupos de segurança específicos, grupos Microsoft 365, grupos de membros dinâmicos ou listas de distribuição. Procure e adicione os usuários ou grupos necessários. 6. Selecione Aplicar para salvar a mudança. A Microsoft aconselha que as alterações de disponibilidade podem levar até 24 horas para se aplicar a todos os usuários e, em casos raros, até seis dias para aparecer no cliente do Teams. No entanto, a mudança pode ter efeito mais cedo. Continuamos a investigar a causa subjacente e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

3. 26 Gwengolo 2026 da 12:32 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. Qualquer pessoa ainda afetada pode seguir as etapas de solução compartilhadas anteriormente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 14:55 UTCinvestigating

   Estamos vendo falhas intermitentes em chamadas de saída para Microsoft Teams, o que pode resultar em o Assistente não responder em Equipes. Atualmente há um volume elevado de relatórios de problemas do Microsoft Teams, e estamos ativamente investigando se esta é a causa. Impacto: Mensagens assistentes nas equipes Microsoft podem falhar intermitentemente em entregar, e os usuários podem não receber uma resposta. Regiões afectadas: Todas Vamos mantê-lo informado com mais atualizações.

2. 20 Eost 2026 da 14:58 UTCmonitoring

   As taxas de erro nas chamadas de saída para Microsoft Teams estão diminuindo e o Assistente está respondendo normalmente para a maioria das solicitações. Continuamos a monitorizar para confirmar a recuperação total.

3. 21 Eost 2026 da 17:20 UTCresolved

   A não resposta intermitente do Assistente de IA em Microsoft Teams foi resolvida. As respostas voltaram ao normal, e confirmamos a estabilidade através da monitorização contínua. Nenhuma ação adicional é necessária aos clientes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 14:21 UTCidentified

   Estamos investigando um problema ativo onde os usuários finais das equipes Microsoft estão vendo o logotipo padrão do Moveworks em vez do logotipo personalizado do bot da organização, apesar de um ícone personalizado estar definido no manifesto do aplicativo. Isso parece afetar os bots publicados através do Teams App Store (store auth) em vez de um único inquilino. Fazer logon/back in ou limpar o cache do Teams resolve isso para alguns usuários. Nossa equipe de engenharia está investigando ativamente e compartilharemos mais detalhes à medida que estiverem disponíveis.

2. 20 Eost 2026 da 00:10 UTCidentified

   Aumentamos este problema para a Microsoft e estamos trabalhando ativamente com sua equipe para resolver o problema. Forneceremos mais detalhes quando estiverem disponíveis.

3. 20 Eost 2026 da 16:39 UTCmonitoring

   A Microsoft identificou a causa raiz como uma regressão de plataforma que afeta a exibição de marca do aplicativo em Equipes. Foi lançada uma mitigação e está actualmente a decorrer. A equipe de engenharia da Microsoft continua monitorando o lançamento e validando a correção. Os usuários podem ver o logotipo personalizado correto restaurado à medida que a mitigação se propaga. Nenhuma ação é necessária do seu lado. Continuaremos a monitorar e compartilharemos atualizações adicionais à medida que o progresso continuar.

4. 1 Gwengolo 2026 da 17:16 UTCmonitoring

   A mitigação da Microsoft continua a surgir e estamos monitorando a propagação. A maioria dos usuários deve ver o logotipo personalizado correto restaurado. Se algum usuário ainda estiver vendo o logotipo padrão do Moveworks, capture um arquivo HAR enquanto reproduz o problema e compartilhe-o com o Suporte ao Moveworks. Iremos partilhar actualizações adicionais à medida que o progresso continuar.

5. 15 Gwengolo 2026 da 19:18 UTCmonitoring

   Resumo do problema e detalhes de resolução da Microsoft: Problema: Alguns aplicativos de equipe publicados brevemente exibiram o ícone padrão do editor do aplicativo em vez do ícone/branding personalizado configurado pelo administrador do inquilino. Causa raiz: Uma mudança de plataforma recente para como as interações baseadas em bots podem autenticar-se, em certos caminhos de solicitação de cross-tenant, fazer com que o serviço procure os dados do inquilino na região geográfica errada. Quando essa pesquisa não resolveu, o serviço temporariamente cacheou uma visão incompleta das configurações de personalização de aplicativos do inquilino. Enquanto essa visualização em cache estava em vigor, aplicativos afetados voltaram ao ícone padrão do editor ao invés da marca personalizada configurada. A configuração real nunca foi perdida — permaneceu correta na fonte do registro; apenas a cópia em cache temporária estava incompleta. Prazo inicial: Introduzido com o bot PFT/POP rollout no prazo de julho. As datas exatas de lançamento estão sendo confirmadas com a equipe parceira que possui o lançamento. Resolução: Corrigimos a lógica região-resolução para que os dados específicos do inquilino sejam sempre pesquisados usando a própria região do inquilino, impedindo o estado de cache incompleto. A solução está a passar pelo nosso gasoduto de implantação padrão. À medida que os caches atualizam, os aplicativos afetados voltam a exibir os ícones personalizados configurados automaticamente, sem nenhuma ação necessária do lado do cliente. Impacto do cliente / segurança de dados: Regressão somente de exibição. Nenhuma configuração foi alterada ou perdida, e não houve impacto na segurança dos dados ou no controle de acesso. Tempo de mitigação: • Revisão/validação completa do código: Quinta-feira EOD (9/11) • Corrigir do lado do servidor implantado através de processo de implantação regular: 9/24 • Atualização do cache do cliente (~24 horas após a implantação do servidor): +24h • Totalmente refletido para os clientes: 9/25 Recuperação é automática como caches atualizar pós-implantação; nenhuma ação é necessária do cliente.

6. 26 Gwengolo 2026 da 12:36 UTCresolved

   A solução deve agora ser refletida para todos, permitindo que o incidente seja encerrado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Eost 2026 da 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 Eost 2026 da 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Eost 2026 da 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10 Eost 2026 da 12:46 UTCinvestigating

   Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.

2. 10 Eost 2026 da 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 Eost 2026 da 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Eost 2026 da 11:57 UTCresolved

   Identificamos um problema com as pesquisas da CSAT que não saíram para a referida semana. Identificamos o problema e o corrigimos; o CSAT posterior deve funcionar como de costume. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gouere 2026 da 18:26 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de alertas falsos sobre a expiração da credencial de conectores em várias instâncias do cliente. O que está acontecendo: Alguns clientes estão recebendo notificações de que suas credenciais de conector expiraram ou são inválidas. Nossa investigação confirma que conectores afetados estão funcionando normalmente e autenticando com sucesso. Impacto: Sem impacto de serviço. Todos os conectores estão funcionando normalmente e autenticando com sucesso. Os alertas que estão sendo disparados são falsos positivos devido a um problema de infraestrutura em curso. O que estamos a fazer: Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando e trabalhando em uma resolução. O que você deve fazer: Se você vir um alerta de expiração credencial do conector, por favor faça uma chamada API usando o conector no Playground da API para validar suas credenciais. Se você receber uma resposta bem sucedida, suas credenciais de conector estão funcionando bem e nenhuma ação é necessária. Avisamos-te quando isto estiver resolvido. Pedimos desculpa pela confusão. Obrigado pela vossa paciência.

2. 5 Eost 2026 da 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Gouere 2026 da 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 Gouere 2026 da 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Mezheven 2026 da 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 Mezheven 2026 da 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 Mezheven 2026 da 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Mezheven 2026 da 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 Mezheven 2026 da 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 Eost 2026 da 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.