Histórico de interrupções do My Emma

1. 6 Eost 2026 da 17:11 UTCupdate

   We're receiving reports of intermittent login issues resulting in multiple OTV code requests, or being logged out of the application. Our teams are currently investigating the issue, and we'll update here.

2. 6 Eost 2026 da 19:38 UTCupdate

   Our teams have identified the issue and we are continuing to monitor this situation.

3. 7 Eost 2026 da 00:00 UTCresolved

   The issue is resolved. If needed, users should clear their browser's cache, cookies and restart before reattempting login.

1. 4 Eost 2026 da 18:03 UTCupdate

   Estamos recebendo relatórios de usuários incapazes de fazer login através do portal do provedor de SSO. Isso só está afetando o login do usuário na aplicação (ex: usuários podem ser expulsos de sessões ativas e não são capazes de fazer login depois). As nossas equipas estão a investigar isto e vamos publicar uma actualização o mais depressa possível.

2. 4 Eost 2026 da 18:22 UTCupdate

   A questão foi identificada, e uma solução foi colocada. Nós forneceremos uma atualização assim que a capacidade de login for restaurada para usuários SSO.

3. 4 Eost 2026 da 19:30 UTCresolved

   Problemas de login relacionados ao SSO são resolvidos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gouere 2026 da 17:49 UTCupdate

   Confirmamos que um pequeno lote do nosso IP de envio sofreu um bloqueio temporário hoje. Nossa equipe de entrega já identificou e resolveu o problema. Se você enviou antes das 11 da manhã Central sinta-se livre para reenviar neste momento. Se você não tem certeza se seus saltos estão relacionados, por favor contacte nossa equipe de suporte para obter ajuda.

2. 3 Eost 2026 da 14:00 UTCresolved

   Isto foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Gouere 2026 da 14:37 UTCupdate

   Estamos a investigar relatórios de dados de resposta não carregados na aplicação. Continuaremos a acompanhar aqui com actualizações.

2. 6 Gouere 2026 da 16:36 UTCupdate

   Nossas equipes foram capazes de identificar o problema e estarão trabalhando ao longo do dia para corrigir o problema.

3. 6 Gouere 2026 da 18:00 UTCupdate

   Nossas equipes começaram o processo de restauração de dados de resposta em falta em contas afetadas. Durante este tempo, as contas podem ver dados intermitentemente povoar e resolver. Continuaremos a fornecer actualizações a esse processo à medida que pudermos.

4. 7 Gouere 2026 da 06:00 UTCresolved

   Todos os dados de resposta foram restaurados. Se necessário, os usuários podem limpar cache e cookies e reiniciar seus navegadores para ver quaisquer atualizações atrasadas. O incidente está agora resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Mae 2026 da 22:28 UTCupdate

   Estamos vendo erros intermitentes de carregamento para o nosso Emma Chatbot no nosso Suporte Hub. Isso também está afetando as submissões de casos de chegar à nossa equipe neste momento. Se precisar de apoio imediatamente, ligue para a nossa equipa. Forneceremos atualizações o mais rápido possível.

2. 21 Mae 2026 da 22:44 UTCupdate

   A questão foi identificada e uma correção implementada. Continuaremos a monitorar nossa Emma Chatbot antes de fornecer novas atualizações.

3. 21 Mae 2026 da 22:49 UTCupdate

   Os serviços ao nosso chatbot estão a ser restaurados e continuaremos a monitorizar os resultados.

4. 22 Mae 2026 da 00:23 UTCresolved

   O incidente foi resolvido

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mae 2026 da 15:29 UTCupdate

   Recebemos relatórios de atrasos nas entregas de campanha. As nossas equipas estão a investigar o problema e vamos publicar as actualizações como as temos.

2. 19 Mae 2026 da 16:07 UTCupdate

   Estão em curso investigações sobre esta questão.

3. 19 Mae 2026 da 16:20 UTCupdate

   Como nossas equipes continuam a investigar, confirmamos que esses atrasos também estão afetando a entrega de códigos de login do OTV (uma vez verificação).

4. 19 Mae 2026 da 16:27 UTCupdate

   As nossas equipas foram capazes de identificar o problema e começaram a arranjar uma solução. Estamos começando a ver correspondências entregar. Fique ligado para atualizações adicionais.

5. 19 Mae 2026 da 16:55 UTCupdate

   Estamos vendo o último lote de correspondências atrasadas começando a recuperar e entregar de nossos sistemas. Vamos continuar a monitorar o tráfego e fornecer uma atualização quando o incidente estiver totalmente resolvido.

6. 19 Mae 2026 da 17:27 UTCresolved

   Este incidente está agora resolvido, e todas as mensagens adiadas foram recebidas e estão a ser entregues.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Ebrel 2026 da 19:09 UTCupdate

   O apoio da Emma não estará disponível por telefone até ao final desta noite, segunda-feira, 27 de Abril. Se você precisar entrar em contato conosco, por favor envie um caso online através do botão "Get Support" em nosso Hub de Suporte.

2. 28 Ebrel 2026 da 00:02 UTCresolved

   Isto foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Ebrel 2026 da 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 Ebrel 2026 da 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 Ebrel 2026 da 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 Ebrel 2026 da 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 Cʼhwevrer 2026 da 17:47 UTCupdate

   Estamos a receber numerosos relatórios de e-mails Phishing a fingir ser a Emma a discutir Serviço e Interrupção de Acesso. Para confirmar, é seguro desconsiderar esses tipos de e-mails. Se você ou outros destinatários de sua equipe clicaram nos links de phishing, aconselhamos estas etapas para garantir que sua conta seja protegida... Os próximos passos necessários para os usuários na conta: - Reinicie a senha da caixa postal em contas de e-mail usando pelo menos uma senha de 15 caracteres. - Após as senhas da caixa de correio terem sido reiniciadas, reinicie as senhas individuais do usuário, usando uma senha de 15 caracteres: https://app.e2ma.net/app2/login/ - Instalar uma aplicação autenticadora de dois fatores (2FA) no seu smartphone; Recomendamos o uso de um aplicativo autenticador, como o aplicativo Google Authenticator, porque é mais seguro, e nossas instruções são para esse aplicativo, disponível aqui: https://help.myemma.com/s/article/Two-factor-autentication Para mais informações sobre a segurança da conta, consulte este recurso: https://myemma.com/trust/myaccount Caso contrário, pedimos que você monitore sua conta para atividades fraudulentas, e por favor nos avise se você notar alguma atividade suspeita.

2. 3 Cʼhwevrer 2026 da 17:48 UTCresolved

   fechado automaticamente

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Genver 2026 da 20:23 UTCupdate

   Recebemos relatórios de problemas de login intermitentes e as nossas equipas estão a investigar. Fique ligado para atualizações.

2. 22 Genver 2026 da 20:43 UTCupdate

   Descobrimos que o problema decorre da degradação do serviço que está a ser reportada pela Microsoft. Sua página de status pode ser acedida aqui. Até que eles resolvam esse incidente, os usuários que recebem e-mails da Emma através de um domínio hospedado da Microsoft podem sofrer atrasos na entrega. Isto aplica-se aos emails de verificação única e aos envios de campanha.

3. 22 Genver 2026 da 21:36 UTCupdate

   A Microsoft atualizou seu "status atual" para afirmar que eles implementaram ações adicionais para restaurar sua infraestrutura para um estado saudável, e direcionar o tráfego de forma a continuar ajudando na recuperação. Por enquanto, continuaremos a monitorizar os nossos sistemas e forneceremos uma actualização o mais rapidamente possível.

4. 23 Genver 2026 da 00:05 UTCresolved

   Estamos movendo este incidente para resolver, como Emma sistemas e serviços não são impactados pelo incidente Microsoft diretamente. Como os serviços Microsoft 365 não foram totalmente restaurados/apreendidos neste momento, por favor, siga o status em sua PAGE STATUS caso você continue a experimentar problemas intermitentes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Here 2025 da 14:20 UTCupdate

   O chatbot no Emma Support Hub está experimentando desempenho degradado como resultado de um incidente de sistema de terceiros. Se precisar de contactar a equipa de apoio Emma, pode ligar para o 888-493-2525. Fique ligado para atualizações.

2. 24 Here 2025 da 15:14 UTCupdate

   Nosso provedor de serviços de terceiros implementou uma correção, e agora estamos monitorando. O chatbot ainda pode experimentar degradação intermitente do desempenho. Fique ligado para atualizações.

3. 24 Here 2025 da 15:47 UTCresolved

   Isto foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Here 2025 da 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 Here 2025 da 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 Here 2025 da 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 Here 2025 da 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 Here 2025 da 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 Here 2025 da 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 Here 2025 da 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 Here 2025 da 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 Here 2025 da 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 Here 2025 da 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 Here 2025 da 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 Here 2025 da 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 Here 2025 da 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 Here 2025 da 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 Gwengolo 2025 da 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 Gwengolo 2025 da 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 Gwengolo 2025 da 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 Gwengolo 2025 da 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.