Histórico de interrupções do Nuance

1. 28 Eost 2026 da 06:58 UTCidentified

   A Microsoft identificou e está ativamente resolvendo um problema que afeta os produtos Dax/Dragon Copilot no nosso datacenter dos EUA. Mais detalhes serão fornecidos quando a informação estiver disponível.

2. 28 Eost 2026 da 07:01 UTCidentified

   A Microsoft está investigando uma interrupção de serviço em nosso Data Center dos EUA afetando DAX/Dragon Copilot para produtos de médicos e enfermeiros. Os sintomas podem incluir • Dragão / DAX Copiloto independente O Usuários poderiam continuar ditando e criando gravações. o Os usuários não puderam acessar resumos gerados através da UI. o Espera-se que a gravação/ditação e os uploads continuem, e os resumos estarão novamente disponíveis uma vez que o serviço recupere. • Clientes integrados (Epic/EHR integrados): O Resumo da entrega continuou. O Sidecar/UI não estava disponível. O Ainda se esperava que fossem entregues resumos generativos. Nossas equipes de engenharia estão trabalhando ativamente para mitigar o impacto. Forneceremos atualizações adicionais à medida que estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua parceria contínua enquanto trabalhamos para retornar aos níveis de serviço normais o mais rápido possível.

3. 28 Eost 2026 da 07:46 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 28 Eost 2026 da 08:38 UTCidentified

   A Microsoft continua a investigar o problema impactando um serviço de infraestrutura em nosso Data Center dos EUA afetando DAX/Dragon Copilot para médicos e enfermeiros. Os sintomas podem incluir • Dragão / DAX Copiloto independente O Usuários poderiam continuar ditando e criando gravações. o Os usuários não puderam acessar resumos gerados através da UI. o Espera-se que a gravação/ditação e os uploads continuem, e os resumos estarão novamente disponíveis uma vez que o serviço recupere. • Clientes integrados (Epic/EHR integrados): O Resumo da entrega continuou. O Sidecar/UI não estava disponível. O Ainda se esperava que fossem entregues resumos generativos. Estado atual Nossas equipes de engenharia estão trabalhando ativamente para mitigar o impacto após o problema identificado de que um datacenter suportando a funcionalidade Dragon e DAX Copilot experimentou um evento de potência. Estamos trabalhando para executar operações de recuperação para restaurar os recursos de computação afetados, enquanto em paralelo realizando uma falha na infraestrutura saudável para restaurar o serviço mais rapidamente. Continuaremos a monitorar a situação e fornecer atualizações adicionais à medida que elas estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua parceria contínua e paciência enquanto trabalhamos para retornar aos níveis de serviço normais o mais rápido possível.

5. 28 Eost 2026 da 10:41 UTCmonitoring

   A Microsoft continua a abordar ativamente o problema impactando DAX/Dragon Copilot para médicos e enfermeiros relacionados a uma dependência de serviços de backend em nosso ambiente de datacenter dos EUA. Estado atual Completamos a falha na infraestrutura de serviço redundante, porém nosso monitoramento determinou que o impacto continuou. Além disso, confirmamos que o evento de potência impactando um datacenter que suporta a funcionalidade Dragon/DAX Copilot recuperou e os recursos impactados foram restaurados. Como tal, estamos revertendo o failover de volta para a configuração anterior conhecida boa Os sintomas podem incluir • Dragão / DAX Copiloto independente O Usuários poderiam continuar ditando e criando gravações. o Os usuários não puderam acessar resumos gerados através da UI. o Espera-se que a gravação/ditação e os uploads continuem, e os resumos estarão novamente disponíveis uma vez que o serviço recupere. • Clientes integrados (Epic/EHR integrados): O Resumo da entrega continuou. O Sidecar/UI experiência pode ter sido indisponível ou intermitentemente impactado. O Ainda se esperava que fossem entregues resumos generativos. Acções em curso A Microsoft continua a monitorar de perto a saúde do serviço enquanto completa as atividades de recuperação e validação. Continuamos focados em restaurar toda a funcionalidade e garantir uma experiência estável do cliente. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta questão possa ter causado e apreciar a sua paciência e parceria contínuas enquanto trabalhamos para restaurar totalmente os níveis de serviço normal.

6. 28 Eost 2026 da 12:38 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

7. 28 Eost 2026 da 14:37 UTCresolved

   A Microsoft corrigiu o problema que estava impactando o DAX/Dragon Copilot para médicos e enfermeiros relacionados a uma dependência de serviços de backend em nosso ambiente de datacenter dos EUA. Status Final: Antes de completar o reverso do failover, confirmamos que as ações anteriores de mitigação haviam restaurado a capacidade dos usuários de carregar e acessar resumos gerados através da interface do usuário. Esta é a atualização final sobre o incidente. Causa raiz preliminar: Um datacenter que suporta a funcionalidade Dragon e DAX Copilot experimentou um evento de potência, levando ao impacto.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 06:46 UTCinvestigating

   A Microsoft identificou e está ativamente resolvendo um problema que afeta os produtos Dax/Dragon Copilot no nosso datacenter dos EUA. Mais detalhes serão fornecidos quando a informação estiver disponível.

2. 28 Eost 2026 da 06:49 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 28 Eost 2026 da 06:49 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 28 Eost 2026 da 06:50 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

5. 28 Eost 2026 da 06:51 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Eost 2026 da 14:00 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 13 Eost 2026 da 14:21 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for DMO customers. The symptoms include: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery Clinicians are able to successfully record encounters, but the completed summary is not available or delayed after upload. There is no known data loss and impacted encounters will be successfully processed once this issue is mitigated. Thank you for your patience and continued partnership.

3. 13 Eost 2026 da 14:49 UTCidentified

   Microsoft has mitigated the root cause of the recent issue affecting DAX copilot for DMO customers. The symptoms included: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery At this time, clinicians are able to successfully receive summaries after initiating new recordings using DAX Copilot for DMO. We are actively working to reprocess any encounters that were impacted by this incident to make the summaries available. There is no known data loss and impacted encounters will be successfully processed. We will provide additional communication to update the status of the recovery efforts. Thank you for your patience and continued partnership.

4. 13 Eost 2026 da 16:59 UTCresolved

   Microsoft has mitigated the root cause of the recent issue affecting DAX copilot for DMO customers and successfully reprocessed all impacted encounters. The symptoms included: - Summary unavailable - summaries stay in "writing" status, or disappear after uploading the recording - Delayed summary delivery All encounters impacted by this incident have been recovered. At this time, summaries are available for any encounters impacted during this incident, and clinicians are able to successfully receive summaries after initiating new recordings using DAX Copilot for DMO. Thank you for your patience and continued partnership.

1. 12 Eost 2026 da 18:32 UTCinvestigating

   Microsoft has been made aware of an issue that is impacting customer being able to call and contact support. This is being investigated. At this time please continue to use the other avenues for support access to include the Community Portal and Chat where available.

2. 13 Eost 2026 da 01:32 UTCidentified

   Microsoft has identified the issue preventing calls from being received by the support team and continues to work on remediation. At this time, it is encouraged that other methods of contacting support be utilzied such as the Nuance Community Portal.

3. 13 Eost 2026 da 17:37 UTCresolved

   Microsoft has mitigated the issue preventing calls from being received by the support team. The technical support line is functioning as expected. Thank you for your patience and continued partnership.

1. 4 Eost 2026 da 14:10 UTCinvestigating

   We are curretly investigating reports of issues launching Dragon Copilot/DAX Copilot application. More details will be provided shortly

2. 4 Eost 2026 da 14:45 UTCidentified

   Microsoft has identified an issue affecting Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot for Epic ambient users.  Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot in Epic launch fails with one of the following messages: Ambient recorder failed to load Visit recording could not be started Unable to Launch Dax Copilot  Engineers are currently engaged and working toward remediation. Thank you for your patience and continued partnership.

3. 4 Eost 2026 da 16:02 UTCmonitoring

   Microsoft has resolved an intermittent issue that affected some Dragon Copilot Desktop and DAX Copilot for Epic ambient users. While the issue is no longer impacting users, we continue to monitor the environment and investigate the underlying root cause. Impacted users may have experienced one of the following messages: Ambient recorder failed to load Visit recording could not be started Unable to Launch DAX Copilot Thank you for your patience and continued partnership.

4. 12 Eost 2026 da 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Eost 2026 da 22:59 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema onde os administradores podem não ser capazes de adicionar novos usuários ao NMC. Vamos fornecer uma atualização em breve

2. 1 Eost 2026 da 23:50 UTCresolved

   Após investigação, uma questão regional foi identificada e foi imediatamente remediada.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 12:57 UTCinvestigating

   Microsoft está investigando o erro acima relatado.

2. 15 Gouere 2026 da 13:18 UTCidentified

   Microsoft identificou o erro relatado acima e trabalhando em remediação.

3. 15 Gouere 2026 da 13:39 UTCidentified

   A Microsoft está investigando um problema que afeta Dragon e DAX Copilot para usuários de ambiente EPIC na Nebulosa Épica. O lançamento do DAX/Dragon Copilot em Epic Haiku falhou com a seguinte mensagem: Foi encontrado um erro ao comunicar com o servidor. Procure ajuda de um administrador se o problema persistir. Código: SerializaçãoDetalhes de falha: Token inesperado. O impacto é atribuído especificamente a: Usuários ambientais em Nebulosa Épica. Foram tomadas medidas de remediação e foi observado um melhor desempenho. A Microsoft está monitorando de perto e atualizará o status em conformidade. Obrigado por sua paciência e parceria continuada.

4. 15 Gouere 2026 da 14:26 UTCmonitoring

   A Microsoft remedia um problema que afeta Dragon e DAX Copilot para usuários de ambiente EPIC na Nebulosa Épica. O lançamento do DAX/Dragon Copilot em Epic Haiku falhou com a seguinte mensagem: Foi encontrado um erro ao comunicar com o servidor. Procure ajuda de um administrador se o problema persistir. Código: SerializaçãoDetalhes de falha: Token inesperado. O impacto é atribuído especificamente a: Usuários ambientais em Nebulosa Épica. Obrigado por sua paciência e parceria continuada.

5. 15 Gouere 2026 da 15:27 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 15:50 UTCinvestigating

   A Microsoft está atualmente investigando relatórios deste erro.

2. 14 Gouere 2026 da 16:57 UTCmonitoring

   Um problema que afeta Dragon e DAX Copilot para usuários de ambiente EPIC na Nebulosa é resolvido. O lançamento do DAX/Dragon Copilot em Epic Haiku falhou com a seguinte mensagem: Foi encontrado um erro ao comunicar com o servidor. Procure ajuda de um administrador se o problema persistir. Código: SerializaçãoDetalhes de falha: Token inesperado. O impacto é atribuído especificamente a: Usuários ambientais em Nebulosas Épicas. A Epic identificou e remediau a questão no seu final a partir das 11h36 e está monitorando ativamente. Obrigado por sua paciência e parceria continuada.

3. 14 Gouere 2026 da 17:25 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gouere 2026 da 04:18 UTCidentified

   A Microsoft identificou e está ativamente resolvendo um problema que afeta os produtos Dax/Dragon Copilot no nosso datacenter dos EUA. Mais detalhes serão fornecidos quando a informação estiver disponível.

2. 2 Gouere 2026 da 05:15 UTCmonitoring

   A Microsoft identificou e mitigou uma interrupção de serviço em nosso Data Center dos EUA afetando clientes Dragon e DAX Copilot. Os sintomas podem ter incluído Não foi possível fazer login no DAX Copilot Mensagem de erro que indica "Não é possível lançar o DAX Copilot" Mensagem de erro que indica "O Dragão Co- Piloto está atualmente indisponível" As nossas equipas de engenharia continuarão a acompanhar de perto o serviço para garantir a estabilidade . Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e apreciamos a sua parceria contínua

3. 2 Gouere 2026 da 05:52 UTCmonitoring

   A Microsoft identificou e mitigou uma interrupção de serviço em nosso Data Center dos EUA afetando clientes Dragon e DAX Copilot. Os sintomas podem ter incluído Não foi possível fazer login no DAX Copilot Mensagem de erro que indica "Não é possível lançar o DAX Copilot" Mensagem de erro que indica "O Dragão Co- Piloto está atualmente indisponível" Nossas equipes de engenharia continuam monitorando de perto o serviço para garantir a estabilidade e que todo o áudio impactado é reprocessado com sucesso. Neste momento, todos os serviços são devolvidos ao normal. Nota: Usuários que já estavam conectados, recomendamos que saiam e voltem para garantir o desempenho ideal da aplicação Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e apreciamos a sua parceria contínua

4. 2 Gouere 2026 da 17:22 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gouere 2026 da 17:22 UTCmonitoring

   A Microsoft está investigando uma interrupção de serviço em nossos data centers dos EUA afetando a capacidade de utilizar Dragon Medical One (DMO) com extensão Chrome ou Edge para um pequeno subconjunto de usuários.

2. 1 Gouere 2026 da 18:59 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Mezheven 2026 da 17:48 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating a service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot and Dragon Copilot customers. Symptoms may include: -Delay in summary delivery on some encounters. (If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist). Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

2. 2 Mezheven 2026 da 17:55 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may include: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

3. 2 Mezheven 2026 da 18:27 UTCmonitoring

   Microsoft has remediated an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may have included: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. All impacted notes have now been delivered. Note: There are potential delays with orders and backlog is being processed. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

4. 2 Mezheven 2026 da 19:41 UTCresolved

   Microsoft has remediated an issue affecting some Dragon Copilot and DAX Copilot users within your US datacenter region. Symptoms may have included: Delay in summary delivery on some encounters. If you are uncertain about impact and want to assess impact to your specific organization your Customer Service Manager (CSM) can assist. All impacted notes have now been delivered. The Orders backlog has been processed. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership

1. 27 Mae 2026 da 17:40 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for EPIC users within our US datacenters. Symptom: Subsequent recordings are failing to generate new drafts. Microsoft is actively working on remediation and will provide more information as soon as it is available. Thank you for your patience and continued partnership.

2. 27 Mae 2026 da 17:59 UTCresolved

   Microsoft has resolved an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. A detailed analysis for the impact will be available within the next 10 days.

1. 18 Mae 2026 da 18:09 UTCidentified

   Microsoft is currently aware of an intermittent analytics-related impact stemming from a Microsoft Fabric / Power BI issue. Our engineering teams are actively investigating. Current symptoms include: -Service Unavailable errors -Delays when loading analytics At this time, there is no confirmed workaround. However, some users have reported intermittent success by restarting the application and retrying the operation. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience while we work to resolve this issue. Azure Status Link: https://azure.status.microsoft/en-us/status

2. 19 Mae 2026 da 13:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Ebrel 2026 da 17:28 UTCidentified

   Microsoft is actively investigating an intermittent issue impacting Epic Nebula customers using DAX and Dragon Copilot. We are working jointly with Epic to identify the root cause. We expect to provide an update shortly regarding the scope of impact and recommended next steps. Known intermittent symptoms include: - Summaries being delayed We will share additional updates as soon as more information is confirmed. We apologize for the disruption and appreciate your continued partnership while we work to resolve this issue.

2. 28 Ebrel 2026 da 20:58 UTCmonitoring

   Microsoft has mitigated the issue impacting Epic Nebula customers using DAX and Dragon Copilot. Summaries are now being successfully delivered to Epic. We apologize for the disruption and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

3. 4 Mae 2026 da 14:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Ebrel 2026 da 14:25 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting a recurrence of an issue affecting Dax/Dragon Copilot products. Symptoms may include: -- delayed summaries -- auto styling failures More details will be provided when information is available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership as we work to resolve this issue.

2. 28 Ebrel 2026 da 15:39 UTCidentified

   There was a brief issue yesterday impacting auto styling for a small subset of DAX and Dragon Copilot customers. There was a brief reoccurrence of that same issue today, which has been quickly remediated. Some end users may have experienced delay summaries as a related impact. We are seeing improvements in system stability, and we will continue to closely monitor to confirm improved behavior. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

3. 28 Ebrel 2026 da 15:41 UTCmonitoring

   There was a brief issue yesterday impacting auto styling for a small subset of DAX and Dragon Copilot customers. There was a brief reoccurrence of that same issue today, which has been quickly remediated. Some end users may have experienced delay summaries as a related impact. We are seeing improvements in system stability, and we will continue to closely monitor to confirm improved behavior. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we worked to resolve this issue.

4. 4 Mae 2026 da 14:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 Ebrel 2026 da 13:18 UTCidentified

   Microsoft has identified and is investigating an intermittent service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot for DMO customers. Symptoms may include: Error messages indicating a problem in displaying summaries. More details will be provided when information is available.

2. 16 Ebrel 2026 da 13:42 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 16 Ebrel 2026 da 15:07 UTCmonitoring

   Microsoft has identified the root cause of the reported issue related to summary errors affecting a subset of DAX Copilot for DMO customers. Mitigation steps are currently underway, and encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically. Note: There will be no data loss for impacted encounters. At this time, we recommend continuing to use the application as this issue appears to be intermittent. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

4. 16 Ebrel 2026 da 20:33 UTCmonitoring

   A fix will be deployed overnight (with no expected downtime)

5. 16 Ebrel 2026 da 20:33 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 17 Ebrel 2026 da 12:49 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 Ebrel 2026 da 14:18 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Nuance Management Console within our US datacenter following the latest Edge browser update. More details will be provided when information is available.

2. 14 Ebrel 2026 da 14:56 UTCidentified

   Microsoft has identified and is working on remediation on the current NMC issue. Impact is that some admins working with the most recent Edge/Chrome browser updates, that also manage multiple organizations may be experiencing an issue with Orgnaization dropdown/selector.

3. 14 Ebrel 2026 da 20:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Ebrel 2026 da 18:40 UTCinvestigating

   We currently identified and investigating issue related to DAX Copilot for EPIC users getting an error message in Haiku stating, "Visit recording failed to load. A TLS error caused the secure connection to fail."

2. 10 Ebrel 2026 da 18:44 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 Ebrel 2026 da 19:23 UTCidentified

   Microsoft is investigating an issue affecting DAX Copilot for EPIC users within our US datacenters. Symptom: Error message when attempting to initiate a session in Haiku, "Visit recording failed to load. A TLS error caused the secure connection to fail." Impact is specifically attributed to: Epic Hyperspace Embedded Launch Haiku Android Haiku iOS Enhanced View Haiku iOS Simple view (only if the client has any Android users as well) Note: Simple WebView users will not experience the issue. Microsoft is actively working on remediation and will provide more information as soon as it is available. Thank you for your patience and continued partnership.

4. 10 Ebrel 2026 da 19:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 10 Ebrel 2026 da 20:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 Ebrel 2026 da 18:40 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. More details will be provided when information is available.

2. 10 Ebrel 2026 da 18:41 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 Ebrel 2026 da 17:04 UTCidentified

   Microsoft has identified and is actively troubleshooting an issue affecting Dax/Dragon Copilot products within our US datacenter. More details will be provided when information is available.

2. 1 Ebrel 2026 da 17:44 UTCinvestigating

   Microsoft is investigating a service disruption in our US Data Center affecting a subset of DAX Copilot customers. Symptoms may include: - Delays in encounter uploads. - Delayed availability of summaries. - Error messages indicating that a visit recording could not be started. Our engineering teams are actively working to identify the root cause and mitigate impact. We will provide additional updates as they become available. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership while we work to return to normal service levels as quickly as possible.

3. 1 Ebrel 2026 da 18:29 UTCinvestigating

   Microsoft has stabilized service performance for Dragon/DAX Copilot in our US Data Center. Microsoft will continue to investigate root cause and monitor the environment closely. Encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically.

4. 1 Ebrel 2026 da 19:25 UTCmonitoring

   Microsoft has stabilized service performance for Dragon/DAX Copilot in our US Data Center and the environment is operating normally. We will continue to closely monitor the service while completing our root cause investigation to ensure continued stability. Encounters recorded during the impacted timeframe are expected to recover automatically. We apologize for any inconvenience and appreciate your continued partnership.

5. 2 Ebrel 2026 da 17:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.