Histórico de interrupções do Optimizely

1. 27 Here 2026 da 15:51 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um problema em que os uploads estão falhando na plataforma de marketing de conteúdo otimizado (CMP) e gerenciamento de ativos digitais (DAM). Usuários tentando carregar ativos podem ver uma mensagem de "Erro de carregamento", e o upload não terminará. Nossa equipe de engenharia está investigando agora e está trabalhando para encontrar a causa e restaurar o comportamento normal de upload o mais rápido possível. Publicaremos mais detalhes da investigação em breve. Pedimos desculpa pela interrupção e agradecemos a vossa paciência.

2. 27 Here 2026 da 17:01 UTCidentified

   Identificamos a causa das falhas de upload na Plataforma de Marketing de Conteúdo Otimizado (CMP) e Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM). O problema é com um provedor de serviços de terceiros que suporta uploads de arquivos. Seu serviço atualmente rejeita pedidos de upload da nossa plataforma, razão pela qual os usuários veem uma mensagem de "Erro de carregamento". Nossa equipe de Engenharia já contatou o provedor e está trabalhando com eles para restaurar uploads o mais rápido possível. Ainda não temos um tempo estimado para resolução. Vamos compartilhar outra atualização assim que tivermos mais informações Pedimos desculpa pela interrupção e agradecemos a vossa paciência.

3. 28 Here 2026 da 00:14 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e estamos monitorando os resultados.

4. 28 Here 2026 da 07:13 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Here 2026 da 14:14 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de latência elevada e erros intermitentes que afetam a interface de edição CMS e tarefas programadas de fundo em ambientes DXP selecionados. Continuaremos a publicar as actualizações que vierem. Obrigado pela vossa compreensão e cooperação.

2. 23 Here 2026 da 14:14 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 23 Here 2026 da 14:41 UTCidentified

   Identificamos a causa raiz da degradação do desempenho e estamos trabalhando ativamente em uma correção. Iremos partilhar mais actualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. Mais uma vez, obrigado pela vossa compreensão e cooperação.

4. 23 Here 2026 da 14:55 UTCmonitoring

   O desempenho do sistema voltou aos níveis normais e a degradação diminuiu. Nossa equipe está monitorando de perto o ambiente para garantir a estabilidade contínua

5. 23 Here 2026 da 15:46 UTCresolved

   Todos os serviços estão a funcionar normalmente e a estabilidade foi confirmada ao longo do período de monitorização.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Here 2026 da 11:17 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um evento que está impactando o desempenho da interface gráfica do usuário.

2. 22 Here 2026 da 11:18 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 22 Here 2026 da 12:06 UTCmonitoring

   Depois de um novo login, o problema é resolvido.

4. 22 Here 2026 da 14:37 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 19:07 UTCidentified

   Relatórios, campanhas e exportações da ODP são impactados devido a um incidente na UE em Snowflake. Segmentos em tempo real não são afetados.

2. 21 Here 2026 da 22:25 UTCmonitoring

   Os serviços do floco de neve na UE estão a regressar à operação normal. A defasagem no processamento de dados em ODP foi limpa. Estamos a acompanhar a situação.

3. 22 Here 2026 da 07:36 UTCresolved

   A questão do floco de neve que afecta a região da UE foi resolvida. O processamento de dados está atualizado, e relatórios, exportações, segmentos e campanhas estão funcionando normalmente. Campanhas recorrentes pausadas durante o incidente foram retomadas, e elas completaram suas corridas perdidas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Here 2026 da 10:35 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma questão que causa atrasos na publicação de experimentos e outras mudanças. Os clientes podem ver implantações permanecer em um estado de "Uploading to CDN" mais do que o esperado antes de se tornar disponível. As experiências existentes continuam a servir normalmente. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando a causa e trabalhando para restaurar os tempos normais de publicação.

2. 15 Here 2026 da 12:00 UTCidentified

   Identificamos a causa do atraso na edição editorial. Um aumento na atividade de upload de trechos criou um backlog na nossa fila de processamento, o que resultou em tempo de carregamento estendido para CDN para alguns clientes. Ações de atenuação foram tomadas para parar a fonte do backlog, e nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para restaurar os tempos normais de processamento. As experiências existentes continuam a funcionar normalmente. Estamos acompanhando de perto a recuperação e forneceremos novas atualizações à medida que o progresso continuar.

3. 15 Here 2026 da 13:39 UTCresolved

   Resolvemos o problema que causou atraso na publicação e estendemos o tempo de "Uploading para CDN" para alguns clientes. Os pedidos de publicação estão agora a processar normalmente. O problema foi causado por um backlog temporário no processamento de upload de trechos, que foi limpo. Pedimos desculpas pela interrupção e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para restaurar o serviço. As experiências existentes permaneceram disponíveis ao longo desta edição.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Here 2026 da 18:10 UTCresolved

   Entre 15:05 e 16:10 UTC em 13 de outubro de 2026, os clientes da Data Platform na região dos EUA experimentaram ingestão de dados atrasada e taxas de erro elevadas na API GraphQL. De cerca de 15:20 a 16:07 UTC, a maioria dos pedidos de API GraphQL falhou com erros HTTP 5xx ou timeouts. A ingestão de novos dados foi adiada em cerca de 65 minutos. Todos os dados tardios aceitos durante o incidente foram processados por 16:10 UTC. Nossos engenheiros aplicaram mudanças de infraestrutura que resolveram o problema na região dos EUA. As mesmas alterações foram aplicadas às nossas outras regiões para evitar uma questão semelhante. Pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Here 2026 da 13:24 UTCinvestigating

   Identificamos um problema que afeta o Gráfico de Conteúdo. Quando o conteúdo é publicado, o despejo do cache e o processamento do webhook não estão completando como esperado. Como resultado, consultas ao Graph podem retornar conteúdo desatualizado. Nossa equipe está investigando ativamente e forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 9 Here 2026 da 13:41 UTCresolved

   Os problemas de despejo de cache e entrega webhook impactando o Gráfico de Conteúdo foram resolvidos. O conteúdo em atraso não está mais sendo servido, e os fluxos de trabalho de publicação retornaram à operação normal.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Here 2026 da 22:21 UTCresolved

   Estamos a ver atrasos no processamento de dados recebidos na região da UE. Campanhas que dependem de dados recentes podem ser adiadas ou não enviadas. Uma correção está no lugar e o processamento de dados está de volta ao normal. Estamos a ver se fica estável.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gwengolo 2026 da 13:57 UTCmonitoring

   Identificamos a causa raiz e aplicamos uma mitigação. O serviço voltou à operação normal e estamos monitorando ativamente para confirmar a estabilidade.

2. 30 Gwengolo 2026 da 18:07 UTCresolved

   Esse incidente tem sido resolvido, pois o serviço se mantém saudável e estável desde a aplicação da mitigação.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 14:21 UTCinvestigating

   Estamos experimentando um problema de disponibilidade intermitente para o serviço Otimizely Graph impactando um dos clusters de produção da USEA. A nossa equipa está a trabalhar em mitigar acções.

2. 23 Gwengolo 2026 da 14:46 UTCmonitoring

   Identificamos a causa raiz e aplicamos uma mitigação. O serviço voltou à operação normal e estamos monitorando ativamente para confirmar a estabilidade.

3. 23 Gwengolo 2026 da 17:13 UTCresolved

   O serviço permaneceu estável. A questão é agora considerada resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gwengolo 2026 da 11:24 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a Plataforma de Marketing de Conteúdo Otimizado (CMP), onde os dados não estão carregando vários módulos — incluindo Plano, Recursos e Biblioteca — para um subconjunto de clientes na pilha GCP. A nossa equipa de engenharia está a investigar a causa principal. Entendemos o impacto que isso tem em seus fluxos de trabalho e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para uma resolução. Forneceremos uma atualização de acompanhamento assim que novas informações estiverem disponíveis.

2. 20 Gwengolo 2026 da 11:29 UTCidentified

   A questão foi identificada e uma correção está sendo implementada

3. 20 Gwengolo 2026 da 11:51 UTCmonitoring

   Uma solução foi implementada e agora estamos monitorando os resultados.

4. 20 Gwengolo 2026 da 13:08 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 22:23 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 17 Gwengolo 2026 da 22:24 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 17 Gwengolo 2026 da 22:26 UTCmonitoring

   Foi implementada uma solução e estamos a acompanhar os resultados.

4. 17 Gwengolo 2026 da 22:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 08:33 UTCidentified

   Começando por volta das 10:00 CEST o processamento de e-mails enviados através da nossa API SMTP está atrasado. Já identificámos o problema subjacente e estamos em vias de resolver o problema.

2. 16 Gwengolo 2026 da 08:56 UTCresolved

   O problema foi corrigido e todos os emails atrasados foram processados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gwengolo 2026 da 07:34 UTCidentified

   Clientes na pilha AWS usando o módulo CMP Analytics podem notar que os dados de análise de 3 de setembro de 2026 para o presente não são visíveis em seus painéis. Este é apenas um problema de exibição — todos os dados foram gravados com segurança e serão preenchidos uma vez que a correção seja implantada.

2. 8 Gwengolo 2026 da 18:40 UTCmonitoring

   Os dados de análise devem ser visíveis no módulo CMP Analytics. Estamos em uma fase de monitoramento ativa para confirmar a restauração completa de dados em todos os clientes afetados da pilha AWS. Uma atualização final da resolução será publicada uma vez que o monitoramento esteja concluído. Se você ainda não está vendo dados de análise, entre em contato com nossa equipe de suporte.

3. 9 Gwengolo 2026 da 05:12 UTCresolved

   A questão foi resolvida.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 08:05 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema de confiança SSL causando falhas de login em vários ambientes DXP e trabalhando em ações atenuantes. Forneceremos novas atualizações.

2. 2 Gwengolo 2026 da 08:51 UTCidentified

   Continuamos investigando falhas de login afetando alguns ambientes DXP. Aplicações afetadas podem receber um erro de confiança de certificado ao se conectar ao nosso serviço de login. Os clientes afetados não podem fazer login na interface de gerenciamento do CMS e atualmente não são capazes de criar ou editar conteúdo. O problema parece afetar aplicações em execução em imagens OS mais antigas e versões .NET mais cedo do que .NET 8. As aplicações em .NET 8 ou posterior não parecem impactadas com base nos relatórios. Reiniciar o aplicativo web não resolve o problema. As nossas equipas de engenharia estão a trabalhar numa resolução de serviço. As regiões afectadas continuam a ser confirmadas. Continuaremos a fornecer novas atualizações.

3. 2 Gwengolo 2026 da 10:26 UTCidentified

   Continuamos a trabalhar activamente em medidas para restabelecer as operações normais o mais rapidamente possível. A nossa investigação identificou uma causa provável, e a nossa equipa está a trabalhar para resolvê-la. Estamos a acompanhar de perto a situação e continuaremos a fornecer actualizações à medida que avançarmos. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

4. 2 Gwengolo 2026 da 11:35 UTCidentified

   Continuamos a trabalhar na solução para esta questão. Avisaremos assim que tivermos novas atualizações. Obrigado pela vossa paciência!

5. 2 Gwengolo 2026 da 12:15 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados. Obrigado pela vossa paciência!

6. 2 Gwengolo 2026 da 15:23 UTCresolved

   A questão foi resolvida e o serviço está agora a funcionar normalmente. Obrigado pela vossa paciência!

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 05:00 UTCinvestigating

   Os produtos CMP e DAM estão passando por uma interrupção crítica do serviço que afeta todos os usuários. Nossas equipes de engenharia foram engajadas e estão trabalhando ativamente para restaurar o serviço com a maior prioridade. Entendemos a gravidade deste impacto e sinceramente pedimos desculpas pela interrupção de suas operações. Será fornecida uma nova actualização logo que haja uma evolução significativa a partilhar.

2. 2 Gwengolo 2026 da 05:20 UTCidentified

   Nossas equipes de engenharia identificaram a causa raiz da ruptura que afeta CMP e DAM. Uma correção está sendo implementada ativamente, e restaurar o serviço completo continua sendo nossa maior prioridade. Nós forneceremos uma atualização adicional assim que o serviço tiver sido restaurado. Pedimos desculpa pelo impacto contínuo.

3. 2 Gwengolo 2026 da 06:44 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e estamos monitorando os resultados. Ambos os produtos devem agora ser acessíveis.

4. 2 Gwengolo 2026 da 07:49 UTCresolved

   CMP e DAM estão totalmente operacionais. Nossas equipes de engenharia confirmaram estabilidade após a reparação, e este incidente está encerrado. Pedimos desculpa pela interrupção e agradecemos a vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Eost 2026 da 05:15 UTCinvestigating

   Um subconjunto de clientes otimizados pode experimentar problemas de conectividade ou degradação de serviços na região do Sudeste Asiático devido a um problema de conectividade de rede relatado por nosso provedor de terceiros. Forneceremos atualizações adicionais assim que estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência!

2. 25 Eost 2026 da 06:58 UTCmonitoring

   O fornecedor terceirizado a questão. Estamos a acompanhar os resultados.

3. 25 Eost 2026 da 07:37 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 06:53 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de ativos não aparecendo na DAM após um upload bem sucedido na CMP. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para determinar a causa e o alcance do impacto. Não se acredita que os ativos enviados estejam perdidos — vamos confirmar isso à medida que a investigação avança. Estamos a tentar partilhar outra actualização o mais depressa possível.

2. 24 Eost 2026 da 08:20 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e estamos monitorando os resultados.

3. 24 Eost 2026 da 11:01 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Eost 2026 da 02:38 UTCinvestigating

   We're investigating DXP multiple environments returning error 503 - affecting only non-production environments.

2. 14 Eost 2026 da 03:06 UTCidentified

   Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution.

3. 14 Eost 2026 da 05:15 UTCidentified

   We are implementing the fix and have confirmed the impact affects a limited subset of clients.

4. 14 Eost 2026 da 08:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Eost 2026 da 10:38 UTCidentified

   We have identified a platform-wide issue affecting PDF file preview generation within the Content Marketing Platform (CMP). Users attempting to preview PDF assets in the Library may encounter an error and be unable to view document previews. Our Engineering team has identified the root cause and is actively working on a resolution. Your files are safe and no data loss has occurred. We will continue to provide updates as we make progress toward a fix. Thank you for your patience.

2. 12 Eost 2026 da 13:13 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 12 Eost 2026 da 16:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.