Histórico de interrupções do Otava

1. 12 Eost 2026 da 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 Eost 2026 da 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3 Eost 2026 da 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Hora de início: 07/30/2026 - 04:11 ET Impacto do Serviço: Não, o roteador falhou em seu par HA, mas atualmente estamos operando em um único dispositivo. Descrição: OTAVA® está investigando a causa desta perda de redundância e abriu um ticket com o fornecedor de hardware. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta manutenção, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

2. 3 Eost 2026 da 20:00 UTCidentified

   Actualização: O fornecedor de hardware identificou uma falha de hardware e está enviando uma peça de substituição.

3. 3 Eost 2026 da 20:21 UTCidentified

   O fornecedor de hardware identificou uma falha de hardware e está enviando uma peça de substituição.

4. 4 Eost 2026 da 22:09 UTCidentified

   Atualização: Chegou o hardware de substituição e o OTAVA está trabalhando com a equipe do datacenter para substituir o(s) componente(s) falhado(s).

5. 5 Eost 2026 da 23:33 UTCidentified

   O hardware falhou foi substituído e os engenheiros OTAVA estão trabalhando para reaplicar a configuração e a funcionalidade de teste antes de retornar o dispositivo ao serviço.

6. 7 Eost 2026 da 19:17 UTCidentified

   Atualização: Os engenheiros da OTAVA têm trabalhado para restaurar o dispositivo ao serviço, mas desde então identificaram um problema de hardware com o dispositivo de substituição. O fornecedor de hardware foi engajado e está enviando outro dispositivo.

7. 10 Eost 2026 da 15:58 UTCidentified

   Update: The replacement hardware is expected to arrive this morning.

8. 10 Eost 2026 da 22:11 UTCidentified

   Update: The replacement has arrived and OTAVA is working with datacenter staff to swap the hardware.

9. 11 Eost 2026 da 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 Eost 2026 da 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Gouere 2026 da 09:54 UTCidentified

   Impacto de serviço: Sim, trabalhos visando IN1 GEN3 DRAAS. Descrição: Atualmente estamos investigando uma questão de conectividade de gerenciamento que afeta IN1 GEN3 DRAaS, que se tornou sem resposta ao acesso de gerenciamento. Neste momento, nossa equipe está avaliando a causa do problema e trabalhando para restaurar a conectividade o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

2. 26 Gouere 2026 da 10:13 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 26 Gouere 2026 da 13:11 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 28 Gouere 2026 da 04:44 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

5. 28 Gouere 2026 da 13:12 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Gouere 2026 da 16:06 UTCinvestigating

   Os engenheiros da OTAVA® estão investigando um problema que os clientes podem estar vivenciando com o site do Austin (SC1) vCloud. Entre em contato com o suporte para quaisquer questões urgentes que você pode precisar de assistência. As atualizações serão fornecidas à medida que estiverem disponíveis.

2. 20 Gouere 2026 da 17:17 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 21 Gouere 2026 da 20:55 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 21 Gouere 2026 da 20:55 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

5. 22 Gouere 2026 da 20:03 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Gouere 2026 da 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Hora de início: 7/18/26 - 9:14 AM ET Hora do fim: 7/18/26 - 2:45 ET (Restauração Estimada) Tipo: Incidente Impacto do serviço: Não - A instalação foi transferida com sucesso para o gerador de reserva. Todos os sistemas permanecem operacionais. Descrição: O OTAVA® Mid-Michigan Data Center experimentou uma interrupção de energia de utilidade. Aproximadamente às 9:14 AM ET, o edifício foi transferido com sucesso para a energia do gerador de backup. A falha foi reportada ao Consumers Energy com um tempo estimado de restauração atual de 2:45 PM ET. A equipe operacional do Data Center está monitorando a situação ativamente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sistemas de Construção

2. 18 Gouere 2026 da 14:30 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 18 Gouere 2026 da 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Hora de início: 7/18/26 - 9:14 AM ET Hora do fim: 7/18/26 - 7:30 ET (Restauração Estimada - Atualizado) Tipo: Incidente Impacto do serviço: Não - A instalação continua a operar com o gerador de reserva. Todos os sistemas permanecem operacionais. Descrição: Esta é uma atualização para a interrupção contínua da energia do utilitário no Data Center OTAVA® Mid-Michigan. Consumers Energy estendeu o tempo estimado de restauração de energia de utilidade para 7:30 PM ET em 18/07/26. A instalação permanece na energia do gerador de backup e todos os sistemas continuam a funcionar normalmente. A equipe operacional do Data Center está monitorando a situação ativamente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sistemas de Construção

4. 19 Gouere 2026 da 15:12 UTCresolved

   Hora de início: 7/18/26 - 9:14 AM ET Hora do fim: 18/07/26 - 21:14 ET Tipo: incidente - resolvido Impacto do serviço: Não Descrição: A energia útil foi restaurada no Data Center OTAVA® Mid-Michigan. A partir de 21:14 ET no sábado, 18 de julho de 2026, a instalação foi transferida com sucesso de volta à energia de utilidade. Todos os sistemas estão normais e totalmente operacionais. Este incidente está agora resolvido. Agradecemos a sua paciência durante este evento. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco fazendo login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sistemas de Construção

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 15:05 UTCinvestigating

   Impacto do serviço: Sim Descrição: Engenheiros da OTAVA estão investigando um problema impactando o acesso de gerenciamento ao vCD (diretor da nuvem de VMware) no data center Phoenix (PHX1). Os clientes podem ter dificuldade em acessar suas organizações através do vCD . As cargas de trabalho hospedadas não são impactadas neste momento. Serão fornecidas atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

2. 17 Gouere 2026 da 16:23 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 17 Gouere 2026 da 16:23 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 17 Gouere 2026 da 16:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 21:03 UTCidentified

   Engenheiros da OTAVA estão investigando um problema que afeta trabalhos de backup programados da Microsoft 365 no ambiente IN1. Alguns trabalhos não estão começando automaticamente como esperado. Para minimizar os atrasos de backup, os trabalhos afetados estão sendo iniciados manualmente enquanto a solução de problemas continua com o Suporte da Veeam. Serão fornecidas atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

2. 16 Gouere 2026 da 14:05 UTCresolved

   Engenheiros da OTAVA implementaram uma correção para o problema afetando tarefas de backup programadas da Microsoft 365 no ambiente IN1. Trabalhos de backup agendados estão começando automaticamente como esperado, e a intervenção manual não é mais necessária. Confirmámos que a questão foi resolvida e os serviços funcionam normalmente. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver esta questão. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre este incidente, entre em contato conosco acessando https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 15:16 UTCidentified

   Impacto do serviço: Sim Descrição: Os engenheiros da OTAVA estão investigando desempenho degradado que afeta a Infraestrutura de Rede de Data Center em Ann Arbor (AA2). Os clientes podem experimentar conectividade intermitente ou maior latência enquanto a investigação está em andamento. Serão fornecidas atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Para perguntas ou assistência, entre em contato com o Suporte OTAVA em [email protected] ou (877) 740-5028, Opção 3.

2. 15 Gouere 2026 da 20:19 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 27 Gouere 2026 da 20:01 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Gouere 2026 da 23:34 UTCinvestigating

   Impacto do serviço: Sim Descrição: Os engenheiros da OTAVA estão investigando um problema impactando os serviços de DRAaS da Veeam (OCC) no centro de dados Mid-Michigan (MM1). Os servidores afetados estão sendo reiniciados como parte dos esforços de recuperação. Serão fornecidas atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta manutenção, entre em contato conosco por meio do login em https://support.otava.com ou ligando para 877-740-5028, opção 3.

2. 13 Gouere 2026 da 23:34 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 14 Gouere 2026 da 02:59 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 14 Gouere 2026 da 03:23 UTCidentified

   Os engenheiros da OTAVA estão investigando um problema impactando os serviços de DRAaS da Veeam (OCC) no centro de dados Mid-Michigan (MM1). Os trabalhos do Cloud Connect estão falhando atualmente, e um caso Severity 1 foi aberto com o fornecedor para mais investigações.

5. 14 Gouere 2026 da 07:54 UTCmonitoring

   A maioria dos trabalhos de DRAaS da Veeam (OCC) no centro de dados Mid-Michigan (MM1) estão agora completando com sucesso. Um pequeno número de empregos continua a sofrer falhas. Os engenheiros da OTAVA estão trabalhando em estreita colaboração com o fornecedor para investigar esses problemas remanescentes e restaurar o serviço completo. Serão fornecidas atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

6. 14 Gouere 2026 da 07:55 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

7. 14 Gouere 2026 da 21:23 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gouere 2026 da 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 Gouere 2026 da 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 Mezheven 2026 da 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 Mezheven 2026 da 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 Mezheven 2026 da 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 Gouere 2026 da 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Mezheven 2026 da 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 Mezheven 2026 da 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 Mezheven 2026 da 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 Mezheven 2026 da 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 Mezheven 2026 da 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 Mezheven 2026 da 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 Mezheven 2026 da 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 Mezheven 2026 da 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 Mezheven 2026 da 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 Mezheven 2026 da 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 Mezheven 2026 da 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 Mezheven 2026 da 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Mezheven 2026 da 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 Mezheven 2026 da 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 Mezheven 2026 da 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 Mezheven 2026 da 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 Mezheven 2026 da 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 Mezheven 2026 da 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 Mezheven 2026 da 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 Mezheven 2026 da 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 Mezheven 2026 da 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 Mezheven 2026 da 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Mae 2026 da 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 Mae 2026 da 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 Mae 2026 da 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 Mae 2026 da 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 Mezheven 2026 da 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 Mae 2026 da 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 Mae 2026 da 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 Mae 2026 da 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.