Histórico de interrupções do Pandadoc

1. 7 Gwengolo 2026 da 02:47 UTCinvestigating

   Estamos recebendo relatórios de que recursos de gerenciamento de documentos podem não estar disponíveis para alguns clientes. Você pode não ser capaz de abrir, baixar ou arquivar documentos. Estamos investigando ativamente o problema e compartilharemos atualizações assim que mais informações estiverem disponíveis. Próxima atualização em ~30 minutos.

2. 7 Gwengolo 2026 da 02:52 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 7 Gwengolo 2026 da 03:35 UTCidentified

   Confirmamos que os recursos de gerenciamento de documentos não estão disponíveis ou estão degradados para clientes afetados. Você pode não ser capaz de criar, abrir ou baixar documentos/templates através do aplicativo ou API PandaDoc. A nossa equipa está a trabalhar activamente numa resolução. Próxima atualização em ~30 minutos.

4. 7 Gwengolo 2026 da 04:16 UTCmonitoring

   Implantamos uma correção para recursos de gerenciamento de documentos e estamos monitorando o sistema para confirmar a recuperação completa. À medida que terminamos o reprocessamento de eventos fracassados e o serviço se estabiliza, alguns clientes ainda podem brevemente experimentar problemas criando, abrindo ou baixando documentos ou modelos.

5. 7 Gwengolo 2026 da 16:12 UTCresolved

   Este incidente está resolvido. O processamento de documentos (documentos privados e públicos) funciona normalmente a partir das 20:28 PDT. O que aconteceu: Entre 17:00 e 20:28 PDT, o processamento de documentos (documentos privados e públicos) não estava disponível para muitos clientes. Após recebermos os relatórios, tomamos medidas, investigamos e restauramos a operação normal. Se você foi afetado, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte com seu link de documento se você tiver documentos que foram concluídos entre 17:00-20:28 PDT e estão faltando um PDF assinado — nossa equipe irá gerá-lo para você internamente. Entre em contato com nossa equipe de suporte se você continuar a experimentar problemas: https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-padadoc-suporte

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 16:54 UTCmonitoring

   Identificamos a causa raiz que afeta campos inline na visão do destinatário para alguns usuários. Continuamos a monitorar o desempenho e publicaremos uma atualização final uma vez confirmada a resolução completa.

2. 1 Gwengolo 2026 da 17:19 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

3. 1 Gwengolo 2026 da 17:20 UTCresolved

   Estamos prontos! Os campos em linha estão a funcionar correctamente e o incidente foi totalmente resolvido. Se você continuar a experimentar problemas com isso, entre em contato com nossa equipe de suporte (https://support. condadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-padadoc-suporte).

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 17:03 UTCinvestigating

   Estamos a investigar activamente a questão em curso. Por favor, verifique aqui as atualizações, e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos isso.

2. 20 Eost 2026 da 17:20 UTCinvestigating

   Mitigamos a questão que afeta a criação e visualização de documentos, e não estamos mais vendo degradação. Continuamos a trabalhar na identificação da causa raiz. Providenciaremos mais uma atualização à medida que soubermos mais.

3. 20 Eost 2026 da 21:42 UTCresolved

   Estamos prontos! O PandaDoc está a trabalhar bem e o incidente foi totalmente resolvido. Se você continuar a experimentar problemas com isso, entre em contato com nossa equipe de suporte (https://support. condadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-padadoc-suporte).

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Eost 2026 da 14:50 UTCinvestigating

   O chat ao vivo está atualmente indisponível devido a uma interrupção com o nosso provedor, Intercom (veja mais detalhes aqui https://www.finstatus.com/us-hosting). Se você enviou uma solicitação de suporte, nossa equipe ainda está trabalhando na fila, e os tempos de resposta podem ser atrasados. Agradecemos a sua paciência e restauraremos o chat o mais rápido possível.

2. 3 Eost 2026 da 15:18 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 3 Eost 2026 da 16:40 UTCmonitoring

   O chat ao vivo deve estar disponível para os usuários agora. O desempenho do aplicativo ainda está sendo monitorado, e vamos postar uma mensagem final “ALL SET” assim que confirmarmos que o problema está totalmente resolvido.

4. 3 Eost 2026 da 17:55 UTCresolved

   O chat ao vivo está funcionando corretamente, e o incidente deve ser totalmente resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Gouere 2026 da 10:35 UTCinvestigating

   Estamos a investigar activamente a questão em curso. Por favor, verifique aqui as atualizações, e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos isso.

2. 30 Gouere 2026 da 11:08 UTCidentified

   Confirmamos que o fluxo de criação de documentos CRM não está disponível ou não está funcionando como esperado para clientes afectados. Você pode ter problemas com o carregamento do módulo PandaDoc dentro de integrações CRM durante o processo de criação de documentos. Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolvê-lo! Publicaremos a próxima actualização em 30 minutos.

3. 30 Gouere 2026 da 11:40 UTCidentified

   A equipe continua trabalhando na solução para o problema.

4. 30 Gouere 2026 da 12:01 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 15:54 UTCinvestigating

   Estamos a investigar activamente a questão em curso. Por favor, verifique aqui as atualizações, e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos isso.

2. 15 Gouere 2026 da 16:12 UTCidentified

   Resolvemos o problema que afeta pedidos de API pública, e os clientes devem agora ser capazes de usar a API pública normalmente. Continuamos a trabalhar na questão que afeta o envio de documentos através da plataforma. Forneceremos outra atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

3. 15 Gouere 2026 da 16:22 UTCmonitoring

   A questão foi resolvida. Os clientes devem agora ser capazes de criar e enviar novos documentos através da plataforma e usar pedidos de API pública normalmente. Por favor, note que os documentos criados durante a janela de incidente podem ainda não ser enviados. Estamos trabalhando em desbloquear esses documentos afetados e forneceremos uma atualização quando estiverem disponíveis para envio.

4. 15 Gouere 2026 da 17:05 UTCresolved

   Tudo pronto. A questão foi totalmente resolvida. Documentos criados durante a janela incidente também foram desbloqueados e agora estão disponíveis para envio.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 30 Mezheven 2026 da 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1 Gouere 2026 da 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1 Gouere 2026 da 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21 Mae 2026 da 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21 Mae 2026 da 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21 Mae 2026 da 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21 Mae 2026 da 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19 Mae 2026 da 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19 Mae 2026 da 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19 Mae 2026 da 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6 Mae 2026 da 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6 Mae 2026 da 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30 Ebrel 2026 da 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30 Ebrel 2026 da 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 Ebrel 2026 da 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22 Ebrel 2026 da 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22 Ebrel 2026 da 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22 Ebrel 2026 da 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22 Ebrel 2026 da 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22 Ebrel 2026 da 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22 Ebrel 2026 da 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9 Genver 2026 da 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9 Genver 2026 da 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27 Here 2025 da 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27 Here 2025 da 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 Here 2025 da 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 Here 2025 da 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20 Here 2025 da 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28 Gouere 2025 da 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28 Gouere 2025 da 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12 Mezheven 2025 da 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13 Mezheven 2025 da 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 Ebrel 2025 da 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23 Ebrel 2025 da 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23 Ebrel 2025 da 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23 Ebrel 2025 da 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5 Meurzh 2025 da 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5 Meurzh 2025 da 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5 Meurzh 2025 da 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5 Meurzh 2025 da 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26 Cʼhwevrer 2025 da 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26 Cʼhwevrer 2025 da 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).