Histórico de interrupções do Payplug

1. 20 Mezheven 2026 da 10:52 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos um incidente impactante no envio de notificações pós-pagamento para os comerciantes usando nossos módulos. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos um incidente que afeta a entrega de notificações pós-pagamento para comerciantes que usam nossos módulos. O incidente está atualmente sob investigação.

2. 20 Mezheven 2026 da 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Estreia/Início: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/ Fim: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categoria/Categoria: Produção/ Processamento - Responsabilité/Responsabilidade: Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente que afeta o envio de notificações pós-pagamento para os comerciantes que usam os módulos foi resolvido. O serviço foi restaurado às 15h17 e funciona normalmente. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incidente, survenu hier às 18h00. EN O incidente que afeta a entrega de notificações pós-pagamento para comerciantes que usam os módulos foi resolvido. O serviço foi restaurado às 15:17 e agora está operando normalmente. Serão realizadas operações para reproduzir as notificações que não puderam ser enviadas desde o início do incidente, que começou ontem às 18:00.

3. 26 Mezheven 2026 da 09:27 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3421 **Serviço interessado** Notificações de pagamento. **Cliente de impacto** As notificações de pagamento não foram mais enviadas aos comerciantes. **Síntese do incidente** * **19 de junho às 18h: ** envio de um grande volume de pagamentos. * **19 de junho às 18h30: Início do incidente. ** * **20 de junho 10h33: ** alerta remontado sobre um problema de notificação. * **20 de junho 11h46: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações. * **20 de junho 11h48: ** identificação da ausência de envio de notificações de pagamento. Poursuites des investigations. * **20 de junho 12h50: identificação da causa raiz. ** * **20 de junho 13h02 - 15h15: ** implantação de várias ações corretivas. * **20 de junho 15h17: fim do incidente. ** * **20 de junho 22h32: ** Lançamento de automatismos para reenviar notificações. * **21 de junho 11h57: ** confirmação do reenvio do conjunto de notificações. **Causa raiz** Um volume anormalmente elevado de notificações em falha, associado a tentativas automáticas de reenvio para um URL indisponível, saturou o arquivo de processamento de notificações. Essa saturação, por conseguinte, bloqueou o envio de notificações. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Ausência de alerta específico em um arquivo de processamento de notificações. | Adição de alerta específico para detectar e antecipar proativamente toda a saturação do arquivo de tratamento. | | Absence de limite d'envoi de requête de paiement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prevvenir toute saturation de la file de traitement. | | Gestion des timeouts inadaptés. | Revision des seuils de timeout pour prevvenir la saturation des files de traitement des notifications. | | Retard dans la prise en charge de l'incidente. | Révision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certain équipes. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3421 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Notificações de pagamento. **Impacto no cliente** As notificações de pagamento não eram mais enviadas aos lojistas. **Visão geral do incidente** * **19 de junho às 18h: ** um grande volume de transações de pagamento foi processado. * **19 de junho, 18h30: início do incidente. ** * **20 de junho às 10h33: ** alerta levantado sobre um problema de notificação. * **20 de junho, 11h46: ** uma equipe dedicada à gestão de crises foi estabelecida. As investigações começaram. * **20 de junho, 11h48: ** foi identificada a falha no envio das notificações de pagamento. As investigações continuaram. * **20 de junho, 12h50: causa raiz identificada. ** * **20 de junho, das 13h02 às 15h15: ** várias ações corretivas foram implantadas. * **20 de junho, 15h17: incidente resolvido. ** * **20 de junho, 22h32: ** processos automatizados foram lançados para reenviar as notificações. * **21 de junho, 11h57: ** confirmação de que todas as notificações foram reenviadas com sucesso. **Causa raiz** Um volume anormalmente alto de notificações com falha, combinado com novas tentativas automáticas para um URL indisponível, saturou a fila de processamento de notificações. Como resultado, a saturação impediu o envio de notificações de pagamento. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Nenhum alerta específico estava em vigor para a fila de processamento de notificações. | Um alerta específico foi introduzido para detectar e antecipar proativamente qualquer saturação da fila de processamento. | | Não havia limite por comerciante para envios de solicitações de pagamento. | Um limite por lojista foi implementado para controlar o tráfego de notificações e evitar a saturação da fila de processamento. | | Configurações de tempo limite inadequadas. | Uma revisão dos limites de tempo limite está em andamento para evitar a saturação das filas de processamento de notificações. | | Atraso na resposta ao incidente. | O procedimento de gerenciamento de incidentes fora do horário comercial está sendo analisado e será comunicado às equipes relevantes. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Mezheven 2026 da 10:24 UTCinvestigating

   FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront availbles. EN Os acordos relativos aos dias 13, 14 e 15 de junho, programados para hoje, não puderam ser processados integralmente. Nossas equipes estão totalmente mobilizadas para resolver a situação o mais rápido possível e restaurar o processamento normal de liquidação. Manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. ISSO I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. Nossa equipe está totalmente comprometida em resolver a situação no menor tempo possível e a repristinar o processo normal de envio de fundos. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 16 Mezheven 2026 da 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Início/Início/Início: 16/06/2026 - Final/Fim/multa: 17/06/2026 - Categoria/Categoria/Categoria: Reversão de produção/liquidação/versamento - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Nenhuma ação é necessária para sua parte e os fundos serão disponibilizados em suas contas como habitualmente. EN Os fundos restantes que não puderam ser liquidados ontem serão liquidados hoje. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. ISSO I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos.

3. 16 Mezheven 2026 da 09:17 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 16 Mezheven 2026 da 13:27 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3389 **Serviço interessado** Reversão de transações. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, entrãant un retard de règlement des marchands. **Síntese do incidente** * **15 de junho 10h10: ** remontées d'alertes indiquant que certains marchands n'ont pas reçu de fonds. **Início de l'incident** et début des premières analyses. * **15 de junho 10h36: ** criação de uma célula de crise dedicada. * **15 de junho 10h37: ** identificação de um problema de geração de certas demandas de veículos. * **15 de junho 10h52: ** identificação de um segundo incidente afetando a validação dos veículos. * **15 de junho 11h11: ** resolução do incidente afetando a validação dos veículos. * **15 de junho 11h14: ** demanda de validação de veículos contendo transações do fim de semana et poursuite des investigações sobre o erro de geração de certas demandas de veículos. * **15 de junho 11h34: ** validation des virement du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 de junho 11h55: identificação da origem do incidente. ** * **15 de junho 12h22: ** élaboration d'un plan d'action pour permettre l'envoi des fonds faltantes le lendemain. * **15 de junho às 15h: ** implantação de ações corretivas sous surveillance des équipes. * **15 de junho 17h10: ** fim das ações corretivas. **Fim do incidente. ** * **16 de junho às 7h30**: nenhum alerta indicando erros. * **16 de junho às 9h30: ** verificação da boa geração de demandas de envio. * **16 de junho 10h57: ** controle dos movimentos por equipes técnicas. * **16 de junho 10h59: ** les différents contrôles confirm le reversement de l'ensemble des fonds. **Causa raiz** Une erreur dans le déclenchement d'un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virement et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. **Ações fornecidas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Absence d'une alerte specifique sur la non génération d'un fichier. | Adjout d'une alerte pour detecter des erreurs de non génération d'un fichier et anticiper un incidente de reversement. | | Absence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3389 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Liquidação da transação **Impacto no cliente** Incapacidade de liquidar todas as transações durante o incidente, resultando em atrasos nas liquidações comerciais. **Visão geral do incidente** * **15 de junho às 10h10: ** alertas foram gerados indicando que alguns comerciantes não haviam recebido seus fundos. **Início do incidente** e início das investigações iniciais. * **15 de junho às 10h36: ** uma equipe dedicada à gestão de crises foi estabelecida. * **15 de junho às 10h37: ** foi identificado um problema que afeta a geração de determinadas solicitações de transferência bancária. * **15 de junho às 10h52: ** um segundo incidente que afetou a validação da transferência foi identificado. * **15 de junho, 11h11: ** o incidente que afetou a validação da transferência foi resolvido. * **15 de junho, 11h14: ** solicitação enviada para validação de transferências contendo transações de fim de semana, enquanto as investigações continuavam sobre o erro que afeta a geração de determinadas solicitações de transferência. * **15 de junho às 11:34: ** transferências de fim de semana validadas. As investigações continuaram para permitir que os fundos perdidos fossem enviados no dia seguinte devido ao tempo limite ter sido ultrapassado. * **15 de junho, 11h55: ** **causa raiz do incidente identificada. ** * **15 de junho, 12h22: ** um plano de ação foi desenvolvido para permitir que os fundos faltantes fossem enviados no dia seguinte. * **15 de junho, 15h: ** ações corretivas implantadas sob supervisão da equipe. * **15 de junho, 17h10: ** ações corretivas concluídas. **Incidente resolvido. ** * **16 de junho às 7h30: ** nenhum alerta indicando erros. * **16 de junho às 9h30: ** verificação da geração correta das solicitações de transferência. * **16 de junho às 10h57: ** transferências verificadas pelas equipes técnicas. * **16 de junho às 10h59: ** todos os cheques confirmaram que todos os fundos foram liquidados com sucesso. **Causa raiz** Um erro no acionamento de um agendador de tarefas interrompeu a geração dos arquivos de transferência bancária, impedindo a liquidação de determinados fundos. **Ações tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Nenhum alerta específico foi implementado para detectar a falha na geração de um arquivo. | Um alerta foi adicionado para detectar falhas na geração de arquivos e identificar proativamente possíveis incidentes de liquidação. | | Nenhum alerta específico foi implementado para detectar falhas no agendador de tarefas. | As discussões estão em andamento para implementar alertas capazes de relatar falhas no agendador de tarefas. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Mezheven 2026 da 04:43 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur les paiements en line et en magasins. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas que afetam os pagamentos on-line e na loja. Uma investigação está em andamento. ISSO Nós identificamos dificuldades em pagamentos on-line e em pontos de venda. O incidente está em fase de análise.

2. 7 Mezheven 2026 da 05:05 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. Após análise, il apparaît que l'incidente est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront available. EN Identificamos problemas na plataforma de pagamento. Após a análise, parece que o incidente é externo à nossa plataforma. Manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. ISSO Temos dificuldades identificadas na plataforma de pagamento. Após uma análise, resulta que o incidente está fora da nossa plataforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 7 Mezheven 2026 da 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Estreia/Início: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Final/ Fim: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categoria/Categoria: Produção/ Processamento - Responsabilité/Responsabilidade: Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Mae 2026 da 09:00 UTCmonitoring

   FR Nous avons identifié des diffictés sur les paiements en line et en shoasins entre 9h58 e 10h12. O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN Identificamos problemas que afetam os pagamentos on-line e na loja das 9h58 às 10h12. O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO Identificamos dificuldades em pagamentos online e em pontos de venda entre 9:58 e 10:12. O incidente foi resolvido agora e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

2. 7 Mae 2026 da 14:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

3. 15 Mae 2026 da 13:32 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3279 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e dez lojas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntese do incidente** * **7 de maio 9h58: ** **início do incidente. ** * **7 de maio 9h59: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **7 de maio 10h03: ** criação de uma célula de crise dedicada e perseguida de investigações. * **7 de maio 10h09: identificação da origem do incidente. ** * **7 de maio 10h10: ** Lançamento de ações corretivas. * **7 de maio 10h12: fim do incidente. ** **Causa raiz** La mise à jour d'un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîé un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands pressentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des paiements. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Desactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3279 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Comércio eletrônico, 3DS e pagamentos na loja. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * ** 7 de maio às 9h58: início do incidente. ** * **7 de maio às 9h59: ** alerta levantado. As investigações começaram. * **7 de maio às 10h03: ** célula de crise dedicada foi criada e as investigações continuaram. * **7 de maio às 10h09: causa raiz identificada. ** * **7 de maio às 10h10: ** ações corretivas lançadas. * **7 de maio às 10h12: ** **fim do incidente. ** **Causa raiz** A atualização de um componente técnico permitiu uma opção de segurança que acionou a reinicialização de todos os servidores, bem como de um banco de dados. Como os servidores foram reiniciados antes do banco de dados, eles não conseguiram recuperar as configurações do comerciante armazenadas no banco de dados, o que causou falhas no pagamento. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Reinicialização automática do servidor após a atualização desse componente técnico. | Desativação da reinicialização automática vinculada a esse componente técnico específico. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Ebrel 2026 da 09:50 UTCmonitoring

   FR As reversões de 3,4 e 5 de abril foram efetuadas. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os assentamentos de 3, 4 e 5 de abril foram concluídos. As de 6 e 7 de abril, inicialmente programadas para hoje, serão realizadas amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje. ISSO Os versículos de 3, 4 e 5 de abril foram efetuados. Os dias 6 e 7 de abril, inicialmente previstos para hoje, serão realizados amanhã. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos. I detagli dei bonifici correspondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 8 Ebrel 2026 da 09:05 UTCmonitoring

   FR Les fonds des 6 et 7 avril foram revertidos. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. EN Os fundos para 6 e 7 de abril foram liquidados. As de 8 de abril, inicialmente programadas para hoje, serão realizadas amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. ISSO Os fundos de 6 e 7 de abril foram transferidos. Quelli dell'8 de abril, inicialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos.

3. 9 Ebrel 2026 da 09:16 UTCresolved

   FR L'intégralité des fonds sera reveré dans la journée. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Todos os fundos serão transferidos durante o dia. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje. ISSO Todo o valor dos fundos será transferido durante o dia. I detagli dei bonifici correspondenti saranno messi a disposizione oggi.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Meurzh 2026 da 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilité/Responsabilidade: Um confirmado/A ser confirmado - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Un incidente impacte actuellement l'émission des virement. Les virement prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virement pourront être envoyés. EN Atualmente, um incidente está afetando a emissão de acordos. Os assentamentos programados para hoje não poderão ser realizados. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para resolver a situação e manteremos você informado assim que as transferências forem enviadas. ISSO Um incidente está atualmente afetando a emissão dos versamentos. Os bônus previstos para hoje não podem ser efetuados. Nossas equipes estão mobilizadas para resolver a situação e vi terremo informati non appena i bonifici potranno serviati.

2. 17 Meurzh 2026 da 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Des corretives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'here. No entanto, un problem empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour retablir la situation dans les plus brefs délais. EN Ações corretivas foram realizadas para recuperar os arquivos de liquidações de ontem. No entanto, um problema está impedindo sua validação. Nossas equipes estão trabalhando para restaurar a situação o mais rápido possível. ISSO As ações corretivas são tomadas por dentro para recuperar os arquivos dos versículos de ontem. No entanto, um problema atualmente impede sua validação. Nossas equipes estão mobilizadas para restaurar a situação no menor tempo possível.

3. 17 Meurzh 2026 da 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em andamento/17/03/2026 - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Os fundos estarão disponíveis durante o dia. EN Os assentamentos de 16 e 17 de março foram validados. Os fundos estarão disponíveis hoje. ISSO Os versículos de 16 e 17 de março foram validados. Os fundos estarão disponíveis durante o dia.

4. 17 Meurzh 2026 da 13:29 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 27 Meurzh 2026 da 10:49 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3077 **Serviço interessado** Reversão de pagamentos de comércio eletrônico e loja. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntese do incidente** * **16 de março 11h02: ** criação de uma célula de crise dedicada e início das investigações. * **16 de março 11h05: ** identificação de uma falha de depósito dos arquivos de reversão. * **16 mars 11h15: ** identificação de um segundo problema: impossibilité d'accéder à l'outil permettant la validation des virement. * **16 de março, 11h15 - 12h: ** para fins de investigação. * **16 de março às 12h: ** confirmação de l'impossibilité de débloquer les fonds le jour même. * **16 de março, 12h - 18h30: ** para realização de investigações. * **17 de março às 9h: ** reprise da célula de crise. * **17 de março 9h28: ** recuperação dos arquivos de virement de la veille. Prosseguindo investigações. * **17 mars 10h23: identification d'une solution de contournement permettant d'envoyer les fonds. ** * **17 de março 10h23 - 11h15: ** testes para verificar o bom funcionamento da solução. Testes concluídos. * **17 de março às 11h30: ** validação de arquivos de reversão. **Fim do incidente. ** * **17 de março 12h09: ** confirmação do tratamento dos arquivos e da transferência de fundos para a jornada. **Causa raiz** Uma operação de migração introduziu uma incoerência nos dados técnicos utilizados pelo sistema de validação de veículos, em razão de um padrão entre dois mecanismos. Esta situação bloqueou o tratamento normal das validações. **Ações fornecidas pelo Payplug** Um retorno posterior para a última versão estável foi iniciado para restaurar o serviço. Esta operação permitiu restablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virement de manière fiable. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3077 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Liquidação de pagamentos em lojas e comércio eletrônico. **Impacto no cliente** Incapacidade de processar a reversão de transações durante o período do incidente, resultando em um atraso na liquidação comercial. **Visão geral do incidente** * **16 de março às 11h02: ** criação de uma equipe dedicada à crise e início das investigações. * **16 de março às 11h05: ** identificação de uma falha no envio dos arquivos de desembolso. * **16 de março às 11h15: ** identificação de um segundo problema: incapacidade de acessar a ferramenta usada para validar transferências. * **16 de março, das 11h15 às 12h: ** investigações em andamento. * **16 de março às 12h: ** confirmação de que os fundos não puderam ser liberados no mesmo dia. * **16 de março, das 12h às 18h30: ** investigações em andamento. * **17 de março às 9:00 da manhã: ** equipe de crise retomada. * **17 de março às 9h28: ** recuperação dos arquivos de transferência do dia anterior. Investigações em andamento. * **17 de março às 10h23: ** **identificação de uma solução alternativa que permite o envio dos fundos. ** * **17 de março, das 10h23 às 11h15: ** testes para verificar a solução. Testes bem-sucedidos. * **17 de março às 11h30: ** validação dos arquivos de desembolso. **Incidente resolvido. ** * **17 de março, 12h09: ** confirmação de que os arquivos foram processados e os fundos seriam transferidos durante o dia. **Causa raiz** Uma migração introduziu uma inconsistência nos dados técnicos usados pelo sistema de validação de transferência, devido a uma discrepância entre dois mecanismos, o que impediu o processamento normal das validações. **Ações tomadas pelo Payplug** Uma reversão para a última versão estável foi iniciada para restaurar o serviço. Essa operação restaurou com êxito todas as funcionalidades de validação de transferência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Meurzh 2026 da 11:46 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos dificuldades contínuas na plataforma de pagamento. Uma investigação está em andamento. ISSO Abbiamo identificato delle diffictà nell'processazione dei pagamenti. O incidente está em fase de análise.

2. 2 Meurzh 2026 da 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Estreia/Início: 02/03/2026 12h28 CET - Final/ Fim: 02/03/2026 13h01 CET - Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO O incidente foi resolvido e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

3. 2 Meurzh 2026 da 14:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 5 Meurzh 2026 da 15:09 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3011 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e dez lojas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntese do incidente** * **2 de março 12h26: ** implantação de uma montagem em produção. * **2 de março 12h28: início do incidente. ** * **2 de março 12h29: ** primeira remontagem de alerta. * **2 de março 12h33: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações. * **2 de março 12h37: ** identificação de erros em um serviço. * **2 de março 12h56: identificação da origem do incidente. ** * **2 de março às 13h: ** implementação de ações corretivas. * **2 de março às 13h01: retomada do tráfego de comércio eletrônico e 3DS. ** * **2 de março às 13h38: ** remontée d'erreurs sur certains paiements en magasins. Em busca de investigações. * **2 de março 13h50: ** identificação e reinicialização dos serviços errados. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a entraîé la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Esses pontos de entrada estão em pausa, eles não aceitam mais transações e causaram a interrupção do tráfego. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Déploiement d'une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d'entrées des services acceptant les transactions. | Reforcement du monitoring sur les points d'entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3011 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e pagamentos na loja. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **2 de março, 12h26: ** implantação da produção. * **2** **12h28 de março: ** **início do incidente. ** * **2 de março, 12h29: ** primeiro alerta levantado. * **2 de março, 12h33: ** equipe dedicada à crise estabelecida. As investigações começam. * **2 de março, 12h37: ** erros identificados em um serviço. * **2 de março, 12h56: ** **causa raiz do incidente identificada. ** * **2 de março, 13h: ** ações corretivas implementadas. * **2 de março, 13h01: retomada do tráfego de comércio eletrônico e 3DS. ** * **2 de março, 13h38: ** erros relatados em determinados pagamentos na loja. As investigações continuam. * **2 de março, 13h50: ** identificação e reinício dos serviços afetados. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção resultou na pausa dos pontos de entrada dos serviços que lidam com transações. Como esses pontos de entrada foram pausados, eles não aceitaram mais transações, o que causou a interrupção do tráfego. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Implantação de produção realizada durante uma janela de tempo crítica. | Lembrete do processo de implantação para evitar implantações de produção durante janelas de tempo críticas. | | Monitoramento insuficiente nos pontos de entrada dos serviços que aceitam transações. | Fortalecimento do monitoramento nos pontos de entrada e nos serviços que distribuem transações. | | Falta de verificação de um certificado específico após uma implantação de produção. | Adição de verificações para verificar o status do certificado após uma implantação de produção. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Cʼhwevrer 2026 da 08:39 UTCmonitoring

   Bom dia, As perturbações estão ocorrendo a partir das 8h00 deste dia em relação à autenticação 3-D Secure. Cet incidne externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incidente será resolvido. -------------- Em italiano: Bom dia, Há algumas interrupções em andamento desde as 9:00 de hoje em relação à autenticação 3-D Secure. São principalmente os títulos dos cartões MasterCard para se interessar. Este incidente, externo à nossa plataforma, envolve cerca de 30 a 50% das solicitações de autenticação 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- Em inglês: Olá, As interrupções estão em andamento desde as 8h deste dia em relação à autenticação 3D Secure. Esse incidente é externo à nossa plataforma. Os titulares de cartões do Crédit Agricole são afetados principalmente. Manteremos você atualizado assim que o incidente for resolvido.

2. 21 Cʼhwevrer 2026 da 12:26 UTCmonitoring

   O incidente externo está sempre em curso. Nous vous vous tiendrons informés en caso de changes. --------------- O incidente ainda está em andamento. Manteremos você atualizado em caso de alterações.

3. 21 Cʼhwevrer 2026 da 14:52 UTCresolved

   EXTERNO - Disfunções em andamento relacionadas à autenticação 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO O incidente foi resolvido e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

4. 23 Cʼhwevrer 2026 da 09:12 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2981 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **21 de fevereiro 5h: início do incidente. ** * **21 de fevereiro 6h23: ** remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21 de fevereiro 8h32: ** criação de uma célula de crise dedicada à limitação. Início das investigações. * **21 de fevereiro 8h34: ** identificação de cheques de pagamentos provenientes de uma rede bancária específica. * **21 de fevereiro 9h-13h: ** para análise. * **21 de fevereiro 13h30: fim do incidente. ** * **21 de fevereiro 14h41: ** confirmation par le réseau d'un incidente chez eux. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo proveniente de uma rede bancária. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2981 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **21 de fevereiro às 5:00 da manhã: início do incidente. ** * **21 de fevereiro às 6h23: ** alerta levantado. O limite de erro é muito baixo nesse estágio para acionar a equipe de escalonamento de plantão. * **21 de fevereiro às 8h32: ** equipe de crise dedicada estabelecida pela equipe de plantão. As investigações começam. * **21 de fevereiro às 8h34: ** falhas de pagamento identificadas com origem em uma rede bancária específica. * **21 de fevereiro, das 9h às 13h: ** análise em andamento. * **21 de fevereiro, 13h30: fim do incidente. ** * **21 de fevereiro, 14h41: ** confirmação da rede de um incidente do lado deles. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo originado de uma rede bancária.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Cʼhwevrer 2026 da 09:59 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. As transações em questão são exclusivamente celles tratadas via Crédit Agricole. As primeiras análises indicam que a origem do incidente é externa à nossa plataforma. EN Identificamos dificuldades contínuas na plataforma de pagamento. As transações afetadas são limitadas às processadas pelo Crédit Agricole. As investigações iniciais indicam que a causa raiz do incidente é externa à nossa plataforma.

2. 19 Cʼhwevrer 2026 da 10:25 UTCmonitoring

   FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento.

3. 19 Cʼhwevrer 2026 da 16:19 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 20 Cʼhwevrer 2026 da 13:54 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2964 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **19 de fevereiro 10h19: início do incidente. ** * **19 de fevereiro 10h24: ** creation d'une cellule de crisis dédiée et début des investigations. * **19 de fevereiro 10h27: ** identificação de erros provenientes do grupo bancário externo específico. * **19 de fevereiro 10h29: ** entre em contato com um parceiro para obter informações adicionais sobre o incidente. * **19 de fevereiro 10h39: ** retorno do parceiro confirmando o incidente no grupo bancário externo. * **19 de fevereiro 10h51: ** entre em contato com o grupo bancário em questão. * **19 de fevereiro 10h56: fim do incidente. ** * **19 de fevereiro 11h: ** le groupe bancaire indique l'incident provient d'un prestataire externe. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo no prestador de um grupo bancário externo. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2964 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **19 de fevereiro às 10h19: início do incidente. ** * **19 de fevereiro às 10h24: ** equipe de crise dedicada estabelecida e as investigações começam. * **19 de fevereiro às 10h27: ** erros identificados com origem em um grupo bancário externo específico. * **19 de fevereiro às 10h29: ** um parceiro é contatado para obter mais informações sobre o incidente. * **19 de fevereiro às 10h39: ** feedback do parceiro confirmando o incidente dentro do grupo bancário externo. * **19 de fevereiro às 10h51: ** o grupo bancário em questão é contatado. * **19 de fevereiro às 10h56: fim do incidente. ** * **19 de fevereiro às 11:00: ** o grupo bancário indica que o incidente teve origem em um provedor de serviços externo. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo em um provedor de serviços de um grupo bancário externo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Cʼhwevrer 2026 da 16:11 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no Portal Payplug. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas com o Payplug Portal. A investigação está em andamento. ISSO Temos dificuldades identificadas com o portal do Payplug. O incidente está em fase de análise.

2. 18 Cʼhwevrer 2026 da 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 17/02/2026 16h CET - Final/Final/Multa: 17/02/2026 18h52 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un corretif. Continuamos monitorando o serviço. EN A situação voltou ao normal após a implantação de uma correção. Continuamos monitorando o serviço. ISSO A situação voltou à normalidade após o lançamento de uma correção. Continuamos monitorando o serviço.

3. 18 Cʼhwevrer 2026 da 14:32 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 18 Cʼhwevrer 2026 da 15:05 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviço interessado** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntese do incidente** * **16 de fevereiro 15h15: ** implantação de uma montagem em produção. * **16 de fevereiro 15h18: ** des problèmes de connexions - déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro 15h34: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **16 de fevereiro 15h53: ** criação de uma célula de incidente maior. * **16 de fevereiro 15h58: ** página de status da comunicação. Identificação de uma operação de produção de acordo com o início do incidente. Lançamento da anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h08: ** falha na anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h25: identificação da origem do incidente. ** * **16 de fevereiro 16h33: ** des problemèmes de connexions persistentes. Lançamento do retorno a uma versão anterior de certos serviços padrão identificados. * **16 de fevereiro 16h54: ** reinicie os serviços com a versão anterior. * **16 de fevereiro 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro 17h06: ** fim de mensagens de erro no Portal. **Fim do incidente. ** * **17 de fevereiro 16h16: ** **ressurgência de erros. ** * **17 de fevereiro 16h29-18h35: ** criação de uma célula de crise e reprise des analysis. * **17 de fevereiro 18h40: identificação da origem do incidente e implantação de um corretivo. ** * **17 de fevereiro 18h52: Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a généré des problemèmes d'accès entre nossos serviços internos. Ces problems ont engendré une déconnexion forcée de l'user qui revenait sur sa page d'authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de certos parâmetros de uma chave de API. | Atualização do conjunto de parâmetros dessincronizados. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Ausência de alerta sobre a dessincronização de certos parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro em caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades sobre um serviço de implantação. | Melhorar as implantações sobre o serviço gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est inavailable. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est inavailable. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Portal **Impacto no cliente** Problemas de conexão ao acessar o Portal e mensagens de erro inesperadas após o login. **Visão geral do incidente** * **16 de fevereiro, 15h15: ** implantação na produção. * **16 de fevereiro, 15h18: ** problemas de conexão — desconexões e mensagens de erro aparecem no Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro, 15h34: ** alerta levantado. As investigações começam. * **16 de fevereiro, 15h53: ** equipe de incidentes graves estabelecida. * **16 de fevereiro, 15h58: ** Comunicação da página de status emitida. Uma implantação de produção coincidindo com o início do incidente é identificada. Reversão da implantação iniciada. * **16 de fevereiro, 16h08: ** reversão da implantação de produção malsucedida. * **16 de fevereiro, 16h25: identificada a causa raiz do incidente. ** * **16 de fevereiro, 16h33: ** os problemas de conexão persistem. Reversão para uma versão anterior de determinados serviços defeituosos identificados iniciados. * **16 de fevereiro, 16h54: ** os serviços foram reiniciados com a versão anterior. * **16 de fevereiro, 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro, 17h06: ** fim das mensagens de erro no Portal. **Incidente resolvido. ** * **17 de fevereiro, 16h16: Recorrência de erros. ** * **17 de fevereiro, das 16h29 às 18h35: ** equipe de crise estabelecida e as investigações retomadas. * **17 de fevereiro, 18h40: a causa raiz identificada e a correção foi implantada. ** * **17 de fevereiro, 18h52: incidente resolvido. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção causou problemas de acesso entre nossos serviços internos. Esses problemas fizeram com que os usuários fossem desconectados à força e redirecionados de volta à página de autenticação. A segunda ocorrência foi acionada por uma implantação de produção subsequente que recuperou credenciais incorretas após a reversão realizada no dia anterior. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de determinados parâmetros chave da API. | Atualização de todos os parâmetros dessincronizados. | | Renovação automática da chave de API. | Investigações em andamento para evitar a renovação automática da chave de API. | | Nenhum alerta acionado em relação à dessincronização de determinados parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro no caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades em um serviço de implantação. | Melhorias nas implantações no serviço que gerencia segredos\ (chaves de API, senhas internas etc.\) . | | Sessão forçada se algum serviço dentro do ecossistema ficar indisponível. | Melhorias em andamento para evitar que os usuários sejam desconectados assim que um serviço ficar indisponível. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Cʼhwevrer 2026 da 14:58 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no Portal Payplug. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas com o Payplug Portal. A investigação está em andamento. ISSO Temos dificuldades identificadas com o portal do Payplug. O incidente está em fase de análise.

2. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:10 UTCinvestigating

   FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

3. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:25 UTCidentified

   FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

4. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

5. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à retablir le service dès que possível. EN As solicitações de transferência e o acesso ao Portal estão atualmente interrompidos. Os usuários podem receber logouts inesperados e mensagens de erro. Estamos trabalhando para restaurar o serviço o mais rápido possível. ISSO Os pedidos de desistência e o acesso ao Portal estão atualmente perturbados. Eles podem verificar desconexões e mensagens de erro. Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

6. 16 Cʼhwevrer 2026 da 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Final/Multa: 16/02/2026 16h59 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR A situação voltou progressivamente ao normal a partir das 16h59. Continuamos monitorando o serviço. EN A situação está voltando gradualmente ao normal desde as 16h59. Continuamos monitorando o serviço. ISSO A situação está voltando progressivamente à normalidade a partir das 16:59. Continuamos monitorando o serviço.

7. 16 Cʼhwevrer 2026 da 16:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

8. 18 Cʼhwevrer 2026 da 15:00 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviço interessado** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntese do incidente** * **16 de fevereiro 15h15: ** implantação de uma montagem em produção. * **16 de fevereiro 15h18: ** des problèmes de connexions - déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro 15h34: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **16 de fevereiro 15h53: ** criação de uma célula de incidente maior. * **16 de fevereiro 15h58: ** página de status da comunicação. Identificação de uma operação de produção de acordo com o início do incidente. Lançamento da anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h08: ** falha na anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h25: identificação da origem do incidente. ** * **16 de fevereiro 16h33: ** des problemèmes de connexions persistentes. Lançamento do retorno a uma versão anterior de certos serviços padrão identificados. * **16 de fevereiro 16h54: ** reinicie os serviços com a versão anterior. * **16 de fevereiro 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro 17h06: ** fim de mensagens de erro no Portal. **Fim do incidente. ** * **17 de fevereiro 16h16: ** **ressurgência de erros. ** * **17 de fevereiro 16h29-18h35: ** criação de uma célula de crise e reprise des analysis. * **17 de fevereiro 18h40: identificação da origem do incidente e implantação de um corretivo. ** * **17 de fevereiro 18h52: Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a généré des problemèmes d'accès entre nossos serviços internos. Ces problems ont engendré une déconnexion forcée de l'user qui revenait sur sa page d'authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de certos parâmetros de uma chave de API. | Atualização do conjunto de parâmetros dessincronizados. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Ausência de alerta sobre a dessincronização de certos parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro em caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades sobre um serviço de implantação. | Melhorar as implantações sobre o serviço gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est inavailable. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est inavailable. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Portal **Impacto no cliente** Problemas de conexão ao acessar o Portal e mensagens de erro inesperadas após o login. **Visão geral do incidente** * **16 de fevereiro, 15h15: ** implantação na produção. * **16 de fevereiro, 15h18: ** problemas de conexão — desconexões e mensagens de erro aparecem no Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro, 15h34: ** alerta levantado. As investigações começam. * **16 de fevereiro, 15h53: ** equipe de incidentes graves estabelecida. * **16 de fevereiro, 15h58: ** Comunicação da página de status emitida. Uma implantação de produção coincidindo com o início do incidente é identificada. Reversão da implantação iniciada. * **16 de fevereiro, 16h08: ** reversão da implantação de produção malsucedida. * **16 de fevereiro, 16h25: identificada a causa raiz do incidente. ** * **16 de fevereiro, 16h33: ** os problemas de conexão persistem. Reversão para uma versão anterior de determinados serviços defeituosos identificados iniciados. * **16 de fevereiro, 16h54: ** os serviços foram reiniciados com a versão anterior. * **16 de fevereiro, 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro, 17h06: ** fim das mensagens de erro no Portal. **Incidente resolvido. ** * **17 de fevereiro, 16h16: Recorrência de erros. ** * **17 de fevereiro, das 16h29 às 18h35: ** equipe de crise estabelecida e as investigações retomadas. * **17 de fevereiro, 18h40: a causa raiz identificada e a correção foi implantada. ** * **17 de fevereiro, 18h52: incidente resolvido. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção causou problemas de acesso entre nossos serviços internos. Esses problemas fizeram com que os usuários fossem desconectados à força e redirecionados de volta à página de autenticação. A segunda ocorrência foi acionada por uma implantação de produção subsequente que recuperou credenciais incorretas após a reversão realizada no dia anterior. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de determinados parâmetros chave da API. | Atualização de todos os parâmetros dessincronizados. | | Renovação automática da chave de API. | Investigações em andamento para evitar a renovação automática da chave de API. | | Nenhum alerta acionado em relação à dessincronização de determinados parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro no caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades em um serviço de implantação. | Melhorias nas implantações no serviço que gerencia segredos\ (chaves de API, senhas internas etc.\) . | | Sessão forçada se algum serviço dentro do ecossistema ficar indisponível. | Melhorias em andamento para evitar que os usuários sejam desconectados assim que um serviço ficar indisponível. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Kerzu 2025 da 09:00 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no processamento de pagamentos que parecem estar relacionadas a um incidente na Cloudflare. EN Identificamos dificuldades com o processamento de pagamentos que parecem estar relacionadas a um incidente na Cloudflare. ISSO Nós temos dificuldade em processar pagamentos que parecem estar relacionados a um incidente ocorrido na Cloudflare.

2. 5 Kerzu 2025 da 09:06 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 5 Kerzu 2025 da 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Estreia/Início: 04/12/2025 09h48 CET - Final/ Fim: 04/12/2025 10h13 CET - Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilité/Responsabilidade: Externa/ Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O processamento está em andamento a partir das 10h13. Continuamos monitorando o serviço. EN O processamento está se recuperando desde as 10h13. Continuamos monitorando o serviço. O processamento será retornado às 10:13. Continuamos monitorando o serviço.

4. 5 Kerzu 2025 da 14:44 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 9 Kerzu 2025 da 09:21 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2651 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **5 de dezembro 09h48: início do incidente** e remontées de alertas. * **5 de dezembro 09h52: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações e suspeita de um incidente na Clouflare. * **5 de dezembro 09h54: ** confirmação do incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro 10h: ** página de status da comunicação. * **5 de dezembro 10h13: fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente na Clouflare. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Ausência de alternativa em caso de falha da Cloudflare. | Estude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en case d'incidents. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2651 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Incapacidade dos titulares do cartão de efetuar pagamentos. **Visão geral do incidente** * **5 de dezembro, 09h48: início do incidente** e alertas emitidos. * **5 de dezembro às 09h52: ** estabelecimento de uma unidade de crise dedicada. Início das investigações e suspeita de um incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro às 09h54: ** confirmação do incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro às 10:00: ** Comunicação da Statuspage. * ** 5 de dezembro às 10h13: fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente na Cloudflare. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Falta de uma alternativa no caso de uma falha da Cloudflare. | Um estudo está em andamento sobre alternativas para fornecer uma solução de backup no caso de um incidente. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Kerzu 2025 da 10:36 UTCinvestigating

   FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os pagamentos de 2 de dezembro, originalmente programados para hoje, serão processados amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje.

2. 3 Kerzu 2025 da 10:44 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 4 Kerzu 2025 da 10:39 UTCmonitoring

   FR Les reversements du 2 de décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os pagamentos de 2 de dezembro foram processados com sucesso. No entanto, os pagamentos de 3 de dezembro, originalmente programados para hoje, serão processados amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje.

4. 5 Kerzu 2025 da 11:20 UTCresolved

   FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN Confirmamos os pagamentos das transações a partir de 3 de dezembro. Estamos em dia com os pagamentos. ISSO Confirmiamos o reembolso das transações de 3 de dezembro. Estamos atualizados sobre reembolsos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2025 da 08:02 UTCinvestigating

   FR Atualmente, os documentos contábeis não podem mais ser exportados do Portal. Os documentos ainda podem ser consultados online. Nossas equipes investigam ativamente a causa do problema. EN Os documentos contábeis não podem mais ser exportados do Portal no momento. Os documentos permanecem disponíveis para visualização on-line. Nossas equipes estão investigando ativamente a causa do problema. ISSO No momento, os documentos contabilísticos não podem ser mais exportados do Portal. Os documentos ainda podem ser consultados on-line. Nossa equipe está investigando ativamente a causa do problema.

2. 21 Here 2025 da 08:40 UTCinvestigating

   TSR- 2453 - Iniciar/Iniciar/Início: Um confirmer/A ser confirmado/Da confirmare. - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P3. FR O incidente parece afetar apenas as tentativas de exportação realizadas com o Google Chrome. Os documentos contábeis podem ser baixados com o Firefox. Nossas equipes continuam investigando para detectar a origem do incidente. EN O incidente parece afetar apenas as tentativas de exportação feitas com o Google Chrome. Os documentos contábeis podem ser baixados usando o Firefox. Nossas equipes continuam investigando para determinar a origem do incidente. ISSO O incidente parece influenciar apenas as tentativas de exportação feitas com o Google Chrome. Os documentos contábeis podem ser baixados usando o Firefox. Nossa equipe continua investigando para identificar a origem do incidente.

3. 21 Here 2025 da 12:00 UTCmonitoring

   TSR- 2453 - Início/Início/Início: 21/10/2025 8h30 - Final/Fim/Fim: 21/10/2025 13h54 - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P3. FR Os documentos contábeis são recarregáveis a partir do Google Chrome. Nossas equipes continuam monitorando o serviço. EN Agora, os documentos contábeis podem ser baixados novamente usando o Google Chrome. Nossas equipes continuam monitorando o serviço. ISSO Documentos contáveis podem ser baixados novamente por meio do Google Chrome. Nossa equipe continua monitorando o serviço.

4. 23 Here 2025 da 06:10 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 13 Du 2025 da 10:58 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2453 **Serviço interessado** Marchand do portal. **Cliente de impacto** Impossível para os comerciantes exportarem documentos contábeis. **Síntese do incidente** * **21 de outubro, 8h30: ** demandas de exportações volumosas repetidas por um usuário. **Início do incidente. ** * **21 de outubro 9h48: ** remontées d'alertes sur l'indisponibilité des documents comptables. * **21 de outubro 9h50: ** création d'un ticket auprès des équipes technique. Início das investigações. * **21 de outubro 10h02: ** página de status da comunicação. * **21 de outubro 10h07: ** escalade du ticket. * **21 de outubro 10h30: ** identificação de uma solução de contorno transmitida aos mercados. * **21 de outubro 11h19: ** identificação da origem do incidente. * **22 de outubro 16h43: ** mise en place d'actions pour éviter la reprodution de l'incident. **Fim do incidente. ** * **Depuis le 23 de outubro: ** poursuite des investigations pour traiter la cause profonde. **Contexto** N/A **Causa raiz** Le service de génération des exports comptables a été impacté par des demandes très volumineuses et repétées faites par des utilisateurs. Essas demandas criaram uma sobretaxa e tornaram o serviço inacessível. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Méconnaissance de l'impact de demandes volumineuses et repétées d'exports. | Mise en place d'une alerte dès qu'un export important est demandé. Redação de um procedimento em caso de reprodução da situação. | | Saturação do serviço de geração de exportações contábeis. | Investigações em andamento. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2453 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Portal do comerciante. **Impacto no cliente** Comerciantes não conseguem exportar documentos contábeis. **Visão geral do incidente** * **21 de outubro às 8h30: ** repetidas grandes solicitações de exportação feitas por um usuário. **Início do incidente. ** * **21 de outubro, 9h48: ** alertas levantados sobre a indisponibilidade de documentos contábeis. * **21 de outubro às 9h50: ** ingresso criado para as equipes técnicas. Início das investigações. * **21 de outubro às 10h02: ** Comunicação da Statuspage emitida. * **21 de outubro às 10h07: ** bilhete aumentado. * **21 de outubro às 10h30: ** identificação de uma solução alternativa compartilhada com os lojistas. * **21 de outubro, 11h19: ** identificação da causa raiz do incidente. * **22 de outubro, 16h43: ** implementação de medidas para prevenir a recorrência. **Fim do incidente. ** * **Desde 23 de outubro: ** Investigações em andamento para resolver a causa raiz. **Contexto** N/A **Causa raiz** O serviço de geração de exportação contábil foi afetado por solicitações muito grandes e repetidas feitas por vários usuários. Essas solicitações causaram uma sobrecarga, tornando o serviço inacessível. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Falta de consciência do impacto de solicitações de exportação grandes e repetidas. | Implementação de um alerta sempre que uma grande exportação é solicitada. Elaboração de um procedimento caso a situação se repita. | | Saturação do serviço de geração de exportações contábeis. | Investigações em andamento. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2025 da 09:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Estreia/Início: 04/09/2025 - Finalizar/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversão/Liquidação - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P2 FR Le reversement de certain opérations de paiement e-commerce et magasin qui aurait dû être effectué aujourd'hui n'a pas pu être effectué dans les temps. A reconciliação financeira correspondente será disponibilizada hoje. L'origine de l'incident a été identifiée et les virement non exécutés seront automatiquement reportés et traités demain, sans qu'aucune action ne soit nécessaire de votre part. EN O pagamento de certas transações de comércio eletrônico e de pagamento na loja que deveriam ter sido realizadas hoje não pôde ser concluído a tempo. A reconciliação financeira correspondente será disponibilizada hoje. A causa do incidente foi identificada e os pagamentos não executados serão automaticamente adiados e processados amanhã, sem que nenhuma ação seja necessária de sua parte.

2. 4 Gwengolo 2025 da 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Estreia/Início: 04/09/2025 - Finalizar/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversão/Liquidação - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P2 FR Nous confirmons le rattrapage des viements qui seront reverés demain. Continuamos monitorando o serviço. EN Confirmamos a recuperação das transferências, que serão pagas amanhã. Continuamos monitorando o serviço.

3. 5 Gwengolo 2025 da 08:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Estreia/Início: 04/09/2025 - Final/ Fim: 05/09/2025 - Categoria/Categoria: Reversão/Liquidação - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P2 FR Les opérations de paiement e-commerce et magasin non reverées hier ont été reverées aujourd'hui. La reconciliation financière correspondante intègre bien les transactions rattrapées. EN As operações de comércio eletrônico e de pagamento na loja que não foram liquidadas ontem foram resolvidas hoje. A reconciliação financeira correspondente inclui com precisão as transações recuperadas.

4. 5 Gwengolo 2025 da 12:16 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2228 **Serviço interessado** Reversão de pagamentos de comércio eletrônico e loja. **Cliente de impacto** Reversão parcial das transações. **Síntese do incidente** * **4 de setembro, 7h30: ** início da saturação de arquivos que processam diferentes fluxos. **Início do incidente. ** * **4 de setembro 8h50: ** detection d'un retard dans le traitement des virement. Criação de uma célula de crise dedicada e início de análises. * **4 de setembro 8h53: ** identificação de la saturation de flux dû à une tâche qui tourne en boucle sans succès. * **4 de setembro 8h56: ** testes para repartir certos fluxos em rotas secundárias para evitar a saturação. * **4 de setembro 9h09: ** deslocamento de certos fluxos não afetados pelo incidente em outras rotas. Poursuite des analysis pour tenter de relancer les virement dans la journée. * **4 de setembro às 10h: ** relance des traitements des viments après plusieurs actions menées pour s'assurer d'éviter des effets de bords. * **4 de setembro 11h57: ** fim dos tratamentos após a hora limite. Certs virement seront réalisés le lendemain. * **5 de setembro: ** reversão de transações. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma atualização na produção provocou uma interrupção na conexão entre duas APIs. Une tâche est entrée en boucle et a saturé les différentes routes traitant les flux. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Ausência de detecção de alerta. | Melhoria do monitoramento para uma melhor identificação em caso de incidente. | | Blocage des traitements causés par une erreur. | Révision de l'architecture des files d'attentes pour s'assurer qu'une tâche en erreur ne puisse pas bloquer l'ensemble des traitements. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2228 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Liquidação de pagamentos em lojas e comércio eletrônico. **Impacto no cliente** Liquidação parcial das transações. **Visão geral do incidente** * **4 de setembro, 7h30 —** início da saturação da fila processando diferentes fluxos. **Início do incidente. ** * **4 de setembro, 8h50 —** detecção de um atraso no processamento da transferência. Unidade de crise dedicada criada e a análise iniciada. * **4 de setembro, 8h53 —** identificação da saturação do fluxo causada pela repetição de uma tarefa sem sucesso. * **4 de setembro, 8:56 da manhã —** testes para redirecionar certos fluxos por caminhos secundários para evitar a saturação. * **4 de setembro às 9h09 —** transferência de alguns fluxos não afetados pelo incidente para outras rotas. Análise adicional para tentar reiniciar as transferências durante o dia. * **4 de setembro às 10:00 da manhã —** O processamento da transferência foi reiniciado após várias ações tomadas para garantir que os efeitos colaterais fossem evitados. * **4 de setembro, 11h57 —** processamento concluído após o horário limite. Algumas transferências serão realizadas no dia seguinte. * **5 de setembro —** transações pagas. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção causou uma interrupção na conexão entre duas APIs. Uma tarefa entrou em um loop e saturou as diferentes rotas de processamento dos fluxos. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Sem detecção de alerta. | Monitoramento aprimorado para melhor identificação no caso de um incidente. | | Bloqueio do processamento causado por um erro. | Revisão da arquitetura da fila para garantir que uma tarefa com falha não possa bloquear todo o processamento. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Gouere 2025 da 12:57 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no processamento de pagamentos. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos dificuldades contínuas no processamento do pagamento. Uma investigação está em andamento. ISSO Abbiamo identificato delle diffictà nell'processazione dei pagamenti. O incidente está em fase de análise.

2. 29 Gouere 2025 da 13:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Início/Início/Início: 29/07/2025 14h43 CEST. - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2 FR O serviço retorna progressivamente em valor nominal a partir das 15h08. Continuamos monitorando o serviço. EN O serviço nominal foi observado desde as 15h08. Continuamos monitorando o serviço. ISSO O serviço está voltando progressivamente à normalidade a partir das 15:08. Continuamos monitorando o serviço.

3. 29 Gouere 2025 da 14:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Início/Início/Início: 29/07/2025 14h43 CEST. - Final/Fim/multa: 29/07/2025 15h08 CEST. - Categoria/Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2 FR Un correctif foi aplicado. O serviço foi retabli. EN Uma correção foi aplicada. O serviço foi restaurado. ISSO Foi aplicada uma correção. O serviço foi restabelecido.

4. 30 Gouere 2025 da 07:12 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2090 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e loja. **Cliente de impacto** Indisponibilité générale. **Síntese do incidente** * **23 de julho: ** redução da produção do primeiro grupo de servidores. * **24 de julho: ** mise hors production du deuxième groupe de serveurs. * **29 de julho 14h43**: redução da produção do terceiro grupo de servidores. **Início do incidente. ** * **29 de julho 14h45**: remontados de alertas. * **29 de julho 14h48: ** criação de uma célula de incidente maior e início das investigações. * **29 de julho 14h51: ** página de status da comunicação. * **29 de julho 14h51: ** reimplantação do serviço. * **29 de julho 15:05 :** reprise progressiva do serviço. * **29 de julho 15h08**: **fim do incidente. ** **Contexto** O gerenciamento de patches consiste em uma série de corretivos que são implantados cada semana alternativamente em cada três partes dos servidores de produção\ (les mardi, mercredi et jeudi\). **Causa raiz** O gerenciamento de patches foi sucessivamente reduzido a toda a produção de cada servidor. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Défaut de détection de la mise hors production des serveurs. | Ajout de contrôles pour être alerté dès qu'un serveur est mis hors production. | | Mise hors production du dernier serveur. | Ajout de contrôles pour être alerté lorsqu'il ne reste plus qu'un serveur actif en production. Interdição de la mise hors production automatique du dernier serveur. | | Mises hors production successives de tous les serveurs de production par le patch management. | Desative jusqu'à nouvel order du patch management. Investigações em andamento. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2090 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Comércio eletrônico e pagamentos na loja. **Impacto no cliente** Indisponibilidade generalizada. **Visão geral do incidente** * **23 de julho: ** desativação do primeiro grupo de servidores. * **24 de julho: ** desativação do segundo grupo de servidores. * **29 de julho — 14h43: ** desativação do terceiro grupo de servidores. **Início do incidente. ** * **29 de julho - 14h45: ** alertas acionados. * **29 de julho - 14h48: ** força-tarefa de incidentes graves criada e investigações iniciadas. * ** 29 de julho - 14h51: ** comunicação na página de status. * **29 de julho às 14h51: ** redistribuição do serviço. * **29 de julho às 15h05: ** recuperação gradual do serviço. * **29 de julho - 15h08: fim do incidente. ** **Contexto** O gerenciamento de patches consiste em uma série de atualizações que são implantadas semanalmente em rotação em cada um dos três grupos de servidores de produção\ (às terças, quartas e quintas-feiras\). **Causa raiz** O gerenciamento de patches desativou sucessivamente cada um dos servidores. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Falha na detecção do descomissionamento do servidor. | Adição de controles para acionar alertas assim que um servidor é desativado. | | Desativação do último servidor. | Adição de controles para acionar alertas quando restar apenas um servidor de produção ativo. Bloqueio do descomissionamento automático do último servidor. | | Desativação sucessiva de todos os servidores de produção pelo gerenciamento de patches. | Gerenciamento de patches desativado até novo aviso. Investigações em andamento. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2025 da 08:41 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur le processing des paiements Oney que resultam em uma indisponibilidade total do serviço. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas com o processamento de pagamentos da Oney, resultando em uma indisponibilidade total do serviço. Uma investigação está em andamento. ISSO Nós identificamos delle difficoltà nell'processazione dei pagamenti Oney, que comportano una completa indisponibilità del servizio. O incidente está em fase de análise.

2. 15 Gouere 2025 da 09:03 UTCmonitoring

   FR O incidente que afeta o processamento dos pagamentos em dinheiro foi resolvido. A origem desse incidente foi externa à nossa plataforma. EN O incidente que afeta o processamento dos pagamentos da Oney foi resolvido. A origem desse incidente foi externa à nossa plataforma. ISSO O incidente que interessou à elaboração dos pagamentos de Oney foi resolvido. A origem desse incidente estava fora da nossa plataforma.

3. 15 Gouere 2025 da 12:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 17 Gouere 2025 da 13:19 UTCpostmortem

   # Após a autópsia **Serviço interessado** Mel. **Cliente de impacto** Indisponibilité totale du moyen de paiement Oney. **Síntese do incidente** * **14 de julho 00h01**: **início do incidente** com o parceiro** . ** * **14 de julho 01h56**: declaração de um incidente do parceiro** . ** * **15 de julho, 10h23**: **fim do incidente**. **Contexto** N/A **Causa raiz** Defaillance chez un parceiro. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Detection tardive de l'incident. | Revue de l'alerting dédié au moyen de paiement Oney et modifètres paramètres pour en affiner le déclenchement. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Mel. **Impacto no cliente** Interrupção total do método de pagamento Oney. **Visão geral do incidente** * **14 de julho, 00h01 — o incidente começa** no prestador de serviços. * **14 de julho, 01:56 —** incidente relatado pelo provedor de serviços. * **15 de julho, 10h23 — incidente resolvido. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Interrupção do serviço em um parceiro. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Detecção atrasada do incidente. | Análise dos alertas relacionados ao método de pagamento Oney e ajuste dos parâmetros para melhorar a precisão do gatilho. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gouere 2025 da 08:07 UTCidentified

   FR Identificamos dificuldades no processamento de pagamentos em campos hospedados via Shopify. O incidente está em curso de análise. Nous vous conseillons de basculer sur du paiement redirigé en attendant la résolution. EN Identificamos problemas com o processamento de pagamentos usando campos hospedados via Shopify. O incidente está atualmente sob investigação. Enquanto isso, recomendamos mudar para o pagamento redirecionado. ISSO Identificamos dificuldades de processamento de pagamentos por meio de campos hospedados na Shopify. O incidente está atualmente em fase de análise. Recomendamos que você passe temporariamente para pagamentos reendereçados em espera da resolução.

2. 4 Gouere 2025 da 08:57 UTCidentified

   TSR-1977 - Início/Início/Início: 03/07/2025 18h30 CEST. - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous d'ici une heure. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em uma hora. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você dentro de uma hora.

3. 4 Gouere 2025 da 09:37 UTCmonitoring

   TSR-1977 - Início/Início/Início: 03/07/2025 18h30 CEST. - Final/Fim/multa: 04/07/2025 11h34 CEST. - Categoria/Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Um corretivo foi aplicado para restaurar o serviço. Continuamos monitorando a reprise du service. EN Uma correção foi aplicada, permitindo que o serviço seja restaurado. Continuamos monitorando a recuperação do serviço. ISSO Foi aplicada uma correção que permitiu a restauração do serviço. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

4. 4 Gouere 2025 da 16:10 UTCresolved

   TSR-1977 - Início/Início/Início: 03/07/2025 18h30 CEST. - Final/Final/Multa: 04/07/2025 16h30 CEST. - Categoria/Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR O serviço foi restaurado às 11h30. A plataforma tem receita nominal de 16h30. O incidente foi resolvido. EN O serviço foi restaurado às 11h30. A plataforma voltou ao status nominal às 16h30. O incidente foi resolvido. ISSO O serviço foi restabelecido às 11:30. A plataforma voltou ao estado nominal às 16:30. O incidente foi resolvido.

5. 7 Gouere 2025 da 18:02 UTCpostmortem

   _Versão em inglês abaixo_ _Versão italiana aqui abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-1977 **Serviço interessado** Página de pagamento integrada\ (Hosted Fields\) na Shopify **Cliente de impacto** Pagamentos feitos por meio de uma página de pagamento integrada\ (Campos hospedados\) na Shopify errados. **Síntese do incidente** * **2 de julho 18h10**: **início do incidente**. * **3 de julho 9h37**: alerta de perturbações na página de pagamento integrada\ (Hosted Fields\) na Shopify. * **3 de julho 9h42**: criação de uma célula de incidente maior. * **3 de julho 09h53-10h30**: várias ações para tentar restaurar o serviço. * **3 de julho, 10h30**: e-mail de envio para Shopify. * **3 de julho 10h50: ** identificação de erros relacionados ao certificado. * **3 de julho 11h11: ** enviei um segundo e-mail para Shopify com mais detalhes. * **3 de julho 11h15: ** teste que implica a desativação do controle do certificado. Concluindo o teste. * **3 de julho 11h28: ** desativação do controle do certificado realizado em todos os servidores. **Reprise du service. ** * **3 de julho 11h30: ** enviei um terceiro e-mail para o Shopify. * **3 de julho 11h30-15h: ** as investigações continuam para restablir a verificação do certificado. * **3 de julho às 15h: ** compreensão da causa raiz. * **3 de julho às 16h: ** adição da antiga Autoridade de Certificação e reativação do controle do certificado em um servidor. Concluindo o teste. * **3 de julho 16h29: ** adição da antiga Autoridade de Certificação e reativação do controle do certificado em todos os servidores. **Fim do incidente. ** **Contexto** Uma Autoridade de Certificação tem a capacidade de verificar a identidade de um site da Web e de entregar um “certificado digital” para provar que este site é bom do que pretende ser. Em 2024, a Shopify nos informou da implantação de uma nova Autoridade Certificadora que substituirá a antiga que expira em 26 de outubro de 2025. Nós implantamos a nova Autoridade de Certificação em agosto de 2024 e desativamos a antiga autoridade em dezembro de 2024. **Causa raiz** A reutilização da antiga Autoridade de Certificação pela Shopify ocorre após um incidente, então desativamos os aviões. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Quiproquo sur la revogation de l'ancienne Certificate Authority\ (CA\) par Payplug suite au déploiement de la nouvelle. | Clarifications à mener sur la raison de la revogation de l'ancienne CA. Conservação sistemática da antiga CA até a data de expiração. | | Détection tardive de l'incident. | Réflexion à mener sur des alerting spécifiques à chaque parcours de paiement\ (dont celui impacté par cet incident\), ne représentant chacun qu'une faible portion des flux de la plateforme. Améliorer la remontée des erreurs liées à des certificats pour avoir un alerting plus preciis sur ce cas. | | Atraso de compreensão da causa raiz perfeita. | Obtenha um contato de emergência na Shopify para facilitar as investigações. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-1977 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Página de pagamento integrada\ (campos hospedados\) na Shopify **Impacto no cliente** Os pagamentos feitos por meio da página de pagamento integrada\ (Campos hospedados\) na Shopify falharam. **Visão geral do incidente** * **2 de julho, 18h10: início do incidente. ** * **3 de julho, 9h37: ** alerta gerado por interrupções na página de pagamento integrada\ (Campos hospedados\) na Shopify. * **3 de julho, 9h42: ** foi criada uma força-tarefa para incidentes graves. * **3 de julho, das 9h53 às 10h30: ** várias ações de recuperação foram tentadas. * **3 de julho, 10h30: ** e-mail de escalonamento enviado à Shopify. * **3 de julho, 10h50: ** erros identificados como relacionados ao certificado. * **3 de julho, 11h11: ** segundo e-mail enviado à Shopify com mais detalhes. * **3 de julho, 11h15: ** teste realizado desativando a validação do certificado — Teste bem-sucedido. * **3 de julho, 11h28: ** validação do certificado desativada em todos os servidores — **Serviço restaurado. ** * **3 de julho, 11h30: ** terceiro e-mail enviado à Shopify. * **3 de julho, das 11h30 às 15h: ** investigações em andamento para reativar com segurança a validação do certificado. * **3 de julho, 15h: ** causa raiz compreendida. * **3 de julho, às 16h: ** a antiga Autoridade de Certificação\ (CA\) foi adicionada novamente e a validação do certificado foi reativada em um servidor — Teste bem-sucedido. * **3 de julho, 16h29: ** CA antiga foi adicionada novamente e a validação do certificado foi reativada em todos os servidores — **Fim do incidente. ** **Contexto** Uma Autoridade Certificadora\ (CA\) verifica a identidade de um site e emite um certificado digital para provar sua autenticidade. Em 2024, a Shopify nos informou sobre uma nova CA para substituir a atual, expirando em 26 de outubro de 2025. Implantamos a nova CA em agosto de 2024 e desativamos a antiga em dezembro de 2024. **Causa raiz** Reutilização da antiga Autoridade de Certificação pela Shopify após um incidente, embora a tenhamos desativado anteriormente. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Incompreensão em relação à revogação da antiga Autoridade de Certificação\ (CA\) pela Payplug após a implantação da nova. | Esclareça os motivos da revogação. Retenção sistemática da CA antiga até a data de expiração. | | Detecção de incidentes atrasados. | Considere a implementação de alertas específicos por fluxo de pagamento\ (incluindo o afetado\), mesmo que cada um represente uma pequena parcela do tráfego da plataforma. Melhore os mecanismos de alerta para detectar problemas relacionados ao certificado com mais precisão. | | O tempo para entender a causa raiz pode ser melhorado. | Estabeleça um contato de emergência com a Shopify para facilitar futuras investigações. | ================VERSÃO ITALIANA============== # Pós-autópsia **Referência incidente** TSR-1977 **Serviço interessado** Página de pagamento integrada\ (Hosted Fields\) na Shopify **Impacto para clientes** Os pagamentos efetuados por meio da página de pagamento integrada\ (Campos hospedados\) na Shopify resultaram em erro. **Síntese do incidente** * **2 de julho, às 18:10: início do incidente** * **3 de julho, às 09:37: ** alerta por anomalias na página de pagamento integrada\ (Hosted Fields\) no Shopify. * **3 de julho, às 09:42: ** ativação da força-tarefa incidente maior. * **3 de julho, 09:53 — 10:30: ** várias ações tentadas a restabelecer o serviço. * **3 de julho, às 10:30: ** primeira mensagem de escalonamento enviada à Shopify. * **3 de julho, às 10:50: ** identificação de erros relacionados aos certificados. * **3 de julho, às 11:11: ** segunda mensagem para Shopify com mais detalhes. * **3 de julho, às 11:15: ** teste desativando o controle do certificado — Resultado positivo. * **3 de julho, 11:28: ** desativação do controle do certificado em todos os servidores — **Serviço restaurado. ** * **3 de julho, às 11:30: ** terceira mensagem no Shopify. * **3 de julho, 11:30 — 15:00: ** prosseguimento das análises para reativar o controle do certificado. * **3 de julho, às 15:00: ** identificação da causa raiz. * **3 de julho, às 16:00: ** adição da antiga Autoridade de Certificação e reativação do controle do certificado em um servidor — Teste bem-sucedido. * **3 de julho, às 16:29: ** adição da antiga Autoridade de Certificação e reativação do controle do certificado em todos os servidores — **Fim do incidente. ** **Concurso** Uma Autoridade Certificadora\ (CA\) tem o objetivo de verificar a identidade de um site e emitir um certificado digital que não confirma a autenticidade. Em 2024, a Shopify informou da passagem para uma nova CA, em substituição à existente, que expirará em 26 de outubro de 2025. Implementamos a nova CA em agosto de 2024 e desativamos a antiga em dezembro de 2024. **Causa raiz** Reutilizei a antiga Autoridade de Certificação por parte da Shopify após um incidente, mas ainda assim foi desativada por nós. **Ações a serem aprendidas por meio do Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Incompreensione sulla revoca della vecchia Certificate Authority\ (CA\) da parte di Payplug após a adoção da nova. | Clarire le motivazioni della revoga. Conservação sistemática das antigas CA até a data de expiração. | | Detecção tardia do incidente. | Avalutare l'attivazione di alert specifici per ciascun percorso di pagamento, anche se representano una pequena parte del tráfego. Melhore os alertas para detectar com mais facilidade os problemas do certificado. | | Tempo melhorável para identificar a causa raiz. | Obtenha um contato de emergência na Shopify para facilitar suas pesquisas futuras. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 6 Mae 2025 da 08:33 UTCmonitoring

   TSR-1723 - Início/Início/Início: 03/05/2025 - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Produção - Oney - Responsabilité/Responsabilità: Externa/ Externa/Externa FR Nous avons été informés d'un incidente ayant affecté plusieurs dossiers de financement Oney ouverts entre le samedi 3 mai et le lundi 5 mai matin. Os dossiês impactados ainda estão em espera. Des actions sont en cours chez Oney pour rattraper ces dossiers, mas les transactions déjà recusées ne pourront plus être validées malgré un financement accepté. Des actions sont en cours pour annuler les dossiers de financiament acceptés liés à des transactions recusées. EN Fomos informados de um incidente que afetou vários pedidos de financiamento da Oney abertos entre sábado, 3 de maio, e a manhã de segunda-feira, 5 de maio. Os aplicativos afetados permaneceram em um estado pendente. Atualmente, Oney está trabalhando para recuperar esses pedidos, mas as transações que já foram recusadas não podem mais ser validadas, mesmo que o financiamento tenha sido aprovado. Também estão em andamento ações para cancelar os pedidos de financiamento aprovados que estão vinculados a transações recusadas. ISSO Estamos informados de um incidente que tenha interessado em diversas práticas de financiamento Oney, abertas entre sábado, 3 de maio e a manhã de segunda-feira, 5 de maio. As práticas interessadas permanecem em estado de espera. Oney está atualmente trabalhando para recuperar essas práticas, mas as transações já rejeitadas não podem ser mais validadas, mesmo se o financiamento foi aprovado. Sono inoltre in corso azioni per annullare le pratiche di finanziamento approvalate collegate a transazioni rifiutate.

2. 13 Mae 2025 da 11:54 UTCresolved

   TSR-1723 - Início/Início/Início: 03/05/2025 - Final/Fim/multa: 07/05/2025 - Categoria/Categoria/Categoria: Produção - Oney - Responsabilité/Responsabilità: Externa/ Externa/Externa FR Les dossiers liés à des transactions recusées ont été annulés, vos clients seront donc remboursés. EN Os pedidos de financiamento vinculados a transações recusadas foram cancelados. Seus clientes serão reembolsados. ISSO Le pratiche collegate a transazioni rifiutate foram anullatadas. Os seus clientes serão reembolsados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Ebrel 2025 da 12:25 UTCidentified

   FR Certs paiements en magasin réalisés sur des terminaux PAX (protocolo Nexo) ont été debités deux fois à vos clients porteurs de carte. Il s'agit pour la plupart de paiements réalisés le 7 avril. A anomalia foi identificada rapidamente e uma correção está em curso. - Os comerciantes interessados serão contatados diretamente. - Todos os duplos serão automaticamente cancelados. - Os reembolsos serão efetuados sem ação necessária de sua parte em clientes. - La regularisation sera visible sur les comptes des porteurs sous peu. EN Alguns pagamentos na loja feitos por meio de terminais PAX (protocolo NEXO) foram cobrados duas vezes dos clientes titulares do cartão. A maioria dessas transações duplicadas ocorreu em 7 de abril. O problema foi identificado rapidamente e uma correção está sendo implementada no momento. - Os comerciantes afetados serão contatados diretamente. - Todas as cobranças duplicadas serão automaticamente canceladas. - Os reembolsos serão processados sem que você ou seus clientes precisem de nenhuma ação. - Em breve, os ajustes estarão visíveis nas contas dos titulares do cartão. ISSO Alguns pagamentos efetuados na loja em terminais PAX (protocolo Nexo) podem ser debitados duas vezes aos seus clientes. A maior parte dos pagamentos foi efetuada em 7 de abril. A anomalia foi identificada e estamos procedendo com a correção. - Os demais interessados serão contatados diretamente. - Todos os acréscimos duplos serão automaticamente cancelados. - I rimborsi saranno effettuati senza alcuna azione da parte vostra ou dei clienti. - A regularização será visível nas contas atuais dos clientes em breve.

2. 11 Ebrel 2025 da 12:26 UTCmonitoring

   FR Les paiements en magasins debités à tort vont être annulés au plus tard le 15 avril 2025. Seus clientes receberão então o reembolso desses pagamentos em sua conta até 16 de abril de 2025. EN Os pagamentos na loja que foram debitados indevidamente serão cancelados até 15 de abril de 2025, o mais tardar. Portanto, seus clientes verão os reembolsos desses pagamentos em suas contas até 16 de abril de 2025. ISSO I payamenti efettuati nei negozi addebitati erroneamente saranno annullati entre e non oltre il 15 de abril de 2025. Os seus clientes verão então o reembolso de tais pagamentos em sua conta dentro e não mais até 16 de abril de 2025.

3. 14 Ebrel 2025 da 15:54 UTCmonitoring

   TSR-1610 - Início/Início/Início: 07/04/2025 - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Produção - Processamento. - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Os pagamentos em lojas debitadas à torto foram cancelados. Seus clientes receberão então o reembolso desses pagamentos em sua conta a partir de 15 de abril de 2025, em função dos atrasos interbancários. EN Os pagamentos na loja que foram debitados indevidamente foram cancelados. Portanto, seus clientes verão os reembolsos desses pagamentos em suas contas bancárias a partir de 15 de abril de 2025, dependendo dos tempos de processamento interbancário. ISSO Os pagamentos efetuados em lojas debitadas por erro foram cancelados. Os seus clientes verão então o reembolso de tais pagamentos em sua conta bancária a partir de 15 de abril de 2025, com base no tempo de processamento interbancário.

4. 17 Ebrel 2025 da 07:46 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 17 Ebrel 2025 da 07:47 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo/Versione Italiana in calce_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-1610 **Serviço interessado** Nexo. **Cliente de impacto** Vários débitos de pagamentos efetuados em terminais PAX\ (protocolo Nexo\). **Síntese do incidente** * **07 de abril: ** mise à jour de la gestion des statuts des transactions Nexo. * **08 de abril - 09h12: ** une première série de transactions est debitée mas leur statt n'est pas mis à jour en “débité”. **Início do incidente. ** * **09 de abril: ** segundo débito da mesma série de transações, ocasionando um débito duplo. Certas transações mantêm um status incorreto. * **10 de abril: ** um controle de rotina identifica 5000 débitos ao todo. * **10 de abril - 09h30: ** criação de uma célula de crise para incidentes maiores. Lançamento das investigações. * **10 de abril - 11h43: ** mise à jour manuelle des statuts pour éviter un nouveau débit accidentel sur les transactions. * **10 de abril - 15h25: ** livraison d'un correctif pour garantir la bonne mise à jour automatique des statuts des transactions. Envio de uma lista de transações para reembolsar ao nosso prestador externo. **Repetição do serviço nominal. ** * **11 de abril - 08h43: ** relance enviado ao nosso prestador externo. * **14 de abril - 17h: ** cancelamento de débitos indus para clientes VISA & CB. * **15 de abril - 17h: ** cancelamento de débitos indus para clientes MASTERCARD. **Fim do incidente. ** **Contexto** A anulação de um débito duplo menant au remboursement du débit indu est une operation manuelle et sensible. Notre prestataire a pris toutes les précautions nécessaires pour ne pas générer de dammages collatéraux, ce qui explique le délai observé. **Causa raiz** O incidente foi causado pela adição de um processo de atualização dos estatutos de transações em 7 de abril. Ce dernier pouvait occasnellement entrer en conflit avec un processus déjà existant, empêchant la mise à jour des transactions concernées. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Detection tardive des double-débits. | Mise en place d'un monitoring manual quotidien à court terme. Automatização do monitoramento a médio prazo. | | Absence de remontée d'erreurs lors du conflit de processus. | Mise en place d'un log\ + alerte lors d'un conflit de mise à jour de statt d'une transaction. Melhoria da nova tentativa para reter automaticamente a atualização do status. | | Bug non detecté lors de la phase de test. | Adição sistemática de testes em um volume maior de transações. Investigações sobre novos testes de carga. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-1610 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Nexo. **Impacto no cliente** Vários pagamentos debitados dos terminais PAX\ (protocolo Nexo\). **Visão geral do incidente** * **7 de abril: ** atualização do gerenciamento de status de transações da Nexo. * **8 de abril às 9h12: ** um primeiro lote de transações é debitado, mas seu status não é atualizado para “debitado”. **O incidente começa. ** * **9 de abril: ** ocorre um segundo débito do mesmo lote de transações, causando cobranças duplicadas. Algumas dessas transações mantêm um status incorreto. * **10 de abril: ** uma verificação de rotina revela 5.000 débitos em excesso. * **10 de abril — 9h30: ** força-tarefa de incidentes graves criada. A análise começa. * **10 de abril às 11h43: ** atualização manual de status para evitar mais débitos acidentais. * **10 de abril às 15h25: ** entrega de uma correção para garantir a atualização automática correta dos status da transação. Uma lista de transações a serem reembolsadas é enviada ao nosso provedor externo. **Retorne ao serviço normal. ** * **11 de abril às 8h43: ** acompanhamento enviado ao nosso provedor externo. * **14 a 17h de abril: ** reversão de cobranças indevidas para clientes VISA e CB. * **15 de abril às 17h: ** reversão de cobranças indevidas para clientes. **Fim do incidente. ** **Contexto** Reverter um débito duplicado e reembolsar a cobrança indevida é uma operação manual e confidencial. Nosso provedor tomou todas as precauções necessárias para evitar danos colaterais, o que explica o atraso observado. **Causa raiz** O incidente foi causado pela adição de um processo de atualização do status da transação em 7 de abril. Ocasionalmente, esse processo pode entrar em conflito com um existente, impedindo a atualização do status das transações afetadas. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Detecção tardia de débitos duplicados. | Implementação de monitoramento manual diário de curto prazo. Automação de monitoramento de médio prazo. | | Nenhum feedback de erro durante o conflito do processo. | Implementação do alerta de registro\ + em caso de conflito de atualização de status. Aprimoramento da lógica de repetição para tentar automaticamente atualizar o status novamente. | | Bug não detectado durante a fase de teste. | Adição sistemática de testes com maiores volumes de transações. Investigação de novos métodos de teste de carga. | ================VERSÃO ITALIANA============== # Pós-autópsia **Referência incidente** TSR-1610 **Serviço interessado** Nexo. **Impacto no cliente** Adicione vários efeitos em terminais PAX\ (protocolo Nexo\). **Síntese do incidente** * **7 de abril**: atualização da gestão do estado das transações do Nexo. * **8 de abril — 09:12 **: uma primeira série de transações é debitada, mas o estado do pagamento não é atualizado para “debitado”. **Início do incidente. ** * **9 de abril**: segundo débito da mesma série de transações, causando um duplo débito. Algumas dessas transações mantêm um estado errado. * **10 de abril**: um controle de rotina individual de 5.000 addebiti em excesso. * **10 de abril — 09:30 **: criação de uma força-tarefa para incidentes maiores. Início das indaginas. * **10 de abril — 11:43 **: atualização manual das estatísticas para evitar mais débitos acidentais. * **10 de abril — 15:25 **: lançamento de uma correção para garantir a atualização automática correta do status das transações. Envie uma lista de transações a serem reembolsadas ao nosso fornecedor externo. **Restauração do serviço. ** * **11 de abril — 08:43 **: sollecito enviado a um fornecedor externo. * **14 de abril — 17:00 **: cancelamento de débitos ilegítimos para clientes VISA e CB. * **15 de abril — 17:00 **: cancelamento de débitos ilegítimos para clientes MASTERCARD. **Fim do incidente. ** **Concurso** A anulação de um débito duplo e o consequente reembolso é uma operação manual e delicada. Il nostro fornitore ha preso tutte le precauzioni necessarie per evitare danni collaterali, il che spiega il ritardo observato. **Causa raiz** L'incident è stato causato dall'aggiunta, il 7 de aprile, di un process di aggiornamento degli stati delle transazioni. Esse novo processo pode ocasionalmente entrar em conflito com um processo existente, impedindo a atualização das transações interessadas. **Ações a serem aprendidas com o Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Detecção tardia de dois acréscimos. | Implementação a curto prazo de um monitoramento manual diário. Automação do monitoramento de médio prazo. | | Falta de sinalização de erro em caso de conflito entre processos. | Implementação de log\ + alarme em caso de conflito na atualização do estado de uma transação. Melhoria da lógica de repetição para tentar novamente a atualização do estado. | | Bug não detectado durante os testes. | Adiciona sistemática de teste com volumes maiores de transações. Análise de novos testes de carga. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.