Histórico de interrupções do Payplug

1. 12 Here 2026 da 14:56 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des duffités sur la plateforme de paiement qui concerte les transactions Oney qui tumberent en 5001. Après analyse, il apparaît que l’incident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informaces de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. PT Identificamos um problema que afeta a plataforma de pagamento, com transações Oney retornando um código de erro 5001. Após a nossa investigação, o incidente parece ser externo à nossa plataforma. Vamos mantê-lo informado de quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. IT Abbiamo riscontrato delle anomalie sulla piattaforma di pagamento che interessano le transazioni Oney, le quali resituiscono un errore 5001. Dopo le analisi, è emerso che l'incidente è di origem esterna alla nostra piattaforma. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 12 Here 2026 da 15:05 UTCidentified

   FR L'origine du problème a été identifiée. Un correctif est en cours de préparation par le prestataire. Nous vous tiendrons informaces de l’évolution dès que de nouvelles informations seront disponibles. PT A causa raiz foi identificada. Uma correção está sendo preparada pelo prestador de serviços. Vamos mantê-lo informado de quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. IT L'origine del problema è stata identificata. Il fornitore sta preparando una correzione. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 12 Here 2026 da 16:49 UTCmonitoring

   FR Correctif a été déployé par le prestaire. Le problème ne devrait plus se reproduire. Nous continua de monitorer le service. PT A correção foi implantada pelo provedor de serviços. A questão já não deve ocorrer. Continuamos a monitorizar o serviço. IT La correzione è stata implementa dal fornitore. Il problema non dovrebbe più ripresentersi. Continue a monitorizar o serviço.

4. 13 Here 2026 da 07:10 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 17:14 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des duffités sur les paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. O incidente está em curso de análise. PT Identificamos problemas que afetam pagamentos on-line e in-store desde 7:03 PM (CEST). Está a decorrer uma investigação. IT Abbiamo identificado delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vende dalle ore 19:03. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 Gwengolo 2026 da 17:39 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais . PT As investigações ainda estão em curso. Voltamos a ligar assim que possível.

3. 17 Gwengolo 2026 da 18:03 UTCinvestigating

   - Début / Início : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / Fim : En cours / Em curso - Catégorie / Categoria : Processamento de Produção - Responsabilidade / Responsabilidade : Exterior / Externa - Prioridade : P1 FR L'origine de l'incident a été identifiée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Nous vous tiendrons informa. PT A causa principal do incidente foi identificada: está relacionada a um problema de rede em um de nossos provedores de hospedagem externos. Um retrocesso está atualmente em andamento em sua extremidade, e o serviço deve ser restaurado muito em breve. Vamos mantê-lo informado.

4. 17 Gwengolo 2026 da 18:25 UTCidentified

   FR Le recour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est tujours en cours d'exécution. Nous vous tiendrons informa dès le service est rétabli. Veuillez nous desculpar pour la gêne opportunée. PT O retorno em nosso provedor de hospedagem de rede ainda está em andamento. Vamos mantê-lo atualizado assim que o serviço estiver totalmente restaurado. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è anora in corso. Vi terremo aggiornati non appena il servizio sarà completamente ripristinato. Ci scusiamo sincero per il disagio arrecato.

5. 17 Gwengolo 2026 da 18:38 UTCmonitoring

   TSR-3752 - Début / Início : 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / Fim : En cours / Em curso - Catégorie / Categoria : Processamento de Produção - Responsabilidade / Responsabilidade : Exterior / Externa - Prioridade : P1 FR Le recour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. Nos équipes maintiennent une vigilância atenta pour s'assurer de la stabilité globale de la platforme. PT O retorno em nosso provedor de hospedagem de rede foi concluído e o serviço agora está totalmente restaurado. Nossas equipes continuam monitorando de perto o sistema para garantir a estabilidade global da plataforma. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è stato completo e il servizio è ora pienamente ripristinato. Eu nostri equipe mantengono un attento monitoraggio per garantire la stabilità globale della piattaforma.

6. 18 Gwengolo 2026 da 07:07 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

7. 18 Gwengolo 2026 da 07:55 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3752 **Service concerté** Paiments e-commerce, 3DS et en magasins. ** Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **17 setembro 19h03 : début de l’incident.** * **17 setembro 19h05 :** premières remontées d'erreurs. * **17 setembro 19h10 :** création d’une cellule de crise dédiée et début des investigations. * **17 setembro 19h14 :** comunicação Statuspage. * **17 setembro 19h27 : identificação de l’origina externa de l’incident chez un hébergeur réseau.** * **17 setembro 19h30 :** contato de notre hébergeur réseau pour ottenir la résolution de l’incident. * **17 de setembro de 19h52 :**lancement des premières actions corrections chez l’hébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations. * **17 setembro 20h30 : identificação de l’origine de l’incident par l’hébergeur réseau.** Lancement de nouvelles correctivas. * **17 setembro 20h33 : fin de l’incident.** * **17 Setembro 20h34-21h15 :** Monitoramento de serviços diferentes. ** Causa da raiz Incidente a été causé par une interruption réseau chez notre hébergeur rendant indisponibles les services nécessárias à la sécurisation et au traitement des transactions de paiement. Cette indisponibilité a empeché le traitement des paiements, aussi bien en ligne qu’en point de vente. □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3752 ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** E-commerce, 3DS, e pagamentos na loja. ** Impacto do cliente ** Os titulares de cartões não puderam fazer pagamentos. ** Visão geral incidente * 17 de Setembro, 19:03: o incidente começou. * 17 de setembro, 19:05:** primeiros erros relatados. * 17 de setembro, 19:10:** equipe dedicada de gestão de crises estabelecida e investigações iniciadas. * 17 de setembro, 19:14:** Comunicação de página de estado publicada. * 17 de setembro, 19:27: causa raiz externa identificada em um provedor de hospedagem de rede. * 17 de setembro, 19:30:** nosso provedor de hospedagem de rede foi contatado para resolver o incidente. * 17 de setembro, 7:52 pm:** ações corretivas iniciais iniciadas pelo provedor de hospedagem de rede. Restauração parcial de serviços e contínuas investigações. * 17 de setembro, 20:30: causa raiz identificada pelo provedor de hospedagem de rede.** Outras medidas correctivas iniciadas. * 17 de setembro, 8:33: incidente resolvido. * 17 de setembro, 8:34–9:15:** monitoramento dos vários serviços. ** Causa da raiz O incidente foi causado por uma falha de rede em nosso provedor de hospedagem, tornando os serviços necessários para garantir e processar transações de pagamento indisponível. Esta indisponibilidade impediu que os pagamentos fossem processados, tanto online como em pontos de venda.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 08:18 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des duffités sur le moyen de paiement Shopify. O incidente está em curso de análise. PT Identificamos problemas que afetam os pagamentos usando o método de pagamento Shopify. A investigação está em curso. IT Abbiamo identificado delle difficoltà con il metodo di pagamento Shopify. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 Gwengolo 2026 da 08:24 UTCmonitoring

   FR Le tráfego revient à la normale depuis 10h20. PT O trânsito voltou ao normal desde as 10:20. IT Il tráfego è rasgato alla normalità dalle minério 10:20.

3. 17 Gwengolo 2026 da 08:43 UTCresolved

   TSR-3748 - Début / Start / Inizio : 17/09/2026 10h05 CEST. - Fin / End / Fine : 17/09/2026 10h20 CEST. - Categoria / Categoria / Categoria: Produção Processamento. - Responsabilidade / Responsabilidade / Responsabilidade : Exterior / Externo / Esterna - Prioridade / Prioridade / Prioridade: P2. FR Incident est d'origine externe et est désormais terminé. PT O incidente foi causado por uma questão externa e foi agora resolvido. IT L'incidente è di origine esterna ed è ormai terminato.

4. 21 Gwengolo 2026 da 08:24 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3748. **Service concerté** Comprar. ** Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d’effectuer des paiements. **Synthèse de l’incident** * **17 setembro 10h05 : début de l’incident.** * **17 setembro 10h11 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **17 setembro 10h12 : identificação da causa da raiz. * **17 setembro 10h13 :** lançamento de ações corretivas. * **17 setembro 10h17 : fin de l’incident.** * **17 septembre 10h18 - 10h45 :** monitoring de la bonne reprise du service. ** Causa da raiz Une aumentation soudaine et exceptionnelle du volume de paiements a entraîné une saturation du service de traitement de paiements. La capacité maximale de traitement ayant été atteinte, certos exigem n'ont plus pu etre empresas en charge, entreînant des erraurs et des ralentissements. La situation a été aggravée par un temps de traitement plus long sur cerees opérations, ansi que par l’acumulação de notificações en attenente. **Actions à entrega par Payplug** *Symptômes** --- --- --- --- • Saturação da capacidade de traitement lors d’un pic de trafic entraînant des erraurs sur les demandes de paiement. □ Aumento da capacidade de traço afin de mieux absorver les pics de trafic et de liminer les risques de saturação. □ Temps de traitement des paiements alonge par un nombre importante d’appels d’autentificação, contribuinte à saturação do serviço. □ Mise en place d’un mécanisme de réutilização temporaire des jetons d’authentification afin de réduire le nombre d’appels nécessários au traitement des paiements. □ • Acumulação das notificações en atente, entraînant des retards dans leur traitement. □ Supressão da limitação du nombre de notificações traiteées simulanément vers le service de paiement afin d’améliore leur traitement en péride de forte activité. . □ Réalisation de tests de montée en charge afin de valider la capacité à traiter des volumes importants de paiements. □ □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3748. ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Comprar ** Impacto do cliente ** Os titulares de cartões não puderam fazer pagamentos. ** Visão geral incidente * 17 de setembro, 10:05: o incidente começou. * 17 de setembro, 10:11:** equipe dedicada de gestão de crises criada. As investigações começaram. * 17 de setembro, 10:12: causa raiz identificada. * ** 17 de setembro, 10:13:** ações corretivas iniciadas. * 17 de setembro, 10:17: incidente resolvido. * 17 de setembro, 10:18-10:45:** monitoramento para garantir que o serviço foi restaurado com sucesso. ** Causa da raiz Um aumento súbito e excepcional dos volumes de pagamento fez com que o serviço de processamento de pagamentos ficasse saturado. Uma vez alcançada a capacidade máxima de processamento, algumas solicitações não puderam mais ser tratadas, resultando em erros e desacelerações. A situação foi ainda agravada por períodos de tratamento mais longos para determinadas operações, bem como por um aumento das notificações pendentes. **Ações a serem tomadas pela Payplug** *Síntomos** **Acções** --- --- --- --- A capacidade de processamento foi saturada durante um pico de tráfego, resultando em erros nos pedidos de pagamento. □ A capacidade de processamento foi aumentada para melhor lidar com picos de tráfego e reduzir o risco de saturação. □ Os tempos de processamento de pagamento aumentaram devido a um elevado número de chamadas de autenticação, contribuindo para a saturação do serviço. □ Foi implementado um mecanismo temporário de reutilização de fichas de autenticação para reduzir o número de chamadas necessárias para processar pagamentos. □ Uma acumulação de notificações pendentes resultou em atrasos no seu processamento. □ O limite do número de notificações processadas simultaneamente pelo serviço de pagamento foi suprimido para melhorar o tratamento durante períodos de elevada actividade. □ O teste de carga foi realizado para validar a capacidade de processar altos volumes de pagamentos. □

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gwengolo 2026 da 10:29 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème de connexion sur notre Portail. Aucun impacto sobre os pais n'est identifié. O incidente está em curso de análise. PT Identificámos uma questão de ligação no nosso Portal. Sem impacto no processamento. Está a decorrer uma investigação. IT Abbiamo individuato un problema di connessione al nosso portale. Nessun impatto è stato identificato sulle transazioneni. L'incidente è in fase di analisi.

2. 10 Gwengolo 2026 da 10:46 UTCmonitoring

   TSR-3710 - Début / Start / Inizio : 10/09/2026 12h17 CEST. - Fin / End / Fine : 10/09/2026 12h44 CEST. - Categorie / Categoria / Categoria: Produção Portail. - Responsabilidade / Responsabilidade / Responsabilidade : Payplug - Prioridade / Prioridade / Prioridade: P2. FR O incidente est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continua à vigia la reprise du service. PT O incidente agora está resolvido e o serviço restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitorização. IT L'incidente è stato risonto e il servizio è stato ripristinato. Continue a monitorizar a ripresa del servizio.

3. 10 Gwengolo 2026 da 13:14 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 17 Gwengolo 2026 da 14:21 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3710. **Service concerté** Portail. ** Cliente de impacto** Les marchands ne puvaient plus accéder à leurs comptes sur le Portail. **Synthèse de l’incident** * **10 Setembro 12h17 :** déploiement d’une mise en production. **Début de l’incident.** * **10 setembro 12h23 :** remontées d’alertes. * **10 Setembro 12h27 :**Création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **10 setembro 12h28 : identificação de l’origine de l’incident.** * **10 setembro 12h29 :** comunicação Statuspage. * **10 setembro 12h37 :** rollback de la mise en production. * **10 setembro 12h42 : fin de l’incident.** □ ** Causa da raiz O Conselho Europeu de Bruxelas adoptou, em 18 de Novembro, uma resolução sobre a proposta de directiva do Conselho relativa à aproximação das legislações dos Estados-Membros respeitantes à colocação no mercado e à utilização de máquinas e aparelhos de escritório. Cet échange nécessitait une autentification spécifique, qui n’a pas été correction transmise et configurée. Le portail n'a ansi pas pu récupérer les informations nécessaires au chargement des comstes marchands. Par conséquent, les utilisateurs ne pouvaient plus accéder à leur portail. **Actions à entrega par Payplug** *Symptômes** --- --- --- --- Ausence d’alerte sur un point d’entrée spécifique. □ Revue des alertas en cours pour palier ce manque. Échec lors de la transmission des informations d'authentification. □ Deployment de correctifs pour asserter la bonne transmission des informations d’autentification du portail vers les services internales afin de garantir le bon fonctionnement du portail. □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3710. ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Portal. ** Impacto do cliente ** Os comerciantes deixaram de poder aceder às suas contas no Portal. ** Visão geral incidente * 10 de setembro, 12:17:** implantação da produção. **Incidente começou. * ** 10 de setembro, 12:23:** alertas foram levantados. * ** 10 de setembro, 12:27 pm:** equipe dedicada de gestão de crises criada. As investigações começaram. * **10 de setembro, 12:28: causa raiz identificada.** * **10 de setembro, 12:29:** Comunicação de página de estado publicada. * ** 10 de setembro, 12:37 pm:** implantação da produção voltou. * 10 de Setembro, 12:42: incidente resolvido. □ ** Causa da raiz Uma implantação de produção relacionada com o Portal mercante introduziu uma nova interação com um serviço interno necessário para sua inicialização. Essa interação exigiu autenticação específica, que não foi transmitida e configurada corretamente. Como resultado, o Portal não conseguiu recuperar as informações necessárias para carregar contas mercantes. Consequentemente, os utilizadores deixaram de poder aceder ao seu Portal. **Ações a serem tomadas pela Payplug** *Síntomos** **Acções** --- --- --- --- □ Não havia qualquer alerta para um objectivo específico. □ Estão actualmente a ser revistos alertas para resolver esta lacuna. □ Falha na transmissão de informações de autenticação. As correções foram implantadas para garantir a correta transmissão de informações de autenticação do Portal para serviços internos e garantir o bom funcionamento do Portal

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Eost 2026 da 08:02 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Portail. Aucun impact processing n'est constáté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. O incidente está em curso de análise. PT Identificamos um problema que afeta a exibição de transações em nosso Portal. Nenhum impacto no processamento de transações foi observado, com exceção da funcionalidade getTransaction. O incidente está sob investigação. IT Abbiamo identificado un problema di visualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. Non si riscontra alcun impatto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction. "Incidente è atualmente em fase di analisi.".

2. 17 Eost 2026 da 08:15 UTCmonitoring

   TSR-3623 - Début / Start / Inizio : 17/08/2026 9h50 CEST. - Fin / End / Fine : 17/08/2026 10h11 CEST. - Categorie / Categoria / Categoria: Produção Portail. - Responsabilidade / Responsabilidade / Responsabilidade : Payplug - Prioridade / Prioridade / Prioridade: P2. FR As acções correctivas ont été réalisées. Le service est revernu à la normale. PT As medidas correctivas foram concluídas. O serviço voltou ao normal. IT Le azioni correttive sono estado completo. Il servizio è rasgato alla normalità.

3. 17 Eost 2026 da 08:38 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 18 Eost 2026 da 09:38 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3623. **Service concerté** Portail. ** Cliente de impacto** Accès au Portail indisponível, retardado d’affichage des transactions sur le Portail et interruption de la fonctionnalité GetTransaction. **Synthèse de l’incident** * **18 aooût 9h20 :** libraison d’une mise en production. * **18 août 9h48 :** premières erreurs, **début de l’incident.** * **18 août 9h53 :** détection des ermeurs. Début des analysis. * **18 aooût 9h56 :**Création d’une cellule de crise dédiée. * **18 aooût 10h01 :** confirmação que os pais ne sont pas impactos par l’incident. * ** 18 août 10h02 :** comunicação Statuspage. * **18 août 10h08 : identificação de l’origine de l’incident.** * **18 aooût 10h10 :** déploiement des actions corrections. * ** 18 août 10h11 : fin de l’incident.** * **18 aooût 10h12-10h18 :** série de contrôles pour s’assurer qu’aucune transaction n’a été perdue durant l’incident. □ ** Causa da raiz Une modification de configuration prévue uniquement pour l'environnement de préproduction a été appliquée à la configuration de production. Cette configuration a empêché un service de communiquer correction avec un composant nécessaire à son fonctionnement, entraînant les disfonctionnements observantes lors de l'incident. **Acções por empresas *Symptômes** --- --- --- --- • Ausência de détection des ermeurs présentes dans un environnement de test en amont de celles en prodution. □ Revue des alertas et étude en cours pour calquer les alertas de l’environnement de test sur celles de production. □ • Ausência de détection d’impact sur un autre environnement. • Renforcement des contrôles afin de stop le risque de propagation involontaire à d'autres environnements. Étude en cours pour préciser les environnements concernés lors des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifes avant un déploiement. □ □ Livraison tardive de la modification suite à sa validation plusieurs jours auparavant. □ Reduction des délais entre la validation d'une modification et son déploiement. □ □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3623. ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Portal. ** Impacto do cliente ** Acesso ao portal indisponível, atrasos na exibição de transações no Portal e rompimento da funcionalidade GetTransaction. ** Visão geral incidente * 18 de agosto, 9:20:** implantação da produção. * 18 de agosto de 9:48:** primeiros erros detectados. **Incidente começou. * 18 de agosto de 9:53:** erros detectados. As investigações começaram. * 18 de agosto, 9:56:** uma equipe dedicada de gestão de crises foi criada. * 18 de agosto, 10:01:** confirmação de que os pagamentos não foram impactados pelo incidente. * 18 de agosto de 10:02: Comunicação de página de estado publicada. * 18 de agosto de 10:08: causa raiz identificada. * 18 de agosto de 10:10:** ações corretivas implementadas. * 18 de agosto, 10:11: incidente resolvido. * 18 de agosto de 10:12-10:18:** uma série de verificações foi realizada para garantir que nenhuma transação tinha sido perdida durante o incidente. □ ** Causa da raiz Uma mudança de configuração destinada exclusivamente ao ambiente de pré-produção foi aplicada à configuração de produção. Essa configuração impediu um serviço de se comunicar corretamente com um componente necessário para sua operação, resultando nas questões observadas durante o incidente. **Ações tomadas pela Payplug ** *Symptômes** --- --- --- --- Não há detecção de erros em um ambiente de teste antes de ocorrerem na produção. □ Revisão das indicações em curso, com uma avaliação para alinhar as indicações no ambiente de ensaio com as indicações em produção. □ Não há detecção de um impacto em outro ambiente. Os controles estão sendo reforçados para evitar o risco de propagação não intencional para outros ambientes. Estão em curso trabalhos para identificar os ambientes afectados pelas implantações de produção e assegurar que sejam efectuados controlos específicos antes de qualquer implantação. □ □ Implementação tardia da alteração após a sua aprovação vários dias antes. • Redução do tempo entre a aprovação da alteração e a implantação

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 12:59 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié un problème avec les liens de paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. PT Identificamos um problema que afeta os links de pagamento, que não estão aparecendo no Portal. As nossas equipas estão totalmente mobilizadas para resolver o problema. IT Abbiamo identificado un problema per cui i link di pagamento non vengono visualizzati nel Portale. Eu nostri equipe sonomobilitati per risolvere il problema.

2. 21 Gouere 2026 da 13:16 UTCinvestigating

   FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutos. PT As investigações ainda estão em curso. Nós lhe forneceremos mais uma atualização em 15 minutos. IT Le indogini sono ancora em corso. Vi aggiornemo tra 15 minuti.

3. 21 Gouere 2026 da 13:27 UTCinvestigating

   FR O incidente afecta o funcionamento das transacções qui peuvent apparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. PT O incidente também está afetando a exibição de transações, que podem aparecer com um atraso. As nossas equipas estão totalmente mobilizadas para resolver o problema. IT l'incidente interessa anche la visualizzazione delle transazione, che potrebbero comparire con ritardo. Eu nostri equipe sonomobilitati per risolvere il problema.

4. 21 Gouere 2026 da 13:38 UTCmonitoring

   FR Le service est revernu à la normal depuis 15h30. Nos équipes continuent de monitorer le service. PT O serviço voltou ao normal desde as 15:30. Nossas equipes continuam monitorando o serviço. IT Il servizio è rasgato alla normalità dalle ore 15:30. A nossa equipa continua a monitorizar o serviço.

5. 21 Gouere 2026 da 14:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

6. 24 Gouere 2026 da 14:42 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3518 **Service concerté** Demandes de paiements et affichage des transactions. ** Cliente de impacto** Arrêt d’envoi des liens de paiement et non affichage des nouvelles transactions. **Synthèse de l’incident** * **21 juillet 14h10 : début de l’incident.** * **21 juillet 14h37 :** remontée d’alerte sur un potential incidente afectant les de paises. Début des investigations. * **21 juillet 14h53 :**Création d’une cellule de crise dédiée. * ** 21 juillet 14h59 :** comunicação Statuspage. * **21 juillet 15h : identificação de l’origine de l’incident.** * **21 juillet 15h06 :**Deploiement des actions corrections. * **21 juillet 15h19 :**remontées de retards dans la remontée des transactions. * **21 juillet 15h21 :** début de reprise du service. * **21 juillet 15h30 : fin de l’incident.** ** Causa da raiz Un disfonctionnement sur l'une de nos instances a provoqué l'absorção massive et anormale d'un grand nombre de données simulanées. Cette surcharge soudaine associée à une gestion sincrone entre deux services a fortement ralenti une partida de notre système et a bloqué la remontée des demandes de paiements sur le Portail. □ **Acções por empresas *Symptômes** --- --- --- --- Ausência de limite sur l’absorção de données por exemplo. □ Ajout d’une limite pour éviter un ingorgement de l’instance et un ralentissement général de certos serviços. □ • Gestion sincrone entre deux services qui ont ralenti le système une partie de notre système. □ Análises en cours pour fluidificer la communication entre les deux services \(mise en place d’un timeout court ou mise en place d’une gestion asynchrone\). □ □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3518 ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Pedidos de pagamento e exibição de transações. ** Impacto do cliente ** Os links de pagamento já não estavam sendo enviados, e novas transações não foram exibidas. ** Visão geral incidente * 21 de julho, 14:10: o incidente começou. * **21 de julho, 2:37 pm:** alerta levantado sobre um incidente potencial que afeta pedidos de pagamento. As investigações começaram. * 21 de julho, 2:53 pm:** uma equipe dedicada de gestão de crises foi criada. * 21 de julho, 2:59 pm:** Comunicação de página de estado publicada. * 21 de julho, 15:00: causa raiz identificada. * 21 de julho, 15:06:** ações corretivas implementadas. * **21 de julho, 15:19 pm:** relatórios de atrasos na exibição de transações recebidas. * **21 de julho, 3:21 pm:** a recuperação do serviço começou. * 21 de julho, 15:30: incidente resolvido. □ ** Causa da raiz Um mau funcionamento em uma de nossas instâncias resultou no processamento anormal de um grande volume de dados simultaneamente. Esta sobrecarga súbita, combinada com o processamento síncrono entre dois serviços, abrandou significativamente parte do nosso sistema e impediu que os pedidos de pagamento fossem exibidos no Portal. **Ações tomadas pela Payplug ** *Síntomos** **Acções** --- --- --- --- Não havia limite no volume de dados que pudesse ser processado por uma única instância. □ Actualmente, está a ser implementado um limite para evitar a saturação da instância e a degradação resultante de certos serviços. □ A comunicação sincronizada entre dois serviços contribuiu para o abrandamento de parte do nosso sistema. As investigações estão em curso para melhorar a comunicação entre os dois serviços, quer através da introdução de um intervalo de tempo mais curto, quer através da implementação de um processamento assíncrono. □

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 09:11 UTCmonitoring

   FR Un incident a affecté le service d'authentification 3DS pour les transactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraînant des échecs d'authentification avec le code ermeur 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. PT Um incidente afetou o serviço de autenticação 3DS para transações Mastercard entre 09:18 e 10:30, resultando em falhas de autenticação com código de erro 4009. O incidente já foi resolvido e o serviço está totalmente operacional novamente. IT Un incidente ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando errori di autenticazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risonto e il servizio è nuovamente pienamente operativo.

2. 15 Gouere 2026 da 07:25 UTCidentified

   FR Nous consstatons une résurgence de l'incident avec des ermeurs afectant le service d'autentification 3DS pour les transactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapience possible. PT Estamos observando uma recorrência do incidente, com erros afetando o serviço de autenticação 3D Secure para transações Mastercard. Nossas equipes estão totalmente mobilizadas para restaurar o serviço o mais rápido possível. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. Eu nostri equipe sono mobilizati per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

3. 15 Gouere 2026 da 07:39 UTCidentified

   FR Les transactions impactées tumberent en 5005 depuis 9h. Nos équipes poursuivent les analysis pour restaurer le service au plus vite. PT As transações afetadas têm retornado um código de erro de 505 desde as 9:00. Nossas equipes estão continuando suas investigações para restaurar o serviço o mais rápido possível. IT Le transazioni interessate restituiscono un errore 5005 dalle ore 9:00. I nostri team stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

4. 15 Gouere 2026 da 07:47 UTCidentified

   FR L’incident est d’origine externe et provient de Mastercard. Nos équipes sont mobilisées et en vigilância de l'évolution de cet incidente externo. PT O incidente é de origem externa e tem origem no Mastercard. As nossas equipas continuam totalmente mobilizadas e estão a acompanhar de perto o progresso deste incidente externo. IT L'incidente è di origine esterna ed è riconducibile a Mastercard. Eu nostri equipe sono mobilizati e monitorano costante l'evoluzione di questo incidente esterno.

5. 15 Gouere 2026 da 08:28 UTCidentified

   FR Nous observa une amalioration depuis 10h10. Certas transacções continuam cependant de tomber en ermeur. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restont mobilisées. PT Observamos melhora desde as 10:10h. No entanto, algumas transações ainda estão retornando erros. Nossas equipes estão em contato com Mastercard e permanecem totalmente mobilizadas. IT Dalle ore 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazione continuano a restituire errori. Eu nostri time sono em contatto con Mastercard e restano piennamente mobilizati.

6. 15 Gouere 2026 da 08:58 UTCmonitoring

   FR Nous observa una nette amalioration depuis 10h39 et la situtation string revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restont mobilisées. PT Observamos uma melhora significativa desde as 10:39, e a situação parece estar voltando ao normal. Nossas equipes estão em contato com Mastercard e permanecem totalmente mobilizadas. IT Dalle minério 10:39 osserviamo un netto migramento e la situazione sembra tornare alla normalità. Eu nostri time sono em contatto con Mastercard e restano piennamente mobilizati.

7. 15 Gouere 2026 da 09:20 UTCresolved

   FR Em primeiro lugar, a Comissão considera que, no que se refere às medidas de auxílio, a Comissão não pode aceitar que o auxílio seja compatível com o mercado comum. PT O incidente foi resolvido e a situação voltou ao normal. IT L'incidente è risolto e la situazione è rasgata alla normalità.

8. 16 Gouere 2026 da 12:28 UTCpostmortem

   Post Mortem **Incidente de Référence** TSR-3495 **Service concerté** Pagamentos E-commerce et 3DS. ** Cliente de impacto** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **13 juillet :** tentativa de renouvellement d’un certificado qui expirra le 15 juillet. Une erreur a provoqué l’échec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certificat repousse l’opération au lendemain. * **14 juillet 9h17 :** mise à jour par le prestataire externe. **Début de l’incident.** * **14 juillet 10h : identificação de l’origine de l’incident.** Déploiement du certificat corrigé. * **14 juillet 10h29 : fin de l’incident.** □ ** Causa da raiz Dans le cadre d’une intervention menée par un prestaire externa, un certificat utilisé pour sécuriser les échanges a été retiré de manière antecipée alors qu'il etait encore valide pindant 24 heures. Une bascult automatic sur un autre certificado s’est déclenchée. Cependant, la configuration de ce certificat, bien que validate, n’était pas reconnue par Mastercard ce qui a entraîné le blocage des appels 3DS malgré la validité du nouveau certificat. **Acções por empresas *Symptômes** --- --- --- --- O Méconnaissance de la supression d’un certificat 24h avant son expiration. Revision de la documentation sur l’expiration des certificats. Ausence d’alerte spécifique sur la bascule automatique de certificat 24h avant l’expiration. □ Ajout d’une alerta spécifique concernent le mécanisme de bascule automatic intervenant 24 heures avant l'expiration d'un certificat. □ □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Referência do incidente** TSR-3495 ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Pagamentos de comércio eletrônico e seguro 3D. ** Impacto do cliente ** Os titulares de cartões não puderam fazer pagamentos. ** Visão geral incidente * **13 de julho:** foi feita uma tentativa de renovar um certificado que deveria expirar em 15 de julho. Um erro fez com que a renovação do certificado falhasse. O período de espera imposto pela Mastercard antes da geração de um novo certificado fez com que a operação tivesse de ser adiada para o dia seguinte. * **14 de julho, 9:17:** atualização implantada pelo provedor de serviço externo. **Incidente começou. * **14 de julho, 10:00: causa raiz identificada.** Implantação do certificado corrigido. * 14 de julho, 10:29: incidente resolvido. □ ** Causa da raiz No âmbito de uma intervenção realizada por um prestador de serviços externo, foi retirado prematuramente um certificado utilizado para assegurar as comunicações, embora tenha permanecido válido por mais 24 horas. Isto desencadeou uma mudança automática para outro certificado. No entanto, embora este certificado tenha sido válido, sua configuração não foi reconhecida pela Mastercard, resultando em solicitações 3DS bloqueadas apesar da validade do novo certificado. **Ações tomadas pela Payplug ** *Síntomos** **Acções** --- --- --- --- • Falta de consciência de que um certificado é removido 24 horas antes do seu termo de validade. □ A documentação de expiração do certificado está a ser revista. □ Não havia nenhuma indicação específica para a troca automática de certificados que ocorre 24 horas antes de expirar. □ Atualmente, está sendo implementada uma indicação específica para o mecanismo de switchover automático de certificados que ocorre 24 horas antes de um certificado expirar. □

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Mezheven 2026 da 10:52 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos um incidente impactante no envio de notificações pós-pagamento para os comerciantes usando nossos módulos. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos um incidente que afeta a entrega de notificações pós-pagamento para comerciantes que usam nossos módulos. O incidente está atualmente sob investigação.

2. 20 Mezheven 2026 da 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Estreia/Início: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/ Fim: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categoria/Categoria: Produção/ Processamento - Responsabilité/Responsabilidade: Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente que afeta o envio de notificações pós-pagamento para os comerciantes que usam os módulos foi resolvido. O serviço foi restaurado às 15h17 e funciona normalmente. Des opérations seront menées afin de rejouer les notifications qui n'ont pas pu être envoyées depuis le début de l'incidente, survenu hier às 18h00. EN O incidente que afeta a entrega de notificações pós-pagamento para comerciantes que usam os módulos foi resolvido. O serviço foi restaurado às 15:17 e agora está operando normalmente. Serão realizadas operações para reproduzir as notificações que não puderam ser enviadas desde o início do incidente, que começou ontem às 18:00.

3. 26 Mezheven 2026 da 09:27 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3421 **Serviço interessado** Notificações de pagamento. **Cliente de impacto** As notificações de pagamento não foram mais enviadas aos comerciantes. **Síntese do incidente** * **19 de junho às 18h: ** envio de um grande volume de pagamentos. * **19 de junho às 18h30: Início do incidente. ** * **20 de junho 10h33: ** alerta remontado sobre um problema de notificação. * **20 de junho 11h46: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações. * **20 de junho 11h48: ** identificação da ausência de envio de notificações de pagamento. Poursuites des investigations. * **20 de junho 12h50: identificação da causa raiz. ** * **20 de junho 13h02 - 15h15: ** implantação de várias ações corretivas. * **20 de junho 15h17: fim do incidente. ** * **20 de junho 22h32: ** Lançamento de automatismos para reenviar notificações. * **21 de junho 11h57: ** confirmação do reenvio do conjunto de notificações. **Causa raiz** Um volume anormalmente elevado de notificações em falha, associado a tentativas automáticas de reenvio para um URL indisponível, saturou o arquivo de processamento de notificações. Essa saturação, por conseguinte, bloqueou o envio de notificações. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Ausência de alerta específico em um arquivo de processamento de notificações. | Adição de alerta específico para detectar e antecipar proativamente toda a saturação do arquivo de tratamento. | | Absence de limite d'envoi de requête de paiement par marchand. | Mise en place d'un limite par marchand pour limiter les flux de notifications et prevvenir toute saturation de la file de traitement. | | Gestion des timeouts inadaptés. | Revision des seuils de timeout pour prevvenir la saturation des files de traitement des notifications. | | Retard dans la prise en charge de l'incidente. | Révision de la procédure d'incident en heures non ouvrées et communication à certain équipes. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3421 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Notificações de pagamento. **Impacto no cliente** As notificações de pagamento não eram mais enviadas aos lojistas. **Visão geral do incidente** * **19 de junho às 18h: ** um grande volume de transações de pagamento foi processado. * **19 de junho, 18h30: início do incidente. ** * **20 de junho às 10h33: ** alerta levantado sobre um problema de notificação. * **20 de junho, 11h46: ** uma equipe dedicada à gestão de crises foi estabelecida. As investigações começaram. * **20 de junho, 11h48: ** foi identificada a falha no envio das notificações de pagamento. As investigações continuaram. * **20 de junho, 12h50: causa raiz identificada. ** * **20 de junho, das 13h02 às 15h15: ** várias ações corretivas foram implantadas. * **20 de junho, 15h17: incidente resolvido. ** * **20 de junho, 22h32: ** processos automatizados foram lançados para reenviar as notificações. * **21 de junho, 11h57: ** confirmação de que todas as notificações foram reenviadas com sucesso. **Causa raiz** Um volume anormalmente alto de notificações com falha, combinado com novas tentativas automáticas para um URL indisponível, saturou a fila de processamento de notificações. Como resultado, a saturação impediu o envio de notificações de pagamento. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Nenhum alerta específico estava em vigor para a fila de processamento de notificações. | Um alerta específico foi introduzido para detectar e antecipar proativamente qualquer saturação da fila de processamento. | | Não havia limite por comerciante para envios de solicitações de pagamento. | Um limite por lojista foi implementado para controlar o tráfego de notificações e evitar a saturação da fila de processamento. | | Configurações de tempo limite inadequadas. | Uma revisão dos limites de tempo limite está em andamento para evitar a saturação das filas de processamento de notificações. | | Atraso na resposta ao incidente. | O procedimento de gerenciamento de incidentes fora do horário comercial está sendo analisado e será comunicado às equipes relevantes. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Mezheven 2026 da 10:24 UTCinvestigating

   FR Les reversements des 13, 14 et 15 juin prévus aujourd'hui n'ont pas pu être reversés dans leur intégralité. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais et rétablir un traitement normal des reversements. Nous vous tiendrons informés de l'évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront availbles. EN Os acordos relativos aos dias 13, 14 e 15 de junho, programados para hoje, não puderam ser processados integralmente. Nossas equipes estão totalmente mobilizadas para resolver a situação o mais rápido possível e restaurar o processamento normal de liquidação. Manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. ISSO I versamenti del 13, 14 e 15 giugno previsti per oggi non hanno potuto essere effettuati integralmente. Nossa equipe está totalmente comprometida em resolver a situação no menor tempo possível e a repristinar o processo normal de envio de fundos. Vi terremo informati sugli sviluppi della situazione non appena saranno disponibili nuove informazioni.

2. 16 Mezheven 2026 da 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Início/Início/Início: 16/06/2026 - Final/Fim/multa: 17/06/2026 - Categoria/Categoria/Categoria: Reversão de produção/liquidação/versamento - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Les fonds restants n'ayant pas pu être reversés hier le seront aujourd'hui. Nenhuma ação é necessária para sua parte e os fundos serão disponibilizados em suas contas como habitualmente. EN Os fundos restantes que não puderam ser liquidados ontem serão liquidados hoje. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. ISSO I fondi rimanenti che non hanno potuto essere versati ieri saranno accreditati oggi. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos.

3. 16 Mezheven 2026 da 09:17 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 16 Mezheven 2026 da 13:27 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3389 **Serviço interessado** Reversão de transações. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement de l'intégralité des transactions pendant la durée de l'incident, entrãant un retard de règlement des marchands. **Síntese do incidente** * **15 de junho 10h10: ** remontées d'alertes indiquant que certains marchands n'ont pas reçu de fonds. **Início de l'incident** et début des premières analyses. * **15 de junho 10h36: ** criação de uma célula de crise dedicada. * **15 de junho 10h37: ** identificação de um problema de geração de certas demandas de veículos. * **15 de junho 10h52: ** identificação de um segundo incidente afetando a validação dos veículos. * **15 de junho 11h11: ** resolução do incidente afetando a validação dos veículos. * **15 de junho 11h14: ** demanda de validação de veículos contendo transações do fim de semana et poursuite des investigações sobre o erro de geração de certas demandas de veículos. * **15 de junho 11h34: ** validation des virement du weekend & poursuites des investigations pour pouvoir envoyer les fonds le lendemain suite au dépassement du cutoff. * **15 de junho 11h55: identificação da origem do incidente. ** * **15 de junho 12h22: ** élaboration d'un plan d'action pour permettre l'envoi des fonds faltantes le lendemain. * **15 de junho às 15h: ** implantação de ações corretivas sous surveillance des équipes. * **15 de junho 17h10: ** fim das ações corretivas. **Fim do incidente. ** * **16 de junho às 7h30**: nenhum alerta indicando erros. * **16 de junho às 9h30: ** verificação da boa geração de demandas de envio. * **16 de junho 10h57: ** controle dos movimentos por equipes técnicas. * **16 de junho 10h59: ** les différents contrôles confirm le reversement de l'ensemble des fonds. **Causa raiz** Une erreur dans le déclenchement d'un lanceur de tâche a interrompu la génération des fichiers de virement et a ainsi empêché le reversement de certains fonds. **Ações fornecidas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Absence d'une alerte specifique sur la non génération d'un fichier. | Adjout d'une alerte pour detecter des erreurs de non génération d'un fichier et anticiper un incidente de reversement. | | Absence d'alerte spécifique sur l'échec d'un lanceur de tâches. | Réflexions en cours pour ajouter des alertes pouvant remonter des échecs dans un lanceur de tâches. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3389 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Liquidação da transação **Impacto no cliente** Incapacidade de liquidar todas as transações durante o incidente, resultando em atrasos nas liquidações comerciais. **Visão geral do incidente** * **15 de junho às 10h10: ** alertas foram gerados indicando que alguns comerciantes não haviam recebido seus fundos. **Início do incidente** e início das investigações iniciais. * **15 de junho às 10h36: ** uma equipe dedicada à gestão de crises foi estabelecida. * **15 de junho às 10h37: ** foi identificado um problema que afeta a geração de determinadas solicitações de transferência bancária. * **15 de junho às 10h52: ** um segundo incidente que afetou a validação da transferência foi identificado. * **15 de junho, 11h11: ** o incidente que afetou a validação da transferência foi resolvido. * **15 de junho, 11h14: ** solicitação enviada para validação de transferências contendo transações de fim de semana, enquanto as investigações continuavam sobre o erro que afeta a geração de determinadas solicitações de transferência. * **15 de junho às 11:34: ** transferências de fim de semana validadas. As investigações continuaram para permitir que os fundos perdidos fossem enviados no dia seguinte devido ao tempo limite ter sido ultrapassado. * **15 de junho, 11h55: ** **causa raiz do incidente identificada. ** * **15 de junho, 12h22: ** um plano de ação foi desenvolvido para permitir que os fundos faltantes fossem enviados no dia seguinte. * **15 de junho, 15h: ** ações corretivas implantadas sob supervisão da equipe. * **15 de junho, 17h10: ** ações corretivas concluídas. **Incidente resolvido. ** * **16 de junho às 7h30: ** nenhum alerta indicando erros. * **16 de junho às 9h30: ** verificação da geração correta das solicitações de transferência. * **16 de junho às 10h57: ** transferências verificadas pelas equipes técnicas. * **16 de junho às 10h59: ** todos os cheques confirmaram que todos os fundos foram liquidados com sucesso. **Causa raiz** Um erro no acionamento de um agendador de tarefas interrompeu a geração dos arquivos de transferência bancária, impedindo a liquidação de determinados fundos. **Ações tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Nenhum alerta específico foi implementado para detectar a falha na geração de um arquivo. | Um alerta foi adicionado para detectar falhas na geração de arquivos e identificar proativamente possíveis incidentes de liquidação. | | Nenhum alerta específico foi implementado para detectar falhas no agendador de tarefas. | As discussões estão em andamento para implementar alertas capazes de relatar falhas no agendador de tarefas. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Mezheven 2026 da 04:43 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur les paiements en line et en magasins. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas que afetam os pagamentos on-line e na loja. Uma investigação está em andamento. ISSO Nós identificamos dificuldades em pagamentos on-line e em pontos de venda. O incidente está em fase de análise.

2. 7 Mezheven 2026 da 05:05 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. Após análise, il apparaît que l'incidente est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informés de l'évolution dès que de nouvelles informations seront available. EN Identificamos problemas na plataforma de pagamento. Após a análise, parece que o incidente é externo à nossa plataforma. Manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos assim que mais informações estiverem disponíveis. ISSO Temos dificuldades identificadas na plataforma de pagamento. Após uma análise, resulta que o incidente está fora da nossa plataforma. Vi terremo aggiornati sugli sviluppi non appena saranno disponibili nuove informazioni.

3. 7 Mezheven 2026 da 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Estreia/Início: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Final/ Fim: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categoria/Categoria: Produção/ Processamento - Responsabilité/Responsabilidade: Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento.

4. 24 Gouere 2026 da 09:23 UTCpostmortem

   # Versão em inglês abaixo Post Mortem **Service concerté** Paiments en magasin, e-commerce et 3DS. ** Cliente de impacto** Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs. **Synthèse de l’incident** * **7 juin 6h02 :** remontée d’alerte. * **7 juin 6h15 : début de l’incident.** * **7 juin 6h27 :** création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations. * **7 juin 6h28 : identificação d’un serviur défectueux chez un prestaire externe.** * **7 juin 6h29 :** contact du prestaire externe. * **7 juin 6h54 :** confirmação du prestaire externe que l’incident est bien chez eux. * **7 juin 6h57 : fin de l’incident.** ** Causa da raiz Incidente externe chez un prestaire. □ ============== VERSÃO ENGLISH ===== ==== Post Mortem ** Serviços de pagamento afectados pelo incidente ** Pagamentos na loja, pagamentos de e-commerce e 3DS. ** Impacto do cliente ** Os titulares de cartões não puderam fazer pagamentos. ** Visão geral incidente * **7 de junho, 6:02:** alerta levantado. * ** 7 de junho 6:15: o incidente começou. * **7 de junho 6:27:** uma equipe dedicada de gestão de crises foi criada. As investigações começaram. * **7 de junho 6:28: um servidor defeituoso foi identificado em um provedor de serviço externo.** * **7 de junho 6:29:** o provedor de serviço externo foi contactado. * **7 de junho 6:54:** o provedor de serviço externo confirmou que o incidente se originou do lado deles. * **7 de junho 6:57: incidente resolvido. ** Causa da raiz Incidente externo num prestador de serviços.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Mae 2026 da 09:00 UTCmonitoring

   FR Nous avons identifié des diffictés sur les paiements en line et en shoasins entre 9h58 e 10h12. O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN Identificamos problemas que afetam os pagamentos on-line e na loja das 9h58 às 10h12. O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO Identificamos dificuldades em pagamentos online e em pontos de venda entre 9:58 e 10:12. O incidente foi resolvido agora e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

2. 7 Mae 2026 da 14:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

3. 15 Mae 2026 da 13:32 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3279 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e dez lojas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntese do incidente** * **7 de maio 9h58: ** **início do incidente. ** * **7 de maio 9h59: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **7 de maio 10h03: ** criação de uma célula de crise dedicada e perseguida de investigações. * **7 de maio 10h09: identificação da origem do incidente. ** * **7 de maio 10h10: ** Lançamento de ações corretivas. * **7 de maio 10h12: fim do incidente. ** **Causa raiz** La mise à jour d'un composant technique a activé une option de sécurité qui a entraîé un redémarrage de l'ensemble des serveurs ainsi que d'une base de données. Les serveurs ayant redémarré avant la base de données, ils n'ont pas pu appeler les configuration des marchands pressentes dans cette base de données ce qui a causé l'échec des paiements. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Redémarrage automatique des serveurs suite à la mise à jour de ce composant technique. | Desactivation du redémarrage automatique lié à ce composant technique spécifique. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3279 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Comércio eletrônico, 3DS e pagamentos na loja. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * ** 7 de maio às 9h58: início do incidente. ** * **7 de maio às 9h59: ** alerta levantado. As investigações começaram. * **7 de maio às 10h03: ** célula de crise dedicada foi criada e as investigações continuaram. * **7 de maio às 10h09: causa raiz identificada. ** * **7 de maio às 10h10: ** ações corretivas lançadas. * **7 de maio às 10h12: ** **fim do incidente. ** **Causa raiz** A atualização de um componente técnico permitiu uma opção de segurança que acionou a reinicialização de todos os servidores, bem como de um banco de dados. Como os servidores foram reiniciados antes do banco de dados, eles não conseguiram recuperar as configurações do comerciante armazenadas no banco de dados, o que causou falhas no pagamento. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Reinicialização automática do servidor após a atualização desse componente técnico. | Desativação da reinicialização automática vinculada a esse componente técnico específico. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Ebrel 2026 da 09:50 UTCmonitoring

   FR As reversões de 3,4 e 5 de abril foram efetuadas. Ceux du 6 et 7 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os assentamentos de 3, 4 e 5 de abril foram concluídos. As de 6 e 7 de abril, inicialmente programadas para hoje, serão realizadas amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje. ISSO Os versículos de 3, 4 e 5 de abril foram efetuados. Os dias 6 e 7 de abril, inicialmente previstos para hoje, serão realizados amanhã. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos. I detagli dei bonifici correspondenti saranno messi a disposizione oggi.

2. 8 Ebrel 2026 da 09:05 UTCmonitoring

   FR Les fonds des 6 et 7 avril foram revertidos. Ceux 8 avril initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. EN Os fundos para 6 e 7 de abril foram liquidados. As de 8 de abril, inicialmente programadas para hoje, serão realizadas amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. ISSO Os fundos de 6 e 7 de abril foram transferidos. Quelli dell'8 de abril, inicialmente previsti per oggi, saranno effettuati domani. Não é necessária nenhuma ação de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas como consumidos.

3. 9 Ebrel 2026 da 09:16 UTCresolved

   FR L'intégralité des fonds sera reveré dans la journée. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Todos os fundos serão transferidos durante o dia. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje. ISSO Todo o valor dos fundos será transferido durante o dia. I detagli dei bonifici correspondenti saranno messi a disposizione oggi.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Meurzh 2026 da 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilité/Responsabilidade: Um confirmado/A ser confirmado - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Un incidente impacte actuellement l'émission des virement. Les virement prévus aujourd'hui ne pourront pas être effectués. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous vous tiendrons informés dès que les virement pourront être envoyés. EN Atualmente, um incidente está afetando a emissão de acordos. Os assentamentos programados para hoje não poderão ser realizados. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para resolver a situação e manteremos você informado assim que as transferências forem enviadas. ISSO Um incidente está atualmente afetando a emissão dos versamentos. Os bônus previstos para hoje não podem ser efetuados. Nossas equipes estão mobilizadas para resolver a situação e vi terremo informati non appena i bonifici potranno serviati.

2. 17 Meurzh 2026 da 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em curso/Em andamento - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Des corretives ont été menées pour rattraper les fichiers de reversements d'here. No entanto, un problem empêche actuellement leur validation. Nos équipes sont mobilisées pour retablir la situation dans les plus brefs délais. EN Ações corretivas foram realizadas para recuperar os arquivos de liquidações de ontem. No entanto, um problema está impedindo sua validação. Nossas equipes estão trabalhando para restaurar a situação o mais rápido possível. ISSO As ações corretivas são tomadas por dentro para recuperar os arquivos dos versículos de ontem. No entanto, um problema atualmente impede sua validação. Nossas equipes estão mobilizadas para restaurar a situação no menor tempo possível.

3. 17 Meurzh 2026 da 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Estreia/Início: 16/03/2026 - Final/Fim: Em andamento/17/03/2026 - Categoria/Categoria: Reversões/Liquidações - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR Les reversements des 16 et 17 mars ont été validés. Os fundos estarão disponíveis durante o dia. EN Os assentamentos de 16 e 17 de março foram validados. Os fundos estarão disponíveis hoje. ISSO Os versículos de 16 e 17 de março foram validados. Os fundos estarão disponíveis durante o dia.

4. 17 Meurzh 2026 da 13:29 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 27 Meurzh 2026 da 10:49 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3077 **Serviço interessado** Reversão de pagamentos de comércio eletrônico e loja. **Cliente de impacto** Impossibilité de procéder au reversement des transactions pendant la durée de l'incident, entraînant un retard de règlement des marchands. **Síntese do incidente** * **16 de março 11h02: ** criação de uma célula de crise dedicada e início das investigações. * **16 de março 11h05: ** identificação de uma falha de depósito dos arquivos de reversão. * **16 mars 11h15: ** identificação de um segundo problema: impossibilité d'accéder à l'outil permettant la validation des virement. * **16 de março, 11h15 - 12h: ** para fins de investigação. * **16 de março às 12h: ** confirmação de l'impossibilité de débloquer les fonds le jour même. * **16 de março, 12h - 18h30: ** para realização de investigações. * **17 de março às 9h: ** reprise da célula de crise. * **17 de março 9h28: ** recuperação dos arquivos de virement de la veille. Prosseguindo investigações. * **17 mars 10h23: identification d'une solution de contournement permettant d'envoyer les fonds. ** * **17 de março 10h23 - 11h15: ** testes para verificar o bom funcionamento da solução. Testes concluídos. * **17 de março às 11h30: ** validação de arquivos de reversão. **Fim do incidente. ** * **17 de março 12h09: ** confirmação do tratamento dos arquivos e da transferência de fundos para a jornada. **Causa raiz** Uma operação de migração introduziu uma incoerência nos dados técnicos utilizados pelo sistema de validação de veículos, em razão de um padrão entre dois mecanismos. Esta situação bloqueou o tratamento normal das validações. **Ações fornecidas pelo Payplug** Um retorno posterior para a última versão estável foi iniciado para restaurar o serviço. Esta operação permitiu restablir l'ensemble des fonctionnalités de validation des virement de manière fiable. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3077 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Liquidação de pagamentos em lojas e comércio eletrônico. **Impacto no cliente** Incapacidade de processar a reversão de transações durante o período do incidente, resultando em um atraso na liquidação comercial. **Visão geral do incidente** * **16 de março às 11h02: ** criação de uma equipe dedicada à crise e início das investigações. * **16 de março às 11h05: ** identificação de uma falha no envio dos arquivos de desembolso. * **16 de março às 11h15: ** identificação de um segundo problema: incapacidade de acessar a ferramenta usada para validar transferências. * **16 de março, das 11h15 às 12h: ** investigações em andamento. * **16 de março às 12h: ** confirmação de que os fundos não puderam ser liberados no mesmo dia. * **16 de março, das 12h às 18h30: ** investigações em andamento. * **17 de março às 9:00 da manhã: ** equipe de crise retomada. * **17 de março às 9h28: ** recuperação dos arquivos de transferência do dia anterior. Investigações em andamento. * **17 de março às 10h23: ** **identificação de uma solução alternativa que permite o envio dos fundos. ** * **17 de março, das 10h23 às 11h15: ** testes para verificar a solução. Testes bem-sucedidos. * **17 de março às 11h30: ** validação dos arquivos de desembolso. **Incidente resolvido. ** * **17 de março, 12h09: ** confirmação de que os arquivos foram processados e os fundos seriam transferidos durante o dia. **Causa raiz** Uma migração introduziu uma inconsistência nos dados técnicos usados pelo sistema de validação de transferência, devido a uma discrepância entre dois mecanismos, o que impediu o processamento normal das validações. **Ações tomadas pelo Payplug** Uma reversão para a última versão estável foi iniciada para restaurar o serviço. Essa operação restaurou com êxito todas as funcionalidades de validação de transferência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Meurzh 2026 da 11:46 UTCinvestigating

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos dificuldades contínuas na plataforma de pagamento. Uma investigação está em andamento. ISSO Abbiamo identificato delle diffictà nell'processazione dei pagamenti. O incidente está em fase de análise.

2. 2 Meurzh 2026 da 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Estreia/Início: 02/03/2026 12h28 CET - Final/ Fim: 02/03/2026 13h01 CET - Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO O incidente foi resolvido e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

3. 2 Meurzh 2026 da 14:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 5 Meurzh 2026 da 15:09 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3011 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e dez lojas. **Cliente de impacto** Impossibilité pour les porteurs d'effectuer des paiements. **Síntese do incidente** * **2 de março 12h26: ** implantação de uma montagem em produção. * **2 de março 12h28: início do incidente. ** * **2 de março 12h29: ** primeira remontagem de alerta. * **2 de março 12h33: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações. * **2 de março 12h37: ** identificação de erros em um serviço. * **2 de março 12h56: identificação da origem do incidente. ** * **2 de março às 13h: ** implementação de ações corretivas. * **2 de março às 13h01: retomada do tráfego de comércio eletrônico e 3DS. ** * **2 de março às 13h38: ** remontée d'erreurs sur certains paiements en magasins. Em busca de investigações. * **2 de março 13h50: ** identificação e reinicialização dos serviços errados. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a entraîé la mise en pause des points d'entrées des services acceptant les transactions. Esses pontos de entrada estão em pausa, eles não aceitam mais transações e causaram a interrupção do tráfego. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Déploiement d'une mise en production sur un horaire critique. | Rappel du processus de déploiement pour éviter les mises en production sur un horaire critique. | | Monitoring défaillant sur les points d'entrées des services acceptant les transactions. | Reforcement du monitoring sur les points d'entrées et sur les services répartissant les transactions. | | Absence de contrôle sur un certificat spécifique suite déploiement d'une mise en production. | Ajout de contrôle pour vérifier l'état du certificat après déploiement d'une mise en production. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-3011 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico, 3DS e pagamentos na loja. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **2 de março, 12h26: ** implantação da produção. * **2** **12h28 de março: ** **início do incidente. ** * **2 de março, 12h29: ** primeiro alerta levantado. * **2 de março, 12h33: ** equipe dedicada à crise estabelecida. As investigações começam. * **2 de março, 12h37: ** erros identificados em um serviço. * **2 de março, 12h56: ** **causa raiz do incidente identificada. ** * **2 de março, 13h: ** ações corretivas implementadas. * **2 de março, 13h01: retomada do tráfego de comércio eletrônico e 3DS. ** * **2 de março, 13h38: ** erros relatados em determinados pagamentos na loja. As investigações continuam. * **2 de março, 13h50: ** identificação e reinício dos serviços afetados. **Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção resultou na pausa dos pontos de entrada dos serviços que lidam com transações. Como esses pontos de entrada foram pausados, eles não aceitaram mais transações, o que causou a interrupção do tráfego. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Implantação de produção realizada durante uma janela de tempo crítica. | Lembrete do processo de implantação para evitar implantações de produção durante janelas de tempo críticas. | | Monitoramento insuficiente nos pontos de entrada dos serviços que aceitam transações. | Fortalecimento do monitoramento nos pontos de entrada e nos serviços que distribuem transações. | | Falta de verificação de um certificado específico após uma implantação de produção. | Adição de verificações para verificar o status do certificado após uma implantação de produção. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Cʼhwevrer 2026 da 08:39 UTCmonitoring

   Bom dia, As perturbações estão ocorrendo a partir das 8h00 deste dia em relação à autenticação 3-D Secure. Cet incidne externe à notre plateforme concerne les porteurs de carte Crédit agricole. Nous vous tiendrons informés lorsque l'incidente será resolvido. -------------- Em italiano: Bom dia, Há algumas interrupções em andamento desde as 9:00 de hoje em relação à autenticação 3-D Secure. São principalmente os títulos dos cartões MasterCard para se interessar. Este incidente, externo à nossa plataforma, envolve cerca de 30 a 50% das solicitações de autenticação 3-D Secure. Vi terremo informati non appena l'incidente sarà risolto. -------------- Em inglês: Olá, As interrupções estão em andamento desde as 8h deste dia em relação à autenticação 3D Secure. Esse incidente é externo à nossa plataforma. Os titulares de cartões do Crédit Agricole são afetados principalmente. Manteremos você atualizado assim que o incidente for resolvido.

2. 21 Cʼhwevrer 2026 da 12:26 UTCmonitoring

   O incidente externo está sempre em curso. Nous vous vous tiendrons informés en caso de changes. --------------- O incidente ainda está em andamento. Manteremos você atualizado em caso de alterações.

3. 21 Cʼhwevrer 2026 da 14:52 UTCresolved

   EXTERNO - Disfunções em andamento relacionadas à autenticação 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento. ISSO O incidente foi resolvido e o serviço foi restabelecido. Continuamos monitorando a recuperação do serviço.

4. 23 Cʼhwevrer 2026 da 09:12 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2981 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **21 de fevereiro 5h: início do incidente. ** * **21 de fevereiro 6h23: ** remontée d'alerte. Le seuil d'erreur est trop faible à ce stade pour déclencher l'astreinte. * **21 de fevereiro 8h32: ** criação de uma célula de crise dedicada à limitação. Início das investigações. * **21 de fevereiro 8h34: ** identificação de cheques de pagamentos provenientes de uma rede bancária específica. * **21 de fevereiro 9h-13h: ** para análise. * **21 de fevereiro 13h30: fim do incidente. ** * **21 de fevereiro 14h41: ** confirmation par le réseau d'un incidente chez eux. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo proveniente de uma rede bancária. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2981 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **21 de fevereiro às 5:00 da manhã: início do incidente. ** * **21 de fevereiro às 6h23: ** alerta levantado. O limite de erro é muito baixo nesse estágio para acionar a equipe de escalonamento de plantão. * **21 de fevereiro às 8h32: ** equipe de crise dedicada estabelecida pela equipe de plantão. As investigações começam. * **21 de fevereiro às 8h34: ** falhas de pagamento identificadas com origem em uma rede bancária específica. * **21 de fevereiro, das 9h às 13h: ** análise em andamento. * **21 de fevereiro, 13h30: fim do incidente. ** * **21 de fevereiro, 14h41: ** confirmação da rede de um incidente do lado deles. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo originado de uma rede bancária.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Cʼhwevrer 2026 da 09:59 UTCidentified

   FR Nous avons identifié des diffictés sur la plateforme de paiement. As transações em questão são exclusivamente celles tratadas via Crédit Agricole. As primeiras análises indicam que a origem do incidente é externa à nossa plataforma. EN Identificamos dificuldades contínuas na plataforma de pagamento. As transações afetadas são limitadas às processadas pelo Crédit Agricole. As investigações iniciais indicam que a causa raiz do incidente é externa à nossa plataforma.

2. 19 Cʼhwevrer 2026 da 10:25 UTCmonitoring

   FR O incidente está agora resolvido e o serviço é restabelecido. Nós continuamos a monitorar a reprise du service. EN O incidente agora foi resolvido e o serviço foi restaurado. A recuperação do serviço ainda está sob monitoramento.

3. 19 Cʼhwevrer 2026 da 16:19 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 20 Cʼhwevrer 2026 da 13:54 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2964 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **19 de fevereiro 10h19: início do incidente. ** * **19 de fevereiro 10h24: ** creation d'une cellule de crisis dédiée et début des investigations. * **19 de fevereiro 10h27: ** identificação de erros provenientes do grupo bancário externo específico. * **19 de fevereiro 10h29: ** entre em contato com um parceiro para obter informações adicionais sobre o incidente. * **19 de fevereiro 10h39: ** retorno do parceiro confirmando o incidente no grupo bancário externo. * **19 de fevereiro 10h51: ** entre em contato com o grupo bancário em questão. * **19 de fevereiro 10h56: fim do incidente. ** * **19 de fevereiro 11h: ** le groupe bancaire indique l'incident provient d'un prestataire externe. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo no prestador de um grupo bancário externo. ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2964 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Os titulares do cartão não conseguiram fazer pagamentos. **Visão geral do incidente** * **19 de fevereiro às 10h19: início do incidente. ** * **19 de fevereiro às 10h24: ** equipe de crise dedicada estabelecida e as investigações começam. * **19 de fevereiro às 10h27: ** erros identificados com origem em um grupo bancário externo específico. * **19 de fevereiro às 10h29: ** um parceiro é contatado para obter mais informações sobre o incidente. * **19 de fevereiro às 10h39: ** feedback do parceiro confirmando o incidente dentro do grupo bancário externo. * **19 de fevereiro às 10h51: ** o grupo bancário em questão é contatado. * **19 de fevereiro às 10h56: fim do incidente. ** * **19 de fevereiro às 11:00: ** o grupo bancário indica que o incidente teve origem em um provedor de serviços externo. **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente externo em um provedor de serviços de um grupo bancário externo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Cʼhwevrer 2026 da 16:11 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no Portal Payplug. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas com o Payplug Portal. A investigação está em andamento. ISSO Temos dificuldades identificadas com o portal do Payplug. O incidente está em fase de análise.

2. 18 Cʼhwevrer 2026 da 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 17/02/2026 16h CET - Final/Final/Multa: 17/02/2026 18h52 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilidade/ Responsabilidade/ Responsabilidade: Payplug. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P1. FR La situation est revenue à la normale suite au déploiement d'un corretif. Continuamos monitorando o serviço. EN A situação voltou ao normal após a implantação de uma correção. Continuamos monitorando o serviço. ISSO A situação voltou à normalidade após o lançamento de uma correção. Continuamos monitorando o serviço.

3. 18 Cʼhwevrer 2026 da 14:32 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

4. 18 Cʼhwevrer 2026 da 15:05 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviço interessado** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntese do incidente** * **16 de fevereiro 15h15: ** implantação de uma montagem em produção. * **16 de fevereiro 15h18: ** des problèmes de connexions - déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro 15h34: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **16 de fevereiro 15h53: ** criação de uma célula de incidente maior. * **16 de fevereiro 15h58: ** página de status da comunicação. Identificação de uma operação de produção de acordo com o início do incidente. Lançamento da anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h08: ** falha na anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h25: identificação da origem do incidente. ** * **16 de fevereiro 16h33: ** des problemèmes de connexions persistentes. Lançamento do retorno a uma versão anterior de certos serviços padrão identificados. * **16 de fevereiro 16h54: ** reinicie os serviços com a versão anterior. * **16 de fevereiro 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro 17h06: ** fim de mensagens de erro no Portal. **Fim do incidente. ** * **17 de fevereiro 16h16: ** **ressurgência de erros. ** * **17 de fevereiro 16h29-18h35: ** criação de uma célula de crise e reprise des analysis. * **17 de fevereiro 18h40: identificação da origem do incidente e implantação de um corretivo. ** * **17 de fevereiro 18h52: Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a généré des problemèmes d'accès entre nossos serviços internos. Ces problems ont engendré une déconnexion forcée de l'user qui revenait sur sa page d'authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de certos parâmetros de uma chave de API. | Atualização do conjunto de parâmetros dessincronizados. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Ausência de alerta sobre a dessincronização de certos parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro em caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades sobre um serviço de implantação. | Melhorar as implantações sobre o serviço gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est inavailable. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est inavailable. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Portal **Impacto no cliente** Problemas de conexão ao acessar o Portal e mensagens de erro inesperadas após o login. **Visão geral do incidente** * **16 de fevereiro, 15h15: ** implantação na produção. * **16 de fevereiro, 15h18: ** problemas de conexão — desconexões e mensagens de erro aparecem no Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro, 15h34: ** alerta levantado. As investigações começam. * **16 de fevereiro, 15h53: ** equipe de incidentes graves estabelecida. * **16 de fevereiro, 15h58: ** Comunicação da página de status emitida. Uma implantação de produção coincidindo com o início do incidente é identificada. Reversão da implantação iniciada. * **16 de fevereiro, 16h08: ** reversão da implantação de produção malsucedida. * **16 de fevereiro, 16h25: identificada a causa raiz do incidente. ** * **16 de fevereiro, 16h33: ** os problemas de conexão persistem. Reversão para uma versão anterior de determinados serviços defeituosos identificados iniciados. * **16 de fevereiro, 16h54: ** os serviços foram reiniciados com a versão anterior. * **16 de fevereiro, 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro, 17h06: ** fim das mensagens de erro no Portal. **Incidente resolvido. ** * **17 de fevereiro, 16h16: Recorrência de erros. ** * **17 de fevereiro, das 16h29 às 18h35: ** equipe de crise estabelecida e as investigações retomadas. * **17 de fevereiro, 18h40: a causa raiz identificada e a correção foi implantada. ** * **17 de fevereiro, 18h52: incidente resolvido. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção causou problemas de acesso entre nossos serviços internos. Esses problemas fizeram com que os usuários fossem desconectados à força e redirecionados de volta à página de autenticação. A segunda ocorrência foi acionada por uma implantação de produção subsequente que recuperou credenciais incorretas após a reversão realizada no dia anterior. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de determinados parâmetros chave da API. | Atualização de todos os parâmetros dessincronizados. | | Renovação automática da chave de API. | Investigações em andamento para evitar a renovação automática da chave de API. | | Nenhum alerta acionado em relação à dessincronização de determinados parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro no caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades em um serviço de implantação. | Melhorias nas implantações no serviço que gerencia segredos\ (chaves de API, senhas internas etc.\) . | | Sessão forçada se algum serviço dentro do ecossistema ficar indisponível. | Melhorias em andamento para evitar que os usuários sejam desconectados assim que um serviço ficar indisponível. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Cʼhwevrer 2026 da 14:58 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no Portal Payplug. O incidente está em curso de análise. EN Identificamos problemas com o Payplug Portal. A investigação está em andamento. ISSO Temos dificuldades identificadas com o portal do Payplug. O incidente está em fase de análise.

2. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:10 UTCinvestigating

   FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

3. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:25 UTCidentified

   FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

4. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR As investigações estão sempre em andamento. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes. EN As investigações ainda estão em andamento. Entraremos em contato com você em 15 minutos. ISSO As indaginas ainda estão em andamento. Entraremos em contato conosco dentro de 15 minutos.

5. 16 Cʼhwevrer 2026 da 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Fin/End /fine: Em curso/Em andamento /Em andamento. - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR Les demandes de retraits et l'accès au Portail sont actuellement pertubés. Des soucis de déconnexions et des messages d'erreurs peuvent apparaître. Nous travaillons à retablir le service dès que possível. EN As solicitações de transferência e o acesso ao Portal estão atualmente interrompidos. Os usuários podem receber logouts inesperados e mensagens de erro. Estamos trabalhando para restaurar o serviço o mais rápido possível. ISSO Os pedidos de desistência e o acesso ao Portal estão atualmente perturbados. Eles podem verificar desconexões e mensagens de erro. Estamos trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

6. 16 Cʼhwevrer 2026 da 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Início/Início/Início: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Final/Multa: 16/02/2026 16h59 CET - Categoria/Categoria/Categoria: Portal de produção. - Responsabilité/Responsabilità/Responsabilità: A confirmar/ A confirmar/Da confermare. - Prioridade/ Prioridade/ Prioridade: P2. FR A situação voltou progressivamente ao normal a partir das 16h59. Continuamos monitorando o serviço. EN A situação está voltando gradualmente ao normal desde as 16h59. Continuamos monitorando o serviço. ISSO A situação está voltando progressivamente à normalidade a partir das 16:59. Continuamos monitorando o serviço.

7. 16 Cʼhwevrer 2026 da 16:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

8. 18 Cʼhwevrer 2026 da 15:00 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviço interessado** Portal **Cliente de impacto** Problèmes de connexion pour accéder au Portail et messages d'erreurs intempestifs une fois connecté. **Síntese do incidente** * **16 de fevereiro 15h15: ** implantação de uma montagem em produção. * **16 de fevereiro 15h18: ** des problèmes de connexions - déconnexions ainsi que des messages d'erreurs apparaissent sur le Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro 15h34: ** remontagem do alerta. Início das investigações. * **16 de fevereiro 15h53: ** criação de uma célula de incidente maior. * **16 de fevereiro 15h58: ** página de status da comunicação. Identificação de uma operação de produção de acordo com o início do incidente. Lançamento da anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h08: ** falha na anulação da missão de produção. * **16 de fevereiro 16h25: identificação da origem do incidente. ** * **16 de fevereiro 16h33: ** des problemèmes de connexions persistentes. Lançamento do retorno a uma versão anterior de certos serviços padrão identificados. * **16 de fevereiro 16h54: ** reinicie os serviços com a versão anterior. * **16 de fevereiro 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro 17h06: ** fim de mensagens de erro no Portal. **Fim do incidente. ** * **17 de fevereiro 16h16: ** **ressurgência de erros. ** * **17 de fevereiro 16h29-18h35: ** criação de uma célula de crise e reprise des analysis. * **17 de fevereiro 18h40: identificação da origem do incidente e implantação de um corretivo. ** * **17 de fevereiro 18h52: Fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Une mise en production a généré des problemèmes d'accès entre nossos serviços internos. Ces problems ont engendré une déconnexion forcée de l'user qui revenait sur sa page d'authentification. La seconde occurrence a été provoquée suite à une nouvelle mise en production qui a récupéré les mauvais identifiants suite au rollback de la veille. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de certos parâmetros de uma chave de API. | Atualização do conjunto de parâmetros dessincronizados. | | Renouvellement automatique de la clef API. | Investigations en cours pour empêcher le renouvellement automatique de la clef API. | | Ausência de alerta sobre a dessincronização de certos parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro em caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades sobre um serviço de implantação. | Melhorar as implantações sobre o serviço gerant les secrets\ (API KEY, mots de passe internes...\) . | | Déconnexion forcée si un service sur l'ensemble est inavailable. | Améliorations en cours pour éviter de déconnecter les utilisateurs dès qu'un service est inavailable. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2951 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Portal **Impacto no cliente** Problemas de conexão ao acessar o Portal e mensagens de erro inesperadas após o login. **Visão geral do incidente** * **16 de fevereiro, 15h15: ** implantação na produção. * **16 de fevereiro, 15h18: ** problemas de conexão — desconexões e mensagens de erro aparecem no Portal. **Início do incidente. ** * **16 de fevereiro, 15h34: ** alerta levantado. As investigações começam. * **16 de fevereiro, 15h53: ** equipe de incidentes graves estabelecida. * **16 de fevereiro, 15h58: ** Comunicação da página de status emitida. Uma implantação de produção coincidindo com o início do incidente é identificada. Reversão da implantação iniciada. * **16 de fevereiro, 16h08: ** reversão da implantação de produção malsucedida. * **16 de fevereiro, 16h25: identificada a causa raiz do incidente. ** * **16 de fevereiro, 16h33: ** os problemas de conexão persistem. Reversão para uma versão anterior de determinados serviços defeituosos identificados iniciados. * **16 de fevereiro, 16h54: ** os serviços foram reiniciados com a versão anterior. * **16 de fevereiro, 16h59: ** fim dos problemas de conexão no Portal. * **16 de fevereiro, 17h06: ** fim das mensagens de erro no Portal. **Incidente resolvido. ** * **17 de fevereiro, 16h16: Recorrência de erros. ** * **17 de fevereiro, das 16h29 às 18h35: ** equipe de crise estabelecida e as investigações retomadas. * **17 de fevereiro, 18h40: a causa raiz identificada e a correção foi implantada. ** * **17 de fevereiro, 18h52: incidente resolvido. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Uma implantação de produção causou problemas de acesso entre nossos serviços internos. Esses problemas fizeram com que os usuários fossem desconectados à força e redirecionados de volta à página de autenticação. A segunda ocorrência foi acionada por uma implantação de produção subsequente que recuperou credenciais incorretas após a reversão realizada no dia anterior. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Dessincronização de determinados parâmetros chave da API. | Atualização de todos os parâmetros dessincronizados. | | Renovação automática da chave de API. | Investigações em andamento para evitar a renovação automática da chave de API. | | Nenhum alerta acionado em relação à dessincronização de determinados parâmetros da API. | Adição de mensagens de erro no caso de dessincronização de parâmetros e melhoria do alerta. | | Complexidades em um serviço de implantação. | Melhorias nas implantações no serviço que gerencia segredos\ (chaves de API, senhas internas etc.\) . | | Sessão forçada se algum serviço dentro do ecossistema ficar indisponível. | Melhorias em andamento para evitar que os usuários sejam desconectados assim que um serviço ficar indisponível. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Kerzu 2025 da 09:00 UTCinvestigating

   FR Nós identificamos dificuldades no processamento de pagamentos que parecem estar relacionadas a um incidente na Cloudflare. EN Identificamos dificuldades com o processamento de pagamentos que parecem estar relacionadas a um incidente na Cloudflare. ISSO Nós temos dificuldade em processar pagamentos que parecem estar relacionados a um incidente ocorrido na Cloudflare.

2. 5 Kerzu 2025 da 09:06 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 5 Kerzu 2025 da 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Estreia/Início: 04/12/2025 09h48 CET - Final/ Fim: 04/12/2025 10h13 CET - Categoria/Categoria: Processamento de produção - Responsabilité/Responsabilidade: Externa/ Externa - Prioridade/ Prioridade: P1 FR O processamento está em andamento a partir das 10h13. Continuamos monitorando o serviço. EN O processamento está se recuperando desde as 10h13. Continuamos monitorando o serviço. O processamento será retornado às 10:13. Continuamos monitorando o serviço.

4. 5 Kerzu 2025 da 14:44 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 9 Kerzu 2025 da 09:21 UTCpostmortem

   # _Versão em inglês abaixo_ # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2651 **Serviço interessado** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Cliente de impacto** Impossibilidade de efetuar pagamentos para portadores. **Síntese do incidente** * **5 de dezembro 09h48: início do incidente** e remontées de alertas. * **5 de dezembro 09h52: ** criação de uma célula de crise dedicada. Início das investigações e suspeita de um incidente na Clouflare. * **5 de dezembro 09h54: ** confirmação do incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro 10h: ** página de status da comunicação. * **5 de dezembro 10h13: fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente na Clouflare. **Ações de empreendedorismo via Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Ausência de alternativa em caso de falha da Cloudflare. | Estude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en case d'incidents. | ==============VERSÃO EM INGLÊS============== # Pós-autópsia **Referência do incidente** TSR-2651 **Serviços de pagamento afetados pelo incidente** Pagamentos de comércio eletrônico e 3DS. **Impacto no cliente** Incapacidade dos titulares do cartão de efetuar pagamentos. **Visão geral do incidente** * **5 de dezembro, 09h48: início do incidente** e alertas emitidos. * **5 de dezembro às 09h52: ** estabelecimento de uma unidade de crise dedicada. Início das investigações e suspeita de um incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro às 09h54: ** confirmação do incidente na Cloudflare. * **5 de dezembro às 10:00: ** Comunicação da Statuspage. * ** 5 de dezembro às 10h13: fim do incidente. ** **Contexto** N/A **Causa raiz** Incidente na Cloudflare. **Ações a serem tomadas pelo Payplug** | **Sintomas** | **Ações** | | --- | --- | | Falta de uma alternativa no caso de uma falha da Cloudflare. | Um estudo está em andamento sobre alternativas para fornecer uma solução de backup no caso de um incidente. |

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Kerzu 2025 da 10:36 UTCinvestigating

   FR Les reversements du 2 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os pagamentos de 2 de dezembro, originalmente programados para hoje, serão processados amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje.

2. 3 Kerzu 2025 da 10:44 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 4 Kerzu 2025 da 10:39 UTCmonitoring

   FR Les reversements du 2 de décembre ont bien été effectués. En revanche, les reversements du 3 décembre initialement prévus aujourd'hui seront effectués demain. Nenhuma ação é necessária para sua parte, et les fonds seront available sur vos comptes comme habituellement. Os detalhes dos veículos correspondentes serão atualizados hoje. EN Os pagamentos de 2 de dezembro foram processados com sucesso. No entanto, os pagamentos de 3 de dezembro, originalmente programados para hoje, serão processados amanhã. Nenhuma ação é necessária de sua parte e os fundos estarão disponíveis em suas contas normalmente. Os detalhes das transferências correspondentes serão disponibilizados hoje.

4. 5 Kerzu 2025 da 11:20 UTCresolved

   FR Nous vous confirmons le reversement des transactions 3 décembre. Nous somes à jour sur les reversements. EN Confirmamos os pagamentos das transações a partir de 3 de dezembro. Estamos em dia com os pagamentos. ISSO Confirmiamos o reembolso das transações de 3 de dezembro. Estamos atualizados sobre reembolsos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.