Histórico de interrupções do Pianoio

1. 15 Eost 2026 da 09:00 UTCmonitoring

   Piano identificou um problema que afeta o acesso ao Piano Insight para alguns usuários. O certificado que causou os erros foi renovado, e a correção foi verificada internamente. Estamos a acompanhar para confirmar que a questão está totalmente resolvida e iremos partilhar uma nova actualização em breve.

2. 15 Eost 2026 da 09:12 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

3. 15 Eost 2026 da 09:24 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Eost 2026 da 10:01 UTCinvestigating

   Estamos a ter um problema com a geração de relatórios. Nossa equipe está ciente e trabalhando ativamente para resolvê-lo.

2. 5 Eost 2026 da 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 Eost 2026 da 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 08:30 UTCidentified

   O Piano está a ter um problema que afecta o login e o registo dos utilizadores na região da UE. A janela de login pode não abrir ou não responder. Identificámos a causa e a nossa equipa está a enviar uma solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações.

2. 27 Gouere 2026 da 08:34 UTCidentified

   O Piano identificou que esta questão afeta o login e o registro em todas as regiões, e não apenas na UE como inicialmente relatado. Usuários em todas as regiões podem sentir os mesmos sintomas — a janela de login não abrir ou ficar sem resposta. A nossa equipa continua a lançar a solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações. Componentes afetados: Registro + Login - US - id.piano.io Registro + Login - Australia - id-au.piano.io Registro + Login - Asia - id-ap.piano.io Registro + Login - EU - id.piano.io

3. 27 Gouere 2026 da 08:35 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 27 Gouere 2026 da 08:57 UTCidentified

   O Piano pode confirmar esta questão, de facto, apenas afecta as regiões dos EUA e da UE, bem como o ambiente da Sandbox. A AP e a UA não são afectadas. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pela atualização anterior. Sandbox não tem um componente de página de status dedicado uma vez que não faz parte da infraestrutura de produção, esta atualização é fornecida para visibilidade. A nossa equipa continua a lançar a solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações.

5. 27 Gouere 2026 da 09:20 UTCmonitoring

   O Piano implementou uma correção em todas as regiões e ambientes afetados, incluindo Sandbox. A funcionalidade de login e registro foi restaurada e está operando normalmente. Continuaremos a acompanhar a situação e forneceremos uma nova atualização caso surjam problemas.

6. 27 Gouere 2026 da 14:50 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

7. 3 Eost 2026 da 13:20 UTCpostmortem

   A RCA para o incidente pode ser encontrada em [**este link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 07:51 UTCinvestigating

   Após recente manutenção programada do banco de dados na região AP, identificamos uma lacuna de dados que afeta as seções de Registro de Assinatura e Insights de Assinatura do Painel de Editores. Alguns clientes podem notar que as compras recentes ainda não estão refletidas no relatório do Registro de Assinatura, e algumas medições em Insights de Assinatura podem parecer temporariamente inconsistentes. Nossa equipe está regenerando os dados afetados e espera que isso seja resolvido nos próximos dias. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 27 Gouere 2026 da 08:04 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 27 Gouere 2026 da 08:39 UTCmonitoring

   Restabelecemos os dados afetados para os Insights de Assinatura, e as medições devem agora ser exibidas corretamente. O relatório de registro de assinatura ainda não foi totalmente recuperado, e algumas compras recentes ainda podem estar faltando nesta visão. A nossa equipa continua a regenerar os dados restantes. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

4. 28 Gouere 2026 da 00:22 UTCresolved

   A lacuna de dados que afeta o Registro de Assinaturas já foi totalmente resolvida, e todas as compras recentes na região AP estão corretamente refletidas no relatório. Combinado com a correção anterior aos Insights de Assinatura, ambas as áreas afetadas do Painel de Editores foram restauradas ao normal. Este incidente está agora resolvido. Obrigado por sua paciência enquanto completamos a regeneração de dados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 12:31 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta a entrega de paywalls e experiências para editores na Ásia e Austrália. Alguns pedidos estão falhando em completar com sucesso. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e restaurar o serviço normal. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 23 Gouere 2026 da 13:00 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 23 Gouere 2026 da 13:07 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 23 Gouere 2026 da 15:50 UTCresolved

   Um problema de infraestrutura interna que afeta uma dependência do sistema de infraestrutura em nosso data center de Tóquio causou falhas de autenticação que se transformaram em falhas de solicitação para a API do Audience. Como o tráfego da Composer para as rotas Ásia (AP) e Austrália (AU) através desta instância, ambas as regiões viram falhas nas solicitações da Composer. Este incidente foi resolvido. Nossa equipe de engenharia identificou a causa e restaurou o sistema afetado; o serviço voltou ao normal em todas as regiões. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 20:36 UTCidentified

   Estamos observando atrasos no processamento de dados no backend do perfil do usuário causados por esforços de melhoria de dados para gerenciar o prefixo cx e o ID do aplicativo do compositor. Se você estiver usando a API de atualização do perfil externo do cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) você observará 1-2 horas de atrasos ao ler o mesmo perfil usando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). A nossa equipa está agora a reconciliar os dados numa visão única e correcta, e esta reconciliação é a fonte do atraso contínuo. Nenhum dado foi perdido, todos os eventos estão sendo processados, atualmente com um atraso aproximado de 1-2 horas. Pedimos desculpas pela inconveniência e vamos compartilhar uma atualização como o backlog claro

2. 21 Gouere 2026 da 11:52 UTCidentified

   Os atrasos no processamento de dados continuam na infraestrutura de perfis de usuário, com atrasos atuais de 1-2 horas. Identificamos que uma mudança recente de dados levou a um aumento significativo do volume de dados para um subconjunto de clientes, que é o principal motor do backlog. Nossa equipe está aumentando cuidadosamente o rendimento do processamento, monitorando de perto a estabilidade geral do sistema para evitar a introdução de outras questões. Estamos otimistas sobre a estabilização da situação em breve e compartilharemos uma atualização assim que tivermos mais informações.

3. 22 Gouere 2026 da 06:30 UTCmonitoring

   O processamento de dados na infraestrutura de perfis do usuário do Piano Audience retornou para quase em tempo real e o backlog está limpo. Estamos definindo esse incidente para Monitoramento enquanto nossa equipe completa a limpeza residual da mudança de dados anterior. Partilharemos uma nova actualização assim que o incidente estiver totalmente resolvido.

4. 24 Gouere 2026 da 20:38 UTCresolved

   O incidente foi resolvido após monitorização durante mais de 24 horas. Estamos vendo o processamento dos dados em tempo real

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 19:46 UTCidentified

   Estamos observando atrasos no processamento de dados no backen do perfil do usuário causado pelos esforços de melhoria de dados para gerenciar o prefixo cx e o ID do aplicativo do compositor. Se você estiver usando a API de atualização do perfil externo do cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) você observará 1-2 horas de atrasos ao ler o mesmo perfil usando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). A nossa equipa está agora a reconciliar os dados numa visão única e correcta, e esta reconciliação é a fonte do atraso contínuo. Nenhum dado foi perdido, todos os eventos estão sendo processados, atualmente com um atraso aproximado de 1-2 horas. Pedimos desculpas pela inconveniência e vamos compartilhar uma atualização como o backlog claro

2. 20 Gouere 2026 da 20:31 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Mezheven 2026 da 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 Mezheven 2026 da 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 Mezheven 2026 da 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 Mezheven 2026 da 09:52 UTCinvestigating

   Since approximately 11:00 PM (UTC) on June 8, 2026, there have been intermittent delays loading files into Snowflake. The average load duration is currently about 10 minutes, compared to the usual under 2 minutes. The issue has been identified and a ticket has been opened with Snowflake.

2. 10 Mezheven 2026 da 09:55 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 10 Mezheven 2026 da 09:55 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** The latency was caused by an issue on our cloud data platform provider's side. An internal infrastructure configuration change introduced resource contention that affected workloads with high ingestion concurrency, leading to elevated response times and intermittent timeouts when loading files. The change has been reverted by the provider, and ingestion performance has fully returned to its normal baseline. **Actions performed:** Opened and tracked an incident with our data platform provider and provided detailed monitoring evidence to support their investigation. Deployed mitigations on our streaming ingestion stack (increased service scaling and improved handling of stalled ingestion calls) to limit customer impact during the incident. Temporarily tuned ingestion timeout and retry settings to keep file loading as stable as possible while the root cause was being addressed. Continuously monitored ingestion latency and error rates until performance returned to normal. Confirmed full recovery, then reverted the temporary configuration to restore standard behaviour and avoid masking any future issues. **Actions to come:** Continued close monitoring of ingestion latency over the coming days to confirm lasting stability. Keep the temporary mitigation patterns configurable in the code so they can be re-applied quickly should a similar provider-side degradation occur.

1. 29 Mae 2026 da 02:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue with the Content Crawler, which is failing to crawl content. Our team is actively investigating the root cause. We will provide further updates as more information becomes available.

2. 29 Mae 2026 da 02:31 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 29 Mae 2026 da 08:39 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 29 Mae 2026 da 09:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and all Content pipeline services have been restored. Some processing delays may persist while the crawling backlog clears. We will continue to monitor and confirm full resolution.

5. 29 Mae 2026 da 14:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

6. 4 Mezheven 2026 da 09:00 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-29-RCA-Content-Crawler-Service-Disruption-1.pdf).

1. 28 Mae 2026 da 16:27 UTCidentified

   We identified an issue in our systems starting around 10:20 UTC that is currently degrading CXSense platform responsiveness over the /public/user/id endpoint. As a result, some users may experience failed requests, while others may experience longer response times and timeouts. Our engineering team is actively investigating and working on mitigation efforts. We will continue to provide updates as more information becomes available.

2. 28 Mae 2026 da 17:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are currently monitoring the results. At this time, API performance has returned to normal operation levels and the platform is behaving as expected again. We will continue monitoring closely to ensure stability.

3. 29 Mae 2026 da 03:53 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 Mezheven 2026 da 09:25 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/06/2026-05-28-RCA-Audience-API-Failures-happening-in-Europe-environment.pdf).

1. 20 Mae 2026 da 10:19 UTCmonitoring

   On 20 May 2026, starting at approximately 09:58 UTC, we identified an issue affecting Piano Activation in the US environment, impacting the Dashboard, Piano ID authentication, and checkout flows. A fix has been applied and the platform is now operating normally. We are continuing to monitor the situation and further details will follow. We apologise for any inconvenience caused.

2. 20 Mae 2026 da 12:41 UTCresolved

   The incident has been resolved. All services are operating normally. Between approximately 09:58 and 10:11 UTC, users in the US region may have experienced issues accessing the Piano Dashboard, signing in via Piano ID, or completing checkout flows. This was caused by a routine configuration update to our US environment that introduced a conflict and disrupted traffic routing to the affected services. Our team identified the issue, rolled back the change, and confirmed full recovery shortly after. To prevent this from happening again, we are reviewing our release process and will validate the change in a controlled manner before re-applying it. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 15 Mae 2026 da 08:03 UTCidentified

   We are currently experiencing degraded performance across the Publisher Dashboard in the AP environment, with data taking up to 3 hours longer than usual to reflect recent changes. This may affect any section of the Dashboard — including user search, reporting, and other data views. Our engineering team has identified the underlying cause and is actively working on a resolution. We will provide updates as the situation progresses.

2. 16 Mae 2026 da 07:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 Mae 2026 da 13:48 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues affecting the execution of experiences in our European region for segmentation that relies on custom field rules. Impacted users may notice that experiences are not triggering as expected, not reaching the desired outcome. Our engineering team is actively investigating the issue.

2. 13 Mae 2026 da 14:02 UTCmonitoring

   The issue has been identified and fixed; we're currently monitoring the experience executions.

3. 13 Mae 2026 da 18:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 15 Mae 2026 da 09:39 UTCpostmortem

   An infrastructure update to the EU environment introduced an incompatibility that prevented Composer from retrieving Custom Fields. The issue was limited to the EU region and did not affect other environments. The update introduced a behavioural change in the network routing layer where a configuration setting that had previously been relied upon was no longer honoured under the new setup. This incompatibility was not detected during pre-production testing, as the test environments did not fully replicate the conditions needed to surface the issue. The root cause was identified and the configuration gap was addressed promptly. Piano is taking steps to improve parity between pre-production and production environments and to strengthen the validation process ahead of future infrastructure changes to prevent similar issues.

1. 13 Mae 2026 da 08:52 UTCresolved

   Between 07:42 and 07:52 AM UTC, Piano experienced elevated error rates affecting the Publisher API and ID API in the EU environment. The incident occurred during an ingress upgrade from a deprecated version to the current supported version, which caused a routing configuration incompatibility. The issue lasted approximately 10 minutes and has been fully resolved. Publisher Dashboard, Checkout, and access controls in Composer operated normally throughout the incident and were not affected.

1. 8 Mae 2026 da 22:21 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 8 Mae 2026 da 22:21 UTCresolved

   The issue has been resolved and all Piano Analytics tools and interfaces are fully available. We are currently catching up the delay in real-time data retrieval.

1. 8 Mae 2026 da 06:04 UTCinvestigating

   Composer is experiencing a service incident affecting C1X segmentation in both EU and US regions. Impact includes high error rates, degraded segment lookup, and degraded widget performance. The issue started at approximately 22:00 UTC on May 7 and continues with periods of instability. Our team is actively investigating the issue.

2. 8 Mae 2026 da 09:26 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 8 Mae 2026 da 17:36 UTCresolved

   The incident has been resolved.

1. 6 Mae 2026 da 13:17 UTCidentified

   We are currently experiencing an issue with Composer in our sandbox environment; the Composer module and experiences fail to load. Our team has identified the root cause and is actively working to resolve the issue. We will provide updates as more information becomes available.

2. 6 Mae 2026 da 13:43 UTCmonitoring

   The team has deployed a fix, and the issue has been resolved. Experiences are executing, and the Composer module is working normally. We will continue monitoring the remediation.

3. 6 Mae 2026 da 13:44 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 7 Mae 2026 da 06:28 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 Mae 2026 da 08:21 UTCmonitoring

   Between 06:48 and 07:05 UTC, Piano ID API experienced elevated error rates in the US cluster. Requests requiring user authentication, token verification, and user profile retrieval were affected. Other Piano services including Composer and VX subscription management were not impacted. Service has been fully restored and all systems are operating normally. We apologize for any disruption caused during this incident.

2. 5 Mae 2026 da 08:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Ebrel 2026 da 16:57 UTCinvestigating

   We have found an issue with our priority rules for API interaction on server/edge in Composer. The dev team is currently investigating. Clients may find their list order being changed or unsorted without any user interaction. We will continue updating this incident once we identify the root cause.

2. 27 Ebrel 2026 da 18:37 UTCinvestigating

   Our team has restored the priority rules to their pre-incident state while we continue to investigate the root cause. We advise customers to avoid making changes to priority rules until the investigation is complete. We will provide further updates as more information becomes available.

3. 27 Ebrel 2026 da 22:01 UTCmonitoring

   The issue has been identified and mitigated; we will continue monitoring the remediation.

4. 28 Ebrel 2026 da 09:20 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 28 Ebrel 2026 da 14:04 UTCpostmortem

   RCA report for the incident is available at [**this link**](https://docs.piano.io/wp-content/uploads/2026/04/2025-05-06-RCA-Experience-Priority-Data-Incident.pdf).