Histórico de interrupções do Pianoio

1. 21 Here 2026 da 18:48 UTCidentified

   We are currently experiencing a production incident on Piano Analytics products. Please excuse us for any inconvenience caused.

2. 22 Here 2026 da 07:58 UTCresolved

   The incident has been resolved and is no longer affecting Piano Analytics. We apologise for the inconvenience caused.

3. 22 Here 2026 da 07:58 UTCpostmortem

   **Incident explanation:** Snowflake outage affecting multiple core Snowflake services and features. (AWS - Europe (Ireland)) Many of Snowflake's services were unavailable, which affected part of the data processing chain, certain types of exports, and the analytics API. Incident Report : https://status.snowflake.com/incidents/bfh045zclk5k **Actions performed:** Monitoring the situation while awaiting the fix from Snowflake, along with several actions on our end aimed at resolving issues caused by this incident (fixing data processing delays on our end, fixing delays in certain exports, etc.).

1. 27 Here 2026 da 07:52 UTCresolved

   Entre aproximadamente 18:00 UTC e 20:21 UTC em 21 de outubro de 2026, alguns usuários foram incapazes de fazer login no painel Piano ESP, já que a página de login estava cronometrando. Algumas novas inscrições de newsletter também podem não ter sido gravadas durante este tempo. A questão foi causada por uma perturbação num prestador de serviços externo. Uma correção foi implantada e o painel ESP está agora funcionando normalmente. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 06:12 UTCresolved

   Entre aproximadamente 06:54 e 15:51 UTC em 16 de outubro, os posts enviados ao LinkedIn através do SocialFlow não publicaram, e a coleta de estatísticas de posts do LinkedIn também foi afetada. O problema foi causado por uma mudança do lado do LinkedIn e foi resolvido. Publicação e coleta de estatísticas têm funcionado normalmente desde 15:51 UTC. As publicações que falharam durante esta janela não foram automaticamente tentadas e terão de ser remarcadas. Nenhuma reautenticação de páginas do LinkedIn é necessária.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Here 2026 da 07:13 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta a publicação automatizada no SocialFlow. Os clientes podem ver novos conteúdos de seus feeds não aparecendo em filas de publicação, e posts automatizados não sendo publicados em redes sociais, incluindo X. A questão vem ocorrendo desde aproximadamente 10 de outubro. A publicação manual continua a funcionar. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 12 Here 2026 da 08:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. A publicação automatizada no SocialFlow está funcionando normalmente novamente, e novos conteúdos de feeds estão aparecendo em filas de publicação e sendo postados em redes sociais conectadas. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

3. 12 Here 2026 da 08:33 UTCpostmortem

   ** Causa da raiz: ** Um componente interno responsável por recuperar conteúdo de feeds do cliente parou de processar em 10 de outubro e não foi reiniciado automaticamente. Isso reduziu a quantidade de conteúdo atingindo o sistema editorial, e posts automatizados para redes sociais conectadas foram atrasados ou não publicados. Os posts agendados diretamente pelos usuários não foram afetados. **Resolução:** O componente foi reiniciado em 12 de outubro às 07:20 UTC, e a publicação voltou ao normal. O conteúdo que havia sido em fila de espera foi publicado pouco depois. **Próximos passos: Estamos melhorando nosso monitoramento e recuperação automatizada para que este tipo de problema seja detectado e resolvido mais rapidamente. Pedimos desculpa pela interrupção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gwengolo 2026 da 08:33 UTCresolved

   Entre 14:53 e 16:26 UTC em 21 de setembro, Piano experimentou um problema que afetou a publicação de posts para X. Durante este período, os posts afetados não foram enviados e, após um número limitado de repetições automáticas, foram reportados como falhadas em vez de publicadas, com notificações de erro enviadas para as contas afetadas. Os posts que falharam durante esta janela não foram enviados retroativamente uma vez que o serviço foi restaurado e precisa ser publicado novamente. A causa foi uma mudança de configuração interna feita durante o trabalho de monitoramento planejado, que foi revertida. A publicação para X foi totalmente restaurada.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 12:38 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando um incidente de produção em produtos Piano Analytics. Por favor, desculpem-nos por qualquer inconveniente causado.

2. 14 Gwengolo 2026 da 13:08 UTCresolved

   Foi detectado um problema de configuração de entrada da API. O retorno à versão anterior foi aplicado para resolver o problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 12:38 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando um incidente de produção em produtos Piano Analytics. Por favor, desculpem-nos por qualquer inconveniente causado.

2. 14 Gwengolo 2026 da 12:58 UTCresolved

   Algum comportamento problemático em relação à autorização foi ativo na produção quando deveria ter sido desativado desde o início. A anotação da rede problemática foi desactivada para o ambiente de produção.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Gwengolo 2026 da 09:28 UTCmonitoring

   O Piano identificou uma questão que afecta os controlos de acesso no Compositor para utilizadores nas regiões dos EUA e da UE, que teve início aproximadamente às 06:49 UTC. A causa subjacente foi abordada e as verificações de acesso foram totalmente restauradas. Nossa equipe continuará a monitorar de perto a situação e fornecerá uma nova atualização caso surjam problemas.

2. 10 Gwengolo 2026 da 10:14 UTCmonitoring

   Este incidente foi resolvido. Os controlos de acesso na Composer foram afectados entre as 06:45 e as 07:39 UTC na região dos EUA e entre as 07:10 e as 07:34 UTC na região da UE. Além dos erros de verificação de acesso, uma proporção de solicitações aos serviços afetados também retornou erros durante os mesmos períodos. Toda a funcionalidade afetada foi totalmente restaurada e não foram observados mais erros.

3. 10 Gwengolo 2026 da 10:14 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 11 Gwengolo 2026 da 11:01 UTCresolved

   Entre 23:12 UTC em 8 de setembro e 10:03 UTC em 9 de setembro, Piano experimentou um problema afetando a publicação automatizada a partir de feeds de conteúdo. Durante esse período, feeds RSS configurados não puderam ser obtidos, e posts baseados em feed não foram publicados para Facebook ou X. Os artigos divulgados enquanto o problema estava ativo podem não ter sido postados automaticamente nas contas sociais afetadas. A questão subjacente foi abordada e a recolha e publicação de feeds foram totalmente restauradas. Nossa equipe continua trabalhando em medidas para evitar uma recorrência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 07:43 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta conteúdo personalizado e segmentação de audiência para usuários em nosso ambiente dos EUA. Alguns usuários podem ver dados de personalização ausentes ou desatualizados, incluindo problemas com segmentos de audiência e dados de perfil de usuário usados para segmentação. A edição começou por volta das 05:00 UTC. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 26 Eost 2026 da 08:32 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 26 Eost 2026 da 20:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 15:31 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta conteúdo personalizado e segmentação de audiência para usuários em nosso ambiente dos EUA. Alguns usuários podem ver dados de personalização ausentes ou desatualizados, incluindo problemas com segmentos de audiência e dados de perfil de usuário usados para segmentação. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 24 Eost 2026 da 16:46 UTCmonitoring

   A disponibilidade da API está melhorando e espera-se que se recupere totalmente em breve. Atualizaremos a página de status uma vez restaurada.

3. 24 Eost 2026 da 18:04 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Eost 2026 da 06:44 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta a entrega de e-mails e notificações push para usuários de ESP. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 24 Eost 2026 da 07:47 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 24 Eost 2026 da 07:54 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 24 Eost 2026 da 09:15 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. Entre 05:02 e 07:30 UTC, uma falha de rede que afeta um único servidor no data center do provedor de hospedagem interrompeu a infraestrutura responsável pela renderização de e-mail, envio, importação de feed e tarefas agendadas. Os e-mails agendados durante esta janela foram realizados e enviados uma vez que o serviço foi restaurado, e o conteúdo usado em campanhas enviadas logo após a recuperação pode ter refletido dados de alimentação ligeiramente mais antigos do que o habitual.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Eost 2026 da 09:00 UTCmonitoring

   Piano identificou um problema que afeta o acesso ao Piano Insight para alguns usuários. O certificado que causou os erros foi renovado, e a correção foi verificada internamente. Estamos a acompanhar para confirmar que a questão está totalmente resolvida e iremos partilhar uma nova actualização em breve.

2. 15 Eost 2026 da 09:12 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

3. 15 Eost 2026 da 09:24 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Eost 2026 da 10:01 UTCinvestigating

   Estamos a ter um problema com a geração de relatórios. Nossa equipe está ciente e trabalhando ativamente para resolvê-lo.

2. 5 Eost 2026 da 10:59 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 5 Eost 2026 da 12:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 08:30 UTCidentified

   O Piano está a ter um problema que afecta o login e o registo dos utilizadores na região da UE. A janela de login pode não abrir ou não responder. Identificámos a causa e a nossa equipa está a enviar uma solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações.

2. 27 Gouere 2026 da 08:34 UTCidentified

   O Piano identificou que esta questão afeta o login e o registro em todas as regiões, e não apenas na UE como inicialmente relatado. Usuários em todas as regiões podem sentir os mesmos sintomas — a janela de login não abrir ou ficar sem resposta. A nossa equipa continua a lançar a solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações. Componentes afetados: Registro + Login - US - id.piano.io Registro + Login - Australia - id-au.piano.io Registro + Login - Asia - id-ap.piano.io Registro + Login - EU - id.piano.io

3. 27 Gouere 2026 da 08:35 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

4. 27 Gouere 2026 da 08:57 UTCidentified

   O Piano pode confirmar esta questão, de facto, apenas afecta as regiões dos EUA e da UE, bem como o ambiente da Sandbox. A AP e a UA não são afectadas. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pela atualização anterior. Sandbox não tem um componente de página de status dedicado uma vez que não faz parte da infraestrutura de produção, esta atualização é fornecida para visibilidade. A nossa equipa continua a lançar a solução. Iremos partilhar uma actualização assim que estiverem disponíveis mais informações.

5. 27 Gouere 2026 da 09:20 UTCmonitoring

   O Piano implementou uma correção em todas as regiões e ambientes afetados, incluindo Sandbox. A funcionalidade de login e registro foi restaurada e está operando normalmente. Continuaremos a acompanhar a situação e forneceremos uma nova atualização caso surjam problemas.

6. 27 Gouere 2026 da 14:50 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

7. 3 Eost 2026 da 13:20 UTCpostmortem

   A RCA para o incidente pode ser encontrada em [**este link**](https://rca.piano.io/wp-content/uploads/2026/07/2026-07-RCA-Identity-Management-login-issues.pdf).

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 07:51 UTCinvestigating

   Após recente manutenção programada do banco de dados na região AP, identificamos uma lacuna de dados que afeta as seções de Registro de Assinatura e Insights de Assinatura do Painel de Editores. Alguns clientes podem notar que as compras recentes ainda não estão refletidas no relatório do Registro de Assinatura, e algumas medições em Insights de Assinatura podem parecer temporariamente inconsistentes. Nossa equipe está regenerando os dados afetados e espera que isso seja resolvido nos próximos dias. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 27 Gouere 2026 da 08:04 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 27 Gouere 2026 da 08:39 UTCmonitoring

   Restabelecemos os dados afetados para os Insights de Assinatura, e as medições devem agora ser exibidas corretamente. O relatório de registro de assinatura ainda não foi totalmente recuperado, e algumas compras recentes ainda podem estar faltando nesta visão. A nossa equipa continua a regenerar os dados restantes. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

4. 28 Gouere 2026 da 00:22 UTCresolved

   A lacuna de dados que afeta o Registro de Assinaturas já foi totalmente resolvida, e todas as compras recentes na região AP estão corretamente refletidas no relatório. Combinado com a correção anterior aos Insights de Assinatura, ambas as áreas afetadas do Painel de Editores foram restauradas ao normal. Este incidente está agora resolvido. Obrigado por sua paciência enquanto completamos a regeneração de dados.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 12:31 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando uma questão que afeta a entrega de paywalls e experiências para editores na Ásia e Austrália. Alguns pedidos estão falhando em completar com sucesso. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e restaurar o serviço normal. Vamos compartilhar uma atualização assim que tivermos mais informações.

2. 23 Gouere 2026 da 13:00 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 23 Gouere 2026 da 13:07 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 23 Gouere 2026 da 15:50 UTCresolved

   Um problema de infraestrutura interna que afeta uma dependência do sistema de infraestrutura em nosso data center de Tóquio causou falhas de autenticação que se transformaram em falhas de solicitação para a API do Audience. Como o tráfego da Composer para as rotas Ásia (AP) e Austrália (AU) através desta instância, ambas as regiões viram falhas nas solicitações da Composer. Este incidente foi resolvido. Nossa equipe de engenharia identificou a causa e restaurou o sistema afetado; o serviço voltou ao normal em todas as regiões. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 20:36 UTCidentified

   Estamos observando atrasos no processamento de dados no backend do perfil do usuário causados por esforços de melhoria de dados para gerenciar o prefixo cx e o ID do aplicativo do compositor. Se você estiver usando a API de atualização do perfil externo do cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) você observará 1-2 horas de atrasos ao ler o mesmo perfil usando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). A nossa equipa está agora a reconciliar os dados numa visão única e correcta, e esta reconciliação é a fonte do atraso contínuo. Nenhum dado foi perdido, todos os eventos estão sendo processados, atualmente com um atraso aproximado de 1-2 horas. Pedimos desculpas pela inconveniência e vamos compartilhar uma atualização como o backlog claro

2. 21 Gouere 2026 da 11:52 UTCidentified

   Os atrasos no processamento de dados continuam na infraestrutura de perfis de usuário, com atrasos atuais de 1-2 horas. Identificamos que uma mudança recente de dados levou a um aumento significativo do volume de dados para um subconjunto de clientes, que é o principal motor do backlog. Nossa equipe está aumentando cuidadosamente o rendimento do processamento, monitorando de perto a estabilidade geral do sistema para evitar a introdução de outras questões. Estamos otimistas sobre a estabilização da situação em breve e compartilharemos uma atualização assim que tivermos mais informações.

3. 22 Gouere 2026 da 06:30 UTCmonitoring

   O processamento de dados na infraestrutura de perfis do usuário do Piano Audience retornou para quase em tempo real e o backlog está limpo. Estamos definindo esse incidente para Monitoramento enquanto nossa equipe completa a limpeza residual da mudança de dados anterior. Partilharemos uma nova actualização assim que o incidente estiver totalmente resolvido.

4. 24 Gouere 2026 da 20:38 UTCresolved

   O incidente foi resolvido após monitorização durante mais de 24 horas. Estamos vendo o processamento dos dados em tempo real

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 19:46 UTCidentified

   Estamos observando atrasos no processamento de dados no backen do perfil do usuário causado pelos esforços de melhoria de dados para gerenciar o prefixo cx e o ID do aplicativo do compositor. Se você estiver usando a API de atualização do perfil externo do cxense (https://api.cxense.com/profile/user/external/update) você observará 1-2 horas de atrasos ao ler o mesmo perfil usando (https://api.cxense.com/profile/user/external/update). A nossa equipa está agora a reconciliar os dados numa visão única e correcta, e esta reconciliação é a fonte do atraso contínuo. Nenhum dado foi perdido, todos os eventos estão sendo processados, atualmente com um atraso aproximado de 1-2 horas. Pedimos desculpas pela inconveniência e vamos compartilhar uma atualização como o backlog claro

2. 20 Gouere 2026 da 20:31 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Mezheven 2026 da 14:59 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a minor service disruption affecting user logins to the Piano dashboards, caused by an ongoing outage on Cloudflare's side. Our team is actively monitoring the situation. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience. Further updates will be provided as soon as more information becomes available. For reference: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/v3yl7jqmqj51

2. 22 Mezheven 2026 da 17:30 UTCmonitoring

   The incident has been mitigated, along with our provider's resolution. We will continue to monitor the situation.

3. 23 Mezheven 2026 da 01:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.