Histórico de interrupções do Securly

1. 13 Here 2026 da 15:53 UTCresolved

   2 de Outubro de 2026 11:34 EDT Investigando - Pass e Flex se mudou para o SSO Securly usado em toda a suíte de produtos Securly. Desde o interruptor desta manhã, alguns funcionários e alunos lançando Pass ou Flex dos portais Clever ou ClassLink, ou de um link de login salvo ou com favoritos, estão sendo levados para a página Securly de login em vez de diretamente para o aplicativo. Todos os usuários ainda devem ser capazes de entrar. Se você pousar na página Securly Sign-in, selecione School, então escolha o seu método de login (como Clever ou ClassLink) para continuar no Pass ou Flex. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para remover esses passos extras, portanto, o login funciona tão perfeitamente como antes. Se você não conseguir entrar após seguir os passos acima, entre em contato [email protected]. 2 de Outubro de 2026 3:46PM EDT Investigando - Atualização: Fazer login no Pass e Flex do portal Inteligente está agora funcionando como esperado. Uma correção também foi lançada para os links de login Pass salvos ou favoritos. Ainda em progresso: Alguns usuários ainda estão tendo problemas ao entrar no portal ClassLink. A nossa equipa está a trabalhar activamente numa solução. Uma correção para links de login Flex salvos ou favoritos está em andamento. Se você for afetado por qualquer item, entre diretamente para pass.securly.com ou flex.securly.com e selecione o seu método de login. Se ainda não conseguir iniciar sessão, contacte [email protected]. Publicaremos outra atualização à medida que esses itens forem resolvidos. 5 de outubro de 2026 6:40PM Monitoramento EDT - Entrar para Passar e Flex através do Google, Microsoft, Clever e ClassLink está funcionando como esperado. Continuamos a monitorar e estamos trabalhando diretamente com um pequeno número de distritos com configurações únicas. Usuários ClassLink: Se a sua escola/distrito criou a sua própria cópia do Securly Pass ou da aplicação Flex em ClassLink, essa cópia não receberá automaticamente as nossas actualizações recentes e o botão do aplicativo poderá não iniciar sessão nos utilizadores. Para resolver isso, seu administrador ClassLink deve remover o aplicativo copiado e adicionar o Securly Pass ou Flex global app aos LaunchPads de seus usuários seguindo as instruções de ClassLink: https://help.classlink.com/s/article/cmc-aplications-add-apps Enquanto isso, os usuários podem entrar diretamente no pass.securly.com Se você ainda não conseguir entrar, entre em contato com [email protected] e nossa equipe irá ajudá-lo a se configurar. 13 de outubro de 2026 11:53AM EDT Resolvido - Entrar para Passar e Flex através do Google, Microsoft, Clever e ClassLink está funcionando como esperado. Estamos atualizando o status de Monitoramento para Resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gwengolo 2026 da 16:32 UTCresolved

   22 de Setembro de 2026 3:28 EDT Investigando - Estamos investigando relatórios de alunos aparecendo offline em sessões de sala de aula quando eles estão ativamente online. A nossa equipa de engenharia está a pesquisar a causa principal. Enviaremos uma atualização conforme soubermos mais. 23 de Setembro de 2026 12:32 EDT Resolução - O problema que faz com que os alunos apareçam offline ou como "esperando por dispositivo" na Sala de Aulas Securly foi resolvido a partir das 3:00 AM EST. Os professores devem agora ser capazes de ver telas e abas de estudantes como esperado. Se você continuar a experimentar problemas, por favor, entre em contato com o Securly Support.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gwengolo 2026 da 13:54 UTCresolved

   22 de Setembro de 2026 8:38 EDT Investigando - Estamos cientes de um problema que afeta sala de aula: alguns usuários são incapazes de acessar sala de aula, e alguns professores estão vendo todas as aulas disponíveis em vez de apenas as suas. A nossa equipa está a investigar ativamente. Atualizaremos este aviso uma vez resolvido ou como temos mais informações. Obrigado pela paciência. 22 de Setembro de 2026 9:54 EDT Resolução - Foi colocada uma correção e o acesso à sala de aula deve funcionar normalmente. Se você ainda está tendo problemas, por favor, procure apoio.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gwengolo 2026 da 19:27 UTCresolved

   17 de Setembro de 2026 Identificado - Estamos cientes de que o Google Classroom está atualmente lançando avisos de verificação CAPTCHA / "atividade incomum" para alguns usuários. Isso está acontecendo do lado do Google, não causado pela Securly, e outros distritos em todo o país estão relatando a mesma coisa. Não há nenhuma correção necessária em nossa extremidade, isso deve resolver como os testes do Google resolvem. Atualizaremos este ticket se alguma coisa mudar. 17 de Setembro de 2026 3:27 EDT Resolvido - Estamos vendo relatos de que o bloqueio CAPTCHA/"atividade incomum" na sala de aula do Google, que ocorreu entre 1:45 e 2:45 hoje, foi resolvido. Por favor, procure apoio se você ainda estiver experimentando este problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 16:19 UTCresolved

   16 de setembro de 2026 12:19PM EDT Resolvido - Entre 10:15 AM e 11:15 AM EST, alguns usuários experimentaram avisos de CAPTCHA transientes ao acessar o Google Drive. Isto foi causado por um problema confirmado do lado do Google. O problema já foi resolvido pelo Google sem nenhuma ação da Securly. Se você ainda está tendo problemas CAPTCHA com o Google Drive, por favor, contate nossa equipe de suporte.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gwengolo 2026 da 14:04 UTCresolved

   3 de setembro de 2026 10:04AM EDT Resolvido - A partir das 8:50 EST, observamos um problema com DyKnow Classroom em relação a erros que começam, terminam ou se juntam às aulas. Esta questão foi totalmente resolvida a partir das 10:04 EST. A funcionalidade normal agora é restaurada para todos os usuários. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado por sua paciência durante este processo. Se tiver mais preocupações, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 22:14 UTCresolved

   28 de Agosto de 2026 2:48PM EDT Identificado - Um problema de processamento causou um atraso temporário em alguma atividade e registro de ocorrência. Identificamos a causa e estamos a reprocessar os dados afectados. 28 de Agosto de 2026 Neste momento podemos confirmar que todas as notificações foram entregues

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Mae 2026 da 14:50 UTCresolved

   27 de Maio de 2026 10:19 AM EDT Investigando - Alguns clientes do Pass estão tendo problemas vendo todos os passes em seu painel. Estamos cientes do problema e investigando a causa raiz para criar uma correção. 27 de maio de 2026 10:50AM EDT Resolvido - Identificamos o problema e liberamos uma correção para o Pass Dashboard. Por favor, entre em contato com o suporte se você continuar a experimentar problemas com o painel.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Mae 2026 da 09:31 UTCresolved

   19 de Maio de 2026 7:04 EDT Investigando - Detectamos um problema com o Securly Filter relacionado com algum tráfego sendo registrado/bloqueado como Política Padrão. A nossa equipa está a investigar a causa principal para garantir uma resolução rápida. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos atualizações o mais rápido possível. Se você está experimentando este problema, por favor, verifique de volta em breve para uma atualização. 19 de Maio de 2026 10:02AM EDT Identificado - Detectamos um problema com o Securly Filter relacionado ao tráfego do usuário Azure SmartPAC sendo registrado/bloqueado como Política Padrão. A nossa equipa está a investigar a causa principal para garantir uma resolução rápida. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos atualizações o mais rápido possível. Se você está experimentando este problema, por favor, verifique de volta em breve para uma atualização. 19 de Maio de 2026 10:24 EDT Monitoramento - Implementamos uma correção para o problema com o Securly Filter relacionado ao tráfego do usuário Azure SmartPAC sendo registrado/bloqueado como Política Padrão. A funcionalidade deve agora ser restabelecida para a maioria dos utilizadores, e estamos a monitorizar de perto o sistema para garantir a estabilidade. 19 de Maio de 2026 11:21 EDT Monitoramento - Implementamos uma correção para o problema com o Securly Filter relacionado ao tráfego do usuário Azure SmartPAC sendo registrado/bloqueado como Política Padrão. A funcionalidade deve agora ser restabelecida para a maioria dos utilizadores, e estamos a monitorizar de perto o sistema para garantir a estabilidade. 20 de Maio de 2026 5:31AM EDT Resolvido - O problema com Securly Filter em relação ao filtro de segurança relacionado ao tráfego do usuário Azure SmartPAC sendo registrado / bloqueado como Política Padrão. A funcionalidade normal agora é restaurada para todos os usuários. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado por sua paciência durante este processo. Se tiver mais preocupações, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 29 Ebrel 2026 da 12:21 UTCresolved

   29 de abril de 2026 5:33 EDT Investigando - Detectamos um problema com o Securly Filter relacionado a problemas de estabilidade. A nossa equipa está a investigar a causa principal para garantir uma resolução rápida. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e forneceremos atualizações o mais rápido possível. Se você está experimentando este problema, por favor, verifique nosso sistema SRE para atualizações. 29 de abril de 2026 5:46AM EDT Identificado - Identificamos um problema com o Securly Filter, onde uma versão recente está afetando nosso cluster do Reino Unido. Nossa equipe está trabalhando ativamente em uma solução para restaurar toda a funcionalidade o mais rápido possível. Agradecemos a sua paciência e vamos mantê-lo atualizado sobre o nosso progresso. 29 de Abril de 2026 Monitoramento - Implementamos uma correção para o problema com o Securly Filter relacionado à estabilidade do cluster do Reino Unido. A funcionalidade deve agora ser restabelecida para a maioria dos utilizadores, e estamos a monitorizar de perto o sistema para garantir a estabilidade. Se você continuar a experimentar problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos-lhe pela sua paciência. 29 de abril de 2026 8:21 EDT Resolvido - O problema com o Securly Filter em relação à estabilidade do cluster no Reino Unido foi totalmente resolvido. A funcionalidade normal agora é restaurada para todos os usuários. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e obrigado por sua paciência durante este processo. Se tiver mais preocupações, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Meurzh 2026 da 14:42 UTCresolved

   26 de Março de 2026 1:50PM EDT Investigando - Estamos atualmente experimentando uma falha Rhithm. A equipa está a investigar. 27 de Março de 2026 10:42 EDT Resolvido A questão que afeta o Rhithm foi resolvida e o serviço está de volta. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Meurzh 2026 da 16:28 UTCresolved

   9 de Março de 2026 4:04PM EDT Investigando - Estamos cientes de um problema que afeta a digitalização de palavras-chave do YouTube para usuários na extensão do navegador Securly. Uma mudança recente na API de pesquisa do YouTube introduziu compressão de carga útil que a extensão é atualmente incapaz de processar, fazendo com que a digitalização de palavras-chave no YouTube falhe. O que é afetado: digitalização de palavras-chave do YouTube através da extensão do navegador. Situação atual: Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando e avaliando uma correção. Isto está a ser tratado como a nossa maior prioridade e forneceremos uma actualização logo que tenhamos mais informações sobre o calendário e a resolução. 12 de Março de 2026 12:28 EDT Resolvido - Nossa equipe de desenvolvimento lançou uma correção para este problema com uma versão de extensão atualizada de 3.0.36. A atualização da extensão pode levar até 24 horas para alcançar todos os dispositivos. Se você continuar a experimentar problemas com o registro de palavras-chave do YouTube em dispositivos de extensão após a extensão atualizada ter sido aplicada, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Cʼhwevrer 2026 da 16:20 UTCresolved

   February 19, 2026 8:43AM EST Investigating - Securly Pass and Flex are facing issues with Google SSO. We are actively investigating the solution and will provide an update once it is resolved February 19, 2026 11:20AM EST Resolved - We have identified and released a fix to resolve the issue with Google SSO in Pass and Flex. Please verify that you can now sign in. If you run into any further issues with Google SSO, please reach out to our support team

1. 10 Cʼhwevrer 2026 da 22:42 UTCresolved

   February 10, 2026 4:31PM EST Investigating - We have detected issues with Amazon's Content Delivery Network (CDN) CloudFront. Access to Securly dashboards may be affected on a regional basis. We will post updates as we learn more. February 10, 2026 5:42PM EST Resolved - We have been notified that the AWS issues with CloudFront Distribution has been resolved and all Securly services have resumed normal operations.

1. 2 Cʼhwevrer 2026 da 17:19 UTCresolved

   February 2, 2026 12:16PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Identified - Ignore February 2, 2026 12:19PM EST Resolved - Test complete.

1. 31 Genver 2026 da 00:15 UTCresolved

   January 30, 2026 7:56AM EST Investigating - We are entering CIPA compliance mode to shed load from our services. CIPA compliance mode allows us to filter with a global CIPA policy while we investigate the issues. January 30, 2026 10:34AM EST Identified - During our investigation, we found that our proxy detection signatures acted abnormally and categorized a number of sites as Network Misuse/Proxy. In addition to the current AWS health issues this caused additional load on our infrastructure resulting in instability. All clusters are in CIPA Compliance mode which will ensure the miscategorized domains will no longer be blocked while we remediate the issue. We will provide regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 12:23PM EST Identified - We are restoring nightly database backups on a cluster-by-cluster basis to correct the miscategorized sites. After each restore, we run our standard QA test cases and perform manual validation to confirm the fix was successful. Once we confirm the restore executed successfully, we will return that cluster back to normal operating mode. We are 40% complete as of writing this. We will continue to share regular updates on Securly’s Status Page https://status.securly.com January 30, 2026 2:44PM EST Identified - While restoring clusters to normal operating mode, during testing and validation, we detected additional anomalies in the categorization system. To prevent further miscategorization of sites, we reverted systems to CIPA compliance mode. We have identified and addressed the source of the additional miscategorization and will continue to recover from CIPA mode. January 30, 2026 7:15PM EST Resolved - All Securly clusters are currently operating normally with no additional categorization anomalies detected at this time. Securly will continue to closely monitor and provide updates through the weekend, as appropriate. If you continue to see any anomalies please report those through support. We will follow-up with Securly Filter partners via email over the coming days on root cause and additional information once we complete our investigation.

1. 30 Genver 2026 da 12:57 UTCresolved

   January 30, 2026 4:06AM EST Investigating - AWS reliability issues are affecting most Securly services and APIs resulting in partial service disruption. The team are investigating. January 30, 2026 5:24AM EST Monitoring - Systems are stable and we are resuming normal operations. January 30, 2026 7:57AM EST Resolved - The AWS issues have been resolved in the UK. Closing this incident and opening a global incident.