Histórico de interrupções do Sherweb

1. 4 Gwengolo 2026 da 19:01 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar uma questão que tem impacto C2 ITSM . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 4 Gwengolo 2026 da 19:16 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do nosso ambiente C2 ITSM Nível de Impacto: Maior Insuficiência Você pode estar passando por um atraso no acesso ao C2 ou pela incapacidade de entrar no ambiente Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando em identificar a causa da questão. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status de incidente de serviço e irá fornecer a nossa próxima atualização até 17:00 EDT 4 de setembro

3. 4 Gwengolo 2026 da 19:57 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do nosso ambiente C2 ITSM Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode estar passando por um atraso no acesso ao C2 ou pela incapacidade de entrar no ambiente Atual Progresso: Nossa equipe está implementando ativamente uma solução para resolver o problema e restaurar o serviço completo. Estamos acompanhando de perto as mudanças como elas são aplicado. A lentidão e a incapacidade de iniciar sessão no c2 foram resolvidas Próxima atualização: Vamos continuar a monitorar a correção implementada e irá fornecer nossa próxima atualização até 17:00 EDT 4 de setembro

4. 4 Gwengolo 2026 da 20:14 UTCresolved

   A questão que afecta o nosso ambiente ITSM foi resolvida, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Nível de impacto: resolvido Última atualização: Nossa equipe reiniciou com sucesso o motor de e-mail às 16:05 , e verificamos que a estabilidade do sistema retornou. Próximos Passos: Estamos conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isso aconteceu e implementar salvaguardas impedindo que ele ocorra novamente. Vamos compartilhar o relatório pós-incidente com você até 14 de setembro. Se você ainda está enfrentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 20:56 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema que afecta os logins do QBO. Alguns usuários também podem ver erros ao usar os diferentes recursos dentro da aplicação. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver isso, e compartilharemos atualizações conforme elas estiverem disponíveis. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

2. 1 Gwengolo 2026 da 21:12 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 1 Gwengolo 2026 da 22:20 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

4. 2 Gwengolo 2026 da 00:02 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia descobriu a causa principal do problema e uma correção está em implantação, já estamos vendo recuperação em nossos sistemas e em breve o serviço será totalmente restaurado. Vamos partilhar actualizações à medida que estiverem disponíveis. Pedimos desculpa pela inconveniência que isto causou e agradecemos-lhe pela sua paciência.

5. 2 Gwengolo 2026 da 04:16 UTCidentified

   Nossa equipe de engenharia descobriu a causa principal do problema e uma correção está em implantação, já estamos vendo recuperação em nossos sistemas e em breve o serviço será totalmente restaurado. Vamos partilhar actualizações à medida que estiverem disponíveis. Pedimos desculpa pela inconveniência que isto causou e agradecemos-lhe pela sua paciência.

6. 2 Gwengolo 2026 da 04:19 UTCresolved

   A questão foi resolvida e confirmamos a recuperação do sistema em todas as regiões. Pedimos desculpa pela inconveniência que isto causou e agradecemos-lhe pela sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 17:30 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar uma questão que tem impacto Puramente HR Sítio Web . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 1 Gwengolo 2026 da 18:11 UTCupdate

   Isto é... actualização relativa à perturbação em curso Puramente HR . Nível de Impacto: Recuperar Deverá agora poder aceder ao sítio Web do Pura HR ( https://www.purelyhr.com/). Atual Progresso: Nossa equipe implementou a correção, e nós somos acompanhar de perto o serviço para garantir a estabilidade e confirmar que a questão está totalmente resolvido. Próxima atualização: Nós continuará a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização Às 16:00 EDT.

3. 1 Gwengolo 2026 da 19:54 UTCresolved

   A questão que afecta o sítio Web da PurelyHR foi resolvida e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe implementou com sucesso medidas de remediação às 14:00 EDT e confirmou que a estabilidade do site foi restaurada. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Nós partilhará o relatório pós-incidente consigo até 8 de Setembro. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 18:26 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando a causa dos erros ao pesquisar ou visualizar transações.

2. 31 Eost 2026 da 18:27 UTCinvestigating

   Estamos a investigar um problema que afecta a busca. Alguns usuários podem ver erros ou ser incapazes de encontrar dados adicionados recentemente. Nossa equipe de engenharia está trabalhando ativamente para resolver isso, e compartilharemos atualizações conforme elas estiverem disponíveis. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

3. 31 Eost 2026 da 20:30 UTCresolved

   Os problemas de busca que afetam os QuickBooks foram resolvidos. Continuamos a monitorizar a recuperação total. Obrigado pela vossa paciência

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Eost 2026 da 21:03 UTCupdate

   Estamos a investigar um problema que afecta o motor Cumulus Billing. Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 27 Eost 2026 da 21:34 UTCresolved

   Esta é uma atualização sobre a contínua perturbação de Cumulus. Nível de impacto: resolvido Última atualização: Nossa equipe identificou e corrigiu um problema com o motor de faturamento às 17:25 EST. Os parceiros afectados serão contactados individualmente. Se você ainda está enfrentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Eost 2026 da 16:00 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando VSPC (Veeam Service Provider Console) Nível de Impacto: Desempenho Degradado Você pode estar tendo problemas com o relatório de uso de backup e faturamento dentro do VSPC (Veeam Service Provider Console). O relatório não está a funcionar correctamente. Cálculos de faturamento baseados no uso relatado podem ser afetados. Nenhum impacto direto nas operações de backup foi identificado; o problema está atualmente limitado a relatórios e faturamento. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Abrimos um bilhete com a Veeam para investigar o problema. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 27 de agosto, 12:00 PM EDT

2. 27 Eost 2026 da 17:16 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando VSPC (Veeam Service Provider Console) Nível de Impacto: Desempenho Degradado Você pode estar tendo problemas com o relatório de uso de backup e faturamento dentro do VSPC (Veeam Service Provider Console). O relatório não está a funcionar correctamente. Cálculos de faturamento baseados no uso relatado podem ser afetados. Nenhum impacto direto nas operações de backup foi identificado; o problema está atualmente limitado a relatórios e faturamento. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Abrimos um bilhete com a Veeam para investigar o problema. O bilhete foi aumentado para investigação. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 28 de agosto, 12:00 PM EDT

3. 28 Eost 2026 da 19:21 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando VSPC (Veeam Service Provider Console) Nível de Impacto: Recuperar Prevê-se que a facturação do ciclo do fim do mês em curso prossiga normalmente. Implementamos uma solução alternativa que permite que os dados de uso sejam processados e faturados como esperado. Por favor, entre em contato conosco se houver alguma discrepância em seu faturamento da Veeam esperado para agosto. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 31 de agosto, 12:00 PM EDT

4. 31 Eost 2026 da 17:17 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando VSPC (Veeam Service Provider Console) Nível de Impacto: Recuperar Prevê-se que a facturação do ciclo do fim do mês em curso prossiga normalmente. Implementamos uma solução alternativa que permite que os dados de uso sejam processados e faturados como esperado. Estamos trabalhando diretamente com a Veeam para uma correção permanente. Por favor, entre em contato conosco se houver alguma discrepância em seu faturamento da Veeam esperado para agosto. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 4 de setembro, 12:00 PM EDT

5. 4 Gwengolo 2026 da 17:56 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando VSPC (Veeam Service Provider Console) Nível de Impacto: Recuperar Prevê-se que a facturação do ciclo do fim do mês em curso prossiga normalmente. Implementamos uma solução alternativa que permite que os dados de uso sejam processados e faturados como esperado. Ainda trabalhamos com a Veeam para uma solução permanente. Por favor, entre em contato conosco se houver alguma discrepância em seu faturamento da Veeam esperado para agosto. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 8 de setembro, 12:00 PM EDT

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Eost 2026 da 13:41 UTCupdate

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta as nossas ferramentas de apoio técnico . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 20 Eost 2026 da 14:20 UTCupdate

   Isto é... actualização relativa à perturbação contínua das nossas ferramentas de apoio técnico . Nível de Impacto: Investigação Você pode atualmente experimentar atrasos mais longos do que o esperado ao contatar nossas diferentes equipes de suporte por e-mail, chat ou telefone. Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando em identificar a causa da questão. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status de incidente de serviço e irá fornecer a nossa próxima atualização até 11:30 EDT.

3. 20 Eost 2026 da 15:18 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre o contínuo rompimento ao nosso ferramentas de suporte técnico . Nível de Impacto: Investigação Você pode atualmente experimentar mais tempo de espera do que o normal ao contatar nossas equipes de suporte por e-mail, chat ou telefone. Os clientes também podem encontrar falhas intermitentes de chamadas ao tentar alcançar nossas equipes. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o estado do incidente de serviço e forneceremos nossa próxima atualização até 13:00 EDT.

4. 20 Eost 2026 da 17:03 UTCupdate

   Isto é... actualização relativa à perturbação em curso do nosso apoio técnico . Nível de Impacto: Recuperar Você deve agora ser capaz de entrar em contato com nossas equipes normalmente por e-mail, chat e serviços de telefone. Atual Progresso: Uma correção foi implementada, e nós somos acompanhar de perto o serviço para garantir a estabilidade e confirmar que a questão está totalmente resolvido. Próxima atualização: Nós continuará a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização Às 16:00 EDT.

5. 20 Eost 2026 da 19:45 UTCresolved

   A questão que afecta o seu apoio técnico foi resolvida e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Uma correção foi implementada com sucesso em 11:45 EDT, e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Se você tiver problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 14:30 UTCinvestigating

   Sabemos que alguns clientes estão experimentando latência ao usar QuickBooks Online. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando o problema para identificar a causa raiz e restaurar o desempenho normal o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 19 Eost 2026 da 16:13 UTCmonitoring

   O problema de latência com o QuickBooks foi resolvido. Equipe de Engenharia implementaram uma correção e continuam a monitorar para recuperação completa

3. 19 Eost 2026 da 16:54 UTCresolved

   Hoje cedo, alguns usuários experimentaram problemas com recursos do QuickBooks Online (QBO). As nossas equipas identificaram e resolveram o problema subjacente. Todos os serviços são agora restaurados e funcionam normalmente. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Eost 2026 da 18:53 UTCupdate

   Estamos a investigar uma questão que afecta Cumulus. Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode estar atualmente experimentando Usuários acessando Cumulus através do Firefox podem não ser capazes de acessar páginas de organização. Um erro genérico de aplicação é exibido ao abrir organizações, impedindo atividades de navegação e gerenciamento. O problema parece afetar todas as organizações testadas e pode afetar qualquer parceiro usando o Firefox como seu navegador principal. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Solução alternativa: Enquanto trabalhamos para resolver totalmente este problema, você pode ignorar temporariamente o problema usando o Chrome ou outro navegador suportado até que o problema seja resolvido. Próxima atualização: Vamos fornecer a nossa próxima atualização até 2026-08-04 12:00 EST

2. 4 Eost 2026 da 15:49 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a contínua perturbação de Cumulus. Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode estar atualmente experimentando Usuários acessando Cumulus através do Firefox podem não ser capazes de acessar páginas de organização. Ao abrir as organizações, é apresentado um erro genérico de aplicação, impedindo as actividades de navegação e gestão. O problema parece afetar todas as organizações testadas e pode afetar qualquer parceiro usando o Firefox como seu navegador principal. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Solução alternativa: Enquanto trabalhamos para resolver totalmente este problema, você pode ignorar temporariamente o problema usando o Chrome ou outro navegador suportado até que o problema seja resolvido. Próxima atualização: Vamos fornecer a nossa próxima atualização até 2026-08-05 12:00 PM EST

3. 5 Eost 2026 da 14:39 UTCresolved

   Title Subject: Update: Resolved - Cumulus This is an update regarding the ongoing disruption to Cumulus. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully fixed a JavaScript exception originating from a third-party widget is being logged when opening organisation pages in Firefox. The widget intermittently failed to load correctly due to an issue on the vendor's infrastructure. Cumulus didn't handle that failure gracefully. Now if the widget fails to load or execute properly, the rest of the page is not impacted anymore. at 1:27 PM, August 5th, 2026, and we have verified that system stability has returned. If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 18:55 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando uma questão impactando nossa integração de faturamento do PSA . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 31 Gouere 2026 da 19:46 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua da nossa integração de faturamento PSA Nível de impacto: Perf orma nce Degradado Você pode atualmente estar experimentando discrepâncias foram identificadas nos dados enviados para integrações de faturamento PSA. Em certos casos, isto pode resultar na criação de adições adicionais inesperadas ou de contratos nos sistemas PSA conectados. Os parceiros que revisam e enviam faturas mensais podem ser afetados por registros de faturamento incorretos e devem realizar validação adicional antes de faturar clientes. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status do incidente de serviço e forneceremos nossa próxima atualização até 12:00 EDT em 3 de agosto.

3. 3 Eost 2026 da 16:47 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua da nossa integração de faturamento PSA Nível de impacto: Perf orma nce Degradado Você pode atualmente estar experimentando discrepâncias foram identificadas nos dados enviados para integrações de faturamento PSA. Em certos casos, isto pode resultar na criação de adições adicionais inesperadas ou de contratos nos sistemas PSA conectados. Os parceiros que revisam e enviam faturas mensais podem ser afetados por registros de faturamento incorretos e devem realizar validação adicional antes de faturar clientes. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status do incidente de serviço e forneceremos nossa próxima atualização até 12:00 EDT em 4 de agosto.

4. 4 Eost 2026 da 17:21 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to our PSA billing integration Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has identified the potential cause as it is the result of a combination change related to the recent Microsoft price update and specific PSA configurations. Our team is currently preparing a rollout that will automatically remove any duplicate entries created in affected PSAs that would negatively impact the invoice. Next Update: We will continue to monitor the implementation and will provide our next update by 14:30 EDT on Aug 4th.

5. 4 Eost 2026 da 18:40 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 16:00 EDT on Aug 4th

6. 4 Eost 2026 da 20:36 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team is actively implementing a fix to address the issue and restore full service. We are closely monitoring the changes as they are applied. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 9 :00 EDT on Aug 5th

7. 5 Eost 2026 da 12:33 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has completed the backend fix and is currently testing the solution. We actively monitoring the solution deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 12 :00 EDT on Aug 5th

8. 5 Eost 2026 da 16:25 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. We actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 15 :00 EDT on Aug 5th

9. 5 Eost 2026 da 19:50 UTCupdate

   This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 20 :00 EDT on Aug 5th

10. 5 Eost 2026 da 23:35 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration. Impact Level: Performance Degraded You may currently be experiencing discrepancies in the data sent to the PSA billing integrations. In certain cases, this may result in unexpected additional additions or contracts being created within connected PSA systems. Partners reviewing and sending monthly invoices may be impacted by inaccurate billing records and should perform additional validation before invoicing customers. Current Progress: Our team has successfully validated the backend solution and is currently deploying it in our production environment. The deployment of the solution is still ongoing and w e are actively monitoring the deployment to address the issue and restore full service. A notification will be sent to impacted partner with additional information once the fix will be applied Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 09 :00 EDT on Aug 6th

11. 6 Eost 2026 da 14:27 UTCupdate

    This is an update regarding the ongoing disruption to o ur PSA billing integration Impact Level: Recovering The deployment of the solution has been completed and erroneous data has been removed. However, in some instances data couldn't be removed if the billing was already process. We are preparing targeted communication to partner affected by the erroneous data that couldn't be removed. Current Progress: Our Team has implemented the fix, and we are monitoring the service closely to ensure stability and confirm that the issue is fully resolved. Next Update: We will continue to monitor the fix implemented and will provide our next update by 13:00 EDT on Aug 6 .

12. 6 Eost 2026 da 21:09 UTCresolved

    The issue affecting o ur PSA billing integration has been resolved, and all services are now operating normally. Impact Level: Resolved Latest Update: Our team successfully performed a erroneous data removal on the affect PSA and the script finished at 8:00 EDT and data validation was completed at 12:00 EDT , and we have verified that system stability has returned. We have sent a personalized notification to the affected partners with additional data. Next Steps: We are conducting a thorough Root Cause Analysis (RCA) to understand why this happened and to implement safeguards preventing it from occurring again. We will share the post-incident report with you by Aug 13th . If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

13. 19 Eost 2026 da 15:58 UTCupdate

    Summary Date of Incident: July 31 st • Duration of Outage: 7 days - July 31 st 14:55 EDT – August 6 th 17:09 EDT • Maximum Impact Level: Performance Degraded • Services Impacted: ConnectWise + PSA Billing integration • Client Impact : Some customers experienced discrepancies in the data sent to PSA billing integrations. In certain cases, this resulted in unexpected additional entries or duplicate contracts being created within connected PSA systems. Root Cause Summary: A billing issue could occur when a subscription price change happened during a billing cycle transition. An additional prorated adjustment was not always updated after quantity changes, leading to outdated values and synchronization discrepancies with ConnectWise. Resolution Timeline All times are in EDT. • Jul 31 st 14:55: Incident detected by our monitoring systems. • Aug 4 th 13:21: Engineering team isolated the affected service • Aug 5 th 8:33: A fix was deployed to the billing data, restoring full functionality. • Aug 6 th 17:09: Data discrepancy has been fixed, and additional information has been sent to affected partner Preventative Measures To prevent a recurrence of this specific issue, we are taking the following actions: · We have enhanced our billing validation logic that governs prorated adjustments If you are still experiencing service-related issues, please contact our support team for further assistance.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 20:34 UTCupdate

   Estamos atualmente investigando um problema impactando M365 Backup Powered by Veeam - EUA e Canadá. Nível de Impacto: Investigação Comportamento Obsereved : Sharepoint e trabalhos de backup Onedrive podem falhar em fazer backup de alguns dos objetos com a seguinte mensagem : Não é possível completar esta acção. Por favor, tente novamente. Número total de itens falhou: N Progresso atual: A questão está a ser investigada e nós engajámos o prestador de serviços. Informações adicionais podem ser encontradas no seguinte artigo do KB: https://www.veeam.com/kb4793

2. 27 Gouere 2026 da 20:35 UTCresolved

   O problema que afeta o backup M365 Powered by Veeam - EUA e Canadá foi resolvido, e todos os serviços agora estão funcionando normalmente. Impacto Nível: resolvido Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 23:10 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando Cloud PBX Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 24 Gouere 2026 da 00:11 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Maior Insuficiência Você pode atualmente estar enfrentando problemas fazendo ou recebendo chamadas através de nossos serviços CloudPBX. Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando em identificar a causa da questão. Solução alternativa: Enquanto trabalhamos para resolver totalmente esse problema, os clientes com uma configuração de failover podem continuar recebendo chamadas de entrada, desde que as chamadas não estejam sendo encaminhadas para outro número CloudPBX. A chamada de saída permanece indisponível neste momento. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status de incidente de serviço e irá fornecer a nossa próxima atualização até 21:15 sobre o 2026-07-23.

3. 24 Gouere 2026 da 00:58 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status do incidente de serviço e forneceremos nossa próxima atualização até 22:15 EDT no 2026-07-23.

4. 24 Gouere 2026 da 01:56 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Atual Progresso: Nossa equipe identificou a causa potencial e está trabalhando com um fornecedor de terceiros para restaurar os serviços. Próxima atualização: Vamos continuar a monitorar a implementação e fornecerá nossa próxima atualização até 23:15 EDT em 2026-07-23.

5. 24 Gouere 2026 da 02:27 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Você deve agora ser capaz de completar chamadas de entrada e saída através dos serviços CloudPBX. O portal de gestão também deve estar disponível para você. Atual Progresso: Nossa equipe implementou a correção, e nós somos acompanhar de perto o serviço para garantir a estabilidade e confirmar que a questão está totalmente resolvido. Próxima atualização: Nós continuará a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização às 16:00 EDT no dia 24 de Julho .

6. 24 Gouere 2026 da 04:56 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: A correção implantada pelo terceiro não resolveu com sucesso os serviços e os serviços estão atualmente de volta para um estado instável. Nossa equipe está atualmente trabalhando com um fornecedor de terceiros para restaurar os serviços. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 2:00 EDT no 2026-07-24.

7. 24 Gouere 2026 da 06:09 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Você deve agora ser capaz de completar chamadas de entrada e saída através dos serviços CloudPBX. O portal de gestão também deve estar disponível para você. Progresso atual: Nossa equipe trabalhou com o fornecedor de terceiros para resolver o problema e estamos monitorando o serviço de perto para garantir a estabilidade e confirmar que o problema está totalmente resolvido. Próxima atualização: Nós continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até 16:00 EDT no dia 24 de julho.

8. 24 Gouere 2026 da 11:03 UTCupdate

   Isto é... actualização relativa à perturbação em curso CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Atual Progresso: A correção implementada pelo fornecedor de terceiros não resolveu totalmente o incidente, e os serviços afetados retornaram a um estado instável. Nossa equipe está trabalhando ativamente com o fornecedor para restaurar o serviço e implementar uma resolução permanente. Próxima atualização: Vamos continuar a monitorar a implementação e irá fornecer a nossa próxima atualização até 8:00 EDT sobre o 24 de Julho .

9. 24 Gouere 2026 da 12:01 UTCupdate

   Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Progresso atual: A correção implementada pelo fornecedor de terceiros não resolveu totalmente o incidente, e os serviços afetados retornaram a um estado instável. Nossa equipe está trabalhando ativamente com o fornecedor para restaurar o serviço e implementar uma resolução permanente. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 9:00 EDT no dia 24 de julho.

10. 24 Gouere 2026 da 12:50 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Progresso atual: Estamos trabalhando ativamente com o fornecedor de terceiros responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Os serviços afetados permanecem em estado de grande desvantagem, enquanto os esforços de mitigação e recuperação continuam. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 10:00 EDT no dia 24 de julho.

11. 24 Gouere 2026 da 13:55 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Progresso atual: Estamos trabalhando ativamente com o fornecedor de terceiros responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Os serviços afetados permanecem em estado de grande desvantagem, enquanto os esforços de mitigação e recuperação continuam. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para discutir as opções de failover disponíveis e, quando aplicável, ter chamadas de entrada redirecionadas para um número de telefone alternativo. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 11:00 EDT no dia 24 de julho.

12. 24 Gouere 2026 da 14:50 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Progresso atual: Continuamos a trabalhar com o terceiro fornecedor responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Os clientes podem contatar nossa equipe de suporte via e-mail em [email protected] para discutir opções de failover disponíveis e ter chamadas de entrada redirecionadas para um número de telefone alternativo. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 12:00 EDT no dia 24 de julho.

13. 24 Gouere 2026 da 15:56 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Os clientes também podem experimentar tempos de espera mais longos do que o usual ou linhas caindo ao contatar nossa equipe de suporte por telefone. Se possível, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte via e-mail ou através do portal do cliente. Progresso atual: Continuamos a trabalhar com o terceiro fornecedor responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Os clientes podem contatar nossa equipe de suporte via e-mail em [email protected] para discutir opções de failover disponíveis e ter chamadas de entrada redirecionadas para um número de telefone alternativo. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 13:00 EDT no dia 24 de julho.

14. 24 Gouere 2026 da 17:00 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Os clientes também podem experimentar tempos de espera mais longos do que o usual ou linhas caindo ao contatar nossa equipe de suporte por telefone. Se possível, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte via e-mail ou através do portal do cliente. Progresso atual: Continuamos a trabalhar com o terceiro fornecedor responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Os clientes podem contatar nossa equipe de suporte via e-mail em [email protected] para discutir opções de failover disponíveis e ter chamadas de entrada redirecionadas para um número de telefone alternativo. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 14:00 EDT no dia 24 de julho.

15. 24 Gouere 2026 da 17:57 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Os clientes também podem experimentar tempos de espera mais longos do que o usual ou linhas caindo ao contatar nossa equipe de suporte por telefone. Se possível, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte via e-mail ou através do portal do cliente. Progresso atual: Continuamos a trabalhar com o terceiro fornecedor responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Uma comunicação por e-mail foi enviada aos parceiros impactados relacionados a esta questão. Os clientes podem contatar nossa equipe de suporte via e-mail em [email protected] para discutir as opções de failover disponíveis e ter chamadas de entrada redirecionadas para um número de telefone alternativo, se necessário. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 15:00 EDT no dia 24 de julho.

16. 24 Gouere 2026 da 18:55 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto a funcionalidade de serviço completo é restaurada. Os clientes também podem experimentar tempos de espera mais longos do que o usual ou linhas caindo ao contatar nossa equipe de suporte por telefone. Se possível, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte via e-mail ou através do portal do cliente. Progresso atual: Continuamos a trabalhar com o terceiro fornecedor responsável por este serviço para investigar a questão e restaurar a estabilidade do serviço. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 19:00 EDT no dia 24 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

17. 24 Gouere 2026 da 19:11 UTCupdate

    Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Os clientes podem ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Atual Progresso: Nosso fornecedor de terceiros está implementando ativamente uma correção para restaurar toda a funcionalidade de serviço. Estamos acompanhando de perto a implantação e seu impacto no desempenho do serviço. As primeiras observações indicam uma melhoria na taxa de sucesso das chamadas de entrada e saída; no entanto, o portal afetado permanece indisponível neste momento. Próxima atualização: Vamos continuar a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização até 1 9:45 EDT no dia 24 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

18. 24 Gouere 2026 da 21:01 UTCupdate

    Isto é... atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Atual Progresso: O vendedor, trabalhando em colaboração com seu ISP, implementou uma correção e está continuando os esforços de restauração para garantir que todos os serviços estejam totalmente operacionais. Confirmamos que a funcionalidade de chamada de entrada e saída foi restaurada. Nossa equipe está monitorando ativamente o serviço para verificar a estabilidade e confirmar que os serviços retornam à plena funcionalidade. Próxima atualização: Nós continuará a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização até 21:00 EDT, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

19. 25 Gouere 2026 da 01:00 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: O vendedor, trabalhando em colaboração com seu ISP, implementou uma correção e está continuando os esforços de restauração para garantir que todos os serviços estejam totalmente operacionais. Confirmamos que a funcionalidade de chamada de entrada e saída foi restaurada. Nossa equipe está monitorando ativamente o serviço para verificar a estabilidade e confirmar que os serviços retornam à plena funcionalidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até 1:00 EDT no dia 25 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

20. 25 Gouere 2026 da 05:00 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: O vendedor, trabalhando em colaboração com seu ISP, implementou uma correção e está continuando os esforços de restauração para garantir que todos os serviços estejam totalmente operacionais. Confirmamos que a funcionalidade de chamada de entrada e saída foi restaurada. Nossa equipe está monitorando ativamente o serviço para verificar a estabilidade e confirmar que os serviços retornam à plena funcionalidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até as 9:00 EDT no dia 25 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

21. 25 Gouere 2026 da 10:54 UTCupdate

    Esta é uma actualização relativa à perturbação em curso da CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: A correção implantada pelo terceiro não resolveu com sucesso os serviços e os serviços estão atualmente de volta para um estado instável. A nossa equipa está atualmente trabalhando com um fornecedor de terceiros para restaurar os serviços. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 11 .00 EDT no 2026-07-25 , ou mais cedo se novas informações ficam disponíveis ou as condições de serviço mudam.

22. 25 Gouere 2026 da 13:00 UTCupdate

    Esta é uma actualização relativa à perturbação em curso da CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: A correção implantada pelo terceiro não resolveu com sucesso os serviços e os serviços estão atualmente de volta para um estado instável. A nossa equipa está atualmente trabalhando com o fornecedor de terceiros para restaurar os serviços e garantir a estabilidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 13 .00 EDT no 2026-07-25 , ou mais cedo se novas informações ficam disponíveis ou as condições de serviço mudam.

23. 25 Gouere 2026 da 17:00 UTCupdate

    Esta é uma actualização relativa à perturbação em curso da CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: A nossa equipa está atualmente trabalhando com o fornecedor de terceiros para restaurar os serviços e garantir a estabilidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 17 .00 EDT no 2026-07-25 , ou mais cedo se novas informações ficam disponíveis ou as condições de serviço mudam.

24. 25 Gouere 2026 da 20:00 UTCupdate

    Esta é uma actualização relativa à perturbação em curso da CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: A nossa equipa está atualmente trabalhando com o fornecedor de terceiros para restaurar os serviços e garantir a estabilidade. Próxima atualização: Nós continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 19 0:00 EDT em 2026-07-25 , ou mais cedo se novas informações se tornarem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

25. 25 Gouere 2026 da 22:47 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: Nossa equipe está atualmente trabalhando com o fornecedor de terceiros para restaurar os serviços e garantir a estabilidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 23:00 EDT no 2026-07-25, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

26. 26 Gouere 2026 da 03:00 UTCupdate

    Esta é uma actualização relativa à perturbação em curso da CloudPBX . Nível de Impacto: Grande Insuficiência Você pode ter problemas em fazer chamadas de saída, receber chamadas de entrada ou acessar o CloudPBX Customer Portal. Modificações de serviço e mudanças administrativas podem ser adiadas enquanto trabalhamos para restaurar toda a funcionalidade com o portal do cliente não estando disponível. Progresso atual: Nossa equipe está atualmente trabalhando com o fornecedor de terceiros para restaurar os serviços e garantir a estabilidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a implementação e forneceremos nossa próxima atualização até 7 0:00 EDT na 2026-07-26, ou mais cedo se novas informações se tornarem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

27. 26 Gouere 2026 da 10:44 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: O vendedor, trabalhando em colaboração com seu ISP, implementou uma correção e está continuando os esforços de restauração para garantir que todos os serviços estejam totalmente operacionais. Confirmamos que a funcionalidade de chamada de entrada e saída foi restaurada. Nossa equipe está monitorando ativamente o serviço para verificar a estabilidade e confirmar que os serviços retornam à plena funcionalidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até as 11:00 EDT no dia 26 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

28. 26 Gouere 2026 da 13:34 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: O vendedor implementou uma correção e está continuando os esforços de restauração para garantir que todos os serviços estejam totalmente operacionais. Confirmamos que a funcionalidade de chamada de entrada e saída foi restaurada. Nossa equipe está monitorando ativamente o serviço para verificar a estabilidade e confirmar que os serviços retornam à plena funcionalidade. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até às 16:00 EDT no dia 26 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

29. 26 Gouere 2026 da 19:52 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: Confirmamos que os serviços de chamada de entrada e saída foram restaurados. Nossa equipe está monitorando ativamente para verificar a estabilidade do serviço e garantir que todas as funcionalidades retornem à operação normal. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até às 16:00 EDT no dia 27 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

30. 27 Gouere 2026 da 20:00 UTCupdate

    Esta é uma atualização sobre a interrupção contínua do CloudPBX . Nível de Impacto: Recuperar Os clientes devem agora ser capazes de colocar e receber chamadas com sucesso. Estamos acompanhando de perto a implementação contínua do fornecedor para garantir a estabilidade do serviço e restauração total de todos os serviços afetados. Progresso atual: Confirmamos que os serviços de chamada de entrada e saída foram restaurados. Nossa equipe está monitorando ativamente para verificar a estabilidade do serviço e garantir que todas as funcionalidades retornem à operação normal. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar a correção implementada e forneceremos nossa próxima atualização até às 16:00 EDT no dia 2 8 de julho, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis ou as condições de serviço mudarem.

31. 28 Gouere 2026 da 19:45 UTCresolved

    O problema que afeta o CloudPBX foi resolvido, e todos os serviços agora estão funcionando normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe confirmou com sucesso que os serviços foram restaurados pelo vendedor no sábado, 25 de julho às 11:52 PM EST, e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Nós compartilhará o relatório pós-incidente com você até terça-feira, 4 de agosto. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

32. 3 Eost 2026 da 19:40 UTCupdate

    Abaixo está o relatório pós-incidente para a interrupção do serviço em 23 de julho de 2026, incluindo o que aconteceu, a causa, e as medidas tomadas para evitar a recorrência. Resumo Data do incidente: 23 de julho de 2026 • Duração da Insuficiência: 52 horas, 42 minutos – 23 de julho de 2026 às 19:10 a 25 de julho de 2026 às 23:52 EDT • Nível máximo de impacto: • Serviços impactados: CloudPBX, incluindo chamadas de entrada e saída, registro de dispositivos e o portal de gerenciamento de clientes • Impacto do Cliente: Os clientes podem não ter conseguido fazer ou receber chamadas, registrar dispositivos SIP, acessar serviços relacionados ao correio de voz ou acessar o portal de gerenciamento do cliente CloudPBX. Os serviços também experimentaram instabilidade intermitente durante os esforços de recuperação. Causa de Raiz Técnica A interrupção do serviço Cloud PBX em 23 de julho resultou de um ataque de negação de serviço distribuído em larga escala (DDoS) visando a infraestrutura de um dos nossos fornecedores de terceiros. Este evento, externo à Sherweb e além do nosso controle razoável, afetou temporariamente a disponibilidade de serviço. Nossas equipes trabalharam com o fornecedor em causa para restaurar o serviço o mais rápido possível. Calendário da Resolução Todos os tempos estão em EDT. • 19:10, 23 de julho: Incidente detectado através de alertas de monitoramento e verificações de validação de serviço. A Sherweb iniciou o seu processo de resposta a incidentes e contactou o fornecedor de serviços de terceiros • 22:25, 23 de julho: Os serviços estavam de volta on-line, eo incidente foi movido para monitoramento. • 23:44, 23 de Julho: O acompanhamento indicou que os serviços deixaram de responder. • 01:57, 24 de julho: Os serviços foram confirmados novamente funcional, embora a instabilidade continuou. • 04:52-05:30, 24 de julho: Os serviços flutuaram entre operacionais e indisponível. • 07:00, 24 de julho: O provedor confirmou que estavam mitigando um ataque em larga escala afetando seus serviços. • 15:00, 24 de julho: Chamadas de entrada e saída começaram a funcionar novamente, enquanto o portal permaneceu indisponível. • 16:30, 24 de julho: O portal de gestão tornou-se acessível novamente e o monitoramento continuou. • 25 de julho: A instabilidade adicional ocorreu enquanto o trabalho de mitigação continuou. • 23:52, 25 de julho: O serviço completo foi restaurado. Desde então, os serviços CloudPBX permaneceram operacionais sem interrupções adicionais, pois continuamos a monitorar os serviços. Medidas preventivas Para evitar ou reduzir o impacto de uma questão semelhante no futuro, foram identificadas as seguintes medidas: • Para ajudar a reduzir o impacto de incidentes semelhantes no futuro, estamos trabalhando com o nosso provedor de terceiros para implementar ações corretivas e preventivas. Esses esforços focam na melhoria da detecção de ameaças, na coordenação de respostas e nas comunicações com os clientes, ao mesmo tempo que incorporam lições aprendidas com este incidente no nosso processo de melhoria em curso. Se você ainda está enfrentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 11:58 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar uma questão que tem impacto Cumulus Portal . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 21 Gouere 2026 da 12:18 UTCresolved

   O problema que afeta nosso Portal Cumulus foi resolvido, e todos os serviços estão agora funcionando normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe restaurou serviços com sucesso em 8:16am EDT, e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Nós partilhará o relatório pós-incidente consigo até 28 de Julho. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 20:28 UTCupdate

   Nós somos. atualmente investigando uma questão que impacta o provisionamento em Cumulus Impacto Nível: Investigação Pode atualmente estão experimentando problemas ao tentar reduzir ou reverter Microsoft 365 quantidades de assinatura, mesmo na janela de cancelamento de 7 dias. Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa da questão. Próxima Atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 4 PM EST, 21 de julho de 2026

2. 21 Gouere 2026 da 19:40 UTCupdate

   Estamos atualmente investigando uma questão impactando o provisionamento em Cumulus Nível de Impacto: Investigação Você pode estar tendo problemas ao tentar reduzir ou reverter as quantidades de assinatura Microsoft 365, mesmo na janela de cancelamento de 7 dias. Progresso atual: Nossa equipe abriu um ticket com a Microsoft, e estamos trabalhando ativamente com eles para resolver o problema. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 4 PM EST, 22 de julho de 2026

3. 22 Gouere 2026 da 19:57 UTCupdate

   Estamos atualmente investigando uma questão impactando o provisionamento em Cumulus Nível de Impacto: Investigação Você pode estar tendo problemas ao tentar reduzir ou reverter as quantidades de assinatura Microsoft 365, mesmo na janela de cancelamento de 7 dias. Progresso atual: Nossa equipe abriu um ticket com a Microsoft, e estamos trabalhando ativamente com eles para resolver o problema. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 4 PM EST, 24 de julho de 2026

4. 23 Gouere 2026 da 18:14 UTCresolved

   A questão que afecta o abastecimento em Cumulus foi resolvida e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Nível de impacto: resolvido Última atualização: Nossa equipe confirmou com sucesso que a correção implantada pela Microsoft está funcionando corretamente às 11:48 AM EDT , e verificamos que a estabilidade do sistema retornou. Se você ainda está enfrentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 15:39 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar uma questão que tem impacto Gestão de Licenças da Cumulus Microsoft 365 . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 16 Gouere 2026 da 16:03 UTCresolved

   A questão que afecta Gestão de Licenças da Cumulus Microsoft 365 foi resolvido, e todos os serviços estão agora funcionando normalmente. Impacto Nível: Resolvido Última Actualização: Nossa equipe com sucesso alterações de configuração aplicadas às 11:57 EDT , e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Passos Seguintes: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Nós compartilhará o relatório pós-incidente com você até 23 de julho de 2026 . Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

3. 23 Gouere 2026 da 20:55 UTCupdate

   Abaixo está o relatório pós-incidente para a interrupção do serviço em 16 de julho, incluindo o que aconteceu, a causa, e as medidas tomadas para evitar a recorrência. Resumo • Data do incidente: 16 de julho de 2026 • Duração da Insuficiência: 54 minutos (11:06 – 12:00 EDT) • Nível máximo de impacto: Insuficiência parcial • Serviços impactados: Cumulus • Impacto do Cliente: Os clientes não conseguiram acessar a funcionalidade Gerenciar M365 em Cumulus. Como resultado, as ações de gerenciamento de usuários e licenças da Microsoft 365 não puderam ser realizadas através da Cumulus durante o incidente. Os usuários que tentaram acessar o serviço receberam erros HTTP 401 Não autorizados. Causa de Raiz Técnica A interrupção foi causada por um problema de configuração de autenticação que afeta a comunicação entre componentes integrados da plataforma. Como resultado, as solicitações de acesso à funcionalidade Gerenciar M365 não puderam ser autenticadas com sucesso, fazendo com que os clientes recebessem erros de autorização ao tentar gerenciar usuários e licenças da Microsoft 365 através da Cumulus. O serviço foi restaurado após correção e validação da configuração afetada. Calendário da Resolução Todos os tempos estão em EDT. • 11:06 AM: Monitoramento e relatórios de clientes indicaram que os usuários não conseguiram acessar a funcionalidade Gerenciar M365 em Cumulus. • 11:20 AM: A questão foi intensificada para investigação, e equipes de engenharia começaram a solucionar problemas no serviço afetado e validar mudanças recentes. • 12:00 PM: A configuração de autenticação foi corrigida, a funcionalidade do serviço foi validada e o acesso total ao Manage M365 foi restaurado. O incidente foi marcado como resolvido. Medidas preventivas Para evitar a recorrência desta questão específica, estamos tomando as seguintes ações: • Melhorar os procedimentos de validação de lançamento para melhor identificar dependências que possam afetar a disponibilidade de serviços. • Melhorar nossos processos de comunicação para fornecer aviso prévio de mudanças de impacto de serviço e melhorar a transparência. Se você ainda está enfrentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para mais assistência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 20:42 UTCupdate

   Atualmente estamos investigando um problema impactando as compras M365 via Cumulus . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 15 Gouere 2026 da 21:28 UTCupdate

   Isto é... atualização sobre a interrupção contínua das compras da Microsoft365 via Cumulus . Nível de Impacto: Recuperar Você deve agora ser capaz de completar suas compras Microsoft365 através da Cumulus. Atual Progresso: Um problema originário da Microsoft que afetou as transações do Microsoft 365 através da Cumulus foi resolvido, e os serviços retornaram à operação normal. Continuaremos a monitorizar a saúde dos serviços para garantir a estabilidade. Próxima atualização: Nós continuará a monitorar a correção implementada e fornecerá nossa próxima atualização às 17:00 EDT, quinta-feira, 16 de julho.

3. 16 Gouere 2026 da 13:30 UTCresolved

   O problema que afeta as compras da Microsoft365 via Cumulus foi resolvido, e todos os serviços agora estão funcionando normalmente Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe confirmou com sucesso que o problema do serviço Microsoft impactando a propagação dos serviços adquiridos através de Cumulus foi restaurado em 15 de julho às 17:23 EDT. Verificamos também que a estabilidade do sistema voltou. Passos Seguintes: Estamos a realizar uma revisão interna deste incidente para garantir a manutenção da estabilidade dos serviços. Com o problema resolvido e o serviço funcionando normalmente, prosseguiremos com o encerramento deste incidente. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Gouere 2026 da 20:13 UTCupdate

   Existem atualmente problemas de conectividade no PSTN. Isso pode afetar chamadas de entrada para alguns de nossos números de telefone canadenses. Este é um problema fora da rede ou controle da Sherweb.

2. 13 Gouere 2026 da 21:55 UTCupdate

   Um parceiro de Conectividade fez alguns ajustes de rede. As chamadas de entrada devem agora funcionar correctamente. Se ainda tiver problemas, por favor contacte o nosso apoio técnico.

3. 14 Gouere 2026 da 13:44 UTCresolved

   A questão que afecta as chamadas recebidas para alguns dos nossos números de telefone canadianos foi resolvida, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Impacto Nível: resolvido Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 21:40 UTCupdate

   Estamos actualmente a investigar uma questão que afecta o fornecimento de Cumulus de Letsignit Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode estar tendo problemas com o fornecimento de licenças Letsignit do portal Cumulus. Progresso atual: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando na identificação da causa do problema. Próxima atualização: Nós forneceremos nossa próxima atualização até 9:00 da manhã EDT 9 de julho

2. 9 Gouere 2026 da 12:59 UTCupdate

   Isto é... atualização relativa à interrupção em curso do fornecimento de Cumulus de Letsignit Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode estar tendo problemas com o fornecimento de licenças Letsignit do portal Cumulus. Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando em identificar a causa da questão. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status de incidente de serviço e irá fornecer a nossa próxima atualização até 10 de julho

3. 10 Gouere 2026 da 13:54 UTCresolved

   A questão que afecta o fornecimento de Letsignit através da Cumulus foi resolvida, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe restaurou com sucesso a conexão entre Letsignit e Cumulus, e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 17:13 UTCupdate

   Estamos neste momento a investigar uma questão que tem impacto Portal Cumulus . Nível de Impacto: Investigação Progresso atual: Nossa equipe de engenharia foi mobilizada e está ativamente investigando o problema para determinar a causa raiz e restaurar o serviço. Próxima atualização: Nós forneceremos uma atualização dentro de 60 minutos.

2. 8 Gouere 2026 da 17:36 UTCupdate

   Isto é... atualização relativa à perturbação em curso de Cumulus Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode atualmente estar experimentando a incapacidade de criar uma nova organização em Cumulus Atual Progresso: Nossa equipe ainda está investigando e trabalhando em identificar a causa da questão. Próxima atualização: Continuaremos a monitorar o status do incidente de serviço e forneceremos nossa próxima atualização até 14:30 EDT em 08 de julho

3. 8 Gouere 2026 da 17:48 UTCupdate

   Isto é... atualização relativa à perturbação em curso de Cumulus Nível de impacto: Insuficiência parcial Você pode atualmente estar experimentando a incapacidade de criar uma nova organização em Cumulus Atual Progresso: Nossa equipe identificou a causa potencial proveniente de um problema de sincronização da base de dados e é atualmente implementando uma correção. Próxima atualização: Vamos continuar a monitorar a implementação e irá fornecer a nossa próxima atualização até 14:30 EDT em 08 de julho

4. 8 Gouere 2026 da 17:58 UTCresolved

   A questão que afecta Cumulus foi resolvida, e todos os serviços estão agora a funcionar normalmente. Impacto Nível: resolvido Última Atualização: Nossa equipe reiniciou com sucesso o Sync no DB afetado às 14:00 , e Verificamos que a estabilidade do sistema voltou. Próximos Passos: Nós estão conduzindo uma análise completa da causa raiz (RCA) para entender por que isto aconteceu e implementar salvaguardas que impeçam que se repita. Nós compartilhará o relatório pós-incidente com você até 16 de julho. Se ainda estiver experimentando problemas relacionados ao serviço, entre em contato com nossa equipe de suporte para assistência complementar.

5. 17 Gouere 2026 da 14:52 UTCupdate

   Abaixo está o relatório pós-incidente para a perturbação do serviço no dia 8 de Julho, incluindo o que aconteceu, a causa, e as medidas tomadas para prevenir a recorrência. Resumo Data do incidente: 8 de julho • Duração Insuficiência: 45 minutos – 13:15 – 14:00 EDT • Máximo Nível de impacto: Insuficiência parcial • Serviços Impacto: Cumulus • Cliente Impacto: Incapacidade de criar uma nova organização em Cumulus • Raiz Resumo da Causa: Um timeout de banco de dados criando um backlog no fila de processamento Causa de Raiz Técnica A perturbação foi desencadeada por um componente de processo de distribuição que não foi possível processar o pedido. Isso resultou em erros de timeout em nosso banco de dados SQL e um backlog de itens não processados na fila de distribuição Calendário da Resolução Todos os tempos estão em EDT • 13:15: Incidente detectado pelos nossos sistemas de monitorização. • 13:48: A equipe de engenharia isolou a fila de distribuição afetada. • 13:58: A o fix foi implementado para limpar o conteúdo SQL, restaurando funcionalidade. Medidas preventivas Para evitar uma recorrência desta questão específica, estamos tomando o as seguintes acções: • Melhorar processo de volume na conexão de banco de dados Se você ainda está tendo problemas relacionados ao serviço, entre em contato com Equipa de apoio para assistência complementar.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 8 Gouere 2026 da 13:08 UTCinvestigating

   Sabemos que alguns clientes estão tendo problemas de login com o QuickBooks Online. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando para identificar e resolver a causa raiz

2. 8 Gouere 2026 da 13:09 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 8 Gouere 2026 da 15:04 UTCmonitoring

   O problema de login com o QuickBooks foi resolvido. Equipe de Engenharia implementaram uma correção e continuam a monitorar para recuperação completa

4. 8 Gouere 2026 da 15:07 UTCmonitoring

   O problema de login com o QuickBooks foi resolvido. Equipe de Engenharia implementaram uma correção e continuam a monitorar para recuperação completa

5. 8 Gouere 2026 da 15:07 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

6. 8 Gouere 2026 da 16:25 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.