Impostos em falta de algumas facturas
- resolved
Entre 31 de agosto de 2026 às 06:00 UTC e 2 de setembro de 2026 às 13:00 UTC, o imposto de vendas não foi aplicado a algumas faturas criadas em Subbly. A causa foi uma falha inesperada a montante em TaxJar, o provedor que usamos para calcular as taxas de imposto, que nosso sistema não surgiu. As facturas afectadas foram cobradas sem o imposto que deveria ter sido aplicado. Corrigimos agora essas facturas, recolhemos o imposto em falta onde era devido, e informamos todos os afectados.
- postmortem
# # Resumo Entre 31 de agosto de 2026 às 06:00 UTC e 2 de setembro de 2026 às 13:00 UTC, o imposto de vendas não foi aplicado a algumas faturas criadas em Subbly. A causa foi uma falha inesperada a montante em TaxJar, o provedor que usamos para calcular as taxas de imposto, que nosso sistema não surgiu. As facturas afectadas foram cobradas sem o imposto que deveria ter sido aplicado. Corrigimos agora essas faturas, coletamos o imposto em falta onde era devido, e notificaram todos os afetados \ (apenas um pequeno número de comerciantes foram afetados\). # # O que aconteceu Durante esta janela TaxJar começou a devolver 403 erros aos nossos pedidos de cálculo de impostos sem aviso prévio. Nosso mecanismo de faturamento tratou um cálculo falhado como "sem imposto", construiu a fatura com um valor de imposto zero, e cobrou ao cliente o total não tributado. Como o fracasso foi tratado silenciosamente, nenhum alerta chegou à nossa equipa. Nós soubemos do problema quando foi relatado para nós, em que ponto os erros subjacentes TaxJar já tinha parado. Apenas as lojas que dependem da integração TaxJar da própria Subbly foram afetadas. As lojas com sua própria conta TaxJar, e as lojas com preços de imposto-inclusive, não subcotaram seus clientes. **De nossa análise profunda, apenas uma pequena porcentagem de faturas que afetamos \(~0,1%\), mas se você foi afetado e não entramos em contato com você, por favor, nos avise.** # # O que fizemos Identificamos cada fatura criada na janela que faltava o imposto e recalculamos o que o imposto deveria ter sido, usando o mesmo cálculo que a renovação original ou checkout teria usado. Para lojas com preços exclusivos de impostos, nós cobramos o imposto em falta para o método de pagamento do cliente no arquivo como uma fatura separada, claramente rotulada de imposto de vendas, e registrou o imposto na fatura e ordem original. Cada um desses clientes recebeu um e-mail da loja explicando o custo. Quando não foi possível cobrar uma taxa, o proprietário da loja foi informado de quais clientes foram afetados para que eles possam decidir como acompanhar. Para as lojas com preços de imposto-inclusive, os clientes já tinham pago o montante correto, por isso só registramos a discriminação de imposto em falta nas faturas e ordens. Não foi feita qualquer cobrança e nenhum e-mail do cliente foi enviado. Cada dono de loja afetado recebeu um resumo do que exatamente foi feito para sua loja. # # O que estamos mudando Um cálculo fiscal falhado já não é silencioso. Nossa equipe agora é alertada imediatamente quando o provedor de impostos retorna erros, então um problema como este seria pego em minutos ao invés de dias. Estamos também a trabalhar em estratégias de recuperação para o cálculo fiscal, de modo a que uma redução a montante não resulte em facturas sem impostos. As nossas desculpas Lamentamos o inconveniente que isto causou a si e aos seus clientes. Sabemos que uma carga inesperada, por muito pequena e bem explicada, não é algo que alguém queira receber de uma loja em que confia. E a sua confiança em nós como plataforma é levada muito a sério. Se você tiver alguma dúvida sobre as faturas afetadas, as correções que fizemos, ou os passos acima, por favor, entre em contato conosco através do chat de suporte em seu administrador e nós ajudaremos.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.