Histórico de interrupções do Subbly

1. 13 Here 2026 da 13:37 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de desempenho degradado que afetam os Serviços Core Subbly. Alguns clientes podem experimentar respostas mais lentas ou dificuldade usando partes do serviço. Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa raiz e fornecerá outra atualização assim que tivermos mais informações.

2. 13 Here 2026 da 14:13 UTCmonitoring

   O desempenho parece ter voltado ao normal. Estamos monitorando o serviço enquanto confirmamos a correção subjacente e forneceremos outra atualização quando os detalhes de implantação forem confirmados.

3. 13 Here 2026 da 15:43 UTCresolved

   O desempenho voltou ao normal e o incidente está resolvido. Todos os serviços associados estão operacionais.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gwengolo 2026 da 02:29 UTCresolved

   Entre 31 de agosto de 2026 às 06:00 UTC e 2 de setembro de 2026 às 13:00 UTC, o imposto de vendas não foi aplicado a algumas faturas criadas em Subbly. A causa foi uma falha inesperada a montante em TaxJar, o provedor que usamos para calcular as taxas de imposto, que nosso sistema não surgiu. As facturas afectadas foram cobradas sem o imposto que deveria ter sido aplicado. Corrigimos agora essas facturas, recolhemos o imposto em falta onde era devido, e informamos todos os afectados.

2. 3 Gwengolo 2026 da 02:30 UTCpostmortem

   # # Resumo Entre 31 de agosto de 2026 às 06:00 UTC e 2 de setembro de 2026 às 13:00 UTC, o imposto de vendas não foi aplicado a algumas faturas criadas em Subbly. A causa foi uma falha inesperada a montante em TaxJar, o provedor que usamos para calcular as taxas de imposto, que nosso sistema não surgiu. As facturas afectadas foram cobradas sem o imposto que deveria ter sido aplicado. Corrigimos agora essas faturas, coletamos o imposto em falta onde era devido, e notificaram todos os afetados \ (apenas um pequeno número de comerciantes foram afetados\). # # O que aconteceu Durante esta janela TaxJar começou a devolver 403 erros aos nossos pedidos de cálculo de impostos sem aviso prévio. Nosso mecanismo de faturamento tratou um cálculo falhado como "sem imposto", construiu a fatura com um valor de imposto zero, e cobrou ao cliente o total não tributado. Como o fracasso foi tratado silenciosamente, nenhum alerta chegou à nossa equipa. Nós soubemos do problema quando foi relatado para nós, em que ponto os erros subjacentes TaxJar já tinha parado. Apenas as lojas que dependem da integração TaxJar da própria Subbly foram afetadas. As lojas com sua própria conta TaxJar, e as lojas com preços de imposto-inclusive, não subcotaram seus clientes. **De nossa análise profunda, apenas uma pequena porcentagem de faturas que afetamos \(~0,1%\), mas se você foi afetado e não entramos em contato com você, por favor, nos avise.** # # O que fizemos Identificamos cada fatura criada na janela que faltava o imposto e recalculamos o que o imposto deveria ter sido, usando o mesmo cálculo que a renovação original ou checkout teria usado. Para lojas com preços exclusivos de impostos, nós cobramos o imposto em falta para o método de pagamento do cliente no arquivo como uma fatura separada, claramente rotulada de imposto de vendas, e registrou o imposto na fatura e ordem original. Cada um desses clientes recebeu um e-mail da loja explicando o custo. Quando não foi possível cobrar uma taxa, o proprietário da loja foi informado de quais clientes foram afetados para que eles possam decidir como acompanhar. Para as lojas com preços de imposto-inclusive, os clientes já tinham pago o montante correto, por isso só registramos a discriminação de imposto em falta nas faturas e ordens. Não foi feita qualquer cobrança e nenhum e-mail do cliente foi enviado. Cada dono de loja afetado recebeu um resumo do que exatamente foi feito para sua loja. # # O que estamos mudando Um cálculo fiscal falhado já não é silencioso. Nossa equipe agora é alertada imediatamente quando o provedor de impostos retorna erros, então um problema como este seria pego em minutos ao invés de dias. Estamos também a trabalhar em estratégias de recuperação para o cálculo fiscal, de modo a que uma redução a montante não resulte em facturas sem impostos. As nossas desculpas Lamentamos o inconveniente que isto causou a si e aos seus clientes. Sabemos que uma carga inesperada, por muito pequena e bem explicada, não é algo que alguém queira receber de uma loja em que confia. E a sua confiança em nós como plataforma é levada muito a sério. Se você tiver alguma dúvida sobre as faturas afetadas, as correções que fizemos, ou os passos acima, por favor, entre em contato conosco através do chat de suporte em seu administrador e nós ajudaremos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Eost 2026 da 00:25 UTCinvestigating

   Incidente de ensaio para operações internas

2. 23 Eost 2026 da 00:25 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 23 Eost 2026 da 00:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Eost 2026 da 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 Eost 2026 da 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 Eost 2026 da 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 Eost 2026 da 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 Gouere 2026 da 17:36 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta alguns websites de construtor legado. Mercadores impactados podem experimentar 503 Erros Temporariamente Indisponível ao acessar seus sites e o editor legado. Nossa equipe está trabalhando para identificar a causa raiz e restaurar o serviço o mais rápido possível.

2. 31 Gouere 2026 da 18:07 UTCidentified

   A questão está sendo causada por um serviço de terceiros que alimenta o nosso construtor de website legado. Estamos trabalhando com sua equipe para restaurar o serviço o mais rápido possível. Atualmente esperamos que o problema leve pelo menos mais 30 minutos para resolver, e continuaremos a compartilhar atualizações assim que as tivermos. Enquanto trabalhamos para resolver isso, também encorajamos os comerciantes usando o construtor legado para considerar migrar para o nosso novo construtor de sites de IA. É nossa plataforma recomendada e totalmente suportada, e nossa equipe está feliz em ajudar a tornar a transição o mais suave possível, incluindo reconstruir seu site se necessário. Basta entrar em contato com o suporte para mais informações, e vamos ajudá-lo a configurar imediatamente. Suporte por e- mail@ subbly.co

3. 31 Gouere 2026 da 18:35 UTCresolved

   Resolvemos o problema que afeta websites de construção legados, e todos os serviços devem agora estar funcionando normalmente. Obrigado pela vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 11:18 UTCinvestigating

   Estamos cientes de um problema que impede alguns usuários de acessar o Legacy Builder e alguns sites estão em baixo. A nossa equipa está a investigar a causa e a trabalhar numa solução. Pedimos desculpas pelo inconveniente e compartilharemos outra atualização assim que tivermos mais informações.

2. 20 Gouere 2026 da 11:49 UTCresolved

   o problema foi resolvido, e o Legacy Builder está novamente disponível.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Mezheven 2026 da 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 Mezheven 2026 da 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 Mezheven 2026 da 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 Mezheven 2026 da 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 Mezheven 2026 da 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 Mezheven 2026 da 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 Mezheven 2026 da 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 Mezheven 2026 da 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 Mezheven 2026 da 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 Mezheven 2026 da 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 Mezheven 2026 da 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 Mezheven 2026 da 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 Mezheven 2026 da 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 Mezheven 2026 da 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 Mae 2026 da 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 Mae 2026 da 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 Meurzh 2026 da 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 Meurzh 2026 da 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 Meurzh 2026 da 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 Meurzh 2026 da 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 Meurzh 2026 da 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 Meurzh 2026 da 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 Meurzh 2026 da 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 Meurzh 2026 da 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 Meurzh 2026 da 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 Meurzh 2026 da 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 Meurzh 2026 da 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 Meurzh 2026 da 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 Meurzh 2026 da 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 Meurzh 2026 da 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 Meurzh 2026 da 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 Meurzh 2026 da 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 Meurzh 2026 da 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 Meurzh 2026 da 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 Meurzh 2026 da 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 Meurzh 2026 da 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 Cʼhwevrer 2026 da 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 Cʼhwevrer 2026 da 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 Cʼhwevrer 2026 da 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 Cʼhwevrer 2026 da 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 Cʼhwevrer 2026 da 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 Cʼhwevrer 2026 da 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 Du 2025 da 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 Du 2025 da 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 Du 2025 da 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.