17 Tebex incidents · Eost 2023 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Tivemos um período de degradação que afetou a plataforma durante uma implantação programada. A questão foi identificada e resolvida em 14 minutos, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
As lojas da Web caíram
Webstores recuperados
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
As lojas da Web caíram
Webstores recuperados
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema que causa interrupções de entrega Webhook e estão atualmente investigando.
A equipe identificou e resolveu o problema que afeta Webhooks, e eles estão sendo entregues como esperado. Estamos atualmente implementando uma correção para reenviar quaisquer Webhooks que não foram entregues durante o incidente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Às 15:38 UTC, um dos nossos principais clusters de banco de dados experimentou um pico de carga inesperado, resultando em tempos de resposta lentos e erros intermitentes para alguns usuários. Nossa equipe de engenharia está atualmente investigando a causa raiz e medidas de implementação para evitar uma recorrência.
Nós estabilizamos com sucesso o servidor de banco de dados afetado e as taxas de erro retornaram aos níveis normais. Enquanto o serviço está totalmente restaurado, nossa equipe continua uma investigação profunda sobre a causa subjacente do pico de carga para garantir a estabilidade a longo prazo.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema que causa tempo limite durante o processamento de pagamentos. O problema parece estar relacionado com um provedor a montante, e estamos atualmente em comunicação com eles enquanto investigamos. Estamos também a trabalhar numa solução urgente para atenuar o impacto.
Implementámos medidas para atenuar o impacto, e o processamento de pagamentos parece ter retomado os níveis normais. Continuamos a acompanhar a situação e reagiremos em conformidade.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos passando por interrupções de serviço causadas por uma falha que afeta nosso provedor upstream, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Como resultado, alguns usuários podem encontrar 500 Erros de Servidor ao acessar webstores ou certas áreas da plataforma Tebex. Nossos sistemas internos estão funcionando normalmente, mas porque a maioria de nossos fluxos de tráfego através do Cloudflare, somos afetados pelo incidente deles. Estamos monitorando ativamente o status da Cloudflare e forneceremos atualizações assim que o problema for resolvido. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.
A interrupção do serviço causada pela falha do Cloudflare já foi resolvida. As lojas Web e todas as áreas afetadas da plataforma Tebex estão totalmente operacionais novamente. Nossos sistemas estão funcionando normalmente, e o tráfego voltou sem erros.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um aumento nos pagamentos diminuídos que afetam alguns clientes devido a um problema a jusante com um de nossos adquirentes de cartão. A questão foi alargada ao terceiro interessado, e estamos a trabalhar em estreita colaboração com eles para a resolver. Forneceremos atualizações adicionais assim que mais informações estiverem disponíveis.
Implementamos uma série de ajustes do nosso lado para ajudar a minimizar o impacto do problema para os clientes afetados. Estas medidas destinam-se a proporcionar alguma estabilidade e reduzir a perturbação, enquanto o fornecedor a jusante continua a trabalhar para identificar e corrigir a causa raiz. Vamos continuar a acompanhar de perto a situação e, sempre que possível, introduzir novas melhorias.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos passando por uma interrupção de serviço devido a um problema com o nosso provedor upstream, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Alguns usuários podem ver erros, timeouts ou desempenho degradado ao tentar acessar nossos serviços. Nossos próprios sistemas estão funcionando normalmente; no entanto, o tráfego encaminhado através do Cloudflare pode ser impactado. Estamos monitorando o status da Cloudflare e trabalhando para mitigar o impacto sempre que possível. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Os clientes que compram ativos da FiveM podem sofrer atrasos na entrega de ativos dentro do portal Cfx.re. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando a causa e colaborando estreitamente com a equipe Cfx.re para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto as compras de ativos ainda estão sendo processadas com sucesso, a entrega desses ativos pode levar mais tempo do que o normal para aparecer em sua conta Cfx.re.
O problema já foi resolvido, e quaisquer ativos FiveM pendentes serão entregues automaticamente nos próximos 5-10 minutos. Agradecemos a sua paciência enquanto isto era tratado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Observamos elevados declínios de pagamentos e estamos atualmente investigando. Nossa equipe está trabalhando nisso e irá atualizar assim que tivermos identificado o problema.
As questões em curso parecem estar ligadas ao actual incidente AWS que afecta vários serviços na Internet. Estamos trabalhando ativamente para minimizar o impacto e esperamos que os serviços AWS sejam restaurados em breve.
Como os serviços AWS continuam a recuperar, o processamento de pagamentos está começando a voltar ao normal. Estamos acompanhando de perto a situação e vamos marcar o incidente como resolvido uma vez que confirmamos que todos os sistemas estão totalmente operacionais.
Todo o processamento de pagamento está agora totalmente operacional, e as transações estão sendo concluídas como esperado.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente, estamos vendo erros retornados da API do PayPal devido a problemas técnicos contínuos no final do PayPal. Como resultado, alguns clientes podem não ser capazes de concluir seu checkout usando PayPal. Nossa equipe está monitorando a situação ativamente e aguardando novas atualizações do PayPal. Por favor, note que este problema tem origem no PayPal e está fora do nosso controle direto.
PayPal avisou que uma correção foi implantado e recuperação está em andamento. Continuaremos a acompanhar e a actualizar se forem identificadas outras questões.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Atualmente estamos observando desempenho de rede degradado devido aos problemas de Cloudflare em curso. Isso está causando tempos de carga de páginas mais lentos para alguns usuários em regiões geográficas específicas. Nossa equipe está monitorando de perto as atualizações na página de status da Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) e contatou sua equipe para obter mais informações. Por favor, note que este é um problema de internet mais amplo, e outros sites também são afetados.
Cloudflare relatou que o problema foi resolvido (https://www.cloudflarestatus.com/incidentes/d9n3g1vnxdd2), e com base em nosso monitoramento, o desempenho voltou ao normal.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de um problema contínuo que afeta as lojas web que exigem que os clientes se autenticem via Steam, resultando em um erro de "Opa, parece que algo deu errado". As nossas descobertas sugerem que isto se origina do Steam e está a afectar outras plataformas também a utilizar o Login With Steam. Estamos a acompanhar de perto a situação e a contactar activamente o Steam para uma resolução.
O sistema OpenID de autenticação/login do Steam está de volta online e funcionando novamente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Devido a um inesperado grande pico de tráfego, houve um abrandamento momentâneo nas lojas web resultando em algumas respostas de tempo para os clientes.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
FiveM está tendo problemas com seu sistema de autenticação. Isso resulta em os clientes serem incapazes de fazer login em webstores. Por favor, note que isso está fora do controle de Tebex, e FiveM está trabalhando para resolver isso o mais rápido possível. Para mais informações, consulte a página de estado: https://status.cfx.re/
FiveM login está de volta on-line e funcionando corretamente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Estamos cientes de uma questão com elevados níveis de pagamentos diminuídos. Isto é causado por uma configuração incorreta de um dos nossos motores de risco. Estamos a trabalhar na resolução deste problema e vamos actualizar toda a gente o mais rapidamente possível.
Identificámos a causa dos elevados declínios e estamos a resolver a questão. Continuaremos a fornecer atualizações como sabemos mais.
As elevadas taxas de declínio estão a estabilizar e estamos a voltar ao normal. A nossa equipa continua a monitorizar de perto potenciais falsos positivos. Gostaríamos de pedir desculpa pelos problemas causados nas últimas horas.
As taxas de declínio estão em níveis normais nas últimas horas. Continuamos a monitorizar de perto o sistema. Se você notar qualquer falso positivo, por favor, entre em contato com o nosso suporte ao cliente e vamos investigar como uma prioridade. Pedimos desculpa pelos problemas causados pelo episódio desta manhã. As taxas de aceitação são um dos aspectos mais importantes da Tebex, e nossa equipe está garantindo que isso não aconteça novamente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
