62 Tokenex incidents · Here 2022 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Estamos acompanhando de perto uma questão impactando os serviços de tokenization Visa. Enquanto a tokenização da transação se estabilizou, continuamos observando o desempenho do sistema e trabalhando com Visa para garantir total confiabilidade.
Este incidente foi resolvido em 22 de outubro de 2026 às 12:00 Central (18:00 UTC).
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Entre 11:12 PM e 11:16 PM EDT em 13 de outubro de 2026 (03:12-03:16 UTC em 14 de outubro), alguns usuários não puderam chegar ao portal de conformidade pciapply.com e viram uma página de erro em vez da página de login. Nosso monitoramento detectou o problema imediatamente, e o serviço recuperado em minutos sem ação do usuário. Nós identificamos a causa e tomamos medidas para minimizar o risco de que aconteça novamente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Em 13 de outubro de 2026 entre 11:12 e 11:16 PM EDT (03:12–03:16 UTC em 14 de outubro), o portal de conformidade pciapply.com estava brevemente indisponível e os usuários viram uma página de erro em vez da página de login. A causa foi uma atualização de sistema automatizada de rotina que reiniciou um servidor. Serviço recuperado totalmente sem intervenção.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
As equipes estão atualmente investigando problemas de serviço que afetam nossa plataforma Universal Tokenization (TokenEx). As actualizações serão publicadas aqui à medida que estiverem disponíveis.
Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.
Não foram observadas outras questões durante o período de monitorização alargado. O incidente está resolvido. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de suporte.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Entre 09:13 e 09:36 UTC em 6 de outubro de 2026, o Portal de Inteligência de Pagamentos de IA experimentou problemas intermitentes, e alguns usuários podem ter tido problemas de acesso ou uso da plataforma. A questão foi resolvida e a plataforma funciona normalmente desde as 09:36 UTC. A nossa equipa continua a monitorá-lo de perto para garantir que permanece estável. Outros serviços da IXOPAY, incluindo Orquestração de Pagamento e Tokenização Universal, não foram afetados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente. Se tiver dúvidas ou ainda tiver problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
As equipes estão atualmente investigando questões de serviço que afetam a plataforma Aperia Compliance. As actualizações serão publicadas aqui à medida que estiverem disponíveis.
A partir das 17:24 UTC, o acesso à plataforma Apera Compliance foi restaurado. Nossas equipes continuam monitorando o desempenho para garantir a estabilidade, e forneceremos outra atualização quando este problema estiver totalmente resolvido."
A questão que afeta a plataforma de Compliance Apéria foi resolvida e o serviço normal foi retomado a partir das 17:24 UTC. As nossas equipas técnicas continuarão a analisar o incidente para determinar a causa subjacente.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Das 15h09 às 15h14 Tempo, os usuários podem ter observado desempenho degradado ou timeouts ao acessar o portal PCI Apply. A partir das 3:14 PM CT, os sistemas têm estado operando dentro dos parâmetros normais.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Às 13h57 Tempo, começamos a observar timeouts ao tentar carregar a página "Começar" dentro do produto de monitor de script Apera Compliance. As equipes investigaram e resolveram o problema, e esta página está agora trabalhando novamente a partir das 2:33 PM Central Time.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
O processamento de pagamento não é afetado. Transações, endpoints de API e liquidação estão funcionando normalmente. Uma interrupção de serviço em um provedor de terceiros afeta intermitentemente nosso portal de suporte e sistema de tickets. Desde 09:50 CEST, o acesso tem sido inconsistente: os logins podem ter sucesso ocasionalmente e falhar novamente momentos depois, e as páginas podem carregar lentamente ou errar. Durante esses períodos, os tickets enviados pelos clientes podem não chegar à nossa equipe de suporte, e podemos não conseguir visualizar ou responder aos tickets já na fila. Como a interrupção é intermitente, alguns tickets podem passar, mas não serão imediatamente visíveis para a equipe de suporte. Um login bem sucedido não significa que o problema seja resolvido devido aos problemas intermitentes. Confirmaremos aqui quando o serviço estiver estável. O provedor rastreou a interrupção para um problema com um serviço de login interno. Este não é um incidente de segurança, e nenhum dado do cliente é afetado. Não foi previsto tempo de resolução. Estamos recebendo atualizações do provedor e vamos postar nossa própria atualização à medida que as recebemos de terceiros.
O terceiro resolveu os problemas intermitentes que experimentaram nas últimas 23 horas. Você deve agora ser capaz de enviar casos com sucesso consistentemente através do Portal do Cliente e nossas equipes de suporte são capazes de visualizar e atualizar tickets consistentemente novamente. Obrigado pela vossa paciência.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
Em 15 de setembro de 2026, entre 14:04 e 14:05 UTC, a plataforma de orquestração de pagamento ficou brevemente indisponível por aproximadamente 36 segundos devido à perda de um nó de base de dados de produção. Serviço recuperado automaticamente e processamento normal retomado às 14:05 UTC.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.
This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.
Estamos investigando um problema potencial que afeta o 3D Secure Engine que parece se originar fora de nossa plataforma e está impactando principalmente as transações do Mastercard. Nossa equipe está ativamente investigando a situação e fornecerá atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis.
Nossa investigação indica que o problema se origina do lado Mastercard e está fazendo com que as autenticaçãos Mastercard 3D Secure falhem. Nós contatamos Mastercard e estamos monitorando ativamente a situação com eles. Somente as autenticação Mastercard 3D Secure são afetadas. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Para mais informações, consulte a página de status relacionada: status.3dsecure.io.
Não estamos mais observando erros de autenticação do Mastercard e podemos confirmar que as operações normais voltaram. Mastercard ainda não confirmou oficialmente o incidente como resolvido. Continuaremos a acompanhar de perto a situação e a fornecer novas atualizações à medida que estiverem disponíveis.
Podemos confirmar que a questão foi resolvida. O serviço funciona normalmente, e não observamos nenhum impacto adicional. Continuaremos a acompanhar a situação para garantir a estabilidade.
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.
We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.
Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.
Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.
Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.
Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.
Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.
Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.
We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.
The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.
Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.
This incident has been resolved.
The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
Created Incident instead of Maintenance Activity.
We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.
We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.
This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.
Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.
The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.
This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.
We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.
Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.
A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.
The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.
