Novo sub- processador: Piloto do Usuário
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TOPdesk está introduzindo orientação in-product dentro da interface TOPdesk — passes curtos, dicas e avisos de feedback ocasionais que ajudam os usuários a descobrir recursos e obter mais valor do TOPdesk. Esta orientação é fornecida através de uma plataforma fornecida pelo Userpilot, Inc.. Por favor, note que, ao contrário de produtos adicionais opcionais, esta camada de orientação se aplica a todos os ambientes TOPdesk SaaS; não é uma assinatura separada. O que essa mudança significa para seus dados? Para fornecer esta orientação, o Userpilot processa um conjunto limitado de dados em nome do TOPdesk: Metadados de interação — se um elemento de orientação foi visto, completado, rejeitado ou ignorado. Um conjunto limitado de identificadores de usuário — usado para que a mesma orientação não seja mostrada repetidamente para o mesmo usuário. Estes dados são pseudônimos. Ele não inclui nenhum conteúdo do seu ambiente TOPdesk — sem tickets, sem registros de clientes e sem dados pessoais que você tenha digitado no TOPdesk. Como o Userpilot processa dados pessoais limitados (identificadores de usuários) em nome do TOPdesk, o Userpilot atua como subprocessador conforme definido nas leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD, o RGPD do Reino Unido e a Lei Geral Brasileira de Proteção de Dados (LGPD). Os dados tratados pelo Userpilot em conexão com o TOPdesk são armazenados e processados na União Europeia — especificamente em servidores localizados em França — para todos os clientes, independentemente de onde o cliente está localizado. É acessível apenas ao pessoal autorizado. Para os clientes localizados fora da UE, isto significa que os seus dados relacionados com o Userpilot são processados na UE e não na sua própria região. Para fornecer as orientações corretamente, o Userpilot usa endereços IP para determinar o país do usuário final; esses endereços IP não são armazenados permanentemente e são descartados uma vez processados. Esses dados são criptografados em trânsito e em repouso e estão cobertos por um Acordo de Tratamento de Dados que fornece salvaguardas adequadas de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Esta alteração produz efeitos a 21 de Agosto. Para mais detalhes e informações de fundo, consulte My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Se você tiver alguma objeção a respeito desta alteração, por favor responda no prazo de 30 dias ao Suporte TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Nossa equipe de apoio também está disponível para quaisquer outras perguntas ou observações sobre esta mudança.
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Privacidade Q&A: Piloto do usuário no TOPdesk O que é o Userpilot? O Userpilot é uma ferramenta que permite que o TOPdesk mostre orientação in-product — coisas como caminhadas de bordo, dicas de ferramentas e avisos de feedback curtos — diretamente dentro da interface TOPdesk. É usado pela TOPdesk para ajudar os clientes a obter mais valor do produto. O Userpilot tem acesso aos nossos dados? Não. O piloto do usuário não tem acesso a nada armazenado em seu ambiente TOPdesk. Ele não pode ver seus tickets, seus registros de clientes, seus dados pessoais ou qualquer conteúdo que sua organização tenha introduzido no TOPdesk. Que dados o Userpilot coleta? Apenas os processos piloto do utilizador: Metadados de interação – se um usuário engajado, demitido ou completado um elemento de orientação (por exemplo, um passe ou uma dica). Metadados do usuário — um conjunto limitado de identificadores que o TOPdesk envia para que a mesma orientação não seja mostrada repetidamente para o mesmo usuário. Estes dados são pseudônimos: não incluem nomes, endereços de e-mail ou qualquer conteúdo do seu ambiente TOPdesk. Como envolve identificadores de usuários limitados, é tratado como dados pessoais sob o GDPR e tratado em conformidade. Onde são armazenados e processados os dados? Todos os dados processados pelo Userpilot em conexão com o TOPdesk são armazenados e processados na União Europeia — especificamente em servidores localizados em França — para todos os clientes, independentemente de onde o cliente está localizado. Para fornecer as orientações corretamente, o Userpilot usa endereços IP para determinar o país do usuário final; esses endereços IP não são armazenados permanentemente e são descartados uma vez processados. O Userpilot é um subprocessador sob nosso acordo de processamento de dados com o TOPdesk? Sim. O piloto do usuário foi adicionado como subprocessador. Os clientes são informados disso através de uma notificação de subprocessador formal (publicada em nossa página de status SaaS), que define os detalhes necessários e seu direito de se opor dentro do período indicado. Este Q&A é um documento de referência e não é ele próprio que notificação formal. Existe um Contrato de Processamento de Dados (DPA) com o Userpilot? Sim, existe um Acordo de Processamento de Dados entre o TOPdesk e o Userpilot. O acordo em si é confidencial entre as partes, por isso não somos capazes de partilhar uma cópia — mas temos o prazer de responder a perguntas sobre como os seus dados são tratados e protegidos. Podemos omitir ou pedir que nossos dados sejam excluídos? Nos termos do RGPD (artigo 17.o, o "direito de apagar"), as pessoas podem pedir que seus dados pessoais sejam apagados — por exemplo, quando já não for necessário ou o consentimento tiver sido retirado. Para exercer este direito, entre em contato conosco no endereço abaixo e lidaremos com o pedido. Isso é separado do seu direito de se opor à adição do Userpilot como subprocessador, que é coberto pelo procedimento formal de notificação do subprocessador e período de objeção relacionado. Quem podemos contactar com mais perguntas? Para perguntas gerais ou comentários sobre esta mudança, por favor, entre em contato com o Suporte TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Para perguntas específicas sobre privacidade ou proteção de dados, você pode contatar nossa equipe de privacidade diretamente em [email protected].
Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.