Histórico de interrupções do Topdesk

1. 27 Here 2026 da 15:38 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a enfrentar problemas na UE1 e na UE6 - os locais de acolhimento EU1c02 e EU6c05. Como resultado, seu ambiente TOPdesk pode não estar disponível. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de dar-lhe uma estimativa sobre quando o seu ambiente estará disponível. Pretendemos atualizar esta página de status a cada 30 minutos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. Para informar TOPdesk você é afetado por este problema, visite My TOPdesk.

2. 27 Here 2026 da 16:28 UTCmonitoring

   Os ambientes TOPdesk afectados na UE1 e na UE6 estão novamente disponíveis. Nossas equipes técnicas estão monitorando ambos os contêineres afetados para confirmar a estabilidade contínua. Pedimos desculpa pela interrupção das vossas operações.

3. 27 Here 2026 da 17:01 UTCresolved

   O incidente que afecta os ambientes TOPdesk na UE1 e na UE6 foi resolvido. Ambos os recipientes afectados permaneceram estáveis durante todo o período de monitorização. Realizaremos uma autópsia para investigar a causa, revisar nossa resposta e identificar medidas para reduzir o risco de recorrência. Pedimos desculpa pela interrupção e agradecemos a vossa paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 15:27 UTCinvestigating

   Páginas em branco e layouts incorretos Identificamos que os sintomas relatados anteriormente foram causados por duas questões distintas. Esta atualização cobre apenas as páginas em branco e layouts incorretos. Causa Encontramos a causa provável das páginas em branco, layouts incorretos e conteúdo que só aparece depois de revigorar o navegador, por exemplo, abrindo o histórico de importação de ativos. Uma mudança resultou em algumas páginas nem sempre serem atualizadas em seu navegador após uma atualização. Seu navegador pode então continuar mostrando uma versão desatualizada de uma página, o que resulta em uma página em branco ou um layout quebrado. O que você pode notar •Páginas em branco ou layouts incorretos. •Conteúdo que só aparece depois de refrescar o navegador. Para informar TOPdesk você é afetado por este problema, visite My TOPdesk.

2. 28 Here 2026 da 08:34 UTCinvestigating

   Estado Identificamos a causa das páginas em branco, layouts incorretos e conteúdo que só aparece depois de revigorar o navegador. Nossas equipes estão atualmente implementando correções para resolver essas questões. Estamos a fazer bons progressos e esperamos resolver este incidente em breve.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Here 2026 da 09:11 UTCinvestigating

   Atualmente, estamos vivenciando problemas com: •Login TOPdesk: Os usuários podem fazer login às vezes, mas as tentativas de login falham em outras vezes. • Troca entre SSP e Operador: A troca funciona às vezes, mas falha ou fica sem resposta em outras ocasiões. •Meu login TOPdesk: Os usuários podem às vezes fazer login, enquanto em outras vezes eles não podem. •Page display: Páginas, particularmente Importações e Ações Automáticas, às vezes carregam corretamente e às vezes exibem uma tela branca em branco ou um layout incorreto. •Conteúdo incidente: Os detalhes do incidente às vezes aparecem imediatamente, mas em outras vezes a página do navegador deve ser atualizada para exibi-los. • Disponibilidade TOPdesk: TOPdesk torna-se inacessível e então acessível novamente. Isso ocorre dentro e fora da rede do cliente, inclusive no modo de navegação privada. •E-mails não são exibidos corretamente, pré-visualização não está disponível. O problema atualmente afeta Microsoft Edge e Google Chrome. Limpar o cache do seu navegador pode resolver o problema. Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor, consulte o incidente TDR26 10 7470.

2. 27 Here 2026 da 10:15 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar a causa subjacente destas questões intermitentes. Para ajudar na nossa investigação, por favor, junte um ficheiro HAR ao seu incidente. Instruções para criar um arquivo HAR estão disponíveis no KI 11015. Nós forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis, ou em torno de 2:00 CET, o mais tardar.

3. 27 Here 2026 da 13:11 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar as questões intermitentes que afectam o TOPdesk. Características podem funcionar normalmente em um momento e falhar no próximo. Se você tiver problemas em um navegador, outro navegador ainda pode funcionar. Os sintomas relatados incluem: • Falhas de login intermitentes no TOPdesk, incluindo My TOPdesk. •Problemas de comutação entre o Portal de Self-Service (SSP) e a seção Operador. •Detalhes incidentes aparecendo apenas depois de refrescar o navegador. •Topdesk tornar-se inacessível e, em seguida, acessível novamente. Isso foi relatado tanto dentro como fora das redes dos clientes, inclusive no modo de navegação privada. Suspeitamos que esses sintomas estejam relacionados a uma ruptura envolvendo Cloudflare ou Fortinet, mas isso ainda não foi confirmado. Também estamos investigando páginas em branco e layouts incorretos, particularmente em Importações e Ações Automáticas. Estes sintomas parecem consistentes com um problema de cache do navegador e podem variar entre navegadores. Estamos trabalhando para determinar se eles estão relacionados com a ruptura descrita acima ou com uma mudança recente no TOPdesk. Vamos atualizá-lo quando houver novas informações ou cerca de 5 PM CET, o mais tardar.

4. 27 Here 2026 da 15:26 UTCinvestigating

   Problemas de login e acesso intermitentes Identificamos que os sintomas relatados anteriormente foram causados por duas questões distintas. Esta atualização cobre TOPdesk sendo intermitentemente inacessível. Causa TOPdesk tornar-se inacessível e então acessível novamente foram causados por uma ruptura em Cloudflare. A ruptura afetou conexões que passam através de um firewall externo, como o que Fortinet fornece. Como resultado, algumas conexões para TOPdesk cronometraram ou não receberam resposta. Estado Cloudflare implementou uma correção e marcou seu incidente como resolvido. Também estamos recebendo os primeiros relatórios dos clientes de que TOPdesk está funcionando normalmente novamente. O que você pode notar • TOPdesk deve agora ser acessível novamente e login deve funcionar de forma confiável. •Se você ainda tiver problemas, tente novamente em alguns minutos ou reinicie seu navegador. O que estamos a fazer Se você ainda estiver afetado, entre em contato com o Suporte do TOPdesk.

5. 28 Here 2026 da 07:59 UTCmonitoring

   Estado Recebemos confirmação dos clientes afetados de que o TOPdesk está acessível novamente e que a funcionalidade de login voltou ao normal. A questão está resolvida, e estamos actualmente a acompanhar a situação para garantir uma estabilidade contínua. O que estamos a fazer Continuaremos a acompanhar a situação para novas perturbações. Se você ainda estiver tendo problemas acessando o TOPdesk, entre em contato com o Suporte TOPdesk.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk não afetado por vulnerabilidades PHP Seguindo relatórios de duas vulnerabilidades críticas no PHP, queremos garantir que o TOPdesk não usa PHP. Estas vulnerabilidades, portanto, não afetam a aplicação TOPdesk, e nenhuma ação é necessária para TOPdesk. Se sua organização usar PHP em outros aplicativos ou integrações personalizadas, siga as orientações de segurança do PHP para esses sistemas. Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor, consulte o incidente TDR26 10 5632.

2. 21 Here 2026 da 13:34 UTCinvestigating

   Vulnerabilidades do PHP Como relatado anteriormente sobre as duas vulnerabilidades críticas no PHP, nenhum do produto TOPdesk usa PHP. Essas vulnerabilidades, portanto, não afetam a aplicação TOPdesk, e nenhuma ação é necessária para o seu ambiente. Alguns de nossos sites externos empregam PHP no entanto. Portanto, decidimos temporariamente tirar os seguintes sites off-line, até que a correção seja implementada: - www.topdesk.com - careers.topdesk.com - marketplace.topdesk.com O vosso acesso ao meu topo não será afectado. Se sua organização usar PHP em outros aplicativos ou integrações personalizadas, siga as orientações de segurança do PHP para esses sistemas.

3. 22 Here 2026 da 08:40 UTCresolved

   Resolução – Vulnerabilidades PHP Aplicamos as atualizações de segurança do PHP abordando as vulnerabilidades relatadas. Os sites afetados - www.topdesk.com, careers.topdesk.com e marketplace.topdesk.com - estão de volta online. Tal como anteriormente comunicado, a aplicação TOPdesk não foi afectada. Nenhuma ação é necessária para o seu ambiente TOPdesk. Este incidente está agora resolvido. Obrigado por sua paciência, e pedimos desculpas pela inconveniência."

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 12:04 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando um problema com o botão Marcador na interface do usuário. Para alguns usuários, o feedback visual indicando que o botão foi ativado não é mais exibido. Identificamos a causa raiz e implementamos uma correção. O problema será resolvido para as versões afetadas uma vez que a correção é implantada como parte do ciclo de lançamento regular. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos-lhe a paciência. Para as últimas atualizações, visite a Página de Estado TOPdesk: https://status.topdesk.com Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor, consulte o incidente TDR26 09 7369.

2. 28 Gwengolo 2026 da 13:54 UTCinvestigating

   Actualização do incidente A questão que causou este grande incidente foi identificada e uma correção foi implementada. A correção será implantada nos ambientes afetados como parte do processo de liberação regular. O incidente principal permanecerá aberto até que a correção seja implantada e esteja disponível para todos os clientes afetados. Obrigado pela sua paciência e pelas nossas desculpas pelo inconveniente que esta questão causa. Causa raiz Como parte de um projeto de atualização em grande escala de UI, mais de 2.000 ícones foram atualizados em toda a aplicação. Durante essas mudanças, uma configuração incorreta do ícone foi introduzida, resultando no feedback visual esperado não ser exibido em determinadas situações. Esta questão não foi identificada durante o processo de revisão e teste antes do lançamento. Medidas preventivas Para reduzir a probabilidade de problemas semelhantes, melhoramos nossos processos de validação e revisão. Alterações de interface em larga escala serão divididas em incrementos menores e mais gerenciáveis, permitindo testes mais focados e facilitando a identificação de inconsistências visuais antes da liberação.

3. 29 Gwengolo 2026 da 12:08 UTCinvestigating

   A versão TOPdesk que conterá a correção para este problema será 16.09.022. A correção será implantada nos ambientes afetados como parte do processo de liberação regular. O incidente principal permanecerá aberto até que a correção seja implantada e esteja disponível para todos os clientes afetados.

4. 29 Gwengolo 2026 da 13:43 UTCinvestigating

   Caro cliente, Porque o Major permanecerá aberto por mais um tempo. Gostamos de partilhar uma solução. Solução alternativa: Ao aspirar o cursor sobre o ícone de favoritos, aparece um rato sobre O mouse sobre contém o estado do botão. Isto ou é 'Adicione esta carta aos seus favoritos' ou 'Remova esta carta dos seus favoritos' Obrigado pela sua paciência e pelas nossas desculpas pelo inconveniente que esta questão causou.

5. 30 Gwengolo 2026 da 14:07 UTCinvestigating

   Caro Cliente, A solução para esta questão foi implementada. No entanto, o lançamento da versão que contém a correção está levando mais tempo do que inicialmente previsto. Isso se deve a outra questão que está sendo trabalhada. Nossa intenção é começar a enviar a correção antes do final da semana. O incidente principal permanecerá aberto até que a correção tenha sido implantada com sucesso e esteja disponível para todos os clientes afetados. Entretanto, a funcionalidade em si continua a funcionar como previsto e a solução previamente partilhada permanece disponível. Obrigado pela vossa paciência e pelas nossas desculpas pelo contínuo inconveniente.

6. 6 Here 2026 da 06:42 UTCresolved

   Caro cliente, a correção para o problema do favorito já foi implementada para cada ambiente. Por isso, vamos encerrar este importante. Obrigado pela vossa paciência e pelas nossas desculpas pelo contínuo inconveniente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Gwengolo 2026 da 10:13 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a ter problemas no local de acolhimento da EU2. Como resultado, seu ambiente TOPdesk pode não estar disponível. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de dar-lhe uma estimativa sobre quando o seu ambiente estará disponível. Pretendemos atualizar esta página de status a cada 30 minutos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. Para informar TOPdesk você é afetado por este problema, visite My TOPdesk.

2. 12 Gwengolo 2026 da 10:13 UTCinvestigating

   Ambientes estão todos funcionando novamente

3. 12 Gwengolo 2026 da 10:37 UTCresolved

   Ambientes estão todos funcionando novamente

4. 22 Gwengolo 2026 da 09:04 UTCpostmortem

   Um Node Azure Kubernetes caiu o que causou a falta de CPU / Memória tornando o processo de recuperação lento. Um novo nó foi adicionado para evitar isso no futuro. Alertar na CPU Node/Memory também será adicionado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk está introduzindo orientação in-product dentro da interface TOPdesk — passes curtos, dicas e avisos de feedback ocasionais que ajudam os usuários a descobrir recursos e obter mais valor do TOPdesk. Esta orientação é fornecida através de uma plataforma fornecida pelo Userpilot, Inc.. Por favor, note que, ao contrário de produtos adicionais opcionais, esta camada de orientação se aplica a todos os ambientes TOPdesk SaaS; não é uma assinatura separada. O que essa mudança significa para seus dados? Para fornecer esta orientação, o Userpilot processa um conjunto limitado de dados em nome do TOPdesk: Metadados de interação — se um elemento de orientação foi visto, completado, rejeitado ou ignorado. Um conjunto limitado de identificadores de usuário — usado para que a mesma orientação não seja mostrada repetidamente para o mesmo usuário. Estes dados são pseudônimos. Ele não inclui nenhum conteúdo do seu ambiente TOPdesk — sem tickets, sem registros de clientes e sem dados pessoais que você tenha digitado no TOPdesk. Como o Userpilot processa dados pessoais limitados (identificadores de usuários) em nome do TOPdesk, o Userpilot atua como subprocessador conforme definido nas leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD, o RGPD do Reino Unido e a Lei Geral Brasileira de Proteção de Dados (LGPD). Os dados tratados pelo Userpilot em conexão com o TOPdesk são armazenados e processados na União Europeia — especificamente em servidores localizados em França — para todos os clientes, independentemente de onde o cliente está localizado. É acessível apenas ao pessoal autorizado. Para os clientes localizados fora da UE, isto significa que os seus dados relacionados com o Userpilot são processados na UE e não na sua própria região. Para fornecer as orientações corretamente, o Userpilot usa endereços IP para determinar o país do usuário final; esses endereços IP não são armazenados permanentemente e são descartados uma vez processados. Esses dados são criptografados em trânsito e em repouso e estão cobertos por um Acordo de Tratamento de Dados que fornece salvaguardas adequadas de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Esta alteração produz efeitos a 21 de Agosto. Para mais detalhes e informações de fundo, consulte My TOPdesk Knowledge Item: KI 19347 Se você tiver alguma objeção a respeito desta alteração, por favor responda no prazo de 30 dias ao Suporte TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Nossa equipe de apoio também está disponível para quaisquer outras perguntas ou observações sobre esta mudança.

2. 21 Gouere 2026 da 14:04 UTCmonitoring

   Privacidade Q&A: Piloto do usuário no TOPdesk O que é o Userpilot? O Userpilot é uma ferramenta que permite que o TOPdesk mostre orientação in-product — coisas como caminhadas de bordo, dicas de ferramentas e avisos de feedback curtos — diretamente dentro da interface TOPdesk. É usado pela TOPdesk para ajudar os clientes a obter mais valor do produto. O Userpilot tem acesso aos nossos dados? Não. O piloto do usuário não tem acesso a nada armazenado em seu ambiente TOPdesk. Ele não pode ver seus tickets, seus registros de clientes, seus dados pessoais ou qualquer conteúdo que sua organização tenha introduzido no TOPdesk. Que dados o Userpilot coleta? Apenas os processos piloto do utilizador: Metadados de interação – se um usuário engajado, demitido ou completado um elemento de orientação (por exemplo, um passe ou uma dica). Metadados do usuário — um conjunto limitado de identificadores que o TOPdesk envia para que a mesma orientação não seja mostrada repetidamente para o mesmo usuário. Estes dados são pseudônimos: não incluem nomes, endereços de e-mail ou qualquer conteúdo do seu ambiente TOPdesk. Como envolve identificadores de usuários limitados, é tratado como dados pessoais sob o GDPR e tratado em conformidade. Onde são armazenados e processados os dados? Todos os dados processados pelo Userpilot em conexão com o TOPdesk são armazenados e processados na União Europeia — especificamente em servidores localizados em França — para todos os clientes, independentemente de onde o cliente está localizado. Para fornecer as orientações corretamente, o Userpilot usa endereços IP para determinar o país do usuário final; esses endereços IP não são armazenados permanentemente e são descartados uma vez processados. O Userpilot é um subprocessador sob nosso acordo de processamento de dados com o TOPdesk? Sim. O piloto do usuário foi adicionado como subprocessador. Os clientes são informados disso através de uma notificação de subprocessador formal (publicada em nossa página de status SaaS), que define os detalhes necessários e seu direito de se opor dentro do período indicado. Este Q&A é um documento de referência e não é ele próprio que notificação formal. Existe um Contrato de Processamento de Dados (DPA) com o Userpilot? Sim, existe um Acordo de Processamento de Dados entre o TOPdesk e o Userpilot. O acordo em si é confidencial entre as partes, por isso não somos capazes de partilhar uma cópia — mas temos o prazer de responder a perguntas sobre como os seus dados são tratados e protegidos. Podemos omitir ou pedir que nossos dados sejam excluídos? Nos termos do RGPD (artigo 17.o, o "direito de apagar"), as pessoas podem pedir que seus dados pessoais sejam apagados — por exemplo, quando já não for necessário ou o consentimento tiver sido retirado. Para exercer este direito, entre em contato conosco no endereço abaixo e lidaremos com o pedido. Isso é separado do seu direito de se opor à adição do Userpilot como subprocessador, que é coberto pelo procedimento formal de notificação do subprocessador e período de objeção relacionado. Quem podemos contactar com mais perguntas? Para perguntas gerais ou comentários sobre esta mudança, por favor, entre em contato com o Suporte TOPdesk: [email protected] ou https://my.topdesk.com. Para perguntas específicas sobre privacidade ou proteção de dados, você pode contatar nossa equipe de privacidade diretamente em [email protected].

3. 26 Eost 2026 da 10:04 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 08:18 UTCinvestigating

   Atualmente estamos passando por interrupções com o login no portal My TOPdesk. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de dar-lhe uma estimativa sobre quando o seu ambiente estará disponível. A próxima atualização será fornecida como garantia de eventos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas imediatamente quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor, consulte o incidente TDR26 07 3573.

2. 14 Gouere 2026 da 10:03 UTCinvestigating

   Gostaríamos de actualizá-lo sobre o progresso da investigação. Neste momento, os nossos engenheiros ainda estão a investigar a questão e ainda não conseguiram resolver a questão. Enviaremos outra atualização dentro de 3 horas ou mais cedo se as notícias sobre a solução puderem ser compartilhadas.

3. 14 Gouere 2026 da 11:29 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

4. 14 Gouere 2026 da 12:07 UTCmonitoring

   Temos o prazer de informá-lo que resolvemos os problemas e você deve ser capaz de fazer login no MyTOPdesk novamente. Estaremos a acompanhar de perto a situação esta tarde para garantir que o serviço permanece estável. Se permanecer estável, fecharemos o major às 17h00 CET.

5. 14 Gouere 2026 da 15:25 UTCresolved

   Após o acompanhamento, concluímos que a solução é estável, pelo que encerraremos este importante incidente. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos a sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gouere 2026 da 09:03 UTCinvestigating

   Atualmente, estamos passando por perturbações que afetam os clientes hospedados na EU1, resultando em problemas de desempenho. Como resultado, seu ambiente TOPdesk pode ser lento ou temporariamente indisponível. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de fornecer uma estimativa para quando o serviço normal será restaurado. Pretendemos atualizar esta página de status a cada 30 minutos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. Para informar TOPdesk você é afetado por este problema, visite My TOPdesk.

2. 2 Gouere 2026 da 11:42 UTCmonitoring

   Identificamos a questão e fizemos ações para mitigar a causa. A EU1co3 está agora de novo em pleno estado operacional sem quaisquer problemas de desempenho Continuaremos a acompanhar de perto a situação para garantir que o serviço permaneça estável.

3. 2 Gouere 2026 da 18:57 UTCresolved

   Neste momento, o EU1co3 está agora de novo em pleno estado operacional sem quaisquer problemas de desempenho, vamos encerrar este importante assunto.

4. 26 Eost 2026 da 12:11 UTCpostmortem

   Em 2 de julho de 2026, os clientes hospedados em parte da nossa infraestrutura EU1 experimentaram desempenho degradado e, em alguns casos, indisponibilidade temporária. O rompimento foi causado pelo consumo de recursos de banco de dados anormalmente elevado de um ambiente, o que impactou outros ambientes compartilhando a mesma infraestrutura. Para mitigar o impacto, aumentamos os recursos disponíveis no servidor de banco de dados. Isso restaurou capacidade suficiente para os ambientes afetados e resolveu a degradação de desempenho mais ampla. Foi realizada investigação adicional sobre o ambiente que desencadeou o aumento do consumo de recursos. No entanto, não conseguimos determinar conclusivamente o que causou o uso incomum de recursos elevados. O aumento dos recursos disponíveis no servidor do banco de dados durante o incidente substituiu os recursos subjacentes, o que significou que algumas das informações diagnósticas necessárias para uma investigação conclusiva não estavam mais disponíveis. Como acompanhamento, estamos revisando como as informações diagnósticas podem ser melhor preservadas durante incidentes semelhantes. Continuamos também a melhorar o nosso controlo do consumo excessivo de recursos e a investigar medidas destinadas a reduzir o impacto que um único ambiente pode ter nas infra-estruturas partilhadas.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Mezheven 2026 da 15:31 UTCinvestigating

   Atualmente estamos enfrentando problemas em nosso datacenter CA1. Como resultado, seu ambiente TOPdesk pode não estar disponível. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de dar-lhe uma estimativa sobre quando o seu ambiente estará disponível. A próxima atualização será fornecida como garantia de eventos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas imediatamente quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor consulte o incidente TDR26 06 8482.

2. 25 Mezheven 2026 da 16:03 UTCresolved

   A questão foi resolvida, e todas as instâncias devem ser acessíveis novamente. Publicaremos um RCA assim que este assunto for avaliado internamente. As nossas desculpas pelos inconvenientes.

3. 26 Mezheven 2026 da 15:46 UTCpostmortem

   Como parte de melhorias de infraestrutura planejadas para o nosso ambiente no Canadá, uma mudança de configuração previamente adiada foi aplicada sem querer durante uma atualização de serviço de rotina. Como essa mudança dependia de infraestrutura que ainda não havia sido implantada no ambiente do Canadá, o tráfego de clientes não poderia ser encaminhado corretamente, resultando em interrupções de serviço. Uma vez identificado o problema, a mudança de configuração foi imediatamente removida, restaurando o serviço normal. Também atualizamos nosso processo de implantação para evitar que mudanças de configuração adiadas sejam aplicadas involuntariamente no futuro.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Mezheven 2026 da 06:11 UTCinvestigating

   Atualmente estamos passando por perturbações em um de nossos serviços. Como resultado, fazer login no seu ambiente TOPdesk pode não ser possível. Estamos conscientes do problema e estamos a trabalhar numa solução. As nossas desculpas pelo inconveniente. No momento da escrita, não somos capazes de dar-lhe uma estimativa sobre quando o seu ambiente estará disponível. A próxima atualização será fornecida como garantia de eventos até que o problema seja resolvido. As atualizações de e-mail serão enviadas imediatamente quando o problema tiver sido resolvido. Você pode se inscrever na página de status (https://status.topdesk.com) para atualizações adicionais. O login não está funcionando atualmente Para informar o TOPdesk que você é afetado por este número, visite https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Por favor, consulte o incidente TDR26 06 6038.

2. 19 Mezheven 2026 da 07:14 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar a causa desta questão. Nós forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis, e o mais tardar 3 horas a partir de agora.

3. 19 Mezheven 2026 da 07:48 UTCmonitoring

   Identificámos o problema e implementámos uma solução. Você deve agora ser capaz de fazer login em seu ambiente TOPdesk como esperado. Se você ainda estiver tendo problemas de login, entre em contato com nossa equipe de suporte e nos avise. Continuaremos a acompanhar de perto a situação para garantir que o serviço permaneça estável.

4. 22 Mezheven 2026 da 07:37 UTCresolved

   Caro Cliente, Ao longo do fim-de-semana não foram observadas quaisquer outras questões e todos os serviços têm estado a funcionar normalmente. Fechamos o Major. A causa raiz deste rompimento foi identificada e uma análise da causa raiz será postada logo que esta esteja disponível. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta questão possa ter causado e apreciar sua paciência enquanto trabalhamos para resolvê - la. Bons cumprimentos, A Equipe TOPdesk

5. 24 Mezheven 2026 da 13:43 UTCpostmortem

   ** Análise de Causas Root: ** Durante uma migração de roteamento de serviço planejada, uma atualização de configuração necessária para um serviço foi perdida. Como resultado, o tráfego para esse serviço foi desviado incorretamente. Como outros serviços não foram afetados e a configuração geral parecia válida, o monitoramento existente não detectou o problema. A causa raiz foi erro humano durante o processo de atualização de configuração. □ ** Medidas preventivas: ** Para reduzir o risco de problemas semelhantes, aplicaremos consistentemente o princípio dos quatro olhos a todas as alterações de configuração e introduziremos uma etapa obrigatória de verificação pós-implementação para garantir que todas as atualizações pretendidas tenham sido aplicadas corretamente antes de uma mudança ser considerada completa.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Mezheven 2026 da 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 Mezheven 2026 da 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 Mezheven 2026 da 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 Mezheven 2026 da 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 Mezheven 2026 da 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 Mezheven 2026 da 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 Mezheven 2026 da 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 Mezheven 2026 da 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 Mezheven 2026 da 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 Mezheven 2026 da 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 Mezheven 2026 da 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 Mezheven 2026 da 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 Mezheven 2026 da 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 Mezheven 2026 da 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 Mezheven 2026 da 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 Mezheven 2026 da 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 Mezheven 2026 da 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 Mezheven 2026 da 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 Mezheven 2026 da 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 Mezheven 2026 da 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 Mezheven 2026 da 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 Mezheven 2026 da 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 Mezheven 2026 da 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 Mezheven 2026 da 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 Mezheven 2026 da 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 Mezheven 2026 da 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 Mezheven 2026 da 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 Mezheven 2026 da 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 Mezheven 2026 da 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 Ebrel 2026 da 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 Ebrel 2026 da 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 Ebrel 2026 da 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 Meurzh 2026 da 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 Meurzh 2026 da 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 Meurzh 2026 da 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.