Histórico de interrupções do Tray E Commerce

1. 17 Here 2026 da 12:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 Here 2026 da 13:09 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 17 Here 2026 da 13:13 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Here 2026 da 14:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que os nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que preciso. Atenciosamente, Bandeja de Equipamentos

2. 6 Here 2026 da 14:07 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alternamos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que os nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que preciso. Atenciosamente, Bandeja de Equipamentos

3. 6 Here 2026 da 17:26 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 18:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que os nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que preciso. Atenciosamente, Bandeja de Equipamentos

2. 2 Here 2026 da 20:14 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Here 2026 da 12:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 Here 2026 da 14:36 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gwengolo 2026 da 19:01 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Físicas Eletrônicas. Devodo a este cenário externo, é possível identificar lentidão, fala ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Sociais com os Marketplaces. Nossa equipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atualizações de status de pedidos nos mercados serão normalizados gradativamente assim que o serviço for restabelecido. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 Gwengolo 2026 da 11:55 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gwengolo 2026 da 14:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos a estudar uma instabilidade que impacto temporário nossos canais de atendimento via chat. A equipa técnica da ferrarenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restaurar o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 22 Gwengolo 2026 da 16:33 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gwengolo 2026 da 20:02 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 Gwengolo 2026 da 13:57 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Gwengolo 2026 da 14:36 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 Gwengolo 2026 da 15:45 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

3. 19 Gwengolo 2026 da 20:54 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 18:45 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às gorduras pelo painel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restaurado. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 Gwengolo 2026 da 11:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 18:22 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que os nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que preciso. Atenciosamente, Bandeja de Equipamentos

2. 3 Gwengolo 2026 da 11:34 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 13:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que os nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que preciso. Atenciosamente, Bandeja de Equipamentos

2. 28 Eost 2026 da 15:09 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Eost 2026 da 12:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domingos, cenário que afeta majoritariamente clientes do provador UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa entrada diretamente no painel de configuração da sua hospedagem de domingo. Tipo da entrada: CNAME Descrição: [iddaloja].tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apoio foi configurado e propagado correto na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domingo da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização faça o quanto antes para restaurar o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,

2. 28 Eost 2026 da 17:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 Eost 2026 da 14:07 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 19 Eost 2026 da 14:53 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 Eost 2026 da 15:09 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restaurado. Continuamos a monitorizar. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 Eost 2026 da 16:53 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 18 Eost 2026 da 21:57 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restaurar o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 Eost 2026 da 22:59 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restaurados. Continuamos a monitorizar. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 Eost 2026 da 01:13 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 12 Eost 2026 da 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de diferença de e-mails, o que está gerando atos ou causas na entrega dos códigos de verificação. Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de mulheres Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 Eost 2026 da 20:11 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista, Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andar através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 Eost 2026 da 18:31 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 10 Eost 2026 da 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 Eost 2026 da 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 Eost 2026 da 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 Eost 2026 da 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 Eost 2026 da 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 Eost 2026 da 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 Eost 2026 da 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 Gouere 2026 da 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacto temporário nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipa técnica da ferrarenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restaurar o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 27 Gouere 2026 da 13:56 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.