Histórico de interrupções do Vanillasoft

1. 3 Gwengolo 2026 da 16:02 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando um problema impactando alguns clientes ao tentar fazer chamadas ou realizar quedas de mensagens de voz. Usuários afetados podem receber um erro de 503, impedindo que a chamada ou queda de mensagem de voz terminem com sucesso. Nossas equipes estão ativamente investigando o problema e trabalhando para identificar a causa subjacente e restaurar a funcionalidade normal o mais rápido possível. Pedimos desculpas pela interrupção e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para uma resolução.

2. 3 Gwengolo 2026 da 16:17 UTCmonitoring

   O problema que afeta alguns clientes com 503 erros ao colocar chamadas ou realizar quedas de mensagens de voz foi resolvido, e a funcionalidade foi restaurada. Nossas equipes continuam monitorando o ambiente de perto para garantir que os serviços permaneçam estáveis. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

3. 3 Gwengolo 2026 da 16:28 UTCresolved

   O problema que fez com que alguns clientes recebessem 503 erros ao colocar chamadas ou realizar quedas de mensagens de voz foi totalmente resolvido. Após a restauração do serviço, nossas equipes acompanharam o ambiente e confirmaram que a funcionalidade permanece estável e está funcionando como esperado. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 19:28 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes da VanillaSoft podem estar experimentando erros ou aumentando a latência ao usar o CRM. Nossa equipe de Engenharia está ativamente investigando para determinar a causa subjacente e avaliar o alcance do impacto. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 2 Gwengolo 2026 da 19:42 UTCmonitoring

   Os erros e latência previamente relatados que afetam alguns clientes da VanillaSoft foram resolvidos, e a funcionalidade de CRM normal foi restaurada. Nossa equipe de engenharia confirmou que os serviços estão funcionando normalmente. Continuamos a acompanhar de perto o desempenho do sistema para garantir a estabilidade. Agradecemos a sua paciência enquanto nossa equipe trabalhou para resolver este problema.

3. 2 Gwengolo 2026 da 20:02 UTCresolved

   Os erros e latência anteriormente relatados que afetam alguns clientes da VanillaSoft já foram totalmente resolvidos. Nossa equipe de engenharia confirmou que a funcionalidade de CRM e o desempenho do sistema retornaram ao normal. Agradecemos a sua paciência e compreensão, enquanto nossa equipe trabalhou para resolver este problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Gwengolo 2026 da 22:57 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes estão passando por problemas estabelecendo chamadas de saída, incluindo Falha ao Estabelecer mensagens e sinais de ocupado rápido. Nossas equipes estão ativamente investigando o problema e trabalhando com nossos parceiros VoIP para identificar a causa e restaurar a funcionalidade de chamada normal o mais rápido possível. Pedimos desculpa pela interrupção e apreciamos a sua paciência. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 1 Gwengolo 2026 da 23:11 UTCmonitoring

   A funcionalidade de chamada de saída foi restaurada, e os clientes agora são capazes de fazer chamadas de saída com sucesso. Nossas equipes continuam monitorando o ambiente de perto para garantir que a chamada permaneça estável. Obrigado pela sua paciência enquanto trabalhávamos para abordar este assunto. Forneceremos uma atualização final quando o monitoramento estiver completo.

3. 1 Gwengolo 2026 da 23:30 UTCresolved

   A questão que afecta as chamadas de saída foi totalmente resolvida. Os clientes são capazes de fazer chamadas de saída com sucesso, e a funcionalidade permaneceu estável durante todo o nosso período de monitoramento. Obrigado por sua paciência e compreensão, enquanto nossas equipes trabalharam para resolver este problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Eost 2026 da 14:44 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes estão experimentando Chamadas Falhadas para Estabelecer, ou problemas colocando chamadas de saída. Nossos engenheiros estão investigando isso e trabalhando para resolver isso rapidamente. Pedimos desculpa pela inconveniência e apreciamos a sua paciência enquanto trabalhamos numa resolução.

2. 26 Eost 2026 da 15:10 UTCmonitoring

   Os nossos engenheiros confirmaram que os problemas de ligação foram resolvidos. Continuaremos a monitorizar a estabilidade

3. 26 Eost 2026 da 15:40 UTCresolved

   As questões relacionadas com o não estabelecimento de chamadas e a ligação de saída estão agora resolvidas. Pedimos desculpa pela inconveniência que esta interrupção causou e agradecemos-lhe pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Eost 2026 da 13:10 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de VanillaSoft respondendo lentamente ou ficando sem resposta para alguns usuários. Nossas equipes estão trabalhando ativamente para identificar a causa e restaurar o desempenho normal o mais rápido possível. Pedimos desculpa pela interrupção e apreciamos a sua paciência. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 21 Eost 2026 da 13:19 UTCmonitoring

   Nossos engenheiros foram capazes de identificar rapidamente a causa raiz e implementar as mudanças necessárias para restaurar VanillaSoft para operação normal. Os serviços estão actualmente operacionais e continuamos a acompanhar de perto o desempenho para garantir a estabilidade. Obrigado pela vossa paciência enquanto trabalhávamos para resolver esta questão. Forneceremos uma atualização final quando o monitoramento estiver completo.

3. 21 Eost 2026 da 13:51 UTCresolved

   O problema de desempenho que afeta VanillaSoft foi totalmente resolvido. Após as mudanças implementadas pela nossa equipe de engenharia, a plataforma permaneceu estável e está operando normalmente. Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Eost 2026 da 13:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4 Eost 2026 da 13:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4 Eost 2026 da 14:59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

1. 29 Gouere 2026 da 15:00 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes estão experimentando erros de "Falha em estabelecer chamada" ao tentar colocar ou receber chamadas através da plataforma VanillaSoft. Além de falhas de chamada, esta questão também pode ter impacto: Entrega de mensagens SMS Funcionalidade do Voicemail Drop (VM Drop) Nossas equipes de Engenharia e Operações VoIP estão ativamente investigando a causa raiz e trabalhando para restaurar todos os serviços afetados o mais rápido possível. Entendemos o impacto que isso pode ter em seu negócio e sinceramente pedir desculpas pela interrupção. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis. Próxima atualização: Dentro de 30 minutos, ou mais cedo, se houver progresso significativo.

2. 29 Gouere 2026 da 15:28 UTCinvestigating

   Nossas equipes de Engenharia e Operações VoIP continuam a investigar ativamente o problema impactando os erros de "Falha em Estabelecer Chamada". Neste momento, a questão permanece sob investigação e pode continuar a afectar: Chamada de iniciação e conectividade Entrega de mensagens SMS Funcionalidade do Voicemail Drop (VM Drop) Nossas equipes estão trabalhando para identificar a causa raiz e restaurar o serviço completo o mais rápido possível. Entendemos o impacto que este incidente está tendo em seu negócio e apreciar sua paciência contínua. Nós forneceremos outra atualização dentro de 30 minutos, ou mais cedo se forem feitos progressos significativos.

3. 29 Gouere 2026 da 15:37 UTCmonitoring

   Nossa equipe de engenharia implantou uma correção, e os serviços foram restaurados. Neste momento, a funcionalidade de chamada, SMS de mensagens, e Voicemail Drop (VM Drop) serviços estão de volta on-line e funcionando normalmente. Continuaremos a acompanhar de perto o ambiente para garantir a estabilidade da plataforma e verificar se todos os serviços permanecem saudáveis. Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema. Nós forneceremos atualizações adicionais se alguma informação adicional ficar disponível.

4. 29 Gouere 2026 da 16:49 UTCmonitoring

   Nossa equipe de engenharia implementou melhorias adicionais para melhorar ainda mais a estabilidade do serviço. O ambiente permanece estável, e continuamos a acompanhar de perto o desempenho para validar a eficácia dessas mudanças. Neste momento, a funcionalidade de chamada, SMS de mensagens e serviços Voicemail Drop (VM Drop) permanecem disponíveis. Agradecemos sua paciência contínua e forneceremos outra atualização se houver algum desenvolvimento significativo.

5. 29 Gouere 2026 da 17:20 UTCresolved

   A nossa equipa de engenharia confirmou que este incidente foi totalmente resolvido. Na sequência da implantação da fixação e da melhoria adicional da estabilidade, os serviços permaneceram estáveis durante todo o período de monitorização. Os serviços de chamadas funcionam normalmente. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para restaurar o serviço.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 14:23 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes são incapazes de entrar na plataforma de CRM VanillaSoft. Os usuários também podem experimentar a plataforma se tornando sem resposta ou recebendo erros ao tentar acessar o aplicativo. Nossas equipes de Engenharia e Operações estão ativamente investigando a causa raiz e estão trabalhando para restaurar o serviço completo o mais rápido possível. Entendemos o impacto que isso está tendo em seu negócio e sinceramente pedir desculpas pela perturbação. Forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis. Próxima atualização: Dentro de 30 minutos, ou mais cedo, se houver progresso significativo.

2. 24 Gouere 2026 da 15:07 UTCmonitoring

   Nossa equipe de engenharia confirmou que os problemas de latência que afetam a plataforma de CRM VanillaSoft foram resolvidos. O desempenho da plataforma voltou ao normal, e continuaremos a monitorar o ambiente para garantir a estabilidade contínua. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas de desempenho, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos investigar mais. Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

3. 24 Gouere 2026 da 17:24 UTCresolved

   Nossa equipe de engenharia confirmou que os problemas de latência que afetam a plataforma de CRM VanillaSoft foram resolvidos.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 12:30 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de que alguns clientes estão tendo problemas ao acessar o VanillaSoft ou navegar dentro do aplicativo após o login. Nossas equipes de Engenharia e Operações estão trabalhando ativamente para identificar a causa raiz e restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Entendemos o impacto que isso pode ter no seu negócio e apreciamos sua paciência enquanto nossas equipes investigam. Forneceremos outra atualização assim que mais informações estiverem disponíveis. Próxima atualização: Dentro de 30 minutos, ou mais cedo se novas informações estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

2. 24 Gouere 2026 da 12:54 UTCidentified

   Confirmamos que os usuários são mais uma vez capazes de fazer login na VanillaSoft. Embora o acesso à plataforma tenha sido restaurado, alguns usuários podem continuar a experimentar latência intermitente ou desempenho mais lento que o normal, pois nossa equipe de engenharia continua trabalhando para uma resolução completa. Agradecemos a sua paciência ao monitorar o ambiente e implementar melhorias adicionais. Forneceremos outra atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

3. 24 Gouere 2026 da 13:19 UTCmonitoring

   Nossa equipe de Engenharia implementou mudanças que restauraram os serviços afetados. Neste momento: O login no VanillaSoft foi restaurado. Contato navegação e funcionalidade de busca foram restaurados. Continuaremos a monitorar de perto o ambiente, pois alguns usuários ainda podem experimentar latência intermitente, enquanto garantimos que a plataforma permanece estável. Obrigado por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para restaurar o serviço. Outras atualizações serão fornecidas se houver alterações significativas.

4. 24 Gouere 2026 da 14:07 UTCresolved

   Nossa equipe de Engenharia confirmou que os problemas que afetam login, navegação de contato, funcionalidade de busca e latência intermitente foram totalmente resolvidos. Continuaremos a monitorizar o ambiente para garantir a estabilidade contínua da plataforma, mas neste momento todos os serviços estão a funcionar normalmente. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter assistência. Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para resolver este incidente.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 14:29 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatórios de lentidão e latência que afetam alguns clientes na plataforma VanillaSoft. Os clientes podem experimentar: Lent page carrega enquanto navega o aplicativo. Atrasa ao abrir registros, listas ou campanhas. Aumento dos tempos de resposta ao realizar ações como salvar registros, mudar status ou completar outras atividades de fluxo de trabalho. Mensagens de tempo- limite ocasionais ou ações que levam mais tempo do que o esperado para completar. Nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura estão ativamente investigando o problema e trabalhando para restaurar o desempenho normal o mais rápido possível. Forneceremos atualizações adicionais à medida que mais informações estiverem disponíveis. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

2. 20 Gouere 2026 da 14:46 UTCinvestigating

   Nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura continuam a investigar ativamente os problemas de desempenho que afetam a plataforma VanillaSoft. Os clientes ainda podem experimentar lentidão intermitente, aumento da latência enquanto navegam o aplicativo e atrasos na execução de ações como salvar registros ou atualizar informações. A equipe está analisando ativamente a causa subjacente e implementando medidas corretivas para restaurar o desempenho normal o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis.

3. 20 Gouere 2026 da 15:23 UTCinvestigating

   Nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura continuam a investigar ativamente os problemas de desempenho que impactam a plataforma VanillaSoft. Neste momento, a plataforma permanece funcional; no entanto, os clientes podem continuar a experimentar lentidão, aumento da latência enquanto navegam pela aplicação e atrasos na execução de ações. Entendemos o impacto que esses problemas de desempenho estão tendo em suas operações e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para uma resolução. Atualmente não há tempo estimado para resolução (ETA). Nossas equipes estão tratando isso como uma alta prioridade e estão trabalhando o mais rápido possível para identificar a causa raiz e restaurar o desempenho normal da plataforma. Continuaremos a fornecer atualizações assim que novas informações estiverem disponíveis.

4. 20 Gouere 2026 da 17:33 UTCidentified

   Nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura identificaram a causa principal dos problemas de desempenho que afetam a plataforma VanillaSoft. A equipe está atualmente implementando uma correção para restaurar o desempenho normal da plataforma. Durante esse tempo, os clientes podem continuar a experimentar lentidão intermitente e aumento da latência enquanto navegam pela aplicação e executam ações. Entendemos o impacto que este incidente teve no seu negócio e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver totalmente o problema. Forneceremos outra atualização quando a implantação estiver concluída ou se houver mudanças significativas. Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas.

5. 20 Gouere 2026 da 20:50 UTCidentified

   Esta noite, a equipa vai lançar uma actualização para a base de dados Vanillasoft. Para implementar com segurança essas atualizações, teremos que tirar Vanillasoft temporariamente offline. Durante esta janela de manutenção de 20 minutos, toda a plataforma Vanillasoft estará indisponível. Janela de Manutenção Data: Segunda-feira, 20 de julho Início: 11:50 pm EDT Fim: 12:10 am EDT (terça-feira) Esta manutenção abordará os abrandamentos experimentados após a atualização do fim de semana. Pedimos desculpa pela interrupção nos serviços. Agradecemos a sua parceria.

6. 21 Gouere 2026 da 09:54 UTCmonitoring

   Uma correção foi implantada com sucesso durante a noite para resolver os problemas de latência e desempenho que afetam a plataforma VanillaSoft. O desempenho voltou ao normal, e nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura continuarão a monitorar de perto a plataforma para garantir a estabilidade contínua. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para que possamos investigar prontamente. Obrigado pela vossa paciência e compreensão durante todo este incidente.

7. 21 Gouere 2026 da 13:29 UTCresolved

   O incidente de desempenho que afeta a plataforma VanillaSoft foi totalmente resolvido. Após a implantação bem sucedida da correção e um período de monitoramento, o desempenho da plataforma permaneceu estável e os problemas de latência e lentidão foram resolvidos. Se você tiver quaisquer problemas inesperados relacionados com este incidente, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e teremos o prazer de ajudar. Pedimos sinceras desculpas pela interrupção que esta questão causou e obrigado por sua paciência e compreensão, enquanto trabalhamos para restaurar o serviço normal.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 19:19 UTCinvestigating

   Atualmente estamos investigando relatos de lentidão e latência aumentada afetando um subconjunto de clientes da VanillaSoft. Alguns usuários podem experimentar desempenho mais lento do que o normal, erros de timeout ou receber a mensagem: "VanillaSoft não pode responder agora. Por favor, tente novamente mais tarde." Nossas equipes de Desenvolvimento e Engenharia estão ativamente investigando a causa raiz e trabalhando para restaurar o desempenho normal o mais rápido possível. Entendemos o impacto que isso pode ter em suas operações e apreciamos sua paciência enquanto trabalhamos para uma resolução. Estado: Investigação Impacto: Alguns clientes podem experimentar erros intermitentes de degradação de desempenho e timeout. Próxima atualização: Nós forneceremos outra atualização assim que informações adicionais estiverem disponíveis ou mais cedo se houver uma mudança significativa.

2. 14 Gouere 2026 da 19:32 UTCmonitoring

   A degradação do desempenho que afeta um subconjunto de clientes da VanillaSoft já foi resolvida. Nossas equipes de Desenvolvimento e Engenharia implementaram as correções necessárias, e o serviço voltou ao normal. Os usuários não devem mais experimentar a lentidão, latência, erros de timeout, ou a mensagem: "VanillaSoft não pode responder agora. Por favor, tente novamente mais tarde." Continuaremos a acompanhar de perto a plataforma para garantir a estabilidade e resolver prontamente quaisquer outras questões que surjam. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que este incidente possa ter causado e apreciar sua paciência e compreensão durante todo o processo de resolução. Estado: resolvido Impacto: O serviço foi restaurado e todos os sistemas estão funcionando normalmente. Ação atual: Monitorização contínua para garantir a estabilidade contínua da plataforma.

3. 14 Gouere 2026 da 20:26 UTCresolved

   O monitoramento foi concluído e o desempenho da plataforma permaneceu estável. Todos os serviços funcionam normalmente. O relato anterior de lentidão, latência, erros de timeout, e "VanillaSoft não pode responder agora. Por favor, tente novamente mais tarde." as mensagens foram totalmente resolvidas. Agradecemos sua paciência enquanto nossas equipes de Desenvolvimento e Engenharia investigaram e resolveram o problema. Obrigado pela vossa compreensão. Estado: resolvido Impacto: Sem impacto do cliente. Todos os sistemas funcionam normalmente. Ação atual: Incidente encerrado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 9 Gouere 2026 da 23:25 UTCinvestigating

   Atualmente estamos experimentando uma interrupção de serviço impactando nossos serviços VoIP (Voz sobre IP). Como resultado, os clientes podem experimentar: Perturbações de entrada e de saída Atrasos ou falhas na entrega de mensagens SMS Interrupções de serviço do Voicemail Drop (VM Drop) Nossas equipes de Engenharia e Operações foram envolvidas e estão ativamente investigando a causa principal. Este incidente está a ser tratado com a máxima prioridade, e estamos a trabalhar diligentemente para restaurar o serviço completo o mais rapidamente possível. Entendemos o impacto que isso tem em seu negócio e sinceramente pedir desculpas pelo inconveniente. Continuaremos a fornecer atualizações à medida que mais informações estiverem disponíveis ou à medida que avançarmos rumo à resolução. Estado atual: Investigando Impacto: Chamadas VoIP, Entregabilidade de SMS e Gotas de VM Prioridade: Crítica Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este problema.

2. 9 Gouere 2026 da 23:41 UTCmonitoring

   A interrupção do serviço anterior impactando os serviços VoIP, a entregabilidade de SMS e as gotas VM foram resolvidas. Nossas equipes continuam monitorando o ambiente para garantir que os serviços permaneçam estáveis. Se você ainda tiver problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente durante o horário comercial regular para assistência. Obrigado pela vossa paciência enquanto trabalhávamos para resolver esta questão.

3. 9 Gouere 2026 da 23:48 UTCresolved

   A interrupção do serviço que afeta os serviços VoIP, a entregabilidade de SMS e o VM Drops já foi totalmente resolvida. Todos os serviços afectados foram restaurados e estão a funcionar normalmente. Se você continuar a experimentar quaisquer problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente durante o horário comercial regular para que possamos ajudá-lo. Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência e apreciamos sua paciência e compreensão enquanto trabalhávamos para restaurar o serviço.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 1 Mezheven 2026 da 19:12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1 Mezheven 2026 da 23:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 Mae 2026 da 16:21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24 Mae 2026 da 16:53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24 Mae 2026 da 18:43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24 Mae 2026 da 18:50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24 Mae 2026 da 21:46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25 Mae 2026 da 00:23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25 Mae 2026 da 01:55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18 Mae 2026 da 15:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18 Mae 2026 da 16:02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18 Mae 2026 da 16:24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19 Mae 2026 da 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 Ebrel 2026 da 14:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22 Ebrel 2026 da 15:18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22 Ebrel 2026 da 17:23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22 Ebrel 2026 da 18:33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22 Ebrel 2026 da 19:27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15 Ebrel 2026 da 21:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15 Ebrel 2026 da 21:48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15 Ebrel 2026 da 22:23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16 Ebrel 2026 da 00:45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24 Meurzh 2026 da 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24 Meurzh 2026 da 20:45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24 Meurzh 2026 da 23:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 Meurzh 2026 da 19:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17 Meurzh 2026 da 19:44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18 Meurzh 2026 da 00:04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18 Meurzh 2026 da 19:50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13 Meurzh 2026 da 15:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13 Meurzh 2026 da 16:08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13 Meurzh 2026 da 17:18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.