Histórico de interrupções do Webroot

1. 9 Eost 2026 da 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 Eost 2026 da 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 Eost 2026 da 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 Eost 2026 da 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 Eost 2026 da 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 Eost 2026 da 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 Eost 2026 da 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

1. 8 Eost 2026 da 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8 Eost 2026 da 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10 Eost 2026 da 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7 Eost 2026 da 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 Eost 2026 da 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 Eost 2026 da 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 Eost 2026 da 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 Eost 2026 da 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 Eost 2026 da 22:28 UTCidentified

   O núcleo EDR/MDR está actualmente a sofrer degradação do serviço. Os downloads do instalador do agente podem não funcionar como esperado. As equipas identificaram a causa e estão a trabalhar numa resolução. Agradecemos a sua paciência. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com a equipe de suporte.

2. 3 Eost 2026 da 23:28 UTCidentified

   O núcleo EDR/MDR está actualmente a sofrer degradação do serviço. Os downloads do instalador do agente podem não funcionar como esperado. As equipas identificaram a causa e estão a trabalhar numa resolução. Agradecemos a sua paciência. Atualizações para este problema serão enviadas a cada 2 horas ou se houver atualizações significativas, o que vier primeiro. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com a equipe de suporte.

3. 4 Eost 2026 da 00:54 UTCmonitoring

   EDR/MDR de base experiente degradação do serviço. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Atualizações para este problema serão enviadas a cada 2 horas ou se houver atualizações significativas, o que vier primeiro. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato com a equipe de suporte.

4. 4 Eost 2026 da 02:51 UTCresolved

   EDR/MDR de base experiente degradação do serviço. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 14:29 UTCinvestigating

   Os seguintes serviços estão tendo um problema com conexões TLS para servidores do Google. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. - Zix Encryption Services - SMB hospedado - Zix Encryption Services - Criptografia de Email em Nuvem Segura (AEE/ZEE) - Serviços de criptografia Zix - ZixGateway (Hosted) Número de acompanhamento: IM3971825

2. 31 Gouere 2026 da 14:37 UTCinvestigating

   Os seguintes serviços estão experimentando um problema com conexões TLS para vários serviços de correio externo. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. - Zix Encryption Services - SMB hospedado - Zix Encryption Services - Criptografia de Email em Nuvem Segura (AEE/ZEE) - Serviços de criptografia Zix - ZixGateway (Hosted) Número de acompanhamento: IM3971825

3. 31 Gouere 2026 da 14:45 UTCinvestigating

   Os seguintes serviços estão experimentando um problema com conexões TLS para vários serviços de correio externo. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. - Zix Encryption Services - SMB hospedado - Zix Encryption Services - Criptografia de Email em Nuvem Segura (AEE/ZEE) - Serviços de criptografia Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Serviços de Proteção contra Ameaças - ZixProtect Número de acompanhamento: IM3971825

4. 31 Gouere 2026 da 14:57 UTCmonitoring

   Os seguintes serviços são experimentados um problema com conexões TLS para vários serviços de correio externo. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. - Zix Encryption Services - SMB hospedado - Zix Encryption Services - Criptografia de Email em Nuvem Segura (AEE/ZEE) - Serviços de criptografia Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Serviços de Proteção contra Ameaças - ZixProtect Número de acompanhamento: IM3971825

5. 31 Gouere 2026 da 17:35 UTCresolved

   Os seguintes serviços são experimentados um problema com conexões TLS para vários serviços de correio externo. - Zix Encryption Services - SMB hospedado - Zix Encryption Services - Criptografia de Email em Nuvem Segura (AEE/ZEE) - Serviços de criptografia Zix - ZixGateway (Hosted) - Zix Serviços de Proteção contra Ameaças - ZixProtect A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3971825

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Gouere 2026 da 04:43 UTCresolved

   São Paulo BR14 experimentou desempenho e degradação das funcionalidades no serviço. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3971517

2. 31 Gouere 2026 da 13:47 UTCpostmortem

   ** Causa raiz interim** ** Número de acompanhamento:** IM3971517 1011702 ** Janela incidente:** 31 de julho de 2026, de 03:32 GMT a 04:42 GMT em 30 de julho de 226 **Serviços afetados:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) ** Visão geral Em 31 de julho de 2026, às 04:10 GMT, o Incident Management foi contratado para investigar o desempenho do sistema degradado no ambiente OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\). **Impacto Os usuários experimentaram problemas de desempenho e funcionalidade degradados do sistema. **Root Cause** A investigação revelou falhas intermitentes de conectividade entre o cluster RabbitMQ e componentes de aplicação dependentes. RabbitMQ, que opera como um serviço multi-nódoo clustered facilitando a comunicação entre o motor de aplicação principal e outros componentes, não conseguiu restabelecer automaticamente a conectividade em certas instâncias, necessitando de uma reconstrução de cluster. A análise da causa raiz identificou dois fatores contribuintes primários: • RabbitMQ Metadata Store Instabilidade: Uma instabilidade dentro da loja RabbitMQ Metadata causou inconsistências nos metadados da fila, resultando em interrupções de mensagens em toda a plataforma. • Falhas de recuperação de conexão: certos serviços de aplicação foram incapazes de restabelecer automaticamente conexões RabbitMQ estáveis após falhas, levando ao desempenho e funcionalidade de plataforma degradada. **Resolução** O serviço RabbitMQ foi reconstruído, restaurando o serviço às 04:24 GMT. As atividades de validação pós-restauração foram concluídas com sucesso às 04:42 GMT, terminando o impacto. ** Plano de Acção ** As equipes de engenharia continuam investigando a causa básica desse incidente e identificam medidas corretivas e preventivas adicionais para reduzir o risco de recorrência. Como parte do esforço de remediação, um programa de melhoria da estabilidade de longo prazo foi lançado para melhorar a resiliência do RabbitMQ, fortalecer os mecanismos de recuperação de conexão de aplicativos e expandir as capacidades de monitoramento e alerta pró-ativo. Estas melhorias, juntamente com melhorias previstas para a versão 26.3.1, deverão melhorar ainda mais a estabilidade do sistema e reduzir significativamente a probabilidade de incidentes semelhantes no futuro.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 28 Gouere 2026 da 17:31 UTCidentified

   Atualmente estamos investigando relatórios de parceiros incorretamente autenticando através do Portal do Cliente com logins incorretos. A nossa equipa está a analisar esta questão. Incidente: IM3969646

2. 28 Gouere 2026 da 17:38 UTCmonitoring

   Iniciámos com sucesso um retrocesso que causou este problema de autenticação e confirmamos que o problema já não está a ocorrer. Continuamos a monitorar ativamente nossos registros para garantir que tudo esteja totalmente operacional. Incidente: IM3969646

3. 29 Gouere 2026 da 17:38 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 está atualmente experimentando indisponibilidade de serviço intermitente. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968671

2. 27 Gouere 2026 da 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 experimentou indisponibilidade de serviço intermitente. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968671

3. 29 Gouere 2026 da 17:30 UTCpostmortem

   ** Causa raiz interim** ** Número de acompanhamento:** IM3968671 PM 1011655 ** Janelas de incidentes:** 27 de Julho de 2026, das 13:28 GMT às 14:15 GMT **Serviços afetados:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) ** Visão geral Em 27 de julho de 2026, às 14:11 GMT, o Incident Management foi contratado para investigar a disponibilidade intermitente e degradação de desempenho no ambiente US6. **Impacto Os clientes experimentaram desempenho de serviço degradado, resultando em tempo lento de resposta \(UI\). **Root Cause** A análise da causa raiz identificou dois fatores contribuintes primários: • RabbitMQ Metadata Store Instabilidade: Uma instabilidade dentro da loja RabbitMQ Metadata causou inconsistências nos metadados da fila, resultando em interrupções de mensagens em toda a plataforma. • Falhas de recuperação de conexão: certos serviços de aplicação foram incapazes de restabelecer automaticamente conexões RabbitMQ estáveis após falhas, levando ao desempenho e funcionalidade de plataforma degradada. **Resolução** A investigação revelou que a capacidade insuficiente de réplica nos serviços Gateway e Platform estava a afectar o desempenho dos serviços. O número de réplicas para ambos os serviços foi aumentado, e o serviço foi restaurado. A validação completa foi concluída às 14:15 GMT, terminando o impacto. ** Plano de Acção ** As equipes de engenharia continuam investigando a causa básica desse incidente e identificam medidas corretivas e preventivas adicionais para reduzir o risco de recorrência. Como parte do esforço de remediação, um programa de melhoria da estabilidade de longo prazo foi lançado para melhorar a resiliência do RabbitMQ, fortalecer os mecanismos de recuperação de conexão de aplicativos e expandir as capacidades de monitoramento e alerta pró-ativo. Estas melhorias, juntamente com melhorias previstas para a versão 26.3.1, deverão melhorar ainda mais a estabilidade do sistema e reduzir significativamente a probabilidade de incidentes semelhantes no futuro. O OpenText tomou as seguintes ações e determinará ações preventivas adicionais conforme necessário. • Atribuição de pods estáticos implementados para RabbitMQ, substituindo alocação dinâmica para reduzir o risco de contenção de pods. - ** COMPLETE** • Aumento de recursos de CPU alocados para pods RabbitMQ para aliviar gargalos de desempenho e melhorar a estabilidade geral do sistema. - ** COMPLETE**

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 09:03 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está actualmente a registar uma indisponibilidade intermitente de serviços. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968415

2. 27 Gouere 2026 da 10:54 UTCmonitoring

   Frankfurt EU8 teve indisponibilidade intermitente de serviços. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968415

3. 27 Gouere 2026 da 11:42 UTCresolved

   Frankfurt EU8 teve indisponibilidade intermitente de serviços. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968415

4. 29 Gouere 2026 da 14:26 UTCpostmortem

   ** Causa raiz interim** ** Número de acompanhamento:** IM3968415 1011655 ** Janelas de incidentes:** 27 de Julho de 2026, das 06:31 GMT às 09:41 GMT **Serviços afetados:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) ** Visão geral Em 27 de julho de 2026, às 07:10 GMT, o Incident Management foi contratado para investigar questões de acesso intermitentes e indisponibilidade de serviços. **Impacto Vários clientes tiveram problemas de acesso intermitentes e indisponibilidade de serviços em todo o ambiente MEE EU8. **Root Cause** A análise da causa raiz identificou dois fatores contribuintes primários: • RabbitMQ Metadata Store Instabilidade: Uma instabilidade dentro da loja RabbitMQ Metadata causou inconsistências nos metadados da fila, resultando em interrupções de mensagens em toda a plataforma. • Falhas de recuperação de conexão: certos serviços de aplicação foram incapazes de restabelecer automaticamente conexões RabbitMQ estáveis após falhas, levando ao desempenho e funcionalidade de plataforma degradada. **Resolução** A alocação de CPU foi aumentada, e as filas RabbitMQ foram reequilibradas para melhorar a estabilidade e o desempenho do sistema. Reiniciações sistemáticas das cápsulas da plataforma foram concluídas às 07:56 GMT, que restaurou os serviços principais. No entanto, o serviço SLT continuou a experimentar problemas. O cluster foi reconstruído e os serviços normalizados às 09:41 GMT. Verificações manuais adicionais foram concluídas em todo o ambiente para esclarecer alertas de falsa degradação, e não foram observadas outras questões. As validações foram concluídas às 11:38 GMT, terminando o impacto. ** Plano de Acção ** As equipes de engenharia continuam investigando a causa básica desse incidente e identificam medidas corretivas e preventivas adicionais para reduzir o risco de recorrência. Como parte do esforço de remediação, um programa de melhoria da estabilidade de longo prazo foi lançado para melhorar a resiliência do RabbitMQ, fortalecer os mecanismos de recuperação de conexão de aplicativos e expandir as capacidades de monitoramento e alerta pró-ativo. Estas melhorias, juntamente com melhorias previstas para a versão 26.3.1, deverão melhorar ainda mais a estabilidade do sistema e reduzir significativamente a probabilidade de incidentes semelhantes no futuro. O OpenText tomou as seguintes ações e determinará ações preventivas adicionais conforme necessário. • Atribuição de pods estáticos implementados para RabbitMQ, substituindo alocação dinâmica para reduzir o risco de contenção de pods. - ** COMPLETE** • Aumento de recursos de CPU alocados para pods RabbitMQ para aliviar gargalos de desempenho e melhorar a estabilidade geral do sistema. - ** COMPLETE**

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 27 Gouere 2026 da 07:17 UTCinvestigating

   Frankfurt EU8 está actualmente a registar uma indisponibilidade intermitente de serviços. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968415

2. 27 Gouere 2026 da 08:19 UTCresolved

   Frankfurt EU8 está actualmente a registar uma indisponibilidade intermitente de serviços. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968415

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 26 Gouere 2026 da 16:15 UTCresolved

   Frankfurt EU8 teve um problema e o componente CMS ficou inacessível durante 20 minutos. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3968161

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 25 Gouere 2026 da 21:57 UTCinvestigating

   O Hosted Exchange está atualmente experimentando um problema e não salvando as alterações do usuário do portal do cliente. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3967822

2. 25 Gouere 2026 da 23:52 UTCmonitoring

   Os problemas de salvamento de usuários hospedados do Exchange foram agora restaurados e estão sendo validados. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3967822

3. 27 Gouere 2026 da 13:08 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 24 Gouere 2026 da 15:05 UTCresolved

   Os seguintes serviços experimentaram problemas. Os usuários podem ter experimentado acesso intermitente a portais da web, juntamente com atrasos na entrega de fax e atualizações de status de fax. Os atrasos foram apagados, e o problema agora está resolvido. Agradecemos a sua paciência. - Mensagens de Ecrã BMS - Fax Cloud Connect (DirtyFax) - Fax2Mail Número de acompanhamento: IM3966995

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 17:30 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) está tendo um problema ao enviar mensagens para o serviço DLP. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3966467

2. 23 Gouere 2026 da 18:29 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) está tendo um problema ao enviar mensagens para o serviço DLP. As equipes reunidas identificaram a causa e estão trabalhando diligentemente para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3966467

3. 23 Gouere 2026 da 19:02 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Criptografia de E-mail em Nuvem Segura (AEE/ZEE) teve um problema ao enviar mensagens para o serviço DLP. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Este estado permanecerá aberto durante 24 horas. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3966467

4. 27 Gouere 2026 da 13:49 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Criptografia de E-mail em Nuvem Segura (AEE/ZEE) teve um problema ao enviar mensagens para o serviço DLP. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3966467

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gouere 2026 da 16:21 UTCinvestigating

   O Secure Messaging Portal (ZixPortal) está passando por um problema com atrasos de entrega de mensagens esporádicas. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965742

2. 22 Gouere 2026 da 17:28 UTCmonitoring

   Portal de Mensagens Seguras (ZixPortal) experimentou um problema com atrasos de entrega de mensagens esporádicas. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965742

3. 22 Gouere 2026 da 21:27 UTCresolved

   Portal de Mensagens Seguras (ZixPortal) experimentou um problema com atrasos de entrega de mensagens esporádicas. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965742

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gouere 2026 da 13:31 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) está atualmente experimentando um problema entregando mensagens quando o serviço DLP está habilitado em políticas. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965099

2. 22 Gouere 2026 da 13:56 UTCidentified

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) está atualmente experimentando um problema entregando mensagens quando o serviço DLP está habilitado em políticas. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965099

3. 22 Gouere 2026 da 14:50 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) experimentou um problema entregando mensagens quando o serviço DLP está habilitado em políticas. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965099

4. 22 Gouere 2026 da 17:24 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Encryption (AEE/ZEE) experimentou um problema entregando mensagens quando o serviço DLP está habilitado em políticas. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3965099

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 22 Gouere 2026 da 09:42 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 22 Gouere 2026 da 10:34 UTCinvestigating

   Janela de manutenção: 15 a 30 minutos (começando imediatamente) Impacto: O local de produção ficará temporariamente offline. Estamos trabalhando ativamente para completar a restauração o mais rápido possível e fornecerá uma atualização uma vez que os serviços estão de volta on-line. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

3. 22 Gouere 2026 da 10:45 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Gouere 2026 da 22:21 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - E-mail Message Privacy (EMP) está atualmente experimentando um problema com o gateway de saída. Usuários usando o EMP Gateway são incapazes de enviar mensagens. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de seguimento: IM3965145

2. 22 Gouere 2026 da 11:46 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - E-mail Message Privacy (EMP) está atualmente experimentando um problema com o gateway de saída. Usuários usando o EMP Gateway são incapazes de enviar mensagens. Equipes foram reunidas e estão trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de seguimento: IM3965145

3. 22 Gouere 2026 da 12:22 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - E-mail Message Privacy (EMP) experimentou um problema com o gateway de saída. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Número de seguimento: IM3965145

4. 22 Gouere 2026 da 16:17 UTCresolved

   Zix Encryption Services - E-mail Message Privacy (EMP) experimentou um problema com o gateway de saída. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de seguimento: IM3965145

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 20 Gouere 2026 da 13:34 UTCinvestigating

   Frankfurt EU18 está a sentir a indisponibilidade de serviços. As equipes estão atualmente reunidas e trabalhando para resolver o problema. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3964099

2. 20 Gouere 2026 da 13:55 UTCmonitoring

   Frankfurt EU18 estava experimentando indisponibilidade de serviços. O serviço foi restaurado e agora está sendo validado. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3964099

3. 20 Gouere 2026 da 14:23 UTCresolved

   Frankfurt EU18 não dispõe de serviços. A questão está agora resolvida. Agradecemos a sua paciência. Número de acompanhamento: IM3964099

4. 23 Gouere 2026 da 15:12 UTCpostmortem

   ** Visão geral Em 20 de julho de 2026, o Incident Management foi contratado para investigar dois incidentes distintos, resultando em impactos de desempenho e funcionalidade degradados para vários clientes OpenTextTM Enterprise Service Management hospedados na fazenda Frankfurt EU18. Os números de rastreamento dos incidentes estão abaixo: Incidente 1: **IM3963996** – 09:42 a 10:45 GMT Incidente 2: **IM3964099** – 12:59 a 13:40 GMT **Impacto Os clientes experimentaram degradação intermitente do serviço, resultando em fluxos de trabalho atrasados, desempenho reduzido da aplicação e perda temporária de funcionalidade. **Root Cause** A análise da causa raiz identificou dois fatores contribuintes primários: * ** RabbitMQ Metadata Store Instabilidade**: Uma instabilidade dentro da loja de metadados RabbitMQ causou inconsistências nos metadados da fila, resultando em interrupções de mensagens em toda a plataforma. * ** Falhas de recuperação de conexão**: Alguns serviços de aplicação foram incapazes de restabelecer automaticamente conexões RabbitMQ estáveis após falhas, levando ao desempenho e funcionalidade de plataforma degradada. **Resolução** O serviço foi restaurado reiniciando o cluster RabbitMQ e os serviços de aplicação dependentes para restabelecer conectividade de mensagens saudáveis em toda a plataforma. Como medida corretiva, uma mudança de emergência foi realizada durante o horário de folga para reconstruir o cluster RabbitMQ e realizar uma reinicialização de todas as implantações de plataformas dependentes. ** Plano de Acção ** As equipes de engenharia continuam investigando a causa básica desse incidente e identificam medidas corretivas e preventivas adicionais para reduzir o risco de recorrência. Como parte do esforço de remediação, um programa de melhoria da estabilidade de longo prazo foi lançado para melhorar a resiliência do RabbitMQ, fortalecer os mecanismos de recuperação de conexão de aplicativos e expandir as capacidades de monitoramento e alerta pró-ativo. Estas melhorias, juntamente com melhorias previstas para a versão 26.3.1, deverão melhorar ainda mais a estabilidade do sistema e reduzir significativamente a probabilidade de incidentes semelhantes no futuro.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.