Histórico de interrupções do Yext

1. 27 Here 2026 da 20:29 UTCmonitoring

   Tivemos erros elevados que afetaram os serviços de Analytics, Search, Pages, Live API e Streams API hospedados em nosso ambiente da UE. Durante essa interrupção, os usuários podem ter encontrado erros carregando páginas, recuperando resultados de pesquisa ou fazendo solicitações de API. O tráfego foi restaurado para a infra-estrutura afetada, e os serviços estão se recuperando. A nossa equipa está a monitorizar para confirmar a estabilidade contínua. Forneceremos outra atualização assim que o incidente estiver totalmente resolvido.

2. 27 Here 2026 da 21:54 UTCresolved

   Em 27 de outubro de 2026, das 16h00 às 16h20 EDT (20:00-20:20 UTC), os serviços hospedados em nosso ambiente da UE sofreram erros elevados que afetaram a pesquisa, páginas, API ao vivo, API de fluxo e coleta de eventos Analytics. Os usuários podem ter encontrado erros ao carregar páginas, recuperar resultados de pesquisa ou fazer pedidos de API. Alguns eventos de pixels analíticos não foram coletados durante a interrupção. O tráfego foi restaurado para a infraestrutura afetada, e posterior monitoramento confirmou operação estável. Pedimos desculpa pela interrupção. Vamos compartilhar uma revisão pós-incidente com detalhes adicionais sobre a causa, impacto e medidas que estamos tomando para reduzir o risco de recorrência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 21 Here 2026 da 16:46 UTCresolved

   On October 20, some customers in our EU region experienced errors when making Knowledge Graph updates, delays in Pages publishing, and saved filters that did not reflect recent changes. Our monitoring detected the interruption at 08:29 UTC (4:29 a.m. EDT). A database server supporting these services became unresponsive. Our on-call engineers restarted the server and restored its normal read/write configuration, allowing affected services to recover. Core API and data-freshness checks confirmed recovery by 09:16 UTC (5:16 a.m. EDT). The service interruption has been resolved. Our engineering team is reviewing the event and identifying improvements to strengthen service resilience and recovery. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 15 Here 2026 da 06:12 UTCresolved

   De 10:50 AM EST até 12:15 PM EST em 14 de outubro de 2026, o Construtor de Relatórios não estava disponível para alguns clientes devido a um erro no sistema Analytics. A questão foi resolvida e nenhuma outra questão foi descoberta ao longo do dia.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gwengolo 2026 da 20:53 UTCresolved

   A partir de 9 de setembro, aproximadamente 12:10 P.m. EDT até 16 de setembro às 10:13 EDT, alguns clientes podem ter recebido sugestões autocompletas que não correspondem às suas consultas submetidas. Um problema de configuração de cache fez com que os parâmetros de consulta, incluindo a entrada de pesquisa e experiência de pesquisa, fossem omitidos da chave de cache para um endpoint da API de pesquisa legado. Consequentemente, um cache de resposta autocompletar para uma solicitação pode ser retornado para uma pesquisa ou experiência de pesquisa diferente. O problema foi limitado a solicitações autocompletas de implementações frontend mais antigas usando o endpoint legado. Pedidos de autocompleto padrão usando endpoints atuais não foram afetados, e nossa investigação não encontrou evidência de impacto significativo voltado para o cliente para resultados de pesquisa. Corrigimos a configuração do cache às 10:13 da manhã EDT em 16 de setembro e verificamos o comportamento esperado em minutos. Estamos avaliando monitoramento adicional e validação de configuração para ajudar a detectar e prevenir problemas semelhantes.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 3 Gwengolo 2026 da 16:26 UTCidentified

   Atualmente estamos investigando um problema que afeta os serviços de voz para um subconjunto de usuários. Os utilizadores afectados podem ter problemas em receber chamadas de entrada. Nossa equipe de engenharia está ativamente investigando a causa e trabalhando para restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Atualmente, os serviços de voz de saída não são afetados. Forneceremos outra atualização à medida que mais informações estiverem disponíveis.

2. 3 Gwengolo 2026 da 16:55 UTCmonitoring

   Uma correção foi implantada para resolver o problema de voz que afeta um subconjunto de usuários.

3. 3 Gwengolo 2026 da 17:41 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 15:09 UTCinvestigating

   Estamos vendo desempenho degradado com algumas áreas da aplicação de Boatos. Estamos a investigar ativamente e vamos atualizar em breve.

2. 2 Gwengolo 2026 da 15:21 UTCinvestigating

   Continuamos a investigar esta questão.

3. 2 Gwengolo 2026 da 15:40 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

4. 2 Gwengolo 2026 da 17:44 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Eost 2026 da 15:36 UTCinvestigating

   Estamos actualmente a investigar esta questão.

2. 17 Eost 2026 da 15:48 UTCidentified

   Identificámos a fonte de erros e estamos a trabalhar na reparação.

3. 17 Eost 2026 da 16:09 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

4. 17 Eost 2026 da 17:18 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 26 Eost 2026 da 18:01 UTCpostmortem

   Resumo Em 17 de agosto de 2026, os usuários foram temporariamente incapazes de acessar Yext através [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com) por aproximadamente 12 minutos, das 11:20 às 11:32 AM ET. Nenhum dado do cliente foi perdido, e este não foi um incidente de segurança. Causa raiz Um processo de indexação de bibliotecas de conteúdo gerou demanda de sistema maior do que o esperado, fazendo com que as solicitações de serviço falhassem temporariamente e afetando o acesso ao Yext através de [my.hearsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). Remediação Aumentamos a capacidade do sistema para completar a reconstrução e restaurar o serviço normal. Para evitar recorrência, estamos atualizando o processo de indexação para aplicar mudanças menores e incrementais ao invés de exigir uma reconstrução completa. Também estamos fazendo melhorias no desempenho do banco de dados para suportar processamento mais confiável durante essas atualizações.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Eost 2026 da 14:32 UTCidentified

   Identificamos um incidente de serviço GitHub que está causando atrasos em algumas páginas Yext publica e resulta em degradações na plataforma. Os pedidos de publicação podem demorar mais do que o esperado. Estamos monitorando a recuperação do GitHub e forneceremos uma atualização à medida que mais informações ficam disponíveis.

2. 17 Eost 2026 da 17:06 UTCmonitoring

   Github amenizou os problemas que afetam a publicação de Páginas e o portal. O serviço foi totalmente restaurado. Continuaremos a acompanhar a situação.

3. 17 Eost 2026 da 21:37 UTCresolved

   Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Eost 2026 da 08:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports of delays in Pages Publishing in the EU.

2. 13 Eost 2026 da 09:22 UTCidentified

   We have identified the issue and are working on remediation.

3. 13 Eost 2026 da 09:29 UTCmonitoring

   We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.

4. 13 Eost 2026 da 13:45 UTCresolved

   This incident is resolved.

1. 10 Eost 2026 da 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 Gouere 2026 da 21:40 UTCidentified

   Estamos cientes de problemas de login que afetam o Ouvido para Intune pelo aplicativo iOS Yext. Estamos trabalhando em uma correção e vamos atualizar como temos mais informações.

2. 28 Gouere 2026 da 21:40 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

3. 29 Gouere 2026 da 14:28 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados. Os usuários do nosso aplicativo Intune iOS devem atualizar para a versão mais recente, 9.5.2.

4. 29 Gouere 2026 da 21:11 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 23 Gouere 2026 da 21:11 UTCresolved

   A funcionalidade avançada, como a busca extrativista QA ou a busca semântica, foi degradada para um subconjunto de clientes entre as 2h e as 4h30 desta manhã. Funcionalmente foi totalmente restaurada após as 4h30.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 10:19 UTCinvestigating

   Os activos dos ficheiros não são carregados nas contas dos clientes

2. 17 Gouere 2026 da 10:26 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e estamos monitorando os resultados

3. 17 Gouere 2026 da 16:51 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

4. 18 Gouere 2026 da 10:30 UTCresolved

   Este incidente está resolvido.

5. 29 Gouere 2026 da 20:53 UTCpostmortem

   Este incidente foi relacionado com [https://www.yextrusttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3](https://www.yextrust.com/incidents/vflk2wb46qj3), por favor veja a autópsia completa lá.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 23:41 UTCidentified

   Novas implantações de Páginas estão falhando atualmente devido a uma falha com nosso provedor de repositório, Github. Estamos monitorando seu status em https://www.githubstatus.com/

2. 16 Gouere 2026 da 23:55 UTCmonitoring

   Estamos observando a funcionalidade restaurada, mas vamos continuar monitorando como o incidente Guthub ainda está em curso

3. 17 Gouere 2026 da 00:36 UTCresolved

   Este incidente está resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 18:32 UTCinvestigating

   Um subconjunto de imagens está falhando em carregar nas respostas de Páginas e Pesquisa do nosso cliente.

2. 16 Gouere 2026 da 21:01 UTCinvestigating

   Ainda estamos investigando as falhas de carregamento de imagem e estamos trabalhando com nosso provedor de CDN para avaliar o problema

3. 17 Gouere 2026 da 00:00 UTCmonitoring

   Remediamos os erros. Continuaremos a acompanhar a situação.

4. 17 Gouere 2026 da 02:16 UTCresolved

   Este incidente está resolvido.

5. 29 Gouere 2026 da 20:45 UTCpostmortem

   **Resumo** Em 16 de julho de 2026, uma mudança feita por um terceiro vendedor, Cloudflare, fez com que uma porção de imagens dinamicamente redimensionadas falhasse intermitentemente em um subconjunto de experiências de clientes hospedadas pela Yext em nosso ambiente de produção baseado nos EUA. Especificamente, isso incluiu imagens e arquivos servidos no nosso domínio [mktgcdn.com](http://mktgcdn.com). Estes são amplamente utilizados através de páginas Yext e produtos de pesquisa. O incidente inicial afetou as solicitações de imagem a partir das 11:00 AM ET e foi resolvido às 7:49 PM ET. Cerca de 11% dos pedidos de atendimento de imagem foram afetados. A remediação do incidente inicial expôs uma lacuna de roteamento separada que afeta um conjunto menor de ativos de arquivos hospedados. Esta questão de seguimento menos grave começou quando a remediação inicial foi implementada na noite de 16 de julho e foi resolvida até 6:33 AM ET em 17 de julho. O serviço normal foi restaurado. Nenhum dado do cliente foi perdido ou corrompido, e nenhuma ação é necessária dos clientes. # **Root Cause** Cloudflare fez uma mudança interna que alterou como uma configuração de roteamento legado interagiu com os serviços de processamento de pedidos Usos Yext para entrega de imagens. Como resultado, algumas solicitações dinâmicas de imagem seguiram um caminho de processamento incorreto e retornaram conteúdo que não podia ser interpretado como uma imagem. Isto produziu falhas intermitentes de carregamento de imagens. Um grande subconjunto de pedidos, incluindo aqueles já em cache pela Cloudflare, poderia continuar a ter sucesso, o que tornou o impacto inconsistente entre os pedidos. Para restaurar a entrega de imagens, o Yext migrou a configuração de roteamento afetada do sistema de regras legado da Cloudflare para o sistema de regras atual. A substituição inicial não incluiu uma rota de retorno que ainda era usada por um conjunto menor de ativos de arquivos não-imagem. Esses ativos retornaram erros até que o comportamento de roteamento perdido foi restaurado na manhã seguinte. **Remediação** O Yext restaurou a entrega dinâmica de imagens migrando a configuração de roteamento afetada para o sistema de regras atuais da Cloudflare, limpando caches afetados e verificando se as solicitações de imagem foram bem sucedidas. Posteriormente, restabelecemos a rota em falta para o menor conjunto de ativos afetados e confirmamos que esses ativos estavam carregando normalmente. Para reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes semelhantes, Yext é: * Continuando migrando as regras de roteamento do Cloudflare para o sistema de regras atual. * Melhorando o monitoramento e alerta para elevadas taxas de falha de imagem e entrega de arquivos para que os problemas intermitentes possam ser detectados mais cedo. * Expandindo recursos de rastreamento e diagnóstico para pedidos de atendimento de imagem manipulados através do Cloudflare. * Revisando e removendo dependências remanescentes no armazenamento legado e caminhos de roteamento. Nenhuma solução temporária do cliente permanece no lugar, e os clientes não precisam tomar nenhuma ação.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 14:05 UTCinvestigating

   Estamos investigando indicações de um aumento da taxa de erro na API Eventos na partição dos EUA.

2. 16 Gouere 2026 da 14:40 UTCmonitoring

   Uma solução foi implementada e a API Eventos está agora aceitando eventos mais uma vez. Estamos a trabalhar para resolver a questão subjacente.

3. 16 Gouere 2026 da 15:56 UTCidentified

   Identificamos a fonte de aumentos intermitentes de latência na API Eventos na partição dos EUA. Tomámos algumas medidas para ajudar a aliviar o problema e estamos a trabalhar numa resolução completa.

4. 16 Gouere 2026 da 17:01 UTCidentified

   As medidas que tomámos para ajudar a aliviar o problema estão a ter alguns benefícios e estão a ser aceites mais acontecimentos. Continuamos a trabalhar na resolução da causa subjacente.

5. 16 Gouere 2026 da 23:43 UTCresolved

   Resolvemos a questão subjacente e, nas últimas seis horas de monitorização, a questão não voltou a surgir. A API de Eventos está operando normalmente agora. O problema impactou intermitentemente pedidos para a API Eventos entre 12:37 AM a 1:11 PM EDT.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Gouere 2026 da 13:08 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatos de erros na Plataforma de Boatos.

2. 16 Gouere 2026 da 13:10 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 16 Gouere 2026 da 13:52 UTCidentified

   Continuamos a implementar a correção e forneceremos outra atualização assim que mais informações estiverem disponíveis.

4. 16 Gouere 2026 da 14:04 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

5. 16 Gouere 2026 da 15:05 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

6. 21 Gouere 2026 da 19:12 UTCpostmortem

   **Resumo** Em 16 de julho de 2026, os usuários não conseguiram acessar Yext via [my.heardsaysocial.com](http://my.hearsaysocial.com). A interrupção começou às 8:43 AM ET e foi resolvida às 9:56 AM ET, resultando em uma duração total de impacto de aproximadamente 73 minutos. APIs e integrações automatizadas não foram afetadas, e nenhum dado do cliente foi perdido ou em risco. # **Root Cause** Uma mudança de infraestrutura fez com que o serviço de autenticação não fosse capaz de acessar a configuração necessária para funcionar, impedindo logins de usuários. Como muitos recursos da plataforma dependem do serviço de autenticação, essa falha se propaga além do login em si e causa erros na maior parte do aplicativo. **Remediação** Nossa equipe identificou a causa do incidente e restaurou o serviço revertendo a mudança de infraestrutura. O serviço foi totalmente restaurado às 9:56 AM ET. Uma correção permanente foi implementada desde então, e nenhuma solução temporária permanece no lugar. Para evitar a recorrência, estamos \(1\) melhorando nossa validação de pré-produção de alterações de infraestrutura para confirmar que a configuração necessária está em vigor antes da implantação, \(2\) atualizando o serviço de autenticação para degradar graciosamente ao invés de falhar completamente quando a configuração está indisponível, e \(3\) fortalecendo nosso processo de rollback rápido e exercê-lo em uma base regular.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 14:48 UTCidentified

   Identificamos um problema que está atrasando atualizações de Listas desde terça-feira 14 de julho, 11:17 EST. Implementamos uma correção para retomar essas atualizações, mas a fila levará algum tempo para se tornar atual; atualizaremos conforme o sistema recuperar.

2. 15 Gouere 2026 da 17:43 UTCidentified

   As filas estão a meio caminho da recuperação; continuaremos a fornecer atualizações à medida que o sistema retorna ao comportamento normal.

3. 15 Gouere 2026 da 20:07 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 10:33 UTCinvestigating

   Estamos investigando relatórios de que as páginas relacionadas às revisões no Portal do Cliente não estão disponíveis.

2. 14 Gouere 2026 da 10:34 UTCidentified

   Identificamos o problema, implementamos uma correção e restauramos o serviço em páginas relacionadas a revisões.

3. 14 Gouere 2026 da 10:35 UTCmonitoring

   Continuaremos a acompanhar de perto o sistema e a desenvolver medidas preventivas adicionais.

4. 14 Gouere 2026 da 11:30 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

5. 17 Gouere 2026 da 09:00 UTCpostmortem

   **Resumo** Em 14 de julho de 2026, um erro causou uma interrupção de serviço que impediu os clientes de ver comentários, responder a comentários, gerar respostas de revisão na interface da plataforma de clientes e gerenciar respostas de revisão através da API de gerenciamento. A ruptura começou às 5:43 AM ET, foi detectada por monitoração automatizada às 5:48 AM ET, e foi resolvida às 6:13 AM ET, resultando em uma duração total de impacto de aproximadamente 30 minutos. # **Root Cause** Uma atualização de serviço introduziu suporte para uma nova integração de resposta de revisão. Esta atualização foi a primeira a depender de uma configuração interna que ainda não havia sido estabelecida para o serviço afetado, fazendo com que esse serviço falhasse durante a inicialização. Como certos serviços relacionados não tinham certo comportamento de retrocesso, a falha se propagava além da nova integração em si e fez com que tanto o monitoramento de revisão quanto as páginas de resposta na interface da Plataforma do Cliente, bem como o gerenciamento de resposta de revisão através da API de gerenciamento, retornassem erros. **Remediação** Nossa equipe identificou a causa do incidente e restaurou o serviço, revertendo a atualização que introduziu o problema. O serviço foi totalmente restaurado às 6:13 AM ET. Uma correção permanente foi implementada desde então, e nenhuma solução temporária permanece no lugar. □ Para evitar a recorrência, estamos \(1\) isolando falhas específicas de integração para que uma única integração não saudável não possa interromper essas páginas, \(2\) adicionando comportamento gracioso para que as páginas permaneçam utilizáveis quando uma única capacidade não estiver disponível, e \(3\) fortalecendo nossa validação pré-lançamento para confirmar que a configuração necessária está no lugar antes de um novo recurso ser implantado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gouere 2026 da 00:23 UTCmonitoring

   Implantamos uma correção após identificar problemas que aceitam eventos através da API Eventos nos EUA. Os acontecimentos estão a ser novamente aceites, e estamos a acompanhar para garantir a estabilidade.

2. 14 Gouere 2026 da 00:46 UTCresolved

   O problema que afeta a API de Eventos nos EUA foi resolvido. Todos os sistemas estão a funcionar normalmente. A questão significa que os eventos enviados para a API podem não ter sido registrados durante o período de tempo das 7:34 às 7:48 EDT.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.