Histórico de interrupções do Yousign

1. 16 Here 2026 da 12:22 UTCinvestigating

   Desde 14:03 CEST (12:03 UTC), temos sofrido atrasos no processamento de selos eletrônicos simples e avançados. Todas as solicitações de selos são aceitas com sucesso pela nossa aplicação e API, e nenhuma solicitação foi perdida. No entanto, os documentos selados são disponibilizados com atraso. O atraso já está diminuindo e os tempos de processamento estão voltando ao normal. Estamos acompanhando de perto a situação e compartilharemos uma atualização quando o atraso for totalmente absorvido. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

2. 16 Here 2026 da 12:27 UTCmonitoring

   Desde 14:19 CEST (12:19 UTC), os tempos de processamento de selos eletrônicos simples e avançados estão de volta ao normal, e o backlog foi totalmente limpo. Todos os documentos selados que foram atrasados estão agora disponíveis. Para absorver o pico de demanda que causou esses atrasos, nossas equipes aumentaram a capacidade de processamento do sistema. Estamos mantendo essa degradação no monitoramento enquanto nossas equipes técnicas confirmam que o processamento está totalmente estabilizado. Publicaremos uma atualização final assim que isso for confirmado. Obrigado pela vossa paciência.

3. 16 Here 2026 da 12:40 UTCresolved

   Este incidente está completamente resolvido. Nossas equipes confirmaram que o processamento de selos eletrônicos é estável e que nossa capacidade de processamento está alinhada com a demanda atual. Resumindo, entre 14:03 e 14:19 CEST, um pico de demanda causou atrasos na entrega de documentos selados com selos eletrônicos simples e avançados. Todos os pedidos foram aceitos e processados, e nenhuma ação é necessária do seu lado. Aumentamos a nossa capacidade de processamento para evitar que isto volte a acontecer. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos-lhe pela sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 16 Here 2026 da 09:46 UTCinvestigating

   Desde 11:20 CEST (09:20 UTC), nosso provedor de verificação de identidade de terceiros vem passando por um incidente que afeta seus serviços. O provedor está ciente da questão e está trabalhando ativamente em uma resolução. Nossa aplicação e API permanecem totalmente disponíveis. No entanto, as seguintes características são atualmente impactadas: - Verificação de identidade durante os fluxos de Assinatura Eletrônica Avançada (AES) - Verificação do documento de identidade através da verificação Os assinantes podem ser incapazes de completar as etapas de verificação de identidade até que o serviço do provedor seja restaurado. Todos os outros níveis de assinatura e recursos estão funcionando normalmente. Estamos acompanhando de perto a situação com o nosso provedor e compartilharemos uma atualização assim que tivermos mais informações, ou nos próximos 60 minutos, o mais tardar. Pedimos desculpa pelo inconveniente.

2. 16 Here 2026 da 10:02 UTCmonitoring

   Nosso provedor de verificação de identidade resolveu o incidente em 11:53 CEST (09:53 UTC). Todos os novos pedidos de verificação de identidade para assinatura eletrônica avançada (AES) e verificação agora são processados com sucesso. Estamos actualmente a tratar dos pedidos pendentes durante o incidente e esperamos que a situação seja totalmente resolvida nos próximos minutos. Publicaremos uma atualização final assim que todas as solicitações pendentes forem processadas. Obrigado pela vossa paciência.

3. 16 Here 2026 da 10:11 UTCresolved

   Este incidente está completamente resolvido. Desde 12:11 CEST (10:11 UTC), todos os serviços de verificação de identidade para assinatura eletrônica avançada (AES) e verificação estão de volta ao normal. Todos os pedidos pendentes durante o incidente foram processados com sucesso. Nenhuma ação é necessária do seu lado. Para resumir, entre 11:20 e 11:53 CEST, nosso provedor de verificação de identidade de terceiros experimentou uma falha que impediu etapas de verificação de identidade de completar. Nossa aplicação e API permaneceram disponíveis durante todo o incidente. Pedimos desculpa pela inconveniência e agradecemos-lhe pela sua paciência.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 7 Here 2026 da 10:10 UTCmonitoring

   Entre 11:24 CEST e 11:35 CEST hoje, o produto Yousign v3 experimentou desempenho degradado. Durante este período: Alguns pedidos à API pública retornaram erros HTTP 500. A aplicação Web comportou-se de forma inconsistente, incluindo problemas de apresentação de documentos PDF e de transferência de pistas de auditoria. O serviço funciona normalmente desde as 11:35 CEST. Nossas equipes estão ativamente investigando para identificar a causa raiz, e estamos monitorando de perto a plataforma. Se uma chamada de API falhou durante esta janela, recomendamos tentar novamente. Vamos compartilhar uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa ter causado.

2. 7 Here 2026 da 12:50 UTCidentified

   Desde 14:42 CEST, estamos novamente experimentando desempenho degradado no produto Yousign v3. Os usuários podem encontrar erros HTTP 500 na API pública, bem como comportamento inconsistente na aplicação web, incluindo problemas exibindo documentos PDF e baixando trilhas de auditoria. Confirmámos que esta degradação provém de um dos nossos fornecedores de infra-estruturas. Estamos trabalhando em estreita colaboração com eles para restaurar o serviço normal, e nossas equipes estão continuando sua investigação em paralelo. Forneceremos uma nova atualização assim que tivermos mais informações.

3. 7 Here 2026 da 13:26 UTCmonitoring

   Desde 15:19 CEST, todos os serviços Yousign v3 têm funcionado normalmente. Essa degradação foi causada por uma falha em um de nossos provedores de infraestrutura. O impacto foi limitado a certas operações na API pública e na aplicação web, entre 14:42 e 15:19 CEST, bem como durante a ocorrência anterior entre 11:24 e 11:35 CEST. Nossas equipes estão agora realizando uma análise detalhada para identificar com precisão quais características foram afetadas. Partilharemos informações adicionais, se necessário. Se uma operação falhou durante estes períodos, recomendamos tentar novamente. Pedimos desculpa pela inconveniência causada e agradecemos-lhe pela sua paciência.

4. 7 Here 2026 da 15:50 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Here 2026 da 14:59 UTCinvestigating

   Olá. O fornecedor Orange Telecom está enfrentando problemas de roteamento de rede. É por isso que alguns usuários conectados através da rede Orange (incluindo Sosh) podem experimentar lentidão ou erros no Yousign, principalmente ao carregar documentos, salvar alterações ou assinar. Os utilizadores de outras redes não são afectados. Enquanto isso, os usuários afetados podem tentar outra rede, por exemplo, uma conexão móvel de um operador diferente. Vamos mantê-lo informado assim que esta questão for resolvida. Em caso de perguntas pode contactar-nos em: [email protected]

2. 2 Here 2026 da 15:00 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

3. 4 Here 2026 da 10:21 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido. O serviço funciona normalmente desde 2 de outubro às 16:41 CEST. Entre 14:52 e 16:41 CEST, alguns usuários que se conectam através da rede Orange podem ter experimentado lentidão ou dificuldade de acesso aos nossos serviços. A causa foi um problema de interconexão de rede entre Orange e nosso provedor de hospedagem, que agora foi corrigido. Nenhum dado foi afetado e nenhuma ação é necessária do seu lado. Pedimos desculpa pelo inconveniente. Todos os detalhes estão disponíveis aqui: https://network.status-ovhcloud.com/incidents/jqxcrgr138b4

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 14 Gwengolo 2026 da 10:08 UTCinvestigating

   Estamos a passar por um abrandamento do tempo de processamento para verificação de identidade da Assinatura Electrónica Avançada e serviço independente de verificação de identidade. Estamos trabalhando ativamente com nosso provedor de verificação de identidade para entender a causa raiz e restaurar o serviço o mais rápido possível.

2. 14 Gwengolo 2026 da 10:42 UTCidentified

   Nosso provedor de verificação de identidade confirmou um problema ao seu lado que leva a instabilidades. Embora alguns pedidos de verificação de identidade sejam bem sucedidos, a maioria está falhando (para AES) ou presa em um status pendente. Estamos monitorando a situação e nos comunicando diretamente com nosso provedor para que a situação volte ao normal o mais rápido possível.

3. 14 Gwengolo 2026 da 11:31 UTCmonitoring

   O nosso fornecedor estabilizou os seus sistemas e estamos agora a observar um regresso gradual à situação nominal. Continuamos a acompanhar activamente.

4. 14 Gwengolo 2026 da 11:50 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 4 Gwengolo 2026 da 12:30 UTCinvestigating

   Alguns e-mails enviados para endereços hospedados pela Microsoft (Outlook, Hotmail, Live e Microsoft 365) estão chegando atrasados ou não. Fomos alertados pelos clientes às 11:30 CEST, e o número de mensagens afetadas aumentou novamente após o meio-dia. Nosso próprio rastreamento de entrega mostra que cada e-mail ainda está sendo aceito pelos nossos provedores de envio, então o problema parece ocorrer após a entrega. Estamos a investigar com eles para confirmar a causa. E-mails para todos os outros provedores não são afetados. Nenhuma ação é necessária do seu lado. Publicaremos uma nova actualização assim que soubermos mais, e lamentamos a perturbação que está a causar.

2. 4 Gwengolo 2026 da 12:43 UTCidentified

   Actualização: Este incidente está do lado da Microsoft, não do nosso. Nossos provedores confirmaram um incidente global da Microsoft no correio de entrada, que a Microsoft não publicou em sua própria página de status. Nossos e-mails deixam nossos sistemas e são aceitos pelos nossos provedores de envio como de costume, em seguida, parar na Microsoft. Desde esta manhã, nenhuma das nossas notificações de e-mail chega às caixas de correio de negócios hospedadas pela Microsoft (Microsoft 365 e Exchange Online). Endereços pessoais como o Outlook.com, hotmail.com e live.com não são afetados, e nenhum outro provedor. Nada que possamos mudar do nosso lado entregará esses e-mails, então não podemos corrigir esse incidente ou nos comprometer com um tempo de resolução. Estamos rastreando a correção com nossos provedores, que estão em contato direto com a Microsoft. Nós lhe diremos se os e-mails detidos desde esta manhã são entregues na recuperação ou precisam ser enviados novamente. Próxima actualização dentro de uma hora.

3. 4 Gwengolo 2026 da 15:14 UTCmonitoring

   A Microsoft resolveu o seu incidente. E-mails para caixas de correio de negócios da Microsoft estão sendo aceitos novamente, então novas notificações passam normalmente. Os e-mails suspensos durante o incidente ainda estão sendo enviados pelo nosso provedor, que relata cerca de 40% deles deixados para entregar. Até que o backlog seja cancelado, os destinatários ainda podem receber notificações com um atraso. Nada está perdido, e você não precisa enviar nada novamente. Quão rápido esse backlog drena depende do nosso provedor e da taxa que a Microsoft aceita, e não é algo que controlamos mais do que o incidente em si. Próxima atualização uma vez que o backlog é totalmente entregue.

4. 4 Gwengolo 2026 da 21:06 UTCresolved

   Resolvido. O backlog é totalmente entregue: todos os e-mails suspensos durante o incidente já foram enviados, e a entrega nas caixas de correio da Microsoft voltou ao normal desde que a Microsoft fechou seu incidente. O que aconteceu: a partir das 11:30 CEST, um incidente global da Microsoft no correio de entrada impediu nossas notificações de alcançar caixas de correio de negócios hospedadas pela Microsoft 365 e Exchange Online. Endereços pessoais como o Outlook.com, hotmail.com e live.com nunca foram afetados, e nenhum outro provedor de e-mail esteve envolvido. Os nossos sistemas continuaram a enviar normalmente, e as mensagens foram colocadas em fila pelo nosso provedor em vez de perdidas. Uma vez que a Microsoft restaurou o serviço, essa fila foi descarregada nas horas seguintes, razão pela qual algumas notificações chegaram esta tarde e esta noite. A causa e a solução estavam do lado da Microsoft. O que podemos melhorar é a rapidez com que detectamos um bloqueio em um único provedor e falamos sobre isso, e estamos trabalhando nisso. Obrigado pela vossa paciência, e peço desculpa pela perturbação que isto causou aos vossos dias.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 2 Gwengolo 2026 da 14:28 UTCinvestigating

   Atualmente estamos passando por uma degradação do serviço de Assinatura Eletrônica Qualificada (QES). Desde 15:40 (CEST), algumas tentativas de assinatura QES estão falhando intermitentemente (durante a parte de identificação do fluxo). As falhas são aleatórias: quando ocorre um erro, refrescar a página e tentar novamente geralmente permite que a assinatura seja concluída. Uma degradação similar também foi observada hoje cedo, entre 14:50 e 15:05. Os signatários que já têm uma carteira não são afetados: suas assinaturas estão funcionando normalmente. Apenas assinantes que passam pelo fluxo de verificação de identidade para obter uma nova carteira podem encontrar esses erros. Estamos em contato com nosso provedor de identidade para resolver o problema e estabilizar o serviço. Partilharemos uma nova actualização assim que tivermos mais informações e uma visão mais clara do impacto. Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência e agradecemos a sua paciência e compreensão.

2. 2 Gwengolo 2026 da 14:40 UTCmonitoring

   Atualização rápida sobre a degradação do QES relatada hoje cedo. Desde 16:27 (CEST), não observamos mais erros, e as assinaturas QES estão completando normalmente. Estamos atualmente confirmando com nosso provedor de identidade que a causa raiz foi definitivamente resolvida. Continuaremos monitorando o serviço de perto e enviaremos uma atualização final assim que tivermos esta confirmação. Obrigado pela vossa paciência e compreensão.

3. 2 Gwengolo 2026 da 15:19 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 31 Eost 2026 da 09:42 UTCidentified

   Caros utilizadores, Um dos nossos provedores de verificação de identidade está atualmente enfrentando dificuldades técnicas. Como consequência, os seguintes fluxos são impactados em nossos produtos: Assinatura Eletrônica Avançada: Assinantes APP v3 podem encontrar longos tempos de processamento de identificação, e uma fração menor de sinalizadores também pode encontrar erros ao tentar realizar uma identificação Verificar verificação de identidade: todos os pedidos de verificação de identidade API são corretamente registrados e pendentes ao nosso lado e serão processados quando o provedor voltar online Estamos trabalhando ativamente com o fornecido para fornecer uma rápida recuperação de nossos serviços, e irá mantê-lo atualizado ao longo do processo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e apreciar sua compreensão ao trabalharmos para melhorar nosso serviço. Para quaisquer perguntas ou assistência, entre em contato conosco em [email protected].

2. 31 Eost 2026 da 10:03 UTCmonitoring

   Nosso provedor restaurou seus serviços e agora estamos acompanhando de perto a situação ao processarmos o backlog de verificações pendentes: Assinatura Eletrônica Avançada: assinantes que tentaram realizar verificações de identidade durante a interrupção do provedor ainda podem encontrar erros em seu fluxo de sinais. Estamos a trabalhar activamente para normalizar a sua situação. Outros sinalizadores iniciando o fluxo agora não devem mais encontrar nenhum erro Verificação de Identidade: todas as solicitações devem agora ser processadas com sucesso de acordo com os tempos de processamento padrão (alguns segundos por solicitação) Estamos monitorando e vamos mantê-lo atualizado.

3. 31 Eost 2026 da 10:55 UTCmonitoring

   Confirmamos que os serviços de identificação estão totalmente de volta online, com alguma latência devido aos backlogs de verificação. Essa latência está melhorando gradualmente e continuamos monitorando-a. Assinantes avançados de assinatura eletrônica que tentaram identificar durante a janela de saída do provedor devem agora tentar novamente seu processo de identificação com sucesso. A tentativa de identificação falhada feita durante a falha não será contabilizada nos dados de faturamento / consumo.

4. 31 Eost 2026 da 13:28 UTCmonitoring

   Como nosso provedor está escalando suas operações para absorver o backlog de verificações, os serviços de verificação de identidade ainda são impactados por uma latência significativa. Estamos trabalhando de perto com o provedor para garantir uma restauração suave dos serviços. Assinatura Eletrônica Avançada não é impactada.

5. 31 Eost 2026 da 18:30 UTCmonitoring

   Continuamos a observar latência nos serviços de verificação de identidade. Nosso provedor de verificação de identidade mobilizou totalmente suas equipes para absorver o atraso de verificações pendentes durante o período de fim de dia e noite. À medida que o volume de solicitações recebidas diminui gradualmente, esperamos que seu sistema retorne aos tempos de processamento padrão durante a noite. Nenhum dado será perdido: todos os pedidos de verificação de identidade apresentados durante este período são gravados com segurança do nosso lado e serão processados, nenhuma ação é necessária de você, e nenhum pedido precisa ser reapresentado. Eletrônico Avançado A assinatura não tem impacto nesta fase. Estamos monitorando continuamente a situação e forneceremos uma atualização adicional caso algo mude. Próxima atualização prevista amanhã de manhã, ou mais cedo, se a situação evoluir. Pedimos desculpa pelo inconveniente. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco em [email protected].

6. 1 Gwengolo 2026 da 06:00 UTCmonitoring

   Nosso provedor identificou a causa básica de suas instabilidades do sistema, vinculadas à sua camada orquestradora para serviços de verificação. Eles estabilizaram completamente seus sistemas durante a noite, o que significa que os tempos de processamento de verificação de identidade estão agora de volta à sua duração padrão de alguns segundos. Estamos agora a trabalhar gradualmente através do atraso das verificações pendentes e esperamos que todas sejam processadas durante as horas da manhã. Continuamos a acompanhar a situação.

7. 1 Gwengolo 2026 da 08:44 UTCmonitoring

   Depois de consumir uma parte significativa das verificações pendentes, nosso provedor está novamente enfrentando instabilidades. A assinatura electrónica avançada (AES) e os serviços de verificação da identidade estão em estado pendente como consequência: Os assinantes da AES enfrentam atrasos ou erros de identificação Pedidos de verificação de identidade estão pendentes e serão processados uma vez que nosso provedor está acima novamente Estamos acompanhando a situação e vamos mantê-lo atualizado.

8. 1 Gwengolo 2026 da 12:37 UTCmonitoring

   Realizamos uma troca aprofundada com nosso provedor, que nos permitiu localizar a causa exata de seu problema de escala com um caminho para a resolução identificado. Assinatura Eletrônica Avançada está totalmente operacional. Identificar Verificação também está operacional, enquanto ainda processamos o atraso de verificações pendentes nas próximas horas.

9. 1 Gwengolo 2026 da 18:08 UTCresolved

   Todos os serviços de verificação de identidade estão agora totalmente operacionais, e implementamos medidas adicionais para melhorar a estabilidade do serviço com base em insights sobre nossa infraestrutura de provedores. Estamos agora a encerrar este incidente, e sinceramente pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 13 Eost 2026 da 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 Eost 2026 da 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 Eost 2026 da 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 Eost 2026 da 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 Gouere 2026 da 11:29 UTCmonitoring

   Atualmente estamos passando por atrasos na assinatura eletrônica qualificada (QES). Esses atrasos se originam de um de nossos provedores de verificação de identidade, que atualmente está passando por tempos de resposta elevados. Como resultado, a verificação de identidade e a conclusão da assinatura QES podem demorar mais tempo do que o habitual. Todos os outros níveis de assinatura (SES, AES) não são afetados. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Nossas equipes são totalmente mobilizadas para monitorar a situação e restaurar o serviço normal o mais rápido possível. Vamos fornecer atualizações aqui o mais rápido possível.

2. 24 Gouere 2026 da 12:03 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

3. 25 Gouere 2026 da 10:53 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 17 Gouere 2026 da 08:46 UTCinvestigating

   Atualmente, estamos passando por atrasos no processamento de alguns pedidos de assinatura QES eSignature. As assinaturas ainda estão a ser devidamente tratadas. Criação de carteira e fluxo de assinatura são funcionais, mas documentos assinados ainda não podem ser recuperados. Todos os outros níveis de assinatura não são afetados. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Nossas equipes são totalmente mobilizadas para identificar a causa raiz e implementar uma solução o mais rápido possível.

2. 17 Gouere 2026 da 09:12 UTCidentified

   Um dos nossos fornecedores está a sofrer uma falha. Pedimos desculpas pelo inconveniente e forneceremos atualizações o mais rápido possível.

3. 17 Gouere 2026 da 09:26 UTCmonitoring

   Continuamos monitorando quaisquer outros problemas.

4. 17 Gouere 2026 da 09:32 UTCidentified

   A questão foi identificada e está a ser implementada uma solução.

5. 17 Gouere 2026 da 09:44 UTCidentified

   Continuamos trabalhando em uma solução para esse problema.

6. 17 Gouere 2026 da 09:55 UTCmonitoring

   Foi implementada uma correção e estamos monitorando os resultados.

7. 17 Gouere 2026 da 14:03 UTCresolved

   Este incidente foi resolvido.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 15 Gouere 2026 da 19:25 UTCinvestigating

   Alguns clientes podem estar tendo um problema com o nosso serviço. Nossos engenheiros estão trabalhando para identificar e resolver isso o mais rápido possível. Vamos atualizá-lo novamente em breve aqui. Se você tiver dúvidas urgentes, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para [email protected].

2. 15 Gouere 2026 da 19:34 UTCidentified

   As questões foram identificadas. A nossa equipa está a trabalhar nisso.

3. 15 Gouere 2026 da 19:45 UTCresolved

   Nosso provedor de infraestrutura realizou uma atualização em nossa infraestrutura de baixo nível que deveria ser sem impacto. A atualização está agora terminada e todos os serviços estão de volta ao normal. Desculpe pela degradação do serviço que pode ter acontecido durante este período de tempo.

Traduzido automaticamente da atualização oficial do incidente.

1. 5 Gouere 2026 da 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 Gouere 2026 da 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 Gouere 2026 da 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 Gouere 2026 da 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 Gouere 2026 da 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 Mezheven 2026 da 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 Mezheven 2026 da 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 Mezheven 2026 da 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 Mezheven 2026 da 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 Mezheven 2026 da 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 Mezheven 2026 da 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 Mezheven 2026 da 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 Mezheven 2026 da 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 Mezheven 2026 da 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 Mezheven 2026 da 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 Mezheven 2026 da 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 Mezheven 2026 da 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 Mezheven 2026 da 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 Mezheven 2026 da 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 Mezheven 2026 da 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 Mezheven 2026 da 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 Mae 2026 da 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 Mae 2026 da 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 Mae 2026 da 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 Mae 2026 da 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.