Ada driftsforstyrrelser

1. 25. august 2026 kl. 20.24 UTCinvestigating

   Vi undersøger forhøjet latency påvirker Ada instrumentbræt i US2 region. Kunder kan opleve langsom indlæsning af Conversation View, samtale udskrifter, samtale søgning, og analytics dashboards.

2. 25. august 2026 kl. 20.35 UTCresolved

   Forespørgselsperformance i US2 er vendt tilbage til normale baseline niveauer og alle berørte endpoints. Samtale View, udskrifter, samtale søgning, og analytics dashboards reagerer ved forventede hastigheder.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 24. august 2026 kl. 15.12 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge rapporter om forsinkelser i samtaler vises i samtalen visning. Brugere kan ikke se samtaler vises straks i samtalevisningen på dette tidspunkt. En opdatering vil blive leveret i de næste 30 min.

2. 24. august 2026 kl. 15.40 UTCidentified

   Vi har identificeret årsagen til forsinkede samtaler i samtalen visning. Holdet gennemgår i øjeblikket løsninger, og vi vil levere endnu en opdatering inden for de næste 30 minutter.

3. 24. august 2026 kl. 16.08 UTCmonitoring

   Et fix er blevet implementeret, og vi ser samtaler begynde at dukke op normalt i samtaler visning. Samtaler kan tage op til 10 minutter at vise sig, mens fixet kører. Vi vil fortsætte med at overvåge fixet, og give en opdatering i de næste 30 min.

4. 24. august 2026 kl. 16.23 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst. Tidspunktet for samtaler, der vises i samtaler visning er vendt tilbage til normal. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. august 2026 kl. 13.11 UTCinvestigating

   Vi undersøger forsinket levering af AI Agent beskeder påvirker nogle kunder. Slutbrugerne kan opleve en lang pause, før de modtager et svar, og i nogle tilfælde får de måske slet ikke et svar. Levende agenter bliver ikke påvirket og fortsætter med at arbejde normalt. Vores ingeniørhold er engageret, og vi vil levere en yderligere opdatering inden for 30 minutter.

2. 21. august 2026 kl. 13.38 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 21. august 2026 kl. 14.07 UTCidentified

   Vi fortsætter med at arbejde på en løsning på dette problem.

4. 21. august 2026 kl. 14.39 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

5. 21. august 2026 kl. 15.09 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 11. august 2026 kl. 13.22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11. august 2026 kl. 13.28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11. august 2026 kl. 13.28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11. august 2026 kl. 13.30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11. august 2026 kl. 14.25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. juli 2026 kl. 10.41 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, hvor brugerne ikke kan vælge tilgængelighedsregler variabler i afspilningsbogen (V1 + V2)

2. 24. juli 2026 kl. 19.32 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 21. juli 2026 kl. 14.29 UTCinvestigating

   Vi efterforsker rapporter om klienter, der ikke kan få adgang til deres agent dashboards.

2. 21. juli 2026 kl. 14.29 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 21. juli 2026 kl. 14.58 UTCidentified

   Vi fortsætter med at arbejde på en løsning på dette problem.

4. 21. juli 2026 kl. 15.13 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

5. 21. juli 2026 kl. 15.41 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 17. juli 2026 kl. 00.48 UTCinvestigating

   Vi efterforsker rapporter om, at administratorer ikke har adgang til deres Ada instrumentbræt. Administration kan lejlighedsvis se en 403 fejl, når adgang til deres backend dashboards.

2. 17. juli 2026 kl. 01.03 UTCinvestigating

   Vi har identificeret yderligere konsekvenser for denne hændelse. Nogle slutbrugere kan opleve deres chat sessioner undlader at indlæse.

3. 17. juli 2026 kl. 01.26 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

4. 17. juli 2026 kl. 01.26 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

5. 17. juli 2026 kl. 01.48 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 16. juli 2026 kl. 10.41 UTCmonitoring

   Authentication til MCP-server svigter på grund af en afbrydelse på WorkOS. En rettelse for det samme er blevet indsat og bliver overvåget af WorkOS. Hændelsesside: https: / / status.workos.com /

2. 16. juli 2026 kl. 11.49 UTCresolved

   WorkOS fix er nu effektiv, og vi er holdt op med at overvåge problemet.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 14. juli 2026 kl. 13.31 UTCinvestigating

   Vi arbejder på at finde årsagen til problemet.

2. 14. juli 2026 kl. 13.50 UTCidentified

   Den grundlæggende årsag er blevet identificeret som en sikkerhedspolitik på vores SMTP server.

3. 14. juli 2026 kl. 13.51 UTCresolved

   Et fix er blevet sendt ud, og Zendesk Emails bliver sendt ud nu.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 12. juli 2026 kl. 11.45 UTCinvestigating

   Vi har identificeret et problem, der påvirker nogle AI Agent samtaler, der bruger playbooks. I berørte samtaler, AI Agent kan overføre samtalen til en menneskelig agent, før du afslutter playbook 's trin, som kan reducere automatiseret opløsning. Vores ingeniørhold har identificeret årsagen og arbejder på et fix. Vi sender en ny opdatering inden for en time, eller før, hvis der er nyt.

2. 12. juli 2026 kl. 11.45 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 12. juli 2026 kl. 11.59 UTCmonitoring

   Total AI Agent samtale håndtering er på normale niveauer, mens vi forbereder og rulle ud en permanent fix for den underliggende problem. Nogle samtaler, der bruger visse playbook konfigurationer kan stadig blive påvirket, indtil det er fuldt indsat, hvis du ser dette, bedes du kontakte support, og vi vil hjælpe i mellemtiden.

4. 13. juli 2026 kl. 19.56 UTCresolved

   Holdet var i stand til at identificere roden årsag og et fix er på plads.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 10. juli 2026 kl. 16.46 UTCinvestigating

   Nogle kunder oplever problemer med Ada Dashboard. Dette påvirker Ada Dashboard brugere kun i form af sider, der ikke er i stand til at indlæse, især test og samtale View Page.. Chatters interagere med din bot er upåvirket. Vi er klar over problemet, og vores team arbejder aktivt på at få alt tilbage til normal. Vi beklager ulejligheden. Vi vil fortsætte med at dele statusopdateringer hvert 30. minut.

2. 10. juli 2026 kl. 16.50 UTCidentified

   Vores team har identificeret en tilsyneladende rod årsag (en tredjepart leverandør) og vores team er i øjeblikket at gennemføre en rettelse for problemet med Ada Dashboard. Tak for Deres tålmodighed, når vi arbejder på en beslutning. Undskyld ulejligheden. Vi vil holde dig opdateret hvert halve minut.

3. 10. juli 2026 kl. 17.37 UTCidentified

   Vi fortsætter med at arbejde på en løsning på dette problem.

4. 10. juli 2026 kl. 17.57 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

5. 10. juli 2026 kl. 19.12 UTCmonitoring

   Vi fortsætter med at overvåge for yderligere spørgsmål.

6. 10. juli 2026 kl. 19.12 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 9. juli 2026 kl. 04.44 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket problemet.

2. 9. juli 2026 kl. 04.49 UTCidentified

   Spørgsmålet er blevet identificeret, og et fix er ved at blive gennemført.

3. 9. juli 2026 kl. 04.53 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

4. 9. juli 2026 kl. 04.55 UTCresolved

   Hændelsen er løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. juli 2026 kl. 11.54 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 7. juli 2026 kl. 13.40 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 7. juli 2026 kl. 14.28 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 6. juli 2026 kl. 21.40 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et problem, der påvirker nogle af vores platforms baggrundsbehandling. I denne periode kan du opleve: - Forsinkede eller missede bot svar på nogle samtaler - Sale eller forsinkede svar på viden, hvor nyligt opdateret indhold endnu ikke kan afspejles - Forsinkelser i proaktive meddelelser og levering af webhook Live chat fungerer i øjeblikket på eller nær normale niveauer, selvom nogle kunder kan bemærke intermitterende langsommelighed.

2. 6. juli 2026 kl. 22.38 UTCresolved

   Identificeret og løst et problem, der berører nogle interne baggrundsdatabehandling. Vores team har rettet det og bekræftet, at alle systemer er vendt tilbage til normal drift.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 26. maj 2026 kl. 20.58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26. maj 2026 kl. 22.00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26. maj 2026 kl. 22.10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26. maj 2026 kl. 22.14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26. maj 2026 kl. 22.15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25. maj 2026 kl. 14.28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25. maj 2026 kl. 14.57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25. maj 2026 kl. 15.46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25. maj 2026 kl. 16.04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21. maj 2026 kl. 22.28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21. maj 2026 kl. 22.33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21. maj 2026 kl. 22.37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21. maj 2026 kl. 22.46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22. maj 2026 kl. 00.22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10. maj 2026 kl. 19.55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10. maj 2026 kl. 20.16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10. maj 2026 kl. 20.50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10. maj 2026 kl. 21.31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10. maj 2026 kl. 22.14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11. maj 2026 kl. 14.49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5. maj 2026 kl. 21.01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5. maj 2026 kl. 21.12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5. maj 2026 kl. 21.17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5. maj 2026 kl. 21.50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1. maj 2026 kl. 16.32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1. maj 2026 kl. 17.49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1. maj 2026 kl. 18.28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1. maj 2026 kl. 18.28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1. maj 2026 kl. 18.37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.