Broadvoice driftsforstyrrelser

1. 14. juli 2026 kl. 14.25 UTCinvestigating

   Vi er i øjeblikket ved at undersøge et spørgsmål, der påvirker hentning af parkerede opkald i b- Hive for et specifikt scenario i en region. Vores ingeniørhold arbejder aktivt på at identificere årsagen og genoprette normal funktionalitet så hurtigt som muligt.

2. 14. juli 2026 kl. 14.40 UTCidentified

   Vi har identificeret problemet, og vores ingeniørhold arbejder aktivt på at løse det.

3. 14. juli 2026 kl. 14.57 UTCidentified

   Vores ingeniørhold har implementeret et fix. Tjenesten bør nu genoprettes, og vi følger fortsat situationen.

4. 14. juli 2026 kl. 15.00 UTCmonitoring

   Vi overvåger aktivt tjenesten for at bekræfte, at den forbliver stabil og fungerer som forventet

5. 14. juli 2026 kl. 15.39 UTCresolved

   Hændelsen er løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 13. juli 2026 kl. 23.47 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 14. juli 2026 kl. 00.05 UTCresolved

   Dette blev bogført ved en fejl, og der er ingen kendte problemer på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 13. januar 2026 kl. 21.57 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 13. januar 2026 kl. 22.18 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 14. januar 2026 kl. 00.36 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 7. januar 2026 kl. 13.33 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 7. januar 2026 kl. 13.40 UTCidentified

   det er derfor, vi har de periodiske problemer

3. 7. januar 2026 kl. 14.03 UTCmonitoring

   Klienten bekræftede, at problemet er løst. Arbejder stadig på os-la@-@ corese-cloud1- g3- vpn.

4. 7. januar 2026 kl. 14.26 UTCresolved

   Vi modtog en rapport om intermitterende adgangsproblemer med GoContact-platformen. Efter undersøgelse af vores ingeniørhold, vi identificerede, at en af de GoContact servere var gået i stå og blev ulydhør, hvilket var årsag til de rapporterede problemer. Den berørte server er blevet fjernet fra platformen, og systemet er nu stabilt uden yderligere forstyrrelser observeret. På nuværende tidspunkt synes hændelsen ikke at være relateret til den planlagte intervention, der blev gennemført tidligere.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 5. januar 2026 kl. 12.43 UTCinvestigating

   Vi undersøger i øjeblikket dette spørgsmål.

2. 5. januar 2026 kl. 12.56 UTCidentified

   Det sker kun med den mobile APP. Der var ikke planlagt indgreb. Vi har via LOG 'erne identificeret, at nogle brugere kan logge ind, så det påvirker ikke alle kunderne. Vi er i stand til at logge ind med Support team konto login.

3. 5. januar 2026 kl. 13.18 UTCidentified

   Support team er i stand til at kopiere, men DEV team er ikke i stand til at kopiere med den samme bruger. Vi ser succesfuld login fra flere brugere. Anmoder om test til kunden. DEV team login anmodninger når NGINX. Støtteholdets anmodninger når ikke NGINX. Support team får den samme fejl, når du forsøger med 5G netværk. DEV team vil forsøge at kopiere domænet for at se levende LOG på skærmen og dele resultaterne med holdet, når dette er gjort.

4. 5. januar 2026 kl. 14.12 UTCidentified

   Vi venter stadig på DEV team til at kopiere domænet for at se de levende LOG 'er på skærmen og dele resultaterne, så vi kan fortsætte fejlfinding.

5. 5. januar 2026 kl. 15.16 UTCidentified

   DEV team fortsætter med at have problemer med at forstå den grundlæggende årsag, ændre app til at have flere detaljer om fejlen. Nye tests er begyndt at forsøge at reproducere fejlen, mens DEV team forsøger at kompilere en anden APP version.

6. 5. januar 2026 kl. 16.31 UTCidentified

   DEV hold fortsætter med at forsøge at bestemme den grundlæggende årsag til problemet. Det kunne være relateret til NOS certifikater, der er allerede en intervention planlagt til i aften at opdatere nogle certifikater for at få rettet de certifikater mangler i den betroede kæde. Det er stadig ikke klart, at aftenens indlæg vil løse dette aktuelle problem.

7. 5. januar 2026 kl. 17.55 UTCidentified

   Vi har netop opdateret Android mobiltelefon til version 16, og vi er nu i stand til at logge ind ved hjælp af Mobile APP i en enhed, der ikke var i stand til at få adgang tidligere. Vi har indsnævret fejlen... nu sker det kun med Android-enheder med version 15 eller lavere. Vi tager denne tilgang som et arbejde omkring, aftenens intervention bør være i stand til at løse fejlen i alle andre enheder ellers bliver vi nødt til at fortsætte fejlfinding.

8. 5. januar 2026 kl. 19.47 UTCidentified

   Venter på aftenens intervention (NOS Certifikater Opdateringer) for at se, om dette er at løse problemet for gamle Android-enheder med version 15 eller lavere.

9. 6. januar 2026 kl. 09.45 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

10. 6. januar 2026 kl. 10.46 UTCresolved

    Denne hændelse er blevet løst. Den intervention, der fandt sted for at opdatere NOS-certifikater løst problemet i alle enheder.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 20. oktober 2025 kl. 19.58 UTCidentified

   Vi overvåger i øjeblikket en udbredt AWS afbrydelse, der kan påvirke udførelsen af nogle af vores tjenester. Mens vores systemer forbliver operationelle, kan kunderne opleve periodiske forsinkelser eller forringet ydeevne på visse områder. Vores ingeniørhold arbejder aktivt på at afbøde eventuelle konsekvenser og er tæt på at spore AWS 's genopretningsindsats. Vi vil levere opdateringer, efterhånden som flere oplysninger bliver tilgængelige. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.

2. 21. oktober 2025 kl. 01.53 UTCmonitoring

   Et fix er blevet gennemført, og vi overvåger resultaterne.

3. 21. oktober 2025 kl. 14.37 UTCresolved

   Denne hændelse er blevet løst.

Automatisk oversat fra den officielle hændelsesopdatering.

1. 22. juli 2025 kl. 14.44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22. juli 2025 kl. 14.55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22. juli 2025 kl. 15.09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22. juli 2025 kl. 15.12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22. juli 2025 kl. 15.27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1. april 2025 kl. 08.30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28. marts 2025 kl. 17.10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28. marts 2025 kl. 17.10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28. marts 2025 kl. 17.40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17. december 2024 kl. 21.15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18. december 2024 kl. 00.18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3. september 2024 kl. 18.09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3. september 2024 kl. 22.04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8. august 2024 kl. 13.25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8. august 2024 kl. 13.28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8. august 2024 kl. 13.29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8. august 2024 kl. 14.55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24. juli 2024 kl. 16.12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24. juli 2024 kl. 18.40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25. juli 2024 kl. 14.09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1. august 2024 kl. 13.13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23. juli 2024 kl. 19.24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23. juli 2024 kl. 19.25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23. juli 2024 kl. 19.27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23. juli 2024 kl. 19.54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12. juli 2024 kl. 22.56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12. juli 2024 kl. 23.11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22. juli 2024 kl. 14.10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9. juli 2024 kl. 17.38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9. juli 2024 kl. 23.17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12. juli 2024 kl. 16.37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25. juni 2024 kl. 21.07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25. juni 2024 kl. 22.59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26. juni 2024 kl. 06.19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26. juni 2024 kl. 17.34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27. juni 2024 kl. 16.39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25. juni 2024 kl. 08.21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25. juni 2024 kl. 08.36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22. juni 2024 kl. 19.44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22. juni 2024 kl. 19.58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10. juni 2024 kl. 15.05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10. juni 2024 kl. 16.17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20. juni 2024 kl. 01.25 UTCresolved

   This incident has been resolved.